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缺貨被買家投訴怎么辦（缺貨買家投訴了怎么辦）

發(fā)布時間：2023-03-25 12:05:08 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 433 問大家

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本文目錄:

1、缺貨買家不退款怎么解決？
2、淘寶店缺貨,和買家協(xié)商不同意退款,怎么辦?
3、淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發(fā)貨，該怎么辦
4、網(wǎng)店斷貨通知缺貨后申請退款后被買家投訴怎么辦

缺貨被買家投訴怎么辦（缺貨買家投訴了怎么辦）

一、缺貨買家不退款怎么解決？

1、缺貨確實會給一些喜愛產(chǎn)品的買家?guī)硇睦砺洳睿日嬲\致歉下。

2、看下是否可以調(diào)貨或等個幾天再發(fā)貨，若實在沒有辦法的情況，可以電話或旺旺與買家協(xié)商可以更換店鋪的其他款式。【可以適當(dāng)給點優(yōu)惠給買家】

3、若買家不答應(yīng)，未協(xié)商一致的情況，切記不要隨意發(fā)貨且做其他操作，等待客戶到時候申請退款，一般賠付是5%，最高不超出30元，客戶若發(fā)起投訴，主動應(yīng)訴即可，不會有其他影響。

注意事項：

1、如果給客人溝通，客人死也不愿意，那最好別發(fā)貨。因為最終的結(jié)果一定是差評，比淘寶降權(quán)處罰還痛苦。

2、可以誠實告知買家?guī)齑驽e誤，暫時缺貨。但不要玩命催促買家退款，買家不退款其實對店家沒有影。

3、日常要注意庫存的情況，及時同步更新，這樣給買家?guī)砗玫馁徫矬w驗。

二、淘寶店缺貨,和買家協(xié)商不同意退款,怎么辦?

淘寶店缺貨,和買家協(xié)商不同意退款解決方法：買家付款后缺貨屬于違規(guī)，可以直接進行投訴，投訴成立扣3分。并且需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，違約金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元（除特殊情形外）正常情況。

無論賣家是否缺貨，在買家付款后72小時內(nèi)，賣家未發(fā)貨，都屬于違背承諾，投訴成立都將受到處罰?，F(xiàn)在賣家拒絕退款不用擔(dān)心，系統(tǒng)超時后你可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚恚韧丝罱灰捉Y(jié)束后，訂單對應(yīng)的投訴入口就會開放，直接點擊進入進行投訴即可。投訴時需要你提供相應(yīng)的憑證，比如賣家說缺貨的旺旺聊天記錄等。

相關(guān)信息

在網(wǎng)站上，如果許多產(chǎn)品以市場價的半價甚至更低的價格出現(xiàn)，這時就要提高警惕性，想想為什么它會這么便宜，特別是名牌產(chǎn)品，因為知名品牌產(chǎn)品除了二手貨或次品貨，正規(guī)渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那么遠的。

買貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)三包責(zé)任、沒有退換貨說明等。消費者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時，就無計可施了，建議當(dāng)?shù)卦O(shè)有ITM實體服務(wù)店的，消費者網(wǎng)購一定要選擇OVS服務(wù)，才能確保有完善的售后服務(wù)。而對于當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立ITM店的則只能據(jù)理力爭。

三、淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發(fā)貨，該怎么辦

1、賣家可以在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi)，根據(jù)實際情況主動賠付，投訴完結(jié)不扣分。（協(xié)商期賣家24小時）

2、如果賣家設(shè)置了24小時內(nèi)發(fā)貨然而沒有按時發(fā)貨，買家投訴未按約定時間發(fā)貨，則賣家需同意賠償，否則買家可要求淘寶介入，屆時賣家不但要賠償違約金還要扣3分。

如果按時發(fā)貨了，需提供快遞底單照片和官網(wǎng)物流記錄。

3、若賣家自判無責(zé)，則可以拒絕處理后進入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證（舉證期72小時）

4、若舉證期未協(xié)商一致，賣家可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。（預(yù)處理期24小時）

5、若預(yù)處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理意見。

一.未按約定時間發(fā)貨定義：賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金，買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理，但是不能超過三次，不然也會累計扣分。

違約金=商品實際成交金額（不含運費）的5%賠付買家（1元≤賠付金≤30元）二. 未按約定時間發(fā)貨的違規(guī)情形（包含但不僅限于）：

未按約定時間發(fā)貨（如無約定，買家付款后需要72小時內(nèi)發(fā)貨;約定發(fā)貨時間的，需要在承諾時間內(nèi)發(fā)貨；加入官方活動的，約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準(zhǔn)）缺貨拒絕發(fā)貨：賣家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等）；

虛假發(fā)貨：賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。

四、網(wǎng)店斷貨通知缺貨后申請退款后被買家投訴怎么辦

直接跟買家說缺貨，說明缺貨的原因，買家都會理解的。還有現(xiàn)在快過年了，快遞公司也停運，如果買家還想購買，可以讓他年后再從新下單。如果買家退款原因?qū)懭必?，也不會影響你的店鋪信譽，所以你不用擔(dān)心。

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