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網絡銷售技巧與話術（網絡銷售技巧與話術論文）

發(fā)布時間：2023-03-04 13:39:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1137 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于網絡銷售技巧與話術的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銷售話術溝通技巧
2、銷售快速成交的聊天溝通話術技巧！
3、快速吸引客戶的銷售技巧和話術
4、銷售技巧和話術

網絡銷售技巧與話術（網絡銷售技巧與話術論文）

一、銷售話術溝通技巧

銷售話術溝通技巧

銷售話術溝通技巧，現在賺錢的工作有很多，比如銷售，銷售也分很多種，有實體店銷售，有電話銷售，有網絡銷售，做的好的銷售一年賺的錢比做別的工作賺得多得多，但是也不是每個人都能做好的，做銷售也是需要技巧的，下面是銷售話術溝通技巧。

銷售話術溝通技巧1

一、提問的語氣要溫和肯定

一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。

平時，在與人交往中，你會發(fā)現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。

二、提問時切忌無的放矢

銷售人員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。

三、不要向客戶提出“最后通牒”

在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢？”“您還不做購買決定？”“我們今天能否達成協議？”“您是否接受我的推銷建議？”“你會購買這種產品嗎？”這些類似發(fā)出“最后通牒”的`提問往往使客戶很反感。

從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。

因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

四、提問時必須保持禮貌和謹慎

謹慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象；同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產品。

當銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當然，如果銷售人員提問題不謹慎，提出的問題因為完全沒有經過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外?？傊?，在銷售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關系，有利于銷售人員掌控交談進程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。

銷售話術溝通技巧2

1、目光

光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

2、衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。”

衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

3、體勢

達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態(tài)度，表達特定的涵義。

銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內心緊張、拘謹，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國傳統是很重視在交往中的姿態(tài)，認為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風”之說。

在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應該重視與對方見面的姿態(tài)表現，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

4、聲調

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

5、禮物

禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。

6、時間

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。

文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時;如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。電話銷售技巧

7、微笑

微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

二、銷售快速成交的聊天溝通話術技巧！

快速成交的聊天溝通話術技巧！

導語：銷售技巧和話術在銷售的經營過程中非常重要，一個好的銷售可以讓成交率倍增，他能留住想買或者仍在猶豫的客戶，對銷售人員來說，掌握銷售技巧和話術是非常重要的事情。

銷售溝通話術技巧

客戶對你的產品感興趣了，來找你聊天，你該怎么做?

記住了：產品相關的信息，客戶不問你就不要說！有朋友會說：不說產品那怎么賣產品？你只需要知道：顧客找你聊天那就是對你的產品感興趣，她如果想買就一定會問到產品。按照她的詢問來介紹，問什么答什么，不要問了一句功效，你直接把產品分類、功效、圖片等等一系列的信息全發(fā)出去。如果你這么做了，那很可能換來的就只有一個字：“哦”。

聊天過程中還有幾個小主意點：

1、用自己的話聊天。我們可以想一想，你是喜歡與人聊天還是喜歡與機器聊天？相信大部分人都喜歡和人聊天吧。那請做為銷售員的我們在和客戶聊天的時候請用自己的話，不要用那些收藏好的固定回復?？蛻舨皇巧底樱麄兡芨杏X到你的態(tài)度。賣同類產品的千千萬，在你這聊的不開心，客戶大不了去別家買。

2、客戶開心了，才愿意購買。這句話很容易理解，我們可以先來看看這道選擇題：一個嚴肅死板的人和一個逗比。這兩種人你會愿意和哪種人聊天? 所以聊天時候多逗比一點不是壞事，逗比歡樂多，逗比朋友也多。

3、不要秒回。這個更簡單，別讓顧客覺得你好不容易等到了她這么個客戶，不要表現的饑渴難耐。

4、報價閉嘴?？蛻粼儍r，你報了價，這個時候你就不要說話了。這個時候是客戶與商家進行心理博弈的時候，往往誰先開口，誰就輸了。當然了，你報價的時候不要只報數字，把優(yōu)惠政策一起帶出來，然后再靜音。

5、多閑聊，別做一個只認顧客的冷漠銷售員。很多人都說，銷售人員未來會變得六親不認，只認客戶不認人，希望大家不會變成這樣。

銷售成交黃金步驟

一般來說，客戶有其下幾種心理：

1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。

5、沒有最好的產品，只有最合適的產品。

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

7、成功不是運氣，而是因為有方法。

了解了客戶的心理，我們就可以合理地運用我們的實用銷售技巧：

1、銷售不是要你去改變別人，

2、銷售的成功取決于客戶的好感，

3、如何身份定位：顧客是誰?我是誰?

4、建立共同的信念與價值，要多用“我們”，

5、少用“但是”，多用“同時”。

最后給大家分享一下，如何化解客戶抱怨的方法。當客戶的怨氣消失，她對你的信任程度則會更高，高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1、發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;

2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

3、有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;

4、承諾將立即處理，積極彌補;

5、提出解決方法及時間表, 請對方確認;

6、做事后的滿意度確認。

微商經典開場白

第一類“夸贊系列”滿足對方小小的虛榮心。

1、你的朋友圈內容很棒，想給你點贊！謝謝。

2、我是你的粉絲，請通過一下。

3、關注你好久了，很高興認識你。

第二類“逼宮系列”每個人都渴望獲得更多的價值。

1、你好！不介意多個稱職的朋友吧?

2、你好！請通過，我對你很有價值(調皮)。

3、你知道嗎?通過我好友驗證的朋友，財運會升級哦！很高興認識你。

第三類“咨詢系列”每個人都想成為專家。

1、你好！我也是做XX的，我們的客戶資源互為補充，希望能交流互學，有機會一起合作。

2、想請教您一個問題，不知道現在是否方便。

3、請問你是經營XXX的嗎?有個問題想咨詢你，謝謝!

第四類“神秘系列”好奇害死貓(呵呵)。

1、一看你的頭像就知道你是一位很有愛的人，希望能認識你。

2、聽朋友說你人特別不錯，我能成為你的好友嗎?

3、今天一睜開眼，就知道我肯定會遇到你，想知道為什么嗎?

第五類“有趣系列”有趣的人最有正能量

1、上帝說今天我會認識一位很棒的朋友，很高興認識你。

2、我的天哪!互聯網這么大，我居然遇見了你。

3、天靈靈，地靈靈，我的好友請求一定要顯靈(憨笑)。

第六類“肺腑系列”曉之以理動之以情。

1、XX你好，我是您的讀者，特別興奮能獲得您的聯系方式，很期待能成為你的微信好友，希望可以通過。

2、很高興能和你在同一個群里，我平時也喜歡學習新的知識，希望能成為你的微信好友。——你的真微友XXX。

3、我是一位寶媽，雖然平時帶孩子很累，但我還是想通過空閑時間擴展自己的視野，提升人生的價值，認識優(yōu)秀的朋友。你好!

4、網絡這么大，能遇見你真的是一種緣分，你說我們是不是要小小的珍惜一下這種緣分呢?

細心的朋友應該已經發(fā)現了，這一些打招呼的話術，非常容易引發(fā)出第一次交流，而且是有主題的交流，不會像尷尬癥患者一樣，只會你好來，你好去記?。夯幼詈脧拇蛘泻艟烷_始，這樣可以給別人留下很深的第一印象，而且這種第一印象是后期無法彌補的哦。

三、快速吸引客戶的銷售技巧和話術

六大營銷技巧，快速吸引用戶

縱觀當今市場，我們不難發(fā)現，為了吸引消費者，各大品牌有著許多對策，而在這些對策中，根據不同的目的選擇或綜合運用，就會產生很好的實際效果。而往往這些對策在我們日常的生活中十分典型，接下來我們就從以下這六個方面來簡單說一說。

1.精準定位

建立品牌自然有其成立的理由和市場，所以在建立企業(yè)口碑時，首先要找出企業(yè)的優(yōu)勢。透過對品牌的深刻了解，從現有市場分析、產品定位、競品對比、產品定位等多角度，不斷深入挖掘品牌具備的競爭優(yōu)勢與劣勢，從而找出企業(yè)的差異與創(chuàng)新，確定傳播內容。唯有準確定位，才能更好的做品牌宣傳。

2.創(chuàng)意吸引

產品能否引起消費者的關注，不僅體現了品牌的審美，更體現出用戶的審美，因此在我們進行品牌包裝時，產品外觀的改進遠遠不止是包裝外觀的創(chuàng)新，更是包裝形式的創(chuàng)新。

3.用戶口碑

對企業(yè)來說，口碑是最有力的營銷。當我們在購買某件商品不知道怎么選擇的時候，我們往往會參考他人的建議和推薦，去選擇那些歷史悠久、有知名度、有口碑的品牌。因此，在做好品牌營銷的時候，我們要切記以用戶需求為核心，同時結合產品賣點與用戶痛點，從產品優(yōu)勢、產品特色等多角度切入，為用戶提供有價值的信息。

4.完善的服務體系

網上口碑營銷可以在創(chuàng)建品牌的初期進行，網絡口碑營銷注重品牌口碑的塑造，但同時也會引流一些咨詢客戶，我們建議企業(yè)在線上咨詢及售后服務后再配合大規(guī)模的網絡推廣，從而降低流失客戶的網絡推廣費用。

5.以用戶口碑，建立消費場景

消費者行為，決定了品牌的價值。用戶口碑是消費者決策過程中最重要的決策參考坐標，是品牌定義的基礎。為了創(chuàng)造良好的用戶口碑，我們必須建立真實的場景，取得用戶的信任。比如在主流社交平臺：微博、 B站、抖音等平臺與消費者進行互動，建立有效的口碑。

6.網絡營銷傳播

隨著網絡營銷模式的高漲，很多企業(yè)仍然保持著原有的營銷模式，不愿意進入視頻直播和網絡營銷傳播。我們建議企業(yè)在不同的發(fā)展階段還是應該采用不同的網絡營銷方法，針對企業(yè)自身產品的熱點，進行網絡口碑營銷，從而達到最佳的口碑營銷效果。

網絡銷售技巧與話術（網絡銷售技巧與話術論文）