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抖店客服規(guī)則(抖店客服怎么運(yùn)營(yíng))
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖店客服規(guī)則的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、抖音客服消息看不了怎么回事
抖店客服消息沒(méi)有提示的原因有:
一、規(guī)則設(shè)置
咱們點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)以后往下滑,找到設(shè)置組/賬號(hào)不接受分流,看一下咱們自己的賬號(hào)有沒(méi)有在里面;
如果有的話一定要取消,要不然咱們是收不到消息的;
二、查看訪客分流
看一下分配賬號(hào)里面,有沒(méi)有設(shè)置我們自己的賬號(hào);
如果說(shuō),這兩個(gè)都排查完之后,咱們點(diǎn)擊下面的保存并生效就可以了,這個(gè)設(shè)置完成之后,咱們的客服就不會(huì)出現(xiàn)收不到消息的情況了
二、抖店客服要求好評(píng)違規(guī)嗎
違規(guī)。抖音店鋪客服截止到2022年7月18日的交流信息都監(jiān)控了,不可以說(shuō)主動(dòng)要求給好評(píng),通常說(shuō)出來(lái)的話都會(huì)引起客戶的投訴的話顧客也會(huì)比較反感這種事情,而且平臺(tái)也認(rèn)定為這種是違規(guī)的,影響交易公平。
三、抖店客服可以多人同時(shí)回復(fù)嗎
不可以。很多抖店單日成單量達(dá)到上萬(wàn)單,根本無(wú)法通過(guò)通過(guò)人工及時(shí)回復(fù),不可以多人同時(shí)回復(fù),在抖音平臺(tái),抖店客服是會(huì)影響店鋪體驗(yàn)分的,店鋪體驗(yàn)分又會(huì)影響到店鋪的流量。
四、抖店怎么禁止客服提現(xiàn)
今天有很多朋友跟我說(shuō),發(fā)現(xiàn)自己的抖音小店被凍結(jié)了提現(xiàn)。
消息提示是這樣的:此賬號(hào)已被凍結(jié)提現(xiàn),凍結(jié)原因:獎(jiǎng)懲中心管控,解決辦法:處理完成獎(jiǎng)懲中心凍結(jié)貨款相關(guān)管控單。
于是我們?cè)诙兜甑莫?jiǎng)懲中心里看到這樣一條消息:
店鋪保證金金額已低于應(yīng)繳標(biāo)準(zhǔn)額度的75%,店鋪貨款賬戶已無(wú)法提現(xiàn),請(qǐng)盡快完成保證金補(bǔ)繳至足額后講自動(dòng)解綁提現(xiàn)限制。
簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō),就是你的店鋪保證金低于應(yīng)繳金額的75%,需要補(bǔ)繳,沒(méi)有補(bǔ)繳之前提現(xiàn)功能會(huì)被凍結(jié),補(bǔ)繳之后就會(huì)恢復(fù)。
但在店鋪沒(méi)有違規(guī)被扣保證金的情況,為什么會(huì)有保證金不足的情況?
有一個(gè)原因是今天飾品保證金漲到了2萬(wàn)導(dǎo)致保證金不足,但官方還有沒(méi)有明確的公示,是我們咨詢官方客服得到的答案。
如果大家也遇到了被凍結(jié)提現(xiàn)但原因不明的情況,先不慌,先了解具體是什么情況再處理。如果是因?yàn)轭惸勘WC金漲了,補(bǔ)繳之后提現(xiàn)功能就恢復(fù)了,如果漲保證金的類目跟你的產(chǎn)品不相關(guān),可以直接刪除。
一般情況下,如果沒(méi)有違規(guī),很少會(huì)出現(xiàn)這種保證金莫名其妙不足,還被凍結(jié)提現(xiàn)的情況。
但如果有嚴(yán)重違規(guī),就不止是凍結(jié)提現(xiàn),還有可能直接扣除全部保證金,甚至清退店鋪。
我們整理了5月5日更新的抖音小店商家違規(guī)行為管理規(guī)則,包括違規(guī)處罰方式以及違規(guī)形式。搞清楚平臺(tái)規(guī)則,最大限度地避免違規(guī)被處罰。
1、抖音小店違規(guī)處罰方式
平臺(tái)根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度,會(huì)對(duì)商家進(jìn)行不同程度的處罰,包括但不限于:
公示警告、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、 關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理、信用分扣除及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。
(扣保證金)
其中,限制店鋪權(quán)限,包括但不限于限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、限制貨款提現(xiàn)(就是我們前面提到的凍結(jié)提現(xiàn)的情況)、訂單限制、停業(yè)整頓等。
除此之外,平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為還會(huì)進(jìn)行積分管理,當(dāng)積分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)時(shí),會(huì)有節(jié)點(diǎn)性的處罰,如下:
注:商家可無(wú)限次參加考試。整頓期結(jié)束且通過(guò)考試,店鋪恢復(fù)營(yíng)業(yè)。如在整頓期結(jié)束后通過(guò)考試,考試通過(guò)后,店鋪恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
最后,除違反法律規(guī)定外,商家首次、非故意或輕微違規(guī)的,視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機(jī)會(huì)。
在特定場(chǎng)景下,平臺(tái)可根據(jù)商家歷史合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力,為商家提供違規(guī)預(yù)警、以考代罰等工具與服務(wù),幫助商家提高合規(guī)能力,降低合規(guī)成本。
2、抖音小店違規(guī)行為匯總
(1)發(fā)貨和售后違規(guī)
違規(guī)發(fā)貨:包括發(fā)貨超時(shí)、攬件超時(shí)、虛假發(fā)貨、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、欺詐發(fā)貨等等。
售后超時(shí):包括換貨、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償?shù)瘸瑫r(shí)處理。
售后地址一場(chǎng):比如售后地址/聯(lián)系方式不精確/無(wú)效,售后地址/聯(lián)系方式不一致等。
這些違規(guī)操作一般會(huì)累計(jì)違規(guī)積分,嚴(yán)重的會(huì)延長(zhǎng)賬期。
(2)商品違規(guī)
商品違規(guī)的情況就比較多了,比如濫伐信息、虛假宣傳、不當(dāng)使用他人權(quán)力,發(fā)布混淆信息、發(fā)布違禁商品、發(fā)布非約定商品、出售假冒偽劣商品。
還有商品質(zhì)量不合格,包括標(biāo)識(shí)、材質(zhì)、成分等不合格的,都屬于商品質(zhì)量違規(guī)的范疇。
商品違規(guī)情節(jié)輕微一般都是累計(jì)違規(guī)積分,但如果違規(guī)情況嚴(yán)重,會(huì)被直接扣保證金,扣除違規(guī)所得貨款,還有可能限制店鋪權(quán)限等等。
所以,在商品的發(fā)布以及商品質(zhì)量這部分一定要避免踩雷。
(3)擾亂平臺(tái)秩序
擾亂平臺(tái)秩序包含的范圍也比較廣,比如,提供虛假資質(zhì)材料;違背交易流程;進(jìn)行虛假交易;不當(dāng)獲取或者使用別人的信息;違規(guī)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口電商;無(wú)貨源店鋪違規(guī)等。
(虛假交易)
同樣的,如果有擾亂平臺(tái)秩序相關(guān)的行為,一次違規(guī)累計(jì)積分,多次違規(guī)會(huì)有限制店鋪權(quán)限,扣除違規(guī)所得貨款,處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào),扣保證金,甚至清退店鋪的處罰。
另外,我還整理了一份抖音違規(guī)內(nèi)容表格,需要這份抖音違規(guī)內(nèi)容的可以直接找我要,我分享給你。
最后,如果你需要完整的抖店運(yùn)營(yíng)方法,還可以找我領(lǐng)一份抖店商家運(yùn)營(yíng)手冊(cè),內(nèi)含新手開(kāi)店指南、商品優(yōu)化方法、抖店選品技巧、動(dòng)銷方法,起店玩法等干貨,能幫你快速搞清楚抖音小店到底該怎么做。點(diǎn)擊下方小卡片進(jìn)主頁(yè)加我可免費(fèi)領(lǐng)抖店運(yùn)營(yíng)文檔資料:
以上就是關(guān)于抖店客服規(guī)則相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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