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淘寶售前客服工作內(nèi)容（淘寶售前客服工作內(nèi)容有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 09:48:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1111 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶售前客服工作內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么是淘寶售前客服和售后客服
2、淘寶客戶服務(wù)流程
3、什么是淘寶售前客服和售后客服
4、請問各位，本人想做淘寶天貓客服，沒做過客服的請問做售前好還是售后好，希望有這方面經(jīng)驗(yàn)的給個(gè)建議謝謝

淘寶售前客服工作內(nèi)容（淘寶售前客服工作內(nèi)容有哪些）

一、什么是淘寶售前客服和售后客服

什么是淘寶售前客服和售后客服

同樣都是客服的服務(wù)崗位，售前和售后客服可以通過看客戶是否付款成交作為界限，未付款客戶是售前客服的工作范圍，客服職責(zé)為：解答客戶疑問，促成客戶下單，做好關(guān)聯(lián)銷售等；已付款客戶是售后工作的范圍，客服職責(zé)為：物流問題處理，商家問題處理以及評價(jià)管理等。

淘寶怎么設(shè)定售前和售后客服？

那個(gè)是子賬號

淘寶網(wǎng)售前客服和售后客服有什么區(qū)別

售前管的事客戶咨詢處理訂單忽悠人買東西

售后管得是客戶反饋處理沒及時(shí)付款的訂單推卸責(zé)任

淘寶客服，淘寶客服售前和售后哪個(gè)好做，更輕松

如果你這是底薪加提成的話，那是售前的工資比較高，但是售前就是需要你銷售能力要好。

至于售后的話要看你賣的是什么產(chǎn)品，就是到時(shí)候售后解決問題就是比較麻煩。

售前客服和售后客服有什么區(qū)別？

售前就是導(dǎo)購簡單些

售后是處理產(chǎn)品賣出去之后出現(xiàn)的問題會比較麻煩

淘寶售前客服好做還是淘寶售后客服好做點(diǎn)

按照一般脾性來說是售前好做，畢竟一般需要聯(lián)絡(luò)售后的都是有疑問或者有質(zhì)量問題的，這個(gè)需要處理得很好

淘寶客服售前和售后哪個(gè)好做，更輕松

售前好做一點(diǎn)，售前要求的是客戶轉(zhuǎn)化率

售后是要有處理事情的應(yīng)變能力

淘寶客服分流后，售前客服沒線上的話售后可以接到售前客服嗎？

不能的，但是如果售前客服沒線上的話，別人點(diǎn)開的是售前客服給她說話，主賬號是可以收到資訊的，售后是接不到資訊的。

淘寶客服售前和售后哪個(gè)空間大工資高

淘寶售前和售后，幾乎沒有什么區(qū)別，唯一的區(qū)別就是，一個(gè)是接待顧客，一個(gè)處理售后，售前客服相對忙一點(diǎn)，每天每時(shí)每刻都在接待，一般工資是底薪加提成，所以大部分售前客服工資較高點(diǎn)。望采納謝謝

淘寶售前客服工資高？還是售后高？

工資一般都差不多

售前容易內(nèi)部出現(xiàn)相互搶客戶的情況

售后需要面對客戶各種刁難

二、淘寶客戶服務(wù)流程

淘寶客戶服務(wù)流程

客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會分為三類，即:售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。下面是我整理的關(guān)于淘寶客戶服務(wù)的流程，歡迎參考!

關(guān)于售后這一塊，很大程度上是需要售后團(tuán)隊(duì)一起來分工、解決、處理的。由售后組長帶隊(duì)，圍繞著(讓客戶體驗(yàn)到售后無憂)為中心，抓住以下幾個(gè)基本點(diǎn)：1.降低退款率 2.減少客戶，投訴、維權(quán)、舉報(bào)、退款糾紛，發(fā)生后妥善及時(shí)處理。

售前職責(zé)及要求

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單，

2、及時(shí)處理后臺訂單，并給予跟蹤，

3、獨(dú)立處理日常簡單的售后問題。

4、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價(jià)。

5、打字速度不得低于80字/分。

6、回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛，準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交。

7、優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交，成交后有時(shí)與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作。

8、未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷。

9、合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題。

10、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。耐心回答客戶的問題

售后

物流問題解答

步驟一：當(dāng)客戶對物品遲遲沒有送到并產(chǎn)生指責(zé)時(shí)，客服人員首先要安排客戶，穩(wěn)定其情緒，

步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細(xì)記錄。

步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯(lián)系，會給您一個(gè)滿意的答復(fù)!但與此同時(shí)要求客戶對工作的積極配合，比較讓客戶要確認(rèn)下他的收貨地址，收貨人電話等信息。步驟四：確認(rèn)客戶的收件地址淘寶后臺的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認(rèn)。步驟五：聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問情況，并作詳細(xì)記錄，并確認(rèn)物品責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

產(chǎn)品使用中的疑問解答

客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨，這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒，詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因。就要一一排除不可能出現(xiàn)的問題狀況。要為客戶耐心。細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下。在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮髅鏀嗳坏?認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安排客戶，詳細(xì)詢問狀況。之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都是可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

退換貨情況處理

淘寶是一個(gè)商城，那么退換貨不可避免。而在遇到客戶要求退換貨時(shí)，首先不要追究誰的責(zé)任，以免顧客情緒不滿意。此時(shí)客服說話語氣要溫和，要讓客戶的情緒穩(wěn)定，可以先問問客服使用產(chǎn)品的一些生活感受。其次才是詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是誰。我們要讓客戶對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們，經(jīng)過協(xié)商后對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因非常關(guān)鍵。最后就是判斷退換貨是否屬于我方責(zé)任，假如確實(shí)是我方承擔(dān)那么快遞費(fèi)用我方出。如果不是就讓買家承擔(dān)，在表達(dá)過程中一定要有理有據(jù)，不急不躁

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三、什么是淘寶售前客服和售后客服

售前客服負(fù)責(zé)解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導(dǎo)顧客購買店里的產(chǎn)品，解答顧客的疑問等，售后則是處理客訴，退換貨等問題，提供消費(fèi)者保障等問題，還有一些小工作，兩者都有技術(shù)含量的

四、請問各位，本人想做淘寶天貓客服，沒做過客服的請問做售前好還是售后好，希望有這方面經(jīng)驗(yàn)的給個(gè)建議謝謝

售前和售后都差不多，都是和客戶打交道，能解決問題有良好的溝通能力都行。

以上就是關(guān)于淘寶售前客服工作內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。