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和顧客溝通的話術（打招呼開場白100句）

發(fā)布時間：2023-03-24 09:02:43 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 168 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于和顧客溝通的話術的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、與顧客溝通的八大技巧話術
2、高情商銷售技巧聊天溝通話術
3、怎么跟客戶溝通技巧
4、美容銷售話術怎樣和顧客交流

和顧客溝通的話術（打招呼開場白100句）

一、與顧客溝通的八大技巧話術

與顧客溝通的八大技巧話術

與顧客溝通的八大技巧話術，作為一名銷售人員和一名服務型人員，最重要的技能就是能與顧客溝通，幫助解決顧客的問題并達到自己的業(yè)績，那么下面一起看看與顧客溝通的八大技巧話術

與顧客溝通的八大技巧話術1

13種顧客的溝通話術！

1、猶豫不決型

通常這種顧客不會立馬下決心購買；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯，并希望有人當參謀。

應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產品。

2、喜歡挑剔型

此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節(jié)，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導購采取苛刻、強硬的態(tài)度。

應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。

換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當?shù)臅r候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

3、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。

應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”！

所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

應對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發(fā)泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。

因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發(fā)泄時，你要不斷地點頭，不時恰當?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

5、斤斤計較型

這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。

應對技巧：我們銷售在推銷產品時，

一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什么效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業(yè)產品和服務的認可。

二要突出產品的優(yōu)點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。

三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。

6、不直接拒絕型

這種顧客的表現(xiàn)，對于銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什么，顧客都點頭“附和”，但是就是不買。

應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。

若想扭轉局面，讓這類顧客說“是”，應該干脆問“美女（帥哥），您為什么今天不買?”利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

7、自我炫耀型

此類顧客一般肚子里都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。

應對技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，并恭維他，設法滿足他們的自尊心。

可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。

8、老實巴交型

這類客戶一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現(xiàn)為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產品，對于“其它”的.事情不太關心，一般眼睛直看人，不會游離不定。

應對技巧：在顧客沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時注意使用“情感營銷”策略。

9、沉著老練型

此類顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。

應對技巧：因為這類顧客很細心、安穩(wěn)、發(fā)言不會出錯，屬于非常理智型購買。

對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實在行，你就是專業(yè)。

10、隨便看看型

這類顧客經常遇見，一看到有導購詢問：“請問，你想購買什么?”，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應付一句：“我只是隨便看看”，便把導購給拒絕于“千里之外”，等你走遠了，又溜之大吉。

應對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道?！?/p>

11、善于比較型

顧客表現(xiàn)：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的“進行比較”，經過反復比較以后，覺得“購買合適”才會產生購買。

應對技巧：針對這類型顧客，應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好于同行時，顧客會直接買單。

12、“等下次”型

顧客表現(xiàn)：有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當你問他：“看你這么喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。

應對技巧：對這種顧客，其實很多導購心理是不爽的，但不能表現(xiàn)出來，還是要保持親切的態(tài)度，然后運用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最后一天”等等策略話術來引導顧客購買，真不買，那就先加個微信。

13、無故防范型

這類客戶表現(xiàn)為，不管你怎么給他推銷，也不管推銷什么東西，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。

應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態(tài)度強硬，不管我們如何費盡心思銷售，他們就是不松口。

對此類客戶，通俗的產品介紹方法并不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對產品感興趣，客戶就自然愿意傾聽你對產品的介紹了。

附成交七原則，這些“潛規(guī)則”你都知道嗎？

1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜！

2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值！

3、沒有不對的客戶，只有不好的服務！

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣！

5、沒有最好的產品，只有最合適的產品！

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人！

7、成功不是運氣，而是因為有方法！

與顧客溝通的八大技巧話術2

與客戶溝通的十大語言技巧（附話術）

感同身受

1) 我能理解；

2) 我非常理解您的心情；

3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；

7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；

9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；

10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩；

11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”

12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

13) 您說得很對，我也有同感；

14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16) “小姐，我真的理解您……；

17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；

被重視

18) 先生，你都是我們**年客戶了；

19) 您都是長期支持我們的老客戶了；

20) 您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；

用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；

23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24) 我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

站在客戶角度說話

28) 這樣做主要是為了保護您的利益；

29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的；

30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；

嘴巴嘴甜

31) 麻煩您了；

32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；

37) 您這次問題解決后盡管放心使用！；

38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；

39) 感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40) 感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；

與顧客溝通的八大技巧話術3

要與客人進行良好的溝通，首先要正確認識客人，了解“客人是什么”和 “客人不是什么”？

客人是：

1、客人是服務的對象

2、客人是最要面子的人

3、客人是具有優(yōu)越感的人

4、客人是具有情緒化的自由人

5、客人是追求享受的人

6、客人是紳士和淑女

客人不是：

1、客人不是評頭論足的對象

2、客人不是比高低、爭輸贏的對象

3、客人不是“說理”的對象

4、客人不是“教訓”和“改造”的對象

非語言溝通是與顧客溝通的一個重要方面，如果能加強學習和培養(yǎng)非語言溝通習慣，一定會大大提高與顧客溝通的水平和效率，提高顧客滿意度。

其中最重要的就是說話時表情、眼神、手勢等身體語言。如果在與顧客溝通時，不能巧妙地運用好這些非語言，哪怕跟顧客溝通的語言說得再好，也不能達到最佳的效果。

一、注意溝通時的表情

在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎？

相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

二、注意溝通時的眼神

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的眼神最能反映一個人的內心。因此，在與顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。

一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

三、要注意溝通時的手

手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對方說話；在與顧客溝通時，手不要亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。

四、恰當運用沉默

有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。

當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以為沉默是表示對他們的抗議。

五、與顧客保持適當距離

接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。

六、與顧客說話不要只顧自己說

就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時要多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”。

讓顧客說話，了解他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

七、與顧客交談時不要命令

微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令的口吻與人交談。永遠要知道顧客是你的“上級”，你怎么能對上級下命令呢?

八、在與顧客溝通時不要爭辯

要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致反感。

二、高情商銷售技巧聊天溝通話術

高情商銷售技巧聊天溝通話術

高情商銷售技巧聊天溝通話術，作為一個銷售，是一定要具備銷售技巧和話術的，做銷售，話術運用得當，對成交起到非常重要的作用。以下分享高情商銷售技巧聊天溝通話術。

高情商銷售技巧聊天溝通話術1

銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。

1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂。

2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。

3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。

4、真正的銷售不需要說服對方。

5、真正的銷售彼此沒有壓力。

6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。

8、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。

很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔憂。簡單地說，你在為對方解決問題。

真正的銷售只有兩個步驟：

第一、用心了解對方的心愿和擔憂。

第二、運用我們的知識、產品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。

銷售最大的收獲：

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人！

銷售最大的敵人：

不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

作為一個銷售人，下面10個頂尖話術，記住3條就夠了！

一、斷言、充滿自信

銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。

二、重復說過的話，加深在顧客腦海中的印象

銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內容。

三、坦誠相待，感染顧客

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

“太會講話了?！?/p>

“這個銷售員能不能信任呢？”

“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？”

客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內涵，這樣自然會感染對方。

四、學會當一個好聽眾

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當?shù)膯栴}。

五、利用提問的技巧引導顧客回答

高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。為了達到此目的，你應該發(fā)問，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問的方法及發(fā)問的效果。好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：

1、根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度；

2、以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；

3、客戶反對時，從“為什么？”“怎么會？”的發(fā)問了解其反對的理由，并由此知道接下去應如何做。

4、可以制造談話的氣氛，使心情輕松。

5、給對方好印象，獲得信賴感。

六、借顧客身邊人之口

將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫助。

優(yōu)秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯，挺值的”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧?！边@么一來，就必定完了。因此，無視在場的人是不會成功的。

七、引用其他客戶的評價

引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產品，反映不錯?！敝豢客其N自己的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構或有一定地位的.人的評論和態(tài)度是很有說服力的。

八、借助對自己有利的資料

熟練準確運用能證明自己立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內容，還有通過拜訪記錄，對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關報導的內容也相應加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或復印給對方看。

九、用清晰、明朗的語調講話

明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語調交談。

十、不給顧客說“不”的機會

“您對這種商品有興趣？”

“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”

這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續(xù)進行而出現(xiàn)沉默。

“您對這種產品有何感受？”

“如果現(xiàn)在購買的話，還可以獲得一個特別的禮品呢？”

高情商銷售技巧聊天溝通話術2

銷售技巧和話術—:對癥下藥

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在**和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的傾向等。

銷售技巧和話術二:察言觀色

銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待，包括個人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。

銷售技巧和話術三:形象魅力

1、熱情。銷售人員應時刻保持熱情的狀態(tài)，對方會感受到你非常的親近和自然.彈藥適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產生虛情假意的心態(tài)。

2、開朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態(tài)去面對每個人。

3、溫和。表現(xiàn)為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅，這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。

4、堅毅。性格的意志特征之一。業(yè)務活動的任務是復雜的，實現(xiàn)業(yè)務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務人員必須具備堅毅的性格，這也是必備的銷售技巧和話術基本素質之一.只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法,實現(xiàn)業(yè)務活動的預期目標。

5、忍耐。一個字忍，對于銷售人員來說很重要,要做一位可以經得起謾罵的忍者神龜。

6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。

銷售技巧和話術四:銷售五條金律

1、在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

2、同意客戶的感受。當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說:我感到您...這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

3、把握關鍵問題,讓客戶具體闡述。復述一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

4、確認客戶問題。并且重復回答客戶疑問你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

5、讓客戶了解自己異議背后的真正動機。當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

高情商銷售技巧聊天溝通話術3

面對各種情況問題的銷售話術技巧

1、當有顧客說：“我根本不需要功能這么多，質量這么好的產品”，遇到這種情況銷售員該怎么說？錯誤的說法：“這也不是很好??！算中等”“我理解您，我就是想知道您為什么會這么說？”正確的說法：“您說的一點沒錯，只是這么好的產品賣這個價格對您來說非常劃算”

2、當有顧客對產品售后服務產生異議的時候，銷售員該怎么說呢？錯誤的說法：“您這樣說，我也沒有辦法”“為啥您會這么說？”正確的說法：“您覺得有什么辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售后確實存在問題。

3、當顧客說自己有點胖，銷售員該怎么說？錯誤的說法“哪有你說的那樣，一點都不胖”。正確的說法：“不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的呢”

4、當顧客說產品價格高，銷售員該怎么說？錯誤的說法：“不貴??！跟同行比我們的價格也高不到哪去”。正確的說法：“現(xiàn)在買產品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對于這一點，您比我們有經驗，您先看完產品您就知道了。”這樣的說法才能讓顧客認同，然后可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續(xù)認同，最終成交。

5、當顧客說你這的產品為啥都這么貴？銷售員該怎么說？錯誤的說法：“這個價格了還貴嗎？”“我們這里不講價的”“那您給個價格”“現(xiàn)在店內搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合適的”。

正確的說法：“是的，我明白，如果只是看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售后服務做得好，每一個人買產品，都把重點放在售后上，尤其是這種大件商品，售后必須得跟上才行，您說我說的對嗎？舉個最簡單的例子，為什么現(xiàn)在很多人買房都買學區(qū)房，就是為了孩子，另外這樣的小區(qū)建設一定比別處好，您覺得是這樣嗎？”

6、當顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎么說？錯誤的說法：“真的沒有辦法了”“公司規(guī)定我們也沒有辦法”“真的不好意思，這個價格真的已經是最優(yōu)惠的了”。

正確的說法：“是的，我能理解您的心情，因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產品，只是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件產品都有它的成本，而我們更需要質量跟售后服務上有保障不是嗎？”

7、當顧客說我都是老顧客了，就不能優(yōu)惠的多一點嗎？銷售員該怎么說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；“真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應該知道我們這里就是這個規(guī)定啊！”

正確的說法：“真的很感謝您這么長時間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務必收下”

8、當顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎么說呢？錯誤的說法：“對不起，沒有辦法”“我們按照規(guī)矩辦事，就算老總來了也是這個價格”。

正確的說法“那真是太好了，那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的，而且開價誠實可靠，質量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？”

9、當顧客說價格已經高于預期了，銷售員該怎么說？錯誤的說法：“您估算錯了吧”“那不可能啊”。正確的說法：“那您原來的預期是多少呢？您的標準是什么呢？”顧客答完之后，銷售員再說：“哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。?！?/p>

三、怎么跟客戶溝通技巧

怎么跟客戶溝通技巧

怎么跟客戶溝通技巧，職場的生活從不輕松的，我們在銷售的工作中，待客禮儀最重要的是要熱情的，而我們接待客人一般都有規(guī)范的用語與動作，那么，以下分享怎么跟客戶溝通技巧

怎么跟客戶溝通技巧1

一、是要明確溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二、是要掌握好溝通的時間。

在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三、是要明確溝通的對象。

雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四、是是要掌握溝通的方法。

你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

五、是好的心態(tài)。

“態(tài)度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態(tài)決定了一個人的態(tài)度。當然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

六、是把握有效溝通四要點。

首先是要學會欣賞和贊美對方。第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。第四個要點是學會禮讓，選擇再次的溝通。

七、是養(yǎng)成一個洞察心靈的意識。

弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒;

自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。

有效溝通的簡單方法

1、相互尊重

尊重一個人首先是表現(xiàn)在你的態(tài)度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調都能體現(xiàn)出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態(tài)度.你是否有經常打斷別人說話的習慣,或只是一味表達你自己的觀點，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。

2、坦白你的內心

坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責或抱怨的`方式來交流。

3、用心傾聽

在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優(yōu)點，包括缺點和情緒。只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優(yōu)點，你才能夠將贊美變成一重藝術。

怎么跟客戶溝通技巧2

商務接待禮節(jié)的技巧

在接待工作中，僅僅開口說一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”，是遠遠不夠的。我國是禮儀之邦，接待活動作為一項典型的社會交際活動，務必以禮待人，要求在接待工作中，明確地樹立起禮賓的意識。

首先，應制定客戶接待方案。

一是了解客人基本情況：事先掌握來訪者的基本情況，如單位、姓名、性別、人數(shù)、身份、民族(國籍)、信仰等，有時還需要了解其愛好、性格等，對這些情況了解得越多、越具體，接待的準備工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。其次，了解來訪的目的和食宿及日程安排。

必須準確無誤地了解來訪的目的，一般可以向上司或有關人員了解情況，也可以事先向來訪者了解。第三要了解客人到達的日期、所乘車次或航班的到達時間等等。

二是確定迎送規(guī)格：對重要的來賓，應該安排身份相當?shù)墓ぷ魅藛T出面招待，對于一般的來賓，由專管接待的工作人員負責即可。

三是布置接待環(huán)境：保證接待室的干凈、整潔、明亮、環(huán)境幽靜、清新，讓來客一走進來就感到管理有序，充滿生氣。四是做好迎客安排，制定接待計劃：安排好人員接送，確定地點，對來賓的食宿及其它都作好安排。接待計劃應該得到上司或主管經理人員的批準，并及時傳送給來訪一方，讓其心中有數(shù)。

同時要預估接待經費。要根據(jù)上司的授意，事先提出經費預算。五是接待人員的形象要求：做到有禮有節(jié)，要言談得體，舉止文明。

其次要明確迎送賓客的基本步驟，做到有序進行。迎接客人;安排食宿;協(xié)商日程;組織活動;聽取意見;安排返程;送別客人。

怎么跟客戶溝通技巧3

招待客人的方式

1、慢熱型

接待方式：充滿自信地提出建議，調動顧客積極性。

注意事項：凡事不要急噪，不要強迫顧客等。

2、急噪型

接待方式：語言態(tài)度要誠懇以穩(wěn)定顧客的情緒。

注意事項：動作敏捷，不要讓顧客久等真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。

3、沉默寡言型

接待方式：盡量從表情觀察顧客的喜好，點關鍵處進行說明，切忌言語無需太多，一免引起顧客反感。

注意事項：提出具體問題引導顧客。

4、博學型

接待方式：適時稱贊，滿足其相應的虛榮心理。

注意事項：盡量將談話內容拉回到主題上來。

5、權威型

接待方式：言談舉止、態(tài)度需謙虛。

注意事項：抓住顧客的愛好，提出建議。

6、猜疑型

接待方式：把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點，并清楚講解和證明，打消顧客的疑慮。

注意事項：不斷的贊揚顧客。

7、多嘴多舌型

接待方式：聆聽，使其感受到尊重。

注意事項：情緒低落時要進行自我心理調節(jié)，以免顧客不悅。

8、優(yōu)柔寡斷型

接待方式：抓住產品使其感興趣的特點重點突破，使其做出最終決定。

注意事項：對自己討厭的顧客，也要從內心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感。

9、理智型

接待方式：條理清楚講解，提高其對產品信任度。

注意事項：當顧客不講理時要忍讓，因為顧客永遠是對的;。

10、挑剔型

接待方式：沉著應對，避免爭執(zhí)，并適時對其贊揚。

注意事項：絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。

招待客人的技巧

一、服裝和禮貌

現(xiàn)在的經紀人都是穿著工作服，因為這樣會顯得人很精神，但是要注意保持衣服的整潔，經紀人不僅代表自己的形象，也是體現(xiàn)了公司門店的面貌。當客戶看到你的第一眼時，要給客戶一種眼前一亮的感覺。

經紀人要在客戶進門那一刻，就要讓客戶得到服務，跟客戶打招呼要禮貌，面帶微笑，語氣溫和。首先進行自我介紹，然后雙手遞上自己的名片，如客戶也有名片，經紀人應該雙手結果。禮貌的接待客戶更能體現(xiàn)經紀人的人素養(yǎng)，所經紀人平時要注意這方面的培養(yǎng)。

二、交談話術

客戶在走進門店的那一刻心里對這個房產中介是存在懷疑的，所以對待經紀人的詢問時，就不會很將自己的想法全部告訴經紀人，這時經紀人就要使用一些技巧引導客戶說出自己的想法，進而才能為客戶匹配精準的房源。

三、詢問客戶

在詢問客戶的購房意向時，需要了解客戶的家庭情況等一些比較私人的話題，那么經紀人在詢問的過程中就要把握話題的深度，避免問道可能讓客戶不高興的問題。

客戶上門時，可能對自己的需求不是特別明確，這時經紀人可以為客戶推薦一套不錯的房源，看看客戶對這套房源你有什么看法，已得到客戶的真正需求。

四、介紹房源

經紀人在為客戶介紹房源時，一般介紹1-3套，因為介紹多了客戶記不住，而且還會將房子的優(yōu)點弄混淆，如此經紀人就等于白給客戶介紹了那么多。經紀人可以先介紹自己主推的房源，并為客戶多強調房子的好處，如果客戶還是由于不定，就為其介紹一兩套其他類型的房源，并引導客戶進行房源對比，突出主推房源的優(yōu)勢。

五、交談話題

客戶在面臨經紀人的介紹或詢問時，可能稍微有點緊張，如果經紀人通過聊天的方式與客戶溝通，更能達到預期的效果，因為聊天能讓人不自覺得放松下來，同時心里的戒備也會降低，更容易讓客戶說出自己的真實想法。

俗話說：話不投機半句多。經紀人在跟客戶聊天時，要多說客戶感興趣的話題，在愛好上與客戶產生共鳴，讓客戶更愿意跟我們合作。這就要求經紀人平時要廣博多學。

在銷售過程中抓住客戶心理，對癥下藥，才能更快的促成交易。

四、美容銷售話術怎樣和顧客交流

美容銷售的話術和顧客交流話術如下：

“先做下簡單的自我介紹吧!”類似的話語，我想大多數(shù)求職者都不會陌生。其實所謂的自我介紹其實就是你向企業(yè)推銷自己的一個過程。

1、性格特點：本人踏實敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團隊工作，從整體利益出發(fā)做好各項工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

2、工作經歷：擁有2年實際美容師經驗，主要負責接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對性的銷售產品。因手法嫻熟，服務態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業(yè)，服務意識良好，誠心尋找志同道合的美容院。

3、身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實際工作經驗，熱愛本職工作，對顧客熱情周到，曾被評為“美容院*員工”。并且銷售能力強，善于和顧客溝通。

死板的銷售話術，只會讓顧客反感，本來顧客在考慮的產品，或者因為你一句不當?shù)匿N售話術，顧客就不要了，但是也沒有固定的銷售話術，具體的要因人而異，更多機智的應對策略。

在實際工作中不僅僅是引導顧客進店，還需要對顧客察言觀色，解答顧客的困惑。