銷售面談兩個(gè)環(huán)節(jié)（銷售面談兩個(gè)環(huán)節(jié)是什么）

在銷售工作中，有一些朋友總是抱怨自己沒(méi)有天生的好口才，在與別人閑談時(shí)常常無(wú)話可說(shuō)。下面我分享了讓銷售中閑談?dòng)形ΓＭ阆矚g。

如何在銷售中讓閑談?dòng)形?

口才并不是天生的，或者說(shuō)只要膽子足夠大就可以了，口才是要有足夠的知識(shí)底蘊(yùn)作為基礎(chǔ)的。只有具有了豐富的知識(shí)內(nèi)涵，才能在與人閑談中掌握主動(dòng)權(quán)，也才能使你的言談具有吸引力。

蘇秦是我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期一位有名的縱橫家。其實(shí)縱橫家就是一些依靠自己的口才來(lái)為各國(guó)君主出謀劃策的人。換句話說(shuō)，就是一些靠嘴皮子吃飯的人，而蘇秦就是他們中一位杰出的代表。

但是，蘇秦并不是一開始就是成功的。他從當(dāng)時(shí)著名的謀略家鬼谷子那里學(xué)成出師之后，曾先后去游說(shuō)過(guò)周王、秦王，但都以失敗告終。

隨后，蘇秦落魄地回到家中，家里人看到他趿拉著草鞋，挑副破擔(dān)子，一付狼狽樣。他父母狠狠地罵了他一頓;他妻子坐在織機(jī)上織帛，連看也沒(méi)看他一眼;他求嫂子給他做飯吃，嫂子不理他扭身走開了。蘇秦受了很大刺激，決心爭(zhēng)一口氣。

從此以后，他發(fā)憤讀書，認(rèn)真鉆研“周書陰符”，有時(shí)候讀書讀到半夜，又累又困 ，他就用錐子扎自己的大腿，雖然很疼，但精神卻來(lái)了，他就接著讀下去。

就這樣用了一年多的功夫，他終于使自己的學(xué)識(shí)又上了一個(gè)新的高度。于是他再次出馬，以自己苦心鉆研出來(lái)的“合縱之道”游說(shuō)各國(guó)君主，終于獲得了巨大的成功，以致身佩六國(guó)相印，以三寸不爛之舌抵擋百萬(wàn)雄兵，成為了一個(gè)“前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者”的例子。

從蘇秦的例子中，我們不難看出，好的口才是建立在深厚的學(xué)識(shí)基礎(chǔ)之上的，如果脫離了這個(gè)根本，那么口才就會(huì)成為“無(wú)源之水、無(wú)本之木”，充其量也只能是一種狡辯，根本無(wú)法說(shuō)服他人。

其實(shí)，語(yǔ)言的吸引力不僅與口才的好壞，說(shuō)話的技巧有關(guān)，但更與自己掌握知識(shí)的多少有密切關(guān)系，“腹有詩(shī)書氣自華”這句話正是這個(gè)意思。肚子里沒(méi)有多少知識(shí)的人，說(shuō)出來(lái)的話自然就沒(méi)有多少吸引力，讓人不愿與你交談。比如：當(dāng)你在與客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，你除了對(duì)自己產(chǎn)品的知識(shí)有一些了解外，對(duì)于客戶聊到的其他話題，你總是覺(jué)得自己無(wú)從回答。那么，只能使兩者的交談陷入僵局，業(yè)務(wù)的結(jié)果也就可想而知。

可見(jiàn)，擁有豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)是非常重要的。如果知識(shí)面不夠?qū)拸V，就算口才學(xué)得再好，技巧掌握得再多，也無(wú)法說(shuō)服別人。現(xiàn)實(shí)交際中，只有準(zhǔn)確、縝密的語(yǔ)言，才能夠說(shuō)服人;只有清新優(yōu)美，飽含激情的語(yǔ)言，才能夠打動(dòng)人;只有幽默機(jī)智，妙趣橫生的語(yǔ)言，才能夠感染人。而這些都來(lái)源于頭腦中的廣博知識(shí)，那種不學(xué)無(wú)術(shù)的油腔滑調(diào)、油嘴滑舌的狡辯不具有吸引力，那種不著邊際的、沒(méi)有什么實(shí)際意義的夸夸其談也不具有吸引力。只有那種以豐富的知識(shí)為堅(jiān)強(qiáng)后盾的交談，才能夠給人以力量、愉悅之感，才能使你的語(yǔ)言具有吸引力。

銷售三大環(huán)節(jié)必備的工作思路

一、接近環(huán)節(jié)

在這個(gè)信息化的難年代，只有抓住追準(zhǔn)客戶出現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，才能在銷售中贏得先機(jī)。

(一)在傾聽(tīng)時(shí)判斷出準(zhǔn)客戶

1. 聽(tīng)身邊陌生人談話。處處留心皆客戶，準(zhǔn)客戶就在人來(lái)人往的人潮中。要想在人潮中用傾聽(tīng)的方式在眨眼間判斷出誰(shuí)是準(zhǔn)客戶，并抓住他們，就需要具備豐富的關(guān)于公司，關(guān)于產(chǎn)品，特別是準(zhǔn)客戶話語(yǔ)特征的知識(shí)。

2. 聽(tīng)同事及朋友的談話。聽(tīng)同事談話，可以從他們沒(méi)有談判成功的準(zhǔn)客戶中，發(fā)掘客戶資源。朋友是生意的扶手杖，做銷售就要聽(tīng)朋友們談話，分享他們的人力資源。專家認(rèn)為，每個(gè)人背后都有250個(gè)朋友，要做好銷售工作，就要學(xué)會(huì)通過(guò)朋友們的轉(zhuǎn)介紹獲得更多準(zhǔn)客戶名單，逐漸裂變，一生二，二生四，四生八，達(dá)到事半功倍的效果。

技巧

a. 有目的地聽(tīng)，銷售人員在傾聽(tīng)時(shí)，一定要有一個(gè)明確的目的，即從別人的談話里得到自己需要的信息。又目的的聽(tīng)，就會(huì)擯棄談話中無(wú)用的信息，專注于你想要得到的有用信息

b. 整理有效的信息，收集的有效信息僅僅靠大腦強(qiáng)記是不夠的，在聆聽(tīng)時(shí)對(duì)一些重要的信息進(jìn)行有目的的瞬間記憶和采用一些可以幫你記住這些要點(diǎn)的輔助記憶方式，比如，記筆記的方式，或扳指頭的放式。這樣容易獲得更多的有效的信息。

(二)在閑談時(shí)找到準(zhǔn)客戶

有人的地方，就有銷售機(jī)會(huì)。銷售人員要善于與陌生人一見(jiàn)如故，與他們熱情攀談，并抓住閑談中蘊(yùn)涵的銷售機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的銷售人員是生活銷售化，銷售生活化。他們?cè)诼糜?，乘車，?gòu)物等所有可以接觸人的過(guò)程中，都不錯(cuò)過(guò)與陌生人閑談，結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)，并從中找到準(zhǔn)客戶，然后像鷹一樣準(zhǔn)確的把握準(zhǔn)客戶出現(xiàn)的時(shí)刻，迅速行動(dòng)。

技巧

a.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶許具備四個(gè)基本條件：有購(gòu)買力，有需求，容易接近，有決策權(quán)。

b. 閑談時(shí)所用的話題要自然。交談時(shí)，語(yǔ)氣要富有“愛(ài)的情感”，讓對(duì)方不設(shè)防，在閑談中，以能增加你的親和力的話題為最好。此類話題多以天氣，對(duì)方所關(guān)心或熟悉的人與事等。例如，對(duì)方是中年人，就可以以婚姻，家庭，孩子，為話題，對(duì)方若是老年人，就可以以他的光榮歲月或健康為話題，盡量附和客戶是 保險(xiǎn) 的策略。

c. 在閑談的過(guò)程中，要不斷的用準(zhǔn)客戶應(yīng)當(dāng)具備的四個(gè)條件去判斷和衡量你面前的客戶是不是一個(gè)潛在的準(zhǔn)客戶。這種判斷要在與客戶自然閑談中完成，一定不要讓客戶察覺(jué)到你的銷售意念。如果能夠確定他就是準(zhǔn)客戶，就可以把他當(dāng)做準(zhǔn)客戶培養(yǎng)和投資，否則就應(yīng)及時(shí)禮貌的結(jié)束談話，再去尋找其他準(zhǔn)客戶。

(三)多多觀察

對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)客戶成千上萬(wàn)，少的只是發(fā)現(xiàn)。絕大多數(shù)出色的銷售人員都有一雙慧眼。通常人們?cè)谂c陌生人或與不熟悉的人相處時(shí)，常會(huì)回避或有很多保留，所謂“逢人只講三分話”。觀察可以讓銷售人員獲得人們不愿提供或無(wú)法提供的信息。一個(gè)立志成為優(yōu)秀銷售人員的人，一定要有敏銳的觀察能力。

方法

1. 牢記你的一個(gè)重要工作就是尋找準(zhǔn)客戶---這種強(qiáng)烈的意識(shí)，會(huì)激發(fā)你的視覺(jué)神經(jīng)更敏銳的為你服務(wù)

2. 有目的地觀察，列出你的準(zhǔn)客戶他們通常在外表衣著，言談舉止方面有些什么樣的特征并熟記這些特征，這樣才能把觀察的注意力集中到客戶的主要特征上，才能迅速抓住他們。

技巧

a. 保持安全距離。觀察客戶，一般應(yīng)在1—5米的距離內(nèi)，如果緊緊給隨客戶，會(huì)引起客戶的反感和不安，太遠(yuǎn)，就不容易觀察到有效地細(xì)節(jié)信息。

b. 全方位的觀察客戶，觀察客戶的年齡，服飾，肢體語(yǔ)言，然后根據(jù)客戶的類型，有針對(duì)性的采取不同策略，為客戶提供不同服務(wù)。

c. 身上帶一個(gè)小本子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一些可以作為準(zhǔn)客戶的名字就可以記錄下來(lái)，然后在合適的時(shí)候給這些客戶打電話或送去相關(guān)資料。

(四)判斷出有購(gòu)買力的客戶

有錢好辦事，銷售人員在尋找準(zhǔn)客戶時(shí)，也一定要善于尋找又購(gòu)買力的準(zhǔn)客戶。優(yōu)秀的銷售人員判斷有購(gòu)買力的的就在眨眼的兩秒之間，這得益于他們訓(xùn)練有素的判斷力，以下幾點(diǎn)大家也能做到：

1. 篩選有購(gòu)買力的準(zhǔn)客戶。為了篩選這個(gè)時(shí)刻，銷售人員僅僅找到有需求的客戶是不夠的，還要進(jìn)一步篩選有購(gòu)買力的客戶，不用擔(dān)心這樣會(huì)減少成交機(jī)會(huì)，為什么呢?原因有二：一是沒(méi)有購(gòu)買力的客戶，最終只是浪費(fèi)銷售人員的時(shí)間和精力，而是大多數(shù)商品都遵循80：20定律，也就是說(shuō)80%的銷售收入來(lái)自20%的客戶。你只需要找到那20%的客戶，就可以去的不菲的業(yè)績(jī)。

2. 講現(xiàn)有客戶分級(jí)管理，從而找出最有購(gòu)買力的客戶。一般來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)客戶可以分為有明顯的購(gòu)買意圖和購(gòu)買力，一定程度的購(gòu)買可能。對(duì)購(gòu)買有疑問(wèn)這樣的三類，前兩類客戶是重點(diǎn)攻關(guān)的客戶。當(dāng)?shù)玫竭@兩類重點(diǎn)客戶后，銷售人員不要認(rèn)為就萬(wàn)事大吉了，還要再度對(duì)他們做出判斷，以辨清誰(shuí)是真財(cái)神，誰(shuí)是紙財(cái)神，才能讓跟進(jìn)事宜有的放矢。

通常判斷準(zhǔn)客戶的購(gòu)買能力可以參考兩個(gè)要點(diǎn)：信用狀況及支付方式

技巧

a. 個(gè)人化的：每個(gè)人都有需求。銷售就是讓客戶得到滿意，銷售人員得到實(shí)利。

b. 時(shí)間要素：無(wú)論是單位還是個(gè)人，每年都有大大小小的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，這時(shí)，如何分配這筆資金，要看那個(gè)項(xiàng)目在議事日程上，為了準(zhǔn)確把握準(zhǔn)客戶的購(gòu)買力狀況，我們可以從時(shí)間的角度，將準(zhǔn)客戶進(jìn)行分類：

關(guān)鍵客戶——在一個(gè)月內(nèi)可做出購(gòu)買決定的客戶。對(duì)這類客戶，要投入更多的時(shí)間和精力，增加 拜訪 的次數(shù)和拜訪的深度。

重要客戶——在2—3個(gè)月內(nèi)可作出購(gòu)買決定的客戶。對(duì)這類客戶，要安排合適的拜訪次數(shù)和拜訪力度。

持觀望態(tài)度的一般客戶——在半年內(nèi)可作出購(gòu)買決定的客戶。對(duì)這類客戶，只需維持一般性的聯(lián)系，并密切關(guān)注他們的購(gòu)買意向變化情況即可。

兩難的客戶。什么是兩難呢?所謂兩難就是指做有風(fēng)險(xiǎn)，不做損失更大的事。通常，客戶的大筆采購(gòu)都帶有兩難色彩。那么如何讓客戶敢冒風(fēng)險(xiǎn)把訂單給你呢?答案是誘導(dǎo)。當(dāng)然這是基于利益權(quán)衡，理性的良性誘導(dǎo)。當(dāng)利大于弊時(shí)，客戶自然會(huì)將投資傾向于你。

有決策權(quán)的客戶。對(duì)這類客戶，需要推崇高明的銷售術(shù)：找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話。“找對(duì)人”指的是弄清準(zhǔn)客戶中誰(shuí)是有決策權(quán)的關(guān)鍵人物，銷售的一條基本準(zhǔn)則就是“向權(quán)力先生推銷”。“說(shuō)對(duì)話”指的是在判斷誰(shuí)是關(guān)鍵人物的時(shí)刻之前，不要傷害他的情感和尊嚴(yán)是至關(guān)重要的。

二、了解環(huán)節(jié)

營(yíng)銷工作中，客戶的需求是千差萬(wàn)別的。不了解客戶的需求，就無(wú)法提供有效的服務(wù)并提高他們的滿意度?？梢岳靡韵罗k法，了解客戶的需求：

(一)運(yùn)用各種提問(wèn)來(lái)了解客戶的信息

要了解客戶的需求，提問(wèn)題是最好的方式。通過(guò)提問(wèn)可以準(zhǔn)確而有效地了解到客戶的真正需求，為客戶提供他們所需要的服務(wù)，一般有以下幾種提問(wèn)方式：

詢問(wèn)式問(wèn)題。單刀直入、觀點(diǎn)明確的提問(wèn)能使客戶詳訴您所不知道的情況。提這種問(wèn)題可以獲得更多的細(xì)節(jié)。

肯定式問(wèn)題?？隙ㄊ降膯?wèn)題即讓客戶回答“是”或“否”，目的是確認(rèn)某種事實(shí)、客戶的觀點(diǎn)、希望、或反映的情況。問(wèn)這種問(wèn)題可以更快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。如果沒(méi)有得到回答，還應(yīng)該繼續(xù)問(wèn)一些其他的問(wèn)題，從而確認(rèn)問(wèn)題的所在。

常規(guī)式問(wèn)題。一般在與客戶開始談話時(shí)，可以問(wèn)一些了解客戶喜好的問(wèn)題，其目的是要獲得解決問(wèn)題所需要的有關(guān)信息，以便于提供更完善的服務(wù)。

征求式問(wèn)題。讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意?jiàn)、觀點(diǎn)，有利于了解客戶的興趣和問(wèn)題所在。對(duì)于有結(jié)果的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這有助于表達(dá)誠(chéng)意，提高客戶忠誠(chéng)度。

澄清式問(wèn)題。對(duì)于客戶所說(shuō)的問(wèn)題，有些是必須要給予澄清的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以委婉的詢問(wèn)，這有助于解疑釋惑，澄清事實(shí)，減少不必要的麻煩和爭(zhēng)論。

(二)通過(guò)傾聽(tīng)客戶的談話來(lái)了解需求

在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，必必須集中精力，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的回答，站在客戶的角度、立場(chǎng)盡力去理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，了解對(duì)方在想些什么，對(duì)方的需要是什么，要盡可能多地了解對(duì)方的情況，以便為客戶提供滿意的服務(wù)。

(三)觀察客戶的非語(yǔ)言行為

如果希望說(shuō)服客戶，就必須了解他當(dāng)前的需要，然后著重從這一層次的需要出發(fā)，曉之以理，動(dòng)之以情。在與客戶溝通的過(guò)程當(dāng)中，可以通過(guò)觀察客戶的非語(yǔ)言行為了解他的需要、欲望、觀點(diǎn)和想法。

總而言之，通過(guò)適當(dāng)?shù)卦儐?wèn)，認(rèn)真地傾聽(tīng)，以及對(duì)客戶行為的細(xì)致地觀察，可以了解客戶的需求和想法，從而能夠提出針對(duì)性 措施 ，進(jìn)行差異化的服務(wù)。但要注意無(wú)論什么問(wèn)題都要顧及客戶的感受，符合現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和情景。

三、 面談?wù)f明環(huán)節(jié)

銷售面談是決定銷售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，優(yōu)秀的銷售人員要善于蓄勢(shì)制造讓客戶心服口服的關(guān)鍵時(shí)刻，俘虜客戶的心。

(一)把握與客戶有相似點(diǎn)的瞬間

在與客戶進(jìn)行面談時(shí)，銷售人員就要善于尋找制造與客戶之間的相似點(diǎn)，把握與客戶有相似點(diǎn)的瞬間，并引導(dǎo)客戶，直至交易成功。

1. 尋找共同話題，尋找共同話題的目的是讓客戶認(rèn)可你這個(gè)人，讓你走進(jìn)他的心里，如此，銷售方不是難事。

2. 善于表達(dá)你的同理心，在銷售面談中表達(dá)同理心與贊美客戶一樣重要。在你就某件事情表達(dá)出對(duì)客戶的同理心的瞬間，就表明了你與客戶站在一起的立場(chǎng)，你理解和關(guān)心他們的瞬間，就是融化他們的心的時(shí)刻。面談中幾種表達(dá)同理心的方法：

向客戶表示你同意他的觀點(diǎn)，如果客戶是個(gè)很有見(jiàn)地的人，當(dāng)他說(shuō)出某些很正確的觀點(diǎn)和看法時(shí)，你一定要不失時(shí)機(jī)地表示你同意他的觀點(diǎn)。

想客戶表示他的想法不是單獨(dú)的，其他人對(duì)此也持相同觀點(diǎn)。當(dāng)客戶提到一些敏感的話題，特別是涉及錢的問(wèn)題時(shí)，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，并表示他的觀點(diǎn)很有代表性和普遍性。

向客戶表示他所關(guān)心的需求或問(wèn)題未被滿足所帶來(lái)的后果。

向客戶表示你理解和體會(huì)他目前的感受，如果客戶與你談起什么不愉快的往事，你一定要向他表示你理解和明白他的感受。

(二)向客戶展示專業(yè)度的時(shí)刻

“專家一句話，百姓十句話”就是說(shuō)專家在人們心中有比較高的地位，專家的語(yǔ)言帶有權(quán)威性 ，能有效地影響和控制人們的行為。如果銷售人員具有較多的專業(yè)知識(shí)，能為客戶提供專業(yè)的咨詢，當(dāng)人們?cè)谫?gòu)買一些技術(shù)含量較高，花費(fèi)較多的產(chǎn)品，或第一次經(jīng)歷某些事情，身邊又沒(méi)什么朋友時(shí)，他們一定會(huì)詢問(wèn)并聽(tīng)取銷售人員的意見(jiàn)?？梢?jiàn)，銷售人員向客戶展示自己的專業(yè)度的時(shí)刻，是決定銷售業(yè)績(jī)好壞的關(guān)鍵時(shí)刻，銷售人員的專業(yè)度主要體現(xiàn)在為客戶提供滿足需求且性價(jià)比較高的產(chǎn)品。 銷售人員的專業(yè)度應(yīng)從三個(gè)方面體現(xiàn)：

1. 知識(shí)專業(yè)

知識(shí)專業(yè)包括行業(yè)知識(shí)專業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)。只有具備可這些專業(yè)知識(shí)，才能給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，贏得他們的信任。需要專業(yè)知識(shí)的產(chǎn)品大多技術(shù)含量高，花費(fèi)大，或是客戶第一次經(jīng)歷的事，如結(jié)婚，買房，裝修等。這些購(gòu)買行為的發(fā)生，需要客戶更多的 理性思維 ，行動(dòng)上也顯得十分謹(jǐn)慎。因?yàn)檫@涉及投資風(fēng)險(xiǎn)，總之意義重大。要促成這些交易的成功，銷售人員一定要具備專業(yè)知識(shí)，才能為客戶提供周到，全面，細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，錢，財(cái)，物，人際關(guān)系等千絲萬(wàn)縷揉在一起，很希望銷售人員用專業(yè)知識(shí)給他們提供一個(gè)完美的兼顧各方面的購(gòu)買方案。

2. 銷售態(tài)度專業(yè)

這里的銷售態(tài)度主要是指銷售人員對(duì)客戶的態(tài)度，態(tài)度決定客戶愿不愿意購(gòu)買。銷售人員對(duì)客戶通常持兩種銷售態(tài)度：一種是利己型銷售態(tài)度，即為銷售人員自己贏利的態(tài)度;另一種是利他型銷售態(tài)度，即幫助客戶態(tài)度。這兩種態(tài)度最容易影響客戶的購(gòu)買情緒。

在與客戶交往的過(guò)程中，客戶會(huì)看出你對(duì)他的態(tài)度。利己型銷售態(tài)度會(huì)讓客戶認(rèn)為自己在被操縱，從而降低購(gòu)買意愿;而利他型態(tài)度會(huì)使客戶認(rèn)為自己在被幫助，從而提升購(gòu)買意愿。

3. 銷售技巧 專業(yè)

銷售技巧，就是用來(lái)達(dá)到銷售目的的細(xì)節(jié)小事。銷售技巧有銷售禮儀技巧，語(yǔ)言表達(dá)技巧、客戶需求探尋技巧和促成技巧等，專業(yè)的銷售技巧，讓客戶得到尊重，呵護(hù)和寵愛(ài)，專業(yè)的銷售技巧在銷售中就是完善銷售人員自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑，成功交易的催化劑。

(三)當(dāng)客戶抱怨的時(shí)候

在與客戶面談時(shí)，總會(huì)遇上客戶發(fā)脾氣，抱怨的事。有的客戶非常情緒化，口無(wú)遮攔。這是個(gè)尷尬的時(shí)刻，也是充分考驗(yàn)智慧的時(shí)刻。聰明的做法是不計(jì)較個(gè)人面子的得失，被客戶的情緒所激怒激怒而是去照顧客戶的情緒，尊重客戶的意見(jiàn)，不卑不亢地處理問(wèn)題，充分抓住危急時(shí)刻的機(jī)會(huì)，促成交易成功。

客戶抱怨和發(fā)脾氣總是有理由的，無(wú)論是過(guò)分還是不過(guò)分。在這個(gè)時(shí)刻，如果只知道機(jī)械的說(shuō)“對(duì)不起”，就成了客戶發(fā)脾氣的垃圾桶，顯得有歉意沒(méi)誠(chéng)意。正確的做法是不受客戶影響，仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)客戶為什么發(fā)脾氣和抱怨，弄明白他究竟想表達(dá)和強(qiáng)調(diào)什么，然后才能有針對(duì)性的提出解決方案，消除客戶的不快，再度贏得客戶的信任，為銷售創(chuàng)造條件。

客戶的不滿多種多樣，主要來(lái)源于這幾類不滿：對(duì)產(chǎn)品不滿，對(duì)銷售人員不滿，對(duì)服務(wù)不滿。弄清客戶不滿的原因，有針對(duì)性的道歉和采取彌補(bǔ)措施，才是處理客戶抱怨的關(guān)鍵，而不是像劃了線的光盤，始終停留在“對(duì)不起”的層面上。

三、銷售人員面試技巧大總結(jié)

銷售人員面試技巧大總結(jié)

銷售人員面試技巧大總結(jié)，我們?cè)谇舐毜倪^(guò)程中難免碰壁，在職場(chǎng)少不了競(jìng)爭(zhēng)，職場(chǎng)的事情從來(lái)不是簡(jiǎn)單就能概括的，學(xué)會(huì)向同事學(xué)習(xí)可以省掉很多麻煩，以下是銷售人員面試技巧大總結(jié)。

銷售人員面試技巧大總結(jié)1

1、對(duì)事先準(zhǔn)備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準(zhǔn)備一份自己站在求職崗位上的對(duì)于企業(yè)后一些看法(雖然不一定會(huì)用到，但有備無(wú)患)。

2、找出自己適合這個(gè)企業(yè)的理由，及自身的優(yōu)勢(shì)(主要是與企業(yè)有關(guān)的)，適時(shí)的秀給考官看，但要懂得分寸。

3、要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，即使被宣傳退出。

銷售人員面試中的一些注意事項(xiàng)：

1、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會(huì)讓考官討厭你，其次如果能不經(jīng)意間表現(xiàn)出銷售員的好品質(zhì)，就更會(huì)受到對(duì)方的好感，但千萬(wàn)不要刻意為之。

2、與考官對(duì)話，態(tài)度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時(shí)也要主動(dòng)出擊，有自己主見(jiàn)的人還是受人尊重的。

3、在面試中，除了你的外表和語(yǔ)言外，肢體和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語(yǔ)言和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數(shù)了!

4、現(xiàn)場(chǎng)面試結(jié)束，并不代表整個(gè)面試的結(jié)束。結(jié)束以后的感謝信，和必要的電話詢問(wèn)都是面試的后續(xù)動(dòng)作。同時(shí)，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰(zhàn)斗，準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備!只有做了充分的準(zhǔn)備，了解了公司需求和自身發(fā)展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業(yè)成功的關(guān)鍵。

銷售人員面試問(wèn)題

一、語(yǔ)言表達(dá)、儀表

1，簡(jiǎn)單的談一下自己。

觀察應(yīng)試者的語(yǔ)言是否流暢、有條理、層次分明，講話的風(fēng)度如何。

2，請(qǐng)你告訴我你的一次失敗經(jīng)歷。

如果能迅速作答，則應(yīng)試者反應(yīng)靈敏，或可能是應(yīng)試者善于總結(jié)教訓(xùn)。

3，你有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

應(yīng)試者對(duì)自己的判斷是否中肯，自信、自卑和自傲傾向如何。

4，請(qǐng)講述一次讓你很感動(dòng)的經(jīng)歷。

考察應(yīng)試者是否有感性

二、工作經(jīng)驗(yàn)

1，你現(xiàn)在或最近所做的工作， 其職責(zé)是什么?

應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了解自己工作的重點(diǎn)，表述是否簡(jiǎn)明扼要。

2，你認(rèn)為你在工作中的成就是什么?

了解對(duì)方對(duì)“成就”的理解，了解對(duì)方能力的突出點(diǎn)，是否能客觀的總結(jié)回顧自我。

3，你以前在日常工作中主要處理些什么問(wèn)題?

通過(guò)對(duì)方對(duì)自己工作的歸納判斷其對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度和關(guān)注度?？梢来卫^續(xù)追問(wèn)細(xì)節(jié)。

4，以前工作中有過(guò)什么良好的建議和計(jì)劃?

了解對(duì)方對(duì)工作的改善能力。要追問(wèn)細(xì)節(jié)，避免對(duì)方隨意編造或夸夸其談。

三、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望

1，你最喜歡的工作室什么? 為什么? 請(qǐng)談?wù)勀阍谶x擇工作時(shí)都考慮哪些因素? 如何看待待遇和工作條件?

同時(shí)可判斷對(duì)方的分析能力和自知力

2，你為什么選擇來(lái)我公司工作? 你對(duì)我公司了解些什么? 你為什么應(yīng)聘這個(gè)職位?

只為找到一個(gè)工作糊口而盲目求職的培養(yǎng)潛質(zhì)不高，但對(duì)公司不了解不應(yīng)成為重點(diǎn)。

3，你對(duì)我公司提供的工作有什么希望和要求?

能大膽而客觀的提出要求的優(yōu)先，提出不切實(shí)際要求的可不予考慮

4，你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事?

喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人

5，你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成敗是由什么決定的?

價(jià)值觀的一種。 不同職位需要不同價(jià)值觀的人，但基本的價(jià)值觀不能和企業(yè)文化相差太遠(yuǎn)。

6，你為什么要選讀這個(gè)專業(yè)? 你所學(xué)的專業(yè)和我們的工作有何關(guān)系?

四、分析判斷能力

1，你認(rèn)為自己適合什么樣的工作? 為什么?

希望對(duì)方能切實(shí)結(jié)合自己的性格、能力、經(jīng)歷特點(diǎn)有條理的分析

2，你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后

追問(wèn)題： 你平時(shí)主要采取一些什么學(xué)習(xí)方式

3，“失去監(jiān)督的權(quán)利必然產(chǎn)生腐敗”，對(duì)于這句話你該怎么理解

雖與工作無(wú)關(guān)，但主要觀察對(duì)方的觀察問(wèn)題的角度與推導(dǎo)的思路。

4，吸煙有害健康，但煙草業(yè)對(duì)國(guó)家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施?

雖與工作無(wú)關(guān)，但主要觀察對(duì)方的觀察問(wèn)題的角度與推導(dǎo)的思路

五、應(yīng)變能力

1，在實(shí)際生活中，你做了一件好事，不但沒(méi)有人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時(shí)你會(huì)如何處理?

反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對(duì)方20秒內(nèi)還沒(méi)有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個(gè)問(wèn)題。

2，在一次重要會(huì)議上， 領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告時(shí)將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會(huì)影響工作，這是你會(huì)怎么辦?

反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對(duì)方在20秒內(nèi)還沒(méi)有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個(gè)問(wèn)題。

六、自知力、自控力

1，你認(rèn)為自己的長(zhǎng)處和短處是什么? 怎樣才能做到揚(yáng)長(zhǎng)避短?

關(guān)注對(duì)方對(duì)自己短處的描述

2，你聽(tīng)見(jiàn)有人在背后議論你或說(shuō)風(fēng)涼話，你怎么處理?

關(guān)注對(duì)方思維的出發(fā)點(diǎn)

3，領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，你如何對(duì)待?

觀察對(duì)方是否言不由衷

4，假如這次面試你未被錄取，你今后會(huì)做哪些努力?

觀察對(duì)方提到問(wèn)題時(shí)瞬間的反應(yīng)

銷售人員面試技巧大總結(jié)2

攻略一、收集相關(guān)信息，做好前期準(zhǔn)備

放下面試通知電話后第一件事，就是記錄好面試的企業(yè)名稱、職位及約好的時(shí)間地點(diǎn)，盡可能多地搜集目標(biāo)企業(yè)的有關(guān)資料。重點(diǎn)需要了解的信息包括：該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公司綜合實(shí)力及在業(yè)內(nèi)的排名、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃等。如果是熟人推薦的公司，不妨提前了解該公司的銷售政策或理念。掌握了這些知識(shí)，面試中與HR的交流將會(huì)更加“投緣”。

另外，一些銷售人員的面試必答題可以提前預(yù)演，比如：

1、如果您在一個(gè)士氣很低落的工作環(huán)境中工作，你會(huì)怎么做？（從業(yè)心態(tài)，自信心）

2、您是如何面對(duì)壓力又是如何分解壓力的，如果您入司兩個(gè)月仍沒(méi)有出單您會(huì)怎么想？（抗壓能力）

3、請(qǐng)簡(jiǎn)單寫下您之前公司的銷售流程及您常用的銷售方法和技巧。（工作能力與經(jīng)驗(yàn)）

4、如果你第一次打電話給你的潛在客戶，簡(jiǎn)單介紹之后，對(duì)方回絕你說(shuō)現(xiàn)在正忙，你會(huì)怎么做？（應(yīng)變能力）

5、如果某位客戶一直在購(gòu)買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品？（銷售策略）

6、你的一個(gè)準(zhǔn)客戶在購(gòu)買你的產(chǎn)品幾個(gè)月之后遲遲沒(méi)有付款，因財(cái)務(wù)要結(jié)算，現(xiàn)要求你在一個(gè)星期內(nèi)要追回欠款，你會(huì)如何向客戶催款？（要在不影響客戶關(guān)系的前提下）

7、公司給你分配一個(gè)新市場(chǎng)開發(fā)任務(wù)，談?wù)勀愕挠?jì)劃。

攻略二、自我介紹突出個(gè)性，鎖定目標(biāo)職位

“請(qǐng)您簡(jiǎn)單地作下自我介紹”幾乎是每一位面試官的必問(wèn)題，銷售人員不妨坦誠(chéng)自信地展示自我，在認(rèn)真梳理過(guò)往的工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前的目標(biāo)職位來(lái)介紹自己會(huì)比較討巧，重點(diǎn)要突出與自己現(xiàn)在要應(yīng)聘的職位相匹配的優(yōu)勢(shì)。

建議面試前最好準(zhǔn)備一份個(gè)性化的自我介紹。除了學(xué)歷、經(jīng)歷、興趣、工作經(jīng)驗(yàn)及家庭背景外，應(yīng)重點(diǎn)突出以往做銷售工作的經(jīng)歷，盡量用業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來(lái)代替“我的銷售能力很強(qiáng)”之類的泛泛之談，因?yàn)槔碇堑腍RD絕不會(huì)輕信這樣的主觀表白。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。

示范：自我介紹可以是這樣的

“您好，我有4年多的銷售工作經(jīng)歷，在前一家服務(wù)的公司連續(xù)兩年獲得全公司銷售總成績(jī)第一名。去年獨(dú)立成功開發(fā)了一條新的銷售渠道，個(gè)人年業(yè)績(jī)占到了部門銷售業(yè)績(jī)總量的50%。我在該行業(yè)有著豐富的客戶資源，相信我的加盟一定會(huì)給貴公司的銷售業(yè)績(jī)帶來(lái)驚喜?！?/p>

攻略三、著裝職業(yè)化，留下良好的第一印象

首次給面試官的第一印象非常重要，尤其是銷售人員，衣著打扮、一言一行，在見(jiàn)客戶時(shí)都是代表著公司的形象，切不可穿著隨便，邋遢示人。

通常銷售人員的著裝基本標(biāo)準(zhǔn)，一定要整潔大方利落，不追求過(guò)分個(gè)性化。特別需要注意的是，男性襯衫領(lǐng)子和袖口不要有污跡。領(lǐng)帶注意跟西裝、襯衫顏色搭配，黑襪子不可配白皮鞋。而女性著裝要淡雅清淡，不過(guò)分艷麗，避免穿無(wú)袖、露背、迷你裙，避免濃妝艷抹，不戴夸張首飾，忌濃度香水。

攻略四、笑對(duì)壓力面試，展示自信樂(lè)觀

眾所周知，銷售行業(yè)是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的行業(yè)類別。因此作為一個(gè)銷售人才，其自身一定需要有良好的抗壓性，自信是銷售人員的成功基石。因此，壓力面試是銷售人員招聘中最常用到的面試方式。面試官常常會(huì)對(duì)前來(lái)面試的銷售人員制造壓力面試，有意營(yíng)造緊張氛圍，甚至針對(duì)某一事項(xiàng)做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至面試者無(wú)法回答，還有的會(huì)當(dāng)眾宣布面試者已被淘汰了，來(lái)觀察他的抗壓和應(yīng)變能力。面對(duì)這種情況，心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是需要表現(xiàn)出的性格特征。

攻略五、肢體語(yǔ)言保持和諧自然

銷售需要面對(duì)眾多的客戶，良好的第一印象對(duì)于業(yè)務(wù)成交起著至關(guān)重要的作用，面試官們會(huì)重點(diǎn)考察這一項(xiàng)。在面試者給人的印象中，用詞內(nèi)容僅占7%，肢體語(yǔ)言占55％，剩下38%來(lái)自語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。和諧自然肢體語(yǔ)言無(wú)形中會(huì)在你的面試成敗中起著關(guān)鍵的作用。

建議面試時(shí)你可以這樣：

1、目光正視面試官，但不可長(zhǎng)時(shí)間直視對(duì)方眼睛，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不自在；

2、不要四處亂看，眼神不要離開對(duì)方面部，盡量把目光放在對(duì)方的眼睛下方或鼻梁中部，贊同對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，可以適時(shí)點(diǎn)頭表示認(rèn)可；

3、身體坐直，抬頭挺胸，表現(xiàn)出銷售人員的積極、向上之感。坐下時(shí)應(yīng)在椅面的三分之一處，并略向前傾，以示你對(duì)彼此交流和對(duì)應(yīng)聘的銷售崗位是感興趣的；

4、雙手自然平放在膝蓋上，盡量避免弄頭發(fā)，摳鼻子等小動(dòng)作，切忌雙臂環(huán)抱于胸前，腳腿不停地抖動(dòng)。

攻略六、說(shuō)好四句話拿到給力薪資

很多人擔(dān)心這樣的一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)被問(wèn)到期望薪資時(shí)，總會(huì)與負(fù)責(zé)招聘的HR或是今后的直接主管形成對(duì)壘的態(tài)勢(shì)，似乎雙方都在小心的避免先表態(tài)，好像這樣就可以贏得某種主動(dòng)的先機(jī)和為自己爭(zhēng)取討價(jià)還價(jià)的余地。其實(shí)，你完全不必?fù)?dān)心，回答這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是這四句話：

1、“我的`期望薪資是*K?！薄藭r(shí)千萬(wàn)不要委屈自己，你心里想要多少不妨大方地直說(shuō)，這是一個(gè)表達(dá)真實(shí)意愿的好機(jī)會(huì)。萬(wàn)一對(duì)方覺(jué)得你是一個(gè)將才，一拍桌子就答應(yīng)你了，所以記得你的第一句話要對(duì)得起你自己。

2、“我相信貴公司有成熟的薪酬體系?！薄@句話其實(shí)是在拍對(duì)方的馬屁，稱贊你應(yīng)聘的公司是一個(gè)十分正規(guī)的組織，因?yàn)橹挥性诎l(fā)展健康而正規(guī)的組織里才會(huì)建立起相應(yīng)的薪酬體制；二來(lái)你也是在稱贊對(duì)方個(gè)人的工作，因?yàn)樵诿嬖嚂r(shí)與你開始討論期望薪資的人幾乎都是相應(yīng)的HR，而薪酬體制是誰(shuí)建立的呢，當(dāng)然是HR，所以你在夸獎(jiǎng)對(duì)方個(gè)人和部門的工作，讓對(duì)方體會(huì)到從你這里發(fā)出的夸贊的聲音。

3、“不過(guò)我十分愿意接受貴公司相應(yīng)崗位的薪資幅度?！薄硎菊\(chéng)意，不要讓你的真實(shí)的期望薪資嚇倒對(duì)方，進(jìn)一步表示想加盟的意愿和誠(chéng)心，讓對(duì)方感受到你心底里的誠(chéng)意。

4、“最后我相信，通過(guò)我的努力和表現(xiàn)，我會(huì)在很短的時(shí)期內(nèi)，也許就在試用期結(jié)束后，得到甚至超越我的期望薪資?！薄憩F(xiàn)你對(duì)于自己的信心，以及來(lái)自于你內(nèi)心對(duì)于自己能力的肯定，讓對(duì)方感覺(jué)到你是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的人，你就是那個(gè)他們想要的人才。

這四句話連起來(lái)一說(shuō)，不僅體現(xiàn)出了每一句話后面的意思，還有一點(diǎn)更為可貴，那就是你的應(yīng)變和口頭表達(dá)能力，是一個(gè)高素質(zhì)的銷售精英所必需具備的成功品質(zhì)。

攻略七、清晰地表明職業(yè)規(guī)劃

近年來(lái)，關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的問(wèn)題越來(lái)越受企業(yè)HR的重視。他們?cè)诿嬖囍校⒁怏w現(xiàn)清晰的思路，并將其在分析問(wèn)題、制定目標(biāo)、形成解決問(wèn)題的策略等過(guò)種中體現(xiàn)出來(lái)。比如，面試官問(wèn)：“你認(rèn)為什么樣的公司比較適合自己的發(fā)展，未來(lái)3-5年的職業(yè)規(guī)劃是什么？”這個(gè)時(shí)候往往就是表現(xiàn)你的計(jì)劃與組織能力的最佳時(shí)機(jī)。

建議可以這樣回答：

“我上大學(xué)期間就開始勤工儉學(xué)，四年的學(xué)費(fèi)都是自己做銷售賺來(lái)的，所以，走出校門開始我就立志成為一名銷售精英。我希望從現(xiàn)在起五年內(nèi)，能夠進(jìn)入快銷行業(yè)的龍頭公司，從低層做起，慢慢地積累我的工作經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，同時(shí)我也相信經(jīng)過(guò)大學(xué)期間的工作鍛煉，我完全具備良好的市場(chǎng)開拓能力，把最適合的產(chǎn)品介紹給最需要的人，這是我做銷售工作的最大成就感。同時(shí)，我也希望自己能夠在一家企業(yè)，一家愿意做相互投入的企業(yè)，待上一段時(shí)間。”

攻略八、適當(dāng)提出問(wèn)題

通常面試到尾聲，考官總會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你還有什么想要了解的嗎”？如果你直接回答沒(méi)有，無(wú)疑會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生你對(duì)公司并不是太感興趣之感。因此，一次完美的面試，應(yīng)該在你提出問(wèn)題后結(jié)束。

通常你可以這樣提問(wèn)：

1、您認(rèn)為我適合這個(gè)銷售工作嗎？

2、我還需要再次來(lái)面談嗎？

3、我什么時(shí)候能夠得到您的回復(fù)？

4、您已經(jīng)了解了我的技能和經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為我能勝任這份銷售工作嗎？

5、請(qǐng)問(wèn)我的直接上司是誰(shuí)？他是一位怎樣的領(lǐng)導(dǎo)？

6、如果您聘用我，將來(lái)和我一起共事的有幾位同事？

攻略九、細(xì)節(jié)決定成敗

面試結(jié)束后，有一些細(xì)節(jié)往往影響著銷售人員的面試結(jié)果。在此僅簡(jiǎn)單描述，比如記得保管好對(duì)方的名片，喝過(guò)的水杯主動(dòng)帶走，座椅擺放回原位，主動(dòng)握手道別，離開時(shí)不忘向前臺(tái)接待致謝。

攻略十、面試后適時(shí)保持聯(lián)絡(luò)

現(xiàn)場(chǎng)面試結(jié)束，并不代表整個(gè)面試的結(jié)束。結(jié)束以后必要的電話詢問(wèn)或者發(fā)一封感謝郵件都是禮貌的后續(xù)動(dòng)作。大多數(shù)的求職面試者容易忽視這點(diǎn)，你發(fā)出的感謝信會(huì)令HR對(duì)你加深印象，容易從眾多的面試者中脫穎而出。

寫感謝郵件或打電話詢問(wèn)的理由：

1、你正在證明你有很好的人際關(guān)系技巧；

2、有助于面試官記住你；

3、給面試官向上匯報(bào)的內(nèi)容；

4、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)你對(duì)這份銷售工作的興趣；

5、糾正面試中的一些錯(cuò)誤印象；

6、增加他們雇傭你的機(jī)率；

7、有助于對(duì)方幫你留意或詢問(wèn)其他合適的機(jī)會(huì)。

四、推銷接近的環(huán)節(jié)

推銷接近一般包括接近準(zhǔn)備、約見(jiàn)顧客與正式接近顧客三個(gè)環(huán)節(jié)。

由于種種原因，一些推銷對(duì)象很難接近，常令推銷人員“撲空”。因此，為了有效地接近訪問(wèn)對(duì)象，推銷人員要做的第一件事，就是做好接近顧客準(zhǔn)備工作。

接近準(zhǔn)備：接近準(zhǔn)備的主要內(nèi)容就是收集、整理、分析目標(biāo)顧客的有關(guān)資料，進(jìn)行推銷預(yù)測(cè)。具體包括顧客資料的準(zhǔn)備和推銷工具的準(zhǔn)備兩個(gè)方面。推銷對(duì)象不同，接近準(zhǔn)備的內(nèi)容也應(yīng)有差別。下面我們將分別介紹約見(jiàn)個(gè)體準(zhǔn)顧客、團(tuán)體準(zhǔn)顧客和熟悉顧客時(shí)應(yīng)作的準(zhǔn)備。

約見(jiàn)顧客：推銷人員約見(jiàn)顧客的內(nèi)容要根據(jù)推銷人員與顧客關(guān)系的密切程度、推銷面談需要等具體情況來(lái)定。比如：對(duì)關(guān)系比較密切的顧客，約見(jiàn)的內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，無(wú)需面面俱到，提前打個(gè)招呼即可；對(duì)來(lái)往不多的一般顧客，約見(jiàn)的內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)些，準(zhǔn)備應(yīng)充分些，以期發(fā)展良好的合作關(guān)系；對(duì)從未謀面的新顧客，則應(yīng)制定細(xì)致、周到的約見(jiàn)內(nèi)容，以引起對(duì)方對(duì)推銷活動(dòng)的注意和興趣，消除顧客的疑慮，贏得顧客的信任與配合。

正式接近顧客：推銷人員在正式接近顧客時(shí)，能否爭(zhēng)取主動(dòng)，使顧客有繼續(xù)談下去的熱情和信心，還得掌握一定的接近方法和技巧。最常見(jiàn)的接近方法和技巧有三大類，即陳述式接近、演示式接近和提問(wèn)式接近。每一大類又包括若干種具體的方法。

以上就是關(guān)于銷售面談兩個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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