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全家線下門(mén)店的營(yíng)銷策略（全家線下門(mén)店的營(yíng)銷策略是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-04 07:25:57 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 377 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于全家線下門(mén)店的營(yíng)銷策略的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、從“客戶需求”到“客戶成功”
2、針對(duì)新型家庭有哪些營(yíng)銷策略？
3、2021便利店行業(yè)的數(shù)字化新運(yùn)營(yíng)、新實(shí)踐
4、實(shí)體店如何結(jié)合線上線下?tīng)I(yíng)銷

全家線下門(mén)店的營(yíng)銷策略（全家線下門(mén)店的營(yíng)銷策略是什么）

一、從“客戶需求”到“客戶成功”

近年來(lái)，在銷售領(lǐng)域，一個(gè)新概念正在悄然興起，那就是“客戶成功”！

不知大家感受到了沒(méi)有？同樣是為了銷售產(chǎn)品，“客戶需求”與“客戶成功”，兩字之差內(nèi)容卻發(fā)生了質(zhì)的變化。

以前我們講銷售，常講：要以客戶需求為導(dǎo)向，不要以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向。要學(xué)會(huì)在銷售過(guò)程中問(wèn)對(duì)問(wèn)題，讓客戶意識(shí)到自己的需求，進(jìn)而打動(dòng)客戶，促使成交。

如今許多做銷售的小伙伴反饋，現(xiàn)在客戶越來(lái)越難搞定，成交越來(lái)越難；另一方面，客戶反饋，現(xiàn)在同質(zhì)化產(chǎn)品越來(lái)越多，選擇越來(lái)越困難。

這說(shuō)明市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生變化了，以前是人找貨，是賣方市場(chǎng)，現(xiàn)在是貨找人，為買方市場(chǎng)，為此銷售思路必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在談滿足客戶的需求已經(jīng)不夠了，因?yàn)榭蛻舻男枨笤缫延杀姸嗟纳碳一騻€(gè)人去滿足了。客戶根本無(wú)須尋找，每天面對(duì)手機(jī)就有無(wú)數(shù)的，或APP、或小程序、或社群、或朋友圈來(lái)吸引他（她）的眼球，讓他（她）馬上點(diǎn)開(kāi)。

近一年來(lái)，抖音、快手、淘寶等視頻直播賣貨，因具有人設(shè)品牌效應(yīng)及直觀體驗(yàn)的特點(diǎn)，正成為一個(gè)越來(lái)越大的銷售平臺(tái)。

線上如火如荼，線下也同樣風(fēng)風(fēng)火火，特別像盒馬生鮮、美團(tuán)買菜、百果園及錢(qián)大媽、全家等線下門(mén)店，既滿足了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，又能有線下或線上多重選擇。

我們看到，既使有這么多頭部企業(yè)參與，但這些企業(yè)也不敢懈怠，大家仍然在千方百計(jì)搶占客戶注意力，不斷推出新型的營(yíng)銷策略，來(lái)吸引客戶、搶占客戶、留住客戶。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花費(fèi)的成本，是留住一個(gè)老客戶成本的3一10倍，向新客戶推銷成功率只有15%，而向老客戶推銷成功率為50%。

為此一個(gè)企業(yè)想留住客戶，一定要有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，那就是幫助“客戶成功”！

這里的“客戶成功”，我理解是“讓客戶有成就感”，不僅僅只是滿足客戶的消費(fèi)需求，而且還能讓客戶因消費(fèi)而產(chǎn)生了鏈接，進(jìn)而促成了一段佳話，讓客戶感動(dòng)，自發(fā)地去傳播，主動(dòng)介紹更多的客戶來(lái)成交。

大家是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)杭州有一個(gè)專賣豪車的，自取名字“豪車毒”，僅僅30名員工，沒(méi)有任何門(mén)店，專門(mén)在微信朋友圈賣車，去年銷售額1.5億，令汽車銷售界瞠目。

那么多有大型門(mén)店，眾多銷售人員的汽車銷售商的品牌店為什么賣不過(guò)這個(gè)“豪車毒”？他們是怎么做到的呢？

欲知80后“豪車毒”創(chuàng)辦人的故事，請(qǐng)聽(tīng)下回分解。

如果你在做銷售，那么研究如何讓“客戶成功”，定會(huì)讓你重新體驗(yàn)銷售的巔峰時(shí)刻！

二、針對(duì)新型家庭有哪些營(yíng)銷策略？

新產(chǎn)品需要如下?tīng)I(yíng)銷手段及營(yíng)銷策略：

1、營(yíng)銷就是通過(guò)教育迫使目標(biāo)觀眾或聽(tīng)眾賞識(shí)你的產(chǎn)品，服務(wù)或公司給他們提供的優(yōu)勢(shì)、利益、收效或保護(hù)的能力。營(yíng)銷給客戶的產(chǎn)品必須是優(yōu)良的、物美價(jià)廉的，要比其他的同類型產(chǎn)品好，客戶才會(huì)購(gòu)買。

2.、價(jià)格策略主要是指產(chǎn)品的定價(jià)，主要考慮成本、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等，企業(yè)根據(jù)這些情況來(lái)給產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，做到物美價(jià)廉。

3、產(chǎn)品策略主要是指產(chǎn)品的包裝、設(shè)計(jì)、顏色、款式、商標(biāo)等，給產(chǎn)品賦予特色，讓其在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象。

4.、渠道策略是指企業(yè)選用何種渠道使產(chǎn)品流通到顧客手中，它有很多種，比如直銷、間接渠道（分銷、經(jīng)銷、代理等），企業(yè)可以根據(jù)不同的情況選用不同的渠道。

營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。營(yíng)銷是21世紀(jì)的終極杠桿。在21世紀(jì)，偉大的成功只會(huì)降臨那些令人敬畏的市場(chǎng)商人，而杰亞伯拉罕就是真正理解這一點(diǎn)的為數(shù)不多的幾位財(cái)智之士之一。

營(yíng)銷就是通過(guò)教育迫使目標(biāo)觀眾或聽(tīng)眾賞識(shí)你的產(chǎn)品，服務(wù)或公司給他們提供的優(yōu)勢(shì)、利益、收效或保護(hù)的能力。你提供給客戶的這些東西，不僅要高于，優(yōu)于他們所擁有的東西，而且還要高于，優(yōu)于他們得到的一切選項(xiàng)和選擇。

三、2021便利店行業(yè)的數(shù)字化新運(yùn)營(yíng)、新實(shí)踐

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及消費(fèi)者需求的變化，便利店在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅猛，連鎖便利店百?gòu)?qiáng)門(mén)店數(shù)已近13.2萬(wàn)家，并且出現(xiàn)了很多優(yōu)秀的本土品牌便利店。但與此同時(shí)，行業(yè)普遍存在商品力不足、線上化程度低、門(mén)店管理水平低以及人員低效等問(wèn)題。國(guó)內(nèi)便利店在數(shù)字化能力方面亟需快速提升。

畢馬威與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2021年中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》中指出，在政策的支持下 便利店將迎來(lái)向5個(gè)方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型 ，分別是： 升級(jí)結(jié)構(gòu)連鎖化 、 以自主品牌個(gè)性化吸引流量 、 打造數(shù)字化經(jīng)營(yíng)閉環(huán) 、 擴(kuò)大便利店服務(wù)半徑 以及 整合供應(yīng)鏈和提高物流管理體系 。 同時(shí)購(gòu)物便捷性、體驗(yàn)場(chǎng)景化、品類升級(jí)與數(shù)字化驅(qū)動(dòng)將是便利店企業(yè)的四大核心發(fā)展趨勢(shì)。

以下我們來(lái)看看羅森、全家、好鄰居作為便利店代表的數(shù)字化創(chuàng)新模式。

羅森：數(shù)字化助力高速增長(zhǎng)

近幾年，日系便利店一反先前謹(jǐn)慎布局，開(kāi)啟“狂奔模式”。

如果按步子大小看，羅森邁得最大，今以3256家門(mén)店的規(guī)模反超全家，成為在華門(mén)店數(shù)最多的外資便利店。2021年，羅森仍將保持30%-40%的增長(zhǎng)速度，計(jì)劃新開(kāi)門(mén)店1100家，門(mén)店總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到4300家。

01 數(shù)字化工具分析顧客需求

羅森進(jìn)入中國(guó)之后高速擴(kuò)張， 除了羅森針對(duì)國(guó)內(nèi)情況開(kāi)展的多種加盟模式之外，就是有一套自己的體系標(biāo)準(zhǔn)。 中國(guó)羅森系統(tǒng)部總監(jiān)范光東在一次演講時(shí)提到了其中的秘訣：“首先就是商品策略，我們有自己的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)；其次是會(huì)員體系，來(lái)自于線上的數(shù)據(jù)，對(duì)顧客展開(kāi)針對(duì)性的分析；最后，也是最重要的：業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的輸出。羅森有一套標(biāo)準(zhǔn)管理的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以帶給所有的加盟體系。”

那么羅森是怎么制定這一套業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的？這來(lái)源于羅森多年來(lái)對(duì)門(mén)店顧客的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)。簡(jiǎn)而言之，就是顧客想要什么，門(mén)店就提供什么，喜歡自有品牌，羅森就自己生產(chǎn)。

羅森發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的“小商圈制造零售業(yè)”正在逐漸形成，即從原物料的采購(gòu)、貨品的生產(chǎn)、門(mén)店的售賣與服務(wù)等，一條龍?zhí)峁┙o消費(fèi)者。消費(fèi)者滿意，自然會(huì)再次光顧門(mén)店，久而久之，零散的客流就變成了固定客流。

這些數(shù)據(jù)來(lái)源于羅森背后強(qiáng)大的數(shù)字化系統(tǒng)，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集以及高效分析能力。疫情期間，很多消費(fèi)者無(wú)法到門(mén)店，與此同時(shí)，羅森開(kāi)始建立微信社群，從拖拉式的推薦，到自主掃碼進(jìn)群的消費(fèi)者，存活率超過(guò)80%以上。這個(gè)過(guò)程中，門(mén)店會(huì)在這個(gè)群里面不斷發(fā)表一些新品、促銷活動(dòng)，以及和用戶互動(dòng)。除此之外還有接龍活動(dòng)，可以更好地掌握商品所需，準(zhǔn)備庫(kù)存。

02 商品與運(yùn)營(yíng)

羅森在商品上的差異化競(jìng)爭(zhēng)力在于其鮮食與甜點(diǎn)，其中鮮食的銷售占比超過(guò)40%。羅森會(huì)根據(jù)商品的受歡迎程度等因素，每個(gè)月變換12%~15%的商品，一年會(huì)變化130~150%的商品。

之所以可以源源不斷地快速上新，在于羅森背后的鮮食工廠。羅森鮮食工廠中的自有商品，主要包含蛋糕、三明治、飯團(tuán)等便利店特有的低溫鮮食品類。

羅森的門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力，在其對(duì)年輕人的理解中足已呈現(xiàn)。羅森想抓的消費(fèi)人群，為12-19歲的年輕人，在這個(gè)年齡段習(xí)慣使用的購(gòu)物渠道，將會(huì)陪伴其一生。

針對(duì)年輕化的客群，羅森先是在商品口味上做出變化。除了其招牌品類甜品，有冰皮月餅等年輕化的口味，其余蛋糕、飯團(tuán)、西點(diǎn)、韓食也都是面向00后研發(fā)。

其聯(lián)名的動(dòng)漫門(mén)店，也是如此。泰迪主題店、HALLO KITTY主題店、LOVE LIVE!主題店、航海王主題店，這些羅森合作的IP，均為青少年耳熟能詳?shù)?。入華25年，羅森依然呈現(xiàn)出一種年輕人的姿態(tài)。這體現(xiàn)在其對(duì)年輕人喜好的洞察中，還來(lái)源于其靈活變通的經(jīng)營(yíng)理念。

03 數(shù)字化開(kāi)啟智能門(mén)店新探索

便利店已由傳統(tǒng)門(mén)店升級(jí)為數(shù)字化、智能化門(mén)店！從單一到店消費(fèi)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上+線下數(shù)字化購(gòu)物方式，這離不開(kāi)整個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)。

中百羅森兼顧科技與時(shí)尚，推出了首家智能數(shù)字化便利店——永清城店，為行業(yè)樹(shù)立了又一標(biāo)桿店鋪。

這家擁有眾多科技創(chuàng)新玩法的便利店，隨處可見(jiàn)的數(shù)字電子設(shè)備：電子價(jià)簽、電子屏幕、自助收銀等，還有新上線物聯(lián)網(wǎng)控制、空調(diào)控溫、冷柜故障預(yù)警三大系統(tǒng)。

物聯(lián)網(wǎng)控制系統(tǒng)統(tǒng)一控制招牌燈、店內(nèi)氛圍燈等所有電路設(shè)備。招牌燈、氛圍燈會(huì)隨著天氣情況，自動(dòng)開(kāi)啟調(diào)節(jié)，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境；同時(shí)，電路控制系統(tǒng)還能實(shí)時(shí)進(jìn)行門(mén)店用電量能耗分析和故障報(bào)修。

空調(diào)控溫系統(tǒng)不僅能滿足室內(nèi)溫濕度的恒溫調(diào)節(jié)，還能及時(shí)為空調(diào)外機(jī)降溫，從而達(dá)到節(jié)費(fèi)降耗作用。冷柜故障預(yù)警系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)店內(nèi)風(fēng)幕柜等所有冰柜、冷柜故障分析預(yù)警。一旦出現(xiàn)故障，會(huì)直接將故障分析數(shù)據(jù)傳導(dǎo)給后臺(tái)，大大提升檢修時(shí)效，保證店內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，為食品安全保駕護(hù)航。

門(mén)店還采用了電子價(jià)簽，鮮食區(qū)域采用電子價(jià)簽，可根據(jù)門(mén)店需求隨時(shí)對(duì)鮮食價(jià)格進(jìn)行時(shí)時(shí)調(diào)整，改變了過(guò)去紙打價(jià)簽的繁瑣，進(jìn)一步提升管理效率。

零售的本質(zhì)是服務(wù)顧客，給用戶創(chuàng)造最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。而信息技術(shù)可以管理好門(mén)店，并讓門(mén)店有溫度。

在第十四屆中國(guó)商業(yè)信息化行業(yè)大會(huì)上，羅森副總經(jīng)理何韻民重點(diǎn)分享了羅森三精便利店： 管理精細(xì)化、營(yíng)銷精準(zhǔn)化、產(chǎn)品精致化 。 首先，在產(chǎn)品精致化方面的實(shí)踐 ：從商品層面，給消費(fèi)者一個(gè)來(lái)羅森的理由、給消費(fèi)者一個(gè)再來(lái)羅森的理由、給消費(fèi)者一個(gè)經(jīng)常來(lái)羅森的理由。體現(xiàn)出差異化的商品力；掌握關(guān)鍵Know-how，進(jìn)行全程價(jià)值鏈管理；以品類管理為核心的KA導(dǎo)向供應(yīng)商管理。

其次是在管理精細(xì)化上的實(shí)踐 ：1、2019年羅森全體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)改造：由日式售價(jià)還原法管理改為適合物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變化的單品單價(jià)閉環(huán)式成本管理；2、強(qiáng)化以溫度錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的管理精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)與外賣平臺(tái)在時(shí)間錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的互補(bǔ)，冷藏系列的跨店預(yù)售。

第三，羅森在營(yíng)銷精準(zhǔn)化的實(shí)踐 ，營(yíng)銷精準(zhǔn)化不局限自身，通過(guò)羅森平臺(tái)的增值，運(yùn)營(yíng)1500萬(wàn)會(huì)員體系，與供應(yīng)商合作，做好供應(yīng)商新品與對(duì)象消費(fèi)者之間的橋梁作用同時(shí)向供應(yīng)商提供新產(chǎn)品對(duì)比、動(dòng)銷信息。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能數(shù)字化營(yíng)銷，基于消費(fèi)者需求以店鋪POS為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的新零售技術(shù)在便利店的落地運(yùn)營(yíng)；羅森閉環(huán)價(jià)值，發(fā)揮線下場(chǎng)景價(jià)值，培育逆向整合能力；深耕會(huì)員數(shù)據(jù)挖掘、O2O外賣、O2O引流、E-PAY,、SNS宣傳、社群推廣等。

全家：一個(gè)中心四個(gè)閉環(huán)的數(shù)字化策略

通過(guò)打磨單店模型，以做透區(qū)域?yàn)橹饕獞?zhàn)略，全家先跑馬圈地在江浙滬地區(qū)提升市場(chǎng)占有率，再向全國(guó)擴(kuò)張。而在開(kāi)店策略上，區(qū)域開(kāi)店前先自建供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng)，再以供應(yīng)鏈可配送范圍內(nèi)大量邀請(qǐng)加盟商開(kāi)店，從而達(dá)到降低成本，提升效率的目的。

為了應(yīng)對(duì)越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全家也走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，它結(jié)合會(huì)員體系和大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位90后客戶，實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。

那么，如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？全家提出了“一個(gè)中心四個(gè)閉環(huán)”。

01 一個(gè)中心

一個(gè)中心，就是以客戶為中心的價(jià)值提議。你能幫客戶做什么，客戶為什么找你不找別人，因此在分析需求的時(shí)候必須要了解，客戶到底要什么？

早上上班前去買個(gè)早餐，然后沖上樓，這屬于個(gè)人臨時(shí)性消費(fèi)。那么，如何擴(kuò)大它的場(chǎng)景？個(gè)人的反面是家庭，臨時(shí)性需求的反面就是計(jì)劃性，所以全家應(yīng)該推出家庭消費(fèi)性計(jì)劃。全家現(xiàn)在的會(huì)員有6000多萬(wàn)，會(huì)員可以憑借積分獲得更便宜的價(jià)格。消費(fèi)者可以感受到全家的價(jià)格是非常有優(yōu)勢(shì)的。

02 四個(gè)閉環(huán)

全家首先成立了線上商城。全家不是要做電商，全家還是線下的門(mén)店，第一步應(yīng)該把線下做好，鞏固線下。而因?yàn)槿矣袝?huì)員積分，要讓積分活起來(lái)，讓它有更多的消費(fèi)場(chǎng)景，所以才成立了線上商城。

線上商城的操作運(yùn)用了兩個(gè)手段：

第一，通過(guò)店內(nèi)掃碼從線下導(dǎo)入訂單。全家的線上商城到了第三年，交易額到達(dá)20億的時(shí)候，也沒(méi)有花一毛錢(qián)廣告，訂單全都來(lái)自線下；

第二，通過(guò)到店自提實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)，有50%的人會(huì)到店自提。

有人說(shuō)，我是全家會(huì)員，但我好像沒(méi)有在線上進(jìn)行過(guò)購(gòu)買。沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)橹挥?0%的付費(fèi)會(huì)員可以購(gòu)買，付費(fèi)會(huì)員每年需要交100元會(huì)費(fèi)，這就是類似COSCO的會(huì)員模式，僅這個(gè)會(huì)員模式就幫助全家在沒(méi)有任何成本的前提下，一年賺了12億。

付費(fèi)會(huì)員背后，事實(shí)上是有大量數(shù)據(jù)支撐的。全家在后臺(tái)收集了大量的數(shù)據(jù)之后，會(huì)不斷地掃描客戶的畫(huà)像。

比如說(shuō)，全家的系統(tǒng)每個(gè)禮拜掃描一次數(shù)據(jù)，某一位客戶每個(gè)月來(lái)10次，數(shù)據(jù)顯示，他一個(gè)禮拜沒(méi)有來(lái)了，到第二個(gè)禮拜他還沒(méi)有來(lái)的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)短信給他，告訴他全家盒飯七五折。為什么是盒飯？因?yàn)閿?shù)據(jù)顯示，他上一次到店購(gòu)買的是盒飯，這時(shí)候如果他在收到短信后到店購(gòu)買盒飯就會(huì)自動(dòng)打七五折。同時(shí)，收銀員還會(huì)問(wèn)他，今天帶咖啡嗎，因?yàn)橄到y(tǒng)里他的標(biāo)簽顯示，他是咖啡達(dá)人。只要根據(jù)數(shù)據(jù)推進(jìn)，67%的概率他會(huì)買這件商品，全家就會(huì)推薦給他。

全家的生態(tài)鏈，就是讓餐飲等其他不同的業(yè)態(tài)來(lái)使用全家的積分，為了就是把積分做活，讓這些業(yè)態(tài)的客戶活躍起來(lái)，接下來(lái)讓他們的客戶再回來(lái)。所以全家的6000萬(wàn)會(huì)員，有3000萬(wàn)是與各個(gè)業(yè)態(tài)合作了之后，從外部進(jìn)入的會(huì)員。

具體而言, 在以與制造商、批發(fā)商信息共享為核心, 實(shí)現(xiàn)商品流通合理化、效率化的同時(shí), 通過(guò)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適銷商品追求顧客附加價(jià)值的最大化。

據(jù)日本全家便利店新社長(zhǎng)細(xì)見(jiàn)研介向公眾的表態(tài)，“運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，致力于降低成本”，將店鋪數(shù)字化作為最優(yōu)先項(xiàng)目加快推進(jìn)。全家有著一整套的數(shù)字化系統(tǒng)的支持，包括普通會(huì)員系統(tǒng)、收費(fèi)會(huì)員系統(tǒng)、商品管理數(shù)字化系統(tǒng)、全家管家系統(tǒng)等等。這些數(shù)字化工具也幫助全家分析顧客需求和門(mén)店客流類型，帶來(lái)業(yè)績(jī)提升之外的飛速擴(kuò)張。

好鄰居是一家在北京擁有300多家們的的區(qū)域化便利店企業(yè)，一直致力于用數(shù)字化手段驅(qū)動(dòng)店鋪運(yùn)營(yíng)能力改善。關(guān)于數(shù)字化理解，以某電商網(wǎng)站推薦為例，列舉了每個(gè)用戶行為、瀏覽習(xí)慣都會(huì)被數(shù)字化抓取、分析并形成策略以消費(fèi)者喜好的方式推薦、觸達(dá)與呈現(xiàn)。而線下場(chǎng)景，其實(shí)一樣可以被數(shù)字化定義，除了傳統(tǒng)訂單數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，甚至通過(guò)IOT設(shè)備，用戶在場(chǎng)內(nèi)外、線上線下行為數(shù)據(jù)都可以被有效的分析、并變成商品陳列、行銷等策略。

好鄰居：奔跑在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的道路上

在好鄰居數(shù)字化落地運(yùn)營(yíng)中，信息與營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、庫(kù)房等團(tuán)隊(duì)協(xié)作在把每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行數(shù)字化，并針對(duì)數(shù)字化環(huán)節(jié)需求進(jìn)行了相應(yīng)的人事組織架構(gòu)調(diào)整與相關(guān)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)考核。

針對(duì)零售行業(yè)現(xiàn)實(shí)營(yíng)運(yùn)能力以及最優(yōu)的成本結(jié)構(gòu)考慮，好鄰居認(rèn)為現(xiàn)今階段以“智能決策與智能輔助”為可行性落地目標(biāo)，完全的“自動(dòng)化”在執(zhí)行過(guò)程并不完全經(jīng)濟(jì)。 特別是在中小商戶，人才緊缺以及高端算法人才成本很高的情況下，完全的數(shù)字化運(yùn)算每個(gè)過(guò)程更是比較困難。 而把一部分?jǐn)?shù)字化運(yùn)算結(jié)果參考發(fā)給門(mén)店，結(jié)合門(mén)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)是一個(gè)更加務(wù)實(shí)的方法。其實(shí)這個(gè)也是企業(yè)文化，和好鄰居自身發(fā)展情況有很大關(guān)系。

而在數(shù)字化過(guò)程中，人與貨的合理匹配（門(mén)店店型場(chǎng)景）、貨與場(chǎng)的高度配合（好位置放優(yōu)質(zhì)商品）是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)建設(shè)中的突破點(diǎn)。

針對(duì)”人” ，好鄰居最近也在和京東零售云門(mén)店數(shù)字化團(tuán)隊(duì)做緊密合作分析，根據(jù)用戶生命周期模型，對(duì)用戶進(jìn)行分層，并努力通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)手段，引導(dǎo)用戶來(lái)店購(gòu)買次數(shù)。通過(guò)場(chǎng)景的營(yíng)造與貨物的滿足度提升關(guān)聯(lián)購(gòu)買深度。同時(shí)通過(guò)對(duì)用戶、商品標(biāo)簽匹配，把需要的商品放到對(duì)應(yīng)的店型門(mén)店，讀懂、滿足用戶需求。

針對(duì)“貨” ，好鄰居在選品過(guò)程對(duì)單SKU全網(wǎng)評(píng)價(jià)，在訂貨環(huán)節(jié)，通過(guò)以往銷售、庫(kù)存、報(bào)損等數(shù)據(jù)以及天氣節(jié)假日等因素，給予門(mén)店訂貨數(shù)據(jù)建議，結(jié)合門(mén)店負(fù)責(zé)人的運(yùn)營(yíng)思路進(jìn)行合理訂貨準(zhǔn)備。通過(guò)商品的分層運(yùn)營(yíng)，針對(duì)商品的周轉(zhuǎn)效率、庫(kù)存深度、貴品管理、品類滿足度進(jìn)行分別管理，并對(duì)生鮮商品的生命期做合理規(guī)劃，通過(guò)變價(jià)會(huì)員通知等方法控?fù)p。加工食品做到與上游工廠的聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃。

針對(duì)“場(chǎng)” ，門(mén)店數(shù)字化團(tuán)隊(duì)在選址與場(chǎng)內(nèi)管理進(jìn)行了深度合作。

在選址方面，通過(guò)空間大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，加以便利店顧客行為特性，在對(duì)欲開(kāi)店區(qū)域情況、人群特征、城市數(shù)據(jù)進(jìn)行了數(shù)字化展示與參考，給門(mén)店開(kāi)發(fā)人員以利器。

在門(mén)店場(chǎng)內(nèi)管理方面 ，針對(duì)用戶動(dòng)線、熱區(qū)進(jìn)行合理規(guī)劃，并針對(duì)貨區(qū)的坪效，貨架與商品合理匹配與周轉(zhuǎn)效率做了合理的規(guī)劃與評(píng)估。針對(duì)執(zhí)行效率不斷的去修正，把好的位置與重點(diǎn)規(guī)劃的商品做合理匹配。

在門(mén)店的日常事務(wù)管理中，好鄰居自研了“店務(wù)系統(tǒng)”，從而指導(dǎo)&監(jiān)督門(mén)店，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化落地與分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)后形成指導(dǎo)動(dòng)作（數(shù)字化運(yùn)營(yíng)）。

通過(guò)店務(wù)系統(tǒng)與門(mén)店日常訂貨、收貨、盤(pán)點(diǎn)、報(bào)損與收銀等工作結(jié)合，特別是在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)一些執(zhí)行動(dòng)作的數(shù)字化策略指導(dǎo)，進(jìn)一步提升了門(mén)店執(zhí)行效率降低店員思考難度。

好鄰居認(rèn)為，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)不僅是一套信息化系統(tǒng)，更是一套基于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方法論，包括：任務(wù)->執(zhí)行 ->統(tǒng)計(jì)->分析->預(yù)警 ->策略->“自動(dòng)化”【智能決策和智能輔助】。

而管理層在運(yùn)營(yíng)思維上從原先經(jīng)驗(yàn)主義到數(shù)據(jù)策略主義的變革決心，不僅需要信息化系統(tǒng)的變革，更需要組織架構(gòu)與門(mén)店流程與考核的對(duì)應(yīng)與支持。而數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的進(jìn)度也將把一套靜態(tài)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化向動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，激發(fā)企業(yè)在每個(gè)運(yùn)營(yíng)小環(huán)節(jié)效率的不斷提升。

結(jié)語(yǔ)

在疫情過(guò)后，各大品牌超市正在圍繞社區(qū)逐漸轉(zhuǎn)向小型化。同時(shí)，美團(tuán)、阿里、拼多多、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼加入社區(qū)團(tuán)購(gòu)涌向社區(qū)。而作為以社區(qū)服務(wù)的便利店而言，生存空間是否會(huì)遭受進(jìn)一步擠壓？

對(duì)此，專業(yè)人士認(rèn)為，便利店的核心需求還是在于便利這兩個(gè)字。超市小型化和電商社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)于便利店有一定的影響，但并不是特別大，因?yàn)楦髯詷I(yè)態(tài)的定位不一樣，功能也不一樣。超市小型化和社區(qū)團(tuán)購(gòu)在便利價(jià)值與便利店相比有所不同。

未來(lái)3-5年，以運(yùn)營(yíng)能力提升為驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展是未來(lái)便利店企業(yè)聚焦的重要發(fā)展方向。其中店鋪運(yùn)營(yíng)是支撐未來(lái)發(fā)展的核心立業(yè)之本，企業(yè)需圍繞門(mén)店擴(kuò)張、商品迭代與數(shù)字化能力提升整體的店鋪運(yùn)營(yíng)水平。

四、實(shí)體店如何結(jié)合線上線下?tīng)I(yíng)銷

這個(gè)不是很難.

實(shí)體店如何結(jié)合線上線下?tīng)I(yíng)銷

df19⑨70③2⑧認(rèn)為你這樣的資源是很好的。有實(shí)體店面，也可以在微信或者是其他渠道同時(shí)銷售。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)店鋪，要用心去裝修。學(xué)習(xí)。去逛論壇，發(fā)帖，提高曝光量，對(duì)于實(shí)體店所在的城市以及周邊城市，歡迎各位客人去看板，確認(rèn)，對(duì)于實(shí)體店的客人。也要讓他們知道自己在網(wǎng)絡(luò)上有做。廣發(fā)名片讓老客戶帶新客戶。朝著訂單量不斷前進(jìn)，只要你的產(chǎn)品有市場(chǎng)。那么加上你的用心經(jīng)營(yíng)。一定可以好。

第一、

用戶受線下?tīng)I(yíng)銷觸動(dòng)而來(lái)到線上搜索時(shí)，大部人是以公司的名稱或產(chǎn)品名稱為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。對(duì)一些不是很出名的品牌，如果廣告中有一句畫(huà)龍點(diǎn)睛的口號(hào)，這句口號(hào)也經(jīng)常會(huì)成為被搜索的關(guān)健詞。

這一點(diǎn)在現(xiàn)代廣告中應(yīng)該比較容易做到。因?yàn)榧词共豢紤]與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，所有廣告人都清楚，簡(jiǎn)潔有力的口號(hào)，以及突出公司名稱、商標(biāo)名、產(chǎn)品名對(duì)品牌建立有重要意義。線下廣告通常不會(huì)直接產(chǎn)生銷售，也無(wú)法承載太多信息要做的就是讓用戶記住名稱。而在這個(gè)快生活時(shí)代，鋪天蓋地的消息向我們迎面撲來(lái)，想要讓用戶迅速記住你的品牌名，你的口號(hào)就必須具備足夠的吸引力，最好是能用戶看到你的品牌名就能清楚你的產(chǎn)品或是服務(wù)是什么。

第二、域名超級(jí)重要

無(wú)論是電視廣告還是報(bào)紙雜志的新聞或廣告最重要的就是突出公司的網(wǎng)址，這就勢(shì)必要求域名夠短，大家才能記住，而且最好不會(huì)產(chǎn)生任何異議，域名與公司名或產(chǎn)品名高度統(tǒng)一如域名就是公司名的拼音或者英文名縮寫(xiě)。

域名要盡量簡(jiǎn)明易記，便于用戶輸入，同時(shí)要有一定的內(nèi)在和含義，域名挑選上可以根據(jù)自己網(wǎng)站的定位來(lái)定。同時(shí)相對(duì)com、net、org等域名在排名上相對(duì)而言具有很大的優(yōu)勢(shì)，一般com的域名更容易被大家接受。

第三、產(chǎn)品名、公司名或口號(hào)在搜索引擎的排名

線下廣告突出了公司名、產(chǎn)品名成口號(hào)，觸動(dòng)用戶來(lái)到網(wǎng)上進(jìn)行搜索。這時(shí)如果官方網(wǎng)站卻不能被排在搜索結(jié)果的第一名，這將是一個(gè)多大的浪費(fèi)。有效整合線上線下的廣告活動(dòng)，確保線下廣告的口號(hào)、公司名、新產(chǎn)品名，首先要在主要搜索引擎中取得排名第一，否則將沒(méi)辦法達(dá)到最佳效果。

有多少用戶會(huì)在搜索結(jié)果中逐個(gè)查看，辨別哪個(gè)是官方網(wǎng)站?有多少用戶會(huì)點(diǎn)擊第四頁(yè)或第五頁(yè).甚至更后面的頁(yè)面去尋找企業(yè)官方網(wǎng)站呢?更糟糕的是，搜索企業(yè)線下廣告中出現(xiàn)的公司名或口號(hào)，出來(lái)的卻是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站。這就不僅是損失，簡(jiǎn)直成了災(zāi)難。當(dāng)然網(wǎng)站排名要做上去是需要一定的時(shí)間的，企業(yè)在這之前可以考慮投放關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告。

第四、線下廣告直接鼓勵(lì)搜索在線上與線下?tīng)I(yíng)銷人員完全有機(jī)整合的情況下，線下廣告甚至可以直接鼓勵(lì)用戶去搜索某個(gè)關(guān)健詞。

第五、網(wǎng)站消息應(yīng)該與線下廣告統(tǒng)一

網(wǎng)站上的消息應(yīng)該與線下的廣告保持高度的統(tǒng)一，比如說(shuō)，中秋節(jié)快到了，

慶中秋優(yōu)惠價(jià)格銷售，產(chǎn)生一系列的疑惑。用戶體驗(yàn)糟糕了，其它再開(kāi)展起來(lái)會(huì)很費(fèi)勁。

線上營(yíng)銷，線下成交；線下體驗(yàn)、線上消費(fèi)。單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程認(rèn)為，線上線下一起撒網(wǎng)，這樣必定可以達(dá)到相得益彰的效果。

實(shí)體店如何結(jié)合線上線下?tīng)I(yíng)銷

以上就是關(guān)于全家線下門(mén)店的營(yíng)銷策略相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。