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銷售團(tuán)隊的心得體會和感悟(銷售團(tuán)隊的心得體會和感悟范文)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售團(tuán)隊的心得體會和感悟的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、銷售讀后感
看完一本名著后,你有什么總結(jié)呢?這時候,最關(guān)鍵的讀后感怎么能落下!你想好怎么寫讀后感了嗎?以下是我為大家整理的有關(guān)銷售讀后感范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售讀后感1
初接觸《左手服務(wù),右手銷售》這本書,是在一個同事的辦公桌上,我隨手抄起隨心一翻,看到很多圖表,心想這本書還真是教條啊,少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來,真心說沒打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說這個書名,懷著對專門寫服務(wù)書籍不多的好奇心拍下一本,當(dāng)看完序后,我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對的,序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業(yè)務(wù)理論,巧妙的用一副對聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營銷的精髓。在接下來一段時間的閱讀中,我越來越覺得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書,能引導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道,教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書的過程中,我也在不斷的對部門業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考,通過對過度服務(wù)與過度銷售的學(xué)習(xí),我梳理了“左手服務(wù)要創(chuàng)新,右手銷售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個梳理不光對年初規(guī)劃的部門策略進(jìn)行了呼應(yīng),又做了進(jìn)一步的深化,原來我們總說服務(wù)是本,要抓服務(wù)質(zhì)量,但是根源在哪里?服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要創(chuàng)造服務(wù)的價值,在服務(wù)中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”的中心思想開展工作,我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿意度的問題將迎刃而解。
服務(wù)增值也是業(yè)務(wù)盈利中需解決好的問題,我們在團(tuán)隊中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣,通常我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)工程師的溝通、銷售能力,但兩者兼?zhèn)涞墓こ處熆偸区P毛麟角,好的增值案例總不能復(fù)制。”授之以魚!不如授之以漁”是我在讀了第三章:”有效駕馭客戶期望”后對服務(wù)增值如何開展的感想!
想讓每一個員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的,但是從服務(wù)流程的設(shè)計環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營銷的環(huán)節(jié)加以融合,固化每一個工程師的服務(wù)過程是服務(wù)管理中可以做到的;不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品,而是通過反映客戶在應(yīng)用中的問題,在對工程師加以指導(dǎo),有目的進(jìn)行服務(wù)營銷,以達(dá)到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來,讓工程師有更多的機(jī)會去創(chuàng)造服務(wù)價值。
知易行難,以上這些感悟紙上談兵很簡單,重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果;首先要從觀點和思想上進(jìn)行統(tǒng)一,希望能通過和大家一起學(xué)習(xí)《左手服務(wù),右手銷售》,將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來,讓理論與實際相結(jié)合,真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個新的臺階。
銷售讀后感2
讀后感已經(jīng)欠了很多篇了,倒不是沒時間寫,而是一本電子書看了很久,才四五分之一,那樣就寫了也太不負(fù)責(zé)了。昨早上天下雨不能出門,就拿著以前買的銷售大師翻翻,突然想到,這個可以湊數(shù)!
有好幾個世界級的銷售大師,我把我這次看到的兩位寫下。原一平,我記得特別清楚。身高一米四五,三十多了一無所有。沒錢吃飯一天只吃兩餐,晚上就睡公園的長凳。命真是比苦瓜還苦,但他依然每天對著每個人微笑,用他的話,這是價值百萬的微笑。有次別人看到他這么開心,想請他吃飯,雖然特別餓,但他還是拒絕了,這位紳士特別敬佩他,最后成了他的大客戶。
喬吉拉德,簡直就是瘋子。每天身上帶著大把的名片,甚至吃飯付錢的時候,也把名片遞上,特別重視人脈,同時在銷售汽車時,不欺騙客戶。他的250定律現(xiàn)在仍然是非常有效。
很多人對自己說,我不具備大師的激情與能力,所以不會那么成功。是的,百萬圓桌會員可不是人人有分,出人頭地的人也只是書上或電視上才能偶爾看到。不過大師的某些東西我們可能具備,不服輸呀,不抱怨,或者是每天開開心心的呀,不能每天都做到,但是很多時候能做到,相信我們做個小人物還是可以的,你們說呢?
銷售讀后感3
對于向來在推銷領(lǐng)域不是很在行的我來說,這樣一本書的。吸引力還是非常大的。有時候我們選擇一本書,想對某些領(lǐng)域的知識進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)時,我更加青睞選擇外國人寫的書。倒不是崇洋媚外,而是我發(fā)現(xiàn)一個問題:
中國的成功人士,比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的馬云、周鴻祎等人,他們的成功是大家有目共睹的。但關(guān)于他們的書籍全是旁人代筆所寫。這些成功者很少親自向大眾分享自己的經(jīng)驗,那些所謂代筆者呢?要么選擇快餐式的出書,求量而不重質(zhì)(相同案例在書中多次出現(xiàn))。要么選擇妄自揣摩成功人士,在文章中偷換概念,簡單粗暴地分析一下成功者做的某件事,以滿足普通讀者的剖析欲(比如馬云從小俠肝義膽,好打不平,于是長大終于成功創(chuàng)立阿里巴巴的這種分析??芍^讓人哭笑不得)。正所謂:“天下熙熙,皆為利來。天下攘攘,皆為利往?!?,人家圖個錢,咱無話可說。但我們是為了求學(xué)而來的,你們這些代筆者,不顯得太功利了一些嗎?
決定一本書價值的諸多因素當(dāng)中,作者是否言之有物而又有能力將內(nèi)容完全表達(dá)出來是很重要的。然而最重要的,是作者本人是否就是運用書中道理的活典范。喬·吉拉德,被《吉尼斯世界紀(jì)錄大全》譽為“世界最偉大的銷售員”,保持著年銷售汽車1425輛新車的記錄。是選擇這樣一位大師向你“親口”傳授的成功秘訣,還是選擇“快餐”寫手自己理解的牛人故事,相信你也有了自己的答案了。
書的內(nèi)容始終和書名緊密相扣。吉拉德認(rèn)為我們所做的許多事情都是再向別人推銷自己。顧客買你的東西,是顧客對你人的一種肯定。女人接受你的愛意,是對你個人的一種接納。就算你是個程序員,整天和計算機(jī)打交道,你也依然需要向你的上司銷售你自己。歸根結(jié)底就是,無論我們做任何事情,你都要先完全接受自己所做的事,認(rèn)為自己所做的事情是最棒的,別人讀到你眼中的熱忱時,才有可能被你所感染。想要認(rèn)為自己做得最好,你需要對自己有信心。有人說世界上最有力量的兩個詞,一個是:恐懼,另一個是:信心??謶肿屓酥共讲磺埃判膮s能讓你所向披靡。書中詳細(xì)地向你闡釋了如何培養(yǎng)自信的方式。此外,還有其他向別人更好銷售自己的方法,比如:誠信、充滿熱情、耐心聆聽、保持微笑、做到200%、站在客戶角度替他們或我們(注意,這是個很重要的.字眼,你和客戶應(yīng)該以“我們”為基礎(chǔ)進(jìn)行考慮)考慮等等。如果你用心看了,認(rèn)真想了,堅持做了,那么無論你做任何事,都會開始變得有所起色。
我曾經(jīng)以為勵志書大都千篇一律,無需多看。但喬·吉拉德的一席話改變了我的看法。他說:“美國之所以是一個創(chuàng)造出這么多成功人士的國家,其中一個重要的原因,就是美國人比其他任何地方的人所讀的勵志書都要多。”我想,持續(xù)不斷地讀勵志書籍,就好比充電的過程。每個人都有倦怠期,這時候會變得缺乏自信、妄自菲薄。此時你就要找到其他那些信心滿滿的人進(jìn)行交流,讓他們給你充電。這樣你才能恢復(fù)活力。作者還說過我一句話我覺得特別好:“離開那些向你傳播負(fù)能量的人,去和積極向上的人做朋友,你的人生一定會有所改觀?!?/p>
銷售讀后感4
最近一直在看一本書叫《銷售團(tuán)隊管理》,書還沒有完全讀完,但學(xué)到的東西已經(jīng)不少,而且還要反復(fù)的細(xì)讀才能完全消化。本書內(nèi)容并不枯燥,而以實用為主,配以各種經(jīng)典案例讓你在的過程更加深了印象,被評為“銷售主管的第一本書”決不為過。
書里首先講到的就是關(guān)于一個銷售經(jīng)理角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。
第一就是從“銷售業(yè)務(wù)員”到“銷售經(jīng)理”的轉(zhuǎn)換。有句話說得挺有意思:銷售經(jīng)理就是個大業(yè)務(wù)員。實際上,這樣的理解就是還處于銷售業(yè)務(wù)員階段。自己的業(yè)績好并不能代表你就是一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,但銷售經(jīng)理業(yè)績一定要好,這是肯定的,銷售經(jīng)理業(yè)績好不行,還要帶領(lǐng)整個團(tuán)隊有個好業(yè)績。借用一句廣告語就是:“大家好才是真的好!”
第二就是從“經(jīng)理銷售”到“銷售經(jīng)理”的轉(zhuǎn)換。說白話點就是從“重業(yè)務(wù)”到“重管理”的轉(zhuǎn)換。一個的銷售經(jīng)理要具有三個主要素質(zhì):管理意識、有預(yù)見能力和判斷決策能力、職業(yè)教練。面對團(tuán)隊人員出現(xiàn)的銷售阻力問題,不可以親力親為,這樣就又陷入到業(yè)務(wù)的層次上了,而應(yīng)該作為一個教練,指導(dǎo)銷售員,銷售員,讓其獨立的完成最終銷售。
以上內(nèi)容僅僅是書的第一章所闡述的,個人感覺還是很受用的,當(dāng)然借此機(jī)會也將這本書推薦給所有致力于做管理、帶團(tuán)隊的千禧人,希望大家在看過這本書后都能對銷售經(jīng)理這個職位的認(rèn)識更上一層次,也對指導(dǎo)現(xiàn)實工作、處理實際問題有所幫助。
二、廣告銷售工作心得范文
現(xiàn)代社會是一個商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的社會, 廣告 作為連接我們與商品社會的紐帶,已經(jīng)滲透到國民經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域,與人們的日常生活息息相關(guān)。下面我給大家?guī)韽V告銷售 工作心得 范文 ,希望能幫助到大家!
廣告銷售工作心得范文1
經(jīng)過對廣告銷售學(xué)習(xí),使我知道了:隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善,廣告的作用也越來越大,已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中不可缺少的組成部分,成為企業(yè)開拓市場、促銷產(chǎn)品、樹立形象的主要途徑。而廣告銷售與創(chuàng)意又是廣告的靈魂,是“廣告賦予精神和生命”的活動。書中,詳細(xì)地講述了廣告銷售的基本原則、運作程序、_作方式及實施技巧,廣告銷售的結(jié)構(gòu)以及廣告銷售書的編制 方法 。
一、廣告的基本概念
首先須要掌握的是廣告的概念。廣告有廣義和狹義之分,狹義廣告指的是商業(yè)廣告;而廣義廣告包括贏利性廣告和非贏利性廣告。廣告銷售是全課程中較為重要的概念,廣告銷售是根據(jù)廣告主要的營銷計劃和目標(biāo),在 市場調(diào)查 、預(yù)測的基礎(chǔ)上,對廣告活動戰(zhàn)和策略以及實施等進(jìn)行系統(tǒng)的、整體的籌劃。在廣告銷售與創(chuàng)意過程中,我們要清楚什么是廣告目標(biāo)、廣告對象、廣告創(chuàng)意、廣告媒介等,這些既是廣告銷售的基本內(nèi)容,也是廣告學(xué)中最基本的概念。在進(jìn)行廣告銷售的策略時,我們掌握的有廣告戰(zhàn)略銷售、廣告策略銷售、廣告媒介銷售、廣告創(chuàng)意銷售等基本概念,以及相互之間的聯(lián)系和區(qū)別。
二、廣告銷售是一個完整的銷售體系,要對廣告活動的內(nèi)容進(jìn)行全面銷售。它包括廣告目標(biāo)、廣告對象、廣告主題、廣告內(nèi)策略、廣告表現(xiàn)策略、廣告預(yù)算及效果檢驗等,只有事先對上述問題進(jìn)行周密、具體的銷售,才能保證廣告活動有條不紊地順利實施。廣告銷售與創(chuàng)意的基本內(nèi)容有:1、廣告環(huán)境分析。廣告銷售是從廣告環(huán)境分析開始的,在廣告策略制定之前必須對廣告環(huán)境作出正確判斷與分析。廣告環(huán)境包括自然環(huán)境、國際環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、商品環(huán)境以及競爭對手的廣告環(huán)境。2、廣告目標(biāo)確定。廣告活動的最終目的是為實現(xiàn)營銷目標(biāo)進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。廣告目標(biāo)與長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、廣告活動目標(biāo)和特殊目標(biāo)之分,通過不同目標(biāo)的實施,達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售、樹立良好形象等目的。
3、廣告對象確定,要明確廣告對象的范圍、消費水平、心理特征等,這樣才能有效地提出廣告的訴求重點。4、廣告?zhèn)鞑^(qū)域確定。5、確定廣告主題,這是廣告所要表達(dá)的重點和中心思想,如何選擇主題是廣告策略的重要表現(xiàn)。6、確保廣告創(chuàng)意,把廣告主題形象生動地表現(xiàn)出來。7、廣告媒介選擇,不僅要根據(jù)廣告目標(biāo)來定,而且在選擇時還要考慮媒介的綜合費用。8、廣告費預(yù)算,它是成功廣告銷售的前提,支撐著整個廣告銷售的內(nèi)容。9、決定廣告實施策略,這是為達(dá)到廣告目標(biāo)而采取的具體 措施 和手段。10、廣告效果評估,不僅是對廣告計劃的實施進(jìn)行檢查和評價,更重要的是隨時對廣告活動的情況進(jìn)行反饋與控制,從而保證整個廣告活動能夠按預(yù)訂的計劃與目標(biāo)進(jìn)行。廣告活動是廣告經(jīng)營的全過程,廣告活動要想達(dá)到廣告的目標(biāo)和要求,必須要有一套完整的規(guī)劃和程序。其動作程序可分為以下幾個階段:市場調(diào)查研究是廣告活動的開端,也是廣告銷售活動的前提和條件,其關(guān)鍵在于廣泛收集有關(guān)信息,然后根據(jù)調(diào)查的資料信息,寫出分析 報告 ,并在此基礎(chǔ)上擬定計劃對策。第二階段為擬定計劃階段,擬定計劃的主要內(nèi)容有確立整體廣告戰(zhàn)略、廣告目標(biāo)、確定廣告中的具體策略及廣告銷售書的形成,這是廣告活動的重要環(huán)節(jié),也是決定廣告成功與否的關(guān)鍵。
第三階段為執(zhí)行計劃階段,是在廣告銷售的基礎(chǔ)上,具體設(shè)計制作廣告,經(jīng)過審核評估,確定廣告的發(fā)布實施。最后,在實施過程中,要經(jīng)常對廣告效果進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確分析,及時進(jìn)行信息反饋,以調(diào)整廣告整體銷售。
三、廣告銷售的主要策略
廣告對產(chǎn)品的宣傳策略,關(guān)鍵是造成同類產(chǎn)品間的差別化,這是廣告銷售中的靈魂。廣告銷售的主要策略有:
1)廣告戰(zhàn)略銷售,這是全局性、方向性的銷售,在一定時期內(nèi)具有相對的穩(wěn)定性,一般包括三方面內(nèi)容:一是整體思想的確立,二是廣告戰(zhàn)略的目標(biāo)與重點,三是廣告戰(zhàn)略方案的設(shè)計與實施。
2)廣告策略銷售,是屬于廣告戰(zhàn)略的一個組成部分,是實現(xiàn)廣告目標(biāo)的具體對策和重要手段,有較大的靈活性。從廣告策略使用的領(lǐng)域看,常用的有廣告產(chǎn)品策略、廣告市場策略、廣告競爭策略、廣告實施策略等。
3)廣告媒介銷售,是廣告整體銷售中的主要環(huán)節(jié),總的來說,廣告媒介的選擇與組合必須與產(chǎn)品的整體市場戰(zhàn)略一起考慮,才能充分發(fā)揮它的有效性,并成為整體廣告活動中出奇制勝的關(guān)鍵因素之一。
4)廣告創(chuàng)意銷售,是以市場為目標(biāo),以消費者為中心,為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的藝術(shù)表現(xiàn)手法,它是在廣告銷售全過程中確立和表達(dá)主題的創(chuàng)造性思維活動。
四、 總結(jié)
廣告銷售書就是廣告活動運作程序的書面體現(xiàn),包括市場調(diào)查分析、廣告目標(biāo)確定、廣告創(chuàng)意確定、公共促銷活動、媒介安排、廣告預(yù)算及廣告效果評估等方面,它是廣告活動成功的基礎(chǔ)。雖然我們不一定每個人都會從事廣告行業(yè),但是我們都必須與廣告打交道。因此,我們必須關(guān)注廣告,認(rèn)識廣告。
廣告銷售工作心得范文2
在沒有接觸廣告學(xué)之前,廣告給我的最直觀的感受就是——讓人厭煩。就平時看電視而言,每每看到精彩之處,我的情緒正處于高漲狀態(tài),突然一則廣告插入,接著又是沒完沒了的廣告,一部電視劇每天放三集,每一集大概一個小時,但每一集幾乎要插入半小時的廣告,最可惡的是,我記得上高中時難得回家,好不容易回家一趟,正好芒果臺在放一部新出的偶像劇,我看的正起勁,突然就結(jié)束了,然后就是一條又一條的廣告輪流上演,終于放到第二集開始了,誰知唱完片頭曲,又繼續(xù)插入各種廣告,等廣告放完,也接近晚上十一點了,爸媽一聲令下,無奈之下,也只能洗洗睡了。所以,廣告這種東西,曾經(jīng),真的是讓我深惡痛絕。
但這個學(xué)期,我們新上了一門課,叫廣告學(xué)。一開始,也沒啥感覺,但上著上著,慢慢的我發(fā)現(xiàn)我有了一個變化,一上廣告學(xué)的課,我就特希望老師給我們放廣告案例,特別是歐美以及一些大品牌的廣告,真的是讓我大吃一驚,雖說都有點“忽悠觀眾”的意味在里面,卻真心被他們里面所包含的種種創(chuàng)意以及時尚感給吸引?,F(xiàn)在在宿舍,平時看電影或者瀏覽網(wǎng)頁時也會跳出很多廣告,原先我壓根不會注意,現(xiàn)在竟然不自覺的就會去關(guān)注,然后和舍友有一句沒一句的評論一下,對于一些特別讓人印象深刻的廣告,比如炫邁口香糖,里面的廣告語“根本停不下來”也成了我們朋友之間平時調(diào)侃的常用語,而對于一些比較上檔次的廣告,比如最近新出的一個雪佛蘭的廣告,我個人比較欣賞,于是我會很自然地去了解有關(guān)雪佛蘭的相關(guān)信息?,F(xiàn)在,廣告給我的感覺,不再是原來主觀上的“厭煩”,反而有一點想要去探究的心態(tài)。
通過對廣告學(xué)的學(xué)習(xí),對于廣告,我也有了一定的了解,下面我來淺談一下我個人對廣告學(xué)的認(rèn)識:
廣告學(xué)是一門科學(xué)。廣告學(xué)反映了廣告活動的客觀規(guī)律。符合客觀規(guī)律就有科學(xué)性。所謂科學(xué),它是在社會歷史發(fā)展過程中所積累起來的關(guān)于自然、社會和思維的各種知識的總和??茖W(xué)的目的就是要揭示各種現(xiàn)象的客觀規(guī)律和正確地解釋各種現(xiàn)象;它的任務(wù)是透過偶然的、雜亂的現(xiàn)象去發(fā)掘和研究表面上看不出的規(guī)律,并以這些客觀規(guī)律去指導(dǎo)實踐。很多科學(xué)在某些方面依然存在著未知的空白區(qū)和不完善的地方。廣告學(xué)是新生科學(xué),自然也存在著不完善的地方和未知空白區(qū),但絕不能因此而否定它是科學(xué)。 廣告學(xué)包括:廣告史、廣告寫作、廣告銷售、廣告戰(zhàn)略、廣告戰(zhàn)術(shù)、媒體選擇、廣告心理、廣告攝影、廣告設(shè)計、廣告管理、廣告道德規(guī)范等一系列原理和理論。這些原理和理論揭示了廣告活動的基本規(guī)律。
廣告學(xué)是一門綜合性邊緣科學(xué)。它是經(jīng)過廣大的廣告科研工作者與廣告工作者的共同努力,在總結(jié)了大量的廣告活動的成功與失敗兩方面的 經(jīng)驗 ,運用先進(jìn)的研究方法,借助于現(xiàn)代科學(xué)的分析技術(shù),把廣告知識進(jìn)行系統(tǒng)地整理、綜合、總結(jié)的基礎(chǔ)上,把經(jīng)驗提升到理論的高度,從而探索出廣告活動的規(guī)律,形成廣告原理,揭示了廣告活動促進(jìn)商品銷售規(guī)律的本質(zhì)。同時,廣告活動又是借藝術(shù)手段來進(jìn)行的,所以廣告對消費者行為的影響也是通過藝術(shù)形式來進(jìn)行的。
因為廣告學(xué)涉及社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、語言學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、美學(xué)、聲學(xué)、光學(xué)、電學(xué)等眾多學(xué)科,并且廣告學(xué)本身有著自己完整的理論體系和許多分支學(xué)科,所以廣告學(xué)又是一門結(jié)合性的邊緣科學(xué)。例如,廣告理論學(xué)、實用廣告學(xué)、歷史廣告學(xué)、市場廣告學(xué)、廣告心理學(xué)、廣告美學(xué)、廣告文學(xué)、廣告攝影學(xué)、廣告設(shè)計學(xué)等等。同時廣告學(xué)涉及到消費者心理學(xué)、 市場營銷 學(xué)、等市場營銷方面的知識,這充分說明廣告學(xué)是一門邊緣性的綜合性科學(xué)。說廣告學(xué)是一門藝術(shù),是因為廣告在創(chuàng)意、文字、圖畫、色彩、字體、修辭等方面都要運用藝術(shù)原理,講求藝術(shù)性。藝術(shù)是文學(xué)、繪畫、雕塑、建筑、音樂、舞蹈、戲劇、電影、曲藝等的總稱。它是以形象來反映現(xiàn)實生活,反映社會生活的各個領(lǐng)域,是一種富有創(chuàng)造性的方式。藝術(shù)也是一種認(rèn)識,是通過形象把這種認(rèn)識表現(xiàn)出來。藝術(shù)有其社會作用,如認(rèn)識作用、思想 教育 作用、審美作用等。廣告通過藝術(shù)的手法表現(xiàn)產(chǎn)品的形象,準(zhǔn)確、生動、簡潔、鮮明、富于藝術(shù)的感染力表現(xiàn)廣告內(nèi)容,給消費者以美的享受,從而引起消費者對廣告的注意和興趣。
另外,廣告學(xué)從屬于社會科學(xué)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)學(xué)科,它揭示了廣告促進(jìn)商品銷售的科學(xué)規(guī)律。人們只要按照這些規(guī)律去從事廣告活動,就必然會收到好的經(jīng)濟(jì)效益和心理效果,否則,如果在廣告活動中違反這些規(guī)律,就必然會導(dǎo)致失敗。比如,廣告要取得視聽效果,就必然要符合人們對客觀事物認(rèn)識的規(guī)律性;而不同的市場,也要求廣告主具有相應(yīng)的符合市場特性的廣告行為。廣告活動事實上是一項經(jīng)濟(jì)活動,是受社會各方面因素影響的,而社會各項影響因素又是多變的和復(fù)雜的。同時,廣告活動也受主觀因素的影響,因而廣告效果的因果關(guān)系也比常見的自然科學(xué)中所描述的自然界活動的因果關(guān)系要復(fù)雜。
所以說,廣告,并非向我們想的那么簡單膚淺,它是一門包含著各種知識、包羅萬象的“學(xué)科”(雖然其中有一定的糟粕,但其中的精華也是我們不容忽視的。)。我們要學(xué)著去欣賞廣告,從廣告中感受 文化 、藝術(shù)和商機(jī)。
廣告銷售工作心得范文3
我們的實訓(xùn),在這周終于告一段落,這寫日子以來我們的課程-真的比較少,但是我個人覺得這些天卻是異常的累,但有一句話是這么說的“累并快樂著”,雖然說很苦,但是這幾天我過得很充實,而且我有機(jī)會將我在書本上學(xué)到的東西應(yīng)用到實踐中去,同時也學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西。這次實訓(xùn)也大大提高了我們班的凝聚力,讓我們更加的注重的團(tuán)隊精神。
從我們確定主題、計劃、與店家進(jìn)行商討、問卷設(shè)計與修改、整理分析數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告、以及我們后期的銷售方案。這一系列的活動過程都是以8人組成的團(tuán)隊進(jìn)行的一次真正意義上的調(diào)查活動,充分發(fā)揮了我學(xué)習(xí)的主動性和積極性,鍛煉了我的組織能力和實踐能力。
其實我們在面對確定我們主題時就發(fā)生了很大的爭議,有的認(rèn)為這樣有的認(rèn)為那樣的產(chǎn)品比較好,這期間我們曾今就是選擇的愛國者T70,不過后來發(fā)現(xiàn)這一品牌我們無法與廠家進(jìn)行實際的交流,后來經(jīng)過我們?nèi)w人員的討論與分析走訪,最后終于確定了我們此次實訓(xùn)的主題,那就是稀奇古怪店,我們一致認(rèn)為它不僅益智還有詼諧、幽默,更是具有市場前景。經(jīng)過主題的確定后,我們就漸漸開始做我們的實訓(xùn)。
雖然在實踐的過程中碰到了很多釘子,對實踐的內(nèi)容沒頭緒,制作過程不知道該如何著手,同學(xué)及老師對我們的評價與批評…..種種的問題困擾我們,有時候的我甚至有點不知道所錯,就在這時,我的團(tuán)隊他們來了,給我提供了靈感,從他們哪里我看到了問題的另一面,當(dāng)然,我相信其他的隊員他們也是這樣。切實的體會到了彼此的好。
當(dāng)然我們隊員間除了了默契的配合外,當(dāng)然也有一點的問題而吵得面紅耳赤,總有那一股讓對方理解自己的見解,并且同意。雖然對問題的看法有不同的觀點,但是很快也能達(dá)成共識,為了這一份團(tuán)體的作業(yè),努力著。
另外我們還有與老師的交流,老師幫我們分析我們的情況,我們該怎么著手去做這些事,當(dāng)然老師也是必須知道我們的我們的思路,看看我們的見地是怎樣?加以分析與講解,當(dāng)然在這期間我們也是為了一個簡單的問題爭的是面紅耳赤的。
除了我們團(tuán)隊本身帶來的一些列困難,我們還面臨著消費群體的不理解,我記得我在發(fā)前幾分問卷時,總是碰釘,他們都是以各式各樣的理由拒絕我,可是后來慢慢的就算那些不大愿意填寫問卷的人,我也能夠在他們哪里得到我想要的問卷調(diào)查的結(jié)果。自己的問卷也是越來越順暢,幾乎再也沒有碰壁的情況發(fā)生了。從這我知道了原來發(fā)問卷也是一門很深的學(xué)問,怎樣才能讓別人不拒絕你,是需要充分發(fā)揮你的應(yīng)變能力和社交能力的。自己在這其中的社交能力也得到了很大的提高。
這一切的一切都是我們在這次實訓(xùn)時面對的困難與問題,但是我們不但沒有泄氣,反而這更讓我們振作精神對待問題。我明白老師和同學(xué)的評價和批評是為了讓我們個更完美的實踐調(diào)查。
我們這次學(xué)習(xí)了營銷銷售實訓(xùn)的教學(xué)實踐,利用了理論和老師提供的平臺,去應(yīng)用和創(chuàng)造,發(fā)揮了我們的優(yōu)勢,豐富了我們的教學(xué)。經(jīng)過這次充滿挑戰(zhàn)機(jī)遇的教學(xué)實踐,鍛煉我們的實際工作能力,提高了我的社交能力,寫作能力,更讓我提高了組織能力。我還學(xué)會了遇到困難該如何面對并去解決,這讓我提高了分析能力。此外,還讓我鞏固了專業(yè)知識,學(xué)會了如何運用理論與實踐相結(jié)合。另外,我們還再一次的利用和分析了一下spss,spss對我們大多數(shù)的人來說都已經(jīng)變得很陌生了,不過這一次的利用,又讓我們不少的人重新的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)了一下我們上學(xué)期學(xué)的spss軟件。這次的數(shù)據(jù)分析我們比以前變得更加的專業(yè),我們也更加的知道該怎樣的分析這些的數(shù)據(jù)表。大大的提高了自己在這方面的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,這樣看來我們比上一次的應(yīng)用是更加的準(zhǔn)確與有方向感。知道該何去何從。
經(jīng)過了前期的報告的分析與總結(jié)后,我們發(fā)現(xiàn)了市場是怎樣的,我們對于我們所選的稀奇古怪店有了進(jìn)一步的掌握,我們知道該從什么方面出發(fā),我們從我們的問卷和市場報告,知道了我們的消費者的一些問題,當(dāng)然也針對著一些列的問題進(jìn)行了專門的研究與分析。后來,我們面對著一些的問題,把我們的報告給我們的老師講解。
后來,我們就進(jìn)入了我們的關(guān)鍵的環(huán)節(jié),也就是我們的方案的銷售,當(dāng)然這一工程不是我們一個兩個就可以完成的,這時候我們的團(tuán)隊一起來努力,我們分工與綜合。我們把這一方案的板塊分下去,在我們團(tuán)隊的努力之下,我們的銷售方案出來了,最后我們在一教室里進(jìn)行集體的講評與交流。
總之經(jīng)過這次的實踐,讓我學(xué)到了很多以前從未學(xué)到過的知識。讓我開動了腦筋并投入到此次調(diào)查活動中,積極發(fā)揮了我們專業(yè)的優(yōu)勢,同時也大大的提高了自己個人方面的能力。實訓(xùn)雖苦,可是我樂在其中。
廣告銷售工作心得范文4
經(jīng)過了這一個假期的理論學(xué)習(xí),使我對廣告設(shè)計和平面設(shè)計有了大大的了解,也對于這個專業(yè)有了一個大概的學(xué)習(xí)和掌握。在應(yīng)憑廣告方面的單位工作,還是比較尷尬的,因為沒有多少實踐經(jīng)驗,平時學(xué)習(xí)的也都是理論,怕對實際操作陌生。
但又考慮到以后 畢業(yè) 可能就從事該行業(yè)的工作,因此我相當(dāng)珍惜這次工作的機(jī)會,在有限的時間里加深對各種平面設(shè)計的了解,找出自身的不足。這次工作的收獲對我來說有不少,我自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲??傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng),鍛煉和提高。
通過工作我認(rèn)識到:僅僅靠在學(xué)校所學(xué)的理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要我們?nèi)嵺`,走進(jìn)廣告公司,將所學(xué)理論與實踐相結(jié)合,這也是我這次工作課程的目的
三、工作內(nèi)容
_月_日,我從人才市場應(yīng)聘進(jìn)入到了__廣告有限公司進(jìn)行了為期1個月的工作活動,進(jìn)行學(xué)習(xí)。公司不大,但業(yè)務(wù)量繁忙。主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)有:商場廣告設(shè)計、噴繪廣告設(shè)計、會務(wù)慶典、禮儀、VI和LOGO設(shè)計以及墻體廣告、cis銷售導(dǎo)入等幾部分組成。
從我進(jìn)入公司至離開,公司員工穩(wěn)定在10人左右,其中穩(wěn)定的長期客戶有10家左右,其中包括__銀行、__行、__行等,以及一些外資企業(yè)的會務(wù),有__,__等。還包括一些未知客戶群,有商場活動,公司慶典,開幕式等,同時經(jīng)緯公司還承攬一些政府會務(wù)布置,大型活動,如__航海節(jié)的開幕式,__碼頭有限公司成立的開怒視等。據(jù)我所知公司效益良好,處于穩(wěn)步上升時期.公司內(nèi)部設(shè)置為:老板即公司總經(jīng)理,負(fù)責(zé)整個公司的統(tǒng)籌與管理;下設(shè)客戶服務(wù)部、禮儀部、創(chuàng)作部、執(zhí)行部等。因為公司規(guī)模不大,內(nèi)部員工可以靈活的交叉運作,工作期間,我也得以參與了數(shù)個客戶的文案、創(chuàng)意、客服等方面的任務(wù),獲得很多難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。
第一天來到__廣告公司,感覺能在這種環(huán)境下發(fā)揮出應(yīng)用的水平,在與老總進(jìn)行了簡單的面談,大致了解過我的情況之后,他先讓我熟悉一下環(huán)境,了解了一下公司的狀況,包括其規(guī)模、部門、人員分工等,簡要的把情況介紹了一下。然后讓我一同參與對公司十周年宣傳冊的設(shè)計與銷售。
這個宣傳冊的設(shè)計與銷售是我此次工作的重點,一進(jìn)公司便能參與的設(shè)計項目之中,這是一個非常好的實踐操作機(jī)會。副經(jīng)理讓我先把想法以及反感表達(dá)出來,再用實際軟件操作,其實在學(xué)校沒學(xué)過Photoshopcs和CorelDraw12,這次正好得到機(jī)會可以向同事們請教了,他們先讓我模仿教程做一些簡單的圖片,有不懂的就問,這使我受益非淺。于是,我學(xué)以致用,很快在一天之內(nèi)做出了幾個不同的方案,包括文案寫作,版面設(shè)計等。寫文案也讓我學(xué)到很多,開始我寫的文案經(jīng)理都不滿意,覺得太書面,太死板,因為創(chuàng)意是廣告的靈魂。以下是我經(jīng)過多次修改并最終被錄用的一些文案:“經(jīng)營之道,猶如作人,我們看重的不在于一事一物上的利益得失,而是與客戶的合作過程嘔心嚦血地創(chuàng)作,精心地對待每一個設(shè)計項目。在您的飛速發(fā)展之路上與您相伴,以您的成功作為我們的成功,以您的歡樂作為我們最徹心的歡樂。我們更看重并珍惜在合作過程中與客戶的友誼。做廣告,交朋友,我們期待著與有您在內(nèi)的廣大客戶合作,我們珍視與您相處的每個日子。我們秉承“誠實守信、勤奮高效、追求卓越”的宗旨,專業(yè)系統(tǒng)一條龍,真誠希望與各界朋友交流合作?!痹僦?,同事們陸續(xù)帶熟悉了后期制作方面的相關(guān)事宜,包括怎樣使用寫真機(jī)打印里面的圖片,以及如何使用刻字機(jī)等,讓我認(rèn)識以及熟悉了一個作品從銷售,設(shè)計,再到成品出來的整個流程。同事們都很熱心的教我如何使用軟件,幾天后,自己有哪些缺點和不足,便知道得一清二楚,在校的時候由于實際鍛煉的機(jī)會比較少,在軟件操作上的機(jī)會更是非常的少,也得不到很實用的指導(dǎo)。本來并不會什么軟件的我,在我的同事同時也是老師的帶領(lǐng)下,慢慢學(xué)著用PhotoShop,和CorelDraw,而這兩個軟件也是他們運用最為廣泛的。
經(jīng)過幾天設(shè)計任務(wù)的鍛煉,使我學(xué)到許多在課本中無法涉及的內(nèi)容。因為工作就是與客戶直接接觸,我們工作的目的就是要讓客戶滿意,當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時,還要兼顧它在市場的發(fā)展。并不是說,有創(chuàng)意的設(shè)計就一定適應(yīng)市場的競爭,這就涉及到廣告的營銷與管理的重要性。
同樣,在學(xué)校,我們也學(xué)習(xí)了相關(guān)的市場營銷和廣告經(jīng)營管理以及廣告心理學(xué)的課程,作為一個廣告人單單會設(shè)計或者銷售一個廣告是不行的。公司副總原是室內(nèi)設(shè)計出身,然而現(xiàn)在公司的市場這一塊全部由他負(fù)責(zé),在管理這方面我們的經(jīng)驗的確還是很欠缺缺的。工作期間,我也跟著他跑了幾次市場,收獲非常多,包括如何得到一個客戶,以及發(fā)展?jié)撛诳蛻簦@就要求廣告人的綜合素質(zhì)都比較高了。
廣告銷售工作心得范文5
長達(dá)三周的廣告銷售實務(wù)課的工作結(jié)束了,在這次工作中,我收獲了許多課本中學(xué)習(xí)不到的知識,同時也收獲了許多快樂。很感謝學(xué)??梢越o我們安排這么有意義的工作,不僅使我們對課本上學(xué)習(xí)的知識與現(xiàn)實生活有了很好的結(jié)合,也使我們有了更多的 社會實踐 。很感謝老師可以給我們安排這么豐富的工作任務(wù),讓我們有了更加明確的工作工作任務(wù)與需要努力去完成的目標(biāo),帶領(lǐng)著我們逐步成長,逐漸成熟。通過李紅強(qiáng)老師的介紹,我們小組來到河北工業(yè)大學(xué)科技園進(jìn)行工作,工作期間我們要對房地產(chǎn)行業(yè)和售樓的流程和操作進(jìn)行深入了解,在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的營銷專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來,培養(yǎng)實際工作能力與分析能力,以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
在這次工作中,我努力嘗試新的事物,其實只要你敢嘗試,沒有什么你不會的,如果我們夠堅持,我相信,我們每個人都是最厲害的那個佼佼者,將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在工作期間我遵守了工作紀(jì)律,不遲到、不早退,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我可謂受益非淺。
社會實踐的帷幕漸漸落下了?;叵肫饛拈_始到現(xiàn)在,這一路走來我的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷,還讓我品嘗到了工作的辛苦,成長的快樂。
通過這一個半月的工作,雖然算不上很長的時間,但是在短短的一個月中我確確實實的又學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西,盡管以前也有很多的社會實踐經(jīng)歷,但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷,而且感覺比以前收獲更多。比如在 人際交往 方面,書本上只是很簡單的告訴你要如何做,而社會上人際交往非常復(fù)雜,這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群,每一個人都有自己的思想和自己的個性,要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的。在行動中,其中有關(guān)心你的人,有對你不所謂的人,有看不慣你的人,看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候,你只能學(xué)著去適應(yīng)它,如果還不行,那就改變一下再去適應(yīng)時的方法。
在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒,從不輕言放棄的品格。
人要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強(qiáng)堅持的性格,勤奮努力的生活作風(fēng),而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折,什么困難,你都可以克服,即使遇到失敗那也是短暫的,你完全可以吸收經(jīng)驗教訓(xùn),再次站起來。
工作是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),工作是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。
在工作當(dāng)中,也發(fā)現(xiàn)了許多以前所忽略的東西,有讓人愉快的,也有讓人不那么愉快的。這更讓我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個??粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們學(xué)習(xí)與工作的真正目的。
同時,在和建業(yè)人交往過程中,我總能學(xué)到不少東西,但也看到自己的差距和不足。主要如下:1、知識量少搭不上話。2、知識結(jié)合實際工作慢跟不上。3、房地產(chǎn)企業(yè)方面的知識很少。4、核對文件效率低。5、實踐工作能力低,不得法。怎么彌補(bǔ)不足呢?首先,結(jié)束每項工作要及時總結(jié)。其次,工作中碰上問題要及時請教他人并作做好筆記。最后,在工作中不知足地學(xué)習(xí)。 說說 簡單做起來難,不過我相信我有這個能力和耐力可以做好。發(fā)現(xiàn)許多課堂學(xué)習(xí)中的漏洞,查漏補(bǔ)缺也是我們工作的重要任務(wù)之一。我們也在一直朝著好的方向不斷的努力著。工作雖然結(jié)束了,但是我們?nèi)松械恼嬲肮ぷ鳌边€有很多很多,或者應(yīng)該說我們?nèi)松械墓ぷ鞯浆F(xiàn)在才剛剛拉開序幕,我們所付出的努力也才剛剛開始。在人生這場大工作中,我們得好好把握好自己,才能不偏離人生的正確軌道。我們會努力,我們會不斷進(jìn)取,我們會一直保持著現(xiàn)在的好狀態(tài),積極的面對生活中的艱辛與困難,成功或是喜悅。
兩周的工作雖然結(jié)束了,但是這兩周所帶給我們的收獲,卻值得我們?nèi)セ睾瞄L一段時間,期間的辛苦與快樂,也許只有親身體會過全部過程的我們才可以體會到。
這次工作讓我感觸很深。想做任何事都很容易,但是想要做好卻很難,我們既然有學(xué)校為我們提供的這么好的條件,有如此負(fù)責(zé)的老師為我們輔導(dǎo),我們有什么理由不盡全力呢?現(xiàn)在我們能做的就只有全力以赴!
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三、銷冠的營銷心得怎么寫
銷售要懂得贊美你的顧客,沒有人不喜歡聽好話,無論對方是否愿意購買你得產(chǎn)品。下面給大家分享一些關(guān)于銷冠的營銷心得怎么寫(精選5篇),希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
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#銷冠的營銷心得怎么寫篇1#
時光荏苒,20__年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千?;厥淄哌^的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作方面
在工作上,圍繞公司的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人,僅憑對銷售的熱情,到公司之后,一切以零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,結(jié)合銷售學(xué)習(xí),通過不斷學(xué)習(xí)和努力,收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗。這段時間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求,以飽滿的熱情投入到工作中去,以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),開括創(chuàng)新,扎實工作,轉(zhuǎn)變思想,積極投入到實踐中去,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心。
二、存在的缺失
對市場了解得不夠深入,主要是冬裝的備貨不及時,沒有細(xì)心注意天氣突變,以至于引起一連串的反應(yīng),令業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài)。一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,影響整個買場形象。服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹,容易把問題理想化,容易導(dǎo)致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
三、部門工作
銷售工作最基本的會員信息維護(hù),信息反饋,一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想發(fā)和意圖,對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng),老員工的流失,新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng)。
四、明年計劃
建立一支熟悉產(chǎn)品,而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員,建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊企業(yè)的根本。完善會員制定,建立一套明確的專人管理辦法。銷售目標(biāo):以每月區(qū)域目標(biāo),每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步。
#銷冠的營銷心得怎么寫篇2#
一、工作方面
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,
了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠,與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳,
及時將開票資料寄到財務(wù)處,做好開票的事項,最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。
這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。
工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。
據(jù)統(tǒng)計,上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。
舉兩個案例:邦威(盛豐)H0710136單撞釘,因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。
這給客戶帶來了一定的損失,經(jīng)過協(xié)調(diào),客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。
這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。
客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對我們的態(tài)度表示懷疑。
他們覺得我們沒有一點誠意。
后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。
但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。
容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的,如果一味地去埋怨工廠,只會讓事情變得更加糟糕。
如果(本文是由搜集整理)說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,那就是我們的態(tài)度。
一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任,拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個問題:
一是急躁心理;
二是責(zé)任分散。
我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。
心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,因為工作環(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后,
沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。
我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神。
時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里,因為這里沒有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。
做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠,上個月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實在不好受,從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,俗話說:口說無憑,什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對于新客戶,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。
盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。
堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
#銷冠的營銷心得怎么寫篇3#
上半年共完成營收元,其中客房完成營收元,占計劃的%,平均出租率%,平均房價元;另外,餐飲完成營收收入元,占計劃的%;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場定位的;另外,餐飲方面,此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
在部門工作方面:營銷部在5月份累計完成會議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,通過此次接待活動宣傳了酒店品牌,同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊;在部門銷售方面,本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見。
同時,本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,開拓了部分新客戶;同時,本月結(jié)合酒店評星要求,對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計,使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,本月部門開展了團(tuán)隊建設(shè)月活動,通過日常的團(tuán)隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營銷方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時,部門結(jié)合餐飲重點加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計,現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計和推廣,豐富了禮品種類,吸引客戶的進(jìn)一步消費。
#銷冠的營銷心得怎么寫篇4#
自己從二一年起開始從事銷售工作,三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止年月日,年完成銷售額元,完成全年銷售任務(wù)的%,貨款回籠率為%,銷售單價比去年下降了%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%?,F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
1、切實落實崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之,通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
2、明確任務(wù),主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如:、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸,而承租
人已離開,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,約剩噸左右,自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費用。今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的____X型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品,如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
#銷冠的營銷心得怎么寫篇5#
一、__年店面工作總結(jié):
20__年是忙碌的一年,同時也是收獲的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水,但同時也有過歡笑和愉悅。在忙碌中,我們都不同的感受到了工作的充實,當(dāng)然,也有在別人的忙碌中,有忙里偷閑打發(fā)了自己一年的時間。
20__年,我們的任務(wù)由20__年的15萬上漲到了18萬,店還是相同的店,人還是大致相同的人,不過有的伙伴離開了,有的伙伴進(jìn)來了。我們總在進(jìn)出、調(diào)整更新中緩步前行。
20__年,嘉禾市場的行業(yè)競爭同樣殘酷,不變的縣城,攤薄的利潤和不變而增強(qiáng)的對手,我們面臨了更多的困難和挑戰(zhàn)。我們業(yè)務(wù)員的更換,今年可以用層出不窮來形容,這讓對手抓住了不少的時機(jī),逐漸蠶食了原本屬于我們不少的客戶,當(dāng)然,這其中也有我們不少的自身原因。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不及時、交接不到人、聯(lián)系欠勤快,人情培養(yǎng)欠深入這種種原因都不同的制約了我們的發(fā)
展。
20__年,也是我們喜獲豐收的一年,我們完成了2598000元的一年銷售量,業(yè)績實現(xiàn)了__0%的增長。當(dāng)然在成績面前離不開大家的付出和努力,如果沒有同舟共濟(jì)我們完成的絕對沒有如此精彩。作為店長和參與的一份子,我對大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以,20__年,注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年,因為我們在共同播種,共同收獲。
20__年,我們在看到成績的同時,也必須審視這其中的得失,這時絕不是四海升平無所挑戰(zhàn)的任可以馬放南山放心睡大覺的時間。20__年嘉禾的店子一家沒少,依舊充滿競爭和挑戰(zhàn),粥少了和尚依舊沒有餓死。由此可見,沒魚仍舊有蝦的存在,大家的競爭勢必仍將長期持續(xù)。因而,鼓起勇氣,打足精神這必須是我們每一位伙伴不能忽略和等閑視之的常態(tài)。我們要深入檢討自己的工作,自我尋找工作中的進(jìn)退得失,總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)方法,要對得起自己,對得起自己所度過的時間。否則,得過且過,我們必將在渾噩和后悔中嘆息自己的無所收獲。
二、工作安排:
1.優(yōu)秀員工:
三、人事調(diào)整:
1.辦公區(qū)、體育區(qū)合并為一個區(qū),由雷小沙代理柜長,曹玉嬌為導(dǎo)購員,任務(wù)為14萬。
2.學(xué)生區(qū)和生活用品柜,一樓展示柜臺作為一個區(qū),由鐘露婷擔(dān)任
柜長,周文靜任導(dǎo)購員,任務(wù)為6萬。
3.小店由李云、李海霞負(fù)責(zé),任務(wù)2.2萬元。
4.曾艷調(diào)入一樓并兼任促銷員,負(fù)責(zé)引導(dǎo)、宣傳和顧客入門接待。
5.全紅兵、劉修兵共同負(fù)責(zé)一個業(yè)務(wù)群體,任務(wù)3.2萬;劉曉東任務(wù)
3.2萬,侯清華2萬。
四、20__年工作設(shè)想:
1.區(qū)域年終獎讓員工選擇是否與店面掛鉤,如果掛鉤,那么就必須服從工作以外的安排,比如應(yīng)酬,如果不掛鉤,店面年終獎總獎金不變,分配獎勵給參與的員工。
2.嚴(yán)格實行三月未完成任務(wù)的獎懲制度,該降級就降級,給員工以緊迫感和責(zé)任感,讓大家均攤責(zé)任和壓力。
3.為提升業(yè)務(wù)積極性和整個店面對外的服務(wù)性,優(yōu)秀員工評選與工作外的付出掛鉤,鼓勵參與,獎勵付出。
4常年招聘,保持競爭,提高員工的緊迫感和責(zé)任感,讓流動成為有機(jī)。優(yōu)勝劣汰,把握規(guī)律法則。
5.加強(qiáng)促銷,多搞活動,讓下面的點帶動上面的面的銷售。
6.業(yè)務(wù)上公司加大對業(yè)務(wù)的扶持,不管是培訓(xùn)還是經(jīng)費,增強(qiáng)知識,加深底蘊。
7.加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的監(jiān)管和巡查,促使業(yè)務(wù)員真正到位的送貨與回款及拜訪跟進(jìn)。加強(qiáng)對店面管理,對于工作串崗,接待不經(jīng)心,服務(wù)不到位,要堅決予以處理。
8.客服員要及時建立客戶檔案,一月一次,公司加強(qiáng)監(jiān)督。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí):
有兩個人在沙漠中行走,他們是很要好的朋友,在途中不知道什么原因,他們吵了一架,其中一個人打了另一個人一巴掌。那個人很傷心很傷心,于是他就在沙里寫到:“今天我朋友打了我一巴掌”,寫完后他們繼續(xù)行走。他們來到一塊沼澤地里,那個人不小心的踩到沼澤里面,另一個人不惜一切地拼了命的救他,最后那個人得救了。他很高興很高興,于是拿了一塊石頭,在上面寫到:“今天我朋友救了我一命。朋友一頭霧水,奇怪地問道:”為什么我打了你一巴掌,你把它寫在沙里?而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢?”那個人笑了笑,回答道:“當(dāng)別人對我有誤會,或者對我有什么不好的事,就應(yīng)該把它記在最容易被遺忘,最容易消失不見得地方,由風(fēng)負(fù)責(zé)把它抹掉;而朋友對我有恩,或者對我好的話,就應(yīng)該把它記在最不容易消失的地方,任憑風(fēng)吹雨打也忘不掉。”
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四、怎么寫銷售工作總結(jié)和心得體會哦
如何做一名優(yōu)秀的銷售?
信心, 人心, 誠心!
銷售說到底就是做人,重要的是要修心;
學(xué)會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;
學(xué)會靈敏地嗅出客戶的意愿和各個利益關(guān)系,然后對癥下藥或投其所好;
先了解一個好銷售評判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了...
3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格;
2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格;
1 優(yōu)秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意!
優(yōu)秀的銷售提升商品的價格;
優(yōu)秀的銷售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;
差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產(chǎn)品或服務(wù)!________________________________________________
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具體一些做法請參考:
“8小時以內(nèi),我們求生存;8小時以外,我們求發(fā)展,贏在別人休息時間”。
※銷售過程中銷的是什么?答案:自己
一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說:“我賣的不是我的雪佛蘭汽車,我賣的是我自己”;
二、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;
三、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁;銷售人員本身;
四、面對面銷售過程中,假如客戶不接受你這個人,他還會給介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎?
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,產(chǎn)品是一流的,服務(wù)是一流的,可是,如果顧客一看你的人,像五流的,一聽你講的話
更像是外行,那么,一般來說,客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎?
六、讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。
面對面之一
◎為成功而打扮,為勝利而穿著。
◎銷售人員在形象上的投資,是銷售人員最重要的投資。
※銷售過程中售的是什么?答案:觀念
觀——價值觀,就是對顧客來說,重要還是不重要的需求。
念——信念,客戶認(rèn)為的事實。
一、賣自己想賣的比較容易,還是賣顧客想買的比較容易呢?
二、是改變顧客的觀念容易,還是去配合顧客的觀念容易呢?、
三、所以,在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前,先想辦法弄清楚他們的觀念,再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,那就先改變顧客的觀念,然后再銷售。
記住
是客戶掏錢買他想買的東西,而不是你掏錢;
我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。
※買賣過程中買的是什么?答案:感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配,那就是感覺;
二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素;
三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝,價錢、款式、布料各方面都不錯,你很滿意??墒卿N售員跟你交談時不尊重你,讓你感覺很不舒服,你會購
買嗎?假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上,你會購買嗎?不會,因為你的感覺不對;
五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺,那么,你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。
你認(rèn)為,要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好?
※買賣過程中賣的是什么?答案:好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益,能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
一、客戶永遠(yuǎn)不會因為產(chǎn)品本身而購買,客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處;
二、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),一流的銷售人員賣結(jié)果(好處);
三、對顧客來講,顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處,避免什么麻煩才會購買。
所以,一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上,而是會放在客戶會獲得的好處上,當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的
利益時,顧客就會把錢放到我們的口袋里,而且,還要跟我們說謝謝。
※面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?
答案:面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
一、你是誰?
二、你要跟我談什么?
三、你談的事情對我有什么好處?
四、如何證明你講的是事實?
五、為什么我要跟你買?
六、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來,但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說:顧客在看到你的一瞬間,他的感覺就是:這個人我沒見過,他為什
么微笑著向我走來?他的潛意識在想,這個人是誰?你走到他面前,張嘴說話的時候,他心里想你要跟我談什么?當(dāng)你說話時他心里在想,
對我有什么處處?假如堅他沒好處他就不想往下聽了,因為每一個人的時間都是有限的,他會選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品
確實對他有好處時,他又會想,你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?當(dāng)你能證明好處確實是真的時,他心里就一定會想,這種產(chǎn)品確實
很好,其他地方有沒有更好的,或其他人賣得會不會更便宜,當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時,他心里一定會想,我可不可
以明天再買,下個月再買?我明年買行不行?所以,你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處,現(xiàn)在不買的損失。
因此,在拜訪你的客戶之前,自己要把自己當(dāng)客戶,問這些問題,然后把這些問題回答一遍,設(shè)計好答案,并給出足夠的理由,客戶會去購
買他認(rèn)為對自己最好最合適的。
※售后在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手,有可能客戶與對手有某些淵源,如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品,他的朋友正在使用,或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯,你貶低就等
于說他沒眼光、正在犯錯誤,他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手,特別是對手的市場份額或銷售不錯時,因為對方如何真的做得不好,又如何能成為你的競爭對手呢?
你不切實際地貶低競爭對手,只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好,客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。
二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說,貨比三家,任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點,在做產(chǎn)品介紹時,你要舉出已方的三大強(qiáng)項與對方的三大弱項比較,即使同檔次的產(chǎn)
品被你的客觀地一比,高低就立即出現(xiàn)了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢,正如每個人都有獨特的個性一樣,任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點,在介紹產(chǎn)
品時突出并強(qiáng)調(diào)這些獨特賣點的重要性,能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后,但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功,那么,怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?
答案:你的服務(wù)能讓客戶感動
服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)
可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地關(guān)心你一輩子,你是不是愿意?
一、讓客戶感動的三種服務(wù):
1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè):沒有人樂意被推銷,同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。
2、誠懇關(guān)心客戶及其家人:沒有人樂意被推銷,同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù):如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的,如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān),那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心
他,比較容易讓他感動,而感動客戶是最有效的。
二、服務(wù)的三個層次:
1、份內(nèi)的服務(wù):你和你的公司應(yīng)該做的,都做到了,客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù)):你也做到了,客戶認(rèn)為你和你的公司很好。
3、與銷售無關(guān)的服務(wù):你都做到了,客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴,同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手
搶都搶不走,這是不是你想要的結(jié)果?
三、服務(wù)的重要信念:
1、我是一個提供服務(wù)的人,我提供服務(wù)的品質(zhì),跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。
四、結(jié)論:
一張地圖,不論多么詳盡,比例多精確,它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動半步……
一個國家的法律,不論多么公正,永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……
任何寶典,即使我手中的五林密集,永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財富,只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實意義!
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電話行銷(二)
據(jù)統(tǒng)計 80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進(jìn)行電話行銷,但只有20%的人才能達(dá)到電話高手。
流程圖
預(yù)約→時常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。
A:打電話的準(zhǔn)備
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))
2.形象的準(zhǔn)備(對鏡子微笑)
3.聲音的準(zhǔn)備:(清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn))
4.工具的準(zhǔn)備:(三色筆黑 藍(lán) 紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)
成功的銷售,會從一點一滴的細(xì)節(jié)開始的,客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格,簡單的事情重復(fù)做,是成功銷售的關(guān)鍵.
B:打電話的五個細(xì)節(jié)和要點:
1.用耳朵聽,聽細(xì)節(jié);用嘴巴講,溝通與重復(fù);用手記,記重點(記錄來電時間和日期內(nèi)容)
2.集中時間打電話,同類電話同類時間打,重要電話約定時間打,溝通電話不要超過8分鐘
3.站起來打電話,站著就是一種說服力。配合肢體動作參與,潛意識學(xué)習(xí)
4.做好聆聽:全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)
5.不要打斷顧客的話,真誠熱情積極的回應(yīng)對方
C:電話行銷的三大原則:大聲、興奮、堅持不懈
D:行銷的核心理念:
愛上自己,愛上公司,愛上產(chǎn)品
1.每一通來電都是有錢的來電
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心
4.打好電話先要贊美顧客,電話溝通是自己的一面鏡子
5.電話行銷是一種信心的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移,是否可以感染到對方
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲,聲音清晰,親切,見解,根據(jù)對方頻率適中
7.沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好
8.聽電話的對方是我的朋友,因為我?guī)椭砷L,幫他的企業(yè)盈利,所以我打電話給他
9.廣告的品質(zhì),取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì),所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產(chǎn)品,塑造產(chǎn)品價值:用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達(dá)出來,證明產(chǎn)品的價值。
E:電話中建立親和力的八種方法:
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復(fù)顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”
6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應(yīng))
8.幽默
F:預(yù)約電話:
(1)對客戶的好處
(2)明確時間地點
(3)有什么人參加
(4)不要談細(xì)節(jié)
G:用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù):
※每個人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴
1.我是誰?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對客戶有什么好處
4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的?
5.顧客為什么要買單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?
E:行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語:
習(xí)慣用語:你的名字叫什么?
專業(yè)表達(dá):請問,我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語:你的問題確實嚴(yán)重
專業(yè)用語:我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語:問題是那個產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá):由于需求很高,我們暫時沒貨了。
習(xí)慣用語:你沒必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá):你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語:你錯了,不是那樣的!
專業(yè)表達(dá):對不起我沒說清楚,但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語:注意,你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá):如果您今天能完成,我會非常感激。
習(xí)慣用語:你沒有弄明白,這次就聽好了
專業(yè)表達(dá):也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。
習(xí)慣用語:我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達(dá):我這次有信心,這個問題不會再發(fā)生。
以上就是關(guān)于銷售團(tuán)隊的心得體會和感悟相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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