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    在線客服話術900句(在線客服話術900句怎么說)

    發(fā)布時間:2023-03-21 02:14:56     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1061        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于在線客服話術900句的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    在線客服話術900句(在線客服話術900句怎么說)

    一、淘寶客服經典話術技巧

    淘寶客服經典話術技巧

    中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術攤開的。它看似簡單,卻包含著做人做事的技巧,安身立命的法門,平步青云的“官道”,治人控場的手腕。下面我為大家?guī)硖詫毧头浀湓捫g技巧,希望大家喜歡!

    淘寶客服經典話術技巧 篇1

    真正做了客服以后,才知道,要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單,它需要很多方面的技巧。下面我就自己的經驗小談一下子,說的不好,大家不要見怪啊!

    首先,要有一個謙和的態(tài)度,保持良好的心態(tài),把每個顧客當成是你的朋友,微笑面對,耐心回答顧客提出的問題,不急躁。其次要具備專業(yè)的知識,要對公司的產品了如指掌,只有這樣,你才能給顧客一個滿意的回答,如果你自己都模模糊糊,不確定,那又怎么奢望顧客會相信你的產品呢。當顧客和你講價時,要做出正確的決策,前提是保證交易的完成,盡可能的賺取更多的利潤,要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險,最后達到一個雙贏的效果。

    當然交易成功以后,就是給顧客發(fā)貨了,這是很重要的一個環(huán)節(jié),要保證質量,并且發(fā)貨及時,不要延期,產品質量,包裝質量等都要做到最好,盡量的要讓顧客滿意,按時發(fā)貨,如不能及時發(fā)貨,一定要打電話或是通過其他的方式,向顧客解釋,說明沒有及時發(fā)貨的原因,以求得顧客的諒解,也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。

    網(wǎng)上開店,很難免會有一些售后問題,這是不可避免的,不要嫌煩,耐心詢問顧客,看看問題出在哪,是賣家的原因,還是買家的原因,對癥下藥,從而找到解決問題的辦法。

    以上這些只是我做客服的一些小小的感受而已,大家如果有什么好的意見,可以共同交流喲!

    經典話術一、顧客討價還價時?可用性:

    您好,親。歡迎光臨……請問有什么可以幫你嗎?

    如果沒有及時回復:很抱歉,剛才有事走開了一下,沒有及時回復您請別介意,有什么需要幫助呢?

    經典話術二、顧客討價還價時?可用性:

    最好先沉默一下,不要馬上回復,如果馬上回復拒絕,買家覺得不近人情,如果馬上回復可以,買家又覺得你這么容易就答應了,一定還可以再低。

    應該先沉默一下,讓買家覺得你在思考。沉默一下,再回答:很抱歉呢,本店定價都是經過再三考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解……

    經典話術三、顧客拿便宜貨對比時可用性:

    我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產品質量和服務……

    經典話術四、顧客提出不合理要求時可用性:

    親,很抱歉哦,我們對每個顧客都是一樣公平公正的,請理解和支持,您也可以考慮后再決定購買,沒關系哦……

    抱歉,親,我們老板給我的最高權利是9折……

    抱歉,親,老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品……

    經典話術五、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時?可用性:

    “在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家,發(fā)貨量有限,還享受不到大賣家的快遞折扣,但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,請放心也請理解……”

    經典話術六、顧客猶豫不決時可用性:

    “其實您選的XX款不錯的,我覺得這款比較適合您,不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選,我現(xiàn)在顧客較多請別介意,選好了告訴我就行”

    經典話術七、顧客拍下寶貝付款時可用性:

    A、非常感謝您的對我們的支持,我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

    B、發(fā)貨后:親,您好!店名(我們)已經為您發(fā)貨,運單號是:xxx物流跟蹤查詢網(wǎng)址是:xxx請注意查收,查收時請務必查驗后再簽收,如有問題請及時聯(lián)系我們。

    C、買家收到寶貝后:親,您好!請問收到寶貝了嗎,對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意,還請您確認收貨跟好評哦,再次感謝您的惠顧,歡迎您再次光臨!

    經典話術八、顧客說售后質量問題時可用性:

    “親,請別著急,如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的……如果是我們的原因給您帶來的遺憾。

    以上幾種呢,是比較常見的一些回復技巧,大家也可以隨機應變,根據(jù)店鋪的實際情況來加以更改,也可以適時的推薦其他寶貝銷售。

    提高淘寶店成交率很簡單,也許只是因為一句暖心的話,也許只是因為店鋪的精致裝修,也許……但是請記住,服務永遠是營銷的第一位。

    淘寶客服經典話術技巧 篇2

    1.提高淘寶成交幾率的經典話術——顧客討價還價時

    當客戶在與我們討價還價時 ,我們需要注意自己的語氣,應當做到平易近人,客氣,讓顧客感到舒心。

    回答:最好是不要馬上的就回復,因為馬上回絕了,買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復了,買家又會覺得我們的寶貝質量不好,而且會讓我們給更多的沉默。

    最好的回答應該是這樣:沉默一段時間以后, 親很抱歉,店鋪的價格都是經過再三考慮的,利潤真的很有限,所以請您多多的理解我們。

    這樣的話,買家會覺得我們很真誠,因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。

    2.提高淘寶成交幾率的經典話術——顧客拿便宜貨對比時

    回答:親,我們的產品不能保證是淘寶最低的,但是我們可以保證我們的產品質量和我們的服務。

    一定要去強調我們的產品質量和我們的服務, 因為我們的價格沒有優(yōu)勢,但是質量和服務我們是有優(yōu)勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的'可信度的。

    3.提高淘寶成交幾率的經典話術——顧客提出不合理的要求時。

    回答:親,很抱歉的,我們對每一個顧客都是公平和公正的,所以還請您理解和支持。

    一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的,而不會再提出特別不合理的要求。

    我們還可以繼續(xù)的說:親, 您還可以繼續(xù)的考慮下,再購買那也是沒有關系的。

    因為我們這樣說的話, 表明我們不是求著買家去買,不是因為顧客不買了,我們的寶貝就賣不出去了?;蚋櫩椭v明,我們的折扣一般只有8-9折,不要打折扣打的很低很低,會讓買家覺得我們的商品質量有問題?;蚋嬷櫩停觊L規(guī)定了幾折,沒有更大的優(yōu)惠。在贈送禮品是,不要給顧客太多的禮品,不要因為顧客要什么就給什么,要有一定的原則在,否則會讓顧客覺得我們的產品質量不好。

    4.提高淘寶成交幾率的經典話術——當顧客說你的'運費比別的賣家高而心生疑惑時

    親, 我們不會多收您一分錢的,快遞公司收我們多收,我們就收多收哦。

    或:也許我們還不是大賣家,我們的發(fā)貨量還是有限的,還享受不了大的折扣,但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的

    5.提高淘寶成交幾率的經典話術——顧客猶豫不決時

    猶豫買還是不買,我們可以這樣回答:親, 您選擇的這款真的是很不錯的哦,很適合您,所以親不用再猶豫了哦。

    當買家猶豫要不要買時,我們要給其肯定的答案,而不是讓買家自己選擇要還是不要。

    或:親, 您也可以慢慢的選擇,因為我們店鋪里面的顧客現(xiàn)在人比較多,我要先接待別的顧客,因為人家在下單,親您選擇好了之后再告訴我

    6.提高淘寶成交幾率的經典話術——顧客拍下寶貝付款時

    回答:親,非常感謝您對我們的支持,我們會盡快的幫您安排發(fā)貨的

    結束語(感謝親的光臨,親如果對我們的商品滿意的話給我們5分好評,如有什么問題的話請及時的聯(lián)系我們哦)

    ;

    二、10086客服話術技巧

    一、開頭語

    ?

    ?1、您好,XX客服,請問有什么可以幫您?

    ?

    ?2、XX先生/女士,我是您的專屬服務顧問XX,很高興為您服務。

    ?

    ?3、節(jié)日快樂,很高興為您服務。

    ?

    ?4、您好,您請講。

    ?

    ?5、您好,很高興為您服務

    ?

    ?

    ?

    _⒔崾?

    ?

    ?1、感謝您的來電,再見。

    ?

    ?2、祝您生活愉快,再見。

    ?

    ?3、祝您旅途愉快,再見。

    ?

    ?4、祝您周末愉快,再見。

    ?

    ?5、祝您新年快樂,再見。

    ?

    ?6、祝您節(jié)日快樂,再見。

    ?

    ?7、希望下次再為您服務,再見。

    ?

    ?8、感謝您的寶貴意見,再見

    三、客服話術溝通技巧

    客服話術溝通技巧如下:

    1、溝通態(tài)度要真誠。

    2、溝通要注意傾聽。

    3、開導不良情緒。

    客戶一般會有受尊重、被重視、被識別等多種服務需求。因此,在呼叫中心話術的使用不是簡單背誦,而是要進行差異化的配置??蛻袈牭骄芙^的話,不管是不是合理的,肯定會不愉快,有時候可以換一種說話的方式。

    恰到好處的贊揚,是一種贏得人心的有效方法,它可以提高別人的自尊,從而獲得別人的善意。如果處理客戶問題時中不慎出錯、失言或考慮不周時,應誠懇致歉,不應欺瞞躲閃。

    說話的藝術

    站在客戶的立場上,他一定會認為他的問題是最重要、最緊急的。這個時候,主動表達愿意解決他的問題意愿,能讓客戶更加認可你。首先你要學會要以平常心對待問題,其次學會換位思考,再者要學會尊重客戶。本質上來說就是“站在客戶的角度思考問題”。

    在工作場合,最能說的那個人不代表就是最能干的那個人。在不對的時機、不對的場合和不對的人面前,有時候保持沉默遠勝過千言萬語。尤其是遇見那些無理取鬧的客戶,千萬不要與他爭辯。你要知道爭論是永遠無止境的,與一個鉆牛角的人是無法進行正常對話的。

    四、淘寶客服經典話術技巧

    經典話術一丶顧客討價還價時?

    可用性:

    您好,親。歡迎光臨***,

    請問有什么可以幫你嗎?

    如果沒有及時回復:很抱歉,剛才有事走開了一下,沒有及時回復您請別介意,有什么需要幫助呢?

    經典話術二丶顧客討價還價時?

    可用性:

    最好先沉默一下,不要馬上回復,如果馬上回復拒絕,買家覺得不近人情,如果馬上回復可以,買家又覺得你這么容易就答應了,一定還可以再低。

    應該先沉默一下,讓買家覺得你在思考。沉默一下,再回答:1丶很抱歉呢,本店定價都是經過再三考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解…;

    經典話術三丶顧客拿便宜貨對比時

    可用性:

    我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產品質量和服務...

    經典話術四丶顧客提出不合理要求時

    可用性:

    親,很抱歉哦,我們對每個顧客都是一樣公平公正的,請理解和支持,您也可以考慮后再決定購買,沒關系哦

    抱歉,親,我們老板給我的最高權利是9折…

    抱歉,親,老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…

    經典話術五丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時??

    可用性:

    “在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家,發(fā)貨量有限,還享受不到大賣家的快遞折扣,但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,請放心也請理解…”

    經典話術六丶顧客猶豫不決時

    可用性:

    “其實您選的XX款不錯的,我覺得這款比較適合您,不用再猶豫了哦

    ”或

    那您慢慢選,我現(xiàn)在顧客較多請別介意,選好了告訴我就行”

    經典話術七丶顧客拍下寶貝付款時

    可用性:

    A丶非常感謝您的對我們的支持,我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

    B丶發(fā)貨后:親,您好!店名(我們)已經為您發(fā)貨,運單號是:***

    物流跟蹤查詢網(wǎng)址是:***

    請注意查收,查收時請務必查驗后再簽收,如有問題請及時聯(lián)系我們。

    C丶買家收到寶貝后:親,您好!請問收到寶貝了嗎,對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意,還請您確認收貨跟好評哦,再次感謝您的惠顧,歡迎您再次光臨!

    經典話術八丶顧客說售后質量問題時

    可用性:

    “親,請別著急,如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

    以上幾種呢,是比較常見的一些回復技巧,大家也可以隨機應變,根據(jù)店鋪的實際情況來加以更改,也可以適時的推薦其他寶貝銷售

    提高淘寶店成交率很簡單,也許只是因為一句暖心的話,也許只是因為店鋪的精致裝修,也許......但是請記住,服務永遠是營銷的第一位。

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