與客戶的關(guān)系（如何和客戶建立良好的關(guān)系）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于與客戶的關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶關(guān)系要如何建立？

• 2、客戶關(guān)系是什么呢？

• 3、如何與客戶打好關(guān)系

• 4、銷售如何與客戶建立關(guān)系

一、客戶關(guān)系要如何建立？

第一客戶關(guān)系管理，把其分成客戶、關(guān)系、管理三方面來(lái)看：

1．客戶：挖掘最有價(jià)值的客戶

每一個(gè)公司在成長(zhǎng)的過(guò)程中，都有幾百、幾千甚至更多的客戶，然而永遠(yuǎn)會(huì)有與你做一次生意的客戶，也會(huì)有準(zhǔn)備與進(jìn)行生意的客戶，更會(huì)有忠誠(chéng)的客戶，但是是否對(duì)公司能夠產(chǎn)生價(jià)值（利潤(rùn)）、多大的價(jià)值（多大的利潤(rùn)）是每一個(gè)公司都在思考的，同時(shí)，每一個(gè)公司都期望追求利益最大化；所以，我們就要考慮潛在客戶與成交客戶如何把其挖掘成為最有價(jià)值的客戶是關(guān)鍵。

2．關(guān)系：與之形成滿意的、忠誠(chéng)的、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系

商業(yè)交往中，關(guān)系的發(fā)展與形成是一個(gè)重要的過(guò)程，你一定會(huì)有點(diǎn)頭之交的客戶，你也會(huì)有產(chǎn)生客戶投訴與不滿的客戶，你也會(huì)有對(duì)你公司非常滿意的客戶，在這些客戶中，憑關(guān)系的發(fā)展來(lái)看，點(diǎn)頭之交以及投訴的客戶對(duì)你公司的忠誠(chéng)度相對(duì)是偏低的，所以更不可能與你共同發(fā)展成你有什么新產(chǎn)品，他就會(huì)用你的新產(chǎn)品的地步。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越多的塑造品牌，其實(shí)就是企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，與客戶建立忠誠(chéng)度的一種體現(xiàn)。所以，全面提升客戶滿意度，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，建立忠誠(chéng)的客戶群，形成戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3．管理：實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn)

管理是系統(tǒng)的概念，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)管理，客戶的發(fā)展也離不開(kāi)管理，因?yàn)楣芾聿拍芤?guī)范化，管理才能出效益，管理才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)最大化。所以，管理是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn)。

綜上所述，客戶關(guān)系管理就是挖掘最有價(jià)值的客戶，與之形成全面滿意的、忠誠(chéng)的、戰(zhàn)略的伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

第二、客戶關(guān)系管理與CRM之間的區(qū)別，也是非常重要的。

客戶關(guān)系管理是以提升客戶滿意度為中心，憑借客戶關(guān)系管理的理念與方法為指導(dǎo)思想，用IT技術(shù)為支撐工具；所以概括起來(lái)就是：“一個(gè)中心，一個(gè)方法，一個(gè)工具”。客戶關(guān)系管理是方法，CRM軟件是工具，如果只有工具，沒(méi)有方法，就好象你只看中結(jié)果，忽略了過(guò)程一樣。所以，如果你只做工具，而忽略了方法，就像空中樓閣，無(wú)水之源，無(wú)本之木。

二、客戶關(guān)系是什么呢？

客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。

客戶關(guān)系是聯(lián)結(jié)客戶的重要紐帶，是企業(yè)與客戶之間的“黃金線”。強(qiáng)化企業(yè)與客戶的關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。

理解是客戶關(guān)系發(fā)展的前提。在企業(yè)銷售過(guò)程中，不僅體現(xiàn)銷售部門與客戶的銷售關(guān)系，更重要的體現(xiàn)企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系，銷售部門充分理解客戶所關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，從細(xì)微處出發(fā)，從客戶利益著想。

客戶關(guān)系管理

古時(shí)候的貨郎、商人都意識(shí)到，對(duì)于那些常來(lái)常往的客人，如果能熟記他們的稱呼、愛(ài)好和購(gòu)買習(xí)慣，給予朋友般的親切接待，并且投其所好地滿足他的需要，就容易使他們成為忠誠(chéng)的客戶。

客戶關(guān)系管理還使企業(yè)和客戶之間較易形成穩(wěn)定的伙伴關(guān)系和信用關(guān)系，這樣交易就容易實(shí)現(xiàn)，并且由過(guò)去逐次逐項(xiàng)的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易，大大降低了搜尋成本、談判成本和履約成本，從而最終降低企業(yè)與客戶的整體交易成本。

三、如何與客戶打好關(guān)系

如何與客戶打好關(guān)系

在人世間，人們之間的友誼分三種。第一種，就每一方而言，都有一種相互的、為對(duì)方所接受的愛(ài)，而且那些彼此相愛(ài)的人都相互抱有良好的愿望，因?yàn)樗麄兿鄲?ài)。第二種，那些抱著實(shí)用目的而相愛(ài)的人，不是相互愛(ài)對(duì)方的人，而是因?yàn)橄嗷ツ軌虻玫胶锰幉畔鄲?ài)的。第三種，那些為取樂(lè)而愛(ài)的人是這樣的：他們愛(ài)聰明伶俐的人不是因?yàn)閷?duì)方人格高尚，而是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)對(duì)方令人愉悅。

首先要建立一種理念，即你怎樣對(duì)待自己，也就怎樣對(duì)待自己的客戶 。

銷售人員 與客戶產(chǎn)生友誼，主要是因?yàn)殡p方有利益關(guān)系存在，所以，銷售人員與客戶的友誼主要是第二種。那些客戶都是抱著實(shí)用目的而接受你的友誼，就是因?yàn)樗麄冏约嚎梢缘玫嚼?。這種友誼是一種合作，在這種關(guān)系中，銷售人員首先要建立一種理念，即你怎樣對(duì)待自己，也就怎樣對(duì)待自己的客戶。佛教中有這樣一個(gè)故事就闡述了這個(gè)理念。

天國(guó)有一位國(guó)王，有一天，他要和他的仆人們算賬。當(dāng)他開(kāi)始算的時(shí)候，有人帶來(lái)了一個(gè)欠他一萬(wàn)兩銀子的仆人。因?yàn)檫@個(gè)仆人沒(méi)有什么償還之物，國(guó)王吩咐把他和他的妻子兒女加上其一切所有財(cái)產(chǎn)都賣了還債。那仆人就俯身下拜說(shuō)：“主啊，寬限我些日子吧，將來(lái)我一定會(huì)還清的。”于是國(guó)王就動(dòng)了慈悲之心，將他放了，并免去了他的債務(wù)。

可是，那仆人出得門來(lái)，碰見(jiàn)他的一個(gè)同伴，欠他十兩銀子，便揪住他，掐著他的喉嚨說(shuō)，還我的錢。他的同伴就俯身在地，央求他說(shuō)，寬限我些日子吧，將來(lái)我會(huì)還清的。這個(gè)仆人就是不依不饒，竟將他下了牢，要待他還了錢才肯放他出來(lái)。同伴們見(jiàn)了他的所作所為，均感難過(guò)，就將他的行為告訴了國(guó)王。于是，國(guó)王就把他喚到跟前，對(duì)他說(shuō)：你這惡毒的奴仆，我免了你全部的債務(wù)，是因?yàn)槟闱笪疫@樣。你難道不該對(duì)你那同伴有些同情，就像我憐憫你一樣么?這國(guó)王大怒，把他交給掌刑的，直到他還清所欠的債再放他。

在《新約全書·馬太福音》中，有這樣一句忠告：“你們各人，若不從心里寬容你們兄弟兒子犯下的過(guò)錯(cuò)，我那天父也要這樣對(duì)待你們的?！?/p>

其次，對(duì)任何客戶說(shuō)話，都不要冷冰冰的，說(shuō)話要有熱情，要有感染力。

冷冰冰的語(yǔ)言往往撒播下對(duì)你仇恨的種子。即使你學(xué)識(shí)淵博，也要把自己當(dāng)作無(wú)知，以便求知的大門永不關(guān)閉。假如還不了解他人的話語(yǔ)是正確還是謬誤，就不要輕率地給予肯定或否定。

談話要看對(duì)象，對(duì)特殊人物和一般客戶要有所區(qū)別，以便使你的話更有說(shuō)服力，而不使聽(tīng)者討厭。就是在一般場(chǎng)合，并不是專門擺事實(shí)、講道理的時(shí)候也應(yīng)該如此。這樣才能切合聽(tīng)著的口味，產(chǎn)生效果，而不至于白費(fèi)口舌。即使你諳熟談話的藝術(shù)，也不要炫耀自己，這樣才不至于在你談話或辦事是陷入困境。

第三，銷售人員要與客戶保持一定的距離。

有一寓言故事說(shuō)的好。傳說(shuō)，某座山上有一對(duì)刺猬，它們倆非常相愛(ài)。有一年冬天，天氣非常寒冷，寒風(fēng)凜冽，下著鵝毛大雪。它們倆實(shí)在受不了這寒冷的天氣，就想擁抱在一起，相互取暖。可是，它們各自身上都長(zhǎng)著堅(jiān)硬的刺，剛擁抱在一起，其中一只雌的刺猬就痛苦地大聲喊叫：“疼死我了!你離我遠(yuǎn)點(diǎn)!”于是，雄的刺猬就離開(kāi)它一點(diǎn)距離。這時(shí)候，雌的刺猬又大聲喊叫：“我冷死了，你靠我近一點(diǎn)!”雄的刺猬說(shuō)：“好的`?！彼鼈儌z又擁抱著在一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離，既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于相互被扎。

筆者在做醫(yī)藥代表時(shí)，就犯了這樣一個(gè)嚴(yán)重的距離錯(cuò)誤。曾經(jīng)有一個(gè)大公司 的總經(jīng)理，他費(fèi)了九牛二虎之力，幫助我打開(kāi)了某市的市場(chǎng)，并為公司省下了幾十萬(wàn)元的開(kāi)發(fā)資金和兩個(gè)月的開(kāi)發(fā)時(shí)間。這個(gè)業(yè)績(jī)?cè)趶?qiáng)生公司引起轟動(dòng)，我也因此得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞，隨即被提拔我為北方大區(qū)16個(gè)省市的經(jīng)理。從此，我和這位總經(jīng)理結(jié)下了兄弟之盟。有一天，他請(qǐng)我到他的姐夫家里去玩，并請(qǐng)我吃了豐盛的晚餐。沒(méi)過(guò)幾天，這位總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“貴公司在我市缺少一位地區(qū)經(jīng)理，是嗎?”我說(shuō)：“是的?！彼又f(shuō)：“你看我的姐夫如何，是不是可以聘他為我市的經(jīng)理呢?”我說(shuō)：“讓我向公司匯報(bào)一下，好嗎?”我清楚地知道美國(guó)強(qiáng)生的人事原則，客戶 的親屬不能聘為公司的員工，何況還是如此重要地區(qū)的經(jīng)理，我能向公司請(qǐng)示嗎?過(guò)了幾天，我對(duì)這位總經(jīng)理說(shuō)：“公司不同意聘請(qǐng)你姐夫，我實(shí)在沒(méi)有辦法，請(qǐng)您多多原諒?！彼麣鈶嵵畼O地對(duì)我說(shuō)：“你不是我的大哥!”從此以后，我們倆就這么恩斷義絕了，我也失去了一位非常好的朋友。這就印證了莎士比亞的名言，既為人要隨和，但不可流于粗俗。相知有素的朋友，應(yīng)該用鋼圈箍在你的靈魂上;然而，不要對(duì)每一個(gè)泛泛的新知濫施你的情誼。

孔子曰：“過(guò)猶不及?！贝题▌t就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。銷售人員 要搞好銷售工作，既要與客戶保持親密關(guān)系，又要保持心理距離，避免在銷售工作中喪失原則。

于丹心語(yǔ)：最恰當(dāng)?shù)木嚯x是彼此互不傷害，又能保持溫暖。

第四，為客戶行善事要小心，不可將善事行在客戶的面前，故意讓其他人看見(jiàn)，不然就得不到相應(yīng)的回報(bào)了。

我屬下有一個(gè)西北地區(qū)經(jīng)理就犯了這樣的錯(cuò)誤。有一天，我到西部去視察工作，他邀請(qǐng)我去參加一個(gè)宴會(huì)，宴請(qǐng)某市醫(yī)藥公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)宴會(huì)快結(jié)束時(shí)，這位地區(qū)經(jīng)理向我提出一個(gè)要求，說(shuō)：“這次開(kāi)發(fā)這個(gè)市場(chǎng)，該公司全力以赴，幾個(gè)部門協(xié)調(diào)一直，并派了二十幾個(gè)銷售人員專門銷售我公司產(chǎn)品，為打開(kāi)該市場(chǎng)立下了汗馬功勞。您是否可以在強(qiáng)生(中國(guó))公司買幾十套嬰兒護(hù)膚用品，送給在座的十位領(lǐng)導(dǎo)和其他的有功人員?” 我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有預(yù)想到這件事情會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，隨口答應(yīng)道：“行，沒(méi)問(wèn)題!”但是，第二天，該公司的一位部門經(jīng)理告訴我們，他們將與強(qiáng)生公司斷絕關(guān)系。事后調(diào)查，該公司的營(yíng)銷副總受到了總經(jīng)理的嚴(yán)厲批評(píng)，斥責(zé)那位副總不能背著他向客戶索取禮品。

當(dāng)銷售人員慷慨地表示友誼或道出肺腑之言時(shí)，千萬(wàn)要有所保留，因?yàn)?，你們把心掏給了客戶，一旦看見(jiàn)你們稍稍失勢(shì)，客戶立刻就會(huì)像一股水似的從你們身邊溜走，去得無(wú)影無(wú)蹤。

當(dāng)銷售人員在向客戶送禮品等行動(dòng)的時(shí)候，不要叫左手知道右手所做的事情，要讓你們的公關(guān)行在暗中，這樣客戶會(huì)加倍地報(bào)償你們。

第五，在與客戶打交道時(shí)，要做到德行兼?zhèn)?，特別是許多做人的細(xì)節(jié)上。

在《 荀子·不茍 》篇中，荀子曰：“君子寬而不慢，廉而不劌，辯而不爭(zhēng)，察而不激，寡立而不勝，堅(jiān)強(qiáng)而不暴，柔從而不流，恭敬謹(jǐn)慎而容，夫是謂至文?！庇矛F(xiàn)代語(yǔ)言可以這樣表達(dá)，君子心胸寬廣卻不怠慢他人，有原則卻不傷害他人，善于雄辯卻不與人爭(zhēng)吵，明察事理而不偏激，品行正直卻不盛氣凌人，堅(jiān)定剛強(qiáng)卻不兇暴，柔順溫和卻不隨波逐流，恭敬謹(jǐn)慎并能寬容大度，這樣就叫做德行完備。

第六，對(duì)待心情乖張、知識(shí)分子或上了年紀(jì)的人，與他們建立友誼要有十分的耐心。

通常，這些客戶 因?yàn)檫^(guò)去學(xué)習(xí)和工作所得，比較容易產(chǎn)生偏見(jiàn)，與他們發(fā)展友誼是較為緩慢的，因?yàn)樗麄兤獠荒敲礈睾?，又不那么喜歡結(jié)伴。但是，這些人卻可能彼此懷著良好的意愿，他們彼此祝福，并在需要的時(shí)候，提供援助。所以，銷售人員 應(yīng)以海綿的精神吸收這些人的優(yōu)點(diǎn)再做判斷。佛教的經(jīng)典上說(shuō)：“破我執(zhí)，見(jiàn)空性?！蹦阒挥写蚱谱晕业墓虉?zhí)，才能涵蓋別人。心胸變得寬大，眼界變得寬廣之后，才有寬廣的空間可供成長(zhǎng)。“懼滿溢，思江海，下百川?！痹趯W(xué)習(xí)他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，你必須把自己過(guò)去的觀念放下，才能吸收更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助自己成長(zhǎng)。假如你今天的知累積能像水庫(kù)、江海般浩瀚時(shí)，則任何東西往里面丟，將沉沒(méi)其中而不見(jiàn)蹤影。當(dāng)你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芾鄯e到此種程度時(shí)，你可以稱之為覺(jué)悟的人。

第七，以其他公司 的銷售人員作為自己的鏡子，時(shí)常進(jìn)行對(duì)照，以便不斷改進(jìn)自己。

在《 貞觀政要·任賢 》篇中，李世民曰：“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過(guò)?！奔从勉~做鏡子，可以對(duì)鏡整理衣帽;以歷史作為鏡子，可以知國(guó)家興亡、社會(huì)變化;以別人作為鏡子，可以了解自己行為的得失。我經(jīng)常保存和使用這三面鏡子，以防止自己出現(xiàn)過(guò)失。

這是唐太宗在魏征死后說(shuō)的話，認(rèn)為自己失去了一面鏡子，為此還流了眼淚。這三面鏡子對(duì)優(yōu)秀的銷售人員尤為重要。第八，不要隨便地聽(tīng)從客戶的吹拍，他想從你身上得些小惠，假如你不滿足他的期待，他會(huì)百般地將你詆毀。

我在某公司做管理顧問(wèn)時(shí)，有一個(gè)醫(yī)藥代表就遇到了這樣的事情。在當(dāng)期的培訓(xùn)班上，他是一位非常出色的大學(xué)生，農(nóng)民出身，忠厚老實(shí)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，頭腦還算靈活，在近百位大學(xué)生中脫穎而出，被選為班長(zhǎng)。培訓(xùn)班結(jié)束后，我建議公司把南京市最大的醫(yī)院分配給他，其他學(xué)員都感到眼紅。但是，大醫(yī)院的醫(yī)生是很難對(duì)付的，尤其是主任醫(yī)生，每天都有十幾個(gè)醫(yī)藥代表圍著他們轉(zhuǎn)。

有位主任看見(jiàn)這位涉世很淺的醫(yī)藥代表，就取樂(lè)他。某星期天，主任一家要在某酒店聚餐，就打電話命令他，按時(shí)到達(dá)該酒店陪他們用餐，實(shí)際上就是幫他們埋單。

某一天晚上，主任科室的主要人員要在某別墅舉辦休閑活動(dòng)，也通知他參加，最后，他承擔(dān)了所有的費(fèi)用。幾個(gè)月后，我見(jiàn)到他面容憔悴，哭喪著臉，問(wèn)他怎么回事?他說(shuō)：“錢老師，這幾個(gè)月的工作，我才真正地認(rèn)識(shí)到你講的理論，我辛辛苦苦工作，給所有的醫(yī)生陪笑臉，但是，非但沒(méi)有賺到一分錢，還向其他的醫(yī)藥代表借了許多?！闭f(shuō)著，他痛哭流涕，把事情的原委詳細(xì)地告訴了我。我說(shuō)：“是我害了你呀!我不應(yīng)該建議把這個(gè)大醫(yī)院交給你?！?/p>

一個(gè)人的實(shí)質(zhì)，不在于他向你顯露的那一面，而在于他所不能向你顯露的那一面。因此，如果你想了解他，不要去聽(tīng)他說(shuō)出的話，而要去聽(tīng)他的沒(méi)有說(shuō)出的話。

對(duì)于那些為取樂(lè)而產(chǎn)生友誼的客戶 ，他們之所以愛(ài)，就是因?yàn)樗麄冏约嚎梢詮闹腥?lè)而不是你可愛(ài)。所以，這類友誼只不過(guò)是人際關(guān)系中的附屬。

四、銷售如何與客戶建立關(guān)系

銷售如何與客戶建立關(guān)系

銷售如何與客戶建立關(guān)系，其實(shí)銷售工作并不是簡(jiǎn)單容易的，它的完成需要很多前提條件，第一個(gè)就是客戶就要對(duì)銷售員充分信任，只有信任關(guān)系客戶才可以放心購(gòu)買你的產(chǎn)品。那么銷售如何與客戶建立關(guān)系。

銷售如何與客戶建立關(guān)系1

一、我們要在銷售工作中找到比賺錢更有深的意義。

有的讀者看到這里可能會(huì)困惑，不是要教我怎么跟客戶建立良好的關(guān)系嗎？怎么說(shuō)到工作意義了？這是因?yàn)?，我們要想成功做一件事，首要的就是改變認(rèn)知，找到做這個(gè)事情的意義，從心底里認(rèn)同做這件事是對(duì)的，才會(huì)去做。

為什么要找到比賺錢更深的意義呢？因?yàn)槿顺宋镔|(zhì)需求，也需要精神需求。如果單純?yōu)榱私疱X去做一件事，就會(huì)顯得功利心很重，這一點(diǎn)在跟客戶交往中很難掩飾，也會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。只有找到更深的意義，才能從容應(yīng)對(duì)，幫助到客戶，賺到錢只是在幫助客戶的過(guò)程中得到的一個(gè)額外獎(jiǎng)勵(lì)。

讀到這里，大家肯定知道了，更深的意義就是幫助到客戶，幫助客戶解決他的痛點(diǎn)，讓他的生活質(zhì)量得到提高。不管是銷售一個(gè)產(chǎn)品、還是賣一套房子、還是賣機(jī)器設(shè)備、亦或者是銷售一種解決方案，只要能夠讓客戶的生活比之前更輕松、更愉快、讓客戶的工作效率得到提高，公司利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，我們會(huì)得到更多的成就感和樂(lè)趣。

這就是利他思維。擁有了利他思維，生意才能長(zhǎng)久，如果只想著自己的提成獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)要求，而不管客戶是否需要這個(gè)產(chǎn)品，那么肯定是無(wú)法成功銷售的。

擁有利他思維，是一個(gè)銷售取得成功的思想基礎(chǔ)。

二、通過(guò)給讓客人開(kāi)心，來(lái)構(gòu)建商業(yè)模式，才是長(zhǎng)久的生財(cái)之道

作為銷售，可能很多人說(shuō)你要努力得到客戶的認(rèn)可和贊賞，其實(shí)這些都不是最重要的，最重要的是讓客戶覺(jué)得開(kāi)心。不管是用你的產(chǎn)品會(huì)讓他開(kāi)心，還是跟你這個(gè)人打交道會(huì)讓他覺(jué)得開(kāi)心都可以。

如何讓客人覺(jué)得開(kāi)心呢？一種就是建立讓人開(kāi)心的商業(yè)模式。網(wǎng)上有個(gè)說(shuō)法，說(shuō)中國(guó)結(jié)婚率下降始于外賣和游戲行業(yè)開(kāi)始興起，外賣解決了吃飯的需求，游戲解決了精神需求，這些需求的滿足本來(lái)是需要結(jié)婚才能實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在通過(guò)這兩種商業(yè)行為都得到了滿足，跟結(jié)婚相比，這兩種商業(yè)行為的成本都低到忽略不計(jì)。所以外賣行業(yè)和游戲行業(yè)發(fā)展迅猛。

除了構(gòu)筑商業(yè)模式，我們還可以通過(guò)自己的工作讓客人覺(jué)得開(kāi)心。比如說(shuō)，真正做到換位思考，為對(duì)方準(zhǔn)備多個(gè)替代方案，全方位解決客戶的痛點(diǎn)。為客人解決了問(wèn)題，就能讓客人開(kāi)心。

三、構(gòu)筑關(guān)系的關(guān)鍵在于向客戶展現(xiàn)真實(shí)的自己。

這一點(diǎn)跟我們以往的認(rèn)知不同，以往我們聽(tīng)到很多教人做銷售的，都要立人設(shè)，要專業(yè)，要懂，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)要做自己的。當(dāng)然做自己是比專業(yè)更高的層次，是在大家都很專業(yè)的基礎(chǔ)上比較的，做自己的人往往讓客戶覺(jué)得這個(gè)人更真誠(chéng)，更可信。

1、要重視第一印象。

第一印象非常重要，如果第一印象好，可以為后面的交流打下良好的基礎(chǔ)，起到事半功倍的作用，不要以不擅長(zhǎng)社交為借口放棄給客戶留下好的第一印象的機(jī)會(huì)。見(jiàn)面前，我們需要檢查自己的儀表。、在握手的時(shí)候要直視對(duì)方，并用能夠強(qiáng)烈表達(dá)自己感情的方式與對(duì)方打招呼。問(wèn)候時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)善意和敬意，要微笑。

2、穿平時(shí)穿的衣服才能發(fā)揮好。

如果你是一個(gè)平時(shí)不穿西裝的人，那你拜訪客戶的時(shí)候?qū)ｉT穿了西裝，可能就會(huì)不太舒服，感覺(jué)渾身難受，沒(méi)辦法表現(xiàn)出自己最佳的狀態(tài)。我有一次拜訪客戶，為了表示重視，專門穿了平時(shí)不穿的套裙，肢體語(yǔ)言受到很大限制，抬手的時(shí)候怕衣服拉扯上去，坐下來(lái)又怕裙子太短，給客戶做presentation的效果也大打折扣。

3、能打動(dòng)人心的永遠(yuǎn)是熱情。

在工作中我們發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)員都是熱情洋溢活力滿滿的。為什么呢？因?yàn)榍榫w是會(huì)傳染的，你的熱情也很容易感染客人，讓客人覺(jué)得愉快，可以增加成交的可能。

4、失敗是取得對(duì)方信任的好機(jī)會(huì)。

當(dāng)我們做演講或者講解發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候，其實(shí)不是損害形象的'時(shí)候，而是我們展示自己、取得對(duì)方信任的好機(jī)會(huì)。為什么這么說(shuō)呢？就算是最會(huì)偽裝的人呢，在面對(duì)錯(cuò)誤或者失敗的時(shí)候也會(huì)表現(xiàn)出真實(shí)的自我。是刻意掩蓋，還是找借口，還是指責(zé)他人，又或者是誠(chéng)懇道歉，勇于承擔(dān)責(zé)任，都能看出一個(gè)人的人品。

所以，與客戶構(gòu)筑關(guān)系，首先要從認(rèn)知上擁有利他思維，懂得換位思考，設(shè)身處地地為客戶著想，建立讓客戶開(kāi)心的商業(yè)模式或者自我模式，真正牢固的關(guān)系建立在真實(shí)自我的基礎(chǔ)上，勇于向客戶展示自我，讓客戶了解你，信任你，才能跟你做生意。各位銷售精英們，趕緊開(kāi)始試試吧。

銷售如何與客戶建立關(guān)系2

銷售新人在初次與客戶接觸中，很難與客戶快速地建立合理的人際關(guān)系，而在建立過(guò)程中最重要的是要明白五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、

1、寒暄，

2、表達(dá)事實(shí)，

3、觀念認(rèn)同，

4、行為，習(xí)慣，

5、價(jià)值觀

（1）尋找共同話題、每個(gè)人都愿意與自己有共同語(yǔ)言的人相處，顧客也一樣，在與他們交流的時(shí)候，銷售人員必須找到一個(gè)共同的話題，只有緊緊圍繞一個(gè)話題展開(kāi)，才能吸引顧客的興趣，從而更深入地了解顧客，更容易取得對(duì)方的信任；

（2）幫助切入法、給客戶一點(diǎn)幫助，客戶會(huì)對(duì)你心存感激，比如在門店里，當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客拎著大包小包的，可以走上前說(shuō)“今天您買了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳伞?，或說(shuō)“東西先放在柜臺(tái)前，我?guī)湍粗?，您就放心吧”，顧客?tīng)這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們的；

（3）恭維稱贊法、我們總會(huì)相信別人的贊美之詞，喜歡上那些擅長(zhǎng)說(shuō)好話的人，即使有時(shí)候我們很清楚恭維者是在利用我們，顧客也不例外；

（4）美好關(guān)聯(lián)法、人總是喜歡帶來(lái)好消息的人，討厭帶來(lái)壞消息的人，哪怕消息的內(nèi)容和報(bào)信人一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，零售企業(yè)早就意識(shí)到了這一點(diǎn)，不斷嘗試把自己的產(chǎn)品與人們喜歡的東西聯(lián)系在一起，比如汽車展會(huì)上，男性普遍覺(jué)得有美女模特的汽車跑得更快、性能更好。所以，只需要對(duì)銷售流程做一些簡(jiǎn)單的改變，就能大大提高客戶的滿意程度。

所有的成功，都來(lái)自于不倦的努力和奔跑;

所有的幸福，都來(lái)自平凡的奮斗和堅(jiān)持，除了這些，你無(wú)法找到捷徑。

銷售如何與客戶建立關(guān)系3

方法一、我們銷售人員在任何與客戶互動(dòng)的過(guò)程，都是在建立關(guān)系的最好時(shí)機(jī)，不管是好事或者是壞事。

尤其是壞事，有很多銷售人員都害怕跟客戶溝通交流，害怕交易的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)一些不理想的狀態(tài)。

例如、客戶對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量，他對(duì)我們的交期，對(duì)我們的服務(wù)，以及對(duì)我們的數(shù)量要求等等，這一系列不滿意的事情。

其實(shí)，你在認(rèn)真的去想這些不滿意的時(shí)間，就是你表現(xiàn)自己的最好時(shí)機(jī)。

在處理這一個(gè)問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中，客戶就會(huì)對(duì)你越了解，最少會(huì)證明你這個(gè)人是有耐心的，是很專業(yè)的，是有能力的，是有擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/p>

如果你真的是這樣的人，那他一定會(huì)喜歡和你建立友好關(guān)系的。

方法二、積極主動(dòng)的與客戶進(jìn)行有效的互動(dòng)，而不是打擾客戶。

有很多的銷售人員，要么，周末問(wèn)好，要么周一問(wèn)好，要么過(guò)節(jié)問(wèn)好。

記好一件事情，當(dāng)你和他還不是特別熟的時(shí)候，那么，這一類的問(wèn)好，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就是打擾。

但是當(dāng)你跟他非常熟悉的時(shí)候，那么，這一類的問(wèn)好，又是多余的。

所以，我們積極主動(dòng)的與客戶互動(dòng)，指的是有計(jì)劃，有規(guī)律的與客戶建立有效的良好聯(lián)系。

方法三、要主動(dòng)的把客戶關(guān)系從對(duì)公推向到對(duì)私。

所以，我們經(jīng)常講的與客戶的關(guān)系，指的是與客戶的私下關(guān)系。

那么，與客戶建立良好的私人關(guān)系，也是為了更好的推動(dòng)我們互相之間對(duì)公的業(yè)務(wù)來(lái)往了。

方法四、大膽的求助。

我們經(jīng)常會(huì)講的、恰到好處的求助和恰到好處的幫助，是推動(dòng)關(guān)系的助力器。

要大膽的請(qǐng)求客戶給你幫一些舉手之勞的忙，贏得更多與客戶互動(dòng)的過(guò)程。

以上就是關(guān)于與客戶的關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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