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銷售人員培訓(xùn)需求問卷調(diào)查（銷售人員培訓(xùn)需求問卷調(diào)查報告）

發(fā)布時間：2023-03-19 17:13:46 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1509 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售人員培訓(xùn)需求問卷調(diào)查的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、家具銷售培訓(xùn)總結(jié)，有那位大哥寫過這樣的總結(jié)，幫忙分享一下。
2、一份完整的培訓(xùn)需求問卷應(yīng)該有哪幾個部分構(gòu)成?從什么角度去提問
3、員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷
4、培訓(xùn)需求怎么調(diào)查？

銷售人員培訓(xùn)需求問卷調(diào)查（銷售人員培訓(xùn)需求問卷調(diào)查報告）

一、家具銷售培訓(xùn)總結(jié)，有那位大哥寫過這樣的總結(jié)，幫忙分享一下。

2010 年培訓(xùn)部工作總結(jié)及計劃

一．背景分析與關(guān)鍵問題分析

二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

三．培訓(xùn)目標(biāo)

四．培訓(xùn)體系運作計劃

五．人才培訓(xùn)開發(fā)計劃

六．培訓(xùn)課程安排與預(yù)算

七．培訓(xùn)業(yè)績評價方法

一．背景分析與關(guān)鍵問題分析

XX家具是一個高速發(fā)展的家具企業(yè)。從1999年至今，公司的專賣店在全國迅速擴(kuò)張到單店1000多家。對終端銷售人員提出了新的要求：一是終端銷售人才的數(shù)量要求增加，無論是直營店還經(jīng)銷商都需要增加店長和銷售人員；二是競爭的加劇對現(xiàn)有終端銷售人員的能力提出了新的要求，原有的“ 放養(yǎng)式 ”銷售觀念有待于更新，原有的銷售方法有待于改善。

隨著公司的迅速擴(kuò)張，經(jīng)銷商數(shù)量急劇增加，對店面的盈利情況提出了新的問題。如何幫助經(jīng)銷商盈利，提高經(jīng)銷商對企業(yè)的忠誠度是培訓(xùn)要面臨的一個重要課題！如能幫助每個經(jīng)銷商每個月多提1萬的貨，那么一年就有12萬,1000家店就有1.2億。

近幾年，家具業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)銷商對店面銷售人才需求激增，而如何培養(yǎng)店面銷售人才受一定的能力限制。由于大多經(jīng)銷商實力有限，根本沒有能力去培訓(xùn)銷售人員。鑒于此，公司于2008年開始終端銷售人才培訓(xùn)計劃，重點培養(yǎng)公司經(jīng)銷商急需的終端銷售人才。

二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

2009年1月，培訓(xùn)部對部分來參加培訓(xùn)的銷售人員進(jìn)行過需求及對培訓(xùn)建議的需求調(diào)查，根據(jù)收到的有效調(diào)查問卷。調(diào)查收集了終端銷售人員的實際培訓(xùn)需要、及對培訓(xùn)的建議，了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀。在加上平時走店的了解，和本人自己直接事終端銷售的體會，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計劃提供了充足的依據(jù)。

1．銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)

 需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的；

 需要產(chǎn)品買點的培訓(xùn)，實戰(zhàn)性強(qiáng)的；

 希望參加激勵斗志的一些心態(tài)培訓(xùn)；

 多培訓(xùn)實有性強(qiáng)的，實戰(zhàn)演練的培訓(xùn)；

 愿意二個季度參加一次培訓(xùn)；

分析以上數(shù)據(jù)，說明銷售員工對培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識，在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面，較急需《銷售技巧》《溝通技巧》、《銷售談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《家具專業(yè)知識》、《產(chǎn)品賣點》《如何去賣產(chǎn)品》是必須的培訓(xùn)課程。

2：老板，經(jīng)理，店長，店員以上員工：

 認(rèn)為培訓(xùn)對他們都有很大幫助，大部分認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升銷售業(yè)績。

 每一個季度能主持區(qū)域集中培訓(xùn)一次，而不用每次都來工廠培訓(xùn)，愿意承擔(dān)部分培訓(xùn)費用。

 應(yīng)增加店面管理方面的知識，如：怎樣減少店員流動量，如何讓店員保持激情。

分析，中層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)部門急需解決的一個重要問題，中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊》等課程是必須的課程。

三．培訓(xùn)目標(biāo)

XX家具迅速發(fā)展的2010年，培訓(xùn)部將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供全力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1．完善終端銷售的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高終端銷售人員的專業(yè)知識、銷售技能、服務(wù)意識：從而顯著提升銷量。

2．完善及開發(fā)新的產(chǎn)品體驗設(shè)計，及終端品牌推廣所需的形象品開發(fā)。（如板材做魚缸養(yǎng)魚，證明環(huán)保。2010年設(shè)計出證明品牌強(qiáng)大的形象品，及設(shè)計出吸引客人進(jìn)店的形象品）

3．執(zhí)行人才開發(fā)，提高現(xiàn)有培訓(xùn)工作者的職業(yè)素質(zhì)與培訓(xùn)技能，培養(yǎng)一批公司急需的培訓(xùn)人才；

4．進(jìn)行的團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)部門的溝通；增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高對企業(yè)的凝聚力。

5．為公司區(qū)域市場管理者提高自身培訓(xùn)技能，提供條件

6．根據(jù)公司需要對新進(jìn)區(qū)域市場人員培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，行業(yè)知識，溝通技巧，培訓(xùn)技巧，增強(qiáng)維護(hù)能力。

7.問題賣場門店的診斷救治：

配合營銷部，對階段內(nèi)反單率異常的門店進(jìn)行診斷和指導(dǎo)，如有必要，帶領(lǐng)救治團(tuán)隊從業(yè)務(wù)督導(dǎo)、導(dǎo)購培訓(xùn)、組織促銷、網(wǎng)絡(luò)支持等方式推進(jìn)問題門店的銷售經(jīng)營，避免徹店風(fēng)險。

四．培訓(xùn)體系運作計劃

1．課程體系

2010年，在既有的《XX公司培訓(xùn)目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點更新終端員工（導(dǎo)購員）培訓(xùn)課程、開發(fā)店長及以上員工：《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊》培訓(xùn)課程同時引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程。同時急需引進(jìn)重要的心態(tài)培訓(xùn)課程、店面管理、技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。

深入挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計文化，及賣點做成課件做到及時更新。同時與設(shè)計部溝通參與新品的研發(fā)過程更深入的了解產(chǎn)品，確保培訓(xùn)資料與新品同時上市。

2．培訓(xùn)師培訓(xùn)

培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和自我提升是2010年培訓(xùn)部門的工作重點之一。按照現(xiàn)有的培訓(xùn)師隊伍加本人總計三人，無論是培訓(xùn)師數(shù)量還是培訓(xùn)師都比較薄弱。建議2010年，XXX能將店面裝修申請及培訓(xùn)后勤接待工作轉(zhuǎn)給他人，專職開展培訓(xùn)活動，主攻公共課程培訓(xùn)及參與其它課程的開發(fā)工作（如：心態(tài)激勵）。XXX現(xiàn)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，2010年前一個季度負(fù)責(zé)協(xié)助她開發(fā)自主銷售課程。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的，需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)銷售技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和公共課程的培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

3．培訓(xùn)設(shè)施

2010年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭能建立一個賓館式學(xué)員接待服務(wù)，現(xiàn)在一共只有28個床位，在條件可以的情況下增加學(xué)員宿舍。

4．培訓(xùn)管理制度

2010年，開始設(shè)計培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況設(shè)定培訓(xùn)的管理制度，包括培訓(xùn)師的晉級考核制度。有一個運行良好的培訓(xùn)管理體系。

五．人才培訓(xùn)開發(fā)計劃

近期人才培訓(xùn)開發(fā)計劃主要以培訓(xùn)終端銷售人員為主，后期加入店長和店面管理著的培訓(xùn)。通過一定時間的培養(yǎng)完全融入終端、培訓(xùn)獨擋一面的人才。培訓(xùn)的地點可以在公司進(jìn)行培訓(xùn)或者出差培訓(xùn)。較長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計劃則主要根據(jù)公司要求而定，

人才培訓(xùn)開發(fā)計劃的采取以下步驟執(zhí)行

1．根據(jù)區(qū)域經(jīng)理提出的需求

一是新經(jīng)銷商新店開業(yè)，根據(jù)開業(yè)計劃確定培訓(xùn)內(nèi)容。二是動態(tài)人才需求。老經(jīng)銷商的人員培訓(xùn)，可能因員工需要提升、職位調(diào)動。跟據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的人員及信息進(jìn)行培訓(xùn)。

2．根據(jù)培訓(xùn)部自行組織的培訓(xùn)

由培訓(xùn)部門主動發(fā)啟的培訓(xùn)通知，一般這樣的培訓(xùn)名額有限一個區(qū)域只有幾個名額。主要是宿社房間不夠多，每次培訓(xùn)最多28人。

3．培養(yǎng)的方式

人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是實戰(zhàn)銷售演練，進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由有豐富銷售經(jīng)驗的培訓(xùn)老師現(xiàn)場指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、實用的培訓(xùn)方式；一是專業(yè)知識課的講解，及心態(tài)激勵，提高其職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)知識，積累行業(yè)經(jīng)驗。

六．培訓(xùn)課程安排與預(yù)算

2010年課程的按排參照2009年課程按排：主要以銷售部及市場需求為主。

建議2010年能組織一次全國性的大型培訓(xùn)，因現(xiàn)在培訓(xùn)課件日趨成熟，對產(chǎn)品的賣點及銷售技巧都有很強(qiáng)的實用性。為了可以更迅速的統(tǒng)一全國銷售人員的終端服務(wù)形象，可及時全面的提升銷售能力。

七．培訓(xùn)業(yè)績評價方法

1．培訓(xùn)體系運行計劃評價指標(biāo)

1.培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量；

2.內(nèi)部培訓(xùn)師能力與技能；

3.培訓(xùn)制度完善狀況

2．人才開發(fā)計劃執(zhí)行評價指標(biāo)

1．培訓(xùn)課程實施的數(shù)量；

2．培訓(xùn)學(xué)員銷售技能產(chǎn)品知識及心態(tài)提高的程度；

3．培訓(xùn)學(xué)員滿意度及士氣；

4．學(xué)員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。

通過以上指標(biāo)的評測，來評估整個培訓(xùn)工作的效果，來評價培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)部：XXX

2009年12月15日

二、一份完整的培訓(xùn)需求問卷應(yīng)該有哪幾個部分構(gòu)成?從什么角度去提問

1、指導(dǎo)語一般安排在問卷的開始。

2、問題是問卷的主要構(gòu)成部分。

3、結(jié)束語寫在問卷的最后。

4、從公司利益和員工利益出發(fā)，為切實獲得客觀的員工培訓(xùn)需求

三、員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

設(shè)計問卷調(diào)查主要分兩個步驟：設(shè)定調(diào)查的范圍和寫出具體問題

(一）設(shè)定調(diào)查范圍

1. 設(shè)定調(diào)查問題的范圍，其關(guān)鍵是要從選題的目的和需要著眼，絕不能偏離；

2. 對問題回答的可能性亦要有一個基本的估計，有些屬個人私隠的問題，恐怕不易得到答案；

3. 問題太多，導(dǎo)致完成問卷的時間太長等，均需要避免。

(二)寫出具體問題

1. 所列問題應(yīng)簡單明確；

2. 消除受訪者的疑慮，一般一個問題只包涵一個調(diào)查指標(biāo)；

3. 問題不帶傾向性，不能有誘導(dǎo)受訪者回答某；

4. 同類問題排列一起，問題排列的先后以先易后難為原則，開放性問題盡量放在后面；

5. 一般而言，涉及事實的問題是用選擇性；有關(guān)了解看法的問題可用1-5來表示(例如：1代表極不同意；5代表極同意)；

Text6. 問卷草擬后，應(yīng)該邀請其他人扮演受訪者，嘗試回答問卷中的題目。這些經(jīng)驗可以大大提升問卷的質(zhì)素。

問卷內(nèi)容

• 在設(shè)計問卷時，應(yīng)包括以下的部份：

– (1) 進(jìn)行調(diào)查的目的

– (2) 答題說明

– (3) 問題和選項

– (4) 受訪者背景資料

– (5) 致謝

問卷要點

• 注意事項

– 指示要清楚易明

– 問卷前面的問題是比較容易回答的

– 供選擇的答案項目要「盡列」，亦應(yīng)包括「不知道」或「不適用」或「其他」的項目

– 同一個題目的所有選項必須相互排斥

– 問題的用詞要精確及適當(dāng)

– 問題要具體

– 問卷的布局要美觀、清晰

– 預(yù)留足夠的空間給受訪者填寫資料 / 意見

• 避免事項

– 避免包括與研究沒有關(guān)系的問題

– 不可欠缺可以提供重要資料的問題

– 不宜設(shè)計太多沒有固定答案的問題

– 避免直接詢問受訪者確切的年齡、收入或其他私人的問題

– 不宜詢問受訪者一些尖銳性或威脅性的問題

– 不要以否定或雙重否定方式提問

– 避免詢問發(fā)生在很久以前的事情

– 不要用「引導(dǎo)性」問題

• 例如：你會同意香港的房屋政策嗎?

– 不要用「有傾向性」問題

• 例如：你會否同意地下鐵路合理地調(diào)整票價嗎?

– 不要一題多問

下面是格式:

調(diào)查報告的撰寫格式

Ⅰ 調(diào)查報告的寫法，包括標(biāo)題、署名、正文。篇幅：3500-5000字。

1.1 標(biāo) 題：三種寫法。

① 標(biāo)題是文章標(biāo)題的寫法（如：《西部企業(yè)生態(tài)立旗“一石三鳥”》，《某某市蔬菜的品種結(jié)構(gòu)問題》，《興“母親水窖”工程擺脫缺水窘境》）。

② 標(biāo)題是類似于公文標(biāo)題的寫法（如：《某鋼廠技術(shù)供應(yīng)處實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制調(diào)查》，《關(guān)于農(nóng)村信用社業(yè)績的調(diào)查報告》，《對內(nèi)蒙古生態(tài)移民面臨問題的調(diào)查》）。

③ 正副標(biāo)題寫法，一般是正題揭示主題，副題寫出調(diào)查的事件或范圍。(如：《振興經(jīng)濟(jì)要靠科學(xué)技術(shù)——包頭市依靠科技人員發(fā)展工業(yè)的調(diào)查》。)

1.2 署名：標(biāo)題下面要署名，即寫姓名、年級、班級。

1.3 正文：由兩個部分構(gòu)成，即前言；調(diào)查報告的主體。

1.3.1 前言：扼要說明調(diào)查的目的；時間、地點；對象或范圍；做了哪些調(diào)查；本文所要報告的主要內(nèi)容是什么。這一部分，主要是介紹基本情況和提出問題，寫法可靈活多樣。

1.3.2 調(diào)查報告的主體：主要是對事實的敘述和議論。一般把調(diào)查的主要情況、經(jīng)驗或問題歸納為幾個問題，分為幾個小部分來寫。每個小部分有一個中心，加上序碼來表明，或加上小標(biāo)題來提示、概括這部分的內(nèi)容，使之眉目清楚。

Ⅱ 調(diào)查報告的撰寫格式

題目

姓名

（經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2001級經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè) ）

前言

一、

1、