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質(zhì)量策劃包含哪些內(nèi)容（質(zhì)量策劃包含哪些內(nèi)容呢）

發(fā)布時間：2023-03-03 13:38:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 614 問大家

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本文目錄:

1、質(zhì)量管理體系內(nèi)容有哪些？
2、質(zhì)量策劃的步驟
3、項目質(zhì)量策劃的策劃步驟
4、項目質(zhì)量策劃的內(nèi)涵

質(zhì)量策劃包含哪些內(nèi)容（質(zhì)量策劃包含哪些內(nèi)容呢）

一、質(zhì)量管理體系內(nèi)容有哪些？

任何組織都需要管理。當管理與質(zhì)量有關時，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系

主要內(nèi)容

質(zhì)量管理體系認證書

質(zhì)量管理體系應具有符合性

欲有效開展質(zhì)量管理，必須設計、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對依據(jù)ISO9001國際標準設計、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的決策負責，對建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負責；管理者代表和質(zhì)量職能部門對形成文懺的促序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責任。

質(zhì)量管理體系應具有惟一性

質(zhì)量管理體系的設計和建立，應結(jié)合組織的質(zhì)量目標、產(chǎn)品類別、過程特點和實踐經(jīng)驗。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點。

質(zhì)量管理體系應具有系統(tǒng)性

質(zhì)量管理體系是相互關聯(lián)和作用的組合體，包括：①組織結(jié)構(gòu)——合理的組織機構(gòu)和明確的職責、權限及其協(xié)調(diào)的關系；②程序——規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導書，是過程運行和進行活動的依據(jù)；③過程——質(zhì)量管理體系的有效實施，是通過其所需請過程的有效運行來實現(xiàn)的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施。設備、料件、能源、技術和方法。

質(zhì)量管理體系應具有全面有效性

質(zhì)量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。

質(zhì)量管理體系應具有預防性

質(zhì)量管理體系應能采用適當?shù)念A防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。

質(zhì)量管理體系應具有動態(tài)性

最高管理者定期批準進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進行管理評審，以改進質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預防措施改進過程，從而完善體系。

質(zhì)量管理體系應持續(xù)受控

質(zhì)量管理體系所需請過程及其活動應持續(xù)受控。

質(zhì)量管理體系應最佳化

組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行使其最佳化。

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二、質(zhì)量策劃的步驟

質(zhì)量策劃、質(zhì)量計劃和控制計劃的區(qū)別

3.2.5 質(zhì)量策劃 quality planning

質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(3.2.5)并規(guī)定必要的運行過程(3.4.1)和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標

注：編制質(zhì)量計劃(3.7.5)可以是質(zhì)量策劃的一部分。

3.7.5 質(zhì)量計劃 quality plan

對特定的項目(3.4.3)、產(chǎn)品(3.4.2)、過程(3.4.1)或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序(3.4.5)和相關資源的文件(3.7.2)

注1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。

注2：通常，質(zhì)量計劃引用質(zhì)量手冊(3.7.4)的部分內(nèi)容或程序文件。

注3：質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃(3.2.9)的結(jié)果之一。

1、質(zhì)量策劃是一種活動，或者叫工作。它做兩件事：

1）制定質(zhì)量目標；或者叫在某時間范圍內(nèi)要達到的要求；

2）選擇、確定必要的過程和資源來實現(xiàn)前面確定的目標。

在質(zhì)量管理體系中分成質(zhì)量策劃體系、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量控制體系和質(zhì)量改進體系，這四個分體系。負責管理質(zhì)量策劃活動的體系就是質(zhì)量策劃體系。

2、質(zhì)量計劃是通過質(zhì)量策劃以后編制的。它是一份文件。質(zhì)量計劃是針對某個產(chǎn)品、項目、合同進行的，確定目標和在質(zhì)量方面如何利用質(zhì)量管理體系過程和資源來實現(xiàn)某個產(chǎn)品、項目、合同。ISO9001第7.1條要求就是針對這個產(chǎn)品、項目、合同策劃的要求。策劃結(jié)果編制質(zhì)量計劃。具體的可以參考國際標準ISO10005：2005。如果某公司只有一個產(chǎn)品，那么，ISO9001質(zhì)量管理體系也就是相當于這個質(zhì)量計劃。如果您的公司建立符合ISO9001標準的體系，那么，質(zhì)量計劃就是通過質(zhì)量策劃以后，決定如何利用這個符合ISO9001標準的體系中有關的各種資源來實現(xiàn)某一產(chǎn)品、項目、合同的質(zhì)量計劃。包括具體的目標和實現(xiàn)目標的各種過程。

3、而控制計劃是指產(chǎn)品中某一零件、工序等如何加以控制的計劃。您看看汽車行業(yè)中APQP有具體的一章專門用來描述如何編制這個控制計劃。TS16949的后面也有這方面的具體要求。

4、所謂“計劃”，或者說一份書面的計劃，它都是質(zhì)量策劃活動的結(jié)果用書面描述的文件。應當至少包括兩方面的內(nèi)容：

一是質(zhì)量目標，對產(chǎn)品來說就是質(zhì)量要求；

二是如何達到這個質(zhì)量目標所采用的過程，利用的資源，譬如設備、工具等。對產(chǎn)品來說這個過程可能就叫作業(yè)。通過它來描述如何控制達到目標的。由于過程本身就是一個系統(tǒng)，因此，通常也就包含了如何利用質(zhì)量管理體系內(nèi)各種現(xiàn)有過程的描述。必要的時候，要開發(fā)新的過程，或者在原來過程、作業(yè)的基礎上做一些修改和補充，來滿足需要。有了計劃這樣的補充，那么原來的過程、作業(yè)就能標準化了。便于管理和控制了。

5、有的單位把“質(zhì)量計劃”等同于“控制計劃”。有的叫“工藝規(guī)范”，或者其他什么名稱。文件的名稱叫什么不是主要的。如果您已經(jīng)有了這類文件，特別是有的單位已經(jīng)有了質(zhì)量管理體系的文件，應當根據(jù)ISO9001標準要求，和現(xiàn)有的文件來對照，特別對控制計劃的內(nèi)容，可以參考APQP后面第六章的內(nèi)容來對照，如果現(xiàn)有文件可以滿足標準要求，或者現(xiàn)有的文件內(nèi)容完全滿足產(chǎn)品質(zhì)量計劃和具體的控制計劃的內(nèi)容要求，也就沒有必要因為貫徹ISO9001標準而把所有文件重新編寫。

質(zhì)量計劃和質(zhì)量策劃有何區(qū)別？

1．質(zhì)量管理（QM）

1994年，ISO8402對質(zhì)量管理下了一個完整、科學的定義：確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，使其實施的全部管理職能活動。

從上述定義中可以看到：質(zhì)量管理是一個組織中與其所有成員都有關的管理職能活動。必須由該組織的最高管理者領導，同時又是該組織各級管理者必須承擔的職責，還是該組織全體成員都應參與才能認真實施的活動。

質(zhì)量管理的內(nèi)容首要是確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，明確質(zhì)量職責。然后，通過質(zhì)量策劃—質(zhì)量控制（對內(nèi)）和質(zhì)量保證（對外）一質(zhì)量改進，實現(xiàn)既定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

當然，質(zhì)量管理也要考慮經(jīng)濟效益，要以較少的質(zhì)量投入獲取較多的經(jīng)濟效果。

質(zhì)量策劃主要兩方面工作：一是確定質(zhì)量目標；二是確定為了實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的過程，其中包括必需的各種資源。

質(zhì)量策劃（質(zhì)量設計）

確定質(zhì)量目標和質(zhì)量要求以及質(zhì)量體系要素運作的活動，稱之為質(zhì)量策劃（或質(zhì)量設計）。

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的首要一步，也是策劃學的重要內(nèi)容，它一般包括：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量策劃

如對產(chǎn)品（包括軟件和服務）的質(zhì)量特性進行識別、分類和比較，并建立質(zhì)量目標，確定具體的質(zhì)量要求和約束條件。

（2）質(zhì)量管理和作業(yè)策劃

即為實施質(zhì)量體系進行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員和物質(zhì)資源的調(diào)配，質(zhì)量作業(yè)工作的進度安排等等。

（3）質(zhì)量計劃和質(zhì)量改進策劃

針對特定的產(chǎn)品、項目或合同，如某個用戶提出附加要求的產(chǎn)品、特定地區(qū)的鉆井工程項目或工程建設項目。某些賓客的接待服務等，都要進行質(zhì)量計劃策劃即編制附加專門質(zhì)量措施、資源和活動順序的質(zhì)量計劃文件。

質(zhì)量體系運作過程中應依據(jù)新的環(huán)境條件、已發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷，進行質(zhì)量改進策劃，如采取哪些糾正措施和預防措施等。

對尚未建立質(zhì)量體系的組織來說，質(zhì)量體系策劃是十分重要的環(huán)節(jié)。

質(zhì)量計劃

針對某項產(chǎn)品、過程、服務、合同或任務，制訂專門的質(zhì)量措施、資源和活動的文件，稱為質(zhì)量計劃。

質(zhì)量計劃是落實質(zhì)量目標的具體部署和行動安排。其中包括企業(yè)各部門在實現(xiàn)質(zhì)量目標時應承擔的工作任務、責任以及實現(xiàn)的時間進度。在企業(yè)中，質(zhì)量目標和計劃的層層落實，就是我們通常所說的“目標展開”或“指標分解”。

我國企業(yè)的質(zhì)量計劃通常指的是：質(zhì)量指標計劃、質(zhì)量攻關計劃、質(zhì)量改進措施計劃、產(chǎn)品升級換代計劃、產(chǎn)品質(zhì)量趕超計劃等等。

GB/T 190O1—20O0標準第7.1“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”是組織對產(chǎn)品實施控制的源頭，也是實施PDCA循環(huán)的第一步。如果這一策劃不到位或發(fā)生偏差，會直接影響后續(xù)活動的實施，影響質(zhì)量管理體系的運作效果。因此，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應引起充分重視。

筆者針對77條款的要求，對組織如何將產(chǎn)品實現(xiàn)策劃到位，對審核員如何審核到位等問題進行探討。

一、質(zhì)量策劃

要準確理解產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，首先必須研究什么是質(zhì)量策劃。GB/T19000—2OOO標準將“質(zhì)量策劃”定義為：“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。根據(jù)這一定義，進行質(zhì)量策劃應首先制定質(zhì)量目標。

根據(jù)組織的實際需要，質(zhì)量目標可以是質(zhì)量管理體系的目標。為實現(xiàn)這一目標，通過策劃，安排組織的機構(gòu)設置，分配職責，識別和確定所需過程，配備必要的資源等，從而實現(xiàn)質(zhì)量管理體系目標的構(gòu)思和決策過程，即質(zhì)量管理體系的策劃。策劃的結(jié)果可以用來指導建立質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊、程序文件以及相關的質(zhì)量管理體系文件。通過質(zhì)量管理體系的運作，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目標。

針對組織某一特定產(chǎn)品、項目或合同的要求，確定產(chǎn)品或項目的質(zhì)量目標。為實現(xiàn)這一目標，識別和確定所需過程，配備必要的資源，從而實現(xiàn)這一產(chǎn)品或項目的質(zhì)量目標的構(gòu)思和決策過程，即產(chǎn)品的質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果可以形成質(zhì)量計劃或產(chǎn)品實現(xiàn)過程所涉及的有關文件。

針對組織某一具體產(chǎn)品或項目的設計和開發(fā)所確定的質(zhì)量目標，通過安排設計和開發(fā)的有關階段和步驟，明確職責及設計過程中各小組之間的技術接口，從而實現(xiàn)設計和開發(fā)的目標，即設計和開發(fā)的策劃。策劃的結(jié)果可以采用《產(chǎn)品開發(fā)計劃》或下達《設計任務書》等方式作為策劃的輸出。

針對生產(chǎn)和服務提供過程所確定的質(zhì)量目標，安排活動順序，配備必要的資源等，從而實現(xiàn)生產(chǎn)和服務提供過程質(zhì)量目標的構(gòu)思和決策過程，即生產(chǎn)和服務提供過程的策劃。策劃的結(jié)果可以形成相關工藝文件、檢驗文件、操作文件，在這些文件中明確所需過程和開展的活動，應配備的必要資源等。通過這些作業(yè)文件的實施，實現(xiàn)各過程的質(zhì)量目標。

針對組織需要開展的各種活動，確定各自的質(zhì)量目標，如培訓、內(nèi)審、測量、分析和改進等。為實現(xiàn)這些目標，安排活動順序，配備資源的構(gòu)思和決策的過程，即培訓、內(nèi)審或測量、分析和改進等各種活動的質(zhì)量策劃。

二、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

根據(jù)GB/T19001—2O00標準7.1條款的要求，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是組織質(zhì)量策劃的重要組成部分。進行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，可以從以下方面考慮：

1.產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃必須針對具體產(chǎn)品。項目或合同的要求進行。如果離開具體的產(chǎn)品或項目，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃就無從談起。不同的產(chǎn)品或項目，具有不同的質(zhì)量目標、策劃內(nèi)容和策劃結(jié)果。例如，有的組織或產(chǎn)品存在設計和開發(fā)過程，有的則不存在設計和開發(fā)過程；有的組織或產(chǎn)品存在外包過程，有的則不存在外包過程；有的產(chǎn)品需要編制工藝文件或作業(yè)指導書，一些簡單產(chǎn)品則不需要編制工藝文件或作業(yè)指導書。因此，組織實施產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，必須什對具體產(chǎn)品或項目確定質(zhì)量目標，識別和確定這一產(chǎn)品或項目所需的過程和應配備的資源等。

審核員在現(xiàn)場審核產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃時，必須以抽查某種產(chǎn)品或項目的策劃為依托進行審核。如果離開了具體的產(chǎn)品或項目，審核只能是無的放矢，不會查出實質(zhì)內(nèi)容。如果組織存在較多策劃的產(chǎn)品或項目，可以采用抽樣的方式進行審核。通過抽取有代表性的產(chǎn)品，綜合評價產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與標準要求的符合程度，并通過后續(xù)的各種活動綜合評價策劃的效果。

對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃時，應注意如下幾種情況：

①針對組織新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，以及

老產(chǎn)品的改造，新工藝、新材料、新技術的應用等，必然需要對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行精心策劃。其中，應包括對質(zhì)量管理體系特定項目或未覆蓋的過程進行策劃，以實現(xiàn)預期的產(chǎn)品質(zhì)量目標。

②對刪減7.3條款要求的組織，如為主機廠提供配套產(chǎn)品的設計和圖紙全部由主機廠提供的組織，由設計院進行設計并提供全部設計圖紙的建筑施工單位等，同樣存在產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。只是在識別和確定的過程中，對73條款的要求作了刪減，而其他產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃內(nèi)容仍然存在，同樣需要進行精心策劃。

③組織長期沒有新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，也沒有老產(chǎn)品的改造，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃在貫徹GB／T19001—2O00標準以前已經(jīng)完成。在這種情況下，也需要對照標準的要求，重新核查產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是否完善，審查策劃的結(jié)果是否符合標準的要求，以及是否能夠有效指導產(chǎn)品實現(xiàn)的操作。對于管理成熟度較低的組織，尤其應注重產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的核查。例如，不少組織的產(chǎn)品已生產(chǎn)多年，但對照標準要求，有的過程識別欠完整、欠清楚，導致過程的控制欠嚴格，并經(jīng)常給組織造成損失；有的組織需要編制工藝文件或作業(yè)指導書才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量，但沒有編制或工藝文件不完善；有的組織產(chǎn)品驗收準則欠準確．內(nèi)控標準欠完整；有的組織應對產(chǎn)品進行出廠型式試驗，但多年沒有進行井下能提供相關證據(jù)等。對于這些問題，都需要在貫徹GB／T19001—2O00標準7.1條款要求時重新核查，如果發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞應進行調(diào)整或充實。對于已作出規(guī)定的內(nèi)容，通過這種核D 查使其更加明確、更加完善。對于沒有作出規(guī)定或漏掉的內(nèi)容，以及由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，其策劃的結(jié)果已經(jīng)不適宜等情況，應通過策劃進行補充或重新作出規(guī)定。因此，沒有新產(chǎn)品開發(fā)的組織，同樣存在產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。審核員進行現(xiàn)場審核時，也同樣需要按標準要求的內(nèi)容進行審核，并獲取相關證據(jù)。

2.產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是產(chǎn)品形成全過程的策劃，屬于產(chǎn)品壽命周期范圍內(nèi)的策劃。策劃應從了解顧客要求、確定產(chǎn)品或項目的質(zhì)量巨目標開始，對如何實現(xiàn)這一目標的設計、采購、生產(chǎn)和服務的提供、產(chǎn)品的驗證、銷售、交回付以及售后服務等全過程進行安排。有人將產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃范圍比喻為“產(chǎn)品從生到死”的全過程安排和構(gòu)思，這是比較恰當?shù)?。有的目組織對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃所識別和確定的過程回沒有包括了解顧客要求、合同的簽訂、設計、采購或產(chǎn)品的銷售、交付及售后服務等過程，采購或產(chǎn)品的銷售、交付及售后服務等過程，將產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與生產(chǎn)和服務提供過程的將產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與生產(chǎn)和服務提供過程的策劃相混淆，這是不符合7.1條款要求的。

3.對具體的產(chǎn)品或項目，通過策劃，首先確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標和相關要求。這是產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃的重要內(nèi)容，也是后續(xù)各項活動的最終目的。組織制定的質(zhì)量目標是否恰當，應是產(chǎn)品實現(xiàn)策劃中的重中之重。產(chǎn)品的質(zhì)量目標應重點考慮顧客關心的與產(chǎn)品質(zhì)量特性有關的功能和性能的要求，例如；產(chǎn)品的壽命周期、可靠性；服務的時間性、文明性、安全性、舒適性等。質(zhì)量目標策劃是否恰當，將對能否增強顧客滿意起到重要作用。因此，組織能否增強顧客滿意起到重要作審。因此，對產(chǎn)品或項目質(zhì)量目標的策劃應持十分慎重的態(tài)度。在現(xiàn)場審核中，這些內(nèi)容應屬于審核員收集客觀證據(jù)的重點。

4.識別和確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程。GB/T19001—2000標準7.1條款明確指出：“組織應策策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程’。這一過程的識別和確定，應是產(chǎn)品形成的全過程，包括是否存在外包過程，是否存在過程的刪減等內(nèi)容。策劃的結(jié)果可以用流程圖的方式表述，也可以用文字描述。一般情況下，給出流程圖并配合必要的文字說明，是比較清楚的表示方式。

5.通過策劃提出文件的需求。策劃的結(jié)果，可以給出產(chǎn)品所需文件清單，或以其他方式表述，也可以口頭提出，作為后續(xù)活動編制所需文件的依據(jù)。產(chǎn)品實現(xiàn)所需的文件必須針對不同過程而言。不同的過程需要不同的文件；了解顧客要求，需要市場調(diào)查的相關文件；設計和開發(fā)，需要設計輸入和設計輸出文件，以及評審、驗證和確認等文件；采購應依據(jù)采購信息或相應標準；生產(chǎn)和服務的提供，需要工藝文件或服務規(guī)范；檢驗需要產(chǎn)品接收準則等文件。但要注意的是，策劃的結(jié)果只是提出需要的文件。并未要求編制或形成相關的具體文件。文件的編制和批準，應通過策劃后的相關過程完成。

6.產(chǎn)品實現(xiàn)所需的資源。這些資源可以包括人力資源、生產(chǎn)設備、檢測和試驗設備、生產(chǎn)場地等。不同的過程需要不同的資源。通過策劃，應給出各相關過程對人員資格的要求、使用的基礎設施及工作環(huán)境要求等。策劃的結(jié)果，可以給出某種產(chǎn)品（或通用產(chǎn)品）所需基礎設施清單，作為GB/T19001—2000標準6.3條款確定基礎設施的重要依據(jù)?？梢越o出產(chǎn)品所需人員及能力要求清單，作為配備人力資源或培訓的重要依據(jù)。

7.策劃所需記錄。從了解顧客要求、簽訂合同、設計、采購、生產(chǎn)和服務的提供、檢驗和試驗，直到產(chǎn)品的交付和售后服務，確定產(chǎn)品或項目需要哪些記錄、策劃的結(jié)果，可以給出所需記錄清單,作為GB/T19001—2OOO標準4.2.4條款建立記錄的重要來源。通過4.2.4條款的具體操作，給出記錄的編號，規(guī)定記錄的內(nèi)容和形式，建立質(zhì)量記錄，以及記錄的控制等，經(jīng)有關領導批準后實施。

8.策劃產(chǎn)品所需的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，并確定產(chǎn)品的接收準則。其中，產(chǎn)品的驗證和檢驗、試驗等活動，可以作為識別過程的組成部分，產(chǎn)品接收準則也可以作為文件的組成部分。值得注意的是，這里的產(chǎn)品接收準則應結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量目標，通過策劃作出明確規(guī)定，而不僅僅是提出接收準則的需求。策劃過程應包括識別哪些是組織的監(jiān)視活動，哪些是組織的測量活動。根據(jù)策劃的結(jié)果，作為GB／T19001—2000標準76條款提出的配備所需監(jiān)視和測量裝置的重要依據(jù)。

針對以上內(nèi)容，組織應根據(jù)產(chǎn)品的實際需要進行策劃。策劃的結(jié)果，應根據(jù)組織的實際需要予以表述，適應于組織的運作方式。GB／T19001—2000標準7.1條款a至d都是標準要求中的適當內(nèi)容。如果組織對以上內(nèi)容的策劃是實際操作中不需要的，可以簡化，也可以不做安排。通常情況下，以上內(nèi)容需要通過產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃作出規(guī)定，以便產(chǎn)品或項目的質(zhì)量目標能順利實現(xiàn)。

產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃僅僅是PDCA循環(huán)的策劃階段，具體實施和效果必然要通過后續(xù)的各項活動完成井作出評價。

三、質(zhì)量計劃

GBT/19000—2000標準3.7.5條款將“質(zhì)量計劃”定義為；“對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件?！庇纱丝梢钥闯觯?/p>

1.質(zhì)量計劃的對象是產(chǎn)品＼項目、過程或特定合同的要求。質(zhì)量計劃是為實現(xiàn)確定的質(zhì)量目標而規(guī)定的具體操作文件。

2.質(zhì)量計劃應與質(zhì)量策劃加以區(qū)別。質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)這個目標而進行構(gòu)思和決策的過程。因此，質(zhì)量策劃是一種活動；質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃結(jié)果的一種表述方式，是表述產(chǎn)品策劃結(jié)果的一種文件。但是，不是所有質(zhì)量策劃的結(jié)果都需要形成質(zhì)量計劃。GBH19000—2000標準3．7．5條款的“注3” 明確指出：“質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一?！崩?，組織對質(zhì)量管理體系的質(zhì)量目標進行策劃，其結(jié)果可以是編制的質(zhì)量手冊、程序文件及相應操作文件；對設計和開發(fā)的質(zhì)量目標進行策劃，其結(jié)果可以是《設計開發(fā)計劃》、《設計任務書》?？梢姡@些策劃的結(jié)果都可以不稱為質(zhì)量計劃。因此，質(zhì)量計劃是針對產(chǎn)品或過程進行策劃的結(jié)果的表述方式之一，而不是全部。

3.由于質(zhì)量計劃是表述產(chǎn)品、項目或過程策劃結(jié)果的一種文件，一般情況下可包括產(chǎn)品或項目策劃的有關內(nèi)容：產(chǎn)品或項目的質(zhì)量目標，以及為實現(xiàn)這一目標所識別和確定的過程，需要的文件，應配備的資源和所需的記錄，各種活動的職責分工，時間進度要求，如何實施操作等。同樣，質(zhì)量計劃也可以引用質(zhì)量手冊或程序文件的相關內(nèi)容，以指導具體的操作?？傊|(zhì)量計劃的內(nèi)容應以組織的實際需要為準?？梢园℅Brt 19001一2000標準“7＊策劃”的全部內(nèi)容，也可以增加或減少某些內(nèi)容。不是要求組織將產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的全部內(nèi)容必須納人質(zhì)量計劃。

4．質(zhì)量計劃不是必備文件，是對現(xiàn)有體系文件的補充。如果現(xiàn)行體系文件能夠指導操作，可以不必另行編制質(zhì)量計劃；如果現(xiàn)行體系文件不足以指導操作，或不足以實現(xiàn)產(chǎn)品策劃的質(zhì)量目標，則必須編制質(zhì)量計劃并予以實施。

5．質(zhì)量計劃的表述方式應根據(jù)組織的需要確定，可以是文字描述，也可以通過流程圖的方式表達，還可以用表格的方式給出。不管如何表述，都應針對確定的目標明確過程、配備資源、確定職責分工及技術接口等項要求。質(zhì)量計劃的編制應具有可操作性，以便順利實現(xiàn)質(zhì)量目標。

簡單的說,質(zhì)量策劃就是通常所說的項目策劃,包括項目計劃

質(zhì)量計劃可以是獨立的,也可以做為項目計劃的一部分

三、項目質(zhì)量策劃的策劃步驟

項目質(zhì)量策劃的過程一般包括四個方面的工作：

收集資料

即明確和收集制定項目質(zhì)量策劃時所需的資料和數(shù)據(jù)。任何策劃都不能憑空想像，必須建立在事實的基礎上。這其中很重要的信息就是以往類似項目的質(zhì)量策劃資料以及在執(zhí)行和處理現(xiàn)場情況總結(jié)的經(jīng)驗教訓資料、數(shù)據(jù)對比資料、質(zhì)量策劃變更記錄資料等，其他應掌握的資料還有：項目質(zhì)量班子現(xiàn)可以支配的資源、項目相關方已完成的工作、項目目前的狀況、項目投資人對項目未來的期望等等。

了解項目實施組織或項目質(zhì)量方針

了解項目實施組織或項目委托人的質(zhì)量方針和項目的假設、前提與制約因素，項目質(zhì)量策劃要創(chuàng)造的成果在很大程度上取決于可供項目質(zhì)量班子使用的資源。整個項目質(zhì)量策劃在制定總目標百同時，應確定各相關職能和層次上的分質(zhì)量目標，也就是應進行項目分質(zhì)量策劃，整個項目質(zhì)量策劃就是綜合上述各分質(zhì)量策劃的結(jié)果。一般項目質(zhì)量管理班子對項目質(zhì)量進行策劃時應考慮如下內(nèi)容：

（1）項目中所涉及的產(chǎn)品質(zhì)量策劃。

包括對老產(chǎn)品的改進和新產(chǎn)品的開發(fā)進行籌劃；確定產(chǎn)品的質(zhì)量特性、質(zhì)量目標和要求；規(guī)定相應的作業(yè)過程和相關資源以實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標。

（2）項目質(zhì)量管理和作業(yè)策劃。

包括確定項目所涉及的質(zhì)量管理體系的過程內(nèi)容；明確作業(yè)內(nèi)容；規(guī)定相應的管理過程和相關資源，達到控制要求，實現(xiàn)管理目標。

（3）編制質(zhì)量計劃。

為滿足顧客的質(zhì)量要求，項目質(zhì)量班子要根據(jù)自身的條件開展一系列的籌劃和組織活動，提出明確的質(zhì)量目標和要求，制定相應的質(zhì)量管理過程和資源的文件，包括質(zhì)量責任、質(zhì)量活動順序等。

學習和利用項目質(zhì)量策劃

學習和利用項目質(zhì)量策劃的方法、工具、技術、知識和經(jīng)驗。這些方法、工具、技術、知識和經(jīng)驗統(tǒng)稱為“工具和技術”。如今在做項目質(zhì)量策劃時，必須精打細算，沒有必要的工具和技術，單純靠拍腦袋是行不通的。

寫出項目質(zhì)量策劃書和有關輔助文件

通過以上工作就可以很好的進行項目質(zhì)量策劃。

質(zhì)量策劃包含哪些內(nèi)容（質(zhì)量策劃包含哪些內(nèi)容呢）

四、項目質(zhì)量策劃的內(nèi)涵

項目質(zhì)量策劃包括：識別和確定必要的作業(yè)過程，配置所需的人力和物力資源，以確保達到預期質(zhì)量目標所進行的周密考慮和統(tǒng)籌安排的過程。項目質(zhì)量策劃是保證項目成功的過程之一。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的質(zhì)量管理三部曲，將質(zhì)量管理概括為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個階段。在國際標準ISO 9000：2000中將質(zhì)量策劃定義為：質(zhì)量管理的一部分，致力于設定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標。不同的項目在進行質(zhì)量策劃時，其目的都是為了實現(xiàn)特定項目的質(zhì)量目標，因此項目質(zhì)量策劃具體地說，就是根據(jù)項目內(nèi)外部環(huán)境制定項目質(zhì)量目標和計劃，同時為保證這些目標的實現(xiàn)，規(guī)定相關資源的配置。項目具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經(jīng)濟性目標、時間性目標和環(huán)境適應性目標等。

可以從以下幾個方面去準確掌握項目質(zhì)量策劃的定義：

（1）項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一個組成部分，它包括識別和確認項目質(zhì)量形成的過程。項目質(zhì)量管理班子通過質(zhì)量策劃做出正確的決策，對項目管理質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足顧客的需要起著十分關鍵的作用。

（2）為了實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標，項目管理班子應在各層次上都建立起相應的質(zhì)量目標。因此，項目質(zhì)量策劃就成為了項目各級管理者的重要職責，其職責對項目質(zhì)量管理過程所需的資源和持續(xù)改進顯得非常重要。

（3）項目質(zhì)量策劃不能看作是一次性的過程，隨著顧客及相關方的需求和期望的變化，項目質(zhì)量管理班子應該對質(zhì)量管理的過程或?qū)Ξa(chǎn)品實現(xiàn)過程進行改進，每次改進都應進行質(zhì)量策劃，并確保質(zhì)量策劃在受控的狀態(tài)下進行。

（4）項目質(zhì)量策劃的結(jié)果應形成文件，一般是質(zhì)量計劃文件，也可以是適用于項目運行需要的其他管理文件。

此外，對項目進行質(zhì)量策劃還應充分認識以下兩方面的內(nèi)容：

（1）項目質(zhì)量策劃應致力于設定質(zhì)量目標。要使顧客和委托人滿意，就必須理解和滿足他們的要求，設定符合項目實際的質(zhì)量目標，做到項目既符合技術規(guī)范法律要求，又能實現(xiàn)顧客和委托人的期望，甚至超越顧客和委托人的期望。因此，在設定項目質(zhì)量目標時應考察項目委托人的質(zhì)量方針，使兩者保持一致，并使質(zhì)量目標符合質(zhì)量方針的要求。每一層次的項目管理者都應對相應層次的質(zhì)量策劃負責。這種策劃應注重對高效地實現(xiàn)項目質(zhì)量目標和要求所需的過程做出規(guī)定。

（2）項目質(zhì)量策劃應明確形成項目質(zhì)量的過程和各過程應配置的資源。要實現(xiàn)項目的質(zhì)量管理目標就必須規(guī)定形成項目質(zhì)量各過程的作業(yè)流程以及各類人員在項目質(zhì)量形成過程中的職責，確保每一過程都能按照計劃、執(zhí)行、檢查和處理的模式循環(huán)進行控制，并為此提供必要的條件，包括人員、設備、材料、資金和必需的環(huán)境，以保證各質(zhì)量過程的順利進行。項目質(zhì)量策劃的關鍵是制定質(zhì)量目標并設法使其實現(xiàn)，也就是項目質(zhì)量目標策劃和項目質(zhì)量形成過程策劃。項目質(zhì)量策劃時，還應規(guī)定相關職能和層次上的分質(zhì)量目標。

質(zhì)量策劃包含哪些內(nèi)容（質(zhì)量策劃包含哪些內(nèi)容呢）