王永貴服務(wù)營(yíng)銷（王永貴服務(wù)營(yíng)銷課后答案）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于王永貴服務(wù)營(yíng)銷的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、如何實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)價(jià)值最大化求解

• 2、社科獎(jiǎng)全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽需要開(kāi)攝像頭嗎

• 3、誰(shuí)知道白長(zhǎng)虹的簡(jiǎn)歷？

• 4、外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 學(xué)術(shù)型和專業(yè)型研究生考試區(qū)別問(wèn)題

一、如何實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)價(jià)值最大化求解

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境呈現(xiàn)出超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)。隨著顧客中心時(shí)代的來(lái)臨，市場(chǎng)和信息溝通渠道日趨飽和，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)特征日漸趨同，對(duì)顧客的爭(zhēng)奪空前激烈，競(jìng)爭(zhēng)邊界不斷變化。相應(yīng)地，顧客變得日趨成熟，需求更加苛刻而多變，顧客忠誠(chéng)日趨下降，管理者正面臨著前所未有的壓力。因此，競(jìng)爭(zhēng)成敗在很大程度上取決于企業(yè)有效管理整個(gè)顧客基礎(chǔ)的能力。 顧客資產(chǎn)管理使企業(yè)獲取巨大收益。更可靠的顧客忠誠(chéng)、更高的贏利、更好的顧客關(guān)系以及更有利的交易與合作能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大收益。同時(shí)，它也有助于企業(yè)克服因產(chǎn)品導(dǎo)向型策略而對(duì)顧客基礎(chǔ)所造成的侵蝕、更好地測(cè)評(píng)和提升營(yíng)銷績(jī)效、更準(zhǔn)確地識(shí)別最合適的營(yíng)銷活動(dòng)與提升顧客資產(chǎn)的價(jià)值、更有效地管理源于顧客的非貨幣收益。

顧客識(shí)別及應(yīng)對(duì)策略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一切資源都具有稀缺的特征，資源約束使任何企業(yè)都不具備為所有顧客提供服務(wù)的能力。企業(yè)選擇顧客的目的就是要為被選擇的顧客提供理想的顧客價(jià)值，進(jìn)而在特定的顧客群體中產(chǎn)生明顯的顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)為顧客服務(wù)的獲利能力，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)更快更好地發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。 顧客的市場(chǎng)前景及其需求的可能變化 顧客的資信及財(cái)務(wù)狀況 針對(duì)不同顧客的營(yíng)銷策略 “顧客滿意觀”指導(dǎo)下的企業(yè)本著為所有顧客服務(wù)的思想，竭力使所有的顧客滿意。而“顧客資產(chǎn)觀”則指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施顧客資產(chǎn)戰(zhàn)略和可持續(xù)滿意戰(zhàn)略，提倡在盈利的條件下去滿足顧客需要，獲得最大的顧客資產(chǎn)，把滿足顧客需要和創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值放在同等重要的位置。

1.李扣慶.顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)論.北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2004

2.徐偉青.論現(xiàn)代企業(yè)的顧客滿意觀和顧客資產(chǎn)觀.商業(yè)研究,2003

3.李梅,金照林.顧客價(jià)值創(chuàng)新：動(dòng)態(tài)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略新邏輯.經(jīng)濟(jì)管理·新管理,2003

4.王永貴.顧客資產(chǎn)管理研究——背景、現(xiàn)狀與問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)管理·新管理,2004

顧客的市場(chǎng)前景及其需求的可能變化 顧客的資信及財(cái)務(wù)狀況 針對(duì)不同顧客的營(yíng)銷策略 “顧客滿意觀”指導(dǎo)下的企業(yè)本著為所有顧客服務(wù)的思想，竭力使所有的顧客滿意。而“顧客資產(chǎn)觀”則指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施顧客資產(chǎn)戰(zhàn)略和可持續(xù)滿意戰(zhàn)略，提倡在盈利的條件下去滿足顧客需要，獲得最大的顧客資產(chǎn)，把滿足顧客需要和創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值放在同等重要的位置。

二、社科獎(jiǎng)全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽需要開(kāi)攝像頭嗎

需要。   社科獎(jiǎng)全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽（以下簡(jiǎn)稱社科獎(jiǎng)）已連續(xù)舉辦十一屆，作為全國(guó)商科學(xué)術(shù)界、教育界和企業(yè)界共同參與的綜合性競(jìng)賽平臺(tái)，社科獎(jiǎng)大賽積極深化教育部全體系人才培養(yǎng)方案，通過(guò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)教學(xué)、以賽促學(xué)機(jī)制推動(dòng)高等院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與營(yíng)銷實(shí)踐課程體系和內(nèi)容的改革，為指導(dǎo)老師、參賽學(xué)生搭建一個(gè)創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)。

   一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓我們經(jīng)歷了有史以來(lái)“最長(zhǎng)的假期”，也讓2020年社科獎(jiǎng)第十一屆全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽全國(guó)總決賽盛典無(wú)法如期舉行。目前在政府各級(jí)部門協(xié)同配合下，疫情得到了基本控制。

   不過(guò)疫情防控警報(bào)尚未完全解除，秉承對(duì)參賽院校、指導(dǎo)老師、參賽學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)教育部、國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《高等學(xué)校秋冬季新冠肺炎疫情防控技術(shù)方案（更新版）》相關(guān)要求，綜合考慮院校、老師及學(xué)生線下參賽可行性，報(bào)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)部火炬中心備案后，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)、全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽組委會(huì)決定社科獎(jiǎng)第十一屆全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽全國(guó)總決賽采用線上舉辦形式，現(xiàn)將有關(guān)事宜公布如下。

   一、舉辦時(shí)間及平臺(tái)

   100支團(tuán)隊(duì)線上答辯：2020年9月19日

   專本科特等獎(jiǎng)線上PK：2020年9月20日

   線上平臺(tái)：騰訊會(huì)議電腦客戶端

   本次總決賽將采用線上直播，直播平臺(tái)及直播地址會(huì)陸續(xù)公布在大賽官網(wǎng)及答辯群組（暫定）

   二、作品提交

   1.線上作品提交：社科獎(jiǎng)大賽官網(wǎng)開(kāi)放作品上傳時(shí)間為9月7日到14日，所有作品命名請(qǐng)按照院校名稱、團(tuán)隊(duì)名稱、隊(duì)長(zhǎng)姓名、聯(lián)系方式命名。請(qǐng)各團(tuán)隊(duì)務(wù)必在規(guī)定的時(shí)間登錄官網(wǎng)上傳作品

   2.線下作品提交：請(qǐng)各團(tuán)隊(duì)務(wù)必與9月14日之前將紙質(zhì)版策劃案（每支團(tuán)隊(duì)五份）郵寄至全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽組委會(huì)（以郵戳日期為準(zhǔn)）線上提交作品和線下作品必須保持一致。

   郵寄地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街9號(hào)理工科技大廈1101 郵寄請(qǐng)備注院校名稱、團(tuán)隊(duì)名稱、隊(duì)長(zhǎng)姓名、聯(lián)系方式

   收件人：教務(wù)處傅娟   電話：13810301589

   三、答辯分組表

   入圍總決賽團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在9月5日前進(jìn)入對(duì)應(yīng)答辯QQ群組，群組負(fù)責(zé)人、群號(hào)及答辯分組表見(jiàn)附件1

   四、遠(yuǎn)程答辯

   騰訊會(huì)議遠(yuǎn)程測(cè)試將在9月17日之前完成，請(qǐng)各參賽團(tuán)隊(duì)提前下載最新版騰訊會(huì)議電腦客戶端，點(diǎn)擊鏈接可下載：

   鏈 接：pan.baidu.com/s/1upkTWev4uLt_vKM38_xxhQ

   密 碼：zch0

   五、特等獎(jiǎng)PK

   本次總決賽特等獎(jiǎng)將根據(jù)9月19日線上現(xiàn)場(chǎng)答辯情況篩選4支團(tuán)隊(duì)（本科2支、?？?支）于9月20日進(jìn)行線上答辯PK，特等獎(jiǎng)PK環(huán)節(jié)將設(shè)八位評(píng)委采用均分制評(píng)選。

   六、線上答辯及要求

   1.晉級(jí)總決賽團(tuán)隊(duì)代表社科獎(jiǎng)大賽整體形象和參賽學(xué)生整體水平，請(qǐng)各團(tuán)隊(duì)成員著裝統(tǒng)一。

   2.每支團(tuán)隊(duì)展示時(shí)間為20分鐘，10分鐘用于闡述策劃案中心思想及創(chuàng)意點(diǎn)，5至10分鐘用于評(píng)委提問(wèn)點(diǎn)評(píng)。請(qǐng)參賽團(tuán)隊(duì)積極準(zhǔn)備，充分盡情展示參賽以來(lái)營(yíng)銷思路、實(shí)踐方法、獨(dú)到見(jiàn)解和風(fēng)采故事。每支團(tuán)隊(duì)的答辯時(shí)間可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所變動(dòng)，請(qǐng)參加答辯的同學(xué)保持手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)暢通。

   七、教師及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)：見(jiàn)附件2

   八、監(jiān)委、評(píng)委及議程

   本次總決賽監(jiān)督委員會(huì)、評(píng)審委員會(huì)名單及總決賽當(dāng)天議程會(huì)隨后發(fā)布，請(qǐng)密切關(guān)注社科獎(jiǎng)大賽官網(wǎng)信息。

   九、獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)

   1.本次總決賽所有獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金由本屆大賽戰(zhàn)略合作伙伴北京邦和生物科技有限公司提供并以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放，大賽組委會(huì)監(jiān)督執(zhí)行。

   2.本屆大賽所有獲獎(jiǎng)證書(shū)、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、錦旗等將于7

三、誰(shuí)知道白長(zhǎng)虹的簡(jiǎn)歷？

姓名:白長(zhǎng)虹

性別:男

電子郵件:bchzd@public.tpt.tj.cn，nkbai@nankai.edu.cn

單位:現(xiàn)代管理研究所, 《南開(kāi)管理評(píng)論》編輯部

職務(wù):南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代管理研究所副所長(zhǎng)、《南開(kāi)管理評(píng)論》副主編

職稱:教授 博士生導(dǎo)師

社會(huì)兼職:

學(xué)術(shù)兼職包括國(guó)際管理學(xué)會(huì)（AOM）及亞洲管理學(xué)會(huì)（AAOM）會(huì)員；華人管理研究國(guó)際協(xié)會(huì)（IACMR）創(chuàng)始會(huì)員，天津管理學(xué)會(huì)理事，天津科學(xué)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事；

社會(huì)兼職包括中國(guó)企業(yè)形象策劃專家委員會(huì)委員；中央電視臺(tái)《商界名家》策劃顧問(wèn)；《企業(yè)文化》雜志社理事；摩托羅拉大學(xué)培訓(xùn)顧問(wèn)，寶鋼儲(chǔ)菱等企業(yè)管理顧問(wèn)；

研究領(lǐng)域:

顧客價(jià)值及其管理系統(tǒng)研究、基于顧客價(jià)值的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)和組織卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)研究、傳媒營(yíng)銷、品牌與營(yíng)銷傳播

主講課程:

MBA：營(yíng)銷管理、服務(wù)營(yíng)銷與管理

企管研究生：戰(zhàn)略營(yíng)銷專題、管理理論前沿

參與項(xiàng)目:

近5年承擔(dān)了包括天津社科基金、教育部?jī)?yōu)秀青年教師基金、國(guó)家社科基金、國(guó)家自然科學(xué)基金、中港合作以及企業(yè)委托的20余項(xiàng)科研課題，其中主持15項(xiàng)，參加8項(xiàng)。

一、主持課題包括：

天津社科基金青年重點(diǎn)項(xiàng)目“國(guó)有企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)理人激勵(lì)體系研究”；中港合作課題“服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)力、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究”；企業(yè)委托“企業(yè)文化與形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)”、“品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)”、“組織與激勵(lì)制度設(shè)計(jì)”、“銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)”、營(yíng)銷戰(zhàn)略與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)”、“經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展戰(zhàn)略研究”、等；

二、參與課題包括：

國(guó)家社科基金課題“基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究”、國(guó)家自然科學(xué)基金課題“基于顧客的品牌權(quán)益研究”、“中日公司治理比較研究”；教育部?jī)?yōu)秀青年教師資助項(xiàng)目“服務(wù)企業(yè)績(jī)效及其決定因素研究”；中港合作“服務(wù)企業(yè)績(jī)效模型研究”；新技術(shù)園區(qū)委托“卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)研究”、企業(yè)委托“鼎銘公司卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)”、“戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)”等。

主要論著:

1、著作（專著、編著、譯著）

1) 《市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型組織》，譯著，主譯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社2003-01；

2) 《顧客價(jià)值論：市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)企業(yè)管理模型》，專著，北京：機(jī)械工業(yè)出版社2002-1；

3) 《服務(wù)營(yíng)銷》，張金成、白長(zhǎng)虹主譯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社2001-12；

4) MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，Inc.1998

5) 《中國(guó)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及管理現(xiàn)代化研究》，朱衛(wèi)衛(wèi)、白長(zhǎng)虹主編，天津人民出版社1996-08；

6) 《市場(chǎng)學(xué)》（教材），李景泰、白長(zhǎng)虹主編，南開(kāi)大學(xué)出版社1996-03版；

7) 《涉外經(jīng)濟(jì)與改革開(kāi)放叢書(shū)》（四），參編，南開(kāi)大學(xué)出版社1993年

8) 《管理公共關(guān)系學(xué)》，李景泰、白長(zhǎng)虹等編譯，南開(kāi)大學(xué)出版社1990年

（《現(xiàn)代經(jīng)理人激勵(lì)體系——立達(dá)模式及應(yīng)用》，白長(zhǎng)虹等7人合著，待出版）

2、學(xué)術(shù)論文

1) An empirical assessment and application of SERVQUAL in a Mainland Chinese Department Store, Xiande Zhao, Changhong Bai & Y.V. Hui, Total Quality Management,VOL.13,No. 2,2002:,241-254;

2) 基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)品牌管理研究,白長(zhǎng)虹、范秀成、甘源，《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》2002-2：7-13；人大報(bào)刊復(fù)印資料《工業(yè)企業(yè)管理》2002-4：101-107；

3) 服務(wù)企業(yè)的顧客忠誠(chéng)及其決定因素研究，白長(zhǎng)虹、劉熾，南開(kāi)管理評(píng)論5（6），2002：64-69

4) 基于顧客關(guān)系的價(jià)值創(chuàng)新，白長(zhǎng)虹、武永紅，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2002-12：86-90；

5) 西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示，南開(kāi)管理評(píng)論4（2），2001：51-55；

6) 基于顧客價(jià)值的顧客滿意研究，白長(zhǎng)虹、廖偉，《南開(kāi)學(xué)報(bào)》2001-6：14-20；人大報(bào)刊復(fù)印資料《工業(yè)企業(yè)管理》2002-1：126-132；

7) 綠色化：從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，白長(zhǎng)虹、武永紅，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2001-12：40-42；

8) 關(guān)于中國(guó)零售業(yè)態(tài)變革的思考，趙偉、白長(zhǎng)虹，中國(guó)軟科學(xué)，00-2；

9) 管理顧問(wèn)：實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)與管理變革的重要資源”，劉希珍，白長(zhǎng)虹，南開(kāi)管理評(píng)論99-2；

10) 大型百貨零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及其管理體系，白長(zhǎng)虹，趙偉，商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究98-12；

11) CI戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施，白長(zhǎng)虹、陳曉東，《企業(yè)文化》98-5；

12) 集團(tuán)企業(yè)現(xiàn)代化管理的幾個(gè)問(wèn)題，白長(zhǎng)虹、張玉利、王迎軍，《中國(guó)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及管理現(xiàn)代化研究》，天津人民出版社1996；

13) 戰(zhàn)略整合制勝，謝泗薪 白長(zhǎng)虹，《企業(yè)研究》2003-05/07

14) 知識(shí)戰(zhàn)略與服務(wù)戰(zhàn)略的互動(dòng)及整合，謝泗薪 白長(zhǎng)虹，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2003-6

國(guó)際國(guó)內(nèi)研討會(huì)論文

15) 從日本光榮公司事件看跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的倫理問(wèn)題，白長(zhǎng)虹、劉武、邱昭良，THE 1996 INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS ETHICS 論文集，《北京商業(yè)》96-4選載；

16) 新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代高層經(jīng)理人激勵(lì)的挑戰(zhàn)與對(duì)策研究，白長(zhǎng)虹、王永貴，《公司治理理論與實(shí)踐前沿》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社2003-03

17) SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA’S MOBILE PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves of e-Business, 4th International Conference on Electronic Commerce2002, HongKong.

18) 基于服務(wù)交互過(guò)程的價(jià)值創(chuàng)新，白長(zhǎng)虹，甘源，《啟明—南開(kāi)韓中經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際研討會(huì)論文集》2002/04；

19) 服務(wù)企業(yè)的顧客忠誠(chéng)及其決定因素研究，白長(zhǎng)虹、劉熾，《南開(kāi)—啟明中韓經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際研討會(huì)論文集》2001/11；

20) An Application of SERVQUAL at A Chinese Department Store, co-author, Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, published by ISQA, 2000;

21) 服務(wù)企業(yè)顧客關(guān)系與顧客感知價(jià)值，白長(zhǎng)虹、黃晶、武永紅，第6屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集，大連理工大學(xué)出版社， 2001年8月

電視、報(bào)刊學(xué)術(shù)專論與時(shí)評(píng)

22) 關(guān)注北大教改，CCTV《對(duì)話》欄目評(píng)論嘉賓2003-7-6

23) 秦曉：百年招商新航程，CCTV《對(duì)話》欄目評(píng)論嘉賓2003-3-9

24) 周明臣與中糧的三次重大轉(zhuǎn)折，CCTV《對(duì)話》欄目評(píng)論嘉賓2002-8-18

25) CCTV商界名家欄目專集《創(chuàng)新前沿：2002電視經(jīng)濟(jì)年會(huì)》，評(píng)論嘉賓，機(jī)械工業(yè)出版社2003-01；

26) 榮寶齋，傳統(tǒng)文化如何經(jīng)營(yíng)？CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2003-3

27) 順天府，名稱困境，CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2002-9

28) 席殊圖書(shū)俱樂(lè)部，CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2002-9

29) “洋話連篇”，如何駕馭特許加盟，CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2002-10

30) 丘比特：再次啟動(dòng)北京市場(chǎng)的鑰匙在哪里？CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2002-10

31) 東來(lái)順，老字號(hào)如何連鎖擴(kuò)張，CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2002-11

32) 商業(yè)銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：模型與評(píng)測(cè)，《中國(guó)金融家》2003創(chuàng)刊號(hào)

33) 研究顧客價(jià)值 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),香港《文匯報(bào)》2002-09-19

34) 管理升級(jí)取向：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，《天津日?qǐng)?bào)》2002-01-28

35) 獨(dú)有的進(jìn)步方式：新報(bào)業(yè)績(jī)令人矚目，《天津日?qǐng)?bào)》2002-09-25

36) 管理咨詢不是一包到底，《天津青年報(bào)》2002-08-09

37) “天津日?qǐng)?bào)號(hào)”，報(bào)業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)舉，《每日新報(bào)》2002-07-13

38) 假日經(jīng)濟(jì)的熱與冷，天津電視臺(tái)“經(jīng)濟(jì)觀察”2002-05

39) 服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理變革與升級(jí)的戰(zhàn)略武器 ，《濱海時(shí)報(bào)》00/03/29；

40) “企業(yè)形象與品牌經(jīng)營(yíng)系列”（CIS:‘化妝術(shù)’還是‘戰(zhàn)略武器系統(tǒng)’、 CIS設(shè)計(jì)程序、 教育、宣傳、管理：CIS的戰(zhàn)略實(shí)施與推進(jìn)、品牌經(jīng)營(yíng)：開(kāi)發(fā)與推廣），《香港商報(bào)》98/08；

41) 從日本光榮公司事件看跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的倫理問(wèn)題，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》98-10

42) 以寡制眾：實(shí)現(xiàn)趕超型成長(zhǎng)，《中華工商時(shí)報(bào)》98/01/26;

43) 合作與競(jìng)爭(zhēng)：組織重新設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)，《中華工商時(shí)報(bào)》97/12/29;

44) 戰(zhàn)略杠桿: 企業(yè)成長(zhǎng)新理念, 《中華工商時(shí)報(bào)》97/10/27;

45) 管理的力量, 深圳《寶安風(fēng)》97-14 ;

46) 多元化之路還能走多遠(yuǎn), 深圳《寶安風(fēng)》97-15 ;

47) 瞄準(zhǔn)標(biāo)桿 后來(lái)居上（第二作者）,《寶安風(fēng)》97-21;

48) “21世紀(jì)學(xué)科建設(shè)與教學(xué)改革”征文“新院長(zhǎng)再造哈佛管理學(xué)院”，《南開(kāi)周報(bào)》97年第631期;

3、研究報(bào)告

1) 招商銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告2003

2) 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)天津通訊公司員工滿意度與內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告2003

3) 濱?？焖俳煌ㄓ邢薰荆ㄌ旖蜉p軌）整體企劃指南2003

4) 中儲(chǔ)股份發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告（營(yíng)銷與服務(wù)戰(zhàn)略）2002

5) 天津開(kāi)發(fā)區(qū)藥品公司經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告2002

6) 深圳商業(yè)銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告2002

7) 北方人才港股份有限公司CI策略與人才網(wǎng)站定位研究2002

8) 工商銀行顧客滿意度、服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查分析報(bào)告2001

9) 中國(guó)銀行顧客滿意度、服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查分析報(bào)告2001

10) 現(xiàn)代經(jīng)理人激勵(lì)系統(tǒng)研究. 天津哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目總報(bào)告2000

11) 立達(dá)房地產(chǎn)公司高層經(jīng)理人激勵(lì)管理體系設(shè)計(jì)1999

12) 對(duì)“津派服裝”發(fā)展的若干思考，天津市人民政府《政務(wù)參考》98-27；

13) 天津和平海灣電源集團(tuán)現(xiàn)代營(yíng)銷管理體系98年；

14) 天津立達(dá)國(guó)際商場(chǎng)股份有限公司服務(wù)質(zhì)量管理診斷報(bào)告97年；

15) 中策藥業(yè)有限公司CIS手冊(cè)，策略設(shè)計(jì)，96年；

四、外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 學(xué)術(shù)型和專業(yè)型研究生考試區(qū)別問(wèn)題

學(xué)術(shù)型和專業(yè)型是有區(qū)別的，前者有公費(fèi)機(jī)會(huì)，后者沒(méi)有。復(fù)習(xí)內(nèi)容、所考科目和考試地點(diǎn)都沒(méi)有區(qū)別，不過(guò)專碩分?jǐn)?shù)線要低。

國(guó)際商學(xué)院

2013年碩士研究生招生專業(yè)目錄及參考書(shū)目

一、專業(yè)特色

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院的前身，國(guó)際企業(yè)管理系創(chuàng)建于1982年，創(chuàng)系伊始，就全面引進(jìn)美國(guó)工商管理教育體系和思想，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐，創(chuàng)建了頗具特色的貫通中外的工商管理教育體系，取得了優(yōu)異的教育效果。

學(xué)院一貫注重工商管理各學(xué)科的系統(tǒng)化綜合運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，外語(yǔ)與專業(yè)并重，大量使用英文原版教材授課，培養(yǎng)了一大批理論功底扎實(shí)、具有國(guó)際戰(zhàn)略眼光和決策應(yīng)變能力、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)和高超的實(shí)踐能力的中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才。

學(xué)院與美國(guó)哈佛大學(xué)、馬里蘭大學(xué)、西東大學(xué)，英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)、英國(guó)卡迪夫大學(xué)、法國(guó)國(guó)際企業(yè)管理教育基金會(huì)等歐美著名大學(xué)和教育機(jī)構(gòu)以及摩托羅拉、西門子、普華永道、匯豐等著名跨國(guó)公司和中石化、中石油、中糧、中化、海爾、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)著名企業(yè)進(jìn)行了富有成效的學(xué)術(shù)交流與合作，每年都有部分學(xué)生到海外著名高校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，到著名企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

在國(guó)際著名賽事中，學(xué)生們都曾取得過(guò)令人矚目的成績(jī)。譬如：國(guó)際商學(xué)院研究生代表隊(duì)曾于1997—2000年連續(xù)四年蟬聯(lián)全球企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽（GMC）中國(guó)賽區(qū)第一名，4次代表中國(guó)出賽，2000年、2001年蟬聯(lián)GMC全球總決賽冠軍。2004、2009年兩次年獲得“歐萊雅商業(yè)在線策略競(jìng)賽”（EStrat）全球總決賽冠軍。

二、培養(yǎng)目標(biāo)

（一）學(xué)術(shù)型全日制研究生

1．會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)：培養(yǎng)身心健康、具有良好的道德品質(zhì)素養(yǎng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心，愿為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，在會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理學(xué)科方面掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，具有現(xiàn)代會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理意識(shí)，高超的分析解決問(wèn)題的能力，熟練掌握英語(yǔ)的研究與實(shí)務(wù)并重的國(guó)際化復(fù)合型中高級(jí)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)人才。

2．企業(yè)管理專業(yè)（含市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源）：培養(yǎng)身心健康、具有良好的道德品質(zhì)素養(yǎng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心，愿為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，在企業(yè)管理學(xué)科方面掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，具有戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新意識(shí)和分析解決問(wèn)題的能力，熟練掌握英語(yǔ)的研究和實(shí)務(wù)并重的國(guó)際化復(fù)合型中高級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理人才。

3．技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)：培養(yǎng)身心健康、具有良好的道德品質(zhì)素養(yǎng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心，愿為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，在技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)科方面掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，精通管理理論和數(shù)理分析能力，熟練掌握英語(yǔ)的研究與實(shí)務(wù)并重的國(guó)際化復(fù)合型中高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理決策人才。

（二）專業(yè)型碩士研究生

1. 工商管理碩士（MBA ）

培養(yǎng)品德好、身心健康、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和創(chuàng)新意識(shí)、掌握企業(yè)管理學(xué)科的理論基礎(chǔ)知識(shí)和先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)、擁有國(guó)際視野、通曉國(guó)際慣例與規(guī)則、熟練掌握英語(yǔ)的國(guó)際化、復(fù)合型企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理人才。

MBA項(xiàng)目培養(yǎng)類別包括：

1．全日制MBA項(xiàng)目，學(xué)制兩年，脫產(chǎn)在校學(xué)習(xí)，考生可將戶口、檔案轉(zhuǎn)入我校，安排住宿；

2．半日制MBA項(xiàng)目，學(xué)制三年，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)；

3．國(guó)際MBA項(xiàng)目(本土全英文項(xiàng)目)，包含全日制和半日制兩種學(xué)制的學(xué)生，統(tǒng)一合班教學(xué)，學(xué)制兩或三年，大致安排在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)；

4．國(guó)際MBA項(xiàng)目(與留學(xué)生聯(lián)合培養(yǎng)全英文項(xiàng)目)，學(xué)制兩年，僅面向全日制學(xué)生，脫產(chǎn)在校學(xué)習(xí)，考生可將戶口、檔案轉(zhuǎn)入我校。

2．會(huì)計(jì)碩士（MPAcc）

培養(yǎng)能夠從事國(guó)際會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域的具有較高綜合素質(zhì)的高級(jí)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)化人才，造就新一代各種類型的企業(yè)、事業(yè)單位、會(huì)計(jì)師事務(wù)所及政府部門優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)，培養(yǎng)與職業(yè)任職資格密切聯(lián)系的高層次應(yīng)用型會(huì)計(jì)人才。

MPAcc項(xiàng)目培養(yǎng)類別包括：

1．全日制MPAcc項(xiàng)目，學(xué)制兩年，脫產(chǎn)在校學(xué)習(xí)，考生可將戶口、檔案轉(zhuǎn)入我校，安排住宿；

2．半日制MPAcc項(xiàng)目，學(xué)制三年，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

各專業(yè)將結(jié)合計(jì)劃指標(biāo)和生源情況分專業(yè)單獨(dú)劃線?？忌杞Y(jié)合自身情況科學(xué)合理選報(bào)專業(yè)。

三、招生專業(yè)目錄

院系所、專業(yè)、研究方向 招生人數(shù) 考試科目 備注

003國(guó)際商學(xué)院 　 　 　

120201會(huì)計(jì)學(xué)01國(guó)際會(huì)計(jì)02財(cái)務(wù)管理03審 計(jì) 50～70 ①101思想政治理論②201英語(yǔ)一③303數(shù)學(xué)三④831會(huì)計(jì)學(xué)綜合 831科目所含內(nèi)容：專業(yè)英語(yǔ)、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理

120202企業(yè)管理01國(guó)際企業(yè)管理02國(guó)際營(yíng)銷管理03服務(wù)營(yíng)銷管理04決策與評(píng)價(jià) 05運(yùn)營(yíng)管理06人力資源管理07中小企業(yè)管理 40～50 ①101思想政治理論②201英語(yǔ)一③303數(shù)學(xué)三④832工商管理綜合 832科目所含內(nèi)容：專業(yè)英語(yǔ)、管理學(xué)、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概論、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

120204技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理01投資與融資02項(xiàng)目管理03創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè) 5～10 ①101政治理論②201英語(yǔ)一③303數(shù)學(xué)（三）④834技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理綜合 833科目所含內(nèi)容：專業(yè)英語(yǔ)、管理學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

125100工商管理（專業(yè)學(xué)位）（MBA） 250～300 ①199 管理類聯(lián)考綜合能力②204英語(yǔ)二政治復(fù)試成績(jī)計(jì)入復(fù)試總成績(jī) 見(jiàn)考試大綱

125300會(huì)計(jì)（專業(yè)學(xué)位） 50～100 ①199 管理類聯(lián)考綜合能力②204英語(yǔ)二復(fù)試含政治和專業(yè)課。政治復(fù)試成績(jī)計(jì)入復(fù)試總成績(jī) 見(jiàn)考試大綱

招生目錄中所列招生人數(shù)均為擬招生人數(shù)（含推免生和少數(shù)民族骨干計(jì)劃招生人數(shù)），具體招生人數(shù)將根據(jù)教育部下達(dá)的招生計(jì)劃和生源狀況確定，因此實(shí)際招生人數(shù)會(huì)有所調(diào)整，此數(shù)據(jù)僅供參考。

四、初試參考書(shū)目

考試科目參考書(shū)目名稱出版社、出版年份作者831會(huì)計(jì)綜合專業(yè)英語(yǔ)用書(shū)：企業(yè)決策的基礎(chǔ)（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)分冊(cè)）（英文版原書(shū)15版） 機(jī)械工業(yè)出版社影印2011年 (美)簡(jiǎn) R. 威廉姆斯著財(cái)務(wù)報(bào)表分析中國(guó)人民大學(xué)出版社2008年張新民、錢愛(ài)民編著管理會(huì)計(jì)（第二版）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2009年余恕蓮等編著公司理財(cái)（第一版或第二版）中信出版社2005年或2012年蔣屏主編832工商管理綜合專業(yè)英語(yǔ)用書(shū)：Management(9tdEdition) 清華大學(xué)出版社影印版2009年 Stephen P·Robins著西方經(jīng)濟(jì)學(xué)（微觀部分·第五版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 2011年高鴻業(yè)主編管理學(xué)（第9版）中國(guó)人民大學(xué)出版社2008年斯蒂芬·P·羅賓斯等著，孫健敏等譯財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概論北京大學(xué)出版社2009年王秀麗主編營(yíng)銷管理中國(guó)人民大學(xué)出版社 全球版•第14版 2012年菲利普•科特勒，凱文·萊恩·凱勒著，王永貴等譯Human Resource Management （7th Edition） 或者是劉昕改編的英文版人力資源管理（英文版·第7版）McGraw-Hill Companies2010年 中國(guó)人民大學(xué)出版社2011年Raymond Andrew Noe, John

R. Hollenbeck,Barry Gerhart,, &

Patrick M. Wright諾伊，霍倫貝克，格哈特，賴特　著，劉昕　改編834技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理綜合專業(yè)英語(yǔ)用書(shū)：Management(9td Edition) 清華大學(xué)出版社影印版2009年 Stephen P•Robins著管理學(xué)（第9版）中國(guó)人民大學(xué)出版社2008年斯蒂芬·P·羅賓斯等著，孫健敏等技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)概論（第三版）高等教育出版社2011年吳添祖、虞曉芬、龔建立主編西方經(jīng)濟(jì)學(xué)（微觀部分·第五版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 2011年高鴻業(yè)主編199 管理類聯(lián)考綜合能力《MBA、MPA、MPAcc聯(lián)考大綱》及教輔材料機(jī)械工業(yè)出版社 最新版全國(guó)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位教育指導(dǎo)委員會(huì)

五、復(fù)試參考書(shū)目

考試科目參考書(shū)目名稱出版社、出版年份作者831會(huì)計(jì)綜合專業(yè)英語(yǔ)用書(shū)：企業(yè)決策的基礎(chǔ)（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)分冊(cè)）（英文版原書(shū)15版） 機(jī)械工業(yè)出版社影印2011年 (美)簡(jiǎn) R. 威廉姆斯著財(cái)務(wù)報(bào)表分析中國(guó)人民大學(xué)出版社2008年張新民、錢愛(ài)民編著管理會(huì)計(jì)（第二版）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2009年余恕蓮等編著公司理財(cái)（第一版或第二版）中信出版社2005年或2012年蔣屏主編建議閱讀近一年《經(jīng)濟(jì)研究》、《管理世界》、《會(huì)計(jì)研究》的有關(guān)文章。832工商管理綜合專業(yè)英語(yǔ)用書(shū)：Management(9tdEdition) 清華大學(xué)出版社影印版2009年 Stephen P·Robins著 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)（微觀部分·第五版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 2011年高鴻業(yè)主編管理學(xué)（第9版）中國(guó)人民大學(xué)出版社2008年斯蒂芬·P·羅賓斯等著，孫健敏等譯財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概論北京大學(xué)出版社2009年王秀麗主編營(yíng)銷管理中國(guó)人民大學(xué)出版社 全球版•第14版2012年菲利普•科特勒，凱文·萊恩·凱勒著，王永貴等譯Human Resource Management （7th Edition） 或者是劉昕改編的英文版人力資源管理（英文版·第7版）McGraw-Hill Companies2010年 中國(guó)人民大學(xué)出版社2011年Raymond Andrew Noe, John R. Hollenbeck,Barry Gerhart,, & Patrick M. Wright諾伊，霍倫貝克，格哈特，賴特　著，劉昕　改編建議閱讀Strategic

management journal、Journal of international business studies和《管理世界》的有關(guān)文章。833技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理綜合專業(yè)英語(yǔ)用書(shū)：Management(9td Edition) 清華大學(xué)出版社影印版2009年 Stephen P·Robins著西方經(jīng)濟(jì)學(xué)（微觀部分·第五版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 2011年高鴻業(yè)主編管理學(xué)（第9版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 2008年斯蒂芬•P•羅賓斯等著，孫健敏等譯管理學(xué)（第九版）技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)概論（第三版）高等教育出版社2011年吳添祖、虞曉芬、龔建立主編建議閱讀近一年《科研管理》、《管理世界》、《中國(guó)軟科學(xué)》的有關(guān)文章。MPAcc復(fù)試筆試參考書(shū)目http://gs.uibe.edu.cn/yanhui/up/doc/930_mpacc.doc

以上就是小編對(duì)于王永貴服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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