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做客服的人最后都轉(zhuǎn)崗了嗎（做客服的人最后都轉(zhuǎn)崗了嗎）

發(fā)布時間：2023-03-16 22:38:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 970 問大家

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本文目錄:

1、客服有發(fā)展前途嗎
2、做客服的想轉(zhuǎn)崗，有什么崗位合適？
3、電話客服轉(zhuǎn)在線客服算是換崗嗎?
4、想從事電商運(yùn)營工作，跨行做，零經(jīng)驗(yàn)，需要從客服做起值得去嗎？

做客服的人最后都轉(zhuǎn)崗了嗎（做客服的人最后都轉(zhuǎn)崗了嗎）

一、客服有發(fā)展前途嗎

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心以電話呼叫中心為主，很多大型服務(wù)企業(yè)正在不斷拓展更為經(jīng)濟(jì)高效的電子渠道，如網(wǎng)上在線客服、短信、即時通訊工具、智能手機(jī)應(yīng)用等，而以領(lǐng)域知識庫建設(shè)為核心工作并通過文本或語音等方式交互的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)則可以有效地和多渠道的客戶服務(wù)中心做整合，在大幅縮減客服成本的同時能夠有效減少人工成本、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。

智能客服市場規(guī)模將達(dá)500-800億

目前中國約有500萬全職客服，客服行業(yè)市場規(guī)模約4000億元，智能客服市場約將達(dá)到500億—800億元。

呼叫中心發(fā)展為智能客服奠定潛在市場基礎(chǔ)

在呼叫中心需求領(lǐng)域和需求規(guī)模不斷上升，以及新一代科技技術(shù)滲透到各行各業(yè)，改變各領(lǐng)域服務(wù)需求方式的情況下。為了適應(yīng)新形勢發(fā)展，滿足多元化、現(xiàn)代化呼叫中心的需求，呼叫中心開始進(jìn)行智能化改造/新建，以“智能機(jī)器人”，“云服務(wù)”，“全渠道”，“全媒體”，“聲紋識別”等新型技術(shù)開始融合到呼叫中心系統(tǒng)中，第六代和第七代呼叫中心也正式進(jìn)入市場應(yīng)用階段。

呼叫中心智能化趨勢的發(fā)展，使得各大企業(yè)加大了對呼叫中心的投資規(guī)模。數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國呼叫中心的投資規(guī)模呈快速上升趨勢，2010年僅為594億元，至2018年上升至2185億元，增長了兩倍多，年復(fù)合增長率達(dá)17.4%。巨大的呼叫服務(wù)需求為智能客服的潛在市場奠定了基礎(chǔ)。

——以上數(shù)據(jù)來源于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。

二、做客服的想轉(zhuǎn)崗，有什么崗位合適？

做有點(diǎn)技術(shù)的工作，會計、統(tǒng)計、司機(jī).....，否則就只能銷售員之類不穩(wěn)定的工作，一般情況就是年齡大了才去做物業(yè)的客服，你年輕卻做客服，現(xiàn)在最好不要出來，外面的就業(yè)形勢不容樂觀！僅供參考！來自職Q用戶：胡先生

三、電話客服轉(zhuǎn)在線客服算是換崗嗎?

不算，同樣是以客服為主，如遇不合理可找相關(guān)單位解決，調(diào)崗屬于變更勞動合同的主要內(nèi)容，用人單位必須先與勞動者協(xié)商一致，未經(jīng)勞動者同意，用人單位單方面調(diào)整崗位，原則上是無效的。

四、想從事電商運(yùn)營工作，跨行做，零經(jīng)驗(yàn)，需要從客服做起值得去嗎？

我覺得值得去做，畢竟是0經(jīng)驗(yàn)，如果學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，那在和客服交流的時候，能更好知道客戶的需求，以及如何跟客戶交流，為后面自己做運(yùn)營打基礎(chǔ)，沒有那個公司會義務(wù)給你學(xué)習(xí)的機(jī)會，畢竟沒有人會義務(wù)教你這些，有時候自我感覺良好的時候就是自己最危險的時候。

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