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客戶分為哪4種類型（客戶分為哪4種類型以及應對）
發(fā)布時間：2023-03-14 11:39:16
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大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客戶分為哪4種類型的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、企業(yè)建立的客戶關系分為哪五種不同的類型？
基本型、負責型、能動型、伙伴型。
1、基本型：企業(yè)把產品或服務銷售出去之后就不再與企業(yè)或賣家接觸。
2、被動型：企業(yè)的銷售人員在銷售產品或服務的過程中，通過鼓勵客戶在后買鏟平或服務后，如果有問題、意見，及時向企業(yè)反饋的方式，進行客戶關系的維護。
3、負責型：產品完成銷售后，企業(yè)主動聯系客戶，了解產品是否符合客戶的需求，是否存在缺陷或不足，以及客戶對產品是否有一些建議等，幫助企業(yè)不斷改進產品的服務及功能。
4、動能型：企業(yè)完成產品或服務的銷售之后，通過不斷聯系客戶，給客戶提供新的產品信息，并讓客戶主動提出產品的改進及完善的建議和意見。
5、伙伴型：企業(yè)努力幫助客戶解決問題，通過不斷協同客戶，支持客戶的成功，實現雙方共同發(fā)展的目標。
擴展資料
企業(yè)建立的客戶關系中基本型關系的選擇
一般來講，如果產品和服務的邊際利潤水平很低，客戶數量極其龐大，那么企業(yè)會傾向與采用基本型的客戶關系；
否則，可能因為售后服務的較高成本而出現虧損。如生產日用品的企業(yè)一般都采用基本型的關系，企業(yè)所要做的只是建立售后服務部門，搞好產品的售后服務工作，對客戶在使用產品中提出的問題進行解答并解決問題。
其余類型關系的選擇
企業(yè)所把握和能夠影響的資源條件決定了客戶關系的實際水平，其余類型的關系可由企業(yè)自行選擇和組合?？蛻粽J為已經接收的服務水平是個認知水平，這和客戶關系的實際水平一般都存在差異，因為客戶在認知過程中加上了主觀的因素作為判斷的依據。
如果客戶與企業(yè)的關系越好，對每次交易的評價就會越高。這樣的良性循環(huán)機會造就忠誠的客戶。因此，企業(yè)對客戶關系進行管理或改進的目標，應是想著為每個客戶提供滿意服務并提高產品的邊際利潤水平的方向轉變。
參考資料來源：百度百科-伙伴型供應商
二、四種類型客戶
4種客戶心態(tài)
一．指揮者老虎
老虎型客戶一般比較簡單粗暴，想要得到最快的結果，通常與他們進行談判時，他可能突然想到一個點，就直接拋開之前的話題與你進行溝通，這一做法也決定了他可能會隨時收回他的想法做出改變，所以不要讓自己說話含糊不清，對于老虎型客戶，他們本身就很精明，如果你讓他有糊弄的感覺，那么你的合作基本上很難進行下去了。
然后是不要拐彎抹角，最好是直入主題，老虎型客戶做事講究效率，所以我們闡述產品服務或模式時一定要將價值講清楚，因為你跟這類的溝通可能只有一次，所以一定要把握。
必須大膽締結客戶的想法，要結果，老虎型客戶做事不喜歡拖拖拉拉，做決策也是特別快，只要你能把給他帶來的價值說清楚，他會很樂意與你合作。
二．社交者鳳凰
鳳凰型客戶是以人的情感為導向的客戶，非常重視人情關系；他們在與人溝通的過程中比較愿意表達自己的觀點，說話抑揚頓挫，非常具有感情色彩，所以要善于運用贊美；因為對于鳳凰型客戶他特別愛表達自己的觀點，我們要做的就是對于他的觀點表示贊同和贊美；那他會覺得特別有成就感。
要學會傾聽，你一定要滿足鳳凰型客戶的那種表達欲，做銷售其實有一個誤區(qū)，不一定是要你有多能說，你說得滔滔不絕，口若懸河；而是要學會提問，學會引導，客戶說得越多，你掌握客戶的有效信息就越多，對你后面的判斷和溝通就越有利；鳳凰型客戶更是如此，一定讓他多說，你要做的就是在他說完話，表示贊同，贊美，然后引導溝通話題就好了。
三．協調者無尾熊
無尾熊客戶的性格是比較溫和，同時他們有很強的組織和協調能力，也很愿意去幫助別人，從中尋求自我滿足和價值體現。并且非常嚴謹，喜歡專業(yè)。
所以不要去包裝太過華麗的話術，而且整個過程中你你不能逼得太緊，在過程中我們尤其要注重言行和措辭，因為他們最擅長從細節(jié)中捕捉到機會，所以我們采用的銷售方式是溫柔帶有親和力，專業(yè)嚴謹，無尾熊客戶一旦信任建立起來，他的忠誠度是整個四種類型里面最好的，因為無尾熊型的客戶是轉介紹的一個非常好的合作伙伴。也就是說它一旦認可你了，認可我們的產品和服務了，他也會主動地幫我們去銷售。
四．思考者貓頭鷹
貓頭鷹型客戶是以利益為導向的客戶群體，所以他們講話非常有邏輯，做事也非常嚴謹，任何一個決定都不會馬馬虎虎，會對于感興趣的事情做出自己的判斷，對于不感興趣的則不會過多追問。
所以你在與這一類客戶交談時，你必須要講話邏輯清晰，一定要思維清晰，不能東講一頭，西講一頭，最好是利用數據的支撐，因為在他們看來，一個真正有效的結論絕對是由專業(yè)的數據得來的，所以你只要給這類客戶足夠的數據，并給他同行的對比，那么他自己就會做出合作的決定。
三、客戶性格可以分為哪幾種？
客戶性格有活潑型的紅色性格、力量型的黃色性格、和平型的綠色性格、完美型的藍色性格。
人的性格各不相同。瑞士一位心理學家曾對人的性格類型進行了多年研究，并把人在生活中、與人交往中的性格特點分為四類。他 發(fā)現，相同類型性格的人更容易相互交往。了解自己的性格屬于哪種類型，可以在生活中和工作中揚長避短，有助于改善人際關系，使生活更加愉快。當然，一個人 可能同時具有兩種或兩種以上的性格類型以及特點，但他所具有的主要特征，則代表其所屬類型，這四種性格類型以及特點是：
1．敏感 型。這類人精神飽滿，好動不好靜，辦事情愛速戰(zhàn)速決。但是行為常有盲目性。與人交往中，往往會拿出所有熱情，但受挫時又容易消沉失望。這類人最多，約占 40%，在運動員、行政人員各種職業(yè)中均有。
2．感情型。這類人感情豐富，喜怒哀樂溢于言表。別人很容易了解其經歷和情緒。不喜歡單調的 生活，愛刺激，愛感情用事。講話寫信熱情洋溢，在生活中喜歡鮮明的顏色，對新事物很有興趣。與人交往中，容易沖動，有時易反復無常，傲慢無禮，所以與其他 人有時不易相處。這類人占25%左右，在演員、活動家和護理人員中較多。
3．思考型。這類人善于思考，邏輯思維發(fā)達，有較成熟的觀點，一 切以事實為依據，一經做出決定，能夠持之以恒。生活工作有規(guī)律，愛整潔，時間觀念強。重視調查研究和精確性。但這類人有時比較教條、僵化，糾纏細節(jié)，缺乏 靈活性。這類人約占25%，在工程師、教師、財務人員和數據處理人員中較多。
4．想象型。這類人想象力豐富，憧憬未來。喜歡思考問題，在 生活中不注意小節(jié)，對那些不能立即了解其想法價值的人往往很不耐煩。有時行為刻板，不宜合群，難以相處。這類人不多，大約只占10%，在科學家、發(fā)明家、 研究人員和藝術家、作家
最近想了解一下人的性格，想想還是從他的類型中去著手吧
心理學家們曾經以各自的標準和原則，對性格類型進行了分類，下面是幾種有代表性的觀點： （1）從心理機能上劃分，性格可分為：理智型、情感型和意志型； （2）從心理活動傾向性上劃分，性格可分為內傾型和外傾型； （3）從個體獨立性上劃分，性格分為獨立型、順從型、反抗型； （4）斯普蘭格根據人們不同的價值觀，把人的性格分為；理論型、經濟型、權力型、社會型、審美型、宗教型。 （5）海倫.帕瑪根據人們不同的核心價值觀和注意力焦點及行為習慣的不同，把人的性格分為九種。稱為九型性格，包括：1號完美型、2號助人型、3號成就型、4號藝術型、5號理智型、6疑惑型、7號活躍型、8號領袖型、9號和平型。 （6）按人的行為方式，即人的言行和情感的表現方式可分為A型性格、B型性格、C型性格和D型性格。 【性格】 心理學定義:是一個人在對現實的穩(wěn)定的態(tài)度 和習慣了的行為方式中表現出來的人格特征在心理學里，氣質的分類較為統一，全世界都按古希臘醫(yī)學家希波克拉底（或譯為赫帕克拉底）的分類法。即把氣質分為膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質。當然，由于醫(yī)學水平的局限，希波克拉底錯誤地認為這四種氣質的形成，是由個體體液中所含黃膽汁、血液、粘液和黑膽汁的多寡決定的，直到二十世紀，蘇聯的著名生理學家巴甫洛夫才從高級神經活動的研究中，對個體的反應程度、均衡與靈活度的不同，將氣質分為強而不均靈活型、強而均靈活型，強而均不靈活型和弱而不均不靈活型四種類型，這種分類，又恰恰與希波克拉底的四類型一一對應癥，因此，為方便起見，至今人們仍沿用膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質的四種分類法，并由此設計出較準確地測試個人氣質的心理問卷。氣質是個動力體系，它無好壞之分。性格是個體對周圍人和物的較穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應的習慣化的行為方式，它是個態(tài)度體系，因此，有明顯的好壞之分。例如，一個對人持懷疑和敵意態(tài)度的人就表現出性格上的多疑和奸詐，如《三國演義》中的曹操；一個對人持坦蕩友好態(tài)度的就顯示出直率、正義感，如《水滸傳》中的魯智深。由于心理學家至今對性格的分析，遠不像對氣質的動力分析那么一致，（氣質是由個體反應的強度、速度、敏感度、維持度顯示出來的）。所以對性格的分類也眾說紛紜，五花八門。這里主要介紹以下幾種：
1、機能分類法。由英國的培恩提出，他按人的情緒、理智、意志三方面的心理功能的比例分配不同，把性格分為情緒型、理智型和意志型。顯然，它沒反映出態(tài)度的好壞，魯智深是情緒型的好人，高俅則是理智型的壞蛋。
2、向性分類法。這是瑞士學者，弗洛伊德的學生榮格的分類法，他把性格為分內傾型和外傾型兩種，這似乎與氣質重疊，一個膽汁質，多血質的人多為外傾，而一個抑郁質和部分粘液質的人常常內傾。這種分類法，尤其顯示不出態(tài)度的好壞。
3、優(yōu)越自卑分類法。奧地利心理學者弗洛伊德的學生阿德勒將好強好爭的性格叫做優(yōu)越型，而把與世無爭型性格歸為自卑型，但與世無爭型未必是自卑。
4、偏好分類法。這是由英國心理學家斯普蘭格提出的，他把人的性格分為理論型、經濟型、權力型、審美型、社會型五類。這近乎是一種職業(yè)興趣的分類法，仍沒反映性格的態(tài)度體系的實質。
此外，對性格的分類，還有獨立--順從論和特性分類法。全世界對性格的分類不下百種，至今無統一分類法。
我在對人格心理的研究中，特別對性格作了深入剖析， 我認為性格由親合度、自律度、透明度、張揚度和支配度五個因子組成。親合度、自律度和透明度是性格的內核，顯示一個人對人和事物的真與善的態(tài)度。張揚度和支配度是性格的外殼，顯示一個人對人和事物的行為方式?！都t樓夢》里的王熙鳳和史湘云，同樣具有張揚度、支配度高的外殼，但前者偽善而狠毒，后者直爽而友好。尤二姐、尤三姐同樣有真與善的內核，但前者外殼柔弱，后者外殼剛勁。于是我按中國陰陽五行中的金、水、木、火和剛、柔、陰、烈，將性格分為：
1、金剛型。親合度、自律度、透明度的內核強，張揚度、支配度也強，如尤三姐。
2、水柔型。內核強而外殼弱，如尤二姐，《西游記》中的沙僧、《水滸傳》中的林沖都接近于此類。
3、木陰型。內核弱而外殼也弱。如《法門寺》中的太監(jiān)賈桂、《水滸傳》里的張三郎和閻婆媳之母。
4、火烈型。內核弱而外殼強。如《紅樓夢》中的薛蟠、《水滸傳》里的高衙內、鎮(zhèn)關西。
四、星級客戶，聯通客戶的級別是怎樣劃分的？
根據新的客戶分級標準，聯通會員級別從高往低依次分為“五星客戶”、“貴賓客戶”、“忠誠客戶”、“四星客戶”、“三星客戶”、“二星客戶”、“一星客戶”，可享受對應級別的特色服務內容。溫馨提示：各地市業(yè)務政策存在差異，具體以歸屬地聯通實際情況為準。
以上就是關于客戶分為哪4種類型相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。
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