客服會(huì)被ai取代嗎（客服會(huì)被ai取代嗎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服會(huì)被ai取代嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、人工智能取代哪些崗位？

• 2、未來哪些崗位可能會(huì)被人工智能取代？

• 3、最難被人工智能替代的職業(yè)是什么？

• 4、未來10年會(huì)被人工智能代替的職業(yè)都有哪些？

一、人工智能取代哪些崗位？

這些職業(yè)最有可能會(huì)被取代

以下這些職業(yè)最有可能會(huì)被人工智能取代：

1.傳統(tǒng)流水線工人

有媒體報(bào)道，正在大力推廣機(jī)器人取代工人的富士康動(dòng)作迅猛，其江蘇昆山工廠就因?yàn)?萬機(jī)器人的投入使用，員工人數(shù)從11萬減少到5萬。

三全集團(tuán)的湯圓流水線一天可以生成400噸。

牛津大學(xué)的一項(xiàng)研究調(diào)查表明，未來10年，47%的低級雇員有很高的可能性被機(jī)器取代。對于傳統(tǒng)流水線工人來說，尤其是低技術(shù)工作，將首先面臨智能機(jī)器人的替換。

2.專職司機(jī)、代駕

谷歌的無人駕駛汽車早已經(jīng)在美國的高速公路上穿梭，而福特將無人駕駛汽車作為研發(fā)重點(diǎn)、豐田、奧迪等也在研發(fā)自己的無人駕駛汽車。

國內(nèi)企業(yè)也非常踴躍，不久前百度李彥宏剛剛乘坐無人駕駛汽車出了一回風(fēng)頭。深圳福田保稅區(qū)還實(shí)現(xiàn)了無人公交車試運(yùn)行。一旦無人駕駛汽車實(shí)現(xiàn)了商用并普及開來，那專職司機(jī)就會(huì)面臨失業(yè)。

今后除非出現(xiàn)緊急狀況，人們今后在坐車的時(shí)候只需要躺在座椅上就可以了。

3.收銀員

阿里無人超市投入市場使用，讓人們真切體會(huì)到科技進(jìn)步對于人類職業(yè)的威脅。未來隨著此類智能自動(dòng)收費(fèi)的推廣，消費(fèi)者可以自助繳費(fèi)，相信更多超市、商場、停車場、小區(qū)、高速公路收費(fèi)站都用不著收銀員了。

并且智能自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)不僅節(jié)約了人力成本，還大大提高是辦事效率。

4.保安

人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓安防設(shè)備更加具有智慧，安保機(jī)器人也已經(jīng)出現(xiàn)，它可以自動(dòng)巡邏，靈活機(jī)智地處理巡邏途中的情況，還具備流暢的語音交互功能，自動(dòng)報(bào)警、防盜系統(tǒng)、自動(dòng)充電系統(tǒng)，24小時(shí)不間斷工作。未來的保安人員，必將面臨著失業(yè)的沖擊。

5.客服

據(jù)專家預(yù)測，到2020年，85%的客戶服務(wù)工作都將由AI完成，無需任何人工參與。這一改變是因?yàn)锳I技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得機(jī)器人交互感覺更加真實(shí)，服務(wù)更加個(gè)性化。

世界多家公司已經(jīng)研發(fā)出自動(dòng)化客服服務(wù)，該服務(wù)通過機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理來進(jìn)行自動(dòng)化的在線客戶聊天服務(wù)，相比雇傭員工，這項(xiàng)技術(shù)將會(huì)極大減少成本與出錯(cuò)概率。而且面對客戶的抱怨和怒火，人工智能的客服不會(huì)因此而崩潰，因?yàn)樗鼈兏揪蜎]有情感。

6.銀行柜員

這兩年銀行裁員的新聞時(shí)有耳聞，其背后透露的正是傳統(tǒng)金融行業(yè)正在遭受互聯(lián)網(wǎng)類金融的沖擊。隨著移動(dòng)活躍用戶的增多，更多交易通過數(shù)字渠道完成，線下的網(wǎng)點(diǎn)已不再那么必要。

通過數(shù)字渠道辦理業(yè)務(wù)的成本，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于網(wǎng)點(diǎn)渠道。而線下網(wǎng)點(diǎn)的很多服務(wù)正在逐步用機(jī)器人來替代，預(yù)計(jì)無人銀行也會(huì)出現(xiàn)。

7.翻譯及外語老師

目前人工智能技術(shù)在語音翻譯領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展。典型代表是科大訊飛推出的曉譯和譯唄翻譯機(jī)，以及來自清華技術(shù)團(tuán)隊(duì)的分音塔科技公司推出的“準(zhǔn)兒”人工智能翻譯機(jī)。

前段時(shí)間，有家權(quán)威媒體對兩個(gè)產(chǎn)品做了測試，可以驚人的發(fā)現(xiàn)，在日常場景下，中英翻譯普遍達(dá)到了95%左右的準(zhǔn)確率；“準(zhǔn)兒”翻譯機(jī)不但支持中英，而且還支持對日語、韓語、泰語的翻譯。光從語種上來說就已經(jīng)相當(dāng)于好幾個(gè)人的工作量了，雖然在復(fù)雜的翻譯情況下還需要人工的輔助，但仍足以應(yīng)付日常的交流了。

這不僅是熱愛旅游，經(jīng)常外出的人的福音，也不禁讓我們懷疑：我們的下一代真的需要學(xué)外語嗎？

二、未來哪些崗位可能會(huì)被人工智能取代？

未來那些繁重的、重復(fù)的、沒有創(chuàng)造性、藝術(shù)性的工作將會(huì)被人工智能逐步代替，比如建筑工人、司機(jī)、快遞員、保姆、銀行業(yè)務(wù)員、電話客服、倉庫管理員、收銀員、清潔工、銷售等工作。

人工智能來襲，不少人驚呼未來有不少職業(yè)將會(huì)被人工智能和機(jī)器人所替代。確實(shí)，機(jī)器和人工智能會(huì)替代人的一些簡單勞動(dòng)、重復(fù)性勞動(dòng)和規(guī)則性活動(dòng)，但是，它們也會(huì)創(chuàng)造出更多更新的、前所未有的新的職業(yè)。人工智能概念的火熱促進(jìn)了不少行業(yè)的興起，比如域名，許多相關(guān)的top域名已經(jīng)被注冊。

人工智能作為科技創(chuàng)新產(chǎn)物，在促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和提升人們生活水平等方面起到越來越重要的作用。國內(nèi)人工智能經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)在安防、金融、客服、零售、醫(yī)療健康、廣告營銷、教育、城市交通、制造、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商用及規(guī)模效應(yīng)。

三、最難被人工智能替代的職業(yè)是什么？

好吧，今晚我來回答：“最難被人工智能取代的職業(yè)是什么？”這個(gè)問題。未來已來， 科技 日新越異，許多職業(yè)都將消失：司機(jī)、工人、前臺(tái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、政府職員、打字員、銀行職員、會(huì)計(jì)、客服、接線員、保安、人力資源、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)人、廚師、圖書管理員、超市營業(yè)員、保潔工人……將被智能機(jī)器人取代。有時(shí)候時(shí)代拋棄一個(gè)人真的會(huì)連招呼都不打一聲。那么，什么才是你安身立命的法寶？你憑什么可以在瞬息萬變的當(dāng)今時(shí)代立于不敗之地？怎樣才能做到不可復(fù)制，不可取代？要解答以上三個(gè)問題，我們首先來解答最難被人工智能取代的職業(yè)是什么？我認(rèn)為未來最難被智能機(jī)器人取代的職業(yè)有：書法家、音樂家、畫家、教師、心理醫(yī)生、瑜伽教練、散文作家。

（一）書法家

我認(rèn)為書法家最難被取代。因?yàn)檎嬲臅也皇且货矶偷模皇强梢运俪傻?。書無百日功，真正的書法家需要慢慢地自我修練、沉淀與打磨，心性即筆性。雖然，智能機(jī)器人會(huì)寫五體，但那只是冷冰冰的電腦體。別指望智能機(jī)器人能寫出一幅《祭侄文稿》這樣飽含血淚與 情感 的書法作品，那是絕無可的，顏真卿只有一個(gè)，前無古人，后無來者，永不可取代，獨(dú)一無二。

（二）音樂家

無可否認(rèn)，機(jī)器人也會(huì)演奏，會(huì)唱歌。但，機(jī)器人會(huì)像貝多芬那樣吶喊：“我要扼住命運(yùn)的咽喉么”？不會(huì)。技術(shù)也以很嫻熟，但 情感 不會(huì)，所以，也不會(huì)有第二個(gè)貝多芬，可以被模仿，但永遠(yuǎn)不可以被超越。注入 情感 的音樂家不會(huì)輕易被取代。

（四）教師

這次“新冠肺炎”疫情的出現(xiàn)，多少學(xué)校啟用了釘釘，“停課不停教，停課不停學(xué)”啟用了線上教學(xué)、空中課堂、在線直播。只是，為什么無論家長還是學(xué)生還是那樣地期待著復(fù)課與復(fù)學(xué)。這學(xué)校教師啊，是有溫度的，有 情感 ，有熱情，有情懷的，不可取代。

（五）心理醫(yī)生

機(jī)器人會(huì)共情么？不會(huì)。所以，心理醫(yī)生會(huì)比機(jī)器人長情和受歡迎。

（六）瑜伽教練

機(jī)器人應(yīng)該也可做任何高難的瑜伽動(dòng)作，但，有美感么？足夠柔軟么？所以，我們還是需要一個(gè)天天運(yùn)動(dòng)，元?dú)鉂M滿，從內(nèi)到外散發(fā)優(yōu)雅氣質(zhì)的瑜伽教練。

（七）散文作家

新聞、小說、論文、總結(jié)、報(bào)告………這些，有框架，有萬能模板的文學(xué)體裁，就讓機(jī)器人取代吧。唯獨(dú)散文作家，用自己的生命、 情感 來寫作的散文作家永遠(yuǎn)平實(shí)地寫著與眾不同的生活記錄，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以 情感 人，絕不雷同，無法取代。

總而言之，但凡機(jī)械的，輕松的，容易的，簡單的，可復(fù)制的，一勞永逸的，通常輕易被取代。只有那些需要深度思考、付出的，飽含我們深刻 情感 體驗(yàn)的，有難度、深度的，有挑戰(zhàn)的，要不斷更新和創(chuàng)新的職業(yè)，則是不容易被取代的。未來已來，愿我們都能與時(shí)俱進(jìn)，保持終身學(xué)習(xí)的理念，知行合一，立于不敗之地，永不被淘汰和取代。

我覺得最難被人工智能替代的職業(yè)應(yīng)該有很多，像教師、心理醫(yī)生，作家，都是需要 情感 交流，獨(dú)立思考，具有想象力，還有處理 情感 和心里問題的，這些人工智能是無法替代的。

最近，正好看了一篇專業(yè)文章，簡單概述了人工智能難以取代的職業(yè)分類，這正好可以回答你的這個(gè)問題。

有專家針對人工智能之下的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了研究，并列出了200余個(gè)被人工智能取代概率小于30%的“低危職業(yè)”，并將他們分為了三大類型：

社交智慧型職業(yè)，需要具備社交洞察力、談判能力、同情心等社交和 情感 能力。

典型的社交智慧型職業(yè)，就是 育兒 嫂。 這個(gè)職業(yè)不僅需要從業(yè)人員具備 育兒 的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還具備與雇主整個(gè)家庭和睦相處的社交智慧。這樣的工作，交給人工智能去做，估計(jì)是無法勝任的。根據(jù)專家的預(yù)測， 育兒 嫂被人工智能代替的概率只有8.4%，比文員的96%和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的43%概率都低很多。

教師也是社交智慧型職業(yè)。 師者，傳道、授業(yè)、解惑，不僅擔(dān)負(fù)了知識(shí)傳播的重任，更是兼具培養(yǎng)學(xué)生三觀的重?fù)?dān)，特別是小學(xué)教師，由于工作中主要面向的是低齡的兒童，所以，這種職業(yè)的社交智慧屬性更為突出。根據(jù)專家的預(yù)估，小學(xué)教師被人工智能取代的概率只有0.44%，差不多是所有職業(yè)中概率最低的。

創(chuàng)意型職業(yè)，顧名思義，主要是以創(chuàng)造前所未有的東西為職業(yè)的群體，包括藝術(shù)家、自然科學(xué)家、研發(fā)工程師等。

藝術(shù)家的創(chuàng)造力恐怕是無人能及的 ，這種職業(yè)的源頭來源于人類對美好生活和藝術(shù)的向往和理解，作為人工智能來說，可以模仿但卻無從創(chuàng)造。根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)測，美術(shù)家，包括畫家、雕塑師等，被人工智能取代的概率只有4.2%。

IT類中的軟件開發(fā)工程師也是典型的創(chuàng)造型職業(yè) ，他們將根據(jù)客戶的需求完成軟件的設(shè)計(jì)和開發(fā)，其中很多新功能、新界面都是需要?jiǎng)?chuàng)造力來實(shí)現(xiàn)的。軟件開發(fā)工程師被人工智能取代的概率也只有4.2%。

感知和操作型職業(yè)需要具備感知和操作能力，具體來說就是手指靈敏度、協(xié)調(diào)操作能力、應(yīng)付復(fù)雜工作環(huán)境的能力。

美容美發(fā)師是典型的感知和操作型職業(yè)。 當(dāng)美容美發(fā)師面對顧客時(shí)，每個(gè)顧客的要求和每個(gè)顧客的自身?xiàng)l件都是千差萬別的，只有具備豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解顧客心態(tài)，并且有著嫻熟的職業(yè)技能的人，才能勝任如此“千人千面”的業(yè)務(wù)需求。

醫(yī)護(hù)人員當(dāng)然也是典型的感知和操作型職業(yè)。 他們一方面有社交屬性，需要與人直接溝通打交道，同時(shí)，在工作中又面臨巨大的不確定性，病人的個(gè)體差異、疾病的發(fā)展程度，都需要醫(yī)生憑借自己的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行綜合診斷，才能得出較為具體的治療方案，同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還需要大量的精細(xì)化操作，因此，被人工智能替代的可能性非常低。

飛行員也是此種類型職業(yè)中的代表。 飛行員在航行當(dāng)中，需要面臨巨大的不確定性，而且整個(gè)飛機(jī)的操控需要極其豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和精細(xì)化掌控。電影《薩利機(jī)長》就很好的表現(xiàn)了這一核心要素，該電影源自真實(shí)事件，而這個(gè)故事的核心，就是薩利機(jī)長的飛行經(jīng)驗(yàn)，遠(yuǎn)比電腦系統(tǒng)中的判斷要來得更為準(zhǔn)確，因而有效拯救了全體乘客和機(jī)組人員。

綜上所述，人工智能難以取代的職業(yè)，都有這么幾個(gè)特征： 一是主要是和人打交道，二是需要抽象型的處理能力，三是面對的情勢和局面是動(dòng)態(tài)不可預(yù)測的 。只要是符合這幾種原則的職業(yè)，實(shí)際上都很難被人工智能所取代的。

按照這個(gè)思路，雷哥還想到了一個(gè)職業(yè)： 水管工，這個(gè)職業(yè)一定也是難以被人工智能替代的 。

你的職業(yè)容易被人工智能替代嗎？你覺得哪些職業(yè)難以被人工智能所替代，歡迎評論區(qū)留言！

你好，根據(jù)你的描述，我整理出以下兩類最難被人工智能代替的職業(yè)，希望對你有幫助哈：

1.對人的職業(yè)（需要用到 情感 以及經(jīng)驗(yàn)）：教師、醫(yī)生、銷售、心理咨詢師、生涯規(guī)劃師...

2.創(chuàng)意設(shè)計(jì)類職業(yè)（需要用到創(chuàng)意和設(shè)計(jì)）：建筑設(shè)計(jì)師、服裝設(shè)計(jì)師、珠寶設(shè)計(jì)師、美發(fā)師...

教師、醫(yī)生

最難被人工智能取代的職業(yè)都有一些共性：需要付出愛、富有創(chuàng)造力和想象力、糅合左腦理性和右腦感性的綜合能力。

能體現(xiàn)以上特點(diǎn)，不會(huì)被人工智能取代的職位有以下幾個(gè)：

1.小學(xué)老師：學(xué)習(xí)是違反人性的，小學(xué)生自制力差，必須要在老師的引導(dǎo)、鼓勵(lì)下才能完成學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)和簡單技能。

2.設(shè)計(jì)師：好的設(shè)計(jì)來自敏銳的需求洞察、出色的設(shè)計(jì)技能以及設(shè)計(jì)藝術(shù)的表達(dá)，人工智能也許能替代人的技術(shù)部分，但無法取代其余功能。這也決定了人工智能無法取代人的設(shè)計(jì)。

3.企業(yè)管理者：不管你現(xiàn)在從事什么崗位，一旦有機(jī)會(huì)成為一名管理者，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，就不會(huì)被人工智能取代。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中靈活應(yīng)變，整合資源，尋求最合適的問題解決方案，以上復(fù)雜的決策和行動(dòng)是人工智能無法取代的。

4.神職人員：包括神父、牧師、心靈導(dǎo)師、心理咨詢師、職業(yè)規(guī)劃師等職位，他們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、 情感 的輸出，建立在每個(gè)不同的人的實(shí)際需求上，機(jī)器人同樣無法完成這項(xiàng)綜合 情感 和理智的任務(wù)。

5.創(chuàng)作者：包括畫家、舞蹈家、作家等。創(chuàng)作者最核心的優(yōu)勢在于創(chuàng)造力和想象力，這正是機(jī)器人和人最大的區(qū)別所在。

最后，還是想說下那句話：人不會(huì)被機(jī)器人取代，但機(jī)器人會(huì)取代那些活得像機(jī)器人的人。

【希望姐升值計(jì)】陪你一起創(chuàng)造豐盛的職業(yè)財(cái)富。希望姐，3歲寶媽，上市公司企業(yè)管理總監(jiān)，國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師。

就目前來說，智慧型的職業(yè)，人工智能根本無法取代。

以自動(dòng)駕駛為例子，他建立在標(biāo)注采集、物體識(shí)別、智能分析的基礎(chǔ)上，有大量數(shù)據(jù)做對比，分析識(shí)別，才能提高靈敏度。

可以說自動(dòng)駕駛每一個(gè)階段的提高，背后依賴的是大量的人工標(biāo)注。

受現(xiàn)在的技術(shù)手段限制，盡管AI發(fā)展很快，也只限于取代人們重復(fù)、機(jī)械式的勞動(dòng)。

還以自動(dòng)駕駛為例。經(jīng)過努力，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無人駕駛，它的成功是各類人在付出。

實(shí)際上，在自動(dòng)行駛中，雷達(dá)能不能識(shí)別前面的物體，例如行人、車輛、障礙物、交通指示等，依賴的是人的智慧，我們需要事先替機(jī)器進(jìn)行識(shí)別。

工作人員事先在軟件上進(jìn)行人工分析，提前為機(jī)器標(biāo)注好各種參數(shù)，幫助機(jī)器識(shí)別是車輛還是行人。

然后匯集成各種數(shù)據(jù)，使機(jī)器上的程序按設(shè)想運(yùn)作，象人一樣工作，這就成了人工智能。

需要人類進(jìn)行抽象思考與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的工作，人工智能無法取代。

例如涉及 情感 ，需要人面對面交流的職業(yè)；再比如需要不斷創(chuàng)新，面對的工作是動(dòng)態(tài)的、抽象的職業(yè)。

因?yàn)檫@些無法準(zhǔn)確無誤地采集數(shù)據(jù)，沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫，就無法設(shè)立識(shí)別。人工智能再先進(jìn)，也要人類能為它設(shè)置才行。這是人工智能發(fā)展的前提。

所以，無論人工智能怎么先進(jìn)，他也是人類智慧的結(jié)果。人始終是控制機(jī)器的，許多職業(yè)人工智能只能輔助我們，卻取代不了我們。

藝術(shù)專業(yè)領(lǐng)域的大部分職業(yè)比如音樂類，美術(shù)類，語言類。

就拿音樂領(lǐng)域來說吧，自己就是音樂專業(yè)的，學(xué)習(xí)的是長笛和美聲，我認(rèn)為我們很難被人工智能取代，人工智能固然能把音準(zhǔn)節(jié)奏演繹的完美至極，但是真正好的音樂是有靈魂的。

講一個(gè)事例吧，在2017年的開學(xué)第一課上，上演了一場人和機(jī)器人彈鋼琴PK。

TEO，它擁有53根手指，能夠覆蓋鋼琴鍵盤從C1到E5的音域。靈活的手指關(guān)節(jié)在琴鍵間游走，便能夠彈奏出與世界級鋼琴家匹敵的曲目。甚至，它能夠“邊彈邊唱”，通過變聲器將電子信號(hào)用類似于人類的嗓音進(jìn)行演唱。

圖片來自百度

12歲的徐子航與TEO上演大比拼，他們選擇彈奏速度超快的名曲《野蜂飛舞》，比賽看誰最先彈奏完成，最終TEO領(lǐng)先兩秒獲勝。

圖片來自百度

郎朗點(diǎn)評道 ：“TEO的速度超越人類，節(jié)奏也很精準(zhǔn)，但鋼琴演奏中很重要的一環(huán)是展現(xiàn) 情感 ，這是人類的長處?！?演奏技法高低容易評判，對于樂曲 情感 的表現(xiàn)力卻是見仁見智。

主持人撒貝寧老師最后總結(jié)的話說的很好 ：機(jī)器人彈一百遍都是一個(gè)樣，但如果是郎朗老師彈，可能每次二度創(chuàng)作都不相同，以至詮釋的音樂也不相同。這就是在藝術(shù)上，人高階于機(jī)器的地方。

人工智能確實(shí)強(qiáng)大，但它始終是由人類創(chuàng)造的，人工智能可以代替很多，但不是替代，人工智能僅僅也永遠(yuǎn)只是人工智能。

我認(rèn)為最難被人工智能替代的職業(yè)是那些重度需要與人溝通的職業(yè)，比如管理者、心理治療師、律師、談判專家等。

凡是技術(shù)為主的職業(yè)強(qiáng)調(diào)客觀知識(shí)和能力的掌握，比如：電工、焊工、司機(jī)等，與人類相比，機(jī)器擁有強(qiáng)大的記憶和計(jì)算能力，這方面肯定秒殺人類的，即使有些職業(yè)現(xiàn)在沒有被人工智能滲透，但是被人工智能改變，是早晚的事情。

相反，那些需要與人溝通的工作很難被機(jī)器取代，一方面是機(jī)器能力的限制，機(jī)器在可預(yù)期的時(shí)間內(nèi)很難有主觀的認(rèn)知能力，另一方面是人類對機(jī)器的排斥，比如很少有人愿意請一臺(tái)機(jī)器當(dāng)做心理咨詢師，能跟它敞開心扉交流。

不過，技術(shù)職業(yè)也不用過于擔(dān)心自己被取代，因?yàn)檫@個(gè)世界唯一不變的就是變化，對每個(gè)行業(yè)都是如此，大家都是公平的。 科技 的發(fā)展讓人類進(jìn)步的速度越來越快，現(xiàn)在每一天的進(jìn)步很有可能超過過去一年的進(jìn)步，今天的技能到明天可能就過時(shí)了，每個(gè)人都需要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，唯有不停的學(xué)習(xí)、自我進(jìn)化，才能長久生存下去。

技術(shù)人，共勉！

要回答這個(gè)問題，我們首先要了解人工智能的本質(zhì)是什么。

人工智能的本質(zhì)其實(shí)是“數(shù)據(jù)智能”，意思是人類找到行為中的規(guī)律，編出算法，然后依靠海量的大數(shù)據(jù)，讓計(jì)算機(jī)去學(xué)習(xí)和模擬這個(gè)過程，然后作決策。

因此，一份工作如果有很多可重復(fù)的細(xì)節(jié)+明確的任務(wù)目標(biāo)，那很容易被計(jì)算機(jī)算法進(jìn)行編碼。這類工作中，計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力，海量數(shù)據(jù)的處理能力，直接碾壓人類。

牛津大學(xué)的兩名學(xué)者做了一項(xiàng)研究，他們將不同行業(yè)可能被人工智能替代的概率算了出來。

根據(jù)他們的數(shù)據(jù)排名，金融行業(yè)的人工智能替代概率平均高達(dá)69%。除了信貸員以外，金融行業(yè)里有不少工作，比如預(yù)算分析師、保險(xiǎn)承保人、會(huì)計(jì)師、稅務(wù)稽查員，這些職業(yè)被人工智能取代的概率都超過了90%。

相比之下，服務(wù)業(yè)被人工智能替代的概率平均才不過43%。

為什么呢？

因?yàn)榉?wù)業(yè)的核心技能是“和人打交道”的能力，或者是那種抽象的能力，非常動(dòng)態(tài)和不可預(yù)測 。而這正是人工智能的命門。

包括：

1. 育兒 嫂、醫(yī)護(hù)人員

2.教師

3.藝術(shù)家、美容美發(fā)人員

4.研發(fā)工程師

等等。

希望我的回答能讓你滿意。我是鑫媽，一名職業(yè)規(guī)劃師。

四、未來10年會(huì)被人工智能代替的職業(yè)都有哪些？

10.廣告銷售人員（54%） -- 隨著廣告從印刷業(yè)和電視媒體轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)和社群媒體，業(yè)者可以透過應(yīng)用程序編程接口（API）來刊登廣告，就不再需要廣告銷售人員了。

9.市場研究分析師（61%）-- 市場研究分析師透過新聞、內(nèi)容和產(chǎn)品的開發(fā)來做分析，但機(jī)器只需要透過數(shù)據(jù)就可以更有效的分析，還能更有效地編譯訊息，簡單的設(shè)定程序，就可以進(jìn)行市場調(diào)查。

8.IT支持專家（65%）-- 預(yù)計(jì)到2024年，企業(yè)對IT專業(yè)人員的需求將增長12%。然而，隨著因特網(wǎng)上的內(nèi)容不斷增加，未來企業(yè)將更依賴機(jī)器人和自動(dòng)化來快速回答員工和客戶的問題。

7.校對員（84%）-- 現(xiàn)今社會(huì)中，校正軟件已經(jīng)越來越成熟，例如Microsoft Word中的簡單拼寫和文法檢查，到Grammarly和Hemingway等軟件，這些軟件已經(jīng)成了標(biāo)準(zhǔn)工具。

6.零售銷售人員（92%）-- 購物中心等零售店的自助結(jié)賬等功能已經(jīng)越來越普及，尤其是現(xiàn)在的買家越來越愿意使用網(wǎng)絡(luò)購物。

5.快遞（94%）-- 目前已經(jīng)在嘗試是用無人機(jī)和機(jī)器人取代快遞和送貨員，預(yù)計(jì)到2024年，這個(gè)行業(yè)的需求將增長5%。

4.接待員（96%）-- 接待系統(tǒng)的自動(dòng)化服務(wù)可以取代傳統(tǒng)接待人員，尤其在高科技公司特別明顯。

3.保險(xiǎn)和福利經(jīng)理（96%）-- 由于機(jī)器分類數(shù)據(jù)的簡單性，該行業(yè)將變得非常不必要。Ultipro（為所有行業(yè)提供人力資本管理的基于云的平臺(tái)）和Workday（財(cái)務(wù)和人力資本管理軟件提供商）等公司已經(jīng)被廣泛使用。

2.會(huì)計(jì)師（98%）-- 可以預(yù)計(jì)，到2024年，會(huì)計(jì)師人數(shù)將下降8%。QuickBooks、FreshBooks和Microsoft Office所提供的會(huì)計(jì)軟件比一個(gè)人的薪資便宜得多。

1.電話推銷員（99%）-- 與其他銷售職位不同，電話推銷員不需要高水平的社交或情商。目前已經(jīng)收到了代表各種產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)器人來電，到2024年，這些職位的吸引力預(yù)計(jì)將下降3%。

以上就是關(guān)于客服會(huì)被ai取代嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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