網(wǎng)店運(yùn)營成績查詢（網(wǎng)店運(yùn)營證書查詢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營成績查詢的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、淘寶店鋪代運(yùn)營靠譜嗎

• 2、剛開的網(wǎng)店怎么推廣

• 3、運(yùn)營店鋪小知識(shí)

• 4、淘寶客服工作總結(jié)

一、淘寶店鋪代運(yùn)營靠譜嗎

最近兩年代運(yùn)營的口碑不是很好（事實(shí)），導(dǎo)致整個(gè)職業(yè)受到了影響?？墒歉魑徽乒褚膊灰虼硕P拋棄，只需自己對(duì)運(yùn)營常識(shí)有所了解，且找的協(xié)作伙伴是誠信協(xié)作的品牌單位，一般問題不會(huì)很大。今日主要為咱們處理以下問題：

“是老板自己學(xué)運(yùn)營好?仍是招運(yùn)營好?仍是花錢找代運(yùn)營好?”

其實(shí)這個(gè)問題在我的了解中，能夠分解為三個(gè)問題。

1、時(shí)機(jī)本錢問題

關(guān)于時(shí)機(jī)本錢問題，我先解釋一下這個(gè)名詞的概念：時(shí)機(jī)本錢(opportunitycost)是指企業(yè)/個(gè)人為從事某項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)而拋棄另一項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)的時(shí)機(jī)，或使用必定資源取得某種收入時(shí)所拋棄的另一種收入。就比方你現(xiàn)在這個(gè)時(shí)刻在看我的這篇文章，就不能搭檔去看稻盛和夫的《阿米巴運(yùn)營》，那么你看我這篇文章的時(shí)機(jī)本錢就是“看稻盛和夫的《阿米巴運(yùn)營》”。企業(yè)主作為老板，你的時(shí)機(jī)本錢是很高的，可能在你操作阿里店肆的時(shí)分，外面有一件事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事等著你去處理，那你怎樣權(quán)衡?在你學(xué)會(huì)了阿里店肆操作的時(shí)分，你作為企業(yè)主在戰(zhàn)略方向上沒得到大的提高，企業(yè)未來衰落何如?

在這個(gè)細(xì)分問題里，依照時(shí)機(jī)本錢來區(qū)分，我個(gè)人的主張是企業(yè)主>合格的運(yùn)營總監(jiān)>第三方保管。

2、時(shí)刻本錢問題

時(shí)刻本錢的概念是：“指必定量資金在不同時(shí)點(diǎn)上的價(jià)值量產(chǎn)差額”，咱們假設(shè)在必定規(guī)范模型下(即不考慮其他科技、專利、原料等問題)，試想一下，假如小米手機(jī)創(chuàng)造在蘋果手機(jī)之前，那么現(xiàn)在小米手機(jī)和蘋果手機(jī)的人物是否會(huì)交換?企業(yè)只爭朝夕，或許你晚一秒成功，就如馬云說的“今日很嚴(yán)酷，明日更嚴(yán)酷，后天很夸姣，你卻死在了明日晚上”，企業(yè)主既然是學(xué)習(xí)操作阿里運(yùn)營，那么必定一開始他是不會(huì)的，那么等他學(xué)成歸來之時(shí)，能否趕上企業(yè)大展宏圖之日?招聘運(yùn)營總監(jiān)?招聘要時(shí)刻，職工入職后了解產(chǎn)品要時(shí)刻，推進(jìn)規(guī)劃要時(shí)刻，這中心的時(shí)刻真不好把控。請(qǐng)代運(yùn)營?請(qǐng)百度一下阿里巴巴代運(yùn)營公司，官網(wǎng)一水兒做的漂亮，怎樣金碧輝煌怎樣來;搜一下相關(guān)口碑，太多的吐槽收了錢不管事，點(diǎn)評(píng)一水兒的差，可是找到靠譜的代運(yùn)營的話，第三方運(yùn)營在這里卻是時(shí)刻本錢最小的，能夠直接了解產(chǎn)品后就開工。

在這個(gè)細(xì)分問題里，依照時(shí)刻本錢來區(qū)分，我個(gè)人的主張是第三方保管<合格的運(yùn)營總監(jiān)<企業(yè)主。

3、試錯(cuò)本錢問題

試錯(cuò)本錢是指“一個(gè)不斷試錯(cuò)的進(jìn)程發(fā)作的本錢便是試錯(cuò)本錢”。做B2B，在我早期知乎上更新的答復(fù)“阿里巴巴的店肆有何運(yùn)營技巧?”里有說過，你的布局會(huì)很大很翔實(shí)，這中心的試錯(cuò)本錢是十分高的，你找一個(gè)不合格的運(yùn)營總監(jiān)，給你帶來一屁股的爛攤子，不合格的運(yùn)營總監(jiān)你拍拍腦袋探口氣開掉了，他拍拍屁股走了，他這一搗鼓留下來的爛攤子終究仍是要你自己來拾掇的。如你，企業(yè)主，你不明白怎樣去布局，怎樣去規(guī)劃的話，自己種的苦果自己吃，試錯(cuò)本錢不行避免。如第三方保管，也是相同的，不靠譜的公司，橫豎就是牛批一頓吹，橫豎錢收了，你照著去做，失利了，管第三方保管他們什么事?成功了向你邀功;你沒照著去做，那有說辭了，我都給你指明晰要怎樣操作，你怎樣不去做呢?

在這個(gè)細(xì)分問題里，依照試錯(cuò)本錢來區(qū)分，我個(gè)人的主張是合格的運(yùn)營總監(jiān)<企業(yè)主<第三方保管

最終回歸到“企業(yè)主是自己學(xué)習(xí)/招聘運(yùn)營操作阿里店肆好，仍是找第三方保管好”這個(gè)問題上來，其實(shí)這個(gè)問題是沒有規(guī)范答案的，是個(gè)開放式的問題，要害在于企業(yè)主怎樣去權(quán)衡這三方面本錢的利弊。初創(chuàng)小公司，一窮二白的那種，主張是自學(xué);有必定根底，想盡快打開商場的，主張第三方;公司到了必定規(guī)劃的，主張招聘運(yùn)營總監(jiān)。

再來看這個(gè)問題自身：電商代運(yùn)營為什么會(huì)讓人抵抗?

此處，代運(yùn)營碰到碰到時(shí)機(jī)本錢問題，完勝。

代運(yùn)營碰到時(shí)刻本錢問題，完勝。

碰到試錯(cuò)本錢問題，完敗。

而代運(yùn)營公司為了避免碰到試錯(cuò)本錢問題，就爽性不參加企業(yè)的選款、備貨、供給鏈條等問題，不求有功但求無過?？墒瞧髽I(yè)不行啊，做電商就是為了出售，前期你把結(jié)構(gòu)之類的都搭好了，后邊呢?就放在那擺設(shè)?所以最終往往是一個(gè)成果：代運(yùn)營公司以十分快的速度，替企業(yè)樹立好了網(wǎng)店，可是后邊的話，代運(yùn)營公司壓根兒就不想?yún)⒓?而企業(yè)還在傻乎乎的等著這只現(xiàn)已養(yǎng)好了的“電商母雞”不喂養(yǎng)就能下蛋，那就會(huì)有看官說了：“試錯(cuò)本錢這個(gè)環(huán)節(jié)也讓代運(yùn)營公司參加進(jìn)來啊”，但我通知你，代運(yùn)營公司即便是想?yún)⒓右彩怯行臒o力的，為什么呢?咱們接下來看我在另一篇文章中的觀點(diǎn)：

做運(yùn)營需求具有的兩個(gè)有必要點(diǎn)：

1、在公司的位置怎樣?

你在公司的位置決議了你推進(jìn)項(xiàng)目的開展速度和空間，不細(xì)說。

2、在公司能夠調(diào)集的資源有多少?

你一個(gè)人牛那不算牛，帶著一群人牛才是真的牛。個(gè)人英豪的年代早已結(jié)束，團(tuán)隊(duì)英豪才是王道。做c2c絕不是你做好表面曝光點(diǎn)擊成交數(shù)據(jù)就萬事大吉的，還涉及到后續(xù)許多問題。商場價(jià)格監(jiān)控?新品開發(fā)?倉儲(chǔ)物流?資金支撐?沒有你悉數(shù)想到的，只要你還沒遇到的。這些問題發(fā)作時(shí)，你有多大的權(quán)限去調(diào)集資源來處理，很要害的決議了企業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)能走多遠(yuǎn)。

那現(xiàn)在依據(jù)這兩個(gè)起點(diǎn)考慮，一個(gè)站在門外的代運(yùn)營，即便他運(yùn)營技術(shù)水平再高明，把你表面數(shù)據(jù)做的再夸姣，他不沉浸到企業(yè)內(nèi)部，不去整理企業(yè)電商合作環(huán)節(jié)，他仍是做不好運(yùn)營的。

碰到在企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)集資源，他站在門外的運(yùn)營，在公司沒有位置，跟同僚不了解，即便企業(yè)老板合作得再好，但由于老板是不明白電商的，他怎樣通過去調(diào)集組織?此處，代運(yùn)營，卒，而且是死透了的那種。

咱們?cè)購牧硪粋€(gè)維度來看下代運(yùn)營公司需求滿意的運(yùn)營的需求：

合理的運(yùn)營布局：

首要，你的電商團(tuán)隊(duì)布局

1、你的電商團(tuán)隊(duì)有必要和庫房在一起，這樣你才能隨時(shí)監(jiān)控庫存，產(chǎn)品質(zhì)量改變，包裝，庫房的發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)。而且業(yè)務(wù)員訓(xùn)練了解產(chǎn)品，找樣品，美工攝影數(shù)據(jù)查詢等各種便當(dāng)，還便當(dāng)庫房爆

倉時(shí)能夠隨時(shí)機(jī)動(dòng)調(diào)取職工進(jìn)行幫忙發(fā)貨。

2、你的團(tuán)隊(duì)作業(yè)地址有必要是在市區(qū)交通便當(dāng)?shù)漠?dāng)?shù)?，這樣做的優(yōu)點(diǎn)有幾點(diǎn)。

①發(fā)貨時(shí)運(yùn)費(fèi)會(huì)降低(別小看運(yùn)費(fèi)問題，除非你是包郵，不然這在很大一部分程度上影響你的成交變換，至少會(huì)影響你30%的成交數(shù)據(jù))。

②招聘職工的時(shí)分，職工在挑選作業(yè)的時(shí)分，會(huì)依據(jù)到達(dá)公司交游所花費(fèi)的時(shí)刻來決議是否應(yīng)聘以及上班。不要跟我說包住宿，除非孑然一身到城市里的打工仔，不然都有點(diǎn)親戚朋友或許對(duì)象什么的想陪伴在一起。

③跟外部打交道也便當(dāng)?shù)?，總?huì)有些工作要處理，對(duì)么?

3、你的電商團(tuán)隊(duì)架構(gòu)有必要要健全。該有的職位有必要要有，必備的是運(yùn)營1個(gè)，美工1個(gè)，業(yè)務(wù)員2個(gè)，庫房發(fā)貨順利(倉管1，分揀員2)。然后再依據(jù)電商團(tuán)隊(duì)開展而添加人數(shù)。

4、薪資架構(gòu)要合理。

①運(yùn)營是跟提成掛鉤的。

②推行一般都是固定薪資，有決心能夠掌控的話，主張讓推行的

成績也跟成績提成掛鉤。

③美工一般都是固定薪資，有決心能夠掌控的話主張讓美工的薪

資也跟成績提成掛鉤。

④業(yè)務(wù)員這塊的薪資有必要跟成績提成掛鉤。

⑤好的薪資準(zhǔn)則在必定的范圍內(nèi)也就影響了你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，決

定你的這個(gè)團(tuán)隊(duì)能走多遠(yuǎn)。

其次，你的產(chǎn)品布局

你不行能指望你的一切產(chǎn)品都賣的十分好，所以你在一開始布局產(chǎn)品的時(shí)分就要考慮到，哪些產(chǎn)品是拿來低贏利乃至平價(jià)或許微虧拿來引流的，哪些產(chǎn)品是拿來賺取贏利的，哪些產(chǎn)品是順帶著賣進(jìn)行測款的。

爆款：

你的爆款首要有必要是商場上的硬通貨，有很大的消費(fèi)商場，質(zhì)量要過硬，庫存要足，價(jià)格要低，拿來引流。

定價(jià)時(shí)多參考同行銷量好的定價(jià)。

贏利控制在25%。虧多了老板不滿意，贏利高了跑不起量，而且形成規(guī)劃的話，簡單被同行抄襲。

贏利款：

你的贏利款有必要是既有或潛在具有很大的消費(fèi)集體的，質(zhì)量要好，價(jià)格適中，這類產(chǎn)品是你店肆掙錢的中心點(diǎn)。

測驗(yàn)款：

這類型產(chǎn)品就是測驗(yàn)一下哪些產(chǎn)品有成為爆款的潛力，哪些產(chǎn)品能夠選為贏利款。哪些產(chǎn)品實(shí)在賣不動(dòng)就清倉下架掉。

活動(dòng)款：

前面現(xiàn)已有提到，店肆為了合作阿里巴巴的活動(dòng)，需求設(shè)置一些價(jià)格虛高的產(chǎn)品，此類產(chǎn)品專做活動(dòng)所用。關(guān)于活動(dòng)款的樹立，能夠單獨(dú)選款，也能夠從贏利款或許爆款里邊選定從頭做個(gè)一產(chǎn)品鏈接即可。

關(guān)于這四個(gè)款型產(chǎn)品的合理份額一般是1:5:3:1這樣的份額來設(shè)置。

再次，你的店肆該怎樣布局?

你想傳達(dá)給客戶什么意念?你想展示給客戶哪些數(shù)據(jù)?

阿里巴巴的基本頁面設(shè)置，除主頁外，頁面名稱是能夠調(diào)整的。

產(chǎn)品列表(產(chǎn)品展示的前后聯(lián)系在很大程度上決議成交要素)

實(shí)力證書(公司實(shí)力展示，讓客戶發(fā)作信賴感)

作業(yè)場景(公司實(shí)力展示，讓客戶發(fā)作信賴感)

歸納展示(公司實(shí)力展示，讓客戶發(fā)作信賴感)

設(shè)備陳設(shè)(公司實(shí)力展示，讓客戶發(fā)作信賴感)

協(xié)作伙伴(公司實(shí)力展示，讓客戶發(fā)作信賴感)

這些都是能夠展示給客戶的，展示的主題就是讓客戶信賴!讓客戶信賴!

再次，產(chǎn)品概況頁布局?

這塊該有的資料都是需求有的，削減客戶提問時(shí)機(jī)，促進(jìn)成交精準(zhǔn)度，削減業(yè)務(wù)員溝通時(shí)的時(shí)刻本錢，個(gè)人主張遵從幾個(gè)準(zhǔn)則：

產(chǎn)品尺度、分量、包裝數(shù)據(jù)等，都需求明列清楚，盡量削減客戶靜默閱讀時(shí)的疑問。

產(chǎn)品的使用方法，盡可能的展示給客戶。

產(chǎn)品的功用，盡可能的展示給客戶。

在阿里巴巴上面，你的產(chǎn)品圖片不需求過度美化，盡可能的要實(shí)在還原度高。

在頁面概況里邊，盡可能便捷的讓客戶能找到公司的聯(lián)系方式。

再次，時(shí)刻進(jìn)展規(guī)劃布局?

在店肆剛開始的時(shí)分，跑曝光，跑成交量為主，讓你的產(chǎn)品在商場上流轉(zhuǎn)起來，每一個(gè)你流轉(zhuǎn)起來的產(chǎn)品，都是你的一個(gè)廣告宣傳員，這重要性不用多說。

店肆有必定的銷量之后呢?那你就要整理你的客戶聯(lián)系了，小客戶調(diào)查布景，爭奪開展成大客戶;大客戶樹立協(xié)作聯(lián)系，變成老客戶;老客戶服務(wù)好，增強(qiáng)他的被重視感，添加他對(duì)公司的粘性程度。

在店肆成型之后，就要考慮做成品牌，把控好價(jià)格監(jiān)控，提高產(chǎn)品質(zhì)量了。

許多店肆都是死在第二個(gè)階段，重復(fù)惡性循環(huán)，不斷的吃新客，老客戶沒去重視好開發(fā)和保護(hù)，店肆成交量也就死活都起不來。假如你走到了第三步，那萬萬要注意去樹立一個(gè)合理的價(jià)格體系，保護(hù)好你的代理商的贏利，經(jīng)銷商的權(quán)益，散客拿貨時(shí)的愛好。

看到?jīng)]，從這個(gè)維度來調(diào)查的話，代運(yùn)營公司能給你做好的有：店肆布局、產(chǎn)品概況頁布局，店鋪推廣，運(yùn)營策劃，爆款打造、可是碰到了產(chǎn)品布局、時(shí)刻進(jìn)展規(guī)劃布局這三個(gè)方面，能讓代運(yùn)營公司死到慘不忍睹，死的不能再死的那種。

以上，看完之后，您覺得代運(yùn)營公司，能行嗎？

能給你的企業(yè)干好工作嗎?

你連代運(yùn)營公司能替你做些什么，不能替你做些什么都拎不清楚，一開始認(rèn)為代運(yùn)營公司能給你打來一座王國，最終發(fā)現(xiàn)代運(yùn)營公司卻只能給你一張王國的地圖，絕望之下，你下次還敢再碰代運(yùn)營公司?

(在此也激烈斥責(zé)那些只為了自己成績績效的代運(yùn)營公司出售人員，為了接到單子各種不著邊際的吹，白白浪費(fèi)企業(yè)的時(shí)刻本錢，資金本錢，唾棄之)。

總結(jié)：代運(yùn)營公司提供給你的只有美工技術(shù)、運(yùn)營技術(shù)；真正產(chǎn)品布局，供應(yīng)鏈布局，還需要店主自己規(guī)劃與協(xié)調(diào)，只有找到靠譜的運(yùn)營公司加上優(yōu)勢的產(chǎn)品布局加供應(yīng)鏈布局，淘寶這條路才能越做越好。Ps：需要靠譜代運(yùn)營公司合作的請(qǐng)私信我；行業(yè)深耕多年，做精不做多。

二、剛開的網(wǎng)店怎么推廣

通過朋友圈，發(fā)布勵(lì)志語或者相關(guān)生活技巧，中間夾雜品牌宣傳類文案。不要太頻繁，發(fā)布過多會(huì)引起人反感，適得其反。

也可以將在其他地方發(fā)布的軟文，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候要有適當(dāng)評(píng)論，不要只是簡單轉(zhuǎn)發(fā)文章。

博客營銷是建立企業(yè)博客，一般以行業(yè)評(píng)價(jià)、工作思想和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使客戶更加信賴企業(yè)。博客營銷成本低、貼近大眾、新鮮等特點(diǎn)。

利用聊天軟件推廣，在一些社交聊天軟件上做宣傳是最直接有效的推廣方式，只要我們稍微修飾一下廣告圖，注意宣傳話術(shù)就能吸引大量的顧客。

三、運(yùn)營店鋪小知識(shí)

1.怎樣經(jīng)營店鋪

怎樣經(jīng)營店鋪，選定了合適的經(jīng)營店鋪，還必須在提高商品或服務(wù)質(zhì)量方面做足文章，才會(huì)贏得更多顧客，長久、穩(wěn)定地經(jīng)營。

怎樣經(jīng)營店鋪，我們一起來看看，下面8個(gè)最需要注意的技巧。 1、順應(yīng)店鋪商圈 對(duì)于開店來說，店址選擇的好壞，直接影響到你以后的經(jīng)營業(yè)績。

所以開店，最基本的考慮就是根據(jù)你所要經(jīng)營的行業(yè)以及經(jīng)營方針選定合適的地理位置和商圈。同時(shí)由于一些客觀原因，也可能以前適合某種行業(yè)的商圈，現(xiàn)在不一定就合適了，這時(shí)，店主就得考慮盡快轉(zhuǎn)行或換店址。

2、適合目標(biāo)消費(fèi)群體 開店前，必須對(duì)你選定商圈的顧客的年齡、收入、性別、職業(yè)等進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查，然后依據(jù)這些調(diào)查結(jié)果開設(shè)店鋪和設(shè)計(jì)經(jīng)營原則。 3、進(jìn)行有效宣傳 有些店主開店后，就整天坐在那里等生意上門，這被稱為“坐商”。

在現(xiàn)代社會(huì)里，這種意識(shí)是很危險(xiǎn)的。我們必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的宣傳，激起消費(fèi)者的購買欲望。

尤其是在主街上的店鋪，在設(shè)計(jì)上一定要吸引人。 4、店面設(shè)計(jì) 少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的，直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)你店鋪的印象，關(guān)系到你店鋪的經(jīng)營業(yè)績。

所以在設(shè)計(jì)時(shí)，一定要根據(jù)自己產(chǎn)品的特色和目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其中特別要注意通道設(shè)計(jì)，不要有過多的回旋環(huán)繞，要讓顧客能在無意中參觀完所有的商品。

有通道的地方，要?jiǎng)e出心裁地設(shè)計(jì)一些吸引顧客的東西，把不利變有利。此外，貨品展示或前臺(tái)設(shè)計(jì)方面，不要讓顧客產(chǎn)生有障礙的感覺。

5、商品進(jìn)行有效陳列 商品陳列是很關(guān)鍵的，如果能夠讓顧客一目了然，容易挑選、購買方便的話，無形中會(huì)促進(jìn)銷售。所以陳列商品要分類妥當(dāng)、擺置整齊，方便消費(fèi)者能不費(fèi)力地找到自己想要的產(chǎn)品。

6、增加顧客購物樂趣 當(dāng)今顧客不再滿足于僅能買到想要的商品，他們還要享受到購物所帶來的樂趣。所以在設(shè)計(jì)店鋪時(shí)，除了考慮本身業(yè)態(tài)、規(guī)模及顧客階層、商品陳列等因素外，對(duì)于服務(wù)態(tài)度、色彩和照明等裝潢都要注意。

7、注重販賣效率 店鋪設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到促進(jìn)販賣效率。從接待消費(fèi)者開始到貨物包裝、貨款收取等，都要能給店員留有適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)空間，方便這些動(dòng)作能快速、有效地進(jìn)行。

此外，商品補(bǔ)充和庫存等都要制度化。 8、裝修要具可變性 目前大部分店鋪幾乎都是相當(dāng)牢固的建筑，這樣當(dāng)需要改造時(shí)就非常困難了。

因此店鋪的設(shè)備或構(gòu)造在設(shè)計(jì)時(shí)要盡量選能適時(shí)變化的、可變性較高的材料或設(shè)計(jì)。不少競爭者為了勝出，往往刻意在裝潢上下功夫，投入大量資金。

裝修很必要，但如果沒有計(jì)劃、盲目地去做，也是不可取的，畢竟對(duì)于店鋪來說，投入任何資金都是要謀求更好的回報(bào)。因此投資時(shí)，一定要慎重。

2.想要學(xué)店鋪運(yùn)營方面的知識(shí)應(yīng)該看什么書

古語說：“授人以魚，不如授人以漁?！?/p>

為有助于您盡快了解股票投資方略與實(shí)務(wù)，早日成為10%的市場贏家。在此，我向您推薦三本投資圣經(jīng)，建議您認(rèn)真閱讀后，如果有緣，我們?cè)俳涣鳌?/p>

這三本書分別是：威廉.江恩，著《周期理論》；艾略特，著《波浪理論》；威廉.歐奈爾，著《笑傲股市》。此外，為便于交流，共同把握與分享在目前市場環(huán)境下，本已不多的市場個(gè)股機(jī)會(huì)。

現(xiàn)將證券投資分析及選股五要素明確告知：一要看大市。要研究整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)條件；二要看行業(yè)。

著重研究高成長行業(yè)與新經(jīng)濟(jì)行業(yè)；三要看公司。著重研究行業(yè)領(lǐng)先公司及財(cái)務(wù)分析；四要看技術(shù)特點(diǎn)、指標(biāo)。

著重進(jìn)行量化指標(biāo)分析；五要巧妙應(yīng)用各種投資技巧，做好投資組合與資金管理。以上五點(diǎn)，實(shí)乃贏家投資理念。

祝好運(yùn)~。

3.店鋪經(jīng)營需要注意什么

轉(zhuǎn)載以下資料供參考 如何做好店長 店長手冊(cè) 一、店長的身份 二、店長應(yīng)有的能力 三、店長不能具備的品質(zhì) 四、店長一天的活動(dòng) 五、店長的管理權(quán)限 1、人員的管理 2、缺貨的管理 3、損耗的管理 4、收銀的管理 5、報(bào)表的管理 6、衛(wèi)生的管理 7、促銷的管理 8、培訓(xùn)的管理 9、獎(jiǎng)懲的管理 10、目標(biāo)的管理 11、情報(bào)的管理 12、對(duì)投訴的管理 13、突發(fā)事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和總部的聯(lián)系 17、店面設(shè)備的管理 18、保密管理 六、店長的自我檢查 七、店長的考核 本手冊(cè)是幫助面包店各營業(yè)店的店長，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長的工作任務(wù)。

一、店長的身份 1、公司營業(yè)店的代表人 從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。 2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者 你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者 一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。 二、店長應(yīng)有的能力 1、指導(dǎo)的能力 是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力 能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì) 3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力 掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞 4、目標(biāo)達(dá)成能力 指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力 5、良好的判斷力 面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速解決 6、專業(yè)知識(shí)的能力 對(duì)于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能 7、營業(yè)店的經(jīng)營能力 指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能 8、管理人員和時(shí)間的能力 9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力 指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感 10、自我訓(xùn)練的能力 要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長 11、誠實(shí)和忠誠 三、店長不能有的品質(zhì) 1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問題） 2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任 3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀 4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡 5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受 6、不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處 7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己 8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講 9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人 四、店長一天的活動(dòng) 1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時(shí)） A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況 C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法 D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo) 2、開店后到中午 A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產(chǎn)品 B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等） C：營業(yè)店進(jìn)期的西餅、面包進(jìn)行銷售量/額比較 D：今天的營業(yè)高峰是什么時(shí)候？ 3、中午輪班午餐 4、下午（1:00~3:00） A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào) C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何） 5、傍晚（3:00~6:00） A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況 C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào) 6、晚間（6:00~關(guān)門） A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) B：盤點(diǎn)物品、收銀 C：制作日?qǐng)?bào)表 D：打烊工作的完成 E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全） 五、店長的權(quán)限 1、從業(yè)人員的管理 A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客 C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況： *對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn) *對(duì)無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作 2、缺貨的管理 缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營業(yè)的具體情況。

每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡 3、損耗的管理 損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗 店長必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在面包的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。 A：內(nèi)部損耗 營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是面包店的主要收入。

如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。 （1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī) *員工沒有請(qǐng)假就擅自離開門店 *店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí) *收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行） *店員的工作態(tài)度異常 *店員抱怨報(bào)表難以。

4.網(wǎng)店運(yùn)營工作內(nèi)容有哪些

運(yùn)營可以分出很多層次，去做不同層面的事情，一般的電商運(yùn)營，是一個(gè)完整的電商小團(tuán)隊(duì)的核心，是經(jīng)營者或者管理角色，他需要全盤操控，比如一個(gè)天貓店的運(yùn)營，發(fā)展初期團(tuán)隊(duì)可能3-5個(gè)人，運(yùn)營只有一個(gè)，你就是店長的角色，店里的日常經(jīng)營都要管理，什么時(shí)候要進(jìn)貨，什么時(shí)候做促銷，那些產(chǎn)品做暴款，店鋪或產(chǎn)品怎么推廣，預(yù)算的制定與執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)各成員和角色的管理和協(xié)調(diào)。這個(gè)店鋪的總業(yè)績直接與你掛鉤。

如果是一個(gè)大店，銷售規(guī)模比較大，店長下面可以有多個(gè)運(yùn)營，你可以按照產(chǎn)品品類、渠道，風(fēng)格等分出幾個(gè)運(yùn)營，讓他們橫向管理，也可以按進(jìn)貨，銷售，推廣等職能來區(qū)分。

如果你是一個(gè)品牌多個(gè)店，或者一個(gè)公司多個(gè)品牌或者不同行業(yè)的產(chǎn)品，你可以針對(duì)性的讓他分別帶領(lǐng)不同的團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

5.我想學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營,都需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)

淘寶運(yùn)營很廣了，各種活動(dòng)的玩法，節(jié)假日的活動(dòng)策劃，新品快速打爆，

想要獲得穩(wěn)定流量，其中非常重要的一環(huán)就是——新品銷量破零，使得新品在扶植期能夠通過搜索引擎的考核，并且能夠在之后獲得持續(xù)穩(wěn)定的流量來源（這里更多的包括兩部分：老客戶流量、自然搜索流量）。當(dāng)你的每一款寶貝都可以獲得免費(fèi)的自然搜索流量的時(shí)候，那么全店無滯銷商品，形成全店范圍內(nèi)的小爆款群，就比較容易了。

很多賣家的破零方法就是：直通車破零、刷單破零。不否認(rèn)這兩種破零方法，有錢的用直通車破零很正常；對(duì)于相當(dāng)一部分類目來說，如果你能夠保證小號(hào)的安全性，控制好各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)優(yōu)化好重點(diǎn)的關(guān)鍵詞，刷單也是一個(gè)非常不錯(cuò)的破零方法。

但是，我們今天要跟大家講一下新品銷量破零的另一種辦法：

讓利給老客戶，他們是你最佳的破零利器

這種破零方法適合有老客戶積累的，絕大多數(shù)的類目都可以通過老客戶進(jìn)行破零，好處很多：安全、回購率提高、維護(hù)老客戶等等。具體操作方法是什么樣的呢？

第一步：積累老客戶

每次發(fā)貨的時(shí)候，隨著包裹寄送一張你的老客戶魚池宣傳單（可以是QQ群、微信群等等），當(dāng)然你要有活動(dòng)，然后在起一個(gè)好的名字，比如“萌寵交流群”就要比“XX店鋪老客戶交流群”好的多。進(jìn)群立即發(fā)紅包！派一個(gè)管理員，成天就干這個(gè)，只要進(jìn)來，就給紅包！有人說，我一天才發(fā)三五個(gè)包裹！別怕少，誰不是從少到多積累起來的呢？

第二步：維護(hù)老客戶的魚塘群

很簡單，不要覺得沒時(shí)間。聊一些相關(guān)的話題，如果你賣母嬰用品的，管理群的最好是個(gè)寶媽，有共同的話題；如果你是做寵物用品的，管理群的就是喜歡寵物的；做女裝的咋辦？無所謂，別以為沒的聊，隨便聊聊天，實(shí)在不行，發(fā)紅包就行，每天發(fā)20塊錢的紅包！在微信群里面，發(fā)個(gè)20塊錢的紅包，還是很少有人這么土豪的！

第三步：有新品的時(shí)候，提前預(yù)熱

當(dāng)然，你需要把讓利給老客戶的方案設(shè)計(jì)出來，這里我們的建議就是完全的讓利。什么叫完全的讓利？不要利潤，甚至負(fù)利潤，當(dāng)成你的刷單成本?，F(xiàn)在淘寶變化的是非常快，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是在不斷的變化的，為了避免讓大家學(xué)到錯(cuò)誤的過時(shí)的知識(shí)，我聯(lián)合淘寶上的牛人，組建了一個(gè)群，可以加這個(gè)群前三位是二五零，中間三位是五八四，后面三位是九九二，大家可以一起交流學(xué)習(xí)！文案非常簡單：XX新品，上新之計(jì)，讓利老客戶，前XX名只需要XX錢就可以獲得原價(jià)XX錢的產(chǎn)品。

第四步：讓老客戶原價(jià)拍，紅包返現(xiàn)因?yàn)槭抢峡蛻?，很多欺詐方面的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上可以盡可能的被弱化。原價(jià)拍，紅包返現(xiàn)，并且立即返。當(dāng)然，如果你有特殊需求，比如刷直通車、刷特殊關(guān)鍵詞、刷無線端、淘口令什么的，那么你可以多讓利給老客戶。很多愿意干的，便宜誰都想占，有錢的占大便宜，沒錢的占小便宜。

這種方法，基本大多數(shù)類目都是32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333363363538可以操作的！

6.小店鋪經(jīng)營技巧

我來回答第一，選款，不用多，但是款式一定要貨源充足，利潤充足，至少要保證45%以上的利潤。至于多少款，只要在你自己能夠控制的范圍內(nèi)都可以，比如你是一個(gè)人的淘寶，你就看看自己的能力，至少你要保證在一個(gè)星期內(nèi)能上架完。

第二，定價(jià)和優(yōu)化，在選好款之后，接下來就是上架優(yōu)化了，基礎(chǔ)的優(yōu)化就是頁面了，做好詳情頁，建議不知道怎么寫才吸引人的就去行業(yè)前十名看看人家的店鋪描述，模仿可以了吧！實(shí)在不會(huì)就直接復(fù)制粘貼好了。一個(gè)好的詳情頁應(yīng)該包括宣傳活動(dòng)，關(guān)聯(lián)營銷，產(chǎn)品完整介紹，可以吹一下店鋪，但是不要太離譜啊！還有一個(gè)比較難一點(diǎn)的就是標(biāo)題優(yōu)化，這個(gè)其實(shí)制約因素很多，怎么把30個(gè)字發(fā)揮到最適合自己，我個(gè)人感覺就是，店鋪專屬詞+熱門流量詞+產(chǎn)品詞+宣傳詞（根據(jù)具體情況而定）不是絕對(duì)的，但是這是普遍性的。

對(duì)于經(jīng)營網(wǎng)店這樣的事業(yè)來說，僅僅是保持比較高的人氣不是最重要的，至少不是我們的終極目的，我們的終極目的乃是讓自己的網(wǎng)店的信譽(yù)度得到切實(shí)的提高，從而具備比較高的社會(huì)影響力，讓前來瀏覽的人只要一聽說我們的網(wǎng)店就可以擁有比較強(qiáng)的購買欲！

深圳淘閃耀網(wǎng)絡(luò)科技就是在為努力的提高網(wǎng)店的聲譽(yù)而采取很多有效地措施的，很多經(jīng)過深圳淘閃耀網(wǎng)絡(luò)科技經(jīng)營的網(wǎng)店，在不長的時(shí)間之內(nèi)就積累起很好的聲譽(yù)，于是后期的經(jīng)營就顯得格外的輕松了！在聲譽(yù)比較好的情況下，消費(fèi)者往往對(duì)于這家網(wǎng)店就很信任，即使您不采用過于頻繁的銷售策略，也可以很好的促進(jìn)自己的銷售額的增長哦！這就是深圳淘閃耀網(wǎng)絡(luò)科技所能夠帶給我們的好處，怎么樣？您有沒有心動(dòng)呢？

7.淘寶店鋪新手應(yīng)該怎么運(yùn)營

淘寶新手開店往往都會(huì)因?yàn)椴恢缽暮蜗率?，而?huì)覺得茫然，新思路電商學(xué)院告訴你新手應(yīng)該如何運(yùn)營好自己的淘寶店鋪，運(yùn)營推廣基本思路應(yīng)該是怎樣的？

一、淘寶運(yùn)營推廣首先需要提高新店的訪問流量。

想提高新店訪問量必須讓店鋪寶貝展現(xiàn)在淘寶顧客面前，所以需要提升店鋪寶貝排名，使之有相應(yīng)的展現(xiàn)。

淘寶有兩個(gè)免費(fèi)的排名，一個(gè)是所有寶貝排名，第二個(gè)是人氣寶貝排名。

影響所有寶貝排名的因素是：

1、寶貝的相關(guān)性（類目相關(guān)，標(biāo)題要有關(guān)鍵詞）

2、店鋪是否消保（消?？壳埃?/p>

3、天貓商城優(yōu)先（排名靠前）

4、寶貝的下架時(shí)間

5、是否櫥窗推薦

因?yàn)槭切碌甑倪\(yùn)營推廣，所以人氣寶貝排名暫時(shí)先不做考慮，現(xiàn)階段主要研究所有寶貝排名，那要做的就是：

1、寶貝類目正確

按照自己寶貝的排名屬性，把自己的寶貝給放到合適的類目里，如果類目放錯(cuò)了，寶貝則會(huì)被降權(quán)的，降權(quán)后就搜索不到了。

2、寶貝上架時(shí)間

寶貝設(shè)置在流量高峰時(shí)段，可以獲得更多被展示的機(jī)會(huì)，從而得到更多被點(diǎn)擊的可能，大數(shù)據(jù)顯示，淘寶每周一、周五，是流量最多的兩天，很多商家都把寶貝設(shè)置在周一或者周五上下架。當(dāng)然由于銷售的產(chǎn)品不同，人群購買習(xí)慣也不同，所以一定要去查詢自己當(dāng)前主營類目的產(chǎn)品上架時(shí)間分布。

3、同時(shí)只上架2個(gè)寶貝

一個(gè)店鋪的寶貝在淘寶首頁，同時(shí)只能出現(xiàn)兩個(gè)，所以，標(biāo)題相似的寶貝，上架的話就同時(shí)只上架兩個(gè)，然后相隔15-30分鐘再上架其它的寶貝。

4、寶貝櫥窗推薦

給上架中的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，尤其是離下架還有一個(gè)小時(shí)的寶貝進(jìn)行推薦，也會(huì)利于提高寶貝排名。

5、寶貝的標(biāo)題描述

淘寶標(biāo)題只能寫60個(gè)字符，30個(gè)漢字，要盡可能的利用每一個(gè)字符，將用戶搜索的關(guān)鍵詞融入到寶貝標(biāo)題里面去，提高寶貝的展現(xiàn)量及點(diǎn)擊率。

上述這些都是免費(fèi)獲取淘寶自然流量的方法。

二、如何提高轉(zhuǎn)化率

光有流量是不行的，還要考慮到轉(zhuǎn)化問題。

前期刷單

前期新店寶貝是沒有什么銷量的，想讓潛在顧客信任我們，可以采用刷單來解決銷量問題，但需要好好控制操作，如果被淘寶刷單稽查系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)被直接處罰降權(quán)甚至封店。

寶貝描述

寶貝描述是店鋪營銷核心所在，做好了寶貝描述，不僅產(chǎn)品會(huì)吸引顧客購買，而且還能促進(jìn)顧客點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，瀏覽更多的產(chǎn)品，增加訂單量。

寶貝主圖

主圖是產(chǎn)品的第一視覺效果，想要提升寶貝的點(diǎn)擊率，主圖必須要做好。一個(gè)好的圖片，更能給顧客留下深刻的印象，也是一個(gè)生動(dòng)的產(chǎn)品說明。

活動(dòng)促銷

可以設(shè)計(jì)店鋪的促銷活動(dòng)，如前一百名購買的顧客，商品五折，限購一件。這種限制促銷更能夠讓人采取行動(dòng)，達(dá)到更好的效果。

希望能對(duì)不知道如何進(jìn)行操作的小賣家提供一些思路，對(duì)有需要的人有幫助。

如果你覺得我說的有道理，請(qǐng)給我點(diǎn)贊哦，新思路電商學(xué)院感謝你！

8.淘寶小白賣家應(yīng)該如何去運(yùn)營店鋪

現(xiàn)在還在堅(jiān)持做淘寶的小賣家，在銷量口碑極好的淘寶大賣家和不斷興起的新賣家的沖擊下，經(jīng)常會(huì)覺得店鋪的運(yùn)營壓力越來越大，那如何才能找到好的銷售技巧，提高店鋪的銷量和知名度呢？給大家分享三點(diǎn)小技巧。

產(chǎn)品有差異性

淘寶平臺(tái)上店鋪商品的同質(zhì)化嚴(yán)重，淘寶的小賣家想成功吸引到消費(fèi)者的注意讓自己的產(chǎn)品具有差異化是很好的方法?，F(xiàn)在很多的消費(fèi)者追求的是不同的風(fēng)格，有差異的產(chǎn)品正好能滿足到這部分消費(fèi)者的需求。而且具有差異化的產(chǎn)品，有很大的潛力能夠打造為爆款商品。

細(xì)分化產(chǎn)品

面對(duì)越來越激烈的競爭，淘寶小賣家可以選擇一些細(xì)分的小類目做自己特色的產(chǎn)品。比如說女裝有很多種類，運(yùn)動(dòng)的、甜美的、職業(yè)的或者休閑的等等，這些分類再進(jìn)行一個(gè)細(xì)分，休閑女裝類別里的韓版潮流系列，主要針對(duì)二十歲左右的學(xué)生人群，這樣產(chǎn)品的特色就能凸顯出來，客戶人群的標(biāo)簽也很明確。

產(chǎn)品的提前推廣

想要運(yùn)營一款新品當(dāng)然需要在該產(chǎn)品銷售旺季到來前就提前開始操作運(yùn)營。比如說暖手寶，是冬季的剛需產(chǎn)品月份為11月、12月、1月份，那么我們便需要在十月份甚至九月份就開始操作運(yùn)營這款商品。

不然即便你一兩個(gè)月能把這款產(chǎn)品推起來。旺季也快過去了啊。優(yōu)先發(fā)布推廣產(chǎn)品，能夠搶占市場先機(jī)，而且前期先做的話，投入會(huì)比較少，但是卻能得到一定的市場占有率，旺季來臨的時(shí)候，你的店鋪已經(jīng)有了一定的銷量與權(quán)重，消費(fèi)者也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品更有好感與信心。

以上是我的一些小建議，希望對(duì)你有所幫助。

四、淘寶客服工作總結(jié)

淘寶客服工作總結(jié)范文（精選6篇）

辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？以下是我收集整理的淘寶客服工作總結(jié)范文（精選6篇），希望能夠幫助到大家。

淘寶客服工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼之間，一年即將過去了，回顧一年來的工作，要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第xx天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

xx市xxx公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌，xx淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。

淘寶客服工作總結(jié)2

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨；也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)；對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%；而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去，不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。

對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。

售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

二、溫故而知新

更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日常總結(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲(chǔ)存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營

這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。

以上就是我計(jì)劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計(jì)劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜]有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我**年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

淘寶客服工作總結(jié)3

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶客服工作總結(jié)4

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

壓線”：只要我們視制度如神圣；只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染；只要我們心中裝著集體利益，牢記“十大戒律”，就能作好信貸工作。

為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補(bǔ)己之短。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì)，做到工作有里有外、有張有弛。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的.說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。

淘寶客服工作總結(jié)5

xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工），加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面?？头總€(gè)人工作總結(jié)5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

5、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

淘寶客服工作總結(jié)6

在來到這里的第一天，我們的主管就對(duì)我進(jìn)行了一個(gè)簡單的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊(cè)，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。

剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對(duì)自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。

很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，在這里，我不僅學(xué)會(huì)了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想，我會(huì)繼續(xù)保持著這份對(duì)工作的熱情，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚(yáng)名全國。我想，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想，我的同事們也一定都會(huì)抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。

加油，我們的明天一定會(huì)更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會(huì)越走越光明的。

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