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公域流量平臺(tái)有哪些（公域流量平臺(tái)有哪些軟件）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-17 05:01:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1222

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于公域流量平臺(tái)有哪些的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、PGC、UGC、KOL、公域流量和私域流量的含義
2、微博公域?yàn)g覽量如何提升
3、企業(yè)如何高效、低成本的構(gòu)建私域流量平臺(tái)？
4、如何構(gòu)建私域流量池？

公域流量平臺(tái)有哪些（公域流量平臺(tái)有哪些軟件）

一、PGC、UGC、KOL、公域流量和私域流量的含義

先來解釋下著三個(gè)名詞的意思:

UGC (User-generated Content，用戶生產(chǎn)內(nèi)容，也稱UCC，User-created Content)也就是用戶生成內(nèi)容的意思。說白了就是由用戶提供的內(nèi)容，一般的論壇，不可能由站長(zhǎng)一個(gè)人來寫貼，用戶的數(shù)量決定了這個(gè)論壇的發(fā)展前景?，F(xiàn)在幾乎所有的社交網(wǎng)站，都是采用UGC的模式，比如百度貼吧，微博等，以及典型UGC的糗事百科。

PGC (Professionally-generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，也稱PPC，Professionally-produced Content)指專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容(視頻網(wǎng)站)、專家生產(chǎn)內(nèi)容(微博)。用來泛指內(nèi)容個(gè)性化、視角多元化、傳播民主化、社會(huì)關(guān)系虛擬化。以我的理解來看，PGC （Professional-generated content）即專家提供的內(nèi)容，大多數(shù)非論壇性的個(gè)人網(wǎng)站，比如現(xiàn)在典型的：36氪、虎嗅網(wǎng)等。他們網(wǎng)站上有相當(dāng)權(quán)威的各行各業(yè)的專家提供內(nèi)容，這些專家能為該網(wǎng)站帶來大量的用戶和關(guān)注量。

OGC (Occupationally-generated Content，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)視頻、新聞等網(wǎng)站中，以提供相應(yīng)內(nèi)容為職業(yè)(職務(wù))，如媒體平臺(tái)的記者、編輯，既有新聞的專業(yè)背景，也以寫稿為職業(yè)領(lǐng)取報(bào)酬。

UGC中可以轉(zhuǎn)為為PGC,而PGC呢，又可以成為OGC,這三者之間既有密切聯(lián)系又有明顯的區(qū)別。

UGC

優(yōu)點(diǎn)：不必操心生產(chǎn)內(nèi)容的數(shù)量，總有無數(shù)的用戶每日每夜為網(wǎng)站提供新的血液。

缺點(diǎn):生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量很難把關(guān)，控制不好內(nèi)容的好壞，網(wǎng)站很容易會(huì)被廣告、垃圾信息所占據(jù)。

PGC

優(yōu)點(diǎn)：由專業(yè)站長(zhǎng)或?qū)＜姨峁┑膬?nèi)容，可控性強(qiáng)，可以經(jīng)過多層篩選，呈現(xiàn)在用戶面前更具權(quán)威，或者更有用。

缺點(diǎn)： “專家”的力量是有限的，也許一篇文章能有很大吸引力，但是產(chǎn)出的數(shù)量方面卻是很薄弱的。

關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader,簡(jiǎn)稱KOL）是營(yíng)銷學(xué)上的概念，通常被定義為：擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)群體所接受或信任，并對(duì)該群體的購(gòu)買行為有較大影響力的人。KOL被視為一種比較新的營(yíng)銷手段，它發(fā)揮了社交媒體在覆蓋面和影響力方面的優(yōu)勢(shì)。KOL的粉絲黏性很強(qiáng)，價(jià)值觀各方面都很認(rèn)同他們，所以KOL的推薦，是帶有光環(huán)的，粉絲們真會(huì)細(xì)讀點(diǎn)贊。

第一是持久介入特征：KOL對(duì)某類產(chǎn)品較之群體中的其他人有著更為長(zhǎng)期和深入的介入，因此對(duì)產(chǎn)品更了解，有更廣的信息來源、更多的知識(shí)和更豐富的經(jīng)驗(yàn)。

第二是人際溝通特征：KOL較常人更合群和健談，他們具有極強(qiáng)的社交能力和人際溝通技巧，且積極參加各類活動(dòng)，善于交朋結(jié)友，喜歡高談闊論，是群體的輿論中心和信息發(fā)布中心，對(duì)他人有強(qiáng)大的感染力。

第三是性格特征：KOL觀念開放，接受新事物快，關(guān)心時(shí)尚、流行趨勢(shì)的變化，愿意優(yōu)先使用新產(chǎn)品，是營(yíng)銷學(xué)上新產(chǎn)品的早期使用者。

我所理解的公域流量是附屬在其他平臺(tái)或者品牌的信用背后。粉絲或者客戶只認(rèn)平臺(tái)，換一個(gè)商家在這個(gè)平臺(tái)也依舊存活。資源屬于粉絲或者客戶信賴的平臺(tái)或者品牌，而不屬于我們自有的資源。就像美團(tuán)、淘寶里面的商家，大家會(huì)愿意在上面下單時(shí)基于對(duì)美團(tuán)和淘寶的信任，因?yàn)檫@是一個(gè)共識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家對(duì)于消費(fèi)都有一個(gè)自我的傾向，買東西去淘寶這樣的購(gòu)物平臺(tái)，外賣上外賣平臺(tái)，這些對(duì)于平臺(tái)信用的客戶或者粉絲都是公域流量。

私域流量是從平臺(tái)轉(zhuǎn)化

至于為什么做私域流量，其實(shí)很簡(jiǎn)單，我希望做的是基于對(duì)我個(gè)人IP信任的長(zhǎng)久的生意。不管我賣什么在哪里賣客戶都能買我的賬。舉個(gè)例子，我現(xiàn)在在美團(tuán)開店，生意好是好，可是美團(tuán)抽點(diǎn)漲了我換餓了么上開店，完了原來的客戶找不到我了，銷量不行了。又要重新搞各種營(yíng)銷，重新來。可是如果我一開始建立我自己的魚塘，在里面養(yǎng)的魚都是我的，我換一個(gè)魚塘了，這批魚還是可以在里面存活，因?yàn)楸旧砭褪俏易约旱臇|西啊。

個(gè)人kol意見領(lǐng)袖即私域流量

所以，兩條腿走路，在看到公域流量紅利的同時(shí)，也要引流到我自己的魚塘，利用大品牌的信用背后獲客，也要引流到我自己的平臺(tái)。

而私域流量就像我們的IP本身，朋友圈也好、公眾號(hào)也好、自媒體也好，這些資源是我IP引流過來的，我今天賣化妝品他們跟我買，明天我賣有贊他們還跟我買，因?yàn)樗麄兊男庞帽硶俏疫@個(gè)人，而不是什么其他的東西。

私域流量比公域流量的轉(zhuǎn)化率要高得多，同時(shí)粘度也要好很多。

二、微博公域?yàn)g覽量如何提升

1.選擇合適的公域流量平臺(tái)

抖音、今日頭條、快手、小紅書、B站、微博，這些擁有大量用戶的站點(diǎn)，都可以去引流

　2.運(yùn)營(yíng)能力

學(xué)習(xí)成本和實(shí)施力度一直是實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型公域流量的一大痛點(diǎn)，比如企業(yè)直播號(hào)的打造，持續(xù)運(yùn)營(yíng)和深度運(yùn)營(yíng)，除了制作直播內(nèi)容外，增加粉絲熱點(diǎn)，視頻互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、粉絲維護(hù)等運(yùn)營(yíng)問題。

3.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

無論是短視頻、直播、問答、圖片等自媒體，好的內(nèi)容更容易把公域的流量變成私域的流量，枯燥有趣，而富多的內(nèi)容更容易吸引用戶的眼球。

4.活碼引流

將單個(gè)或多個(gè)企微個(gè)人號(hào)組合的企微活碼設(shè)置在材料上，并輔以加粉福利，引導(dǎo)公域流量掃碼添加。如一個(gè)賣化妝品的店鋪，每天成交300單，那就是300個(gè)精準(zhǔn)客戶，通過包裹卡里放二維碼掃碼返現(xiàn)、旺旺聊天引導(dǎo)加微信、電話短信等方式把這些客戶加到微信里，假設(shè)30%的加粉率，也就是每天將近100個(gè)，一個(gè)月就有30000個(gè)精準(zhǔn)客戶加到微信里。

5.數(shù)字化體驗(yàn)

逛店產(chǎn)品掃碼、數(shù)字化體驗(yàn)，對(duì)體驗(yàn)店門店內(nèi)每款產(chǎn)品進(jìn)行二維碼標(biāo)識(shí)(該二維碼需包含產(chǎn)品規(guī)格，門店等信息)?？蛻暨M(jìn)店看到實(shí)體產(chǎn)品后即可用手機(jī)掃碼進(jìn)入瀏覽該產(chǎn)品的專題介紹(短視頻或者電子畫冊(cè))，做到實(shí)體和線上的互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化體驗(yàn)，線上線下整合。

三、企業(yè)如何高效、低成本的構(gòu)建私域流量平臺(tái)？

2021年統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2020年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》表明，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)，預(yù)示互聯(lián)網(wǎng)流量日益趨近飽和。隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，流量獲取的成本愈發(fā)高昂，如何高效、低成本地獲取流量成為企業(yè)探索和關(guān)注的重點(diǎn)之一。

一、公域流量與私域流量

私域流量是相對(duì)于公域流量而言的。公域流量是指商家直接入駐京東、美團(tuán)、知乎等公域平臺(tái)獲取流量，從而進(jìn)行銷售的模式。從本質(zhì)上而言，流量為各個(gè)平臺(tái)所有，商家通過繳納一定費(fèi)用入駐后，通過搜索優(yōu)化、參與活動(dòng)以及促銷等方式來獲取客戶、提高成交量和知名度。

這些平臺(tái)在建立初期，會(huì)通過一系列的優(yōu)惠政策拉攏商家，此時(shí)流量成本較低；但隨著平臺(tái)的不斷成熟，流量成本也隨之增加。商家需要衡量獲取流量的成本與商品收益、品牌影響收益之間的關(guān)系，據(jù)此制定公域流量投入策略。與之相對(duì)應(yīng)，私域流量則是一個(gè)在封閉性平臺(tái)上的流量池。

在初次產(chǎn)生關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過商家和消費(fèi)者間已經(jīng)構(gòu)建的信任關(guān)系（社群關(guān)系），商家可以通過不同的載體打造屬于自己的平臺(tái)，用于儲(chǔ)蓄、維護(hù)與發(fā)展流量。在這一封閉平臺(tái)，商家擁有可自由控制的、免費(fèi)的、可多次利用的流量。也就是說，在已有的私域流量平臺(tái)上，商家可以向“流量們”無成本地反復(fù)推銷商品。

私域流量的載體通常是個(gè)人微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微信群、小程序和自主APP等等，通過這些載體，商家可以直接觸達(dá)他們的受眾。例如，淘寶網(wǎng)的一個(gè)店鋪是公域流量，而這個(gè)店鋪的關(guān)注者、粉絲，則是它的私域流量。

二、基于私域流量打造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

私域流量最顯著的特點(diǎn)在于其使用的靈活性、免費(fèi)性，同時(shí)還增加了商家與客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)，這些均為客戶服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化體驗(yàn)的創(chuàng)造提供了便利條件。

首先，私域流量最直觀的特點(diǎn)就是靈活性。一旦建立，在這樣一個(gè)密閉的平臺(tái)上，商家就可以最大限度地主宰自己的營(yíng)銷方式，在任何時(shí)間、以任何頻率向“粉絲群”傳達(dá)信息，而不再局限于傳統(tǒng)公域流量的主體－平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。方便快捷的渠道、靈活及時(shí)的溝通，不僅能夠快速解決客戶碰到的各種問題，而且便于給客戶提供更加及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。因此，從某種意義上講，私域流量運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)更多定位于服務(wù)存量客戶，通過客戶服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

其次，提到私域流量，大部分商家看中的是它的“免費(fèi)性”。由于商家已經(jīng)與“老客戶”建立了直接的聯(lián)系，商品推廣的渠道費(fèi)用得以免除，商家不用付出任何代價(jià)就可進(jìn)行營(yíng)銷。當(dāng)然，這一說法僅僅局限于該環(huán)節(jié)，在私域流量整個(gè)積累過程中所需要的投入仍不能忽略。私域流量運(yùn)營(yíng)的核心是客戶關(guān)系，是消費(fèi)者的信任度，這就要求消費(fèi)者對(duì)品牌有一定程度的偏好。

品牌是最大的私域，建立私域流量的過程實(shí)際上也是品牌塑造的一種，驅(qū)動(dòng)客戶選擇商品的原因不外乎是商家的產(chǎn)品、服務(wù)、口碑和價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等，這些都需要店家通過戰(zhàn)略投入來提升自身的優(yōu)勢(shì)，所以構(gòu)建私域流量本身，就需要相當(dāng)?shù)南摹?span style="display:none">A1Q創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃公司

此外，私域流量的維護(hù)也是商家的日常開銷之一。私域流量的構(gòu)建絕對(duì)不是一勞永逸的事情，品牌的經(jīng)營(yíng)、封閉平臺(tái)的管理與維護(hù)都關(guān)乎著客戶的體驗(yàn)。尤其是在商品出現(xiàn)問題或者客戶表現(xiàn)不滿的時(shí)候，這種方便“及時(shí)”溝通的渠道若不能快速做出回應(yīng)，勢(shì)必會(huì)加大客戶的不滿情緒，并且這種不滿還會(huì)被平臺(tái)客戶放大和加劇。

再次，私域流量平臺(tái)的構(gòu)建增加了商家與客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)。由于商家可以通過自身管理的平臺(tái)直接對(duì)接客戶，因此能夠?qū)⒆钚碌臓I(yíng)銷方案和產(chǎn)品信息第一時(shí)間分享給客戶、隨時(shí)解答客戶在購(gòu)買和使用過程中遇到的困惑和實(shí)際問題，進(jìn)而給客戶提供符合其需求的、個(gè)性化的及時(shí)服務(wù)?？梢?，基于私域流量平臺(tái)的交互，不僅可以有效地提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，而且有助于促進(jìn)“復(fù)購(gòu)”和“拉新”。當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者而言也增加了與商家溝通的便捷渠道，可以直接將意見和建議反饋給商家。在這一互動(dòng)中，商家對(duì)于客戶的購(gòu)物頻率、偏好等屬性有了更為直觀的認(rèn)知，也更容易收集到一手?jǐn)?shù)據(jù)，形成更加精確的、高度個(gè)性化的客戶畫像，據(jù)此可以提供更加符合其個(gè)性化需求的商品和服務(wù)，提升客戶認(rèn)知體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的雙贏。

三、私域流量平臺(tái)的構(gòu)建

在構(gòu)建私域流量平臺(tái)之前，企業(yè)首先需要自我診斷。因?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后，最終目的都是希望盈利，所以要提前判斷構(gòu)建私域流量平臺(tái)這一行為是否會(huì)為自身帶來收益。

通常，私域流量平臺(tái)的構(gòu)建多用于快消行業(yè)，消費(fèi)頻率高、使用時(shí)限短、擁有廣泛的消費(fèi)群體、對(duì)于消費(fèi)的便利性要求很高的商品，如食品、服裝、化妝品等。一些復(fù)購(gòu)率相對(duì)較低的商品就不適宜構(gòu)建私域流量平臺(tái)，私域流量平臺(tái)一經(jīng)構(gòu)建，需要相當(dāng)?shù)某杀具M(jìn)行維護(hù)，類似住房、汽車這類復(fù)購(gòu)率極低的產(chǎn)品，商家在私域流量平臺(tái)維護(hù)過程中的投入幾乎難以在幾年之內(nèi)得到相應(yīng)的回報(bào)，而且人們?cè)谶@類貴重商品的選擇上考慮的因素也會(huì)更多。

私域流量平臺(tái)的構(gòu)建可以基于以下流程：

1、構(gòu)建私域流量平臺(tái)

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，私域流量的載體形式不斷豐富，公司要對(duì)所在市場(chǎng)進(jìn)行判斷，明確品牌的市場(chǎng)定位、應(yīng)用場(chǎng)景、以及私域流量的應(yīng)用場(chǎng)景和客戶需求之間的關(guān)系。例如，一個(gè)健身機(jī)構(gòu)，將青年人和中年人作為主要客戶，希望通過健身運(yùn)動(dòng)教學(xué)來吸引流量，更傾向于通過抖音、火山小視頻等短視頻軟件為載體構(gòu)建私域流量平臺(tái)。因?yàn)檫@類載體既可以很好的被該年齡段受眾接受，又很容易將分享內(nèi)容以視頻的直觀形式展現(xiàn)，滿足了客戶需求。

2、吸引客戶進(jìn)入私域流量池

吸引客戶進(jìn)入私域流量池最常見的兩種方法是利益誘導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。利益誘導(dǎo)的具體表現(xiàn)形式有：關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)取紅包、下載APP贏現(xiàn)金等等，這種誘導(dǎo)方式往往能夠快速招攬大量客戶，博得關(guān)注。但是通過利益刺激獲得的客戶質(zhì)量卻難以保證，無論是消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿亦或粘性都普遍偏低。相比之下，通過推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而吸引流量的方法雖然短期成效不明顯，但隨之帶來的粉絲群體與消費(fèi)者“質(zhì)量”都更高。

3、不斷進(jìn)行客戶心理分析與熱點(diǎn)分析

在將客戶引流入私域流量池后，商家要對(duì)池內(nèi)的客戶進(jìn)行心理分析。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，越來越多的商家推出了便利的智能客戶服務(wù)，智能客服可以為客戶提供24小時(shí)無間斷的、及時(shí)的服務(wù)。但智能服務(wù)渠道也隱藏著許多弊端，比如應(yīng)答機(jī)制不夠完善，無法識(shí)別客戶需求，所以“人工+自助”的服務(wù)方式也許會(huì)成為未來的服務(wù)趨勢(shì)。自助的端口可以快速識(shí)別客戶需求、并對(duì)其進(jìn)行分類，為客戶解決基礎(chǔ)需求，并及時(shí)將不能通過智能客服解決的問題反饋給人工客服。商家借助人工智能的分類，快速找出客戶群體分類與各自的特點(diǎn)。最后，結(jié)合對(duì)當(dāng)季市場(chǎng)的熱點(diǎn)分析，綜合找出營(yíng)銷痛點(diǎn)。

私域運(yùn)營(yíng)模式.png

4、根據(jù)客戶分析與熱點(diǎn)分析結(jié)果打造“專屬”客服

首先，要不斷建立和加強(qiáng)與客戶之間的信任關(guān)系。在構(gòu)建信任關(guān)系的環(huán)節(jié)中很重要的一個(gè)理論是找到或打造KOC（Key Opinion Consumer，關(guān)鍵意見消費(fèi)者），對(duì)應(yīng) KOL（Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）。

5、針對(duì)性推薦解決方案引導(dǎo)客戶完成交易

當(dāng)企業(yè)與客戶建立聯(lián)系和信任關(guān)系后，就可以通過相應(yīng)的廣告，向他們“安利”商品，并為其提供便捷的購(gòu)買渠道，引導(dǎo)客戶完成交易。同時(shí)，還可以通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、活動(dòng)鼓勵(lì)等激勵(lì)流量的裂變。這一過程降低了獲取客戶流量的成本，提高新客戶的轉(zhuǎn)化率，從而提高了回報(bào)率。

6、收集客戶反饋并更新的客戶心理分析與熱點(diǎn)分析

私域流量平臺(tái)的構(gòu)建是一個(gè)不斷更新的過程，已有的流量池為商家提供了一個(gè)便利的平臺(tái)，商家在這個(gè)平臺(tái)上可以不斷收集客戶的一手信息，了解客戶的需求更新甚至情緒變化，同時(shí)將這些信息匯總后，還可以幫助商家更新中的分析結(jié)果，并對(duì)接下來的營(yíng)銷策略更新做出及時(shí)指導(dǎo)。

因此，私域流量經(jīng)營(yíng)的核心應(yīng)該是長(zhǎng)期的關(guān)系培養(yǎng)，通過與客戶之間積極、良性的互動(dòng)，不僅有助于提升客戶對(duì)企業(yè)和品牌的體驗(yàn)感知，而且他們也愿意將其推薦給身邊的人，最終實(shí)現(xiàn)客戶“留存”與“拉新”的目的?？傊?，只有對(duì)流量的用心經(jīng)營(yíng)才能不斷積累和維護(hù)私域流量，給企業(yè)帶來長(zhǎng)期價(jià)值。

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四、如何構(gòu)建私域流量池？

打造企業(yè)自身的私域流量池，尤其是熟客，復(fù)購(gòu)等，對(duì)于提升企業(yè)業(yè)績(jī)是很有幫助的

為大家整理了一份個(gè)人知識(shí)提升的學(xué)習(xí)資源，包括這兩年很火的短視頻直播帶貨運(yùn)營(yíng)，各大渠道引流，視頻剪輯和有聲書等資源，每個(gè)分表格都是不同的類目，需要什么切換即可。后面會(huì)不斷匯聚更多優(yōu)秀學(xué)習(xí)資源，供大家交流分享學(xué)習(xí)，需要的可以先收藏轉(zhuǎn)存，有時(shí)間慢慢看~

私域運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)實(shí)時(shí)更新

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以上就是關(guān)于公域流量平臺(tái)有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。