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如何深化客戶關(guān)系（如何做好客戶關(guān)系維護）

發(fā)布時間：2023-03-10 03:34:36 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1072 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何深化客戶關(guān)系的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何和客戶搞好關(guān)系
2、如何促進客戶關(guān)系
3、進一步深化與客戶的關(guān)系，需要營銷人員考慮
4、如何增進和客戶之間的關(guān)系?

如何深化客戶關(guān)系（如何做好客戶關(guān)系維護）

一、如何和客戶搞好關(guān)系

如何和客戶搞好關(guān)系

如何和客戶搞好關(guān)系，每個人都希望在工作中結(jié)交更多的客戶成為朋友，不僅是為了成交業(yè)務(wù)，也為了以后的方便。但是，不是所有的人都知道怎么去和客戶成為朋友的，下面分享如何和客戶搞好關(guān)系

如何和客戶搞好關(guān)系1

1、不要給自己找借口

維護客戶的第一種方式便是不要輕易的給自己找借口，當你在工作中出現(xiàn)了一些失誤，這個時候切記不要向客戶解釋，因為客戶并不會關(guān)心你是由于什么樣的原因而導(dǎo)致了這次失誤，在他們的眼中，你的這份解釋更像是推脫責任的借口，所以最好的選擇是老實承認過失，并且想盡一切辦法來對這次的損失進行彌補，這樣反而會使你獲得客戶的信賴。

2、建立良好的售后服務(wù)

良好的售后服務(wù)能夠更加深入地去了解顧客，在售后中經(jīng)常會有客戶來咨詢各種問題，那么這種時候我們要做的就是要熱情耐心地去幫助每一位客戶，并且去主動詢問客戶情況，細心處理好客戶所反映的每一個問題，這樣的幫助不僅能夠鞏固與老客戶之間的關(guān)系，還能夠獲得新客戶更多的好感度，極大地增加他們當回頭客的機率。

3、不要在顧客面前隨意抹黑競爭公司

在每次與客戶談話的時候，總是會因為一些話題從而提起企業(yè)的競爭對手，在講到競爭企業(yè)的話題時，請不要在客戶面前隨意的去抹黑競爭公司，這樣做的話會很容易讓顧客對競爭企業(yè)感興趣，并且你怎么在客戶面前說競爭企業(yè)，那么競爭企業(yè)就會怎么在客戶面前說你，而當客戶自覺提起競爭企業(yè)的時候，可以先夸贊競爭對手一番，然后再向客戶表示為什么要選擇自家產(chǎn)品，再通過轉(zhuǎn)移話題來迅速結(jié)束這個對話。

4、對于老客戶要經(jīng)常表示感謝

每一個老客戶對于企業(yè)來說都是一座寶藏，老客戶也是能夠讓企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展的重要因素，一個老客戶的成交難度往往要小于新客戶，并且老客戶還能夠持續(xù)地為企業(yè)介紹新的客戶，這些資源都是只有老客戶才能夠帶來的，所以對于企業(yè)來說一定要通過各種方法來留住老客戶，通過經(jīng)常的感謝與優(yōu)惠來維持好與老客戶之間的關(guān)系。

5、不要對你的客戶想當然

這個方式也就是說在與客戶相處的時候，不要因為一次的成交就對客戶徹底放心從而不管不問，要經(jīng)常與客戶溝通，了解他們的心理和需求，通過各種促銷和活動來拉近與客戶的關(guān)系，讓他們感受到誠意與好處，只有這樣，客戶才會一直保持對于企業(yè)的忠誠度，而不會輕易地被競爭對手搶走。

6、不要固步自封

最后的一種方式就是要時時刻刻保持憂患意識，在如今這個高速發(fā)展的時代里，市場是時刻在變化著的，稍有大意就會與機會失之交臂，因此要時刻保持著警惕，不要有了一點小小的成功就開始盲目自大，要一直向前看，停滯不前只能讓企業(yè)走進死胡同。

如何和客戶搞好關(guān)系2

調(diào)節(jié)心態(tài)

任何人都是可以被溝通的，不要害怕交流，麻煩別人，只有在相互交流中才能升級關(guān)系，調(diào)整好心態(tài)，我們才能更好的搞好關(guān)系。

緣分

世界很大，也很小，可能你和客戶來自于同一個地方，也可能朋友的朋友是相互認識的，也可能你們有相同的愛好。找到你和客戶的緣分，你與客戶關(guān)系也就有升級的可能。

做好產(chǎn)品和服務(wù)

你與客戶的聯(lián)系起初是來源于產(chǎn)品，做好本職的工作，精益化產(chǎn)品，提高更優(yōu)異的服務(wù)，讓客戶感覺到靠譜，值得交往。

做好自己

人們總是喜歡和優(yōu)秀的人交往，該努力的'提高自己的能力，嚴于律己，提高氣質(zhì)，做好自己。

關(guān)心客戶

維護好客情關(guān)系，需要我們站在客戶的角度去思考問題，經(jīng)常發(fā)送一些問候短信，或約到一起吃飯等，多一些來往。

提供幫助

關(guān)系的升級，有些時候是價值的交換，看到有合適的時機，給客戶提供幫助，少一點套路，多一些真誠相待。

主動破冰

從最初的關(guān)系上來說，你和客戶還是屬于一種供求關(guān)系。所以，你得首先放下姿態(tài)去和客戶接觸。即使客戶剛開始的態(tài)度很冷淡，你也得厚著臉皮去見面。次數(shù)多了之后，客戶也會被你的誠心所打動，你的目的就成功了。

期間，可以做一些看似微小卻能迅速提升好感的事情。比如：一杯午休后的星巴克咖啡，一次免費保養(yǎng)車的優(yōu)惠券，一次快遞的跑腿等等。這個階段也是體現(xiàn)你修養(yǎng)談吐的最好機會，要將最好的一面展現(xiàn)給客戶。不要讓客戶覺得你是滿嘴臟話沒有文化的流氓。

如何和客戶搞好關(guān)系3

有積極樂觀的態(tài)度，保證自己是一個向上的人。和客戶建立良好的關(guān)系，和個人的工作態(tài)度及生活方式也是有直接或者間接的關(guān)系的，一個積極樂觀、努力向上的人更容易吸引客戶，獲得認可。

保持專業(yè)度，不管自己是從事什么樣的行業(yè)，處于什么樣的崗位，有什么職責，作為職場人，要和客戶建立良好的關(guān)系，都需要有專業(yè)的知識和內(nèi)容，具備專業(yè)的資質(zhì)。

保證自己有職業(yè)禮儀和修養(yǎng)，這樣也能幫助自己和客戶建立良好的關(guān)系，最起碼不會讓客戶討厭自己，職場中為人怎么樣還是很重要的

能夠為客戶提供有價值的產(chǎn)品或者服務(wù)，對于每一個職場人而言，都應(yīng)該可以通過自己的雙手和大腦來服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客戶，幫助客戶解決問題，創(chuàng)造價值，才會合作長遠。

知道自己的缺點是什么，能夠在接觸客戶的過程中做到揚長避短，讓自己的優(yōu)勢發(fā)揮到最大化，這樣會幫助自己樹立很好的職場形象，也能夠讓客戶滿意。

做到了解客戶，提前做好準備工作，這樣會幫助自己更好的站在客戶的角度去思考問題，能夠更好的服務(wù)客戶。能夠真正幫助客戶解決問題才會和客戶建立好的關(guān)系。

平時做好維護客戶的工作，節(jié)假日的問候、工作上的溝通等等，需要我們和客戶保持溝通，遇到問題要及時處理，總之要有很好的工作習(xí)慣，給客戶好的印象，才能獲得認可，建立關(guān)系。

二、如何促進客戶關(guān)系

如何促進客戶關(guān)系

如何促進客戶關(guān)系，我們知道客戶關(guān)系是銷售工作中相當重要的部分，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導(dǎo)，那么，以下分享如何促進客戶關(guān)系

如何促進客戶關(guān)系1

做好客戶關(guān)系管理的方法1、銷售動態(tài)的捕捉

客戶關(guān)系管理，從“點”上看客戶信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客戶進入到建立交易，甚至穩(wěn)定合作的一個長周期的管理。從“面”看是營銷的動態(tài)和趨勢的展示圖。

管理客戶信息和交易的要素，是技術(shù)上比較容易實現(xiàn)的，但從“線”上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個細節(jié)平滑，才能真正的美。因此一個好的美容師，一定會很好捕捉這些準“平滑”的可塑性。

那么一個形象設(shè)計師給A設(shè)計一個好的形象，怎么貫徹這個形象，A同時要很好的領(lǐng)悟這個形象，第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設(shè)備來維護這個形象,隨時貫徹并捕捉并矯正。

對于銷售管理者來說，讓我知道發(fā)展，問題，就是技術(shù)和實際管理應(yīng)該呈現(xiàn)的。接著是根據(jù)發(fā)展分配資源，根據(jù)問題制定策略。

技術(shù)上是首當?shù)?，互連網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展顯然已經(jīng)滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復(fù)的客戶跟蹤等等導(dǎo)致的資源浪費，將在這個收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點的版圖和推進線。

做好客戶關(guān)系管理的方法2、銷售工作流的實現(xiàn)

千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對銷售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長城，戰(zhàn)無不勝，就得治軍。先將將，后將兵。

治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷售管理要勵好自己的隊伍，就得做好精兵，強將，鐵律。

鐵律就是客戶管理的從技術(shù)上要支持的，可以說成銷售的工作流，銷售的過程，銷售的思維等等。技術(shù)能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問題不，有問題，商量對策，人之過，治人，策之過，治策。

做好客戶關(guān)系管理的方法3、銷售的實時的匯報

古有將在外軍令不受。原因是匯報機制是受限的。今天我不用擔心匯報的速度，但卻要關(guān)心匯報的效率。浪費時間的，人為不可測的等等都將影響匯報的效率。

對銷售管理者，讓成交的信息占用他更少的時間，而讓他把思考分析做好。

他要的是信息管理技術(shù)帶來的類似山水匯江河的自然方式。

做好客戶關(guān)系管理的方法4、、銷售和市場的預(yù)測

做好版圖，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點點，“紅軍長征該這樣走，到陜北會師”，“持久抗戰(zhàn)”，“橫渡長江”

對于銷售管理者來說，能通過客戶的得失率和競爭對手爭奪激烈程度的把握，實現(xiàn)全面銷售戰(zhàn)爭形勢分析。進而實現(xiàn)銷售的.轉(zhuǎn)變和新策略制定的推進。

總之，戰(zhàn)斗從來不排斥新科技,兵，將應(yīng)用它是因為敵人用?？蛻絷P(guān)系管理，并不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也不是客戶管理技術(shù)設(shè)備，用古言，非槍，非書，是人之為!

如何促進客戶關(guān)系2

與客戶關(guān)系發(fā)展的五個過程：

與客戶關(guān)系發(fā)展的全過程一、陌生期

在這個時候，我們與客戶相互間基本上沒有聯(lián)系，相互之間對對方了解很少。此時我們銷售員的任務(wù)是找到客戶的相關(guān)信息，了解客戶，試圖建立與客戶之間的聯(lián)系。因而這個時期我們有兩項工作任務(wù)：客戶規(guī)劃與電話邀約。

與客戶關(guān)系發(fā)展的全過程二、建立期

通過我們的拜訪和介紹，客戶與我們建立了聯(lián)系，相互有了基本的了解。

前面通過與客戶進行電話溝通，客戶方經(jīng)手人對我們是否有能力幫助客戶解決問題產(chǎn)生興趣，希望能夠與我們進一步溝通，因此我們確定好初次會面的時間、地點等事宜。這個時期我們有三項工作任務(wù)：客戶拜訪，初步調(diào)研提，交初步方案。

與客戶關(guān)系發(fā)展的全過程三、考察期

在與客房建立了基本的聯(lián)系之后，我們與客戶之間相互都會對對方進行考察。我們會考察客戶是否需要我們的產(chǎn)品，是否有能力支付我們產(chǎn)品的價格，客戶對供應(yīng)商付款的信譽是否良好等;而客戶會考察我們的產(chǎn)品聲譽、可靠性以及售后服務(wù)等。這時期我們有兩項工作任務(wù)：方案演示與技術(shù)交流。

與客戶關(guān)系發(fā)展的全過程四、成長期

隨著雙方接觸越來越多，雙方就慢慢建立了感情與信任，關(guān)系一步步向前發(fā)展。信任是雙方關(guān)系進入成長期的標志。具體到操作層面上就是，你找客戶時客戶肯跟我們見面聊天;我們約客戶出來吃飯時客戶肯赴約等等。

通過技術(shù)交流，客戶認同了我們的實力，同意讓我們提交正式的方案設(shè)計。這時期我們有三項工作任務(wù)：需求分析與正式方案設(shè)計、項目評估。

與客戶關(guān)系發(fā)展的全過程五、成熟期

雙方的關(guān)系發(fā)展到一定程度，客戶就會購買我們的產(chǎn)品，如果購買之后雙方滿意，就會重復(fù)購買;而簽訂合同，是雙方關(guān)系發(fā)展到成熟階段的唯一標志。畢竟銷售是一種講究結(jié)果的工作，沒簽單，其它結(jié)果收獲再多，也是失敗的。這時期我們有兩項工作任務(wù)：商務(wù)談判與簽約成交。

如何促進客戶關(guān)系3

1、從以客戶為中心到以人為本

創(chuàng)造相互的尊重和吸引力，讓人們對你的品牌產(chǎn)生歸屬感。讓他們知道他們也是你成長和成功的一部分。擁有了歸屬感，也就有了責任和忠誠。

2、從產(chǎn)品到體驗

你是否曾經(jīng)想過為什么有些公司對他們的服務(wù)或產(chǎn)品收取這么高的費用？因為它不僅是提供商品和服務(wù)本身，所以你需要為體驗付費。

在在線購物中，從網(wǎng)站到產(chǎn)品到貨為止，你是否提供了出色的客戶體驗？讓你的客戶感受到了與眾不同。

3、從真實到值得信賴

誠實是一回事，值得信賴是另外一回事。值得信賴說明你將會真正兌現(xiàn)承諾的一切。

些品牌可能是市場上的第一名，但是他們在過程中存在作弊，這將使他們不值得信賴。受歡迎并不等于整個公司的誠信。

值得信賴的品牌更容易獲得用戶的支持。

4、從質(zhì)量最佳到成為首選

客戶會不斷的尋找商品，確保他們能擁有最好的。但是，你的品牌如果內(nèi)容能夠讓他們感受到與眾不同，能與他們建立聯(lián)系，你的品牌就會成為他們的首選。他們與你品牌之間的關(guān)系連接會讓你的品牌脫穎而出，你的品牌會比其它品牌更容易說服他們。

當你成為了客戶喜愛的品牌之時，客戶也會口耳相傳的幫助你營銷產(chǎn)品和服務(wù)。

5、從知名到給與啟發(fā)

激發(fā)客戶的心，就是觸動他們的心。品牌鼓舞客戶成功，客戶就成為你品牌的見證。能激發(fā)客戶的品牌大多也擁有忠實的消費者。

6、從獨白到對話

交談和傾聽都是建立聯(lián)系的必要行為。這也是為什么廣告從單向傳播式變?yōu)榛邮降脑?。不單是呈現(xiàn)，還有相互作用。通過分享和交流，進一步吸引客戶的注意，可能會很耗時，但也是你建立關(guān)系的重要過程。

7、從服務(wù)到建立關(guān)系

很多地方都可以提供產(chǎn)品，只有少數(shù)的人可以建立關(guān)系，這是因為這少數(shù)的人擁有更多的品牌經(jīng)驗，能夠建立情感品牌。讓消費者知道你是了解他們的，你知道他們的困擾，并且你提供的東西可以解決他們的困擾。

三、進一步深化與客戶的關(guān)系，需要營銷人員考慮

答復(fù)：在銷售過程中如何建立客戶的信任關(guān)系？

著重歸納總結(jié)以下幾點：

第一、在銷售過程中，以客戶為中心思想的論點，以體現(xiàn)“熱情與執(zhí)著”，“熱忱與服務(wù)”以誠摯的感動顧客，說得好“顧客就是上帝”，以做到以及時為顧客著想，以及時為顧客處理相關(guān)的問題和相關(guān)要求。

第二、在銷售過程中，以真誠和友善來對待客戶，與此同時，在與客戶交談過程中，以相互了解彼此的心聲，展開相互的交流與溝通，以雙方彼此意愿之下，以接受對方的產(chǎn)品定購意向，并實現(xiàn)產(chǎn)品的市場訂單需求。

第三、在銷售過程中，銷售的“原則”為：要了解產(chǎn)品，首先要了解對方的為人之心，與此同時，相互了解對方的需求和見解，為銷售人員積累了豐富的經(jīng)驗，也為銷售人員拓展了人脈資源關(guān)系和人力資源關(guān)系。

第四、在銷售過程中，銷售人員在面對潛在客戶的時候，應(yīng)該建立客戶的聯(lián)系方式和家庭地址的數(shù)據(jù)庫檔案，以備注鎖定目標客戶的相關(guān)情況，以進行有針對性的客戶上門拜訪。

第五、在銷售過程中，以銷售人員對客戶提供量身定制的個性化產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供專屬產(chǎn)品的品牌方案和建議，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)保障，以全心全力打造顧客認知的市場品牌，以共同實現(xiàn)產(chǎn)品市場品牌的知名度和信譽度，以共同創(chuàng)造市場產(chǎn)品的價值潛力與公信力。

謝謝！

四、如何增進和客戶之間的關(guān)系?

美國十大高手、原營銷副總經(jīng)理羅杰斯說：“獲取訂單是最容易的一步，真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣出之后?！变N售人員要想成為營銷賽場上的獲勝者，成交后還應(yīng)當花更多心思增進與客戶的關(guān)系。

開展聯(lián)誼活動

與客戶共同聯(lián)誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。

康麗食品公司以山核桃為主，大部分生意都來自事業(yè)性客戶。為了與客戶保持良好關(guān)系，該公司專門組建了一支籃球隊，找機會到政府機關(guān)和辦事員等一起進行籃球友誼賽。比賽結(jié)束后，由公司員工提議共進晚餐，這樣使公司員工和客戶方的人員得以更多地交流，有利于加深友誼。這種交流不涉及商業(yè)問題，大家感覺都很輕松，雙方的關(guān)系也因此有了進一步的推進，雙方的領(lǐng)導(dǎo)、員工成了朋友。該公司還經(jīng)常舉辦文藝演出活動，邀請客戶參加，共同排練節(jié)目、共同演出?？蛻舳紴閾碛性摴具@樣的供應(yīng)商而感到高興，主動介紹自己的朋友和他做生意。他的許多新團購客戶就是這些老團購客戶介紹過來的。并且有對手想插進來分一杯羹，也遭到了客戶拒絕。