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    馬龍電商代運營公司哪家好(馬龍電商代運營公司哪家好一點)

    發(fā)布時間:2023-05-12 06:46:20     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 124        

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      • MBA案例:沃爾瑪的成功帶給我們什么啟示?
      • [案例分析]沃爾瑪的成功帶給我們什么啟示?
      天天平價
      我們都是在為顧客服務,也許你會想到你是在為你的上司或經理工作,但事實上他也和你一樣,在我們的組織之外有個大老板,那就是顧客,顧客至上。
      ——沃爾瑪創(chuàng)始人山姆•沃爾頓(Samuel Moore Walton)
      1996年的夏季對深圳人來說是酷熱的,然而電視和報刊上一條輪番出現的新聞更讓人心熱:全球零售業(yè)巨子沃爾瑪鵬城登陸!一時間,整個深圳為之轟動,人們爭先恐后,前往沃爾瑪在深圳的兩個落腳點——東郊洪湖和西郊香蜜湖,一睹世界零售大王的風采。
      與百年老店西爾斯(Sears)相比,沃爾瑪(Wal-Mart)只能算是一個年輕的伙計,只有三十幾年的歷史,然而,就在這短短的三十幾年里,沃爾瑪苦心經營,從鄉(xiāng)村走向城市,從北美走向全球,最終發(fā)展成了世界最大的零售店。1996年,沃爾瑪在全球的銷售額超過1000億美元,是西爾斯的3倍。在《財富》500強排行榜上名列第11位,1997年上升到第8位。沃爾瑪的創(chuàng)始人山姆•沃爾頓(SamuelMooreWalton) 曾經被《福布斯》雜志評為美國第一富豪,為表彰其卓越的企業(yè)家精神,布什總統(tǒng)曾于1992年授予其“總統(tǒng)自由勛章”,這是美國公民的最高榮譽。
      細分市場
      沃爾瑪在創(chuàng)業(yè)初期,面對的是強大的西爾斯、凱馬特 (K-Mart)等零售業(yè)巨人。當時,這些大零售企業(yè)的網點都集中在大城市,無意進入小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。在他們的眼中,小城鎮(zhèn)不具備開設零售業(yè)的條件,他們的原則是,只有超過25000的城市才能考慮設店。而山姆卻認為,小城鎮(zhèn)潛力很大,是未來零售業(yè)發(fā)展的基礎所在。山姆采取了“農村包圍城市”的策略,將小城鎮(zhèn)作為他發(fā)展零售業(yè)的細分市場。山姆以州為單位,一個縣一個縣的建點,直到這個州基本飽和,再把目光投向下一個州。由州擴展到地區(qū),由地區(qū)擴展到全國。
      沃爾瑪擴展業(yè)務的手段,除了增開新店外,還開通了山姆俱樂部,每個顧客只要交25美元,就可以成為俱樂部的成員,享受批發(fā)價待遇。此外,山姆還通過兼并的方式,使連鎖店的規(guī)模超常規(guī)發(fā)展。1987年,沃爾瑪的店鋪總數達到了1000家,1998年已超過1800家,員工總數超過40萬。
      在經營策略上,沃爾瑪首創(chuàng)“價銷售”法,在零售店里打出“天天平價”的廣告,同一種商品在沃爾瑪要比其他商店便宜得多。公司每星期六早上召開經理人員會議,如果有分店報告某商品在其他商店比沃爾瑪便宜,則立即決定降價,沃爾瑪的口號是“為顧客節(jié)省每一美元”。事實上,沃爾瑪提倡的是低成本、低費用結構、低價格的經營思想,一般零售商的利潤都在45%左右,而沃爾瑪只要30%就可以了。
      1970年,沃爾瑪股票上市,沃爾頓本人擁有沃爾瑪百貨公司20%的股票,1985年時價值達到28億美元,列《福布斯》400首富的榜首。1992年沃爾頓獲頒“自由勛章”后不久,因癌癥去世,其時他的財產已達到280億美元。在沃爾瑪工作的職員也因企業(yè)的紅火而暴富,通過利潤分享計劃,許多經理在退休時都成了百萬富翁,據報一位在沃爾瑪工作了24年的收銀員,退休時賬戶中有26.2萬美元。
      先進的管理手段
      為降低成本,沃爾瑪直接從工廠進貨,盡量減少中間流通環(huán)節(jié)。一般的零售業(yè)都是由分店向工廠訂貨,再由工廠將貨發(fā)到各個分店。而沃爾瑪實行的是“統(tǒng)一訂貨,統(tǒng)一分配”。各分店的訂貨都先匯總到總部,然后由總部統(tǒng)籌訂貨。由于是大批量訂貨,可以享受比其他零售商更便宜的批發(fā)價。訂貨成交后,由公司的車隊將貨送往公司的分銷中心。沃爾瑪在全國有24個巨型分銷中心,這些分銷中心負責把貨送到各個分店。分銷中心的地點都是經過認真研究的,產品由分銷中心運到分店的時間不能超過一天。
      沃爾瑪的分銷中心在美國十分有名。據稱每個分銷中心樓板的面積加起來有20幾個足球場那么大,其裝貨月臺可供30輛卡車同時裝貨,卸貨月臺有135個卸貨位置。沃爾瑪擁有美國最大的車隊——“沃爾瑪運輸隊”,有卡車2000輛,拖車11000輛。難怪有人驚呼:這哪里是連鎖店,簡直是一個“沃爾瑪商業(yè)帝國”!
      與其他建立了分銷中心的商店相比,沃爾瑪分銷中心的效率可以說是非常之高。沃爾瑪的商店備有8萬種以上的商品,其中85%的貨是由分銷中心供應的,其他競爭者只能達到50%-60%。沃爾瑪的零售商從在計算機上開出訂單到貨物上架,平均只需要兩天的時間,而其他競爭者則需要5天。
      沃爾瑪分銷系統(tǒng)的效率在很大程度上要歸功于其先進的管理手段。1983年,沃爾瑪與美國休斯公司合作,花費2400萬美元發(fā)射了一顆商業(yè)衛(wèi)星,在此基礎上,又投入7億美元的巨資,建立了目前的計算機及衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。憑借這套系統(tǒng),公司總部、分銷中心和零售店之間可以十分方便的進行對話,也可以進行新產品演示。
      在沃爾瑪公司總部,有一臺高速計算機,同全國24個分銷中心和2000多家連鎖店連通,通過商店付款柜臺掃描器售出的每一件商品,都會自動儲存在計算機內,當某一商品庫存減少到一定數量,計算機就會發(fā)出求救信號,要求總部安排貨源,并運往最近的分銷中心,再由分銷中心的信息系統(tǒng)安排發(fā)貨的時間和路線,整個過程不超過48小時。這種存貨管理,使公司能夠迅速掌握銷售情況,及時補充存貨的不足,做到既不積壓又不斷檔。
      • 在零售業(yè)中使用計算機進行控制也許并不新鮮,但使用衛(wèi)星手段在世界上可以說是獨一無二的,也許只有沃爾瑪能做得到。但正是這種高效的分銷和內部管理系統(tǒng),使沃爾瑪的成本大大降低,加速了資金周轉,減少了庫存費用。據稱,沃爾瑪的商品運往商店的成本只占3%,而其他競爭者則需要4.5%-5%,這就保證了沃爾瑪能以低廉的價格出售自己的商品。這是沃爾瑪成功的關鍵所在。
      平價觀
      為顧客提供平價服務是沃爾瑪的最大特色。提到平價服務,人們往往首先想到的是價格低廉,但沃爾瑪更看重服務的質量。沃爾瑪認為,價格低廉是平價的重要內容,但降低價格的同時,不能降低服務。為顧客提供超值的服務,才是平價的精髓所在,在顧客花費一定的條件下,如能享受到超值服務,實際上就是獲得了平價服務。
      沃爾瑪的超值服務具體體現在三個方面:
      向顧客提供比滿意更滿意的服務。沃爾瑪要求員工,向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務。也就是說,一項服務,光讓顧客滿意還不夠,還應當想方設法,提供讓顧客感到驚喜的服務。山姆•沃爾頓說:“讓我們成為顧客最好的朋友,微笑迎接光顧本店的所有顧客,向他們提供我們所能給予的服務,不斷改進服務,這種服務應當超過顧客原來的期待,沃爾瑪應當是最好的,它應當能夠提供比如何其他商店更多更好的服務。”
      在沃爾瑪,這種“超值服務”的事例屢見不鮮。一位名叫薩拉的員工奮不顧身,把一名兒童從馬路中央拉開,避免了一起交通事故;另一位名叫菲力斯的員工,對突發(fā)心臟病顧客實施緊急救護,使其轉危為安;而一位名叫安迪的員工,主動延長工作時間,幫一位母親挑選兒子的生日禮物,卻不惜耽誤了自己兒子的晚會。
      十步原則。沃爾瑪要求員工,無論在何時何地,只要顧客出現在十步的范圍內,都應該看著顧客的眼睛,主動打招呼,詢問是否需要幫助。
      1998年5月,深圳市零售商業(yè)行業(yè)協會舉行中國零售經營管理技術研討會,邀請沃爾瑪與全國近300家零售商見面。多數零售商都希望能在會上聽到沃爾瑪的經商秘訣,但令他們失望的是,沃爾瑪的代表沒有提供什么特別的方法,他們一再強調的是觀念的轉變。
      成功法則
      很多人都在總結沃爾瑪的成功經驗,還是讓我們來看看沃爾瑪的創(chuàng)始人山姆•沃爾頓是怎么說的。沃爾頓在他的自傳《富甲美國》一書中,總結了事業(yè)成功的十大法則,這就是:
      1.敬業(yè)。通過工作中的熱情克服身上的缺點。只有熱愛你的工作,才能全身心投入,別人也會受到你的感染,這是提高工作效率的關鍵所在。
      2.和下屬分享利益,視下屬為伙伴。沃爾頓主張以合伙制的方式來領導企業(yè),鼓勵員工持有公司的股份,這樣員工也會把老板視為同伴,從而創(chuàng)造出超乎想象的業(yè)績。
      3.激勵員工。不光是物質刺激,要不斷出新點子,激勵、挑戰(zhàn)你的下屬。每天都要想一些新的、比較有趣的辦法來鼓勵員工,創(chuàng)造出一種奮發(fā)向上的氛圍。
      4.交流溝通。凡事都要與同事溝通,他們知道的越多,就越能理解,也就越關心企業(yè)的發(fā)展。一旦他們開始關心企業(yè)的發(fā)展,什么困難也不能阻擋他們。
      5.精神鼓勵。金錢可以買到忠誠,但人更需要精神鼓勵。應當感謝員工對公司的貢獻,任何東西都不能代替幾句精心措辭、適時而真誠的感激言辭。
      • 6.成功了要高興,失敗了則不要灰心。不要對自己過于嚴肅,盡量放松,這樣你周圍的人也會放松,充滿樂趣,顯示激情。當工作出現失敗時,穿上一套戲裝,唱一首樂呵呵的歌曲,其他人也會跟你一起歌唱。
      7.傾聽每一個人的意見,讓大家暢所欲言。第一線的員工最了解實際情況,要盡量傾聽他們反映的問題和提出的建議,這是全面質量管理的內涵所在。
      8.超越顧客的期望。給予顧客所需要的,在此基礎上再加上一點什么,這樣顧客就會感激你,就會一再光臨你的商店。出現過錯時,要真心道歉,不要找借口。
      9.控制成本。成本低于對手,才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。一個高效運營的企業(yè),即使犯了錯誤,也能很快恢復元氣。反之,一個低效運營的企業(yè),盡管顯赫一時,但最終會失敗。
      10.放棄傳統(tǒng)觀念,走創(chuàng)新之路。
      在其他人都在走老路的時候,如果你選擇了一條不同的道路,你就可能會發(fā)現機會,盡管這時有人會規(guī)勸甚至指責你,動搖你的意志。沃爾瑪剛起步時,很多人都認為:在一個不超過5萬人的小城鎮(zhèn)開折扣商店是沒有出路的,但沃爾瑪堅定地走自己的路,最終獲得了成功。
      深圳攻勢
      沃爾瑪進軍中國,首先看中深圳經濟特區(qū),是有其長遠戰(zhàn)略考慮的,與其他歐美大型零售商一樣,沃爾瑪在進入中國前,對中國市場進行了數年研究,對人口、收入、地域環(huán)境、文化、政府宏觀政策等因素都進行了細致分析。他們估計,中國民間消費性支出在2003年將達到7340億美元,在未來幾年內是世界上增長最快的消費市場。沃爾瑪在中國的投資著眼于未來,他們提出,為了打開中國市場,可以三年之內不要利潤,這實際上是一種“先生存、后發(fā)展、再贏利”的思想。
      沃爾瑪中國公司總裁鐘浩威先生曾經透露,公司準備在幾年內在中國開設200家連鎖店。選擇深圳為第一站是因為,深圳是一個移民城市,匯集了全國各地的精英,深圳沃爾瑪是培養(yǎng)銷售人才的學校。幾年后,公司就可以把這些員工派回他們的故鄉(xiāng)去當沃爾瑪的副總,深圳沃爾瑪連鎖店儼然成了沃爾瑪“北伐”的“黃埔軍校”,足見其戰(zhàn)略意圖之高超。
      再來看一下沃爾瑪的廣告攻勢。1996年8月7日是沃爾瑪山姆會員商店試營業(yè)的日子。這一天,《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》等各大報都登出了沃爾瑪“中國第一家”的大幅廣告。廣告詞中寫到:“沃爾瑪購物廣場,有我們實實在在的承諾,天天平價的感受。正牌商品帶給您質量的保證,親切的微笑服務讓您享受真正的購物樂趣?!睆V告詞體現了沃爾瑪的特色,“沃爾瑪購物廣場通過積極采購和靈活配銷,努力使商品保持較低價位,盡量將利益轉讓給顧客。”“天天平價,始終如一”,“我們所做的一切,都是為您省錢!”廣告中清晰地標明了沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店所處的位置,前往路線,途經的公交車。與廣告相輝映,報刊上同時還連載了“沃爾瑪的故事”,一時間形成了沃爾瑪旋風。據說,到山姆會員商店開業(yè)時,已經賣出了43000張會員卡。
      沃爾瑪創(chuàng)始人山姆•沃爾頓在談到沃爾瑪的經營特色時說:“我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想象自己是顧客,你會希望所有的事情都能符合自己的要求——品種齊全、質量優(yōu)異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業(yè)時間方便靈活、停車條件便利等,”可以說,沃爾瑪的這些特點在深圳得到了很好的體現。沃爾瑪開業(yè)當天,人們就發(fā)現,這里不僅商品種類齊全,小姐熱情周到,更重要的是,價格比別的商家便宜一大截??祹煾捣奖忝?,別處賣3.5元,這里的標價是2.8元,一碗面便宜7毛錢,對工薪階層來說,吸引力無疑是巨大的。沃爾瑪開業(yè)時擺出的100臺低價位超大屏幕投影電視,一周之內全部售出。再看停車條件,深圳沃爾瑪購物廣場有150個停車位,深圳山姆會員商店有400個停車位,這在深圳商家是絕無僅有的。
      眾所周知,零售業(yè)具有投資周期短、見效快、利潤高的特點。近年來,隨著人們生活水平的提高,國內商家紛紛把目光對準百貨商場,于是我們看到,一座座臨街平房在推土機的轟鳴聲中被推倒,代之而起的是一座座漂亮的商廈。但令人遺憾的是,這些裝潢亮麗的建筑沒多久就掛上了停業(yè)的牌子。商家們埋怨競爭,埋怨消費市場疲軟。應當說,這些理由無可厚非,但問題是,為何在這種情況下,外資連鎖店門前卻能車水馬龍,人流不斷?
      沃爾瑪從鄉(xiāng)村起步,不過短短30幾年的歷史,沃爾瑪在創(chuàng)業(yè)階段應當說是十分艱辛的,它面對的是西爾斯等強大的商業(yè)巨頭,大城市的市場已被瓜分完畢。但沃爾瑪恰恰抓住這一點,獨辟蹊徑,開辟農村市場,一步步做起,以星火燎原之勢,后來者居上,成為美國乃至世界最大的零售商。在內部經營管理上,沃爾瑪講求平價,讓利給顧客,同時利用高科技手段,壓低成本,終于在同行業(yè)中取得了競爭優(yōu)勢。看來,問題不在有沒有市場,而是能不能發(fā)現市場,利用這個市場給予的機會,發(fā)展壯大自己。
      • 為顧客提供周到服務是沃爾瑪成功的一條基本經驗,也是它的競爭優(yōu)勢所在。1992年布什總統(tǒng)親臨沃爾瑪總部所在地本頓維爾,探望病中的沃爾頓,并為他頒發(fā)“自由勛章”,沃爾瑪員工向總統(tǒng)夫婦高呼口號,使總統(tǒng)夫婦大為感動。沃爾瑪員工們呼喊的口號是:
      一個Wal!
      一個Mart!
      那是什么?
      沃爾瑪!
      誰是上帝?
      顧客!
      沃爾瑪中國公司總裁鐘浩威先生在談到這一點時曾說到,顧客要求什么就做什么,這是沃爾瑪走遍世界的信心所在。“顧客是上帝,所有服務業(yè)都知道,但如何去做,如何做得更好,卻是零售商成敗的關鍵。”就拿平價這一點來說,很多人把平價僅僅理解為低價銷售,這是一種以貨品而不是以人為導向的經營理念。而沃爾瑪則強調把顧客放在第一位,尊重人,理解人,不僅為顧客提供一般的服務,而且還要提供出乎意料的服務。相比之下,我們看到,國內一些商店里經常出現排長隊、挨白眼、甚至強行搜身現象,究其原因就是沒有堅持“以人為本”的經營理念。在這方面,實在是應當向沃爾瑪學點什么

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