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    香格里拉網(wǎng)絡(luò)營銷公司(香格里拉網(wǎng)絡(luò)營銷公司怎么樣)

    發(fā)布時間:2023-05-08 23:23:07     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 136        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于香格里拉網(wǎng)絡(luò)營銷公司的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。OOC創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

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    香格里拉酒店互聯(lián)網(wǎng)線上第二期項目靠譜嗎?OOC創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

    香格里拉酒店互聯(lián)網(wǎng)線 上第二期項目項目非??孔V!香格里拉互聯(lián)網(wǎng)線 上第二期項目還為大眾提供了更方便的副業(yè)渠道,為創(chuàng)業(yè)者提供一個更加輕松,無壓力無跨界的超級端口,香格里拉酒店第二期項目的會員只需要加入就可獲得收益。

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    很多企業(yè)都需要,但是一定非得要。有資源的公司現(xiàn)在還在默默做好自己的渠道!

    楊海顏簡歷?OOC創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

      楊海顏是北京嘉里中心飯店的總經(jīng)理。自17歲進入香格里拉集團工作至今,眨眼間已經(jīng)20年。這20年的工作用兩個詞可以概括:單一、瑣碎。
      說單一,每天清晨,他的工作都是圍繞著顧客展開的。從前幾年自己一對一為顧客服務(wù),到現(xiàn)在帶領(lǐng)員工一對一為顧客服務(wù),楊海顏腳步的中心始終是面前的顧客。
      說瑣碎,每天了解顧客喜好是楊海顏至今保留的習(xí)慣。哪位顧客對花粉過敏、哪位顧客希望房間溫度調(diào)低……這些信息他都要一一過目。在楊看來,了解顧客需求、滿足每個顧客的需要是對所有酒店從業(yè)人員不言自明的要求,是行業(yè)特點決定的。而他一直努力的方向,是為顧客提供超越行業(yè)標準的更人性化的服務(wù),不僅讓“第一次來”的顧客滿意,而且吸引他們“第二次或者更多次來”。
      讓楊海顏欣慰的是,開業(yè)7年,嘉里中心飯店在顧客群中聲望頗高,成績斐然。對于一般酒店來說,有30%以上的回頭客已經(jīng)相當(dāng)不易。而在嘉里中心飯店,老顧客占到52%?;陬櫩头答伜土己玫臉I(yè)績表現(xiàn),嘉里中心飯店被評為2005年香格里拉集團最佳酒店,連續(xù)兩年被美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會授予五星鉆石獎。
      而所有這些成績,都跟嘉里中心酒店針對客人進行個性化營銷、個性化服務(wù)的努力分不開。
      細分的顧客、多元的渠道
      坐落在北京CBD腹地的嘉里中心飯店,具有滿足商務(wù)客人“便利”要求的先天優(yōu)勢,75%以上都是商務(wù)客人。不過再好的位置,如果沒人知道也是枉然。營銷的第一步就是把信息傳遞給潛在客人。
      據(jù)楊海顏介紹,目前飯店70%的預(yù)訂都在北京完成,國外的很多商務(wù)客人也是委托北京的伙伴預(yù)訂酒店,因此嘉里中心的營銷重點還是北京。
      “人家給我介紹個女朋友,這漂亮啊,臉長得像車禍現(xiàn)場似的?!边@話你聽著耳熟嗎?沒錯,是去年火遍大江南北的郭德剛的一個段子。就是他,在今年的元宵節(jié)之夜,吸引了600多位客人擠進嘉里中心的大宴會廳。類似這樣輕松、時尚的活動,吸引了不少想要放松情緒的商務(wù)客人。
      MICE(Meetings, Incentives, Conventions,Exhibitions)市場是嘉里中心酒店最近幾年的宣傳重點,針對性的服務(wù)帶來每年20%的增長速度。為了更好地了解不同行業(yè)的特點,嘉里中心飯店根據(jù)客人的行業(yè)屬性將營銷人員分類,比如專做IT行業(yè)、汽車行業(yè)、消費品行業(yè)、石油行業(yè)等。每個營銷經(jīng)理跟自己行業(yè)內(nèi)的公司都非常熟悉,掌握著這個行業(yè)的信息,更能夠從客戶角度滿足他們?!氨热缫粋€汽車品牌要在飯店做新車發(fā)布,我們的汽車組平時對這個品牌都有研究,能夠根據(jù)該品牌和其他品牌的不同為客戶設(shè)計適合自身的活動?!?br/>  CBD地區(qū)原來以IT公司為多,隨著更多的顧問公司進駐進來,酒店的營銷隊伍也有調(diào)整。專門做顧問公司的營銷團隊壯大起來。
      隸屬香格里拉集團的嘉里中心飯店擁有強大的集團背景資源,每年在全球會做整個集團的形象推廣。很多團隊客人也是借助集團資源爭取過來。在各大城市比如上海、廣州、香港、新加坡、倫敦等地都有集團銷售和公關(guān)和當(dāng)?shù)厥袌鼋佑|。集團網(wǎng)站和預(yù)訂中心也是方便客人預(yù)定的重要渠道。
      此外,為了更好地吸引全球各地的商務(wù)客人,航空公司、GDS(Global Distribute System)酒店全球分銷系統(tǒng)、e龍等網(wǎng)絡(luò)營銷公司都是嘉里中心飯店可能考慮的合作伙伴。出發(fā)點是在潛在客戶可能的了解渠道盡量推廣飯店的知名度。比如國外客人60%到70%都是通過GDS預(yù)定的,在GDS網(wǎng)站上做廣告就是最能吸引國外客人的一種手段。前不久,飯店和國泰航空的合作取得了很好的效果,乘坐國泰航空的乘客入住嘉里中心飯店,可以享受到一個折扣價格。
      其實,吸引客人只是營銷初步的工作。因為擁有比較高的回頭客比率,如何讓老客人滿意是楊海顏和他的團隊每天的工作重點。這些老客人的口碑營銷也成為吸引新客人的重要渠道。
      細致的溝通、個性的服務(wù)
      根據(jù)嘉里中心飯店委托第三方機構(gòu)進行的一份調(diào)查顯示,對飯店地理位置的成功宣傳吸引了大批客人第一次踏入飯店大門。而讓52%的新客人再次光顧的原因,則是飯店提供的服務(wù)、人員和客人在這里享受到的獨一無二的體驗。
      提供讓客人滿意的服務(wù)是嘉里中心飯店的待客法寶。以顧客為中心,首先要充分做好溝通,了解客人的需要。
      就在不久前,楊海顏和他的團隊剛剛送走了東南亞某國的皇室客人,并且接到客人半年后的預(yù)定。實際上,為了迎接這位皇室客人,嘉里中心的一個團隊大半年前就開始做準備工作,為客人安排歡迎儀式、訂好合適的房間和保安等。在接待客人之前,楊海顏的隊伍反復(fù)地和客人方做溝通。得知這位客人對大理石過敏,為他準備的房間用地毯覆蓋了所有的大理石表面。
      在預(yù)訂過程中了解客人需要是一種途徑。更多的時候,服務(wù)員通過觀察來掌握客人信息。經(jīng)常入住酒店并有特殊要求的客人,他/她的要求會被客房部或者前廳部服務(wù)人員錄入酒店的信息系統(tǒng),為整個香格里拉集團酒店共享。比如前廳服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人習(xí)慣用左手,就會告知客房部并將客人信息記入系統(tǒng),客房部員工在幫客人安排房間時會把所有物品調(diào)轉(zhuǎn),方便客人使用;在打掃房間時服務(wù)員若發(fā)現(xiàn)某個客人將房間溫度調(diào)低至23度,就會在系統(tǒng)中將這個客人的習(xí)慣記錄下來,下次客人入住香格里拉集團的任一酒店時,服務(wù)員會自動把房間溫度調(diào)低?!安⒉皇敲總€客人都會調(diào)溫度,調(diào)的客人我們就會記錄下來?!睏詈n伣忉屨f。
      也有一些客人入住超過幾十次甚至百次以上,他/她的需求服務(wù)員已經(jīng)了然于胸,Peter就是這樣一位客人。Peter已經(jīng)在嘉里中心飯店住過300多次了。每次在得知他到京的時間后,酒店就將他寄存在這里的行李直接幫他放進房間;看到他在炫酷酒廊落座,服務(wù)員馬上就會為他倒上平常喝的酩悅香檳,一句“老樣子老樣子”,讓Peter倍感溫馨。
      對Peter這樣入住嘉里中心飯店一定次數(shù)以上的客人,飯店會有問卷調(diào)查了解他的需求,比如是否吸煙、房間朝向、離電梯遠近等。根據(jù)這些信息,下次客人入住時會享受到更好的服務(wù)。
      是不是只有皇室人員或者Peter這樣入住上百次的客人才能享受到嘉里中心飯店細致的呵護呢?楊海顏說不是的。雖然飯店也會根據(jù)某位客人的入住次數(shù)計算顧客價值和顧客生命周期,但無論消費多少的客人,只要他/她提出需求,在不違反法律法規(guī)的情況下,飯店都會盡量滿足。
      “計算顧客價值只是方便顧客參加忠誠度計劃,消費高的客人可以享受優(yōu)惠條件,和享受的服務(wù)內(nèi)容多少無關(guān)。”楊海顏說。
      因為資源有限,大部分企業(yè)在做個性化的時候都會按照顧客價值提供相應(yīng)的服務(wù),嘉里中心飯店的做法多少讓人有點驚異,楊海顏卻不以為然。他認為,客人的需求是不能量化的,任何入住的客人都能夠?qū)频赀M行評論,而客人的好評是嘉里中心飯店品牌的建立基礎(chǔ),因此滿足每位客人的需要是必須要做的事?!翱诒畬ξ覀兒苤匾!?br/>  帶著這樣的想法,對于大部分沒有特殊要求的客人,酒店也會嘗試著揣摩他們,給他們一個舒服的環(huán)境。經(jīng)過大量的溝通后,酒店發(fā)現(xiàn)大部分商務(wù)客人都追求服務(wù)的高效和便捷,因此在嘉里飯店,沒有專門按電梯的服務(wù)員,也沒有貼身管家,反而根據(jù)客人多樣性的特點,增設(shè)了會說多國語言的GRO(Guest Relations Officer)在門口迎接來自各國的客人。
      “當(dāng)然,有一次上海客人提出需要管家服務(wù),我們還是派了一名管家專程去上海接客人來京?!睏詈n伣忉屨f,“關(guān)鍵還是看客人的需求?!?br/>  以制度規(guī)范、以文化指引
      無論客人消費多少,都能在嘉里中心飯店享受到自己需要的服務(wù)。但集中資源為一位客人服務(wù)比較容易,如何保證住在飯店487間客房的每位客人都能如愿以償呢?“以顧客為中心”又是如何實現(xiàn)的呢?楊海顏認為,是飯店的制度和營造的文化使這一切成為可能。
      和其他以服務(wù)著稱的酒店一樣,嘉里中心飯店所有直接和客人打交道的員工手中都有一定權(quán)限可以滿足客人的特殊需要。不過與其他酒店不同的是,在嘉里中心飯店,員工權(quán)限不是以金額衡量的,這個標準是對客人需求的認知。

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    我們公司是做香格里拉精釀啤酒的怎樣才能做好線上推廣?OOC創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

    隨著社會的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)郵件這個詞也已經(jīng)進入了人們的眼中。當(dāng)我們自己做網(wǎng)絡(luò)營銷的時候,通常都會用到郵件營銷,很多人肯定也體驗過這樣一種營銷模式。在這里,企業(yè)在選擇郵件營銷進行推廣前,要達到更好的效果,進行郵件群發(fā)就需要一定的技巧了。
    關(guān)于郵件營銷,不用我多說,相信大家都熟悉的,據(jù)不完全統(tǒng)計只要是上過網(wǎng)的人98%都有自己的郵箱。郵件給我們生活帶來了很多方便,所以企業(yè)的營銷人員注意到了郵件的重要性,利用郵件營銷來推廣自己的產(chǎn)品。而作為商家又該如何編寫郵件來進行推廣呢?今天給大家?guī)砹顺晒Φ拿卦E。
    (一)選取一個合適的標題
    首先要主題明確,主題的設(shè)計要抓住接收者的心,并認可你的郵件,才有興趣打開你的郵件。很多用于宣傳企業(yè)的郵件都不明確主題,接收者一看就認為是垃圾郵件,就會面臨刪除的厄運。
    當(dāng)我們收到郵件時,通常都是通過查閱郵件的標題來判斷是否打開郵件來查看內(nèi)容的,一個好的標題不僅能吸引客戶的眼球,還是決定客戶是否會點開郵件,查看推廣內(nèi)容的關(guān)鍵。郵件標題要抓住客戶的心,讓客戶迫不及待的想要點進去看看內(nèi)容是否有自己所需要的。這樣才能擁有一個好的營銷效果。
    (二)郵件內(nèi)容要細心構(gòu)思
    在郵件內(nèi)容上我們也需要加上一下個性化的東西,比如客戶的稱呼,職位,年齡等信息,也可以適當(dāng)?shù)氖褂绵]件模板,圖文并茂的郵件內(nèi)容更能夠吸引客戶的注意力,提高郵件回復(fù)率。在Rushmail郵件群發(fā)平臺中,用戶可以直接使用平臺的免費模板,若是還有其他需求,Rushmail郵件群發(fā)平臺還為用戶提供專業(yè)的模板定制服務(wù),用戶可以根據(jù)需求進行選擇。
    (三)周期性發(fā)送郵件
    研究表明,相同的內(nèi)容郵件,一個月發(fā)送2-3次最好。不要錯誤認為,只要發(fā)的越多越頻繁,收件人就會對你產(chǎn)生的好感度越深。過于頻繁的發(fā)送,只會讓你的用戶感到厭惡。如果你不記得你一個月給收件人發(fā)過多少郵件,Rushmail郵件群發(fā)平臺的統(tǒng)計報告可以為你省去這方面的煩惱。
    (四)做好后續(xù)的郵件跟蹤
    郵件營銷的目的是為了促成銷售,詳細了解客戶對我們郵件群發(fā)的接受情況,對于后續(xù)的跟蹤是很有必要的。使用Rushmail郵件群發(fā)平臺為用戶提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表,用戶可以根據(jù)時間查看每日,每周,每月的詳細數(shù)據(jù),用戶還可以查看每次任務(wù)的郵件打開數(shù),點擊數(shù),失敗數(shù)據(jù)等詳細數(shù)據(jù),便于企業(yè)進行分析,從而提高郵件營銷的精確性。
    就比方說,在我們進行郵件發(fā)送時,如果跟蹤到打開數(shù)量,點擊數(shù),根據(jù)數(shù)據(jù)進行分析,考慮郵件主題和內(nèi)容是否需要改進或者優(yōu)化等。

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