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水果茶店vi設計（水果茶店新潮廣告語）

發(fā)布時間：2023-05-08 14:48:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 54

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企業(yè)通過VI設計，對內可以征得員工的認同感，歸屬感

加強企業(yè)凝聚力，對外可以樹立企業(yè)的整體形象，資源整合

有控制的將企業(yè)的信息傳達給受眾

通過視覺符碼，不斷的強化受眾的意識，從而獲得認同via尚智包裝設計

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怎么寫企劃書[秘籍]
作者：陽光小屋提交日期：2001-12-2 20:16:11
營銷企劃書范本

一、營銷企劃書的格式

一份完整的營銷企劃書的構造分為兩大部分。一是市場狀況分析，二是企劃書正文。

（一）市場狀況分析

要了解整個市場規(guī)模的大小以及敵我對比的情況，市場狀況分析必須包含下列12項內容：

（1）整個產品市場的規(guī)模。
（2）各競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析。
（3）各競爭品牌市場占有率的比較分析。
（4）消費者年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結構之分析。
（5）各競爭品牌產品優(yōu)缺點的比較分析。
（6）各競爭品牌市場區(qū)域與產品定位的比較分析。
（7）各競爭品牌廣告費用與廣告表現(xiàn)的比較分析。
（8）各競爭品牌促銷活動的比較分析。
（9）各競爭品牌公關活動的比較分析。
（10）各競爭品牌訂價策略的比較分析。
（11）各競爭品牌銷售渠道的比較分析。
（12）公司過去5年的損益分析。

（二）企劃書正文

營銷企劃書正文由6大項構成，現(xiàn)分別說明如下：

（1）公司的主要政策

企劃者在擬定企劃案之前，必須與公司的最高領導層就公司未來的經營方針與策略，做深入細致的溝通，以確定公司的主要方針政策。雙方要研討下面的細節(jié)；

確定目標市場與產品定位。
銷售目標是擴大市場占有率還是追求利潤。
制定價格政策。
確定銷售方式。
廣告表現(xiàn)與廣告預算。
促銷活動的重點與原則。
公關活動的重點與原則。

（2）銷售目標

所謂銷售目標，就是指公司的各種產品在一定期間內（通常為一年）必須實現(xiàn)的營業(yè)目標。
銷售目標量化有下列優(yōu)點：
為檢驗整個營銷企劃案的成敗提供依據(jù)。
為評估工作績效目標提供依據(jù)。
為擬定下一次銷售目標提供基礎。

（3）推廣計劃

企劃者擬定推廣計劃的目的，就是要協(xié)助實現(xiàn)銷售目標。推廣計劃包括目標、策略、細部計劃等三大部分。

①目標
企劃書必須明確地表示，為了實現(xiàn)整個營銷企劃案的銷售目標，所希望達到的推廣活動的目標。
②策略
決定推廣計劃的目標之后，接下來要擬定實現(xiàn)該目標的策略。推廣計劃的策略包括廣告表現(xiàn)策略、媒體運用策略、促銷活動策略、公關活動策略等四大項。
廣告表現(xiàn)策略：針對產品定位與目標消費群，決定方針表現(xiàn)的主題。
媒體運用策略：媒體的種類很多，包括報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體？各占多少比率？廣告的視聽率與接觸率有多少？
促銷活動策略：促銷的對象，促銷活動的種種方式，以及采取各種促銷活動所希望達成的效果是什么。
公關活動策略：公關的對象，公關活動的種種方式，以及舉辦各種公關活動所希望達到目的是什么。
③細部計劃
詳細說明實施每一種策略所進行的細節(jié)。
廣告表現(xiàn)計劃：報紙與雜志廣告稿的設計（標題、文字、圖案），電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。
媒體運用計劃：選擇大眾化還是專業(yè)化的報紙與雜志，還有刊登日期與版面大小等；電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時段與次數(shù)。另外，也要考慮CRP（總視聽率）與CPM（廣告信息傳達到每千人平均之成本）
促銷活動計劃：包括商品購買陳列、展覽、示范、抽獎、贈送樣品、品嘗會、折扣等。
公關活動計劃：包括股東會、發(fā)布公司消息稿、公司內部刊物、員工聯(lián)誼會、愛心活動、同傳播媒體的聯(lián)系等。

（4）市場調查計劃

市場調查在營銷企劃案中是非常重要的內容。因為從市場調查所獲得的市場資料與情報，是擬定營銷企劃案的重要依據(jù)。此外，前述第一部分市場狀況分析中的12項資料，大都可通過市場調查獲得，由此也顯示出市場調查的重要。
然而，市場調查常被高層領導人與企劃書人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費，而不注意市場調查，這種錯誤的觀念必須盡快轉變。
市場調查與推廣計劃一樣，也包含了目標，策略以及細部計劃三大項。

（5）銷售管理計劃
假如把營銷企劃案看成是一種陸?？章?lián)合作戰(zhàn)的話，銷售目標便是登陸的目的。市場調查計劃是負責提供情報，推廣計劃是?？哲娧谧o，而銷售管理計劃是陸軍行動了，在情報的有效支援與強大海空軍的掩護下，仍須領先陸軍的攻城掠地，才能獲得決定性的勝利。因此，銷售管理計劃的重要性不言而喻。銷售管理計劃包括銷售主管和職員、銷售計劃、推銷員的挑選與訓練、激勵推銷員、推銷員的薪酬制度（工資與獎金）等。

（6）損益預估
任何營銷企劃案所希望實現(xiàn)的銷售目標，實際上就是要實現(xiàn)利潤，而損益預估就是要在事前預估該產品的稅前利潤。只要把該產品的預期銷售總額減去銷售成本、營銷費用（經銷費用加管理費用）、推廣費用后，即可獲得該產品的稅前利潤。
作者：陽光小屋回復日期：2001-12-2 20:26:00
企劃書撰寫

2001-7-12 []

【本文已被閱讀383次】

一、企劃書的基本構成要素
企劃書的種類，因提出的對象與內容不同，而在形式和體裁上有很大的差別。但是，任何一種企劃書的構成都必須有5W2H1E，共8個基本要素：

What(什么)——企劃的目的、內容。

Who( 誰)——企劃相關人員。

Where( 何處)——企劃實施場所。

When(何時)——企劃的時間。

Why(為什么)——企劃緣由、前景。

How(如何)——企劃的方法和運轉實施。

How much(多少)——企劃預算。

Effect(效果)——預測企劃結果、效果。

. 任何一種真正意義上的企劃書必須具備上述8個基本要素。值得一提的是，要注意How much和Effect對整個企劃案的重要意義。如果忽視企劃的成本投入，不注意企劃書實施效果的預測，那么，這種企劃就不是一種成功的企劃。只有5W1H的企劃書不能稱之為企劃書，只能算是計劃書。

二、企劃書的一般格式。

企劃書的一般格式大致如下：

1.企劃書名稱

企劃書的名稱必須寫得具體清楚。舉例來說，《如何防盜企劃書》的名稱就不夠完整、準確，應該修正為《北京市朝陽區(qū)1994年6月至12月防盜企劃書》。

2.企劃者的姓名

企劃者的姓名、工作單位、職務均應一一寫明。如果是集體企劃的話，所有相關的人員的姓名、工作單位、職務均應寫出。

3.企劃書完成時間

依照企劃書完成的年月日據(jù)實填寫。如果企劃書經過修正之后才定案的話，除了填寫“某年某月某日完成”之處，還要加上“某年某月某日修正定案。”

4.企劃目標

企劃的目標要具體明確。例如；在1994年6月至12月間，北京市朝陽區(qū)盜竊案降低10%。

5.企劃的內容

這是企劃書中最重要的部分。包括企劃緣由、前景資料、問題點，創(chuàng)意關鍵等方面內容。具體內容因企劃種類的不同而有所變化，但必須以讓讀者一目了然為原則。切忌過分詳盡、拉雜，否則會令讀者感到枯燥無味。此外，還要注意避免強詞奪理的內容。

6.預算表和進度表

企劃是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要化一定的人力、物力和財力，因此，必須進行周密的預算，使各種花費時，最好繪出表格，列出總目和分目的支出內容，既方便核算，又便于以后查對。

企劃過度表則是把企劃活動的全部過程似成時間表，何月何日要做什么，加以標示清楚，以便日后檢查。

7.企劃實施所需場地

在企劃案實施過程中，需要提供哪些場地、何種場地，需提供何種方式的協(xié)助等，均要加以說明。

8.預測效果

根據(jù)掌握的情報，預測企劃案實施后的效果。一個好的企劃案，其效果是可期待的、可預測的，而且結果經常與事先預測的效果相當接近。

9.參考的文獻資料

有助于完成本企劃案的各種參考文獻資料，包括報紙、雜志、書籍、演講稿、企業(yè)內部資料、政府統(tǒng)計漿、調查報告等，均應一一列出。一來表明企劃者負責的態(tài)度，二是則可增加企劃案的可信度。

10.其他注意事項

為使本企劃順利進行，其他重要的注意事項應附在企劃案上，諸如：

執(zhí)行本企劃案應具備的條件。

必須取得其他部門的支持協(xié)作。

希望企業(yè)領導向全體員工說明本案的重要意義，借以達成共識，通力使用。

現(xiàn)將上述企劃書的一般格式歸納如表2-2：

企劃書的一般格式

封面
（1）企劃書名稱
（2）企劃者的姓名要求具體、清楚
（3）企劃書完成時間

正文
（4）企劃的目標
（5）企劃的內容本企劃書的主要內容
（6）預算表與進度表
細化內容
（7）企劃場地
（8）預測效果

附件
（9）參考的文獻資料
（10）其他注意事項
好好學習*天天向上
作者：陽光小屋回復日期：2001-12-2 20:26:00
企劃流程

2001-7-12 []

【本文已被閱讀207次】

系統(tǒng)分析是以一個系統(tǒng)內的基本問題，用系統(tǒng)的觀點思維推理，在確定與不確定的條件下，探索可能采取的方案。通過分析對比，動態(tài)修正，為達到預期目標選出滿意的外部環(huán)境與內部條件相結合，當前利益與長遠利益相結合，整體效益與局部效益相結合，定性分析與定量分析相結合。為了尋求滿意可行的方案，要集思廣益，不斷進行反饋，逐漸完善，因此，這本身也是一個“學習”過程。

可以將策劃的程序基本定為六步：①明確目的；②收集開發(fā)信息；③制造創(chuàng)意；④定下制作方案及重點（編寫策劃書，演技設計）；⑤答辯與動態(tài)修正；⑥實施總結、落入實處。下面可以分而述之。

1.明確目標

如果沒有目標，方案則無法開始；如果目的不明確，匆忙做出決策，就很可能導致失誤。目標是根據(jù)所要研究的問題來確定的，這就要進行問題分析，把問題的實質和范圍準確地加以說明。將問題明確地指出，就等于解決了問題的一半。界定問題要全面考慮各方面的需要和可能：在可能方面，要考慮客觀環(huán)境是否允許以及本單位的條件是否可能。當然，沒有條件有時也可以創(chuàng)造條件，但創(chuàng)造條件也要有一定基礎，條件不是隨意可以創(chuàng)造出來的。界定了問題后，便可以將目標具體化了。

2.開發(fā)信息

系統(tǒng)分析法步驟中有“收集資料”一項。收集資料是從書報、政府出版物、企業(yè)檔案、帳目、生產經營過程等等之中，獲得大量的信息。信息與材料、能源被譽為現(xiàn)代經濟發(fā)展的三大支柱。企業(yè)是社會經濟活動的一種組織形式，因此策劃工作也必然要與社會有密切的信息交流。
信息開發(fā)的水平，決定著策劃的水平；而信息開發(fā)的現(xiàn)代化和分析推理的科學化，是提高策劃水平的基礎性工作。從這個角度上講，策劃是“電腦+人腦”開發(fā)信息的過程。
對信息的開發(fā)，要強調兩點：①開發(fā)工作要盡量現(xiàn)代化；②推理方法要科學化。

3.產生創(chuàng)意

有組織地創(chuàng)意是策劃的核心。策劃與狹義的點子在形式上區(qū)別之一就在于組織意識。組織意識就是要認識到，創(chuàng)意不只是僅僅依靠個人的“靈感”，而是一種可以組織，并需要組織的系統(tǒng)性工作。對個人來說，創(chuàng)意者一般要具備以下11個條件；
①動作要快，須有“即刻反應”的能力；②須有卓越的“圖形感覺”；③須有豐富的“情報量”；④須有思路清晰的“系統(tǒng)概念”；⑤須有“戰(zhàn)略構造”對未來或各種利益結構有強烈的控制力量；⑥須有“概念化”能力，能將所有相關信息歸納成一定的概念；⑦須有敏銳的“關聯(lián)性”反應力，對人、產品、市場的關系要反應靈敏，并能綜合起來分析；⑧須有豐富的想象力；⑨須有豐富的“感性”經驗；⑩須有“多角度”的思考，并能采取系統(tǒng)概念和戰(zhàn)略構造；⑾須有“同時進行多種工作”的能力，全線與支線同時并進，即使在錯綜復雜的環(huán)境下，也能妥善地處理工作。

4.定下制作方案、重點

這一步驟，相當于系統(tǒng)分析中的“可行方案”和“建立模型”兩步。經過創(chuàng)意，一般可形成多種概要性方案的框架，在此基礎上制作方案，并編寫策劃書的概要和重點，同時進行“演技設計”。

5.答辯與動態(tài)修正

在將策劃的基本方案定下來以后，一項策劃案的綱要已經形成。但是，對于每一個環(huán)節(jié)與細節(jié)來說，還需要進行更深入的分析評價，以期在動態(tài)修正中達到更好的效果。叼辯，是讓別人進行評價，請專家審批各個環(huán)節(jié)的優(yōu)劣；同時，也進行自我評價。
意見綜合之后，將最終產生不同的三種結果——是、否、不完善。當“是” 時候，我們便可進入最后一步實施總結了。
作者：陽光小屋回復日期：2001-12-2 20:36:00
市場營銷進攻策略

★價格折扣策略。

挑戰(zhàn)者的一個主要進攻策略是以較低的價格向顧客提供與市場領導者相類似的產品。富士牌相紙在質量上與柯達公司產品不相上下，價格卻低10％?？逻_沒有相應削價，使得富士公司取得了高市場份額。德克薩斯儀器公司為了取得壟斷性的市場領導地位，甘愿在前幾年放棄利潤。該公司用這種策略來經營晶體管和微型計算機。價格折扣策略要想奏效，必須做到三條：一、挑戰(zhàn)者必須使顧客信服自己的產品和服務水平與領導者不分上下；二、顧客必須被這種價格差異深深觸動，這樣在背棄先前的供應商時才會心安理得；三、市場領導者必須能不理會競爭者的進攻，拒絕實行降價報復。

★廉價產品策略。

用很低的價格向顧客提供質量普通或質量不高的產品和服務。這種策略只有在某細分市場內對價格關注的消費者占有相當數(shù)量時才會有效。不過，靠這一策略成功的企業(yè)可能會受到“產品更便宜”的公司的攻擊，后者的價格會更低。例如韓國大宇這樣的汽車制造商以生產廉價汽車著稱，但馬來西亞汽車公司生產出更便宜的普洛頓汽車，對其構成了威脅。為了進行防衛(wèi)，前者要努力使產品質量不斷提高。

★聲望策略。

市場挑戰(zhàn)者可以開發(fā)出比市場領導者品質更優(yōu)的產品，并且標定更高的價格。例如，在美國市場上出售的奔馳汽車要比美國產汽車的質量更好，價格也高，超過了凱迪拉克。

★產品繁衍策略。

挑戰(zhàn)者可以通過推出大量不同式樣的產品，向顧客提供更多的選擇來追逐領導者。例如漢特公司為了在番茄醬市場上追逐亨氏公司的領先地位，推出了幾種風味獨特、規(guī)格包裝不一的產品，而相比之下亨氏公司卻只有一種風味的番茄醬，而且瓶裝規(guī)格也不多。

★產品革新策略。

挑戰(zhàn)者可以對產品進行革新，來攻擊領導者的地位。例如，花王公司在1994年推出了一種新型香波，既適用于寒冷季節(jié)又可用于溫熱季節(jié)。此產品專門用于東亞市場。挑戰(zhàn)者如果采用這種產品革新策略，收益最多的將是廣大消費者。

★改進服務策略。

挑戰(zhàn)者可以通過多種方式向顧客提供新的或更好的服務。例如，IBM公司發(fā)現(xiàn)顧客對軟件和技術服務的興趣要比硬件大得多，因此深受啟發(fā)，獲得成功。

★分銷革新策略。

挑戰(zhàn)者可以去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘新的分銷渠道。雅芳公司正是因為推行了挨門挨戶推銷的戰(zhàn)術而迅速發(fā)展成為一家大型的化妝品公司。它沒有在傳統(tǒng)的商店里與其他化妝品公司競爭，而是另辟蹊徑。

★降低生產成本策略。

挑戰(zhàn)者可以通過提高采購效率、降低勞動成本、運用更先進的生產設備等手段，使自己的生產成本比競爭者更低。然后，公司利用較低的生產成本制定出更具進攻性的價格，從而奪取市場份額。日本人成功進入了全球各個市場，正式利用這一關鍵策略。

★密集的廣告促銷。

有一些挑戰(zhàn)者通過實施大量的廣告和促銷來對市場領導者發(fā)起進攻。美樂公司在廣告促銷方面的投資大大超過了百威公司，因而在美國啤酒市場躍居領先地位。除非挑戰(zhàn)者的產品本身或者廣告宣傳比競爭對手高出一籌，否則采取這一策略是不明智的。其成功依賴于把許多原則合并起來使用，并且要經過一段時間的努力來改善自己的地位。
作者：臭球回復日期：2001-12-2 20:46:00
不錯~
老貓的這個東東值得一看 ^@^
作者：陽光小屋回復日期：2001-12-2 20:47:00
代理公司全程策劃工作程序

[初步接洽階段]

1、項目資源條件整合及判斷
負責部門：策劃部、代理部、研究部
報告名稱：《**項目策劃大綱》
中心內容：
宏觀資料：市場整體、片區(qū)趨勢、基本行情。
地段資料：規(guī)劃要點、坐標。
周邊資料：交通、配套、樓盤的規(guī)劃、設計、包裝、銷售。
發(fā)展商資料：背景、關系、資金、技術等的實力情況。
判斷內容：優(yōu)勢、難點、突破口、把握度。
2、多方案初步規(guī)劃、設計或調整建議
負責部門：策劃部
報告名稱：《會議紀要匯總》
《**項目概念設計提示》
或《項目調整建議》
中心內容：草圖、立意、說明、交流記錄

[前期策劃階段]

3、地塊內在條件整合及價值分析
負責部門：策劃部、投資部
報告名稱：《**項目土地價值與分析報告》
中心內容：適合的規(guī)則布局和建筑類型及其投入和產出價值比較
4、資源綜合及定位
負責部門：策劃部
報告名稱：《**項目綜合定位報告》
中心內容：上述各內容匯總，初步定位或創(chuàng)意
5、依據(jù)定位針對性的市場調查
負責部門：策劃部、研究部
報告名稱：《**項目市場調查報告》
中心內容：客戶群、消費觀念、價格水平、推廣渠道和方式、市場缺口等，或根據(jù)創(chuàng)意尋找市場依據(jù)
6、經濟可行性分析
負責部門：投資部、策劃部
報告名稱：《**項目經濟可行性分析報告》
中心內容：靜態(tài)的綜合成本（地價、造價、管理、財務、資金、推廣、銷售、稅金）收益率與銷售價格的分析。
7、初步營銷框架
負責部門：策劃部
報告名稱：《**項目初步營銷報告》
中心內容：推廣主題、通道、銷售策略及產品設計立意和要求相互關系
8、規(guī)劃、設計方案及跟蹤
負責部門：策劃部
報告名稱：《**項目初步營銷報告》《**項目建筑概念設計》《**項目環(huán)藝概念設計》或《**項目設計修改意見》《**項目設計要點》
中心內容：草圖，設計創(chuàng)意、任務書、設計交底、指導

[營銷策劃階段]
9、營銷整體規(guī)劃
負責部門：策劃部、代理部
報告名稱：《**項目營銷整體規(guī)劃》
中心內容： VI，推廣的主題。方式、渠道、策略、步驟，包裝的類型、風格和銷售的入市時機、節(jié)奏、付款、策略、附加促銷手段，如裝修套餐等與施工進度相結合的創(chuàng)意及其相互協(xié)調關系部署。
10、經濟敏感分性
負責部門：投資部
報告名稱：《**項目經濟敏感性分析報告》
中心內容：造價、進度、售價、回報率間的變量關系圖表。
11、價格策略執(zhí)行計劃
負責部門：投資部、代理部
報告名稱：《**項目價格策略報告》
中心內容：依據(jù)經濟敏感性分析結合對市場走勢的判斷，進行價格的高低、提升、折率的編排和修整。
12、物業(yè)準備工作計劃
負責部門：投資部
報告名稱：《**項目的物業(yè)模型》
中心內容：配合營銷推廣而設立的新型物業(yè)管理概念和"標準"物業(yè)管理模式的融合。
13、銷售準備工作計劃
負責部門：代理部、策劃部
報告名稱：《**項目前期工作計劃表》
中心內容：文件、合同、票證、禮品、用品等催辦、設計和制作計劃安排及費用預算
14、項目包裝執(zhí)行計劃
負責部門：策劃部
報告名稱：《**項目包裝概念設計》
中心內容： VI設計、導視系統(tǒng)、銷售中心、樓書、展板、模型、示范單位（裝修套餐）等的設計和制作計劃安排及費用預算。
15、廣告宣傳炒作計劃
負責部門：策劃部、代理部
報告名稱：《**項目新聞炒作提綱和廣告發(fā)布計劃》
中心內容：戶外廣告、報刊廣告、新聞炒作、網上廣告和炒作的計劃安排及費用預算。
16、銷售活動規(guī)劃及策劃
負責部門：策劃部、代理部
報告名稱：《**項目公關活動計劃報告》 ∑《**項目**活動報告策劃書》
中心內容：開工、開盤、封頂、竣式、入伙等的儀式，新聞發(fā)布會，展銷會的其他公關活動的計劃安排及費用預算。
17、裝修套餐
負責部門：策劃部、代理部
報告名稱：《裝修套餐服務計劃報告》
中心內容：售后裝修和裝修按揭服務。

[銷售實施階段]
18、銷售培訓
負責部門：代理部、策劃部、投資部
教材名稱：《銷售基礎知識》《**項目銷售相關內容》
中心內容：建筑知識、樓盤背景、項目優(yōu)勝、對手比較、付款方式、法律手續(xù)、銷售技巧等方面的系統(tǒng)培訓。
19、執(zhí)行修正
負責部門：代理部、策劃部
往來文件：《**項目銷售情況總結》《**項目策劃執(zhí)行修正安案》
中心內容：根據(jù)銷售狀況和市場動向的反饋，適時調營整營銷計劃。
20、置業(yè)錦囊
負責部門：策劃部代理投資部
報告總稱：《置業(yè)錦囊》
中心內容：根據(jù)項目優(yōu)勢選編的購樓、選房須知，各階段項目賣點的序列。
21、夸張和消費者投資的可性報告。
房地產銷售代表公司全程策劃工作流程
好好學習*天天向上
作者：陽光小屋回復日期：2001-12-2 20:49:00
給中國本土企業(yè)的品牌速成套餐

• 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃
• 品牌形象規(guī)劃
• 整合行銷傳播策略規(guī)劃
• 顧客滿意服務體系規(guī)劃
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

規(guī)劃品牌的涵蓋領域和子品牌系列，并對整個品牌的培育、發(fā)展和管理做出階段性規(guī)劃

制定品牌的憲法，成為一切廣告、公關、促銷活動的依據(jù)

品牌形象規(guī)劃

品牌形象首先是傳播的標準件

以形象統(tǒng)合品牌資產，超越地域、文化和語言，傳播品牌的核心價值，實現(xiàn)品牌的接觸管理。

整合行銷傳播策略規(guī)劃

----我們喚起市場對您的需求

我們不是在為您推出產品或品牌，我們致力在市場上喚起一種需求，而這一需求只有您能滿足，讓消費者和您一起演繹品牌的故事，構建您的品牌資產。

所謂整合，就是用一個策略，主導所有推廣工具和傳播渠道。

顧客滿意服務體系規(guī)劃

顧客滿意的基本原則，是讓顧客得到超出期望的滿意服務。

力創(chuàng)通過對顧客滿意服務體系的規(guī)劃、培訓和傳播，讓您的顧客對您旗下的任何一個分支機構或銷售終端，都懷著同樣的期望，并得到同樣的滿意。

所以，這里有“期望”和“滿意”兩個標準件。調查顧客的“一般性期望”是開展工作的基礎。

• 制定顧客滿意服務體系時，給每一個環(huán)節(jié)的工作人員一個準確的顧客導向的角色定位和服務理念，遠勝于100條行為規(guī)范。例如迪斯尼對售票員的定位：“你不是在售票，而是在進行迪斯尼和顧客的第一次溝通?！?br/>
• 所謂“顧客滿意”，厘清“顧客”的概念并不容易，不僅涉及購買決策的環(huán)節(jié)，更包括使用商品的社會環(huán)境。

• 整個顧客滿意服務體系，就是一個接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點，并規(guī)劃服務體系，是基本的工作方法。接觸點來源于過程，需模擬顧客的購買流程和我們的服務流程。

顧客滿意服務的工作項目

• 建立標準——總服務理念。讓顧客懷著何種期望，如何傳播喚起這一期望，又得到何種滿意。

• 顧客導向下從上到下的角色定位和行為準則。

• 厘清對象——顧客的范圍。

• 服務流程的具體行為規(guī)范

• 建立滿意度的調研體系，規(guī)定執(zhí)行周期和內部信息溝通制度。

整個顧客滿意服務體系，就是一個接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點，并規(guī)劃服務體系，是基本的工作方法《品牌規(guī)劃手冊》，具體內容包括：
（1）品牌屬性

（2）品牌核心價值

（3）品牌個性

（4）品牌利益點

（5）品牌特定人群分析

（6）傳播概念

（7）品牌培育、發(fā)展及管理發(fā)展規(guī)劃

2、根據(jù)對企業(yè)VI體系的全面了解，規(guī)劃新的面對國內市場的VI體系，形成《VI手冊》，具體內容包括：

（1）基本設計部分：

A、標準字（中、英文）

B、標志

C、標準色

（2）應用設計項目

A、信封、信紙、便箋紙/其它辦公用品

B、名片

C、包裝（3款）

D、說明書

E、海報（2款）

F、終端形象設計（柜臺、專賣店各一款）

整合行銷傳播策略及策略執(zhí)行

1、根據(jù)調研結果，制定市場及傳播戰(zhàn)略，形成《整合行銷傳播大綱》，具體內容包括：

（1）商品定位

（2）消費群定位

（3）市場區(qū)域定位

（4）營銷組合（價格，通路分析

水果茶店vi設計（水果茶店新潮廣告語）

阿里巴巴間接入股茶顏悅色，網紅奶茶即將走出長沙?

　茶顏悅色于2014年中旬成立，是一家以中國風為主題的鮮茶店。在最近兩年內屢次登上微博熱搜，迅速火遍大江南北。

　　茶顏悅色官網：https://www.chayan88.cn/lianxi

　　但目前只在長沙才有門店，絲毫沒有“出圈”的跡象，茶顏悅色的創(chuàng)始人呂良總說沒錢不去別的地方開分店。

　　不過昨天，“阿里入股茶顏悅色”的消息刷屏了一天。

　　話題被頂至熱搜榜上一天▲

　　茶顏悅色官方網站網友一下子沸騰了:被投資了，那茶顏悅色這回終于有錢了，可以把店開到長沙外、開到我的城市了吧?不在長沙的以外的群眾們，也能喝上傳說中的茶顏悅色了?

　　湖南茶悅餐飲管理有限公司等一下，都是成年人了能不能穩(wěn)重點，先來看看當事人的回應嘛。一直發(fā)酵到昨天下午5點，茶顏悅色才在官方微博回應一則《關于和馬云爸爸傳緋聞的一些說明》。

　　總結起來就是:

　　【1】承認融資了，但表明投資茶顏悅色的其中一個公司是阿里投資的，也就是‘爸爸的爸爸叫爺爺’的邏輯關系;

　　【2】回應網友對于“茶顏有錢了”的調侃，并說明來自山寨的煩惱;

　　【3】有走出長沙的想法，但還沒有具體的時間和計劃。

　　而在今年三月份，茶顏悅色就已完成了來自天圖資本的數(shù)千萬元A輪融資，上個月，完成了來自元生資本和源碼資本的戰(zhàn)略投資(未披露金額)。

　　為什么茶顏悅色受到資本青睞

　　1)風格:茶飲界的故宮文創(chuàng)

　　茶顏悅色采用中國風的VI風格和門店裝修，并且在隨后的產品命名、物料設計、周邊產品開發(fā)等方面，始終保持這個風格。

　　例如會員被通稱為小主;每一個產品名字:幽蘭拿鐵、聲聲烏龍等--都是一樣的調調，古典、詩意。

　　整體視覺VI呈現(xiàn)的都是中國風▲

　　創(chuàng)始人呂良在茶顏悅色的5年里，為了延續(xù)這個風格，先后買下宮廷畫手郎世寧、以及其他名畫的版權，共計花費上百萬。不僅在杯子上畫著千里江山圖，門店海報也是古風壁紙級的。

　　甚至開的概念店“方寸間桃花源”來自于桃花源記，是中國人千百年來的情節(jié);而另一家“好多魚”概念店將《海錯圖》的魚兒搬進了太平街……

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　　《海錯圖》裝飾的太平街店▲

　　出的周邊產品、鐵罐茶、杯子、書簽都像是“擺在博物館”的東西。

　　從文案到設計風格，在一眾用現(xiàn)代感插畫討好年輕人的茶飲品牌中，簡直是一股泥石流，活脫脫故宮文創(chuàng)茶飲再現(xiàn)。而這些點點滴滴凝聚在一起，形成了合力，向消費者一次又一次地傳達了“這很茶顏悅色”的品牌內核。

　　2)人設:不酷卻有血有肉

　　在茶顏悅色5周年慶典時，出了一本企業(yè)內刊，因為想不出名字，就叫《窖什么》。

　　去年出了一款文創(chuàng)手袋，起了個奇葩的名字叫“表情包”。而后在微信上真的推出表情包的時候，名字叫“真·表情包”。

　　小票上的一句“等我們有錢了就去告山寨”到“我們現(xiàn)在已經賺了一點錢開始告山寨了”，讓人啼笑皆非的同時，能感受到其吊詭風格掩藏下的實力提升。

　　而在茶顏悅色公眾號出品的漫畫里，創(chuàng)始人呂良就是一個每天騎著電動車來回穿梭、經常被顧客誤認為是店門口的摩的師傅、羽絨服破洞了用膠布貼上接著開公司年會的“非霸道總裁”。

　　這是茶顏悅色的一個聰明之處，給品牌注入了自己的靈魂，讓人在笑的同時感受到真誠與溫度。

　　3)服務:學海底撈，想和顧客當親人

　　在茶顏悅色的公眾號上，Slogan是:一杯有溫度的茶。

　　不管什么時候走進茶顏悅色的門店，都會聽到這樣的話“這是您的幽蘭拿鐵，這杯飲品要一挑二攪三喝”一天八小時，重復上百遍。

　　對頭回光顧的顧客還要反復解說“用這個吸管先把碧根果和一半奶油挑著吃……”要做到每一遍都細致、耐心、面帶笑容，這不是一件易事。

　　二十四節(jié)氣的時候，還會對每一個到店顧客說當天應該吃的食譜;下雨的時候，門店準備的有及時傘;甚至每一家門店都有小藥箱，里面有創(chuàng)可貼藿香正氣水等應急用品;對出品不滿意，可以到任意門店，擁有“一杯鮮茶的永久求償權”。

　　關于“一杯鮮茶的永久求償權”▲

　　會給門店附近的環(huán)衛(wèi)工送茶，會專門為一個考生申請一個和他準考證號一樣的會員卡號。

　　高考在即，特別給學生黨準備的狀元杯▲

　　茶顏悅色也從不在自己的公號里美化任何東西。每月公布自檢結果，衛(wèi)生問題、管理問題一致公布，甚至生意不好的門店也會發(fā)文邀請大家去照顧。

　　通過各種觸點傳遞服務溫度▲

　　而顧客也感受到了茶顏悅色的這份溫度，并給予了熱烈的回應。

　　一個在長沙長大的女孩，在高中畢業(yè)前夕寫了一首《想請你喝一杯幽蘭拿鐵》的歌，以作紀念。

　　消費者對品牌是有感知的▲

　　4)產品:獨特，一年倆新品

　　在上新焦慮彌漫的新茶飲行業(yè)，家家壓力都都有。茶顏悅色卻很佛系。

　　2018年，喜茶奈雪平均不足一個月就上一次新品，而茶顏悅色一年就上了2個新品。

　　在產品形式上，茶顏悅色也是個異類。喜茶以奶蓋茶聞名，奈雪最初以水果茶見長，鹿角巷火于黑糖，放眼整個行業(yè)，產品類型目前無外乎這三種。

　　而茶顏悅色的產品，“茶底+奶+奶油+堅果碎”的組合，通過茶底拼配，呈現(xiàn)的口感?？雌饋砻恳槐家粯?，喝一口才明白差距:茶滋味鮮明有記憶點。

　　就算沒出長沙，茶顏悅色就已聲名在外。照現(xiàn)在看來，錢，茶顏悅色應該也是不缺了，但它為什么在《關于和馬爸爸傳緋聞的一些說明》里提及并沒有具體的時間和計劃走出長沙呢?

　　茶顏悅色何時能走出長沙?

　　僅是2018年一年，全國現(xiàn)制茶飲門店數(shù)就增長了74%。喜茶奈雪一直在加速開店的步伐。茶顏悅色這個長沙茶飲地頭蛇，就一度被認為是很有力競爭者。

　　1)未知困難重重

　　茶顏悅色在長沙的地位近乎壟斷，這也是其它茶飲品牌到現(xiàn)在也還沒在長沙打開自己的局面的原因之一。

　　區(qū)域玩家在自己的“圍城”中活得很好，兵來將擋、水來土淹，但是走出圍城之后呢?對茶顏悅色來說，未知的東西太多了。

　　茶顏悅色官微上的那一句“團隊一直把將這份長沙特色帶到全國作為努力打拼的美好目標，但現(xiàn)在還沒有具體的時間和規(guī)劃”，可能真不是一句客套話。

　　目前在長沙，一杯茶顏悅色的均價在16~20元，這比其它茶飲品牌們(喜茶在長沙的價格為25~35元)便宜了一大截。另外，開店的場景也有差別，茶顏悅色目前是以街鋪為主，不像其它茶飲品牌主要開在商場。

　　2)標準化

　　而像CoCo和一點點一樣的標準化也并不容易。

　　一方面，跨區(qū)域的管理和幾百家門店的標準化服務是最大的難點，如果做不好充足的準備，顯然就不能盲目擴張。

　　對掌管著幾百家甚至幾千家門店的連鎖餐飲品牌來說，在復制粘貼的擴張過程中，怎么保證門店的運營效率不掉隊是一個很棘手的問題。

　　3)異地管理

　　喜茶雖然勢頭正猛，也一直都在小心平衡擴張速度和異地運營這兩件事。比如規(guī)模和品牌口碑、規(guī)模和運營質量。為了保證這些平衡，如何做運營這件事也是要考慮的。如果說管理團隊很簡單，但是異地管理還是比較難。

　　再加上，如今對一個新茶飲品牌來說，線下店的數(shù)量不是唯一的要求，在一二線城市，它們越來越依賴線上化。

　　4)線上化

　　目前的茶飲品牌的線上化選擇都比較獨立，除了例行公事選擇外賣平臺，它們更傾向于做自己的小程序，比如喜茶的“喜茶go”、Coco的“CoCo都可手機點單”......新近加入茶飲市場的瑞幸咖啡干脆用的是自己的APP。

　　在線上化的趨勢下，門店管理已經上升到了大數(shù)據(jù)的層面。直接掌握用戶的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，一方面可以了解用戶喜好，指導產品研發(fā);另一方面，便于掌握和預測銷量，能夠做好采購成本的控制。隨著數(shù)據(jù)的增多，對開店選址等也有幫助。

　　5)選址

　　想要走出長沙，茶顏悅色要補的課還有很多。比如第一家店應該選在哪里?這對茶顏悅色來說是個很重要的問題。

　　餐飲企業(yè)中，跨區(qū)域擴張時的第一家店能不能成功十分關鍵。北京上海，消費者還在喜茶奈雪的門店前樂此不疲的排著隊，CoCo和一點點的門店數(shù)量也在肉眼可見的增長。

　　第一站去哪里?目前在茶顏悅色身上還沒有看到最好的答案。

　　6)守住長沙才是重中之重

　　再加上，在喜茶的攻勢下，守住長沙或許已經成為茶顏悅色的首要任務。

　　不過話說回來，資本一定是希望它走出長沙的，這不難猜測。畢竟讓這個火到不行的IP出圈，為資本而戰(zhàn)，是“投資”的使命。接下來就看是誰的話語權更大了。

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