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銷售二次跟進(jìn)技巧（銷售二次跟進(jìn)話術(shù)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-09 08:01:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 504 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售二次跟進(jìn)技巧的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、
2、銷售如何進(jìn)行后期跟蹤，有哪些技巧？
3、怎樣跟進(jìn)客戶
4、如何對老客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營銷

銷售二次跟進(jìn)技巧（銷售二次跟進(jìn)話術(shù)）

一、

二、銷售如何進(jìn)行后期跟蹤，有哪些技巧？

您好，很樂意為您解答：

銷售后期跟蹤維護(hù)，主要是為了幫助我們銷售人員維護(hù)客戶資源，以及一些意向客戶的跟進(jìn)，為以后客戶進(jìn)行成交起到了非常大的重要性。

目前后期跟蹤客戶的方式方法最多的為：

1、電話問候：每隔一段時(shí)間去電，進(jìn)行問候，話題多樣，目的就是為了加深印象！

2、短信維護(hù)：現(xiàn)在幾乎都發(fā)微信了，以前都是短信。主要就是電話打的多了會(huì)讓客戶煩，那么就以短信來發(fā)，平時(shí)無事每隔1—2天一條，發(fā)的內(nèi)容也很豐富（如天氣類，溫馨問候，笑話，生活，養(yǎng)生，勵(lì)志等等）如果逼單環(huán)節(jié)可以一天多條。

3、禮品：更深層次的可以寄送一些小禮品，客戶也會(huì)有很大的感受！

謝謝采納！

三、怎樣跟進(jìn)客戶

怎樣跟進(jìn)客戶

怎樣跟進(jìn)客戶，跟進(jìn)客戶無非就是為了加深客戶對我們的印象,即便客戶現(xiàn)在不理我們,也盡量讓客戶對我們有印象,萬一客戶哪天需要這個(gè)產(chǎn)品了呢，以下了解怎樣跟進(jìn)客戶。

怎樣跟進(jìn)客戶1

1、選好潛力客戶。要想成功地跟進(jìn)客戶，首先你得選好一些潛在客戶，哪些客戶對公司的產(chǎn)品感興趣，哪些客戶有意向購買公司的產(chǎn)品，只有選好了這些潛在客戶，你才能做好跟進(jìn)。

2、選好合適的借口。要想成功地跟進(jìn)客戶，你就得選擇合適的理由和借口，去和客戶聯(lián)系，首先得讓客戶不覺得詫異，而且借口和理由合情合理，也能讓客戶欣然接受。

3、采用合適的方法。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還得采取合適的跟進(jìn)方法才行，跟進(jìn)客戶的方式有很多，對待不同的客戶，用不同的跟進(jìn)方法，總之讓客戶滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結(jié)果。

4、掌握適度原則。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還得掌握適度原則，掌握好跟進(jìn)客戶的頻率，不宜太過熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進(jìn)，才有成功的希望。

5、堅(jiān)持持之以恒。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還必須具備一個(gè)品質(zhì)，那就是持之以恒，假如選定了一個(gè)意向客戶，就要持之以恒的堅(jiān)持下去，只要覺得這個(gè)客戶有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅(jiān)持的你，一定會(huì)得到幸運(yùn)之神的眷顧。

6、不讓客戶生厭。要想成功地跟進(jìn)客戶，你還必須要注意一個(gè)技巧，那就是不能惹惱客戶，讓客戶厭煩你，假如客戶一旦開始厭煩你，就算客戶有買產(chǎn)品的意愿，你也做不成這筆生意，因?yàn)槟阋呀?jīng)得罪了他，你就只能得到失敗的結(jié)局。

怎樣跟進(jìn)客戶2

如何有效跟進(jìn)客戶

第一：對我有確實(shí)的幫助，用途或者說好處。

第二：有一些話確實(shí)能夠說到我的心坎里。

相信對于大部分人來說，面對這兩種類型的“騷擾”，不會(huì)厭惡吧！

那我們就可以在這兩點(diǎn)上做足文章：

第一：對客戶有用的話題

01、產(chǎn)品價(jià)格

客戶肯定是關(guān)注他所要購買的產(chǎn)品的價(jià)格的。我通常都是每個(gè)月的月初把最新的價(jià)格報(bào)過去，如果遇到價(jià)格變動(dòng)比較頻繁的時(shí)候，我會(huì)視變動(dòng)的頻率給客戶發(fā)郵件，并且設(shè)置上有效期。

我有個(gè)客戶就是這樣拿下來的，最開始的時(shí)候，他就問了一次價(jià)格，然后就沒消息了，照很多人的說法，對方不再反饋的就別理他了。

我沒有，我每個(gè)月或者價(jià)格變動(dòng)時(shí)，發(fā)郵件都會(huì)發(fā)給他，連續(xù)了七個(gè)月，突然某天有個(gè)國外的電話給我打電話，說：已經(jīng)在上海，準(zhǔn)備去濟(jì)南參觀工廠。

我比較納悶，這是誰啊，就問：請問您是？

對方重復(fù)郵箱兩遍我想起來了，于是安排去接他。

一見面，他就豎著大拇指說：你很敬業(yè)啊，很勤勉，雖然我不回復(fù)，但是我都會(huì)看，這次來中國，考察了原有的供應(yīng)商，然后順便來看看一直不放棄的你。

結(jié)果看完工廠之后，他當(dāng)場定了一個(gè)柜的試訂單。

02、行業(yè)狀況與趨勢

例如，我會(huì)為客戶預(yù)計(jì)每年一定時(shí)期我們產(chǎn)品的趨勢，提醒客戶早存貨或者不要出手。

我記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)客戶，無論如何也不理我，我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)人預(yù)計(jì)到這個(gè)產(chǎn)品一定會(huì)漲價(jià)，因?yàn)槊磕昊旧隙际沁@個(gè)趨勢，那一年也有了苗頭。

就給客戶發(fā)了一封郵件。

標(biāo)題：you must buy within one week,or you will regret、

這樣極度自信的帖子，讓客戶很吃驚，發(fā)了一封郵件過來：你認(rèn)為你的預(yù)測準(zhǔn)確嗎？

我說：這樣吧，您跟我簽合同，如果價(jià)格漲價(jià)，按照簽訂合同的價(jià)格合作，如果不漲，我給你降到最低價(jià)合作，如何？

還有我會(huì)告訴客戶，這段時(shí)間是中國的某會(huì)議，某些行業(yè)會(huì)查的比較嚴(yán)，甚至公路運(yùn)輸都是麻煩，如果不想耽誤工廠進(jìn)度，希望提前備貨。

一般情況下，客戶真的有過相關(guān)經(jīng)歷，都會(huì)對我的提示表示認(rèn)可。

3、專業(yè)性

我們可以幫助客戶，收集相關(guān)產(chǎn)品的信息，給客戶匯總報(bào)過去，這些也是對客戶有用的信息。

4、樣品法

對于一些跟蹤陷入僵局，談判無法進(jìn)展的客戶，我會(huì)果斷地采用樣品法進(jìn)行跟蹤。

樣品跟蹤法，真的會(huì)讓談判進(jìn)入一個(gè)新的局面，當(dāng)然我說的是免費(fèi)樣品，并且免快遞費(fèi)！

這個(gè)方法不能一概而論，也需要看情況。

第二：找對說到客戶心坎里的話題

5、打情感關(guān)懷牌

與客戶的感情交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式，偶爾出國參展的拜訪、過生日時(shí)的一句真誠祝福、節(jié)日里寄去的一份小禮物，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)，有了良好的關(guān)系，客戶當(dāng)然第一時(shí)間想到你。

你知道怎么獲知客戶生日嗎？

網(wǎng)上搜索，或者客戶的郵箱自帶信息。

我有個(gè)客戶的郵箱是com，在5月6日那天我給客戶發(fā)了一封郵件，祝他生日快樂，客戶很驚奇，發(fā)了一封郵件問我：是怎么知道的，是熟人嗎？是以前合作過嗎？

我就說：我看你的郵箱是這樣寫的。

所以，客戶很開心，說：你的確很會(huì)營銷。一下子少了溝通障礙。

還有一個(gè)客戶我搜索他的郵箱找到了他在某論壇的注冊，我以為是他生日，就發(fā)送了郵件。

客戶回復(fù)：雖然不是我生日，卻是我的結(jié)婚紀(jì)念日，收到你的祝福也很開心，非常感謝。

所以在溝通與交流中一定要注意細(xì)節(jié)，尋找可以拉近距離的機(jī)會(huì)。

怎樣跟進(jìn)客戶3

跟進(jìn)的技巧

第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個(gè)星期打2次電話，混個(gè)耳熟;兩三個(gè)星期拜訪一次，混個(gè)眼熟。

第二，了解你的客戶的一些情況(所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛)。生日是什么時(shí)候?有沒有結(jié)婚?有沒有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么樣?

第三，錢的問題。做生意的都是為了賺錢，你讓出點(diǎn)利潤空間，達(dá)到共贏是做生意的最起碼的條件。

第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會(huì)好辦多了。

后序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會(huì)罵你，更不會(huì)打你，最多這次生意做不下來。不過，在你談不了這次生意的時(shí)候，不要忘了繼續(xù)和人家聯(lián)系。但決不提生意上的事情，就當(dāng)朋友聊聊。做生意的有時(shí)候也講感情，或許客戶和另一家公司合作的不愉快。這個(gè)時(shí)候想找其他合作伙伴的時(shí)候，他腦海里第一個(gè)想到的會(huì)是你!

客戶跟進(jìn)的技巧：

1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過多的營銷產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進(jìn)與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。

3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計(jì)購買此類產(chǎn)品的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時(shí)在客戶需要的時(shí)候可以與公司或與本人聯(lián)系。

4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強(qiáng)硬，在溝通中，一定要排除客戶的.心理防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴(kuò)展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開發(fā)部門，以便改良產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。

5、已經(jīng)報(bào)過價(jià)沒有信息回饋的客戶：對于已經(jīng)報(bào)過價(jià)的客戶可以利用QQ交流，也可以電話跟蹤，主要詢問一下客戶對產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，使用細(xì)則等還有什么不明白的地方再做進(jìn)一步詳談，不過價(jià)格是客戶一直關(guān)心的最大問題，為了打消客戶能否合作的顧慮，可以著重介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與同行產(chǎn)品的不同之處，優(yōu)惠政策等,要讓客戶覺得物有所值，

在溝通價(jià)格時(shí)建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強(qiáng)調(diào)回報(bào)，比如“如果你能夠現(xiàn)款提貨，我可以在價(jià)格上給予5%的優(yōu)惠待遇或如果你的定貨量比較大的話,在價(jià)格方面我可以給你下調(diào)3%----這樣既可以讓客戶對我們的產(chǎn)品有更進(jìn)一步的了解在價(jià)格方面也有一定回旋的余地、切記更好的服務(wù),更高的產(chǎn)品質(zhì)量才是贏得客戶的法寶。

跟進(jìn)的原則

跟進(jìn)要遵循1：4：7法則：

即“欲擒故縱”的方式，而千萬不能急于求成，不分時(shí)間、地點(diǎn)地催促客戶上貨，否則會(huì)弄巧成拙，貽誤戰(zhàn)機(jī)，讓客戶感覺你是在急于尋找客戶，從而給你提出一些“不平等條約”，為雙方以后的合作埋下陰影。

一定要為自己每次跟進(jìn)尋找一個(gè)好的借口

跟進(jìn)的中心思想

1、以建立關(guān)系和好感為中心

2、以解決客戶疑慮為中心

3、以快速成交為中心

跟進(jìn)的類型

1、服務(wù)性跟進(jìn)

(1)和客戶多溝通，進(jìn)行思維引導(dǎo);

(2)幫客戶做些工作外的事情

(3)幫客戶介紹其他會(huì)員朋友

(4)給客戶提供些健身資料

(5)贈(zèng)送客戶小禮品

2、轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)

3、長遠(yuǎn)性跟進(jìn)

轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)

1、客戶對產(chǎn)品還是比較感興趣，也需要這種產(chǎn)品，只是對價(jià)格還有不同意見。針對這種客戶的跟進(jìn)，最好是收集同類產(chǎn)品的價(jià)格情況，從自己的產(chǎn)品成本出發(fā)，算賬給客戶聽，以取得對你產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)可。為了達(dá)成協(xié)議可在原報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上有所下調(diào)。

2、客戶對產(chǎn)品很感興趣，也想購買你的產(chǎn)品，但由于暫時(shí)的資金問題無法購買，對這類客戶你應(yīng)和他做好協(xié)調(diào)，共同制定出一個(gè)時(shí)間表，讓他把購買你的產(chǎn)品費(fèi)用做進(jìn)預(yù)算。當(dāng)然這類客戶不會(huì)直接說自己沒錢，你要學(xué)會(huì)自己判斷。有許多銷售員不會(huì)跟進(jìn)這類客戶，想起跟進(jìn)時(shí)，客戶已經(jīng)購買了別家的產(chǎn)品。(可以先收少量預(yù)付款)

3、客戶對你的產(chǎn)品還沒有一個(gè)很深的了解，態(tài)度曖昧，可買可不買。對這類客戶要盡量把自己的產(chǎn)品說的淺顯易懂，要把產(chǎn)品給客戶帶來得好處數(shù)量化，激起客戶的購買欲。客戶往往最關(guān)心你的產(chǎn)品會(huì)給他的公司帶來什么樣的實(shí)惠。

長遠(yuǎn)性跟進(jìn)

客戶根本就不想用你的產(chǎn)品或者已經(jīng)購買了同類產(chǎn)品。這類客戶不會(huì)由于你積極的跟進(jìn)就會(huì)要你的產(chǎn)品或者和你合作。對這類客戶是不是就放棄不跟了呢?實(shí)踐證明，往往這類客戶會(huì)出現(xiàn)大買家，但你跟的太緊反而引起反感。最好的做法是和他真心實(shí)意的做朋友。

周末一個(gè)溫情的短信，逢年過節(jié)一張祝福的明信片，生日一個(gè)小小的生日禮物。只要你堅(jiān)持不懈，這類客戶會(huì)給你帶來驚喜的。

跟進(jìn)的方式

1、電話

2、實(shí)地拜訪

3、電子郵件

4、信件

四、如何對老客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營銷

二次營銷屬于維護(hù)老客戶這一塊，客戶量小的話可以很簡單打電話跟進(jìn)客戶就行

客戶量大的話可以通過郵件群發(fā)或者是短信群發(fā)的方式去進(jìn)行老客戶的維護(hù)及開發(fā)

郵件營銷

假設(shè)你上市一些新品或者店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候可以推送給購買過你產(chǎn)品的客戶，進(jìn)行客戶的再次開發(fā)，文字搭配上圖片引導(dǎo)客戶進(jìn)入你店鋪，從而成交，這是目前比較大的平臺(tái)都是會(huì)去做的事，像國內(nèi)的天貓淘寶京東國外的ebay 速賣通亞馬遜等

短信營銷

這一塊我們國內(nèi)做的就非常多了，經(jīng)常我們買完一家店鋪的東西，會(huì)經(jīng)常收到他們店鋪發(fā)來的一些情況，讓你進(jìn)去他的店鋪，這就是最簡單的郵件營銷方式了。

以上就是關(guān)于銷售二次跟進(jìn)技巧相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。