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全球十大電信運營商

發(fā)布時間：2023-04-30 17:52:43 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1126

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于全球十大電信運營商的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、看看全球十大電信巨頭的大數(shù)據(jù)玩法
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全球十大電信運營商

一、看看全球十大電信巨頭的大數(shù)據(jù)玩法

看看全球十大電信巨頭的大數(shù)據(jù)玩法

大數(shù)據(jù)時代，掌握海量數(shù)據(jù)無疑使自己在這競爭激烈的時代占得先機，對于電信運營商來說，更是如此。通過深度挖掘這些數(shù)據(jù)，他們正試圖打造全新的商業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)新的業(yè)績增長點，當然也實現(xiàn)從電信網(wǎng)絡運營商到信息運營商的轉變。中云網(wǎng)的這篇文章將從全球十大電信運營商的角度分析它們是如何利用大數(shù)據(jù)的，從中或許可以給你一點啟示。

對于電信運營商而言，沒有哪一個時代能比肩4G時代，輕松掌握如此海量的客戶數(shù)據(jù)。4G時代，手機購物、視頻通話、移動音樂下載、手機游戲、手機IM、移動搜索、移動支付等移動數(shù)據(jù)業(yè)務層出不窮。它們在為用戶創(chuàng)造了前所未有的新體驗同時，也為電信運營商挖掘用戶數(shù)據(jù)價值提供了大數(shù)據(jù)的視角。數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為全球電信運營商轉變商業(yè)模式，贏取深度商業(yè)洞察力的基本共識。

目前，全球120家運營商中，已經(jīng)有48%的企業(yè)正在實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。通過提高數(shù)據(jù)分析能力，他們正試圖打造著全新的商業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)從電信網(wǎng)絡運營商（Telecom）到信息運營商（Infocom）的華麗轉身。從曾經(jīng)的“管道”到大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略融合，電信運營商到底該如何善用大數(shù)據(jù)？全球10強電信“大佬們”的大數(shù)據(jù)應用之道及其培育的新經(jīng)濟增長點啟示頗多。

1. AT&T：位置數(shù)據(jù)貨幣化

AT&T是美國最大的本地和長途電話公司，創(chuàng)建于1877年。2009年，AT&T利用全球領先的數(shù)據(jù)分析平臺、應用和服務供應商Teradata天睿公司的大數(shù)據(jù)解決方案，開始了向信息運營商的轉變。

在培育新型業(yè)績增長點的過程中，AT&T決定和星巴克開展合作，利用大數(shù)據(jù)技術收集、分析用戶的位置信息，通過客戶在星巴克門店附近通話或者其他通信行為，預判消費者的購物行為。為此，AT&T挑選高忠誠度客戶，讓其了解AT&T與星巴克之間的這項業(yè)務，并簽署協(xié)議，將客戶隱私的管理權交給客戶自己。在獲得允許情況下，AT&T將這些信息服務以一定金額交付給星巴克。星巴克通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘，可以預估消費者登門消費的大概時間段，并且預測個人用戶行為，并做出個性化的推薦。此外，在iPhone上市伊始，為了解iPhone的市場反響，AT&T還選擇與Facebook結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過對Facebook的非結構化數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)用戶對價格、移動功能、服務感知等產品指標的體驗情況，從而推出更加準確的電信捆綁服務。

2. NTT：創(chuàng)新醫(yī)療行業(yè)的社會化整合

NTT是日本最大電信服務提供商，創(chuàng)立于1976年。它旗下的NTTDOCOMO是日本最大的移動通訊運營商，也是全球最大的移動通訊運營商之一，擁有超過6千萬的簽約用戶。

自2010年，NTTDOCOMO利用大數(shù)據(jù)解決方案，實現(xiàn)了醫(yī)療資源的社會化創(chuàng)新，培育了醫(yī)療信息服務增長點。面對日本社會的老齡化趨勢，NTTDOCOMO想到了通過搭建信息服務平臺，滿足用戶的個性化醫(yī)療需求。因此，NTTDOCOMO和Teradata天睿公司進行充分合作，利用其大數(shù)據(jù)解決方案，建立自己的資料庫。通過開設MedicalBrain和MD+平臺，聚合大量的醫(yī)療專業(yè)信息，網(wǎng)聚了大批醫(yī)療行業(yè)專業(yè)人士。這使用戶和各種專業(yè)醫(yī)療和保健服務提供商共同擁有了符合標準的、安全可靠的生命參數(shù)采集和分發(fā)平臺。在這個平臺上，NTTDOCOMO能夠根據(jù)用戶的以往行為洞察其個性化需求，再將這些需求反饋至對應的醫(yī)療人員，幫助用戶獲得高價值的信息反饋。

3. Verizon：數(shù)據(jù)倉庫促進精準營銷

Verizon是美國最大的本地電話公司、最大的無線通信公司之一，也是全世界最大的印刷黃頁和在線黃頁信息提供商。它在美國、歐洲、亞洲、太平洋等全球45個國家經(jīng)營電信及無線業(yè)務。

隨著年輕一代用戶成為電信消費主力人群，通過多媒體、社交媒體等渠道了解他們的消費行為成為Verizon的營銷重點。因此，Verizon成立精準營銷部門（PrecisionMarketingDivision），利用Teradata天睿公司的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，對用戶產生的結構化、非結構化數(shù)據(jù)進行挖掘、探索和分析。在大數(shù)據(jù)解決方案的幫助下，Verizon實現(xiàn)了對消費者的精準營銷洞察，并且向他們提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務，同時在獲得允許情況下，將用戶數(shù)據(jù)直接向第三方交易。此外，這些對用戶購買行為的洞察也為Verizon的廣告投放提供支撐，實現(xiàn)精準營銷。憑借著獲取的消費者行為的洞察力，Verizon還決定進軍移動電子商務，形成自己全新的業(yè)績增長點。

4. 德國電信：智能網(wǎng)絡培育新增長點

德國電信是歐洲最大的電信運營商，全球第五大電信運營商。旗下T-Systems是全球領先的ICT解決方案和服務供應商。

正是T-Systems將德國電信帶上了大數(shù)據(jù)的發(fā)展快車道?；趽碛腥?2萬平方米數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢，T-Systems提出了“智能網(wǎng)絡”的概念。通過實時獲得汽車、醫(yī)療以及能源企業(yè)的數(shù)據(jù)，T-Systems先后開發(fā)了車載互聯(lián)網(wǎng)導航系統(tǒng)、交通意外自動呼叫系統(tǒng)以及聲控電郵系統(tǒng)，以及能源網(wǎng)開發(fā)解決方案，實現(xiàn)電量的供需平衡。此外，它還通過設計安全的傳輸方式和便捷的解決方案，將醫(yī)生和患者對接，提供整合的醫(yī)療解決方案。

5. Telefónica：大數(shù)據(jù)支撐用戶體驗優(yōu)化

Telefónica創(chuàng)立于1924年，是西班牙的一家大型跨國電信公司，主要在西班牙本國和拉丁美洲運營，它也是全球最大的固定線路和移動電信公司之一。

Telefónica一直將用戶體驗視為企業(yè)發(fā)展重點。Telefónica啟動一個針對移動寬帶網(wǎng)絡的端到端用戶體驗管理項目，并建立了一個包含60多個用戶體驗指標的系統(tǒng)，支持無線網(wǎng)絡控制器（RNC）、域名系統(tǒng)（DNS）、在線計費系統(tǒng)（OCS）、GPRS業(yè)務支撐節(jié)點（SGSN）、探針等各種網(wǎng)絡節(jié)點的信息采集。所有采集來的信息經(jīng)過整合后存儲到數(shù)據(jù)庫中，為后續(xù)的用戶體驗測量提供數(shù)據(jù)支撐。

6. Vodafone：動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫支持商業(yè)決策

沃達豐是跨國性的移動電話運營商，現(xiàn)為全球最大的流動通訊網(wǎng)絡公司之一。

Vodafone在大數(shù)據(jù)應用方面取得了豐碩成果。早在2009年，旗下SmarTone-Vodafone就委托Teradata天睿公司為其完成動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫的部署，使企業(yè)所有管理人員可以根據(jù)信息輕松制定最佳決策。它主要通過開放API，向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供部分用戶匿名地理位置數(shù)據(jù)，以掌握人群出行規(guī)律，有效地與一些LBS應用服務對接。這些大數(shù)據(jù)解決方案極大提高了SmarTone-Vodafone的市場領導力。

7. 中國移動：客戶投訴智能識別系統(tǒng)降低投訴率

中國移動通信集團公司是中國規(guī)模最大的移動通信運營商，也是全球用戶規(guī)模最大的移動運營商。

在中國移動近實現(xiàn)客戶數(shù)量迅猛增長的同時，相應也帶來了客戶投訴量的增長。

為了辨別客戶投訴的真實原因、發(fā)現(xiàn)問題、改進產品、提升服務體驗，中國移動和Teradata天睿公司進行了密切合作。Teradata為其配置了基于CCR模型的客戶投訴智能識別系統(tǒng)，以投訴內容為源頭，通過智能文本分析，實現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題，再到解決問題以及跟蹤評估的閉環(huán)管理。經(jīng)過一段時間使用，僅中國移動某省級公司，就實現(xiàn)全網(wǎng)投訴內容的智能識別：769個投訴原因被識別，配合業(yè)務部門提出37個產品優(yōu)化建議，協(xié)助優(yōu)化11個產品;優(yōu)化不滿意點58個，消除368,295客戶的潛在不滿隱患，每年節(jié)約成本達540萬。

8. 法國電信：數(shù)據(jù)分析改善服務水平

法國電信是法國最大的企業(yè)，也是全球第四大電信運營商，擁有全球最大的3G網(wǎng)絡Orange。

為了優(yōu)化用戶體驗，法國電信旗下企業(yè)Orange采用Teradata天睿公司大數(shù)據(jù)解決方案，開展了針對用戶消費數(shù)據(jù)的分析評估。Orange通過分析掉話率數(shù)據(jù)，找出了超負荷運轉的網(wǎng)絡并及時進行擴容，從而有效完善了網(wǎng)絡布局，給客戶提供了更好的服務體驗，獲得了更多的客戶以及業(yè)務增長。同時，Orange承建了一個法國高速公路數(shù)據(jù)監(jiān)測項目。面對每天產生500萬條記錄，Orange深入挖掘和分析，為行駛于高速公路上的車輛提供準確及時的信息，有效提高道路通暢率。

9. 意大利電信：數(shù)據(jù)驅動的個性化業(yè)務

意大利電信是歐洲最大的移動運營商之一，同時也是基于單一網(wǎng)絡提供GSM系列服務的領先歐洲運營商。

面對固網(wǎng)業(yè)務的下滑，意大利電信構建了面向全業(yè)務運營的客戶數(shù)據(jù)倉庫，以適應市場、銷售、客戶服務等領域的業(yè)務規(guī)則和需要。通過對客戶數(shù)據(jù)的洞察，有效地預測收入狀況與客戶行為的關聯(lián)性，推出了諸多個性化產品滿足客戶需求。意大利電信推出的NapsterMobile音樂業(yè)務就提供包括手機鈴聲、藝術家肖像墻紙以及接入NapsterMobile歌曲目錄等個性化服務，直接拉動了企業(yè)業(yè)績。

10. KDDI：數(shù)據(jù)管理服務是核心

KDDI是日本知名的電信運營商，在世界多個國家設有子公司。

通過大數(shù)據(jù)資產，提供數(shù)據(jù)管理服務是KDDI的核心業(yè)務之一。KDDI利用自身優(yōu)勢，以數(shù)據(jù)中心為核心，向企業(yè)提供包括云計算服務在內的信息通訊綜合服務。KDDI于2000年開始在中國開展為日系及當?shù)仄髽I(yè)提供數(shù)據(jù)管理服務，業(yè)務發(fā)展迅猛。2012年，KDDI在北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)建設了當?shù)刈畲笠?guī)模數(shù)據(jù)中心，占地2.5萬平米，試圖實現(xiàn)2015年海外營業(yè)額為2010年2倍的目標。

以4G為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，令信息、互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、話單數(shù)據(jù)、WAP日志/WEB日志、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁、投訴文本、短信文本等結構化數(shù)據(jù)以及非結構數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何式增長。面對新型海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)電信運營商正面臨越來越大的挑戰(zhàn)：

客戶與內容服務提供商聯(lián)系更加緊密，但對電信企業(yè)的忠誠度反而下降；企業(yè)無法通過流量內容服務提供商業(yè)價值，盈利能力持續(xù)下降；“管道化”嚴重弱化對承載信息的掌控，喪失創(chuàng)新產品、業(yè)務發(fā)展的基礎。

電信運營商需要憑借數(shù)據(jù)分析來競爭，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值貨幣化。同時，利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)企業(yè)從電信網(wǎng)絡運營商到信息運營商的轉型。通過對數(shù)據(jù)的分析，了解客戶流量業(yè)務的消費習慣，識別客戶消費的地理位置，洞察客戶接觸不同信息的渠道等等，電信運營商將獲得深度商業(yè)洞察力，打造基于大數(shù)據(jù)的租售數(shù)據(jù)模式、租售信息模式、數(shù)字媒體模式、數(shù)據(jù)使能模式、數(shù)據(jù)空間運營模式、大數(shù)據(jù)技術提供商等全新商業(yè)模式。

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