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全屋定制的銷售技巧和話術(shù)

發(fā)布時間：2023-04-28 19:09:37 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 959

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于全屋定制的銷售技巧和話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全國，設(shè)計相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、定制家具電話營銷話術(shù)
2、最全的家具銷售技巧和話術(shù)
3、家裝營銷話術(shù)有什么技巧家裝營銷話術(shù)技巧推薦
4、你好我想問全屋定制家具銷售技巧

全屋定制的銷售技巧和話術(shù)

一、定制家具電話營銷話術(shù)

銷售是最考驗我們的溝通技巧的一份工作，和客戶之間的溝通可不是一件簡單的事情。下面是我整理收集的定制家具電話營銷話術(shù)，歡迎閱讀參考！

一，銷售實例對白

1，顧客：你們是什么品牌？

導(dǎo)購員：這是中國十大家具品牌之一，xx家具，您一定知道是嗎？

（普通導(dǎo)購員會直接回答：xx家具）

2，顧客：是哪里產(chǎn)的？

導(dǎo)購員：國內(nèi)歐式家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一xx家具家具制造有限公司，在貴州興義。

（普通導(dǎo)購員會直接回答：貴州?。?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

3，顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？

導(dǎo)購員：這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對環(huán)保，請看這里有最新的證書

（普通導(dǎo)購員回答：是環(huán)保的）

4，顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？

導(dǎo)購員：之所以我們的銷售排在全國最前列，不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀，還因為我們有出色的售后服務(wù)

（普通導(dǎo)購員會回答：售后服務(wù)您放心，一定沒問題）

5，顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？

導(dǎo)購員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價錢，您說是嗎？正因為它貴，它又是很便宜的，因為買對一套產(chǎn)品好過買錯三套產(chǎn)品，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格買到最好的品質(zhì)的東西，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格，您說呢？如果您少花一點錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品，最終反而投入更多，您認(rèn)為呢？

（普通導(dǎo)購員會回答：這個價格很便宜?。?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

6，顧客：這套家具適合我嗎？

導(dǎo)購員：象您這種有品味的人，唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您，您看，中信家具已被評為“中國家具十大品牌”，現(xiàn)在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信家具，并且據(jù)我們售后碉查來看，99%的顧客都很滿意，所以對于這種真正的好品牌，我相信您也會滿意的，對嗎？

（普通導(dǎo)購員回答：絕對適合）

二，優(yōu)秀導(dǎo)購員的家具銷售技巧

1“價格分解”成交法

假設(shè)顧客看好一套標(biāo)價為8000元的家具，而他的預(yù)期價是6000元，這時你需要先算出價格差異是2000元，一旦確定了價格差，支付上的問題就不再是8000元了，而是2000元了。

導(dǎo)購員：先生，這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年，對吧？

顧客：差不多吧。

導(dǎo)購員：好，現(xiàn)在我們把2000除以10年，那么每一年您只需要多投資200元，對嗎？

顧客：是的

導(dǎo)購員：這樣分解下來，您平均每個月只需多投資16元左右，（停頓）王先生，您算算，每天只需要多投資多少？

顧客：是5角多。

（記住這個答案最好讓顧客自己說出來，因為到最后，你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執(zhí)，已經(jīng)很可笑了）

導(dǎo)購員：先生，您覺對每天多投資5角左右，就可以擁有這樣一套自己非常喜歡，又能為家人帶來幸福和快樂的家具，是不是非常值得呢？

2，“一分錢一分貨”成交法

導(dǎo)購員：先生，您有沒有買過任何價格最便宜，而品質(zhì)又最好的東西呢？

顧客：呵呵，當(dāng)然沒有。

導(dǎo)購員：先生，您會不會覺得一分錢一分貨很有道理？

顧客：是的，有道理。

（這是買賣之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說得是正確的）

導(dǎo)購員：先生，在這個市場上，我們的價格是公道的，我可能沒辦法給您最低的價格，而且您也不見得想要最低價格的產(chǎn)品，對嗎，但是，我可以給您目前市場上同類產(chǎn)品中最有價值的成交條件。

顧客：哦，是嗎？

導(dǎo)購員：是的，有時候以價格為導(dǎo)向購買家具，不完全是正確的，投資多一點，您最多損失有限的一筆錢，而投資太少的話，那您所付出的就更多了，因為您所購買的產(chǎn)品很可能無法帶給您所預(yù)期的滿意度，您認(rèn)為呢？

3，“別家可能更便宜”成交法

導(dǎo)購員：先生，別家的價格可能真的比我們的價格低，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格買到最高的品質(zhì)，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，一分錢一分貨，是這樣的嗎？

顧客：當(dāng)然

導(dǎo)購員：先生，根據(jù)您多年的經(jīng)年來看，以這個價格來購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)，是很合理的，您說對嗎？

顧客：是的。

導(dǎo)購員：先生，為了您長期的幸福，您愿意犧牲哪一項呢，是產(chǎn)品的品質(zhì)，還是良好的服務(wù)。

4，假設(shè)成交法

“先生，假如您今天訂的話，您希望我們什么時候交貨？”

“先生，您現(xiàn)在確定，我們倉庫應(yīng)該還有現(xiàn)貨。”

“先生，為了您能盡快用到產(chǎn)品，我馬上為您落實貨源吧。”

5，選擇成交法

“先生，您是希望我們?yōu)槟拓?，還是您自己取貨?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

"先生，我現(xiàn)在為您開單還是等一會兒。"

“先生，您是交定金還是付全款。”

“先生，您計劃確定這一套還是另外一套。”

6，機會成交法

“先生，優(yōu)惠期只剩下最后三天了，您現(xiàn)在就確認(rèn)一下吧”

“先生，這款特價只剩最后兩套了，我建議您現(xiàn)在定下來?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

“先生，現(xiàn)在確定下來的話，可以獲贈價值900元的贈品，贈品只剩最后幾件，贈完為止，就這么定了吧。”

7，大膽成交法

“先生，您這么有眼光，當(dāng)然就要選這種大品牌，高品質(zhì)的產(chǎn)品，對嗎，不如現(xiàn)在就確定了吧?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

“先生，這么優(yōu)惠的價格買這么好的產(chǎn)品，機會難得，就確定下來吧。”

“先生，這套家具現(xiàn)在正熱銷，這個月賣出去十幾套了，我也建議您現(xiàn)在訂一套?！?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

8，三問成交法

導(dǎo)購員：形先生，您認(rèn)為這套家具怎么樣？

顧客：好啊。

導(dǎo)購員：您想不想擁有它呢？

顧客：可以考濾。

導(dǎo)購員：您打算什么時間開始使用這么好的產(chǎn)品呢？

9，霸王成交法

顧客非常認(rèn)同你的產(chǎn)品，在價格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定，每當(dāng)你要求成交時，他總會說“我要考濾考濾，過幾天再說”，此法在這種時候會很有用處

在這位你已經(jīng)非常熟悉的顧客到來之前，按他想要的產(chǎn)品先寫好一份銷售訂單，當(dāng)顧客來到店里再次看過產(chǎn)品，又和你談了一陣子之后，請他坐下來，然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來，直接把筆和訂單一起遞給他，并對他說：“您看這樣有沒有問題，請簽個字吧”

這時需要注意的是，你千萬不要講話，平靜地看著顧客，當(dāng)顧客看你的'時候，你就向他點頭頭表示鼓勵，通常情況下，顧客會仔細(xì)地看你為他已經(jīng)填好的銷售單，然后會告訴你他真實的想法，或許，他會用你遞給他的筆寫上他的名字，就算萬一不能成交，你也不會得罪顧客，而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。

拓展：

銷售技巧

一、迅速的建立信任：

①態(tài)度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。

③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。

④不要發(fā)出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認(rèn)客戶所講的

⑤不明白追問，不要搶答

⑥停頓3～5秒，然后開始說話。

贊美顧客，加強信任

經(jīng)典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同;我很佩服您;

二、問問題的方法

①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？買了多長時間？對那套家具滿意嗎？

②在購買那套家具之前是否對家具做過了解？現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？

問問題的頂尖話術(shù)舉例：

①您怎么稱呼？您房子買哪里？

②您是搬新家還是添補家具，或是家里有人結(jié)婚？

③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎？我?guī)湍匆豢础?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮?，如何擺放。

⑥您是看沙發(fā)還是看床？⑦您是自己用還是給家里其他人用？

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。

②事先想好答案。

最全的家具銷售技巧和話術(shù)

三、顧客異議通常表現(xiàn)的幾個方面：

①價格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品)

②家具的功能

③服務(wù)(售前、中、后、上門測量、擺場)，保證及保障。

請記?。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

做個頂尖的銷售

1、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)

有先認(rèn)同，再反問，認(rèn)同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。

處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”

熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

我很同意(認(rèn)同)┈┈其實┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

反問技巧練習(xí)：

這套家具多少錢??？

反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？

有深色的嗎？

反問：您喜歡深色的嗎？

多快能到貨??？

反問：您希望我們在什么時候到最合適？

回答價錢不能接受的方法：

①多少錢？

多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉(zhuǎn)移焦點)

②太貴了

a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b.反問：您認(rèn)為什么樣的價格叫不貴。

c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？

d.塑造價值,從生產(chǎn)流程上講來之不易，說明產(chǎn)品本身貴

e.以高襯低(找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)

2、肯定認(rèn)同的技巧：

①您說的很有道理,我理解您的心情。

②我了解您的意思,感謝您的建議

③我認(rèn)同您的觀點,您這個問題問的很好。

這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認(rèn)同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。

3、成交的語言信號：

a.注意力集中在一件商品上時，并且詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時。

b.開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時，有問題可包換等。

除此之外還有一些問話信號：

a.這種家具銷量怎么樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)？現(xiàn)在有促銷嗎？有贈品嗎？

c.還有更詳細(xì)的資料嗎？訂貨什么時候可以送貨？d.我想問一下家人的意見？

成交的行為信號：

a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。

b.突然停止發(fā)問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

c.幾個產(chǎn)品比較時，顧客把某個產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時。

d.仔細(xì)看使用手冊，對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問題。

e.顧客非常注重導(dǎo)購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導(dǎo)購員一個細(xì)小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。

成交的方法和技巧：

a.大膽成交(反正不會死)

b.問成交

c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

d.沉默法(關(guān)鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風(fēng)，等他下決定)

e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。

家具銷售技巧

基本禮儀

無論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語。家具這一塊就更不用說了，來買家具的都是帶著熱忱來的，為了一個溫馨的家，當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來解答。因此，首先要會基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因為買賣中是會有比較多的交流，提供暫時休息的地方以及室內(nèi)燈光無需過于明亮，或設(shè)計成暖色調(diào)哦。

看顧客的年齡段

家具的使用，會隨著時代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟能力一般的人會比較喜歡深木色的家具，看起來比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。

根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架

家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計，適合用哪一類的家具。

還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當(dāng)然這些是沒有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時候詢問下就可以了哦。

取得信任感

家用品，都會考慮到安全問題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買家具的時候，都會考慮到是否安全。那么，銷售人員第一感覺給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個人對你不夠信任，那說什么都沒有用的。

可以通過一些比較簡單的交流來建立起信任，不要一味的嘮叨沒完，很容易讓人厭煩的哦。

了解顧客買家具的目的

買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買家具的目的，好做好推薦。如新婚的買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦。

詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點

銷售并不是只推銷產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點，以利于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷售就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點要說盡以外，也要注意點出家具的缺點和可能存在的問題隱患點。當(dāng)然，一般家具是不會存在安全隱患的。只是對于部份家庭可能會存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過重或者設(shè)計過于復(fù)雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應(yīng)該要提醒。

多用熱詞和肯定語氣

在交流過程中，銷售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。

在回答顧客的問題的時候，盡量簡短肯定。對于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什么都不懂，這可是交流大忌哦。

二、最全的家具銷售技巧和話術(shù)

最全的家具銷售技巧和話術(shù)

無論做什么銷售，首先研究透目標(biāo)消費者的心理，并結(jié)合實際銷售經(jīng)驗，摸出一套銷售技巧是非常重要的，做家具銷售亦是如此。那么，做家具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？面對過來看家具的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法？在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現(xiàn)異議該如何應(yīng)對？這些問題是家具導(dǎo)購員經(jīng)常會遇到的，遇到這些問題，該如何解決？有沒有前輩總結(jié)出來一些家具銷售技巧和話術(shù)呢？以下是我收集整理了最全的家具銷售技巧和話術(shù)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最全的家具銷售技巧和話術(shù) 篇1

一、迅速的建立信任

(1)看起來像這個行業(yè)的專家。

(2)注意基本的商業(yè)禮儀。

(3)顧客見證(顧客來信、名單、留言)

(4)名人見證(報刊雜志、專業(yè)媒體)

(5)權(quán)威見證(榮譽證書)

(6)問話(請教)

(7)有效聆聽十大技巧：

態(tài)度誠懇，用心聆聽。

站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

眼神注視對方鼻尖和前額。

不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

不要發(fā)出聲音(只點頭、微笑便可)

重新確認(rèn)(在記錄時要讓顧客確認(rèn)他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認(rèn)同，加速簽單)

不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

不要組織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)

停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)

點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

(8)贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

真誠發(fā)自內(nèi)心。

閃光點(贊美顧客閃光點)

具體(不能大范圍，要具體到一點)

間接(間接贊美效果會更大)

第三者(通過贊美小孩、衣服等)

及時

經(jīng)典語句：

①您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

②您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)

贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。

二、問問題的方法

(1)現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？

(2)對那套家具滿意嗎？買了多長時間？

(3)在購買那套家具之前是否對家具做過了解？

(4)現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？

(5)當(dāng)時購買的那套家具，在現(xiàn)場嗎？

(6)如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友？

(7)如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它？

問問題的頂尖話術(shù)舉例：

①您怎么稱呼？您房子買哪里？(如果問貴姓會不好)

②您是搬新家還是添補家具，或是家里有人結(jié)婚？

③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎？我?guī)湍匆豢础?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮?，如何擺放。

⑥您是看沙發(fā)還是看床？

⑦您是自己用還是給家里其他人用？

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題。

②問YES的問題。

③問二選一的問題。

④事先想好答案。

⑤能用問的盡量少說。

三、顧客異議

(1)表現(xiàn)的六個方面：

價格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品)

家具的功能

服務(wù)(售前、中、后、上門測量、擺場)

竟品會不會更便宜，功能會不會更好。

支持(是否有促銷、是否有活動)

保證及保障。

請記?。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

(2)根據(jù)顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

①家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因為他害怕改變。

②模仿型：這類人對他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。

③成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。

④社會認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對社會服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。

⑤生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服。

四、如何回答異議(肯定認(rèn)同法)

(1)先認(rèn)同，再反問，認(rèn)同不是贊同。

(2)動作上時刻保持點頭，微笑。

(3)處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”。

熱詞：

①我很了解(理解)┈┈同時┈┈

②我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

③我很同意(認(rèn)同)┈┈其實┈┈

④冷詞：但是、就是、可是。

(4)反問技巧練習(xí)：

①這套家具多少錢??？

反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？

②這套沙發(fā)打幾折??？

反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎？

③有深色的`嗎？

反問：您喜歡深色的嗎？

④服務(wù)有保障嗎？

反問：您需要什么樣的特殊服務(wù)？

⑤多快能到貨??？

反問：您希望我們在什么時候到最合適？

(5)回答價錢不能接受的方法：

①多少錢？

②太貴了

a、太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b、反問：您認(rèn)為什么樣的價格叫不貴。

c、您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？

d、塑造價值

e、從生產(chǎn)流程上講來之不易。

f、以高襯低(找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)

g、請問您為什么覺得太貴？(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別)

h、大數(shù)小算法。

③產(chǎn)品本身貴：

a、好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎？

b、是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什么嗎？

c、是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價值的一種方法是吧？為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因為他確實值。

d、以價錢貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因為他是家具中的奔馳。

④一般面對貴，常用的方法：

a、如果價位一樣，您愿意多花一點錢買到更好的服務(wù)嗎？

b、如果我能提供您滿意的服務(wù)，您愿意向我購買嗎？

c、您是只要買便宜價格？還是只在乎價錢的高低？還是更重視品質(zhì)與服務(wù)？

d、除了價錢外，您比較關(guān)注哪些方面？如信用、服務(wù)、品質(zhì)。

e、在什么情況下您愿意買價位高的產(chǎn)品。

想學(xué)更多銷售技巧和話術(shù)？來世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道!

f、您有沒有不花錢買過東西？您有沒有買了便宜東西而后悔的經(jīng)歷？一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。

g、富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然后比較。)

h、顧客見證，舉例說明曾經(jīng)一個顧客覺得貴，后來發(fā)現(xiàn)還是我們的價錢最合適。

i、打電話給經(jīng)理。

五、肯定認(rèn)同的技巧

(1)您說的很有道理。

(2)我理解您的心情。

(3)我了解您的意思。

(4)感謝您的建議。

(5)我認(rèn)同您的觀點。

(6)您這個問題問的很好。

(7)我知道您這樣做是為我好。

這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認(rèn)同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。

六、成交的語言信號

(1)注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對某件商品仔細(xì)詢問，說明顧客已經(jīng)開始對他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問題再三詢問時，是即將達(dá)成的信號。

(2)詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時，顧客了解產(chǎn)品后，不會馬上表態(tài)，而是詢問有無配套產(chǎn)品或贈品，注意善用贈品，促成交易。

(3)征求同伴意見時，如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號。

(4)顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

(5)開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時，有問題可包換等。

除此之外還有一些問話信號：

(1)這種家具銷量怎么樣？

(2)你們的最低折扣是多少？

(3)你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)？

(4)現(xiàn)在有促銷嗎？有贈品嗎？

(5)還有更詳細(xì)的資料嗎？

(6)訂貨什么時候可以送貨？

(7)我想問一下老婆的意見？

成交的行為信號：

(1)顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。

(2)突然停止發(fā)問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

(3)幾個產(chǎn)品比較時，顧客把某個產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時。

(4)不斷點頭時，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點頭，表示對產(chǎn)品比較滿意。

(5)仔細(xì)看使用手冊，對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問題。

(6)第二次來看同一產(chǎn)品。

(7)關(guān)心產(chǎn)品有無瑕疵。

(8)顧客非常注重導(dǎo)購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導(dǎo)購員一個細(xì)小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。

成交的方法和技巧：

(1)大膽成交(反正不會死)

(2)問成交

(3)遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

(4)沉默法(關(guān)鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風(fēng)，等他下決定)

(5)成交后，轉(zhuǎn)移話題。

最全的家具銷售技巧和話術(shù) 篇2

1、引發(fā)興

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。

最全的家具銷售技巧和話術(shù) 篇3

第一次電話三大技巧：

銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。

銷售秘技二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售秘技四：真實的謊言

這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

銷售秘技五：避實就虛。

當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。

銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。

當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。

銷售人員整個過程中，都強調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了。

銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

看簡愛保羅銷售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎?

這是銷售的過程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷售的前提。

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三、家裝營銷話術(shù)有什么技巧家裝營銷話術(shù)技巧推薦

隨著人們對購房需求的增加，導(dǎo)致家裝行業(yè)越來越吃香，為了提高自己的銷售業(yè)績，那么家裝銷售員必然需要學(xué)習(xí)一下 家裝營銷話術(shù) 的技巧，那么 家裝營銷話術(shù) 有什么技巧呢？下面和我一起來學(xué)習(xí)一下吧。

家裝營銷話術(shù)有什么技巧

1、如果要向客戶推銷自己的家裝產(chǎn)品的話，那么就要去研究客戶想什么，關(guān)心什么，想知道什么，然后要做針對性的推薦和錘煉話術(shù)，這樣自己說的內(nèi)容客戶才會關(guān)心。

2、如果要電話邀約客戶的話，那么自己的 家裝營銷話術(shù) 中的內(nèi)容應(yīng)該圍繞著客戶的相關(guān)利益來說，應(yīng)該給客戶找三個愿意聽自己說話的理由。所以應(yīng)該在客戶愿意聽自己說話的一分鐘以內(nèi)，說出客戶感興趣的內(nèi)容，從而引起客戶的興趣，那么才是成功的電話邀約。

3、以利益來吸引客戶眼球的話術(shù)，例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我們公司的設(shè)計師們針對你們小區(qū)戶型的弊端抱團研究了一個月，研究出了幾套解決方案。這周末本公司特舉辦一場裝修咨詢會，到時會有優(yōu)秀設(shè)計的師一對一為您提供參考意見。多一個想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對自己家戶型裝修的思考，那么肯定會對您的裝修有啟發(fā)和幫助的!您看您是上午或者是下午什么時候方便來參加呢?

4、這份話術(shù)中包含的信息具體如下所示：

(1)小區(qū)戶型有弊端：這是站在客戶的角度為客戶進(jìn)行考慮。表明客戶有需求，而自己是為客戶提供解決方案來的。

(2)優(yōu)秀設(shè)計師抱團研究了戶型1個月：這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的設(shè)計公司，花了一個月的時間，這是用數(shù)據(jù)向客戶展示我們的專業(yè)性。

(3)將一對一免費為您提供參考意見：這是站在客戶的角度出發(fā)，免費咨詢對于客戶來說是客戶占便宜了，反正也不用錢。

(4)多一個想法多一條建議，多了解家裝行情：這是對客戶的利益承諾，確?？蛻魜砹藭兴斋@，不會無功而返。

5、還可以用數(shù)據(jù)化來說明和邀請，可以顯得更加的生動形象。例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我們公司的首席設(shè)計師某某某做了三套您小區(qū)戶型的方案設(shè)計和預(yù)算。你們小區(qū)和你一樣戶型的業(yè)主已經(jīng)有五家人來看過了，都說非常好，其中有兩家因為設(shè)計師的設(shè)計好，為他們節(jié)省了起碼10%的裝修費用，已經(jīng)簽單了。要不我?guī)湍臀覀兊氖紫O(shè)計師預(yù)約一下，明天您也來和他交流一下，肯定可以為你的房屋裝修提供很大的啟發(fā)和幫助。

6、這份話術(shù)中包含的信息具體如下所示：

(1)首席設(shè)計師和3套方案可以激起客戶的興趣，加深客戶的信任感。

(2)用同小區(qū)、同戶型的客戶評價和認(rèn)同數(shù)據(jù)：五家、省錢10%，給客戶帶去的方案預(yù)算的好處。

(3)我?guī)湍泐A(yù)約：提醒客戶不是隨便來就行了的，預(yù)約之后才可以得到最佳服務(wù)。

以上就是關(guān)于 家裝營銷話術(shù) 有什么技巧的詳細(xì)介紹，希望可以為各位有需要的朋友提供一些幫助。如果想要提高自己的銷售業(yè)績的話，那么一定要做針對性的推薦和錘煉話術(shù)，這樣自己說的內(nèi)容客戶才會關(guān)心。

四、你好我想問全屋定制家具銷售技巧

好不容易買了75㎡兩房一廳，給了孩子一個家卻給不了他一個自由活動的成長空間，但是定制的折疊床幫我做到了，床位不占空間，床折疊起來后全是孩子的游戲區(qū)。

網(wǎng)友@城市螞蟻

十幾年前第一次裝修房子時，買了個書柜想放在小房間，沒想到大了一點點塞不進(jìn)去，只好放在客廳礙地方。

十幾年后重新裝修定制了一個榻榻米書柜，這下剛好了。丟掉客廳的舊書柜和小沙發(fā)，換上更舒服更大的沙發(fā)，太爽了。

#你的好，不止一種#

定制家具一物多用

一定是貧窮限制了我的想象力，才會不知道原來柜子可以變成床，書房還能是麻將房，書桌竟然秒變梳妝臺......

▼▼▼

▲不打開都不知道柜子里面能藏一張床，朋友來過夜的時候，別再讓人家睡沙發(fā)了，要去睡柜子啦~

▲合上是一張普通的桌子，翻開卻是藏了一大堆化妝品的梳妝柜。老公如果再和你埋怨房間為啥不給他做個辦公臺，你可以理直氣壯地說：別說我忽略你，我的梳妝臺就是你的辦公臺！

▲結(jié)婚時戴的十幾套金銀首飾收起來放哪安全？衣柜不起眼的角落里藏了一個特殊的柜子，沒密碼還打不開。

▲榻榻米真的不止用來收納過季床褥被子，其實裝上升降臺，可以秒變麻將桌、辦公臺、棋臺等。有同事朋友來做客，不怕只能干坐著無聊了。

▲晚上在家舒舒服服躺著看電視，老板突然一個緊急任務(wù)下達(dá)，拿上筆記本電腦，打開茶幾升降臺馬上可以辦公，快速方便地完成臨時加班任務(wù)。

#你的缺點

都是我眼里的優(yōu)點#

定制家具尺寸適配

房子的尺寸很固定，要改變比較難，有時候這里小了柜子放不下，那邊放下柜子還空出一大截。房子適合不了家具的尺寸，但是家具卻能包容房子的邊邊角角的任性。

▼▼▼

▲飄窗拼接榻榻米，把原本放不下一張床的地方，擠出了一個床位和書桌位，孩子不僅可以用來睡覺，還能用來玩耍和學(xué)習(xí)，而且不礙地方哦~

▲門框與墻之間留出的位置很小，放個柜子都怕礙地方。但是經(jīng)過這樣一設(shè)計，小房子也能有美美噠鞋柜，重要的是還能自由調(diào)整鞋柜、收納柜層板的尺寸。這下就不用每天一打開門就看到各種鞋子亂糟糟地躺在地板上了~

▲有些柜子不需要做到頂，留出縫隙給通風(fēng)口；沒有提前預(yù)留空調(diào)、插座的位置，不需要拆了重做，只要改變柜子的形狀，留出相應(yīng)的位置就OK了。

#我所有的造型，

都是為你而設(shè)#

定制家具異形空間改造

房子梁柱突出、凹凸位多、空間形狀不規(guī)則......有些房子總是給你出裝修難題，對于定制家具來說，沒有什么奇形怪狀是無法被利用的。

▼▼▼

▲例如遇到這種弧形或者梯形飄窗，有的人基本上都放棄使用；而有的人卻設(shè)計成這樣，打扮一番就是別人羨慕都沒有的浪漫角落。

▲房間頂部的房梁多，還有裝飾的腳線，如果放成品的柜子，打掃的時候就知道有多累。還是做個省心的到頂柜子，把柜子和柱子融為一體，好看又不留縫隙，平時只用雞毛撣掃表面的灰塵就行，何樂而不為？

▲說到柱子，廚房餐廳最常見。承重柱又不能打掉，通過定制設(shè)計可以把柱子包住不礙地方，或者變成一種空間的隔斷加以利用。閑暇時，小倆口在這喝喝紅酒，談?wù)勅松?span style="display:none">unE創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

▲原本干干凈凈整潔的墻面，卻總有一些管道出現(xiàn)影響美感，而這樣設(shè)計，管道分分鐘不見了~是不是美觀很多？

#隱藏的空間，

都被你巧妙利用#

定制衣柜空間利用

定制有一雙發(fā)現(xiàn)收納空間的眼睛，不管是床底、樓梯底、凹凸位、縫隙......幫你挖掘各種難以利用的空間，然后華麗轉(zhuǎn)身變成最美的一角。

▼▼▼

▲樓下原本沒用的空間，設(shè)計成酒柜，再加上一些盤子做成的小裝飾品，竟然變成了家里最搶眼的地方，朋友來做客都愛來這里拍照。

▲廚房的瓶瓶罐罐很多，如果都放在臺面或者吊柜，使用起來也不方便，但是把廚房里窄小的縫做成拉籃，放些醬油、醋、料酒特別實用。

▲書房的榻榻米床底部不是翻蓋式的收納，這種抽屜式的也很實用，容量還是那么大。

▲最簡單的辦公臺，只用一塊板就夠了，還能折疊起來，多省地方！

▲孩子玩?？倫鄣教幣埽徊恍⌒木涂牡酵钩鰜淼膲?。所以在轉(zhuǎn)角的地方做個弧型柜，把轉(zhuǎn)角的兩面墻都利用起來了，還能當(dāng)做餐邊柜，最重要的是還解決了安全問題。

▲小夫妻想做個吧臺玩浪漫，又怕家里老人說礙地方。那就做這個樣的吧臺吧，不想用的時候隨時收起來，也不占地方~