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主動營銷的本意是什么（主動營銷的本意是什么）

發(fā)布時間：2023-03-08 05:29:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1496 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于主動營銷的本意是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、主動營銷服務(wù)是怎么樣的意義是什么？
2、主動營銷技巧
3、主動營銷專員什么意思
4、如何區(qū)分網(wǎng)站建設(shè)中的主動運營營銷和被動推廣營銷

主動營銷的本意是什么（主動營銷的本意是什么）

一、主動營銷服務(wù)是怎么樣的意義是什么？

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。服務(wù)營銷的一般特點（1）供求分散性

服務(wù)營銷活動中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務(wù)公司，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。

（2）營銷方式單一性

有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

（3）營銷對象復(fù)雜多變

服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購買服務(wù)的消費者的購買動機和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢、郵電通訊等。

（4）服務(wù)消費者需求彈性大

根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務(wù)的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。

（5）服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會。

二、主動營銷技巧

到底什么是主動營銷，目前在市場上存在很多誤區(qū)，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，到**他們終于找到了救命稻草“主動營銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應(yīng)市場的需求呢?呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢?

其實討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤中心這是一個很無聊的話題，比如說我是做市場工作的，但是我并不直接產(chǎn)生銷售，那你說我是成本角色還是利潤角色?再比如說企業(yè)的財務(wù)部門，它是成本部門還是利潤部門?

企業(yè)是贏利機構(gòu)，如果呼叫中心是成本中心是不是**可以把這個部門解散呢?當(dāng)然，沒有企業(yè)那么做，難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤中心嗎?回答也當(dāng)然是否定的。

那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利潤中心嗎?我們來看看呼叫中心都在做什么?？峙麓蠖鄶?shù)都是咨詢受理，當(dāng)然也有做電話營銷的。咨詢受理處理好了**會提高顧客的滿意度和忠誠度**終當(dāng)然會給公司帶來利益，還可以搜集到很多的市場信息，為決策提供依據(jù)。電話營銷的呼叫中心**更不用說了。所以眾多企業(yè)都在樂此不疲的建立呼叫中心。

主動營銷對于呼叫中心來說的確非常重要。

那到底什么是主動營銷呢?很多人認為把呼入改成呼出**是主動營銷了?盡量多的打一些電話**是主動營銷了?

其實遠遠不只如此，我理解的主動營銷應(yīng)該是一種意識上的主動，有了這種主動營銷的意識，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進行主動營銷了。

曾經(jīng)有過這樣一個案例，我的一個朋友辦了一張信用卡，因為使用中一些不愉快的經(jīng)歷，打電話到該行呼叫中心要求退卡，那個人很爽快的**辦理了。而另外一個朋友也是有同樣的經(jīng)歷(當(dāng)然是另外一家)，打過去之后那名客服代表問清了原因而且積極的幫助他解決了問題**終不但沒有退卡而且定制了另外一張信用卡。

這樣大家**清楚了主動營銷意識的重要性了，其實不管你是做什么樣的服務(wù)，是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)，只要你樹立了這種主動營銷的意識，那**會有給公司直接創(chuàng)造利潤的機會了，所以主動營銷不在于呼入呼出，只要你有了這種主動營銷的意識，哪怕在和朋友聊天的時候都會有創(chuàng)造利潤的機會。

所以主動營銷是一種意識，還要公司相應(yīng)激勵、培訓(xùn)制度等相匹配的系統(tǒng)，而不應(yīng)僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。

三、主動營銷專員什么意思

這種屬于強加概念型的。

實際上，就是推銷。推動銷售

需要去推動的，當(dāng)然是主動了，就是比如，打電話給陌生人，去掃樓拜訪陌生人，去大街發(fā)名片等等，都是主動的。

像開店，然后在店里做營業(yè)員等客人來，這不就是被動了嘛。

四、如何區(qū)分網(wǎng)站建設(shè)中的主動運營營銷和被動推廣營銷

網(wǎng)站建設(shè)中的主動運營營銷是基于網(wǎng)站站長自己的行為，如廣告宣傳，SEO優(yōu)化等等，這是站長或運營者的自主行為，所以是主動營銷。被動推廣營銷則是訪客或者用戶的投票行為，他們通過某種渠道采集到網(wǎng)站的信息，認為很有用，值得宣傳，所以進行推廣，分享。這樣就變成被動推廣營銷了。

網(wǎng)站建設(shè)夢天堂。

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