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營銷破局

發(fā)布時間：2023-03-08 02:07:21 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 897 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營銷破局的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、【營銷破局(51)】好的“門頭”該具備的四種特點
2、【營銷破局（28）】做好服務(wù)細(xì)節(jié)，輸出積極『情緒價值』
3、準(zhǔn)確理解“全員營銷”才可破局||心和塾
4、【營銷破局（17）】抓好服務(wù)第一個窗口——『客服』

營銷破局

一、【營銷破局(51)】好的“門頭”該具備的四種特點

最近聽了我同學(xué)小明洋的關(guān)于“好門頭該如何起”的分享，很受啟發(fā)，也是我之前寫過相關(guān)內(nèi)容的進(jìn)一步補充。好的實體店“門頭”，應(yīng)該要具備以下四種特點：『名號』+『品類』+『信任狀』+『強力口號』。

『名號』當(dāng)然就是你的店名。所有老板都應(yīng)該明確，店名的首要效果，是“易于讀懂、記憶和傳播”，其次才是展示老板的“品味”。在漢字文化圈的語言環(huán)境里，用漢字做店名當(dāng)然是更好的。還是拿我當(dāng)?shù)氐目Х鹊昱e例：“三叔咖啡”跟“Mr.Coffee”相比，哪個更好記憶？如果本身不是知名的連鎖品牌，還是盡量別用英文或拼音，否則如果80%的人都看不懂或記不住，你的門頭真的需要換了。

『品類』就是告訴別人，你是賣什么的、做什么的。你是做酸菜魚的，就寫上“酸菜魚”；你是做壽司的，就寫上“壽司”；你是賣男裝的，就寫上“男裝”。切記：一定不要讓顧客去“猜”你的店是做什么的??！顧客不想去猜，只會換一家店。

你的店服務(wù)過多少顧客？你的店或者你家的祖?zhèn)髅胤接卸嗌倌隁v史？你的店有沒有被電視臺節(jié)目報道過？你的店有沒有拿過什么樣的獎項？你的店在全國開了多少家？哪個明星為你代言？你在大眾點評app中長期排在第幾名？找到最能為你的品質(zhì)和服務(wù)“背書”的那句『信任狀』，寫到門頭上面去！

『口號』就是顧客愿意主動為你傳播、員工會每天都說、對手會因此對你恨得咬牙切齒的那一段話。比如有的面包店會寫上“手工現(xiàn)包不隔夜”，就是一句強有力的『口號』，清晰地表達(dá)了本店的價值觀和賣點。

二、【營銷破局（28）】做好服務(wù)細(xì)節(jié)，輸出積極『情緒價值』

之前筆者在文章里有講過老紀(jì)（豪車毒的創(chuàng)始人）的一句經(jīng)典的話：“同行都在做的，叫義務(wù)；同行沒有做而你有做的，才叫服務(wù)?！弊罱戳死霞o(jì)關(guān)于“服務(wù)性思維”的新分享，又獲得了新的領(lǐng)悟。

老紀(jì)說，他有個客戶做美業(yè)，專注于35歲以上至六十歲的高端女性群體（跟之前我分享的健身房案例很像，也是專注于這個群體），即使在當(dāng)今大環(huán)境下也能兩年內(nèi)盈利千萬，了不起！盈利的首要原因，就是他做到了出色的『服務(wù)』。首先，既然定位高端女性群體，那么門店的裝修、設(shè)備、接待規(guī)格就必須上檔次，這是“義務(wù)”（同行也會這樣做）！

那么，真正體現(xiàn)價值的地方，就是你的『服務(wù)細(xì)節(jié)』。什么是『服務(wù)細(xì)節(jié)』呢？比如這位做美業(yè)的老板，會給每個來美發(fā)的客戶，拍攝前后對比照片，還錄下整個美發(fā)的過程；不僅如此，美發(fā)完成后，還會有專門人員用專業(yè)相機給客戶拍攝美美的照片！客戶來做美發(fā)，首先要的就是『變美』；而客戶看到了好看的定妝照片，也看到了“變美”的過程，自然就會心情愉悅。

老紀(jì)還給他提了一個建議：把客戶美照裝裱成相框，送到她的家中，放在先生的書房或者床頭柜上面。這是為什么呢？

其實我們真正要關(guān)注的就是，『服務(wù)細(xì)節(jié)』是為了做什么？是為了滿足客戶的真正的需求。不僅是為了讓客戶獲得實際價值（比如變美），更進(jìn)一步來說，是為了讓客戶獲得『情緒價值』（隱藏在內(nèi)心的更高層次的需求）。把美照相框放在客戶的先生的書房里、書桌上，讓先生能夠看到自己是那么美，從而更愛自己。這就是積極的『情緒價值』！

三、準(zhǔn)確理解“全員營銷”才可破局||心和塾

2022年3月22日，孫鍵老師在直播間給大家?guī)砹艘粓鲋R盛宴。隨著疫情防控步入常態(tài)化，不少企業(yè)都面臨生死存亡的局面，急需找到新的破局思路。

易經(jīng)有云，窮則變，變則通，通則達(dá)。

在前所未有的環(huán)境下，如何做到全員營銷？

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該如何帶領(lǐng)團(tuán)隊？

企業(yè)全體人員，應(yīng)該樹立怎樣的價值觀？

一起回顧孫鍵老師在直播間帶來的精彩觀點——

PART 0 1

開宗明義，孫鍵老師幫我們明確了一個觀點：

“全員營銷不是全員銷售?！?/p>

人人都是經(jīng)營者。企業(yè)上下在崗位上做好自己該做的事，就是在實現(xiàn)全員營銷，這樣對個人的發(fā)展有好處，對企業(yè)整體的發(fā)展也有非常大的幫助。

比如保安在樓下熱情引導(dǎo)，讓客戶感覺到溫暖和舒適，對商店的感覺就好了；服務(wù)人員的一個微笑，甚至是廚師從廚房走出來見到客人的一個眼神，其實都是在給企業(yè)做標(biāo)桿。

PART 02

全員營銷的八個方法

接受了全員營銷的理念后，應(yīng)該怎么落地，讓這個理念在企業(yè)生根發(fā)芽呢？孫鍵老師給我們提供了八個方法——

一、要幫助員工樹立目標(biāo)

孫子兵法講過五種勝利的條件，其中最關(guān)鍵的一條是“上下同欲者勝”。在溝通的過程中，相比而言，上級肯定更容易理解下級。假如一味地強調(diào)企業(yè)的宏大愿景，也許基層員工不會產(chǎn)生太多的共鳴。

身為領(lǐng)導(dǎo)者，要做到向下傾斜，幫助給員工設(shè)定具體的目標(biāo)，讓他們有章可循，快速推進(jìn)日常的工作。同時要明確激勵政策，讓員工獲得實實在在的收獲。

二、要給員工專業(yè)技能上的支持

俗話說，師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，這句話的前提是徒弟得具備很高的悟性。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)者要主動幫員工解答疑難，多給與他們培訓(xùn)的機會。在工作中，假如上級總是等員工去領(lǐng)悟，效率會很低，過程也會出偏差。

這方面可以學(xué)習(xí)先進(jìn)國家的經(jīng)驗，比如德國實行教育雙軌制。企業(yè)和學(xué)校合作，通過補貼的方式發(fā)放資金給學(xué)生，畢業(yè)后學(xué)生就到企業(yè)里工作，最終實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、員工的共贏局面。

三、要有制度機制的保障

領(lǐng)導(dǎo)者要打通員工的晉升體系，做好賞罰分明。打個比方，想在企業(yè)推行國學(xué)，不妨采用兩個措施：1、不在非上班的時間學(xué)習(xí)；2、每個月對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎勵。只有打造了良好的制度機制，才能明確責(zé)任、給予授權(quán)，為企業(yè)保駕護(hù)航。

孫子講：“法者，曲制、官道、主用也?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒，給員工的工作賦能，采取獎金、獎狀等手段，來凝聚人心。

四、要有思想文化的引領(lǐng)

不同規(guī)模的企業(yè)，側(cè)重點會不一樣。小型企業(yè)的成長，靠的是情感和制度；中型企業(yè)的成長，靠的是制度和文化；大型企業(yè)的成長，靠的是文化和信仰。

方太集團(tuán)強調(diào)“文化即業(yè)務(wù)”，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該給企業(yè)注入文化的力量。企業(yè)有了優(yōu)秀的價值觀，才能基業(yè)長青。

五、相信相信的力量

兵熊熊一個，將熊熊一窩。領(lǐng)導(dǎo)者的精神面貌，直接決定整個團(tuán)隊的精氣神。所以企業(yè)上下要養(yǎng)成正向思考的習(xí)慣，相信相信的力量。

六、榜樣的力量

作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要帶著父母心、兄長心、師者心去管理。懷著這三顆心，盡最大努力去留意員工、保護(hù)員工、關(guān)心員工，做到榜樣的力量。

時窮節(jié)乃現(xiàn)，中層干部和資深員工要深入一線，發(fā)揮中流砥柱的作用，給新員工樹立優(yōu)秀的榜樣。

七、提升組織氛圍

企業(yè)文化到位了，下一步是營造良好的組織氛圍，這樣才能群策群力。

要避免為工作而工作的窘境，部門負(fù)責(zé)人不妨多召開民主生活會，讓大家多提意見，讓基層員工感到被重視。另外，推薦組織有趣的活動，比如爬山、聚餐等，增強年輕員工的歸屬感。

八、與高手為伍，和智者同行

終身保持學(xué)習(xí)的團(tuán)隊，才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。無論是領(lǐng)導(dǎo)者還是基層員工，都要把格局和胸懷放大，跟最優(yōu)秀的人在一起，這樣會收獲快樂和進(jìn)步。

曾國藩講，“惠在當(dāng)厄者，當(dāng)交”，應(yīng)該交往愿意伸出援手，無私為伙伴提供支持的人。做人不能太自我，當(dāng)企業(yè)需要的時候，必須挺身而出。德高者一定是助人的，雪中送炭的人，肯定會有福報。

PART 03

孫鍵老師的五個忠告

除了全員營銷的八個方法，孫鍵老師還提出了五點忠告，幫助我們正心誠意，追求卓越的人生——

一、品牌大于機會

創(chuàng)業(yè)維艱，任何企業(yè)都是由小規(guī)模發(fā)展成大規(guī)模的。強調(diào)品牌，是因為品牌不僅是符號和口號，而是一種心智。鎖定了品牌，鎖定了定位，就能在用戶的心中種下一顆種子。

二、一切向內(nèi)求

疫情之下，所有企業(yè)都收到了很大沖擊。越是面臨緊急關(guān)頭，領(lǐng)導(dǎo)者越要穩(wěn)住軍心。問題的出現(xiàn)是多方面的，我們應(yīng)該向內(nèi)求，追溯問題的根源。內(nèi)在的問題解決了，其余的問題都會迎刃而解。

三、助人就是助己

“積善之家，必有余慶。積不善之家，必有余殃。”平時要多培育福田，積累好的人緣，危難時刻自然會得到眾人的幫助。幫助別人，就是幫助自己。

四、拜好老師，交好朋友

王陽明曾告訴他的兒子：“今人病痛，大段只是傲。千罪百惡，皆從傲上來。傲則自高自是，不肯屈下人。故為子而傲，必不能孝；為弟而傲，必不能弟；為臣而傲，必不能忠?！惫ぷ髦杏泻芏喟駱雍皖I(lǐng)袖，我們要拜德行正、心地正的人為師，和優(yōu)秀的朋友同行。誠懇地學(xué)，謙虛地學(xué)，提高為人處世的本領(lǐng)。

五、一勤天下無難事，一懶世間萬事休

所有問題的出現(xiàn)，歸根到底都是由于懶惰。我們要相信夢想的力量，付出不亞于任何人的努力，并且養(yǎng)成反省的習(xí)慣。本立而道生，兢兢業(yè)業(yè)地做好每天的工作，就是一個人的安身立命之本。

滄海橫流安足慮，作為企業(yè)的經(jīng)營者，一定不能被困難嚇到。

艱難的環(huán)境，正是練兵的好機會，趁機檢驗一下組織的韌性。只要做到了全員營銷、上下同心，相信每一個企業(yè)都能貞下起元，迎來屬于我們的新輝煌！

四、【營銷破局（17）】抓好服務(wù)第一個窗口——『客服』

最近筆者經(jīng)歷了一個印象深刻的事情，是有關(guān)『客服』的。我的教育培訓(xùn)公司原本在使用著一套“家?；ネㄏ到y(tǒng)”（用來做學(xué)員考勤、課后點評等），由于老師們在操作上經(jīng)常有疑問，所以就要經(jīng)常詢問客服，客服人員就是該系統(tǒng)開發(fā)公司的售后工程師。但是，有一點不夠人性化的是：他們的售后工程師周六日是放假的！這就意味著，我們最忙的時間段--周六日，是產(chǎn)生最多系統(tǒng)操作問題的時候，售后客服卻沒在線！

我們常說要做好『服務(wù)』，『服務(wù)』的好壞影響著客戶的口碑，也影響著是否還會再獲得消費訂單。那么，客戶了解『服務(wù)』好壞的第一個窗口，就是我們的『客服』！『客服』也是第一個、也是最多的和客戶接觸的環(huán)節(jié)。試想一下，如果房地產(chǎn)銷售帶你去看一間房子，可是從窗口看進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)里面裝修老氣，你的印象是不是會打折扣？

而我們找到了另一家家校溝通系統(tǒng)的服務(wù)公司進(jìn)行了解，他們的客服工程師是一周七天都在線！這個體現(xiàn)在『客服』上面的“小差異”，卻可能會造成“大差別”！

因此，我們在抓服務(wù)質(zhì)量時，首先就需要做好『客服』這一塊。

以上就是關(guān)于營銷破局相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。