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電話營銷技巧和營銷方法（電話營銷技巧和營銷方法PPT）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-24 11:09:39 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 54

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電話營銷技巧和營銷方法的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

電話銷售的技巧和方法有哪些
如何做好電話銷售技巧
電話營銷的技巧有哪些

電話營銷技巧和營銷方法（電話營銷技巧和營銷方法PPT）

電話銷售的技巧和方法有哪些

電話接近技巧，可分為五個(gè)步驟：
1、準(zhǔn)備的技巧
打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：
•潛在客戶的姓名職稱；
•企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì)；
•想好打電話給潛在客戶的理由；
•準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容
•想好潛在客戶可能會提出的問題；
•想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。
.態(tài)度上的準(zhǔn)備
以上各點(diǎn)除態(tài)度外最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。
2、電話接通后的技巧
接下來，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個(gè)接聽電話的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾涀〔灰f太多。
3、引起興趣的技巧
當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí)，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間，引起潛在客戶的興趣。
4、訴說電話拜訪理由的技巧
依據(jù)您對潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會面，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。
5、結(jié)束電話的技巧
電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談。
如果沒有約到客戶，我們在結(jié)束電話時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話，其理由有二：
1、現(xiàn)在雖沒有意向，但是未來當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對你留下良好印象，仍然有機(jī)會和他們做成生意。
2、讓自己保持正面思考的態(tài)度
：如果我們因?yàn)榭蛻暨@次沒有購買，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會把這種幅面情緒帶到下一同電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情。
如果約到客戶時(shí)，電話銷售人員同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話。
1、不要講太久：如果針對商品的功能及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。
2、不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。
因此，電話銷售人員要有效的結(jié)束語準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：1、首先要感謝客戶對我們工作哦的支持，讓我們有機(jī)會替貴公司服務(wù)?！?、確認(rèn)客戶的基本資料。3、肯定強(qiáng)化客戶的決定。4、提供客戶售后服務(wù)咨訊。

電話營銷技巧和營銷方法（電話營銷技巧和營銷方法PPT）

如何做好電話銷售技巧

電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買欲望會更加有說服力。

聊天溝通前先讓對方知道你是誰，想要做什么?？蛻粲X得合適對產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時(shí)間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯(cuò)失二次回訪機(jī)會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點(diǎn)：

1、忌盲目：只有對自己的產(chǎn)品市場、客戶等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

電話營銷的技巧有哪些

1、電話銷售最重要的是大膽，不能聽客戶的聲音膽怯。有禮貌的“你好”是基本的語言，是銷售中不可缺少的禮貌，并且和客戶說話時(shí)要做好記錄。
2、打電話的時(shí)候，第一句話一定要打招呼再介紹自己，清楚地用一句話讓對方知道你在做什么。
3、推銷自己公司的產(chǎn)品必須底子好，氣氛穩(wěn)定。千萬不要被客人嚴(yán)格追問。如果自己銷售的產(chǎn)品自己也不相信，那么就根本無法說服客戶。
　　銷售是自信的傳達(dá)，你必須知道你必須為自己的產(chǎn)品做好充分的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備充分是指抓住大致的輪廓而不是細(xì)節(jié)，必須遵循30秒的電話營銷原則，用10秒鐘避免對方掛斷電話。開場白最好用最短而精練的語言表達(dá)自己的意圖。因?yàn)闆]有人會耐心聽陌生人在那里發(fā)表長篇文章。
　　給客戶打電話的目的是銷售產(chǎn)品。當(dāng)然不是一個(gè)電話就能完成的，但是我們的電話很有效，可以得到對我們有價(jià)值的信息。電話銷售是一個(gè)靈活的、發(fā)生各種情況的職業(yè)，我們必須有堅(jiān)強(qiáng)的心靈和靈活性。只有這樣，我們才能達(dá)到我們的目的，取得成功。

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