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機器人客服話術(shù)模板（機器人客服話術(shù)模板范文）

發(fā)布時間：2023-04-24 08:49:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 81

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于機器人客服話術(shù)模板的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

客服忙碌中怎么樣自動回復(fù)?
雙11天貓客服話術(shù)有哪些？
客服的話術(shù)技巧
遙控機器人產(chǎn)品介紹直播話術(shù)怎么說

機器人客服話術(shù)模板（機器人客服話術(shù)模板范文）

客服忙碌中怎么樣自動回復(fù)?

客服忙碌時會這樣自動回復(fù)：

1、親，寶貝全部有貨，快遞發(fā)XXXX，虧本秒殺價不包郵哦，由于咨詢的MM比較多，不能及時回復(fù)，敬請諒解！親也可以直接下單，客服看到會馬上安排發(fā)貨的。

2、親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時離開一會，回來后會盡快回復(fù)您，您可以先拍下哦，謝謝您的等待~~

3、親，非常抱歉，現(xiàn)在詢問顧客較多，回復(fù)有點慢希望您別介意，您可以先挑選好喜歡的型號，然后我再幫您解答。

雙11天貓客服話術(shù)有哪些？

一般在大促活動開始后，店鋪的流量、客服的接待量都會呈井噴式增長。

客服作為大促活動的第一線，一定要提前做好準備，利用快捷短語、機器人自動回復(fù)等設(shè)置好常見問題的回復(fù)話術(shù)，例如：歡迎語結(jié)束語、店鋪活動內(nèi)容、商品優(yōu)惠價格、是否正品、快遞發(fā)貨時間、發(fā)票等。

做好這些準備，可以引導(dǎo)買家自助購物，減輕客服的接待壓力，避免因客服沒有及時回復(fù)而導(dǎo)致購物體驗差，買家流失等情況。

1大促常用話術(shù)

售前/后話術(shù)：

歡迎語

您好，歡迎光臨XXX店，本店現(xiàn)在正在進行**活動，收藏店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

快遞

親，如果您這邊沒有特殊說明，我們店是默認發(fā)**快遞哦。因為活動期間快遞很多，有的地區(qū)可能會出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，請您理解并耐心等待，謝謝。

發(fā)貨時間

親，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在**（時間）內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

尺寸

①親，商品詳情頁面都有詳細的尺寸信息，您可以看看，有一點點誤差是難免的哦，請諒解。

②親，商品詳情頁有對應(yīng)身高尺碼的，尺碼表的數(shù)據(jù)是根據(jù)實物測量得出的，親可以根據(jù)自己的實際情況以及個人喜好來選擇合適的尺碼哦。

修改信息

親，請文字發(fā)送您要修改的地址，這邊第一時間為您更改，感謝配合。

來不及回復(fù)，用安慰話術(shù)

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復(fù)您，感謝您的理解和配合。

是否正品

親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，您可以放心購買哦。

商品催付

1、親，雙十活動正在搶購中，虧本銷售，活動量大，活動時間和庫存數(shù)量有限，機會難得，欲購從速哦。

2、親，您拍下的商品還未付款哦，還請盡快付款哦。

3、親，你拍下的商品還未付款哦，請盡快付款，以便我們以最快的速度為您安排發(fā)貨哦。

結(jié)束語

1、歡迎光臨我們的店鋪，期待下次為您服務(wù)！

2、親，您收到商品后，有任何問題都可以來咨詢，我們一定會盡心幫您妥善處理哦。

售后話術(shù)：

物流類

1、親，幫您查詢了一下，您的寶貝已經(jīng)到**，請耐心等待哦。

2、您的寶貝已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請您耐心等待。

商品問題類

您好，您收到的XX有什么問題嗎？麻煩您拍個照片，我們好給您處理（買家提供圖片后，客服核實，屬于商品本身質(zhì)量問題就按照退換貨流程處理）。

邀請評價

親，收到商品了嗎？如果您對我們的商品和服務(wù)都滿意，希望您能來給我們評價作為鼓勵哦；

如果我們有哪些地方做得不夠好，還請您能為我們提出寶貴的建議，我們會努力加以改進，期待您的肯定和再次光臨。

自動回復(fù)設(shè)置

機器人自動回復(fù)

進入【商家管理后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找到機器人回復(fù)設(shè)置，填寫開場白文案及常見問題，回復(fù)內(nèi)容可以是圖片或文字，但要注意，只能選擇一種形式。

快捷回復(fù)

登錄客服平臺，找到快捷回復(fù)，添加常用短語，例如：親，在的呢，歡迎光臨，請把您看中的寶貝鏈接發(fā)給我或留下您要咨詢的問題哦~

在大促活動開始前，提前做好準備，反復(fù)練習(xí)客服話術(shù)，設(shè)置好自動回復(fù)，這樣在大促開始后能有效提高工作效率，不至于因為大促的超大流量和工作量而手忙腳亂，忙中出錯。

客服的話術(shù)技巧

客服的話術(shù)技巧如下：
1、假設(shè)潛在客戶已經(jīng)同意購買。當(dāng)潛在客戶一次又一次出現(xiàn)購買信號，但猶豫不決時，在線客服可以采用“二選一”的技巧。比如網(wǎng)上客服可以針對客戶說：“你喜歡那件淺藍色的外套還是淺白色的？”或者說：“今天給你安排發(fā)貨有問題嗎？”。這種“獨一無二”的提問技巧，只要準客戶選一個，就是你幫他拿定主意，下定決心買。客服表達的中心思想是：淺白色還是淺藍色，你選哪個？3天或2天后到達時，你說什么就做什么。
2、幫助潛在客戶選擇。許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購買訂單。他們總是東挑西選，在產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時，智能在線客服需要改變策略，暫時不談訂單，而是熱情地幫助對方選擇顏色、規(guī)格、款式、發(fā)貨日期等。一旦上述問題得到解決，您的訂單將得到執(zhí)行。客服表達的中心思想是：紅色顯氣質(zhì)，白色看起來像淑女，藍色顯年輕，大碼適合你，中號可以穿，小碼可以擠，當(dāng)天一送三天就到了。

機器人客服話術(shù)模板（機器人客服話術(shù)模板范文）

遙控機器人產(chǎn)品介紹直播話術(shù)怎么說

數(shù)碼電器類
1、來寶貝們，看看咱這個 XX 炸鍋，有很多人不知道這個是干啥的，大姐給你
們簡單講一下這個原理是啥，家里有一臺 XX 炸鍋放在家里，它可以炸、烹、烤
都可以，不用放一滴油，喜歡吃這些東西的都可以拍它，一個就全搞定了，烤豬
蹄烤羊肉串烤魚什么等等全部都能行，有了這個東西，每天可以換著花樣給家里
做好吃的！不用放一滴油，所以它叫 XX 炸鍋，這個東西萬物皆可炸。
2、這個 XX 有想要的寶貝給我扣個 1，它的顏色有高級灰、天藍色、森林綠等都
非常好看，正常的市場價這個東西要賣到 599,，這個是新的升級款，容量升級、
安全升級、所以說這一款今天直播間你們聽好了...首播破千人在線，如何3天進入萬人流量池，快速上熱門，留人套路，快速變現(xiàn)→公眾號：嗨小豬課堂，專注互聯(lián)網(wǎng)流量與變現(xiàn)。
3、聽主播給大家講一講，價格的話肯定讓大家滿意的，這款鎖五大開門方式，
指紋可以存 300 個，除了指紋鎖之外還有我們的加密小卡片，第三種是密碼，第
四種是鑰匙，第五種是手機遠程開鎖，顯示屏是 4.0 寸帶 300 萬像素的顯示屏，
屋里面機械把手可以一鍵開關(guān)，這款鎖還有一個防撬裝置，十分安全。
4、寶寶想要的話把你們要的顏色扣起來，三號鏈接 12pro128G 的零售二手機，
電池是 90 以上的原裝電池，外觀輕微的使用痕跡，來，原裝配件以及原裝屏幕，
沒有拆過沒有修過的全原裝國行正品機子。
5、來，這個電飯煲，我跟大家說一下，家里有老人的用它，不吃碳水的用它，
因為它這個低碳水的電飯煲有一個低糖模式，非常適合老人和吃低碳水減肥的人。
6、來，我們來看一下我們的 2 號鏈接，是一個 411 升容積的一個冰箱，家里面
三四口人這樣的一款冰箱都是完全夠用的，而且我們的外觀是這樣一個 3D 不銹
鋼面板，耐磨耐腐蝕，不容易產(chǎn)生刮痕，如果放在廚房內(nèi)，沾上油漬的話輕輕一
擦就可以擦干凈，在腰身部位帶有一個呼吸燈，在*們*近冰箱一定的范圍后這
里會有一個淡藍色的光源，它是一個護眼的一個光源，同時我們的上方有一個顯
示屏的溫度，你可以下載我們的智能 APP 進行一個遠程的調(diào)控，而且我們的冰
箱達到國家新節(jié)能線，非常節(jié)能省電，冰箱內(nèi)的可得空間也是非常的大的，給你
到一個自由的上下調(diào)節(jié)。
7、這個內(nèi)膽給大家看一下，這個是二代陶金的不粘鍋，像這種內(nèi)膽的話你們拿
去炒菜都可以用，底部是有國際 3C 認證的，給大家質(zhì)量保證，安全保證，讓家
人們用的安心放心，而且這款鍋的顏色還有多種顏色可以選擇。首播破千人在線，如何3天進入萬人流量池，快速上熱門，留人套路，快速變現(xiàn)→公眾號：嗨小豬課堂，專注互聯(lián)網(wǎng)流量與變現(xiàn)。

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