回復(fù)客戶的話術(shù)（搬家公司回復(fù)客戶的話術(shù)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于回復(fù)客戶的話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 回訪顧客話術(shù)有哪些？
• 如何巧妙的回答顧客的問題

回訪顧客話術(shù)有哪些？

綜述：如下：

一、清晰的表達

吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話。適當?shù)胤怕f話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據(jù)客戶的具體反應(yīng)來調(diào)整自己的語速的話效果會更好。

二、帶笑的聲音

在電話里，對方看不到我們的笑臉，但是客戶聽得到我們的笑容和姿態(tài)。接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。

三、充滿情感的語言

同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。我想你們在回訪結(jié)束后聽到客戶真誠的謝謝，內(nèi)心應(yīng)該也會有一種成就感。

四、親切、自然的語調(diào)

我們在回訪中經(jīng)常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時客服解釋一次，語氣可以，解釋第二次。

五、控制談話的節(jié)奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪內(nèi)容的反應(yīng)。

如何巧妙的回答顧客的問題

巧妙的回答顧客的問題方法如下：

1、如果是因為自己不懂，最好不要裝懂。誠實比浮而不實的給客戶一大通繞來繞去的解釋給人的感覺好得多。我們可以直接老老實實的說自己在這方面不是很了解，但是，我們可以回去問了公司里面其他專業(yè)的同事之后再給他答復(fù)。

2、很有禮貌的用自己的話來復(fù)述客戶的問題。如果能夠讓客戶覺得你復(fù)述的就是他的原意，他對你的滿意度會提高，因為他覺得你是理解他。

如果客戶覺得你復(fù)述的不是他的原意，他會主動或者你可以請求他再解釋一遍他的問題，為你贏得思考和總結(jié)答案的時間、或者是考慮好交給與你一起的其他同事回答的時間。

3、很有禮貌的指出客戶問的問題是錯誤的，或者根本不應(yīng)該問這樣的問題。你可以很客氣的說：我們在很多客戶那里也遇到他們問同樣的問題。問這樣的問題說明他們對，還是理解錯誤的、不懂的。

而且事實上確實后來也證明了這一點，他們走了很多彎路，遭受了很多教訓(xùn)、浪費了很多資金和時間、信譽。經(jīng)過我們的服務(wù)，他們認識到了這一點，改進之后取得了很好的結(jié)果。這樣可以從根本上動搖一些不合理的問題的根基。

4、很有禮貌的指出客戶所問的問題是沒有答案的?？蛻籼岢鰜淼膯栴}你不能回答、他不能回答、別人也無法回答，因為這是個無解的題目，在現(xiàn)實中沒人能給出答案。

上面這些招數(shù)使用的時候一定要足夠客氣，讓別人覺得我們是很尊重他們的，但同時是很平等的。讓他們覺得我們是有獨立見解的、是實話實說的、實實在在的、有功底的、能夠理解他們可以產(chǎn)生共鳴的。

以上就是關(guān)于回復(fù)客戶的話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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