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常見(jiàn)的售后類(lèi)型有哪些（常見(jiàn)的售后類(lèi)型有哪些方面）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-22 16:18:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 86

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于常見(jiàn)的售后類(lèi)型有哪些的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

申請(qǐng)售后就是申請(qǐng)退款嗎
售后服務(wù)都有哪些?
售后申請(qǐng)時(shí)效多久
售后服務(wù)有哪些？

常見(jiàn)的售后類(lèi)型有哪些（常見(jiàn)的售后類(lèi)型有哪些方面）

申請(qǐng)售后就是申請(qǐng)退款嗎

申請(qǐng)售后不一定就是申請(qǐng)退款。

申請(qǐng)售后也有可能是退貨更換。以拼多多為例，拼多多申請(qǐng)售后是對(duì)產(chǎn)品不滿意可以申請(qǐng)退貨更換或申請(qǐng)退款，填寫(xiě)退款金額和原因，等待商家核實(shí)后同意退款；或者是對(duì)產(chǎn)品不滿意想商家提出疑問(wèn)進(jìn)行解答和商家反饋問(wèn)題。

拼多多售后訂單的處理時(shí)間一般為48小時(shí)內(nèi)，對(duì)于退款訂單要盡快處理，避免讓買(mǎi)家等了兩天只等到了一個(gè)駁回請(qǐng)求，帶來(lái)更壞的購(gòu)物體驗(yàn)。在駁回申請(qǐng)前，要先與買(mǎi)家溝通，了解真實(shí)訴求后再操作，否則買(mǎi)家也會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，糾紛退款率就會(huì)上升。

售后類(lèi)型介紹

售后是針對(duì)訂單中的商品發(fā)起的，最常見(jiàn)的實(shí)物快遞類(lèi)型訂單有四個(gè)狀態(tài)：待支付、待發(fā)貨、待收貨、交易成功。常見(jiàn)的售后類(lèi)型有取消訂單、退款、退貨退款、換貨四種，維修類(lèi)型的售后用的較少。

在訂單的不同節(jié)點(diǎn)，用戶可以發(fā)起的售后類(lèi)型也不一樣，訂單待支付狀態(tài)下，用戶可以取消訂單；待發(fā)貨狀態(tài)下，用戶可以發(fā)起退款；待收貨與交易成功狀態(tài)下，用戶可以發(fā)起退款/退貨/換貨三種類(lèi)型的售后。需要注意的是，交易成功狀態(tài)下售后申請(qǐng)有時(shí)效限制，一般是7天或15天，超過(guò)后就需要用戶與商家自行商量了。

售后服務(wù)都有哪些?

售后服務(wù)的內(nèi)容一般包括：

1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品。

2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)。

3、保證維修零配件的供應(yīng)。

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)。

5、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退?，F(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解。

6、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

處理顧客投訴與抱怨的技巧

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少，如停車(chē)費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

常見(jiàn)的售后類(lèi)型有哪些（常見(jiàn)的售后類(lèi)型有哪些方面）

售后申請(qǐng)時(shí)效多久

售后申請(qǐng)時(shí)效一般是7天或15天。有平臺(tái)本身的原因也有其他因素的影響。比如我在電商平臺(tái)上買(mǎi)了一個(gè)手機(jī)，我在訂單的不同節(jié)點(diǎn)中會(huì)產(chǎn)生不同的想法，從而產(chǎn)生售后的需求。比如提交訂單后我不想買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生退貨退款的想法。又或者付款后，商品一周過(guò)去了還沒(méi)有發(fā)貨，也會(huì)產(chǎn)生退貨退款的想法。再比如收到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)拍照太假，也會(huì)產(chǎn)生退貨的想法。最后就是產(chǎn)品本身的質(zhì)量出了問(wèn)題，比如用了一周之后，手機(jī)話筒聽(tīng)不到聲音了，也會(huì)想著申請(qǐng)換貨。所以，在訂單不同的節(jié)點(diǎn)，用戶會(huì)產(chǎn)生不同的想法，因此就會(huì)產(chǎn)生各種售后。所以，好的售后產(chǎn)品是客戶服務(wù)的核心模塊。售后是針對(duì)訂單中的商品發(fā)起的，最常見(jiàn)的實(shí)物快遞類(lèi)型訂單有四個(gè)狀態(tài)：待支付、待發(fā)貨、待收貨、交易成功。常見(jiàn)的售后類(lèi)型有取消訂單、退款、退貨退款、換貨四種，維修類(lèi)型的售后用的較少。
法律依據(jù)：《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第二十七條
勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為一年。仲裁時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。

售后服務(wù)有哪些？

售后服務(wù)包括：假一賠三服務(wù)、品質(zhì)承諾、發(fā)貨時(shí)間承諾、退貨承諾、破損補(bǔ)寄、到貨承諾等服務(wù)。

假一賠三服務(wù)：

假一賠三服務(wù)是指賣(mài)家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營(yíng)類(lèi)目自愿選擇向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。

具體為，當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“假一賠三”的商品，簽收商品后，認(rèn)為該商品為假貨，且與賣(mài)家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。

如淘寶判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買(mǎi)家實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。
品質(zhì)承諾：

賣(mài)家就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)或質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符，且與賣(mài)家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“品質(zhì)承諾”賠付。

淘寶網(wǎng)根據(jù)商品質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行判定，如判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并補(bǔ)償約定賠償金。
發(fā)貨時(shí)間承諾：

賣(mài)家就商品發(fā)貨時(shí)間向買(mǎi)家作出承諾，在買(mǎi)家付款后，按照約定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，若未按約定時(shí)間發(fā)貨，則按照該商品實(shí)際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元。

退貨承諾：

賣(mài)家就該商品退貨服務(wù)向買(mǎi)家作出承諾，自商品簽收之日起至賣(mài)家承諾保障時(shí)間內(nèi)，商品符合約定狀態(tài)，如買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不滿意可無(wú)理由申請(qǐng)退貨，退貨和第一次發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)，按照承諾約定的承擔(dān)方來(lái)承擔(dān)。

破損補(bǔ)寄：

賣(mài)家就該商品簽收狀態(tài)作出承諾，自商品簽收之日起至賣(mài)家承諾保障時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，買(mǎi)家可申請(qǐng)破損部分商品補(bǔ)寄。

賣(mài)家承諾提供1次補(bǔ)寄服務(wù)，補(bǔ)寄物流費(fèi)由約定承擔(dān)方承擔(dān)；若補(bǔ)寄后的商品仍出現(xiàn)破損，賣(mài)家將提供退貨退款服務(wù)。

到貨承諾：

賣(mài)家就訂單送達(dá)時(shí)間作出承諾，自訂單關(guān)閉狀態(tài)之日起15天內(nèi)，如買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)訂單送達(dá)時(shí)間延遲，且與賣(mài)家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，賣(mài)家保證金先行賠付，以保障買(mǎi)家利益。

以上就是關(guān)于常見(jiàn)的售后類(lèi)型有哪些相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。