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醫(yī)美面診的時候要素顏嗎
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于醫(yī)美面診的時候要素顏嗎的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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輕醫(yī)美咨詢?nèi)鞒淌窃鯓拥模?/strong>
眼下正是輕醫(yī)美爆發(fā)時期,無論是醫(yī)美咨詢師,還是機構(gòu)老板,都盯上了輕醫(yī)美布局,跟風(fēng)、跟模式、跟促銷,進行大量的耗材設(shè)備采購,但面臨的結(jié)果,往往是高成本、低回報。一方面,高昂的耗材采購成本,讓很多機構(gòu)不堪重負;另一方面,對求美者來說,1-2次的輕醫(yī)美體驗,是很難看到立竿見影效果的,這就很可能導(dǎo)致求美者因效果不佳流失,或是產(chǎn)生客訴。如雨后春筍般涌現(xiàn)的輕醫(yī)美機構(gòu),更是開得快死得快。而導(dǎo)致這些問題的直接原因,莫過于——復(fù)購率低。
那么,如何提升輕醫(yī)美的復(fù)購率呢?今天,我將從醫(yī)美咨詢師的角度,為大家分析一下輕醫(yī)美咨詢?nèi)鞒蹋瑥闹刑釤挸隽?個關(guān)鍵步驟,幫助咨詢師朋友們在咨詢接待過程中,避開“雷區(qū)”,提升顧客信任度和復(fù)購率。
第一步:塑造良好的自我形象
“你自己皮膚都這樣,我怎么能相信在你這里能做出好的效果?”——這是很多咨詢師在接待求美者時,經(jīng)常遇到的尷尬境地。
數(shù)據(jù)顯示,輕醫(yī)美的用戶群體集中在90、95后,這些求美者在消費的過程中會更加注重細節(jié)。很多時候,當咨詢師自己本身的形象不那么好時,在求美者心中自然就喪失了信任。
當下,咨詢師必須要管理好自我形象,保持良好的皮膚狀態(tài),發(fā)型、服裝搭配要充滿美感。因為,咨詢師的皮膚問題、形象問題不僅是機構(gòu)的名片,更決定著你的專業(yè)度、你的美商能力,決定著消費者會不會在你這里產(chǎn)生信任消費。
第二步:問診,細節(jié)決定成敗
營造了良好的第一印象后,我們就進入到問診階段了。要知道,提升輕醫(yī)美復(fù)購率,不是一個活動、套餐、特價、充值就可以搞定的。因為輕醫(yī)美顧客獲取信息的方式主要來自互聯(lián)網(wǎng),他們擁有的信息足夠透明,想通過低價刺激留住他們,說實話挺難的。他們真正需要的,是體驗感、服務(wù)感,以及細節(jié)之處的貼心和專業(yè)。
以往的接待流程,比如咱們傳統(tǒng)的美容院,接待方式過于熱情甚至浮夸。上來就一頓夸,然后就是推產(chǎn)品,這樣的“套路”已經(jīng)無法留住當代求美者了。那么我們現(xiàn)在布局輕醫(yī)美時,該如何接待一位新客呢?答案是——死磕細節(jié)!
首先,咨詢師要具備的第一態(tài)度就是真誠,少說多聽,抱著成就顧客的心態(tài)去溝通、去聊天。
其次,真正查詢到顧客的求美動機和深層需求,她選擇來做皮膚,究竟是悅?cè)诉€是悅己?一定要找到切入點,探尋顧客求美的初心。
最后,我們還要看他們的新媒體來源,他們了解到我家機構(gòu)的渠道是什么?小紅書?抖音?美團?大眾點評?還是微博?因此,不同來源的顧客初心也是不一樣的,舉個例子——
比如,通過美團過來的顧客,可能羊毛黨居多;通過微博過來的顧客,相對來說更加謹慎和嚴謹,他們對于項目可能是經(jīng)過了精心研究的,這就需要我們?nèi)贤ㄐ詢r比、溝通專業(yè);通過大眾點評過來的顧客,更多是沖著機構(gòu)口碑,這就需要我們在服務(wù)標準、服務(wù)流程上都做到極致,不能用問診羊毛黨的方式去做服務(wù)和溝通。
第三步:觸診,塑造儀式感
觸診,顧名思義就是通過觸摸求美者的皮膚,對求美者進行面部問題的診斷。觸診之前,需要將手用酒精消毒,然后去觸碰顧客的肌膚,判斷面部條件……這樣的動作看似尋常,卻是與顧客拉近距離、彼此產(chǎn)生信任感的重要方式。
很多咨詢師在面診階段會犯兩個錯誤——
第一,上來就指出顧客的面部問題,永遠站在自己的立場上挑剔顧客,如“你毛孔比較大,你這塊有斑,你皮膚缺水,需要xxx”等,這樣的行為容易引發(fā)求美者反感;
第二,因為來接診的羊毛黨太多,隨意心理上會產(chǎn)生疲憊和不耐煩,而這種不耐心,是很容易讓求美者察覺到的。
所以,咨詢師如果想獲取求美者的信任,就一定要在面診階段擺正心態(tài),通過觸診,認真檢查求美者皮膚的色斑、皺紋、彈性、水分,讓對方有一種被重視的感覺。
評估完皮膚狀況后,對求美者面部進行分區(qū)和分層,去幫助對方找到問題。
第四步:皮膚檢測,體現(xiàn)專業(yè)度
完成觸診之后,接下來要做的就是皮膚檢測了。皮膚檢測是一個體現(xiàn)專業(yè)度的重要環(huán)節(jié),檢測前給求美者的鋪墊,需要充分彰顯專業(yè)。在皮膚檢測的過程,也是一個很好的規(guī)避顧客抗拒點的階段。
在檢測過程中,可以用其他求美者的故事、案例來進行價值塑造,再給出相應(yīng)治療方案。
在這里,我建議咨詢師在制定方案階段,提前想好3種方向:以退為進的方案、效果做好的方案、顧客優(yōu)先選擇的方案。
在這里,我以黃褐斑為例,分別描述舉例三種方案——
① 以退為進的方案:通過3個月的療程體驗,讓顧客建立信心。
話術(shù)參考:“親愛的,黃褐斑您之前沒有做過治療,可能一直在觀望,目前也不確定治療效果好不好。所以呢,我先建議您做3個月的體驗方案,果酸+中胚療法,治療之后,您的色斑可能有20%-30%的改變。我是覺得您可以先體驗、嘗試,如果覺得初次治療效果還不錯,再進行周期性治療?!?br/>② 效果做好的方案:基于最終效果,為求美者設(shè)定一個聯(lián)合治療套餐。
話術(shù)參考:“親愛的,治療黃褐斑需要有一年治療周期。在這期間,需要做皮秒X次,刷酸X次,導(dǎo)入X次?!?br/>③ 顧客優(yōu)先選擇的方案:推出療程方案,將機構(gòu)的優(yōu)勢項目集中起來,但價格會相對較高。
話術(shù)參考:“親愛的,如果您想達到比較理想的效果,需要分三步走。第一步,想辦法讓斑變淡;第二步,去縮小斑的面積;第三步,避免斑的復(fù)發(fā)。所以在此期間,你需要配合做一部分基礎(chǔ)治療,同時調(diào)整生活方式,避免復(fù)發(fā)。然后就需要進行一些醫(yī)用產(chǎn)品的搭配,比如透明質(zhì)酸的搭配,只有搭配合適的產(chǎn)品,才能達到你想要的效果。接下來,就是要做好防曬,同步進行分階段的療程治療。”
用這樣的方式,可以和很多皮膚問題的求美者建立起深度的信任。要知道,面診的過程中最重要的是同頻,充分了解對方需求,評估期待值,共同選擇方案并配合成交。
記住,只有讓求美者對未來的規(guī)劃非常清晰,已經(jīng)知道接下來的治療效果會怎么走了,才能開始成交和升單。一錘子買賣,迎來的很可能就是客訴。
第五步:案例展示
女人是視覺動物,她們永遠相信眼睛看到的。所以在給完方案后,就需要幫助求美者“造夢”,給到與求美者無限接近的方案。在給到求美者看案例時,我們需要遵循3個原則。
首先,需要找到跟顧客類似情況的案例。
① 年齡差不多
② 問題差不多
③ 案例的數(shù)量,案例展示靠量取勝
④ 案例實際效果的沖擊力
其次,在案例展示階段,需要體現(xiàn)3點。
① 每個案例的治療過程
② 每個案例背后的故事
③ 故事詮釋的是顧客的抗拒點
最后,根據(jù)實際情況,對醫(yī)生進行適當?shù)匿亯|塑造。
第六步:團隊協(xié)作,提升復(fù)購
我們常說,沒有完美的個人,只有完美的團隊。
很多輕醫(yī)美科室和機構(gòu),在團隊協(xié)作上存在一些溝通問題,求美者“等待1小時,操作10分鐘”的情況很常見;不少醫(yī)生為了圖省事,給求美者開完單子后直接就上手操作了,沒有操作前的面診、評估,沒有詢問求美者的基本情況,讓求美者體驗感很差;在操作結(jié)束后,忽略后續(xù)維養(yǎng)叮囑,導(dǎo)致客訴不斷。在團隊協(xié)作方面,我給大家4點建議。
1、見醫(yī)生前
咨詢師在帶求美者見醫(yī)生前,需要先進行一部分鋪墊,其中包括醫(yī)生的技術(shù)、特長,并且從求美者的角度去詮釋醫(yī)生。
2、治療過程中
在進入操作室后,醫(yī)生的形象、姿勢、畫線、溝通方式,以及對儀器的愛惜程度,都足以體現(xiàn)專業(yè)感。我會要求機構(gòu)里的醫(yī)生,在給求美者進行治療時,先進行以下溝通:“我接下來要給你進行操作了,操作的時候不會一點感覺都沒有,皮膚感覺酸酸脹脹是最好的。我們先測試3-4下,并且逐步給你調(diào)整能量,如果你覺得整個體驗感是可以接受的,我們再繼續(xù),好嗎?”
3、操作結(jié)束后
接下來,就是操作結(jié)束后的一些配合。很多咨詢師在接待完求美者操作后,往往都會說這樣的叮囑:“你回家后要敷醫(yī)用面膜,回家后要多喝水,回家后要……”要知道,“回家后要……”這樣的囑咐是沒有用的,因為求美者大概率回家后什么都忘了。
所以在操作結(jié)束,求美者離店時,除了叮囑注意事項,最好是能在條件允許的范圍內(nèi),贈送一些醫(yī)用面膜和護理包,并且在治療后的3-5天,邀約求美者再次到店,進行一次導(dǎo)入和消炎。
4、求美者離店后
求美者做完項目后,可以在5天內(nèi)再次邀約到店,這個時候,其實是增加了一次再次種草的機會。當求美者被預(yù)約過來,可以做一次導(dǎo)入、消炎,這個時候,可以推一個精華。如果鎖不下來,可以先種個草,告訴對方半個月后可以做什么項目、定什么方案。而不是顧客來了,做完護理就走了。
要知道,只要是3-5天能配合再次來院的求美者,都是意向度、對機構(gòu)認可度非常高的人。此時要做的,就是保持和對方同頻,聊到對方的具體需求。求美,永遠不能用治病的方式走。
最后說兩句
當下的輕醫(yī)美并不好做,儀器、耗材、運營模式,市面上都大同小異。因此做輕醫(yī)美,如果不想辦法盤活流程,直接導(dǎo)致的就是“同質(zhì)化”。在信息透明化的今天,想要通過輕醫(yī)美“賺快錢”更是不可能。所以沒有什么捷徑可尋,也切忌急功近利。
在保證專家技術(shù)、儀器迭代的同時,醫(yī)美咨詢師能做的,就是做好服務(wù),做好超替代服務(wù)。通過良好的體驗感鎖定客戶,而不是總想著成大單。
做醫(yī)美真的會讓皮膚變好嗎?
做醫(yī)美真的會讓皮膚變好。
愛出油、痘印痘坑、毛孔粗大、暗沉、色斑、皺紋、松弛等皮膚問題,醫(yī)美都有對應(yīng)的辦法。
對于現(xiàn)在存在的常見的皮膚問題,醫(yī)美都有了比較完善的解決方式,技術(shù)也已經(jīng)比較成熟。只要你找到靠譜的醫(yī)院和醫(yī)生,讓皮膚變好這件事是肯定可以做到的。
列舉下現(xiàn)在各大醫(yī)院普遍開展的項目及主要作用。
強脈沖光(彩光、M22、王者之心、DPL、IPL、OPT都屬于這類):美白嫩膚、祛斑祛痘祛痘印、控油祛黃,可做長期保養(yǎng)。
調(diào)Q激光(蜂巢皮秒、紅寶石、翠綠寶石激光等都屬這類):祛斑(包括一些青黑色胎記,如太田痣)、祛各類紋身(包括不良紋眉、眼線)、嫩膚美白、控油祛黃祛黑頭。
點陣激光(像素激光也有類似效果):疤痕(包括痘坑)、毛孔粗大、控油、改善細紋。
看看這對比圖,再天價的護膚品都做不到這個效果,只有醫(yī)美能。
CO2激光:祛斑祛痣,祛除各類表皮整生物(如扁平疣、汗管瘤)。
染料激光:治療血管性皮膚問題,如鮮紅斑痣、毛細血管擴張(紅血絲)。
水光針:配方不同效果不一。最基礎(chǔ)就是補水,其他配方還會有美白、淡斑、祛黃、收縮毛孔、控油、促進膠原再生的效果。價格相差比較大。
射頻(熱瑪吉、熱拉提、深藍都屬這類):緊致提升、嫩膚祛細紋,改善松弛下垂,見效快,安全,效果非常好,全身都能做,適合長期做。
超聲刀:對于中下面部的松弛,提升改善較好。
微針:不同套組效果不同,各種效果的都有。
果酸:痘痘痘印、顯著改善大油田、黃褐斑。
上面說的這幾個項目,大部分醫(yī)美機構(gòu)都有(染料激光除外,有的醫(yī)院不多),絕大多數(shù)的皮膚問題,都可以解決掉。
舉例:
褐青色痣,不復(fù)發(fā)也不反黑的一種斑,做調(diào)Q激光就能去除,沒什么后續(xù)煩惱,攢夠錢就趕緊做了吧,一了百了。
如果是雀斑和黃褐斑(蝴蝶斑),有較高的反黑和復(fù)發(fā)概率,而且懷孕會讓黃褐斑加重,這三種斑比較好區(qū)分。
褐青色痣:先天的皮膚色素*疾*,黑色素聚集在真皮層,呈小色塊狀,顏色深、集中在顴骨
黃褐斑:后天形成,日曬跟激素影響較大,黑色素聚集在表皮層,呈不規(guī)則形狀的大色塊狀,顴骨和全臉都能長,顏色較淺
雀斑:有家族性,遺傳和光照是主要成因,顆粒小,零星散布
另外兩種斑也不是沒得治,可以去醫(yī)院咨詢醫(yī)生的意見。
決心要通過醫(yī)美解決后,就可以找醫(yī)院了。
激光祛斑這種操作難度不高的手術(shù),不太吃醫(yī)生的水平,比較看醫(yī)院的水平,儀器都還挺貴的,一臺要上百萬,美容院就別考慮了,出了事1818黃金眼見。
以下三種醫(yī)院可以選擇:三甲醫(yī)院,專門的皮膚醫(yī)院,專業(yè)的整容醫(yī)院。
價格分兩種:
1. 按面積和次數(shù)收費
如果是小面積且顏色不深的斑,恭喜你省錢了,這種做兩三次就好了,根據(jù)醫(yī)院和城市消費水平,幾百到上千不等,價格都很透明,問醫(yī)生就好,沒有額外的收費項目。
2. 兩年包干
在選擇的時候,謹遵醫(yī)囑,按照你的斑的面積,和要做的次數(shù)來選擇方案,別根據(jù)預(yù)算選方案,預(yù)算不夠先去存錢。
花了錢卻沒治療好才是浪費錢。
激光祛斑是利用光致爆破的原理,用特定波長的激光通過表皮和真皮層,到達色素沉積區(qū),只對色素顆粒起作用,可謂隔山打牛,精準打擊不傷無辜,傷不到皮膚表皮,自然也沒有疤。
接下來只要等自身的新陳代謝把打散的黑色素運出去就好了,所以祛斑的療程要反復(fù)做幾次才能去除干凈,就是一個反復(fù)的打散跟運出的過程。
跟醫(yī)生溝通完治療方案,交完錢后,助理會記錄下信息,往后來復(fù)診,提前電話預(yù)約,去了醫(yī)院之后,報手機號就會有人接待。
治療一次的過程也比較簡單,加上等待的時間,2小時就夠了。
1. 去皮膚科報手機號碼,小助理安排進入等待區(qū)
2. 小助理帶你去清理,幫你卸妝、洗臉。(所以去醫(yī)院就不用化妝啦,反正都要卸的)
3. 洗干凈后,去攝影房拍照存檔
4. 兩頰敷麻藥,等待二十分鐘。
5. 被醫(yī)生帶到治療間,擦去麻藥,準備開始操作。(麻藥是外用的,并不會讓你的臉完全失去知覺,只是降低臉的敏感度,手指摸臉的時候像是戴著厚厚的手套在摸,所以治療過程還是會有點疼)
6. 先打第一種激光,用于打散黑色素,這種激光的疼還能忍,就跟螞蟻咬你一口一樣,而且頻率之快讓你來不及回味上一針的痛感,就開始聞起空氣中烤肉的焦香味。
7. 打第二種激光,用于加速黑色素的排出,這個巨疼,敷了麻藥還跟針扎一樣。
8. 打完后立馬用冰袋敷臉,臉凍木了也就沒什么痛感了。
9. 敷冰半小時左右,跟前臺拿個口罩回家。
10. 48小時內(nèi),兩頰不要碰水。
剛打完臉上會泛紅。
如果醫(yī)生下手比較狠,給你打得密集的話,當天晚上就會有小血點滲出來。
隔天小血點會變成小血痂,三到五天就恢復(fù)正常了,這期間戴口罩就行。
醫(yī)生每次打完都會叮囑注意防曬,配合用一些針對黑色素的產(chǎn)品,鞏固效果。
不得不對醫(yī)美另眼相看,而且這治療效果不得不服。
當市面上已經(jīng)充斥著各種美白、淡斑、抗衰老、抗氧化的護膚品時,對養(yǎng)成一張干凈臉蛋的需求早已昭然若揭,而醫(yī)美的手段,不過是用更直接且科學(xué)的方式,從源頭解決問題。
如果想要嘗試醫(yī)美,希望你已經(jīng)做好了三個準備:
經(jīng)濟獨立,醫(yī)美不會對你造成經(jīng)濟負擔(dān),不影響你的其他開支。
清楚自己的缺陷,想要改善是因為它已經(jīng)給你帶來了很大困擾,而不是因為想長成抖音網(wǎng)紅那樣。
自信,不自信的人很容易被面診的醫(yī)生忽悠你做很多套整容模板的項目,把你的臉批得體無完膚。
愛自己,才能在醫(yī)美之后更愛自己。
面診的時候我該怎么做?
面診的時候,主要需要做到素顏上陣—說—問—切記先講價/iknow-pic.cdn.bcebos.com/e1fe9925bc315c60c9fccc9881b1cb1349547758"target="_blank"title="點擊查看大圖"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/e1fe9925bc315c60c9fccc9881b1cb1349547758?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/e1fe9925bc315c60c9fccc9881b1cb1349547758"/>
1、素顏上陣
其實整形里面的面診,跟我們?nèi)ゾC合醫(yī)院看外科其實差不多,首先,要“干干凈凈”的去,什么是干干凈凈呢?就是,盡量不要化妝太濃,如果你做雙眼皮也不要當天就貼著雙眼皮膠水或者假睫毛去,因為所有的醫(yī)生都是希望看到素顏的你,然后直接的看到需要改善的地方,很多醫(yī)院都是面診之后確定方案之后不會在重復(fù)設(shè)計。
2、說
切忌什么都不懂,有的人會說,我就是不懂才要去看醫(yī)生啊,其實不然,術(shù)前的一些必要的常識會讓你在跟醫(yī)生的溝通中非常暢快,能從醫(yī)生口中得到過多的知識對你而言是百利而無一害的,同時,你懂的越多,醫(yī)生相對也會更加慎重的對待。
3、問
問清楚手術(shù)的時間,術(shù)前的準備的,包括飲食,術(shù)后的護理,包含什么消炎藥,很多醫(yī)生會說,但是也有很多醫(yī)生很忙的時候不會告訴你,但是對你而言這些都是很寶貴的,直接關(guān)系到你術(shù)后的恢復(fù)時間和效果。
4、切記先講價
你在設(shè)計面診的時候,先不要過多的把重點放到價位上,而是要放到什么樣的設(shè)計適合你上面
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