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商家故意拖延退款時間怎么辦（消費者法律援助24小時免費咨詢）

發(fā)布時間：2023-04-22 15:01:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 79

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于商家故意拖延退款時間怎么辦的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

商家逾期不處理退款怎么辦
商家一直拖著不給退款怎么辦
商家故意拖延退款時間怎么辦
商家故意拖延退款時間怎么辦
商家故意拖延退款時間怎么辦

商家故意拖延退款時間怎么辦（消費者法律援助24小時免費咨詢）

商家逾期不處理退款怎么辦

申請退款賣家不處理的解決辦法是，買方可以合理催告賣方盡快處理，否則需承擔相應的違約責任。如果賣家逾期不處理的，可以向平臺舉報或者收集相關證據(jù)，依法提起民事訴訟。履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。如果是拍下還沒發(fā)貨的商品，退款后兩天之內(nèi)不處理的話，淘寶系統(tǒng)會自動退款；如果收到貨不滿意退貨退款的話，商家在收到貨后，不及時退款的話，可以聯(lián)系淘寶客服，讓淘寶客服幫忙解決。
買賣雙方如果針對商品出現(xiàn)質(zhì)量問題約定無條件退貨期的話，就應當按照約定履行該義務。顧客對商家的退換貨行為不滿意的，可以雙方協(xié)商;協(xié)商不成的，可以請求消費者權益保護協(xié)會處理，也可以依法提起訴訟。總的來說，退款糾紛本質(zhì)上屬于民事糾紛，有證據(jù)證明商家惡意拖欠退款的，消協(xié)或工商局等有關部門才會支持消費者的訴求，對于在網(wǎng)絡平臺上遭受到的惡意拖欠退款的行為，可直接向網(wǎng)購平臺投訴。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》
第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
第四十五條對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;
第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

商家一直拖著不給退款怎么辦

商家一直拖著不給退款可以先跟賣家協(xié)商，若賣家一直不處理，則在達到一定時間后會自動退款。
在淘寶提交退款申請后，會給賣家5天時間處理退款申請（虛擬商品為3天），如賣家在超時時間內(nèi)同意退款申請，或者一直不操作在申請“僅退款”就退款成功。
網(wǎng)購退款、退貨首先要與商家客服取得聯(lián)系，填寫需要退款、退貨的理由，在平臺聯(lián)系商家時，如果遇到惡意不退款，要注意保留下單截圖，以及和客戶聊天記錄等作為證據(jù)。大型的購物網(wǎng)站都有自己的客服部門，消費者與商家出現(xiàn)買賣糾紛時，可以像平臺求助，提供證明、交易記錄、聊天記錄、產(chǎn)品圖片等，讓購物平臺介入，商家如有違法規(guī)則，就會被處罰。全國消費者協(xié)會，也就是熟悉的12315平臺，也可以提供幫助，消費者盡量考慮清楚再下單，確定產(chǎn)品不合適再退款、退貨，不要給自己制造不必要的麻煩。正規(guī)的企業(yè)在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，客服部是不得私自在平臺之外的地方要求客戶退款、退貨或是給其他賠償?shù)?，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕?br/>商家一直拖著不給退款可能性是網(wǎng)絡延遲，這里的網(wǎng)絡延遲并不一定是我們自己的網(wǎng)絡延遲，系統(tǒng)的延遲也會導致收到了退款信息卻沒有收到退款。所以當顯示退款成功卻沒有收到錢時先不要著急，可以先等待。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

商家故意拖延退款時間怎么辦

對商家故意拖欠退款的處理方式有協(xié)商、向消費者權益組織投訴或者提起民事訴訟等處理方式，如果是在網(wǎng)購平臺上發(fā)生的退款糾紛，一般向網(wǎng)購平臺投訴以后，網(wǎng)購平臺會介入處理，維護消費者的合法權益。
一、商家故意拖欠退款怎么處理?
      1、協(xié)商和解。
      2、投訴商家。
      消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。
      3、提起民事訴訟。
二、商家故意拖欠退款怎么起訴?
      1、準備好民事訴訟狀。
      2、到具有管轄權的人民法院起訴，并提交相關的證據(jù)材料。
      3、按照人民法院的通知準時出席參與訴訟活動。
      4、若不服一審判決或裁定，應在接到判決書后15天內(nèi)或接到裁定書后10天內(nèi)向原審人民法院或上一級人民法院提出上訴，并遞交上訴狀。
三、商家侵犯消費者合法權益的法律責任是怎么規(guī)定的?
      《中華人民共和國消費者權益保護法》
      第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任:
      (一)商品或者服務存在缺陷的;
      (二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;
      (三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;
      (四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;
      (五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;
      (六)銷售的商品數(shù)量不足的;
      (七)服務的內(nèi)容和費用違反約定的;
      (八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;
      (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。
      經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。
      第四十九條
      經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
      第五十條
      經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
      第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵**身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
      第五十二條
      經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
      第五十三條
      經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
      第五十四條依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。
      第五十五條
      經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
      經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
      總的來說，對商家故意拖欠退款的這種情況，也要根據(jù)具體的案情靈活選擇相應的處理方式，如果商家沒有任何違法行為，在實體店購買貨物并不適用于7天無理由退貨，若無正當理由，商家可以拒絕退款要求的。

商家故意拖延退款時間怎么辦（消費者法律援助24小時免費咨詢）

商家故意拖延退款時間怎么辦

網(wǎng)購退款、退貨首先要與商家客服取得聯(lián)系，填寫需要退款、退貨的理由。

在平臺聯(lián)系商家時，如果遇到惡意不退款，要注意保留下單截圖，以及和客戶聊天記錄等作為證據(jù)。

商家遲遲不給退款具體措施如下：

1、大型的購物網(wǎng)站都有自己的客服部門，消費者與商家出現(xiàn)買賣糾紛時，可以像平臺求助，提供證明、交易記錄、聊天記錄、產(chǎn)品圖片等，讓購物平臺介入，商家如有違法規(guī)則，就會被處罰；

2、全國消費者協(xié)會，熟悉的12315平臺，也可以提供幫助，消費者盡量考慮清楚再下單，確定產(chǎn)品不合適再退款、退貨。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。第十六條【經(jīng)營者義務】經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。

經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。第二十三條【質(zhì)量擔保義務、瑕疵舉證責任】經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。

經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

商家故意拖延退款時間怎么辦

法律分析：對于拖延退款的商家，根據(jù)《消法》規(guī)定，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由相關部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者協(xié)會保護法》第十六條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

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