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服務(wù)營銷管理的概念（服務(wù)營銷管理的概念是什么-）

發(fā)布時間：2023-03-07 16:39:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1519 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷管理的概念的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、營銷管理概況包括哪幾個方面
2、關(guān)于營銷管理怎么理解？
3、服務(wù)營銷渠道概念（簡短的回答一下，謝謝）
4、1.什么是市場營銷管理

服務(wù)營銷管理的概念（服務(wù)營銷管理的概念是什么-）

一、營銷管理概況包括哪幾個方面

①認(rèn)識市場營銷，主要內(nèi)容包括市場營銷的主要概念、市場營銷觀念及其歷史演進(jìn)；

②分析營銷機(jī)會，主要內(nèi)容包括宏觀環(huán)境分析、顧客行為分析、行業(yè)分析和競爭分析；

③制定營銷戰(zhàn)略，主要內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、差別化和產(chǎn)品定位；

④制定營銷策略，主要內(nèi)容包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷策略的設(shè)計(jì)；

⑤營銷活動的組織和控制，主要內(nèi)容包括營銷活動的計(jì)劃、組織、評價(jià)和控制。

當(dāng)然，要想進(jìn)一步了解市場營銷，還需要對營銷學(xué)里的核心概念有準(zhǔn)確的理解。這些核心概念主要包括：需要、欲望、需求、產(chǎn)品和服務(wù)、顧客價(jià)值、顧客滿意、質(zhì)量、交換、交易、關(guān)系和市場。這些概念之間還存在著內(nèi)在的聯(lián)系，構(gòu)成一個閉合而循環(huán)的環(huán)路

二、關(guān)于營銷管理怎么理解？

管理是我們使用最為頻繁的一個詞匯，但是對于管理的理解實(shí)際上非常混亂，甚至存在著令人很無奈的誤解。一樣的人和一樣的事結(jié)合，交給不同的人去管理，結(jié)果會得出不同的事來，我們談管理，就是確保人與物結(jié)合透過管理得到最有效的事。管理的通用定義是：通過人員及其他機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源而達(dá)到共同目標(biāo)的工作過程。我們可以從以下五個方面理解：

管理是決策制定者

管理是決策的制定者這樣一個說法，真正涵義在于我們是要確認(rèn)管理到底要決策什么？在很多管理者的認(rèn)知中，一直認(rèn)為管理是非常重要的，管理決定一切，管理所作的一切決定都是最重要的。但是如果真是這樣理解管理，就是大錯特錯了。

管理所作的決策，就是讓下屬明白什么是重要的。除了這件事，管理不需要做任何決策。我們常?？吹狡髽I(yè)的管理者每日忙于決定他們認(rèn)為重要的問題，但是對于下屬應(yīng)該做什么，對于每一個崗位應(yīng)該做什么卻從來不做分析，不做安排，所以我們感受到的事實(shí)是，每一個員工都只是憑著自己對于這份工作的理解，憑著自己對于企業(yè)的熱情和責(zé)任在工作，工作結(jié)果就很難符合要求。

管理是一門學(xué)問

管理是一門學(xué)問，就意味著管理是有規(guī)律可循的，我們所要做的就是要符合管理的規(guī)律。對于管理科學(xué)中的所有構(gòu)成部分都是規(guī)律的總結(jié)，比如營銷管理中的“4Ｐ”，財(cái)務(wù)管理中的“現(xiàn)金流”，戰(zhàn)略管理中的“高差異、低成本、專門化”等。

在管理的規(guī)律中，我認(rèn)為有這樣幾個是非常重要的：第一，管理只對績效負(fù)責(zé)；第二，在管理體系中人與人并不是平等的；第三，管理不談對錯，管理只是面對事實(shí)，解決問題。

我們在管理中常常犯錯誤，就是忘記了管理這三條基本的規(guī)律。我們經(jīng)常滿足于管理，但是沒有關(guān)心管理是否產(chǎn)生了績效，我們常常強(qiáng)調(diào)人在組織和管理中的重要性，但是忘了每一個人在組織中所承擔(dān)的責(zé)任不同，所處的崗位不同，所擁有的資源不同，因?yàn)槿伺c人是不平等的。

管理更加不能夠用對錯來評價(jià)。如果管理需要評價(jià)對錯，就會導(dǎo)致人們關(guān)心管理本身，而忽略了管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們評價(jià)管理的惟一標(biāo)準(zhǔn)只是績效，只是看管理是否有助于解決問題，因此我堅(jiān)持管理不談對錯，管理只是面對事實(shí)，解決問題。我常常被問道，什么才是正確的管理？這個時候我往往無法回答，正確的方法只能是看它是否解決了問題，是否有績效，方法本身我們真的無法用對錯來評價(jià)。

管理是一個過程

我喜歡“管理是一個過程”這樣的理解，這樣我們能夠知道管理如何操作。管理是一個過程可以從流程的角度來描述，管理是一個過程也就是說，表現(xiàn)管理就要做活動。

以日本管理來做例子，日本最著名的是品質(zhì)管理，而品質(zhì)管理的獲得來源于日本的現(xiàn)場管理，日本的現(xiàn)場管理就是“5Ｓ”的活動。“5Ｓ”的活動讓現(xiàn)場管理成為可以操作的現(xiàn)實(shí)，從而得到日本的品質(zhì)。

中國的企業(yè)很多都進(jìn)行ＩＳＯ9000的認(rèn)證工作，但是在品質(zhì)上我們還是無法與日本的產(chǎn)品比較，很多人認(rèn)為是中國人的習(xí)慣不好，但是為什么我們無法養(yǎng)成好的管理習(xí)慣，如果我們也像日本企業(yè)一樣，進(jìn)入現(xiàn)場就進(jìn)行“5Ｓ”活動，我們也可以得到一樣的品質(zhì)。

管理的思想、管理的制度和管理的規(guī)定都展示在你的管理活動中，不會安排和設(shè)計(jì)管理活動就無法得到管理的結(jié)果。韓國三星這幾年的飛速發(fā)展令人驚嘆，如果我們看到三星董事長李健熙在三星開展的“從我做起，除了妻兒，一切換新”的徹底改變之舉，你就可以知道三星為什么可以與ＧＥ、索尼并肩齊驅(qū)，沒有徹底的變革活動，不可能有三星今天矚目的成就?！?

“從零開始，全員下崗”是惠普世紀(jì)整合成功所在。2001年9月4日惠普“女強(qiáng)人”卡莉·菲奧里納向全世界宣布惠普計(jì)劃與康柏合并。在2002年5月8日正式啟動，很多人持冷眼旁觀的態(tài)度。然而，一年后，整合后的新惠普交出了一份出人意料的成績單。新惠普不僅順利完成了對于康柏的整合，而且在經(jīng)濟(jì)低迷、恐怖襲擊、戰(zhàn)爭陰云的籠罩下依然拿出了漂亮的財(cái)務(wù)業(yè)績。“世紀(jì)整合”成功背后的機(jī)理，其中一個最明顯的因素是惠普內(nèi)部的“從零開始，全員下崗”的貫徹，也就是將原有組織結(jié)構(gòu)和人員崗位全部廢除，完全根據(jù)新惠普對業(yè)務(wù)市場的預(yù)測，進(jìn)而決定銷售目標(biāo)，再進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，最后再決定適當(dāng)人選。

衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)

是能否讓個人目標(biāo)

與組織目標(biāo)合而為一

很多人用各種標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)管理水平，比如有人用管理人員的知識結(jié)構(gòu)做評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；有人用使用的管理工具來評價(jià)；有人用管理經(jīng)驗(yàn)來評價(jià)；還有人用專家來評價(jià)。但是，評價(jià)管理水準(zhǔn)高低的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)只有一個，就是是否能夠透過管理，讓組織里每一個人的個人目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)合而為一。

在管理中，人們都感覺到一個問題：有能力的員工常常會不受組織目標(biāo)的約束，更有可怕的情況是這些有能力的員工會背離組織的目標(biāo)。在管理中一個最常見的爭論是如何看待“忠誠”。我比較喜歡杰克·韋爾奇所做的定義：“我的關(guān)于忠誠的概念不再是對于企業(yè)實(shí)體付出時間，然后被保護(hù)在一種與外部世界隔離的狀態(tài)下。忠誠是那些希望與外部世界斗爭并取得勝利的人們之間的一種默契。”這個定義讓我們知道，忠誠的衡量應(yīng)該是員工對于組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)而非其他。

我們理解的忠誠更多的是對于企業(yè)的感情，很多中國企業(yè)的老板之所以對于員工對公司感情的忠誠看得這么重，其根本的原因是管理水平不夠。老板們知道自己的有價(jià)的資源有限，也知道自己的能力有限，所以只能夠靠無價(jià)的情感來禰補(bǔ)了。但是這樣做的結(jié)果只能是，留住那些需要情感滿足的員工，而對于需要能力發(fā)揮得到滿足的員工來說只能是離開，這樣的企業(yè)想發(fā)展是絕對不可能的。

好的管理能夠在任何時間都能夠了解個人的目標(biāo)，能夠讓組織的目標(biāo)代表個人的目標(biāo)。

管理就是讓一線的員工

得到資源并可運(yùn)用資源

管理需要資源，而且對于管理的資源而言，最重要的是人力資源和財(cái)力資源。一個老板對我說，他不明白為什么下屬做不好，因?yàn)樗呀?jīng)非常授權(quán)，除了人事和財(cái)務(wù)的權(quán)力，其他的權(quán)力他都給了下屬。我說，其實(shí)你什么權(quán)都沒給下屬，因?yàn)槌巳耸潞拓?cái)務(wù)的權(quán)力，其他的權(quán)力對于管理來說都是次要的。

管理的關(guān)鍵是要讓一線員工得到資源并有權(quán)力運(yùn)用資源。在管理的架構(gòu)中，管理者因?yàn)樘幵诮Y(jié)構(gòu)的上層，因此擁有了資源和資源的分配權(quán)，但是越是處于上層的管理人員，就離顧客越遠(yuǎn)。而處于與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運(yùn)用的權(quán)力。

三、服務(wù)營銷渠道概念（簡短的回答一下，謝謝）

在市場營銷過程中，目標(biāo)消費(fèi)者位居于中心地位。企業(yè)識別總體市場，將其劃分為較小的細(xì)分市場，選擇最有開發(fā)價(jià)值的細(xì)分市場，并集中力量滿足和服務(wù)于這些細(xì)分市場。企業(yè)設(shè)計(jì)由其控制的四大要素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）所組成的市場營銷組合。為找到和實(shí)施最好的營銷組合，企業(yè)要進(jìn)行市場營銷分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制。通過這些活動，企業(yè)觀察并應(yīng)變于市場營銷環(huán)境。目標(biāo)消費(fèi)者為了在今天競爭激烈的市場中獲勝，企業(yè)必須以顧客為中心，從競爭對手處贏得顧客，并通過提供更大的價(jià)值來保住顧客。但是在滿足顧客之前，企業(yè)必須先了解顧客的需求和欲望。因此健全的市場營銷要求仔細(xì)的分析消費(fèi)者。這一過程包括三個步驟：市場細(xì)分，目標(biāo)市場選擇，以及市場定位。 1.市場細(xì)分將市場分為具有不同需要、特征或行為，因而需要不同產(chǎn)品或營銷組合的不同購買者群體的過程，被稱為市場細(xì)分。 2.目標(biāo)市場選擇企業(yè)在劃分好細(xì)分市場之后，可以進(jìn)入既定市場中的一個或多個細(xì)分市場。目標(biāo)市場選擇是指估計(jì)每個細(xì)分市場的吸引力程度，并選擇進(jìn)入一個或多個細(xì)分市場。 3.市場定位市場定位是指為使產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中相對于競爭產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進(jìn)行的安排。因此，營銷人員設(shè)計(jì)的位置必須是他們的產(chǎn)品有別于競爭品牌，并取得在目標(biāo)市場中的最大戰(zhàn)略優(yōu)勢。設(shè)計(jì)營銷組合營銷組合是現(xiàn)代營銷的主要概念之一。所謂營銷組合是指企業(yè)為了在目標(biāo)市場制造它想要的反應(yīng)而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術(shù)營銷手段。營銷組合包括企業(yè)為影響對其產(chǎn)品的需求而做的任何事情，大致可分為四組變量，被稱為四個p，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、分銷（place）和促銷（promotion ）。產(chǎn)品是指企業(yè)向目標(biāo)市場提供的"商品和服務(wù)"的結(jié)合體。價(jià)格是指顧客為獲得產(chǎn)品而必須支付的金額。分銷包括企業(yè)為使產(chǎn)品到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者手中而進(jìn)行的活動。促銷是指傳遞產(chǎn)品有點(diǎn)并說服目標(biāo)顧客購買該產(chǎn)品的活動。有效的營銷方案應(yīng)把所有的營銷組合因素融入一個協(xié)調(diào)的計(jì)劃之中，這一協(xié)調(diào)的計(jì)劃通過向消費(fèi)者提供價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標(biāo)。營銷組合構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)工具箱，幫助企業(yè)在目標(biāo)市場建立強(qiáng)有力的市場定位。營銷管理活動企業(yè)希望設(shè)計(jì)能在目標(biāo)市場最成功的實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的市場營銷組合，并將它付諸實(shí)施。這包括四種營銷管理職能：分析、計(jì)劃、實(shí)施及控制。市場營銷分析對市場營銷職能的管理始于對企業(yè)情況的全面分析。企業(yè)必須分析市場營銷環(huán)境，以找到有吸引力的機(jī)會和避開環(huán)境中的威脅因素。市場營銷計(jì)劃營銷計(jì)劃是指對有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)的營銷戰(zhàn)略做出決策。每一類業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或品牌都需要一個詳細(xì)的營銷計(jì)劃。我們將集中討論產(chǎn)品或品牌計(jì)劃。產(chǎn)品或品牌計(jì)劃應(yīng)包括以下幾個部分：計(jì)劃實(shí)施概要，市場營銷現(xiàn)狀，威脅和機(jī)會，目標(biāo)和問題，市場營銷和戰(zhàn)略，行動方案，預(yù)算和控制。 1.計(jì)劃實(shí)施概要市場營銷計(jì)劃書開頭應(yīng)有一個計(jì)劃實(shí)施概要，對計(jì)劃中的主要目標(biāo)和建議進(jìn)行簡短的概述，使企業(yè)管理部門能快速地瀏覽整個計(jì)劃的內(nèi)容。 2.市場營銷現(xiàn)狀在這部分中，計(jì)劃制定者提供有關(guān)市場、產(chǎn)品、競爭和銷售的相關(guān)背景資料。 3.威脅和機(jī)會經(jīng)理人員在這部分中預(yù)測產(chǎn)品可能面對的主要威脅和機(jī)會，目的是使經(jīng)理預(yù)計(jì)會對公司產(chǎn)生影響的重要發(fā)展趨勢。 4.目標(biāo)和問題在研究產(chǎn)品的威脅和機(jī)會之后，經(jīng)理人員就可以設(shè)立目標(biāo)并考慮會影響這些目標(biāo)的問題 5.市場營銷戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略是指業(yè)務(wù)單位想借以實(shí)現(xiàn)其市場營銷目標(biāo)的營銷邏輯。 6.行動方案市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動方案來回答以下問題：將做什么？何時做？由誰負(fù)責(zé)做？費(fèi)用是多少？ 7.預(yù)算行動計(jì)劃使經(jīng)理人員能夠制訂可行的營銷預(yù)算，它實(shí)際上是一個計(jì)劃盈虧報(bào)表。 8.控制計(jì)劃的最后一個部分是控制，用來監(jiān)督整個程序。市場營銷實(shí)施市場營銷實(shí)施是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標(biāo)而把營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷行動的過程。實(shí)施包括日復(fù)一日、月復(fù)一月地有效貫徹營銷計(jì)劃活動。營銷計(jì)劃提出的問題是什么是市場營銷活動，而市場營銷實(shí)施問的是：誰、何時、何地以及怎樣。市場營銷系統(tǒng)中各個層次的人員必須通力實(shí)施市場營銷計(jì)劃和戰(zhàn)略。成功的市場營銷實(shí)施取決于企業(yè)能否將行動方案、組織結(jié)構(gòu)、決策和獎勵制度、人力資源和企業(yè)文化者五大要素組合出一個能支持企業(yè)戰(zhàn)略的、結(jié)合緊密的方案。市場營銷控制市場營銷控制包括估計(jì)市場營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的成果，并采取正確的行動以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？刂七^程包括四個步驟。管理部門先設(shè)定具體的市場營銷目標(biāo)，然后衡量企業(yè)在市場中的業(yè)績，并估計(jì)希望業(yè)績和實(shí)際業(yè)績之間存在差異的原因。最后管理部門采取正確的行動，以此彌補(bǔ)目標(biāo)與業(yè)績之間的差距。

四、1.什么是市場營銷管理

市場營銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系，而對設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析、規(guī)劃、實(shí)施和控制。市場營銷管理的實(shí)質(zhì)，是需求管理，即對需求的水平、時機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解。在營銷管理實(shí)踐中，企業(yè)通常需要預(yù)先設(shè)定一個預(yù)期的市場需求水平，然而，實(shí)際的市場需求水平可能與預(yù)期的市場需求水平并不一致。這就需要企業(yè)營銷管理者針對不同的需求情況，采取不同的營銷管理對策，進(jìn)而有效地滿足市場需求，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以上就是關(guān)于服務(wù)營銷管理的概念相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。