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影樓門市銷售流程

發(fā)布時間：2023-04-22 10:19:44 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 88

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于影樓門市銷售流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

影樓整個流程
影樓門市接單技巧和話術(shù)
影樓的門市部平時都做些什么工作？？急！
影樓的門市部平時都做些什么工作？？急！

影樓門市銷售流程

影樓整個流程

影樓門市客戶接待流程
1.歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解。
2.樣冊、攝影風格和特色服務(wù)介紹。
3.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。
4.禮服介紹(禮服類別、最新款式等)、鼓勵試穿。
5.價格介紹，客戶選擇所需套別及價格。
6.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。
7.介紹附加服務(wù)項目及內(nèi)容。
8.解說服務(wù)流程內(nèi)容
9.收取預約訂金。
10.填寫流程表。
11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項。
12.拍攝完成，收款，預約選樣時間，填寫流程表。
13.選片，約定取件時間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫服務(wù)報表。
14.取件時，適時給予贊美并請付清余款。
15.挑選結(jié)婚當日婚紗(租婚紗)：
(1) 量身；
(2) 填寫出租婚紗預約登記本；
(3) 約取衣及捧花時間，收取衣押金；
(4) 定還衣時間，收取押金。
16.取衣：
(1)點清單
(2)簽收
(3)由客人提交身份證件。
17.還件：
(1) 清點、檢查回件；
(2) 簽收；
(3) 還押金及證件。
18.消費完畢。
19.寄周年卡、優(yōu)待卡。
門市服務(wù)中應重視顧客的感受與眼光，因為他們比我們更清楚一切。顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。不挑剔的顧客反而對我們有害，因為顧客的縱容很容易使我們怠惰下來。
一、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求
1、首問負責制。
這是一個為顧客提供點對點服務(wù)的責任制度。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念。它既是一個服務(wù)制度，也是一個流程制度。概括起來講就是指顧客進店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對該顧客在本店消費的全過程，負完全的責任。具體可以描述為：
（1）、顧客進店后，由輪換接單排定表排到的接單員負責接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費過程的一切事宜均由你負責。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進行電話追訪，盡最大可能爭取顧客。
（2）、確認拍照時間。在約定拍照日期的前一、二天，應主動打電話給顧客，確認具體拍照時間有無變化，并囑咐在拍照的注意事項，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。如果顧客在預約時沒有具體約定拍攝日期，那你要經(jīng)常打電話催促其盡早拍攝。
（3）、拍照當天。核對所訂套系，收款，填制“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負責顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時間的用餐問題等。在整個過程中間，如果你不是特別忙，應當在適當?shù)臋C會去造型設(shè)計部、影棚看望客人，對其進行贊揚和鼓勵。迎來送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應客氣地囑咐其在選片時一定補齊。
（4）、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應檢查該顧客的作業(yè)流程表是否收到，**是否準備好或傳入選片計算機，若無，應及時與相關(guān)部門聯(lián)系。確保選片日能夠選片，絕對不能讓顧客白跑。在選片前，你要預先看看顧客的片子，根據(jù)片子的特點預想一下“推銷”語言，這樣會成功率會更高。萬一由于意外原因不能保證按時選片，要主動打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會加班加點把耽擱的時間補回來。
（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應檢查顧客的作業(yè)流程表是否收到，應取物件是否已全部交到前臺，若沒有交來，應及時與制作部聯(lián)系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時，接單員必須主動提前給客人打電話，說明情況，請求諒解，并主動提出為延誤做出補償。絕對不可出現(xiàn)客人來取件時才發(fā)現(xiàn)照片沒有送來的現(xiàn)象。
（6）、在遇休息日或請假時，應按“職務(wù)代理人制度”的規(guī)定，提前一天把次日工作交待給職務(wù)代理人并詳細講明相關(guān)情況，由職務(wù)代理人代理其次日的工作。職務(wù)代理人見到被代理人的顧客時，應當主動講：“您好！XXX今天有事請假（注意不說休息?。晌掖鎄XX為您二位服務(wù)。”
2、一手交一手的服務(wù)原則
“一手交一手” 的服務(wù)原則是指我們在為顧客服務(wù)的過程中，為保持服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，要求各部門將顧客送到下一道工序的一個服務(wù)原則。它同樣是一個服務(wù)與流程結(jié)合的責任條例，重點強調(diào)了各崗位操作的行為模式和語言技術(shù)。強調(diào)客人在公司各部門間轉(zhuǎn)移時，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現(xiàn)無人現(xiàn)象。包括上衛(wèi)生間（當然你只能送到門口，不能進去）等其它活動。
（1）、在拍照當天顧客到來以后，要盡快辦理完相關(guān)手續(xù)，簽發(fā)“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并送到造型設(shè)計部，并交與化妝師，并講：“XX老師，這是X先生和X小姐，是我的朋友，你要幫我做好一點，謝謝！”
化妝師應講：“沒問題，放心吧！”然后門市講：“這是我們這里最棒的化妝師，你盡管放心！二位有什么事可以隨時叫我！”然后退下。接下來化妝師招呼客人，并自我介紹，同時不要忘記介紹自己的助理。
（2）、完成化妝造型后，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對攝影師講：“X老師，這是門市XXX的朋友X先生和X小姐，幫忙拍好一點啊，謝謝！”攝影師可以講：“OK！”然后招呼客人，并作自我介紹，也同樣要介紹你的助理。這里有一個細節(jié)很重要，就是從這個時候起送客人不能說“這是我的朋友”，而應該講這是門市XXX的朋友，很多輔導機構(gòu)都忽略了這個問題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業(yè)上的客套話。把朋友讓給門市，個中奧妙，自行品味。
（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經(jīng)拍完，請幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類推。
（4）、全部組套拍攝完成后，由攝影助理將客人送回到化妝部，由化妝助理和服裝助理為客人拆頭飾、卸妝，完畢后交到門市接單員處，講“XXX，XX先生和XX小姐的拍攝任務(wù)已經(jīng)全部完成”！接單員：“謝謝！辛苦你們了”！然后招呼客人，在確定了選片日期和其他未盡事宜后，送客人離店，一定要將客人至門外一段距離，有送人七步之說，數(shù)這七步會分散思想，可根據(jù)情況送客3-6米，有臺階的一定要下到臺階以后計算。并說：“實在不好意思，今天沒有招呼好二位，請多多原諒！”。這句話一定要說，因為誰也不敢保證我們的服務(wù)在這一天中沒出任何差錯，客人人心中的不悅，會隨你這句話而消減。
這里主要突出的是“送”和“說”，包括部門間送和送客出門；與顧客的說詞、同事間的說辭。這是凸現(xiàn)公司服務(wù)品位、員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。
影樓客服人員工作七大工序預約時：1、成交2、不成交
付款后：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照
拍照前：1、關(guān)心問候2、排定拍照時間3、控制拍攝量
拍照時：1、專人服務(wù)及時了解服務(wù)品質(zhì)2、再次請其填寫好友資料卡3、安排選樣時間4、填寫顧客拍攝完畢意見表
客戶看樣后：1、電話：短信上保險。2、填取件表3、填寫取件卡
客戶取件當天：1、客戶流程滿意度調(diào)查表2、四次推銷
客戶取件后：1、感謝函2、
客戶生日、婚期以及節(jié)日問候。3、運用轉(zhuǎn)介紹電話營銷。

影樓門市接單技巧和話術(shù)

有關(guān)影樓門市接單技巧和步驟，當中有相當?shù)奈恼驴勺觯蠹乙谄綍r的工作中善于積累、思考和總結(jié)，不斷提升和超越自我，每天要求進步一點，相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人影樓門市接單技巧.接下來要對大家介紹一些較為具體的影樓門市接單技巧。一種是關(guān)于門市人員與顧客之間詢問與交流的實踐技巧。

一種是有關(guān)不同價位，不同消費層次顧客的接待技巧。影樓門市接單技巧-在聽到顧客提出的任何問題時，我們的選片師都不要急于盲目的做回答，首先要分析顧客的真正的語言企圖，分析客人的語言中潛在意思。一個好的銷售人員應該了解的是問、聽、說的影樓門市銷售技巧過程、影樓門市接單話術(shù)：

一、太貴了，完全超出我們的預算。

解答：首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品或放大。高的價位也就是好產(chǎn)品的體現(xiàn)，俗話說一分錢一分貨，如確定因為價位高了難以接受，我們就再重新為您設(shè)計，與您的預算能達成一致。送周邊消費或特殊產(chǎn)品的辦法，算價位給他聽，他會覺得花了—樣多的錢，得了好多的優(yōu)惠，劃算。

二、照片很多感覺都差不多，一個背景選一張就行了。

解答：如果您的相冊是以前那種傳統(tǒng)手工制作的，怎么選都可以，但是現(xiàn)在相冊都是數(shù)碼整版設(shè)計的，每個版面都有一個故事情節(jié)連貫性（實際版面舉例），攝影師在拍攝的時候也考慮到您的相冊設(shè)計效果，所以每個背景要拍五到八張左右，甚至更多。對照樣冊舉例說明設(shè)計需求，調(diào)動顧客夢想版開發(fā)，刺激顧客消費欲望。

三、照片多了也沒用，價格太高了。

解答：照片是越久越珍貴，主要體現(xiàn)在精神方面。照片是對人生的一種記錄方式，婚禮又是人生一個重要的理程碑，因此家長相對對寶寶照還是比較重視的。以兒童時期的照片及父母的照片舉例，引導顧客對過去的美好回憶，再分析價格與價值的關(guān)聯(lián)及差別。

四、門市開始告訴我設(shè)計已經(jīng)很豐富了，到你這里怎么就不一樣了呢？

解答：這時作為選片人員必須肯定門市的工作及相關(guān)話術(shù)，不要對門市進行語言詆毀或有心理埋怨，大家都是為了工作，為了生活而努力，只是語言表達方式不同。作為選片人員首先要了解沒有前期定單，就沒有后期選樣，工作銜接至關(guān)重要。謹記你比顧客更專業(yè)！

影樓門市銷售流程

影樓的門市部平時都做些什么工作？？急！

就是個營業(yè)員。來了客戶端茶倒水，介紹和推薦產(chǎn)品，沒有客戶的時候見事做事什么都要主動去做，甚至站在大街上發(fā)單拉客戶（就看你那影樓是不是臨街，有的營業(yè)地點在樓上的就得這么干）慢慢干些開票啊、陪客戶看樣片啊，出外景幫著打打光啊，補補妝啊，牽牽裙擺之類的，沒錯，就是一打雜的。
你不會以為門市比學徒高級吧？兩者的區(qū)別在未來：
門市是未來的影樓管理、銷售人員。
學徒是未來的攝影師或者數(shù)碼師。

影樓的門市部平時都做些什么工作？？急！

門市部主要就是接待顧客。

門市部是一個公司或者企業(yè)的門面，是展現(xiàn)公司整體形象的第一渠道。在影樓中最為常見，門市部主要就是接待顧客，是連接各個部門之間的紐帶，顧客與公司的最初接洽者。

是企業(yè)對外營業(yè)的主要門戶，大多要設(shè)有醒目的標識，并且位于比較繁華地帶，便于讓更多的客戶找到。門市部內(nèi)大多要備有辦理客戶業(yè)務(wù)的設(shè)備，門市部內(nèi)的工作人員大多稱為營業(yè)員，能直接與客戶進行業(yè)務(wù)交往。

擴展資料：

門市部的工作流程：

1、提前到崗，著好工作服，戴好工作牌，準時參加店訓；做好店堂清潔，桌椅及椅套整齊干凈，相框相冊齊全干凈完好無損。

2、檢查工作包內(nèi)物品是否齊全（筆，草稿紙，雙面膠，企劃書等）；熟悉當期企劃案，明確當日業(yè)績目標（含新單，補款）。

3、如是新客承接，在《新客入門承接表》上記錄承接情況（進出店時間、成功與否，付款金額或不成交原因等）。據(jù)《新客入門承接表》每日填寫《門市個人業(yè)績追蹤表》相關(guān)項目，以備店經(jīng)理/主管查看及業(yè)績追蹤。

參考資料來源：百度百科-門市部

以上就是關(guān)于影樓門市銷售流程相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。