產(chǎn)品加服務(wù)（產(chǎn)品加服務(wù)例子）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于產(chǎn)品加服務(wù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、產(chǎn)品+服務(wù) "動(dòng)靜"結(jié)合 安全服務(wù)究竟包括哪些內(nèi)容?

• 2、信息加產(chǎn)品服務(wù)一般不包括

• 3、個(gè)體工商戶(hù)食品農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)業(yè)執(zhí)照上怎樣加服務(wù)一欄

• 4、保險(xiǎn)加服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)意

一、產(chǎn)品+服務(wù) "動(dòng)靜"結(jié)合 安全服務(wù)究竟包括哪些內(nèi)容?

在傳統(tǒng)的信息安全廠(chǎng)商內(nèi)部，安全服務(wù)和安全產(chǎn)品所占的比重一直都是嚴(yán)重失調(diào)的，通常是二八開(kāi)，即銷(xiāo)售額一般都是安全產(chǎn)品占 80% ，安全服務(wù)占 20% ，有的甚至更少。因此擺在公司決策者面前只會(huì)是產(chǎn)品比服務(wù)重要，因?yàn)橘u(mài)服務(wù)不賺錢(qián)，賣(mài)產(chǎn)品才賺錢(qián)。這確實(shí)是目前在安全行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。

從做服務(wù)和賣(mài)產(chǎn)品的人角度看，做服務(wù)的瞧不起賣(mài)產(chǎn)品的，經(jīng)常說(shuō)的是：這幫賣(mài)產(chǎn)品的，整天就知道賣(mài)產(chǎn)品。而賣(mài)產(chǎn)品的人又認(rèn)為做服務(wù)，太虛，沒(méi)有實(shí)際性的東西，認(rèn)為做服務(wù)的人都是滿(mǎn)嘴跑火車(chē)的，不靠譜，不過(guò)很多產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，為了能夠?qū)a(chǎn)品銷(xiāo)售出去，又何嘗不是滿(mǎn)嘴跑火車(chē)呢？有的銷(xiāo)售在客戶(hù)面前，都將自己的產(chǎn)品吹噓成萬(wàn)能的，貌似只要上了安全產(chǎn)品，就可以解決所有的安全問(wèn)題。

那么對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，到底是安全產(chǎn)品重要還是安全服務(wù)重要呢？還是都重要？學(xué)過(guò)信息安全基本理論的人都知道信息安全工程的概念，從信息安全工程的整個(gè)生命周期來(lái)看，信息安全工程包括幾個(gè)重要的階段：1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ---> 2、需求分析 --> 3、設(shè)計(jì)部署 ---> 4、功能驗(yàn)證 ---> 5、維護(hù)廢棄，安全是一項(xiàng)工程，它既不是產(chǎn)品也不是服務(wù)，而是產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合，就好像醫(yī)生和藥品的關(guān)系。如果要將安全產(chǎn)品和安全服務(wù)放到信息安全工程的階段里，通常的安全服務(wù)包括了 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、需求分析和設(shè)計(jì)的過(guò)程，而安全產(chǎn)品只是部署的過(guò)程。從信息安全工程的幾個(gè)階段來(lái)看，安全產(chǎn)品的部署是應(yīng)該經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、需求分析和設(shè)計(jì)之后，才會(huì)涉及到產(chǎn)品的部署，而我們目前的行業(yè)實(shí)際情況是，很多安全廠(chǎng)商的人為制造風(fēng)險(xiǎn)，杜撰需求，從而進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售?；氐絼偛诺膯?wèn)題，那對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，安全服務(wù)和安全產(chǎn)品到底哪個(gè)更重要？我覺(jué)得每個(gè)企業(yè)的情況都不一樣，例如一家信息化剛起步的公司，連基本的基礎(chǔ)建設(shè)都沒(méi)做好，讓他們做 IT 流程的管理或者整個(gè)安全體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)，這明顯是不合理的，就好像讓一個(gè)小孩，都沒(méi)學(xué)會(huì)走呢，就讓他開(kāi)始學(xué)跑。所以安全的建設(shè)應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，而不是一蹴而就，能夠一步登天的，曾經(jīng)和某集團(tuán)的 CTO 訪(fǎng)談時(shí)，CTO 問(wèn)安全什么時(shí)候才是個(gè)頭？每年都要投入那么多錢(qián)，什么時(shí)候個(gè)頭？好吧，安全是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，是沒(méi)有頭的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)是動(dòng)態(tài)的，是不斷變化的，我們都知道 PDCA ，只有不斷的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，才能持續(xù)的保證安全。

2、安全服務(wù)和安全產(chǎn)品目前的瓶頸

現(xiàn)在在乙方工作的人，不管是做服務(wù)的或者是賣(mài)產(chǎn)品的，都能夠感覺(jué)到現(xiàn)在服務(wù)越來(lái)越難做，產(chǎn)品越來(lái)越難賣(mài)了。這到底是為什么？究其原因就是服務(wù)被做爛，產(chǎn)品已飽和。

2.1 產(chǎn)品為什么越來(lái)越難賣(mài)？

做過(guò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售的人可能近兩年都會(huì)明顯感覺(jué)到，現(xiàn)在安全產(chǎn)品真是越來(lái)越難賣(mài)了？究其原因可能有兩個(gè)：

1、現(xiàn)在安全市場(chǎng)的各種安全產(chǎn)品都是品種齊全，種類(lèi)繁多，任何一種類(lèi)型的安全產(chǎn)品，都能夠找多好幾家廠(chǎng)家，而各自的安全產(chǎn)品不管是性能、功能，還是價(jià)格，都是大同小異的，在這種情況下，自家的安全產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力在哪？貌似只能靠客戶(hù)關(guān)系和價(jià)格戰(zhàn)了。

2、企業(yè)該有的安全產(chǎn)品都有了，我們還能賣(mài)什么？這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是目前普遍存在的問(wèn)題，一般稍微有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)，在經(jīng)過(guò)這幾年來(lái)，各大產(chǎn)品廠(chǎng)商的“洗劫”，基本該買(mǎi)的也買(mǎi)了，不該買(mǎi)的也買(mǎi)了，曾經(jīng)在某客戶(hù)的機(jī)房，看到客戶(hù)的機(jī)柜上有臺(tái)漏掃設(shè)備，還很好奇的問(wèn)，你們還買(mǎi)漏掃？誰(shuí)知客戶(hù)也很疑問(wèn)說(shuō)這是哪來(lái)的？什么時(shí)候買(mǎi)的？完全不知道。顯然在客戶(hù)該有的安全產(chǎn)品都有了的情況下，產(chǎn)品銷(xiāo)售通常是不知道再賣(mài)什么了？只能開(kāi)始杜撰需求，能塞進(jìn)去的，都塞進(jìn)去。

2.2 服務(wù)為什么越來(lái)越難做？

從事安全服務(wù)的人員可能也會(huì)感覺(jué)到，現(xiàn)在服務(wù)越來(lái)越難做，客戶(hù)的要求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)的人員也是越來(lái)越高，再也不像幾年前，那個(gè)漏掃工具掃一下，導(dǎo)出一份報(bào)告，這就算服務(wù)了，導(dǎo)致現(xiàn)在客戶(hù)都說(shuō)你們做服務(wù)的，不就是拿個(gè)漏掃工具掃掃么？還有什么？也總結(jié)下為什么現(xiàn)在服務(wù)越來(lái)越難做了？

1、客戶(hù)要求越來(lái)越高。在前幾年，由于客戶(hù)不知道什么是安全服務(wù)，也沒(méi)思路，只能任由各安全公司忽悠，就好像前面說(shuō)的，做個(gè)漏洞掃描就安全服務(wù)了。這兩年因?yàn)楦鞣N黑客攻擊和地下產(chǎn)業(yè)鏈頻頻見(jiàn)諸新聞和報(bào)紙上，企業(yè)對(duì)安全的要求也越來(lái)越重視，并且企業(yè)經(jīng)常受到各大安全公司人員的不停洗腦，已經(jīng)知道了什么是安全服務(wù)，對(duì)安全有了一定的了解，進(jìn)而有了基本的思路，知道自己要的是什么。

2、安全服務(wù)人員水平參差不齊?，F(xiàn)在很多安全公司隨便找?guī)讉€(gè)人，就敢接安全服務(wù)的項(xiàng)目了，而且這些公司這些人員真的做過(guò)安全服務(wù)么？我看不盡然。所以在這種背景下，安全服務(wù)項(xiàng)目能做好么？客戶(hù)能滿(mǎn)意么？

3、利潤(rùn)空間小，投入少。這也是目前普遍存在的問(wèn)題，很多安全公司為了能夠拿下項(xiàng)目，都會(huì)低價(jià)投標(biāo)，一種情況是低價(jià)中標(biāo)，服務(wù)做完之后，后續(xù)賣(mài)產(chǎn)品，以彌補(bǔ)服務(wù)的差價(jià)。試想在這種場(chǎng)景下，服務(wù)項(xiàng)目未實(shí)施前，已經(jīng)計(jì)算好賣(mài)什么產(chǎn)品了，這種服務(wù)項(xiàng)目做的就太有針對(duì)性了，想賣(mài)什么產(chǎn)品，就會(huì)針對(duì)性的去發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品能夠解決的問(wèn)題，從而讓客戶(hù)買(mǎi)單。曾經(jīng)在項(xiàng)目過(guò)程中看到一些廠(chǎng)商給客戶(hù)的安全解決方案里的需求設(shè)計(jì)部分，真是驚心動(dòng)魄，各種嚇唬，一個(gè)小的風(fēng)險(xiǎn)，并夸大成很?chē)?yán)重的安全問(wèn)題，仿佛不解決，公司離倒閉就不遠(yuǎn)了。另一種情況是低價(jià)中標(biāo)后，因?yàn)槔麧?rùn)的關(guān)系，無(wú)非保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容，在這種情況下，只能開(kāi)始糊弄了。

2.3 信息安全建設(shè)到底應(yīng)該怎么做？

其實(shí)不光是乙方的人員認(rèn)為安全難做，從客戶(hù)的角度來(lái)看，也很迷茫，不知道自己的企業(yè)中存在哪些問(wèn)題？通常只是暴露出來(lái)一個(gè)解決一個(gè)，隱藏的問(wèn)題，并不能被發(fā)現(xiàn)和解決，而這些隱藏的問(wèn)題往往卻是致命的問(wèn)題，一旦發(fā)生，可以會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。在做售前的幾年里，遇到客戶(hù)問(wèn)的最多的問(wèn)題可能是以下幾個(gè)，我梳理了下：

1、我們已經(jīng)買(mǎi)了很多產(chǎn)品，為什么還是會(huì)有很多問(wèn)題？

2、市場(chǎng)上這么多安全產(chǎn)品，說(shuō)的天花亂墜，我們?cè)撡I(mǎi)什么產(chǎn)品？

3、哪些安全產(chǎn)品才是我們真正需要的？很多產(chǎn)品功能重疊，究竟哪種產(chǎn)品才是最適合我們的？怎樣才能將產(chǎn)品的最大效用發(fā)揮出來(lái)？如何部署？

4、這么多的安全產(chǎn)品，如何管理？怎么才能從海量的日志里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

5、上級(jí)機(jī)構(gòu)又要來(lái)進(jìn)行安全檢查，每次都不達(dá)標(biāo)，被通報(bào)批評(píng)，安全問(wèn)題為什么那么多？

6、我們公司現(xiàn)在到底有哪些安全隱患？

7、未來(lái)我們的信息安全應(yīng)該如果來(lái)做？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是情況不明，目標(biāo)不明，步驟不明。情況不明，即對(duì)自己目前的現(xiàn)狀不了解，不知道企業(yè)中到底多少問(wèn)題？目標(biāo)不明，即不知道企業(yè)的信息安全目標(biāo)是什么，要達(dá)到什么樣的水平？步驟不明，因?yàn)椴恢腊踩繕?biāo)是什么，也就無(wú)法制定有針對(duì)性的安全建設(shè)思路和步驟，不知道如何通過(guò)一步步的安全建設(shè)，來(lái)達(dá)到安全目標(biāo)的要求。

3、面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

前面提了那么多的問(wèn)題，好像安全這一塊確實(shí)越來(lái)越難做了，其實(shí)不然，個(gè)人覺(jué)得目前的現(xiàn)狀對(duì)乙方來(lái)說(shuō)，雖然問(wèn)題重重，但既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。

具體的挑戰(zhàn)包括：

1、對(duì)安全人員自身的水平要求高。安全人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和理念，不斷充實(shí)自己，這樣在客戶(hù)那邊才能將最先進(jìn)最成功的經(jīng)驗(yàn)分享給客戶(hù)。

2、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。不光是技能水平的提高，服務(wù)水平也應(yīng)提高。服務(wù)項(xiàng)目的前兩周，是項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，為什么說(shuō)是關(guān)鍵呢？因?yàn)樵谶@段時(shí)間內(nèi)，是你和客戶(hù)建立信任關(guān)系的重要階段，只有客戶(hù)信任你了，后面的工作才可以開(kāi)展，所以在這 2周內(nèi)的專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)就顯得尤為重要了。

3、銷(xiāo)售人員思路轉(zhuǎn)變。很多產(chǎn)品銷(xiāo)售人員初次拜訪(fǎng)客戶(hù)可能不太受客戶(hù)歡迎，為什么？因?yàn)榭蛻?hù)感覺(jué)目的性太強(qiáng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售去拜訪(fǎng)客戶(hù)，最終目的當(dāng)然是銷(xiāo)售產(chǎn)品，所以不管過(guò)程是怎么樣的，已經(jīng)被客戶(hù)猜中了結(jié)局，所以銷(xiāo)售人員在客戶(hù)的所說(shuō)的每一句話(huà)都是為了最終銷(xiāo)售產(chǎn)品。而不像技術(shù)人員，技術(shù)人員是去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的。所以我們的銷(xiāo)售人員應(yīng)該進(jìn)行思路的轉(zhuǎn)變，不要一味的去強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是多么的優(yōu)秀，性能是多么的好？如果我是客戶(hù)，我會(huì)問(wèn)銷(xiāo)售：你知道我們有什么問(wèn)題么？你就向我推銷(xiāo)產(chǎn)品？這就好像我們?nèi)メt(yī)院檢查身體，醫(yī)生什么都不給你做檢查，就給你開(kāi)了一堆的藥，你會(huì)接受么？所以我們應(yīng)該站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，就算賣(mài)不成產(chǎn)品也無(wú)妨，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)不成，仁義在，當(dāng)客戶(hù)認(rèn)為你是真心實(shí)意幫他們解決問(wèn)題的，何愁做不成生意？

我們?cè)賮?lái)看看問(wèn)題所帶來(lái)的機(jī)遇和方向：

1、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向。安全的最終是為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的，而目前很多的安全建設(shè)方案，業(yè)務(wù)部分考慮的很少，在做風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和規(guī)劃時(shí)，很多都沒(méi)有考慮能夠給業(yè)務(wù)帶來(lái)多大影響？而只是考慮了安全的部分，一切都是圍繞安全來(lái)做的設(shè)計(jì)。目前普遍的情況是懂業(yè)務(wù)的不懂安全，懂安全的又不懂業(yè)務(wù)。 所以未來(lái)如果安全公司能夠真正從客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)發(fā)展的方向來(lái)做評(píng)估做設(shè)計(jì)，必定會(huì)成為一個(gè)亮點(diǎn)。

2、體系建設(shè)是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)遇。最近發(fā)現(xiàn)體系建設(shè)類(lèi)的項(xiàng)目成為了最近的熱門(mén)，很多企業(yè)都有這方面的需求，因?yàn)槠髽I(yè)通過(guò)幾年的信息安全建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施都已經(jīng)完善了，但是仍然會(huì)發(fā)生安全事件，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到安全不光是技術(shù)的問(wèn)題，而最重要的是管理的問(wèn)題。我們經(jīng)常說(shuō)：錢(qián)能解決的問(wèn)題，都不是問(wèn)題。而在安全行業(yè)內(nèi)，技術(shù)能解決的問(wèn)題，都不是問(wèn)題，管理的問(wèn)題才是問(wèn)題，而管理的問(wèn)題歸根結(jié)底就是人的管理，人的問(wèn)題。而解決人的問(wèn)題，通常是通過(guò)安全意識(shí)的培養(yǎng)、技術(shù)手段、制度的懲處來(lái)實(shí)現(xiàn)。另一方面是客戶(hù)對(duì)未來(lái)的信息安全建設(shè)沒(méi)有總的思路和方向，迫切需要依靠第三方來(lái)幫助自己建立安全建設(shè)思路和方向。

以上只是我從乙方的角度，對(duì)安全產(chǎn)品和安全服務(wù)做了一個(gè)總結(jié)，也是對(duì)自己的一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)，因?yàn)闀r(shí)間和能力的關(guān)系，寫(xiě)的不是完全正確，錯(cuò)漏之處難免，望包涵！

二、信息加產(chǎn)品服務(wù)一般不包括

信息加產(chǎn)品服務(wù)一般包括：

1、商品的內(nèi)在品質(zhì)信息;

2、商品的表觀品質(zhì)信息;

3、組織所提供的服務(wù)方面的信息

信息加產(chǎn)品服務(wù)一般不包括：網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

三、個(gè)體工商戶(hù)食品農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)業(yè)執(zhí)照上怎樣加服務(wù)一欄

個(gè)體工商戶(hù)食品農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)業(yè)執(zhí)照上怎樣加服務(wù)一欄如下：

帶齊法人證件。營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本。所有證件多要有復(fù)印件?？紤]好添加服務(wù)內(nèi)容。打印好服務(wù)內(nèi)容名稱(chēng)。去工商所申請(qǐng)。

工商所會(huì)根據(jù)你申請(qǐng)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審核。審核過(guò)程大約一星期。如果你的添加服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有超出營(yíng)業(yè)范圍。工商局審核通過(guò)。就可以添加服務(wù)項(xiàng)目的。手續(xù)簡(jiǎn)單。不用交費(fèi)。

四、保險(xiǎn)加服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)意

保險(xiǎn)公司服務(wù)創(chuàng)新是多方位、多層次的。它不僅包括服務(wù)理念的創(chuàng)新，服務(wù)手段的創(chuàng)新，還包括制度的創(chuàng)新。

（一）保險(xiǎn)服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)理念的核心在于保險(xiǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心。公司的一切活動(dòng)包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)理賠等皆以客戶(hù)至上為原則。

注重服務(wù)理念的保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要反映客戶(hù)的需求與偏好，應(yīng)時(shí)而變。消費(fèi)者的需要產(chǎn)生于消費(fèi)者的主觀偏好與所處環(huán)境的客觀狀態(tài)兩個(gè)方面。不同的消費(fèi)者由于年齡、性別、民族、文化水平、成長(zhǎng)歷程，以及所處的人文環(huán)境等多重變量導(dǎo)致了作為獨(dú)立個(gè)體的消費(fèi)者的偏好差異很大。隨著經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)文化的改變，消費(fèi)者的需求也會(huì)發(fā)生變化。例如，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，社會(huì)保障體制的改革，家庭結(jié)構(gòu)的改變，人口老齡化現(xiàn)象的出現(xiàn)，新的風(fēng)險(xiǎn)與新的保險(xiǎn)需求將不斷涌現(xiàn)。在現(xiàn)階段，人們急需的保險(xiǎn)品種包括老人護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)療意外事故保險(xiǎn)、特殊疾病保險(xiǎn)、貸款人信用保險(xiǎn)、人體器官特殊功能保險(xiǎn)等。這些險(xiǎn)種，在目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)中幾乎還是一片空白，雖然個(gè)別險(xiǎn)種已在一些保險(xiǎn)公司中試辦，但離市場(chǎng)要求還相差甚遠(yuǎn)。

注重服務(wù)理念的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)從傳統(tǒng)的交易性推銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。交易性推銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)獲得銷(xiāo)售定單，忽視銷(xiāo)售以后的時(shí)期。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或勞務(wù)的整個(gè)生命周期，買(mǎi)賣(mài)雙方是伙伴關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是買(mǎi)賣(mài)雙方為減少?zèng)_突、促進(jìn)雙方利益關(guān)系的長(zhǎng)期協(xié)議。通過(guò)伙伴關(guān)系，買(mǎi)主應(yīng)該得到有質(zhì)量保證的產(chǎn)品和勞務(wù)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)確保買(mǎi)主的訂單。這種伙伴關(guān)系能確保買(mǎi)賣(mài)雙方在彼此都滿(mǎn)意的價(jià)格下長(zhǎng)期獲益。應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)在于提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。擁有忠誠(chéng)的消費(fèi)者是企業(yè)保持長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，保持現(xiàn)有客戶(hù)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)帶來(lái)的效益更加顯著。貝恩顧問(wèn)公司調(diào)查了很多行業(yè)后發(fā)現(xiàn)，若維護(hù)忠誠(chéng)消費(fèi)者的努力增加5％，企業(yè)收入可增長(zhǎng)25％-100％。這種情況在提供復(fù)雜產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。努力維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)取得的成效直接影響對(duì)新客源的開(kāi)發(fā)；隨著時(shí)間的推移，忠誠(chéng)的客戶(hù)會(huì)逐步增加其消費(fèi)的規(guī)模與數(shù)量，例如，某人買(mǎi)了一家保險(xiǎn)公司的汽車(chē)保險(xiǎn)后，可能會(huì)到該公司購(gòu)買(mǎi)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)或其他險(xiǎn)種；為長(zhǎng)期客戶(hù)提供服務(wù)的成本比較低廉，這些消費(fèi)者對(duì)公司的做法和規(guī)章制度都很熟悉，耗用的資源因而會(huì)相應(yīng)減少。忠誠(chéng)的消費(fèi)者是最好的“口頭宣傳隊(duì)”。據(jù)西方企業(yè)界調(diào)查，客戶(hù)從某一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)的原因，70％是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員怠慢一位顧客，會(huì)影響40位潛在客戶(hù)，而一個(gè)滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì)帶來(lái)8筆潛在生意，其中，至少會(huì)有1筆成交。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，用服務(wù)來(lái)留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)才是上策。

注重服務(wù)理念的理賠要求快速、準(zhǔn)確、及時(shí)、周到，不惜賠、不濫賠。保險(xiǎn)的基本職能是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)谋憩F(xiàn)形式就是理賠。理賠服務(wù)使遭受損失的企業(yè)絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對(duì)于保戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)最關(guān)心的莫過(guò)于出了事故能否得到賠付，賠付是否及時(shí)準(zhǔn)確。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)普遍存在“投保和理賠兩張臉”的現(xiàn)象，這也是保戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)不滿(mǎn)的主要原因。據(jù)保險(xiǎn)公司工作人員稱(chēng)，理賠程序包括報(bào)案、登記、調(diào)查取證、提供要件、做卷、復(fù)核、審批等。其中只有2—3項(xiàng)需要保戶(hù)直接參與。但從報(bào)案登記開(kāi)始，保險(xiǎn)公司的人不一定馬上就進(jìn)入調(diào)查取證的階段，需要集中安排時(shí)間才能進(jìn)行，這就無(wú)形中延誤了理賠的進(jìn)程。調(diào)查取證回來(lái)，是否馬上做卷，做卷之后是否隨即復(fù)核，復(fù)核完是否立即審批，期間都可能發(fā)生拖延的現(xiàn)象，日積月累，便形成了社會(huì)反映比較集中的保險(xiǎn)理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險(xiǎn)公司真正樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，這些現(xiàn)象都應(yīng)該逐漸根除。

除此以外，對(duì)服務(wù)理念的貫徹還體現(xiàn)在保險(xiǎn)的延伸服務(wù)領(lǐng)域。保險(xiǎn)延伸服務(wù)就是普通保險(xiǎn)服務(wù)的一種延伸，是保險(xiǎn)公司利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大為客戶(hù)提供保險(xiǎn)責(zé)任以外的附加服務(wù)，如風(fēng)險(xiǎn)咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)管理、防災(zāi)防損等。如與信貸消費(fèi)有關(guān)的保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)公司可以利用自身的專(zhuān)業(yè)和人才優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供一些有關(guān)投資咨詢(xún)、理財(cái)顧問(wèn)、信息交流等方面延伸服務(wù)。與養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的保險(xiǎn)延伸服務(wù)包括定期免費(fèi)體檢、健康咨詢(xún)、附加康復(fù)護(hù)理等。歐美一些大型保險(xiǎn)公司甚至有自己的急救醫(yī)院、康復(fù)中心，客戶(hù)可以在那里享受優(yōu)惠的服務(wù)，投保數(shù)額大的客戶(hù)還可享受免費(fèi)療養(yǎng)。保險(xiǎn)延伸服務(wù)已成為國(guó)外各保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。

（二）保險(xiǎn)服務(wù)手段的創(chuàng)新

由于我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)才剛剛起步，與國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)外國(guó)保險(xiǎn)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；另一方面要結(jié)合具體的發(fā)展階段與社會(huì)文化環(huán)境，創(chuàng)造屬于自己的服務(wù)特色。

通過(guò)引進(jìn)學(xué)習(xí)國(guó)外保險(xiǎn)公司的先進(jìn)服務(wù)手段，巧借他山之石，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)服務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。1992年友邦保險(xiǎn)進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，率先引入個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)員制度，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司紛紛效仿，開(kāi)拓了壽險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展勢(shì)頭。在友邦保險(xiǎn)公司陸續(xù)推出海外交費(fèi)、海外理賠、美國(guó)國(guó)際支援服務(wù)、電腦度身定做保單服務(wù)、全國(guó)范圍全年24小時(shí)免費(fèi)查詢(xún)電話(huà)、網(wǎng)上服務(wù)、電話(huà)自動(dòng)應(yīng)答查詢(xún)服務(wù)、一站式服務(wù)后不久，其他國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司也迅速跟上。

當(dāng)然，外資保險(xiǎn)公司自身也在不斷的創(chuàng)新之中，新的服務(wù)技術(shù)層出不窮。比如國(guó)外的一份壽險(xiǎn)保單是一張IC卡大小的刷卡，小卡內(nèi)存了該保單的全部保險(xiǎn)條款、交費(fèi)情況、現(xiàn)金價(jià)值等，可用于理賠、兌付、借款，甚至信用擔(dān)保、請(qǐng)求緊急援助等，在互聯(lián)網(wǎng)的任何一個(gè)國(guó)家和地區(qū)通用。而我們的保單還在采用單證形式，給保戶(hù)的攜帶、收存帶來(lái)很多不便。而無(wú)紙化是未來(lái)的必然趨勢(shì)。另外，國(guó)內(nèi)大部分保險(xiǎn)公司也建立了自己的網(wǎng)站，力圖讓客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接投保、咨詢(xún)。但與國(guó)外成熟的電子商務(wù)相比，我們還停留在初級(jí)階段。例如：美國(guó)全國(guó)保險(xiǎn)公司為了增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，決定將互聯(lián)網(wǎng)與公司同客戶(hù)交流的其他渠道進(jìn)行整合，如電話(huà)服務(wù)中心以及獨(dú)家代理等。由于客戶(hù)信息資料的集中，使得銷(xiāo)售代理可將更多的精力放在客戶(hù)的個(gè)人化要求上；同時(shí)，客戶(hù)具備了借助網(wǎng)絡(luò)快速獲得報(bào)價(jià)、要求服務(wù)、申請(qǐng)理賠和直接投保等自我服務(wù)的能力。除此以外，無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)上提供的報(bào)價(jià)和保險(xiǎn)信息，還是其他任何渠道獲得的咨詢(xún)都完全一致，客戶(hù)獲得了完美、統(tǒng)一而協(xié)調(diào)的服務(wù)。公司對(duì)客戶(hù)的了解更加完全，通過(guò)分析客戶(hù)的資料、購(gòu)買(mǎi)歷史和更新習(xí)慣等，公司可以設(shè)計(jì)出更加有針對(duì)性或更具個(gè)性的促銷(xiāo)活動(dòng)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不再是“跑腿先生”，而成為專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)。

針對(duì)中國(guó)特殊的社會(huì)人文環(huán)境，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司也紛紛推出自己的特色服務(wù)。比如國(guó)內(nèi)多家保險(xiǎn)公司都已開(kāi)通了以“955”開(kāi)頭的全國(guó)性服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)申訴和回訪(fǎng)服務(wù)，以樹(shù)立自身專(zhuān)業(yè)服務(wù)的品牌和形象。2002韓日世界杯足球賽，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司與韓國(guó)同行合作，為赴韓的球迷提供異地出險(xiǎn)查勘、理賠服務(wù)、國(guó)外緊急救援等服務(wù)項(xiàng)目。有的保險(xiǎn)公司在高考考場(chǎng)外設(shè)置綠蔭涼棚，為考生家長(zhǎng)提供飲水及休息場(chǎng)所，并主動(dòng)協(xié)助當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)維持考場(chǎng)外秩序。近幾年，一些知識(shí)層次較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的代理人開(kāi)始根據(jù)客戶(hù)的不同情況和需求，將公司的各類(lèi)產(chǎn)品有機(jī)組合，為客戶(hù)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的保障計(jì)劃。一些代理人自學(xué)中醫(yī)等知識(shí)，或通過(guò)舉辦客戶(hù)沙龍，為來(lái)自各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)提供交流信息的機(jī)會(huì)。

（三）保險(xiǎn)服務(wù)制度的創(chuàng)新服務(wù)不僅是為客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)也包括對(duì)公司內(nèi)部員工的管理。公司的發(fā)展有賴(lài)于忠誠(chéng)客戶(hù)的擴(kuò)大，而忠誠(chéng)客戶(hù)的擴(kuò)大有賴(lài)于忠誠(chéng)的員工。那么，對(duì)于公司員工而言，服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制的改變。無(wú)論對(duì)于內(nèi)勤人員還是外勤人員，無(wú)論對(duì)于管理經(jīng)營(yíng)層還是普通員工，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以客戶(hù)為中心的理念。例如現(xiàn)階段，保險(xiǎn)代理人的傭金主要來(lái)源于直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費(fèi)中占有很高的比重。首期傭金占每筆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全部傭金的80％以上，占首期保費(fèi)的30％-40％。這樣一種傭金體制無(wú)疑使代理人在保險(xiǎn)推銷(xiāo)過(guò)程中重?cái)?shù)量而輕質(zhì)量，不利于與客戶(hù)保持長(zhǎng)久的關(guān)系，更有甚者會(huì)發(fā)生欺詐客戶(hù)的行為。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買(mǎi)，哪個(gè)好，手把手教你避開(kāi)保險(xiǎn)的這些"坑"

以上就是關(guān)于產(chǎn)品加服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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