裝修營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝修營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、裝修客戶開(kāi)拓的方法和技巧有什么

• 2、家裝銷(xiāo)售技巧

• 3、做裝修業(yè)務(wù)技巧

• 4、裝修公司如何做營(yíng)銷(xiāo)

一、裝修客戶開(kāi)拓的方法和技巧有什么

在裝修行業(yè)中，懂得如何去尋找用戶是非常的重要的，那么你知道如果想要開(kāi)拓你自己的用戶時(shí)你要怎么做嗎?以下是我為你整理的裝修客戶開(kāi)拓的 方法 ，希望能幫到你。

裝修客戶開(kāi)拓的方法

小區(qū)內(nèi)尋找

一、新交房小區(qū)

新交房小區(qū)是客戶量最大的地方，我們做家裝業(yè)務(wù)，有時(shí)最困難的問(wèn)題就是不知哪里有客戶，也就是找客戶是最困難的，而新交房小區(qū)在交房期間，每天都會(huì)大量的客戶，所以業(yè)務(wù)員一定抓住小區(qū)交房這個(gè)機(jī)會(huì)。

首先就是要準(zhǔn)確地知道小區(qū)的交房時(shí)間和地點(diǎn)，不要錯(cuò)過(guò)小區(qū)交房時(shí)間。

其次就是要提前做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，與物業(yè)公司建立好關(guān)系，防止 其它 公司壟斷市場(chǎng)，所以應(yīng)該與物業(yè)經(jīng)理或保安隊(duì)長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系，這一工作公司應(yīng)該配合業(yè)務(wù)員做好! 接下來(lái)就是要準(zhǔn)備相關(guān)資料，包括宣傳資料、本小區(qū)的戶型解讀、本小區(qū)部分戶型設(shè)計(jì)方案。為了達(dá)到最好的宣傳效果，公司應(yīng)該提前派人前來(lái)量房，將所有戶型都量出來(lái)，做出詳細(xì)的解讀，并可針對(duì)每一套戶型，做出相應(yīng)的預(yù)算方案，最好是以小區(qū)套餐形式，推出幾種基本的家裝套餐;也可以提前設(shè)計(jì)好幾種戶型的方案，將這些資料組合成一本《業(yè)務(wù)講解圖冊(cè)》，每個(gè)在小區(qū)活動(dòng)的業(yè)務(wù)員人手一本。

業(yè)務(wù)員做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作以后，在小區(qū)開(kāi)展工作，比其它公司的業(yè)務(wù)員就更具備競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槲覀円呀?jīng)有了詳細(xì)的套餐預(yù)算和方案了。有的公司反映說(shuō)小區(qū)業(yè)務(wù)不好做，我想不是業(yè)務(wù)不好做，而是公司只求結(jié)果卻不做前面的準(zhǔn)備過(guò)程。要想小區(qū)業(yè)務(wù)做得比別人好，一定要提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，做得越細(xì)致，后期聯(lián)系業(yè)務(wù)就越輕松。

為了配合業(yè)務(wù)員在小區(qū)開(kāi)展工作，公司應(yīng)該集中所有人力，想盡辦法在小區(qū)交房以前，簽下一個(gè)或兩個(gè)單，價(jià)格低一些也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)檫@是樣板間工程，有了樣板間在小區(qū)做業(yè)務(wù)的說(shuō)服力就更大了。

業(yè)務(wù)員在新小區(qū)交房期間，公司應(yīng)該派出多名設(shè)計(jì)師協(xié)助，讓客戶等待量房的時(shí)間最短化;同時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)抓住交房期客戶量大的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取接觸到更多的客戶。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況，就是交房期間客戶由于忙于驗(yàn)收房屋，可能沒(méi)時(shí)間來(lái)考慮裝修，那業(yè)務(wù)員就要想盡一切辦法，多記錄客戶的電話號(hào)碼，因?yàn)橐坏┻^(guò)了交房期，業(yè)主就不會(huì)再這么集中來(lái)小區(qū)了，有的業(yè)主領(lǐng)到新房鑰匙以后，就不再上新房來(lái)，所以，趁交房期間多記錄一些電話號(hào)碼，然后再慢慢地與客戶保持聯(lián)系。“客戶多時(shí)，要想辦法把客戶儲(chǔ)存起來(lái)”，等到客戶少時(shí)再進(jìn)行反芻，一定要這樣。很多業(yè)務(wù)員在交房以后就反映說(shuō)小區(qū)業(yè)主不多，那就是因?yàn)榍捌跊](méi)有進(jìn)行很好的“客戶儲(chǔ)存”。

二、公司開(kāi)工工地的樓上樓下、左鄰右舍

業(yè)務(wù)員在做小區(qū)業(yè)務(wù)的時(shí)候，有時(shí)可以利用公司已經(jīng)開(kāi)工的工地，發(fā)展客戶資源。主要方法就是以公司新開(kāi)工工地為中心，經(jīng)常性到開(kāi)工工地的樓上樓下左鄰右舍或附近單元樓棟去尋找客戶，一旦發(fā)現(xiàn)客戶以后，就可以領(lǐng)著他們到施工工地去參觀，大部分客戶為穩(wěn)妥裝修起見(jiàn)，都會(huì)主動(dòng)去左鄰右舍參觀學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)員抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，接觸客戶的概率就比較大，一旦客戶參觀完施工工地以后，可以領(lǐng)他們?cè)偃タ纯雌渌墓さ鼗驑影彘g，并帶領(lǐng)客戶上公司參觀。實(shí)踐證明，抓左鄰右舍是很好的業(yè)務(wù) 渠道 ，成功率也較高。

有很多業(yè)務(wù)員卻沒(méi)有利用好公司已經(jīng)開(kāi)工的工地，不去抓與工地最近的客戶，卻去舍近求遠(yuǎn)，在小區(qū)交房期間跑幾天，然后就到別的小區(qū)去了，沒(méi)有對(duì)施工工地進(jìn)行精耕細(xì)作，從而浪費(fèi)了很好的業(yè)務(wù)資源。

客戶電話名單的打聽(tīng)

電話營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代發(fā)展起來(lái)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，它能在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話聯(lián)系更多的客戶，是最經(jīng)濟(jì)的一種業(yè)務(wù)方式。但在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)之前，最重要的問(wèn)題就是想辦法搜集到客戶的電話號(hào)碼。家裝客戶的電話號(hào)碼有以下幾種搜集方式：

一、從售樓員處搜集

售樓員是賣(mài)房子的，每銷(xiāo)售一套房子，都會(huì)登記一份客戶信息，所以售樓員處肯定有很多的客戶電話號(hào)碼。業(yè)務(wù)員要與更多的售樓員建立關(guān)系，給售樓員相應(yīng)的好處，就可以搜集到很多客戶電話號(hào)碼。但是從售樓員處搜集的電話要注意以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、盡量搜集客戶留下的固定電話，因?yàn)槭痔犭娫捥?hào)碼經(jīng)常更換的機(jī)會(huì)較大，而固定電話一般不會(huì)頻繁更換號(hào)碼。

2、要注意與小區(qū)的交房時(shí)間進(jìn)行配合，盡量在新小區(qū)交房前一兩個(gè)月與客戶聯(lián)系，聯(lián)系太早，客戶的積極性不是很高，聯(lián)系太晚就有可能客戶已經(jīng)與別人聯(lián)系了。

3、盡量多從售樓處搜集現(xiàn)房客戶的號(hào)碼，也就是售樓員每銷(xiāo)售出去了一套現(xiàn)房，你就能立即從售樓員那里得到號(hào)碼，在最短的時(shí)間內(nèi)與客戶聯(lián)系。

二、從物業(yè)公司處搜集

從物業(yè)公司處搜集電話號(hào)碼，主要是在交房前一段時(shí)間。有些小區(qū)物業(yè)公司是在交房前一周才入住小區(qū)開(kāi)展工作，所以你要抓住這個(gè)特點(diǎn)，提前與物業(yè)公司建立聯(lián)系。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司可能會(huì)將該小區(qū)的電話號(hào)碼同時(shí)賣(mài)給很多公司，那么打電話就要事先進(jìn)行一翻研究，否則多家公司同時(shí)給客戶打電話，會(huì)給客戶形成一種“電話恐懼癥”，有些客戶甚至?xí)鹪V物業(yè)公司，從而給自己造成不必要的麻煩。

三、從工人處搜集(物業(yè)的維修工、鋪地磚的瓦工、搬運(yùn)材料的力工)

在不能大量搜集電話號(hào)碼的時(shí)候，可以采用集少成多的辦法，與物業(yè)公司的維修工人、小區(qū)里施工的水暖工、瓦工以及搬運(yùn)材料的工人建立聯(lián)系，通過(guò)他們?nèi)〉每蛻舻碾娫捥?hào)碼，如果你能結(jié)識(shí)很多這樣的工人，那么也能搜集到很多的客戶電話號(hào)碼。

四、從其它同行處搜集

第四個(gè)搜集電話號(hào)碼的渠道就是同行共享。與櫥柜公司、地板公司、地磚公司等所有與你無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的家裝同行合作，彼此共享客戶電話資源，也可以搜集到很多的客戶電話號(hào)碼。但這一渠道既具有有利一面，也具有風(fēng)險(xiǎn)一面，就是你的電話資源可能被其它家裝公司業(yè)務(wù)人員所荻悉，所以要慎用，特別重要的號(hào)碼，就不能與別人共享。同時(shí)，同行之間也應(yīng)建立一種潛規(guī)則，就是不能將號(hào)碼泄露給對(duì)方的同行，每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)遵守這種約定。

五、從房產(chǎn)中介公司搜集

現(xiàn)在各個(gè)城市都有一些房產(chǎn)中介公司，業(yè)務(wù)員也可以與他們建立聯(lián)系，從他們那里搜集到一些新房買(mǎi)主或二手房買(mǎi)主的電話號(hào)碼。

在客戶電話名單作為信息商品被拍賣(mài)的情況下，擁有一份客戶電話名單，通過(guò)電話聯(lián)系客戶不失為一個(gè)捷徑。本方法的優(yōu)點(diǎn)是潛在信息量豐富，缺點(diǎn)是沒(méi)有一定的電話基本功的業(yè)務(wù)員，很難吸引客戶。所以業(yè)務(wù)員要苦練打電話基本功。詳細(xì)電話營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練技巧見(jiàn)設(shè)計(jì)師教程《設(shè)計(jì)生活》。

掌握?qǐng)F(tuán)購(gòu)信息

一、 提前搜集團(tuán)購(gòu)單位信息

由于團(tuán)購(gòu)需要長(zhǎng)期的組織準(zhǔn)備工作，所以業(yè)務(wù)員必須提前對(duì)市內(nèi)所有小區(qū)的團(tuán)購(gòu)單位或合資建房信息有全面了解，家裝一切工作，必須以信息搜集為前提。

還是要回到前面所說(shuō)的樓盤(pán)搜集上來(lái)，在搜集的信息資料當(dāng)中以下幾項(xiàng)是必不可少的：

1、 團(tuán)購(gòu)單位的總戶數(shù)、幾種戶型、戶型面積各是多少

2、 是否有單位領(lǐng)導(dǎo)的房子，他們都在哪棟樓，有多少套房子，戶型面積是多少

3、 什么時(shí)候初步竣工，初驗(yàn)是在什么時(shí)間

4、 集資建房中建筑商與原單位有沒(méi)有關(guān)系，能不能借助建筑商的關(guān)系

5、 單位的具體位置，項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人是誰(shuí)

6、 團(tuán)購(gòu)房當(dāng)中誰(shuí)是發(fā)起人，誰(shuí)是具體落實(shí)者

二、 單位團(tuán)購(gòu)組織方法

團(tuán)購(gòu)的具體組織工作是和團(tuán)購(gòu)數(shù)量有很大關(guān)系的，如果是20戶以?xún)?nèi)的，就屬于小規(guī)模團(tuán)購(gòu)，可以采取單位招集團(tuán)購(gòu)或者在公司內(nèi)部舉行活動(dòng);20戶以上乃至上百戶以上，就屬于大規(guī)模團(tuán)購(gòu)。大規(guī)模團(tuán)購(gòu)就要采取相應(yīng)較為完善的策略。

1、 首先找到單位負(fù)責(zé)人，至少是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，通過(guò)他取得關(guān)系的突破

2、 最好能將團(tuán)購(gòu)裝修變成工程裝修，這樣就不會(huì)喪失任何一個(gè)客戶

3、 在接觸單位高層領(lǐng)導(dǎo)之前，不妨先認(rèn)識(shí)一些單位基層人員，通過(guò)他們進(jìn)一步了解單位的情況和領(lǐng)導(dǎo)的具體信息，為與領(lǐng)導(dǎo)溝通找到更好的策略

4、對(duì)于比較有影響力且對(duì)團(tuán)購(gòu)又比較熱心的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以許諾相當(dāng)?shù)难b修優(yōu)惠，最好讓他去做團(tuán)購(gòu)的組織工作，把他變成你的業(yè)務(wù)員

5、如果經(jīng)過(guò)前期溝通以后，單位對(duì)團(tuán)購(gòu)比較有興趣，但內(nèi)部意見(jiàn)還不是很統(tǒng)一的話，就要在適當(dāng)時(shí)間，組織一次單位團(tuán)購(gòu)裝修說(shuō)明會(huì)，推出各項(xiàng)優(yōu)惠的團(tuán)購(gòu) 措施 ，最好讓一些領(lǐng)導(dǎo)帶頭交納訂金，以形成一種團(tuán)購(gòu)的火熱氣氛

三、 家裝團(tuán)購(gòu)的準(zhǔn)備工作

1、 準(zhǔn)備設(shè)計(jì)方案，至少每種戶型要推出兩至三套比較經(jīng)典的方案

2、 準(zhǔn)備預(yù)算或套餐，因?yàn)槿绻麊为?dú)每戶做預(yù)算，很可能就會(huì)因個(gè)人的需求不一使團(tuán)購(gòu)中途夭折，或發(fā)生其它的意外，影響團(tuán)購(gòu)的質(zhì)量

3、 準(zhǔn)備材料合作單位，集中更多的優(yōu)勢(shì)

4、 準(zhǔn)備一些家裝“托”，最好以單位比較有影響力的人物為“托”

5、 與單位領(lǐng)導(dǎo)或較有影響力的人溝通，將團(tuán)購(gòu)信息做成《單位團(tuán)購(gòu)裝修手冊(cè)》，每戶一本，在團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)下去(最好不要提前發(fā)下去，以免夜長(zhǎng)夢(mèng)多)

6、 要做好兩手準(zhǔn)備，一旦大團(tuán)購(gòu)不成功，可以組織小團(tuán)購(gòu)

7、 將所有的成員聯(lián)系方式都記下來(lái)，以備團(tuán)購(gòu)不成功，再單戶聯(lián)系

8、 要做好團(tuán)購(gòu)的保密，防止其它公司參與進(jìn)去。

裝修行業(yè)客戶的問(wèn)答

1、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)?其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收50元到70元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

3、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?

答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù)，團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。

4、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢?你們公司有這么多人嗎?

答：我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾 企業(yè)管理 有限公司合作，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長(zhǎng)期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

5、問(wèn)：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多?如何管理這么多工地?

答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度N+1個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看)公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢(qián)?是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)?你們公司的利潤(rùn)有多少?你們比馬路游擊隊(duì)貴多少?能優(yōu)惠點(diǎn)嗎?

答：錢(qián)，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在150元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到200元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問(wèn)：我已交了8000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?是不是其中有問(wèn)題?

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去， 8000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里 畢業(yè) 的?你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平?

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院、清華進(jìn)修班畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問(wèn)：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門(mén)檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹客戶。

10、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里?

答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專(zhuān)家咨詢(xún)公司匯眾咨詢(xún)公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單 ，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司。

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二、家裝銷(xiāo)售技巧

家裝銷(xiāo)售技巧

家裝銷(xiāo)售技巧一：

回答一、

1、 介紹服務(wù)流程，與客戶溝通交談。

此時(shí)客戶也許會(huì)提出問(wèn)題如：你看我的房子大概能裝多少錢(qián)?

回答如下，供參考：

其實(shí)花多少錢(qián)裝修主要是您決定的，因?yàn)檠b修造價(jià)主要決定于兩塊：

一是材料選用，材料占到裝修總價(jià)的五成以上，例如一平方米地磚從80元到數(shù)百元都有，人工輔料卻只有20元。

二是取決于制作的項(xiàng)目，比如多一個(gè)衣柜、少一個(gè)衣柜，價(jià)格都是完全不一樣的，所以裝修多少錢(qián)主要還是取決于您自己。

　 　2、儀態(tài)方面：端正、大方、微笑、熱情。

與客戶坐下交談時(shí)，應(yīng)坐在客戶的右手邊。最好不要坐在客戶對(duì)面，這樣會(huì)給客戶形成一個(gè)心理暗示：他和我是對(duì)立的，而不是同一戰(zhàn)線的。 在此我們談到工的優(yōu)勢(shì)，歡樂(lè)佳園的主要優(yōu)勢(shì)為：

1. 規(guī)模:歡樂(lè)佳園是西部最大的家裝公司之一，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)4000平方米。

2. 歡樂(lè)佳園的售后服務(wù)是一流的。歡樂(lè)佳園的售后服務(wù)部門(mén)是真正起作用的部門(mén)，并且擁有自己的一支專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)伍。

3. 設(shè)計(jì)力量：目前十西南設(shè)計(jì)綜合實(shí)力最強(qiáng)的一家。我們目前擁有近30位來(lái)自全國(guó)各地高等院校畢業(yè)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師。我們還擁有西南最大的設(shè)計(jì)研發(fā)中心。數(shù)以千計(jì)的家裝設(shè)計(jì)就是從這里研發(fā)出來(lái)的。 4. 客戶服務(wù)部：歡樂(lè)佳園是第一個(gè)創(chuàng)立客戶服務(wù)部的家裝公司。通過(guò)客戶代表與客戶接洽，為設(shè)計(jì)師省出了大量時(shí)間專(zhuān)心思考設(shè)計(jì)方`案，從而使得客戶得到更加滿意的居室設(shè)計(jì)方`案。

5. 裝修歷史最長(zhǎng)：歡樂(lè)佳園從1997年開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模家裝作業(yè)，從97年至今，一直致力于家庭裝修，因此積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。

6. 施工力量龐大：歡樂(lè)佳園擁有63支專(zhuān)業(yè)裝修隊(duì)伍，工人經(jīng)培訓(xùn)持證上崗，施工經(jīng)驗(yàn)豐富，保證了家裝施工質(zhì)量。

7. 強(qiáng)大的物流系統(tǒng)：歡樂(lè)佳園擁有自己的物流系統(tǒng),從而降低了成本。歡樂(lè)佳園所特有的環(huán)保的笨鳥(niǎo)膩?zhàn)右约皣?guó)產(chǎn)外銷(xiāo)日本的大多利釘子便是由材料采供部所發(fā)掘的。

8. 施工工藝精良：歡樂(lè)佳園的隱蔽工程(水電不容許從地面走，而是從墻或天花走，強(qiáng)弱電距離大于15厘米等)以及固定地龍骨的一螺一釘技術(shù)便是最好的體現(xiàn)。

9. 我們擁有家裝界的三個(gè)唯一：唯一一家“消費(fèi)者信的過(guò)單位”，唯一一家“價(jià)格、計(jì)量雙信單位”、唯一一家“誠(chéng)信企業(yè)”。

10. 有一個(gè)敢于創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)群體。 回答二、方式方法：

1、 先生，您好，歡迎您來(lái)到歡樂(lè)佳園。我是歡樂(lè)佳園裝飾公司的客戶代表，很高興我能為您服務(wù)。我的 名字叫桂華，這是我的名片。(遞名片時(shí)應(yīng)注意：雙手平遞，身體微躬。名片字的正方向朝向客戶。)

2、 請(qǐng)問(wèn)您貴姓?(留個(gè)全名吧)您的電話是137 還是138(留電話最頭疼，最好讓客戶從中選擇避免不留的回答

3、 談?wù)撘恍┛衫ハ嚓P(guān)系的話題。(見(jiàn)面30秒不談與銷(xiāo)售相關(guān)的話題)

4、 那您要裝修的房子是哪個(gè)小區(qū)呢?幾棟幾單元幾零幾?

5、 與客戶交流，第一時(shí)間把握客戶的需求。(在與客戶交流過(guò)程中，注意做好筆錄。讓客戶覺(jué)得你是重視他的。)

　 　(三)關(guān)于價(jià)格等一些客戶問(wèn)到的問(wèn)題的回答方法

1、我怎樣比較四川歡樂(lè)佳園公司與其他公司的價(jià)格?

四川歡樂(lè)佳園公司是目前是成都市規(guī)模較大的家裝企業(yè)，營(yíng)業(yè)面積近2000平方米，總公司是云南成立最早的專(zhuān)門(mén)從事家裝的企業(yè)。

作為剛剛進(jìn)入成都市場(chǎng)的裝飾公司，借助總公司十年家裝的成熟管理經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诔啥纪耆龅玫揭涣骷已b公司的水平。在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中，我們本著實(shí)實(shí)在在做事的原則，所以不會(huì)把大量的資金花費(fèi)在廣告投入上，而是寧愿把這部分錢(qián)讓利客戶，因此我們現(xiàn)在的價(jià)格情況是，低于一流公司報(bào)價(jià)，而工藝水平和材料檔次卻等于或高于一流公司水準(zhǔn)，譬如，材料、工藝。

2、 為什么歡樂(lè)佳園要收管理費(fèi)?

歡樂(lè)佳園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是參照四川省裝飾協(xié)會(huì)的《家庭裝飾指導(dǎo)價(jià)格》編制的，各項(xiàng)目的收費(fèi)都是有依據(jù)的。

家裝市場(chǎng)中有些公司不收管理費(fèi)并不代表這些公司不存在管理費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)際上是把管理費(fèi)或攤派到其它項(xiàng)目中，或以其它形式體現(xiàn)了。

3、 我為什么要承擔(dān)物管押金裝修管理費(fèi)?

雖然在裝修時(shí)物業(yè)管理部門(mén)為了控制裝修工程而收取物管裝修押金是人所共知的，而且歡樂(lè)佳園一貫提倡明明白白收費(fèi)，不欺騙客戶。但是，由于物管裝修押金隨小區(qū)、物業(yè)管理部門(mén)的不同收費(fèi)也有所不同，因此是無(wú)法事先進(jìn)行收取的。在歡樂(lè)佳園公司為您做的預(yù)算書(shū)里并未包含上述費(fèi)用，也是由于這方面的原因。

但是，歡樂(lè)佳園公司鄭重向您承諾，在施工中將嚴(yán)格遵守物管規(guī)定。如果在施工中損壞了物管的設(shè)施，我們也將承擔(dān)損失。因此，雖然是由您墊付物業(yè)管理押金，但是您不必?fù)?dān)心難以收回。 而且，您作為業(yè)主在與物業(yè)公司進(jìn)行溝通較為方便，所以還是由您交納上述費(fèi)用為好。

　 　6、我家的裝修報(bào)價(jià)是由哪幾部分組成的? 裝修預(yù)算可能會(huì)包含以下幾部分：

1、 裝修直接費(fèi)及管理費(fèi)，包括人工費(fèi)、輔料費(fèi)和設(shè)備費(fèi)。

2、 主材費(fèi)。

3、 軟裝潢部分，其中包括窗簾、家具飾品等等。

7、歡樂(lè)佳園公司的結(jié)算和預(yù)算會(huì)有很大的出入嗎?

歡樂(lè)佳園公司決不做欺騙客戶的事。公司承諾：在不增減或更改項(xiàng)目及材料的情況下，預(yù)結(jié)算增加量不大于10%。如因歡樂(lè)佳園公司的原因超出的部分由歡樂(lè)佳園公司承擔(dān)。

8、歡樂(lè)佳園公司的材料價(jià)格高嗎?

歡樂(lè)佳園公司強(qiáng)大的物流系統(tǒng)保證了材料價(jià)格的合理性。公司承諾：公司所提供的部分主材如墻地磚、木地板、強(qiáng)化地板等的單價(jià)不高于市場(chǎng)最低零售價(jià)。如果您發(fā)現(xiàn)公司價(jià)格高于市場(chǎng)最低零售價(jià)，公司將以差價(jià)部分的3倍予以賠償。

　 　9、我在歡樂(lè)佳園定購(gòu)主材有什么樣的好處?

一是品種齊全，歡樂(lè)佳園公司在行業(yè)里擁有最大規(guī)模的材料展示廳，匯聚了上千種市場(chǎng)知名品牌的主材品種，您很容易就能挑選到您所需要的產(chǎn)品

二是有保障，與歡樂(lè)佳園公司簽訂供應(yīng)合同的廠家都是有質(zhì)量保證和信用保障的，萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也容易解決。

三是省心，您可以省去了一趟一趟跑建材市場(chǎng)選材料、換材料、補(bǔ)材料、退材料的麻煩。

　 　10、歡樂(lè)佳園的報(bào)價(jià)和我要求的差距較大，怎么辦?

若您發(fā)現(xiàn)您家的裝修造價(jià)與您想要投入的金額差距較大，無(wú)法承擔(dān)時(shí)，您可以和客戶代表進(jìn)行溝通，對(duì)所選材料及工程項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。但是工程項(xiàng)目的單價(jià)是不能更改的，如果您對(duì)特殊項(xiàng)目有異議，可要求您的客戶代表到公司報(bào)價(jià)中心就該項(xiàng)目進(jìn)行審核。

裝修市場(chǎng)需求5層次分析：

1、生理的需要：商品房基本是毛坯房，為了住進(jìn)去需要進(jìn)行裝修

2、安全的需要：買(mǎi)房是一輩子的事，要裝就裝的放心，找裝修公司關(guān)注施工質(zhì)量、環(huán)保方面 3、社會(huì)的需要：個(gè)性化的`需要，我家裝修就要和別人家的不同，所以要找專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì) 4、自尊的需要：找裝修公司做的更好，這樣能顯示我的身份，地位„„ 5、自我實(shí)現(xiàn)的需要：找裝修公司是為了提高生活的品質(zhì)

　 　裝修市場(chǎng)主要客戶類(lèi)型分析：

1、擔(dān)憂型：怕被裝飾公司騙錢(qián)，怕施工做不好，因?yàn)楹灪贤瑫r(shí)只是圖紙，不是實(shí)際產(chǎn)品銷(xiāo)售，價(jià)格高，嘗試風(fēng)險(xiǎn)大。

2、經(jīng)濟(jì)型：價(jià)格波動(dòng)因素非常大，受價(jià)格影響基本能夠決定合同是否成交。

3、豪華型：不在意價(jià)格的多少，也不注重設(shè)計(jì)的理念，只是為了顯示自己的身份，地位 4、藝術(shù)型：不在意價(jià)格的多少，注重設(shè)計(jì)的理念，注重設(shè)計(jì)創(chuàng)新、品味 5、實(shí)用型：不注重設(shè)計(jì)理念，一般以簡(jiǎn)潔、實(shí)用為主

6、時(shí)間型：沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力、能力去跟蹤自家的工程，喜歡由裝飾公司負(fù)責(zé)全部工程。

小公司如果想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家裝市場(chǎng)中迅速打開(kāi)市場(chǎng)，快速提高品牌知名度，借助一些外界的力量可能是一條捷徑。

我們公司是南京市最早成立的品牌家裝公司之一(1996年)，但是在1998年公司出現(xiàn)了戰(zhàn)略失誤，放棄了家裝市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而專(zhuān)注于做工裝。到了2001年初公司終于醒悟過(guò)來(lái)，決定重新投入家裝。但就在我們放棄家裝的幾年中，市場(chǎng)已經(jīng)被一些公司搶了頭籌，公司在家裝市場(chǎng)的知名度幾乎為零。重新進(jìn)入家裝市場(chǎng)的難度比較大。

2001年4月，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我們和海爾家居集成的人接觸了一下，海爾準(zhǔn)備成立家居集成，涉足于全裝修、精裝修市場(chǎng)，一方面順應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，另一方面能讓海爾的產(chǎn)品提前進(jìn)入消費(fèi)者的視線，主要為整體廚房、整體衛(wèi)浴、家用MRV。公司投入了全部的人力與物力終于把江蘇省的代理權(quán)拿了下來(lái)，也接受了非常苛刻的條件。2002年10月，海爾家居集成展示中心成立(前期所有投入資金由我方提供，大約20萬(wàn)，而且每做一單，海爾提成20%!!!!，后來(lái)改成10%，好黑!)。

這個(gè)時(shí)候我們所做的廣告全部以海爾的名義打出，吸引了大部分消費(fèi)者的眼球，不少消費(fèi)者過(guò)來(lái)說(shuō)我就是因?yàn)橄嘈藕柕男抛u(yù)才到你們公司來(lái)做家裝的。我們?yōu)榱藰?gòu)筑家裝設(shè)計(jì)高端平臺(tái)又與江蘇省設(shè)計(jì)院家裝研究所合作，成立了本公司的家裝研究所，建立了強(qiáng)大的設(shè)計(jì)平臺(tái)，樹(shù)立了公司定位高端的形象。開(kāi)業(yè)初的第一個(gè)月，月銷(xiāo)售額突破100萬(wàn)。

在2002年底，公司漸漸降低海爾對(duì)公司品牌造成的影響力，在廣告上逐漸減少海爾品牌的曝光度。

2003年初，公司完全放棄了與海爾的合作，獨(dú)立打造公司自己的品牌形象，提出：設(shè)計(jì)專(zhuān)家，專(zhuān)家設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)點(diǎn)亮生活!的賣(mài)點(diǎn)。大量投入廣告，全部是以設(shè)計(jì)為核心進(jìn)行宣傳，樹(shù)立了南京家裝設(shè)計(jì)第一品牌的形象。2003年7月，公司與媒介合作，在家博會(huì)宣傳了“十佳首席設(shè)計(jì)師”的活動(dòng)。再一次確定了公司高端的設(shè)計(jì)形象在消費(fèi)者心目中的地位，2003年8月月銷(xiāo)售額突破200萬(wàn)，公司擠身南京市前5名。

　 　家裝銷(xiāo)售技巧二：

電話營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的有效工具和有效手段之一。電話營(yíng)銷(xiāo)的具體作用體現(xiàn)在：

一、是最經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法

二、在最短的時(shí)間內(nèi)可以拜訪更多的客戶

三、是密切與客戶關(guān)系的最有效工具

四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù)

采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶，1小時(shí)即可聯(lián)系12位客戶，效率是上門(mén)拜訪客戶的2倍以上。

每天打3個(gè)小時(shí)的電話，就可與近50位客戶進(jìn)行比較有效的溝通。

電話可以突破空間的局限，通過(guò)電話你可與本地的、外地的、外國(guó)的，更多的客戶進(jìn)行溝通，成本極低、效率極高

電話營(yíng)銷(xiāo)和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。

電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是促成銷(xiāo)售，或?yàn)榇俪射N(xiāo)售而預(yù)約見(jiàn)面的時(shí)間。多數(shù)情況下，電話本身并不能直接促成銷(xiāo)售，要銷(xiāo)售可能還需要彼此見(jiàn)面并進(jìn)行更深的溝通，所以電話就是一個(gè)預(yù)約見(jiàn)面的有效工具。

電話營(yíng)銷(xiāo)的效果以最終的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，電話營(yíng)銷(xiāo)是有一定的技術(shù)要求的，未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的人，其電話營(yíng)銷(xiāo)的效果可能并不太理想。

電話營(yíng)銷(xiāo)是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對(duì)溝通對(duì)象的尊重，一切溝通只有在尊重對(duì)方的前提下，才有可能取得良好的效果!

我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗。電話禮儀主要包括姿勢(shì)、問(wèn)候、稱(chēng)呼、微笑、聆聽(tīng)、回應(yīng)等。

姿勢(shì) ：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。

切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對(duì)客戶的極不尊重的表現(xiàn)!

問(wèn)候 ：在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，我們都要問(wèn)候?qū)Ψ剑话愠Ｓ谜Z(yǔ)是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專(zhuān)業(yè)一些。

而在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”而不能說(shuō)“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

稱(chēng)呼 ：姓氏在中國(guó)人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。

稱(chēng)謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對(duì)方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點(diǎn)將其官位帶上，如王局長(zhǎng)、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位(職位)顯示著地位，所以必須要格外重視對(duì)方的官位。

在不能確定對(duì)方職位、年齡的情況下，對(duì)男士稱(chēng)“先生”不會(huì)有問(wèn)題的，對(duì)女士而言，稱(chēng)呼對(duì)方為“*女士”就不太合適，在確定對(duì)方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實(shí)在不確定的情況下，用“*女士”也不會(huì)有太大問(wèn)題。因此，在電話接通后，就要盡快通過(guò)聲音辯聽(tīng)出對(duì)方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱(chēng)謂。

微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過(guò)聲音傳遞給對(duì)方，所以，面對(duì)對(duì)方可能出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方。

電話營(yíng)銷(xiāo)高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的時(shí)候，切忌給客戶打電話，接聽(tīng)電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽(tīng)電話，效果會(huì)更好!

聆聽(tīng) ：聆聽(tīng)就是認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話，不要老是打斷對(duì)方的講話，不要搶著講話。

電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是通過(guò)溝通，讓對(duì)方喜歡你、接受你，為促成銷(xiāo)售而準(zhǔn)備。電話營(yíng)銷(xiāo)不是在比誰(shuí)的口才更好，誰(shuí)更會(huì)說(shuō)，所以，聆聽(tīng)對(duì)方的講話，既是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，也能從對(duì)方的講話中找到突破點(diǎn)。

回應(yīng) ：聆聽(tīng)不是一味地聽(tīng)，而是要給予對(duì)方以你聽(tīng)到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對(duì)方說(shuō)話時(shí)以“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以回應(yīng)，表示你在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，你聽(tīng)到了對(duì)方的說(shuō)話，你理解了對(duì)方的說(shuō)話。有些人一味地聽(tīng)，不給對(duì)方任何回應(yīng)，結(jié)果對(duì)方就會(huì)問(wèn)“你在聽(tīng)我說(shuō)話嗎”、“你聽(tīng)到了嗎”，對(duì)方說(shuō)話你沒(méi)有回應(yīng)是對(duì)對(duì)方的極不尊重。所以要學(xué)會(huì)及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)!

聲音 ：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。

因?yàn)殡娫挏贤〞r(shí)，彼此看不到對(duì)方，我們給對(duì)方的吸引力或好感，都必須通過(guò)聲音去體現(xiàn)，所以聲音就是我們展現(xiàn)給對(duì)方的第一印象。

聲音的影響力又可細(xì)分為音質(zhì)、音量、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等要素

男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對(duì)方以良好的印象。

每個(gè)人的音質(zhì)短期內(nèi)是很難改變的，但也可以通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，塑造出良好的音質(zhì)。

音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較沙啞的，不適宜做電話營(yíng)銷(xiāo)工作，尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽(tīng)起來(lái)也不是很舒服，所以，打電話前，要檢查一下自己的聲音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗誦 ：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩(shī)歌，經(jīng)常性地朗誦中國(guó)古典詩(shī)詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩(shī)歌，對(duì)于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助!

音量 ：聲音太小，讓對(duì)方聽(tīng)不太清楚;聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話溝通。

比平常說(shuō)話聲音稍大一點(diǎn)音量，就可以了。較為清晰的音量，既能讓對(duì)方聽(tīng)得更清楚，同時(shí)，也是提升自己自信的好方法!

普通話 ：電話溝通時(shí)，最好用普通話，這樣既能讓對(duì)方聽(tīng)得清晰，同時(shí)又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。普通話還是“專(zhuān)業(yè)”與“業(yè)務(wù)”的代名詞，可以直接帶領(lǐng)對(duì)方進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。要盡量避免使用方言做電話營(yíng)銷(xiāo)，那會(huì)給人造成不專(zhuān)業(yè)或素質(zhì)不高的印象。

　 　語(yǔ)氣不卑不亢

語(yǔ)速不緊不慢

時(shí)間 ：接電話是不受時(shí)間限制的，客戶何時(shí)打電話就何時(shí)接聽(tīng)，但主動(dòng)打電話，是有時(shí)間藝術(shù)的，不同時(shí)間給客戶打電話，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間。

　 　三不打

清晨不打

夜里不打

吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾

　 　三必打

上班1小時(shí)后

中午下班前

下午下班前

剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

內(nèi)容 ：現(xiàn)在，很多公司都采用電話營(yíng)銷(xiāo)方式，這就使得很多客戶對(duì)這種純粹的推銷(xiāo)電話很是反感，對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。

如何提高電話營(yíng)銷(xiāo)的成功率呢?

電話溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，我們可以將電話內(nèi)容分為兩種：

即開(kāi)頭話術(shù)和整體內(nèi)容。

做過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的朋友都知道，有很多客戶接聽(tīng)推銷(xiāo)電話是沒(méi)有耐心的，有的客戶婉言謝絕，有的客戶干脆直接掛斷。

所以，我們必須在打電話前，就針對(duì)客戶設(shè)計(jì)出相應(yīng)的話術(shù)，以促使電話過(guò)程能夠完整，并確保引起客戶的興趣，最終邀約成功!

　 　家裝電話營(yíng)銷(xiāo)四步法

第一步：引起客戶的興趣

第二步：吸引客戶的注意力

第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約

第四步：促使客戶做出承諾

引起客戶的興趣

如果沒(méi)有新鮮的東西，你打電話遭拒絕的機(jī)會(huì)就會(huì)很大，所以，一定要在你電話的開(kāi)頭就能吸引客戶，讓他不得不聽(tīng)下去。不要指望客戶會(huì)有很強(qiáng)的耐心，聽(tīng)你講一些對(duì)他而言不太有意義的東西。

　 　錯(cuò)誤的開(kāi)頭

下列開(kāi)頭很容易讓客戶拒絕你：

您好!王先生，我是**裝飾公司，聽(tīng)說(shuō)您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢?(我暫時(shí)不考慮，謝謝——拒絕)

您好，王先生，我是**裝飾公司，我們公司是國(guó)家三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們(好，我知道了)

您好，王先生，請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎?我是**裝飾公司，我們(對(duì)不起，我沒(méi)時(shí)間)

開(kāi)頭就能吸引客戶

您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息(什么好消息)，是這樣，我是**裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處(什么活動(dòng))(對(duì)我有什么好處)，活動(dòng)是這樣

……打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個(gè)時(shí)候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容。

(您好~崔小姐您好!首先告訴您一個(gè)好消息，是這樣，我是湖南景程裝飾公司，我公司最近推出一項(xiàng)征集小區(qū)形象代言房活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多好處，活動(dòng)是這樣，針對(duì)新交房小區(qū)公司前三套裝修業(yè)主公司采用公司金牌施工隊(duì)施工，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全房設(shè)計(jì)，在工程造價(jià)上進(jìn)行優(yōu)惠，并且主材上優(yōu)惠力度也是非常大的。。。。。。。)

打錯(cuò)了電話

您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動(dòng)就要開(kāi)始了，你那邊趕緊把資料送過(guò)來(lái)呀(什么徐經(jīng)理，我不是啊)噢，對(duì)不起，對(duì)不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng)**活動(dòng)(客戶無(wú)意中聽(tīng)到了你的秘密，他很想知道你們這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容)。

我們公司前期主要是以房地產(chǎn)樣板間和別墅豪宅為主的。。。。

常用開(kāi)頭方法

以促銷(xiāo)導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處

以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)，以回訪的名義與客戶溝通

以調(diào)查導(dǎo)入——以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷(xiāo)的主題，此為以迂為直之法。

環(huán)境 ：電話營(yíng)銷(xiāo)的效果,與環(huán)境也有很大的關(guān)系。電話營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種:

內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際環(huán)境。外部環(huán)境是指對(duì)方的接聽(tīng)電話環(huán)境。

外部環(huán)境是我們所無(wú)法控制的，對(duì)方是在上班或開(kāi)會(huì)或開(kāi)車(chē)或在商場(chǎng)，我們是無(wú)法掌握的，我們所能做的只是內(nèi)部環(huán)境的改善與選擇。

電話營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際環(huán)境，是指打電話者所處的環(huán)境，因?yàn)殡娫捠峭ㄟ^(guò)聲音來(lái)溝通的，如果現(xiàn)場(chǎng)比較嘈雜，就會(huì)影響通話的效果，導(dǎo)致客戶聽(tīng)不清，或引起客戶心理的不安。所以，電話營(yíng)銷(xiāo)要選擇在室內(nèi)，而且不宜多人在場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)最好比較安靜，這樣有利客戶聽(tīng)清電話，也有利于打電話者不受旁人干擾，專(zhuān)心打電話。

電話營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒(méi)有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問(wèn)題

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開(kāi)始電話營(yíng)銷(xiāo)。

電話營(yíng)銷(xiāo)禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話(電話響兩聲就要

接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉)

5、不要談具體的業(yè)務(wù)(電話只用來(lái)預(yù)約)

6、不要不守電話信用(一定要按時(shí)打電話)

7、不要問(wèn)“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎?”

9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”

10、不要說(shuō)“白白”(要說(shuō)再見(jiàn))

　 　電話營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練

一個(gè)好的電話營(yíng)銷(xiāo)員，都是經(jīng)過(guò)很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：

一是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過(guò)平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和語(yǔ)速，以及自己良好的表情與心態(tài)

二是多參加電話營(yíng)銷(xiāo)模擬訓(xùn)練，通過(guò)與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳

三就是克服恐懼心理，多打電話，通過(guò)長(zhǎng)期真正的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，積累自己的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧。

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三、做裝修業(yè)務(wù)技巧

做裝修業(yè)務(wù)技巧

做裝修業(yè)務(wù)技巧， 現(xiàn)在家庭裝修對(duì)于每個(gè)家庭來(lái)說(shuō)是一件大工程,大多數(shù)的家庭因?yàn)樽约簺](méi)有經(jīng)驗(yàn),都會(huì)交給裝修公司去裝修。但是現(xiàn)在市場(chǎng)上的裝修公司真的是數(shù)不勝數(shù),下面是做裝修業(yè)務(wù)技巧。

做裝修業(yè)務(wù)技巧1

1、給客戶打電話時(shí)，如果遇到的是女生，就可以稱(chēng)呼為姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生，就可以稱(chēng)呼為哥、先生等，然后將自己裝修公司的名字報(bào)上。

2、給客戶打電話的內(nèi)容技巧要掌握好，每個(gè)人的時(shí)間都比較寶貴，業(yè)務(wù)員給客戶打電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單問(wèn)下客戶房子的裝修情況;如果客戶說(shuō)房子還沒(méi)有裝修，那可以繼續(xù)溝通;如果房子已經(jīng)裝修過(guò)了，那可以禮貌告別，繼續(xù)打下個(gè)電話，或者問(wèn)問(wèn)這個(gè)客戶是否有其他朋友的房子需要裝修的，然后詢(xún)問(wèn)下電話。

3、許多客戶對(duì)于房子裝修的價(jià)格都比較在意，所以業(yè)務(wù)員與客戶談話的時(shí)候，如果有人問(wèn)到價(jià)格時(shí)，可這樣說(shuō)、“姐，您帶我去看下房子，我量一下房屋尺寸，將您的需求溝通清楚之后在給您一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單”。

4、遇到客戶問(wèn)設(shè)計(jì)風(fēng)格的回答技巧、每個(gè)業(yè)主都想要將房屋裝修成自己喜歡的樣子，業(yè)務(wù)員在面對(duì)客戶時(shí)，一定要將不同風(fēng)格的特點(diǎn)和適合的戶型以及面積熟悉一下。如果有客戶聞到設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)，可這樣回答、“您房子的戶型和面積可以裝成甲、乙、丙三種風(fēng)格，您看這三種裝修風(fēng)格中，您比較喜歡那種呢?”

做裝修業(yè)務(wù)技巧2

如何做好裝修業(yè)務(wù)員

第一、目標(biāo)感和執(zhí)行力

做好業(yè)務(wù)的首要條件是強(qiáng)烈的目標(biāo)感和明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，有了目標(biāo)才會(huì)有切實(shí)的周計(jì)劃、日程安排，才能每天堅(jiān)定地執(zhí)行目標(biāo)。

世界上最遠(yuǎn)的距離不是“天”與“地”的距離，而是“說(shuō)到”和“做到”之間的距離。成功的家裝業(yè)務(wù)員都是具有超強(qiáng)執(zhí)行力的行動(dòng)者。

沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣很重要。

1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某設(shè)計(jì)師約好第二天見(jiàn)面或到門(mén)店參觀，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。

2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說(shuō)，原定計(jì)劃上午在家裝公司做業(yè)務(wù)，下午2、00去見(jiàn)一個(gè)客戶，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排到下午1、30分才行動(dòng)，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

4、一天時(shí)間安排僅供參考

1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)8、30—9、00

建議公司每天都舉行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員集中在一起，早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。

2、打電話電話拜訪、電話跟進(jìn)9、00—9、20

業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶(設(shè)計(jì)師或家裝公司部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要參觀門(mén)店，也好及時(shí)與門(mén)店取得聯(lián)系，業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。

3、到家裝公司展開(kāi)行動(dòng)9、30—17、00

這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果是家裝公司開(kāi)放日，就要提前去家裝公司，早會(huì)可以不開(kāi)，電話可以不打。晚上回公司的.時(shí)間也可早可晚，如果家裝公司下班后設(shè)計(jì)師因?yàn)槊β担€有較多留在公司，就可以晚回去

4、回公司打電話，和門(mén)店溝通、17、00—18、00

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的設(shè)計(jì)師提供的客戶電話號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最理想。同時(shí)要將相應(yīng)的客戶信息和門(mén)店溝通，取得配合，將設(shè)計(jì)師特征和客戶到店預(yù)計(jì)時(shí)間提供給門(mén)店，保證密切配合。

5、晚上要進(jìn)行客戶分析

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的裝飾公司、設(shè)計(jì)師和客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《家裝公司信息》《設(shè)計(jì)師信息匯總表》、《家裝客戶報(bào)備表》，只有對(duì)家裝公司進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通

6、晚上要列出當(dāng)天名單客戶、人際關(guān)系

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(zhǎng)的名單，就是業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門(mén)。

第二、、溝通力——拓展人脈和客戶資源

作為業(yè)務(wù)員，每天要做好的事情就是、找客戶、交朋友、學(xué)知識(shí)。每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)人脈，要做單就要有客戶資源，要擁有客戶資源的前提是人脈。業(yè)務(wù)不是一天就可以做好的，每個(gè)人都要樹(shù)立長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，而一切發(fā)展規(guī)劃，都離不開(kāi)人脈，所以，簡(jiǎn)單地講，要把業(yè)務(wù)做好，每天就要做好“找客戶、交朋友、學(xué)知識(shí)”這三件事。

但是這三件事的地位也不是平等的，找客戶是第一重要的事，每天要想盡一切辦法去找到更多的有實(shí)力的設(shè)計(jì)師，因?yàn)橹挥刑ぬ?shí)實(shí)地去找設(shè)計(jì)師，才能真正產(chǎn)生業(yè)績(jī)。家裝公司的品牌定位和建材品牌的定位是否相符，設(shè)計(jì)師的主要客戶和品牌主要定位客戶群是否相符，這兩者都很關(guān)鍵，要找到和品牌定位一致的家裝公司和設(shè)計(jì)師，這樣才能達(dá)到1+1＞2的效果。

在聯(lián)系家裝公司的過(guò)程中，要分析家裝公司的特點(diǎn)，是主要對(duì)公合作還是公私結(jié)合，或者是以對(duì)私合作為主，建材品牌可提供的利潤(rùn)分享資源是有限的，所以要把資源用在刀刃上才能打開(kāi)市場(chǎng)，一定要明確家裝公司的實(shí)力和對(duì)設(shè)計(jì)師的把控能力，確保找到合適的家裝公司。

但是在找設(shè)計(jì)師過(guò)程中，就要利用更多的機(jī)會(huì)去結(jié)交朋友、學(xué)習(xí)各種知識(shí)，這樣由高及低地去要求自己、即當(dāng)天我找到了幾個(gè)客戶，找不到客戶或在客戶不多時(shí)就去結(jié)交更多的新朋友，如果結(jié)交不到新朋友，那就要問(wèn)自己今天有沒(méi)有學(xué)到新的知識(shí)。這樣每天都會(huì)有所收獲，不至于讓時(shí)間白白浪費(fèi)。

1、找客戶

聯(lián)系設(shè)計(jì)師的目標(biāo)按照重要程度，依次是、

1、最高要求、一定要設(shè)計(jì)師帶客戶到門(mén)店

2、其次要求、要設(shè)計(jì)師到門(mén)店參觀

3、第三要求、了解設(shè)計(jì)師手中的客戶信息和電話號(hào)碼

4、最低要求、發(fā)更多的名片或宣傳資料

但我們很多業(yè)務(wù)員卻將次序顛倒了，他們的心理方式是、

今天見(jiàn)到幾個(gè)設(shè)計(jì)師，給他們發(fā)發(fā)資料——如果他們留下電話號(hào)碼就更好了——如果能促成他們帶客戶到門(mén)店，那是最好不過(guò)了。

我們說(shuō)每天都要找客戶有兩層意思，一是每天要找到更多的新客戶，二是要對(duì)過(guò)去聯(lián)系到的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，主要進(jìn)行四種跟進(jìn)，一種是到店已經(jīng)量房客戶的跟進(jìn)，二是對(duì)到店還沒(méi)有量房的客戶和設(shè)計(jì)師的跟進(jìn)，三是對(duì)已到店但是沒(méi)有帶客戶到店的設(shè)計(jì)師的跟進(jìn)，四是對(duì)留下電話號(hào)碼但當(dāng)時(shí)沒(méi)有到店的設(shè)計(jì)師進(jìn)行跟進(jìn)。對(duì)已經(jīng)量房的客戶跟進(jìn)的目的是了解更多的資訊，他對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)滿不滿意，他還有沒(méi)有與其它品牌聯(lián)系，他還有沒(méi)有什么新的要求或想法，這種跟進(jìn)是為了促成簽單；對(duì)留下電話號(hào)碼的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，主要目的就是要促成量房。

在此之外，還要與已經(jīng)簽單的客戶進(jìn)行聯(lián)系，目的是通過(guò)他認(rèn)識(shí)更多的新客戶。

如果你認(rèn)真按照找客戶的方法去做，相信你的客戶名單會(huì)越積越多，那簽單量也就會(huì)越來(lái)越高。

2、交朋友

交朋友是為了能帶來(lái)更多的新機(jī)會(huì)，但這種機(jī)會(huì)不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)期的耕耘。所以我們只能把交朋友放在每天的第二件事上，也就是在時(shí)間和精力上我們主要放到找客戶方面。但是也有很多交朋友的機(jī)會(huì)我們不要錯(cuò)過(guò)、

1、在家裝公司設(shè)計(jì)師不在的時(shí)候，我們要去認(rèn)識(shí)更多的家裝公司和設(shè)計(jì)師

2、在等待設(shè)計(jì)師的過(guò)程中，我們可以去認(rèn)識(shí)更多的新朋友

3、交朋友講究順其自然，因緣而交，我們不能把大量的時(shí)間都放在去和朋友的溝通上而忘記了自己的主要任務(wù)，因?yàn)榕笥涯芙o你帶來(lái)客戶是今后的事，眼前的客戶機(jī)會(huì)就不要白白錯(cuò)過(guò)。

第三、學(xué)習(xí)力

陳安之有一句成功的格言，“要想成功，就要成為行業(yè)里的專(zhuān)家”。做家裝業(yè)務(wù)，需要我們了解掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)才能產(chǎn)生信任。如果我們?cè)谂c客戶溝通當(dāng)中，不僅對(duì)自己的公司介紹不清，對(duì)公司的產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)都說(shuō)不明白，試想客戶又怎么會(huì)信任我們？所以，業(yè)務(wù)員一定要掌握專(zhuān)業(yè)的家裝知識(shí)和更多的相關(guān)方面的資訊。

當(dāng)然，家裝知識(shí)也是很龐雜的，不是一天兩天就能全部掌握的，所以我們要對(duì)自己有一個(gè)要求，每天都能學(xué)到一些新知識(shí)，通過(guò)日積月累，就會(huì)形成自己的家裝專(zhuān)業(yè)體系。

怎么學(xué)呢？和業(yè)務(wù)員朋友在一起溝通，學(xué)習(xí)別人做業(yè)務(wù)的技巧和策略，學(xué)習(xí)別人的表過(guò)能力，同時(shí)又由于充分地溝通也融洽了朋友關(guān)系。利用一切機(jī)會(huì)、在小區(qū)參觀別的工地，向工人請(qǐng)教家裝施工和材料方面的知識(shí)，既交了朋友，又學(xué)了知識(shí)。

1、每天都要加快學(xué)習(xí)裝修知識(shí)學(xué)習(xí)家裝材料、工藝、產(chǎn)品

2、每天都要練習(xí)口頭表達(dá)能力

3、每天閱讀各種報(bào)紙雜志，拓寬自己的知識(shí)面你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道客戶會(huì)有什么問(wèn)題

4、向成功者學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員、各種成功勵(lì)志書(shū)籍:

如果你每天都去做這三件事，每天都會(huì)有所收獲。晚上要對(duì)一天的成就做一下總結(jié)，看今天有沒(méi)有找到新的客戶，有沒(méi)有留下新的客戶電話號(hào)碼，有沒(méi)有交到新的朋友，有沒(méi)有通過(guò)朋友獲得新的家裝訊息和客戶資源，有沒(méi)有學(xué)到新的知識(shí)，充實(shí)了自己的大腦。提升自己，每天充電，才能帶給設(shè)計(jì)師和客戶更多新的信息，真正成為家裝咨詢(xún)顧問(wèn)，成為設(shè)計(jì)師的幫手，客戶的參謀。

總而言之，最重要的不是你今天的能力，而是你的思維模式和目標(biāo)，有清晰的目標(biāo)，有強(qiáng)烈的意愿，有切實(shí)的執(zhí)行力，不斷拓展人脈，不斷學(xué)習(xí)，你一定可以成為家裝業(yè)務(wù)高手！

做裝修業(yè)務(wù)技巧3

1、裝修公司營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備要充足

從硬件上要準(zhǔn)備你所需要用到的一切有利于你銷(xiāo)售的物品。如名片、資料、作品、等等。我們有的業(yè)務(wù)員，根本上戰(zhàn)場(chǎng)不需要拿槍。空兩個(gè)手，最多拿張名片。就可以了，我覺(jué)得你的名片含金量還不足以打動(dòng)客戶吧，所以好好準(zhǔn)備，客戶需要的正是你要準(zhǔn)備的。

軟件方面的準(zhǔn)備，你要拜訪哪的客戶、什么樣的客戶，你要說(shuō)什么、他會(huì)問(wèn)什么，出現(xiàn)不利因素你怎么處理。。。，這所謂不打沒(méi)準(zhǔn)備的仗，誰(shuí)準(zhǔn)備充分成功的天平就會(huì)偏向誰(shuí)。

2、裝修公司營(yíng)銷(xiāo)接洽的關(guān)鍵

第一印象很重要，不是嗎。接洽的好壞直接會(huì)決定下一步業(yè)務(wù)進(jìn)展是否還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行。你要把好的印象展現(xiàn)給你的客戶。這里重點(diǎn)說(shuō)兩件小事情。一件是有的業(yè)務(wù)員不喜歡穿職業(yè)裝，這是不好的。其實(shí)職業(yè)裝也是一種商業(yè)符號(hào)啊。你的客戶光明正大的知道你是一位家裝業(yè)務(wù)員有什么不好呢？

總比讓他緊張的猜測(cè)好吧。職業(yè)裝不但代表一個(gè)公司是不是正規(guī)，也代表一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)。同時(shí)它更是對(duì)你的客戶尊重的一種體現(xiàn)。

另外，我們很多新人很懼怕與客戶接洽，其實(shí)大可不必，他又不是老虎，呵呵。我遇到過(guò)很多案例，老業(yè)務(wù)員在接洽這個(gè)環(huán)節(jié)輸給新人，因?yàn)橛械臅r(shí)候客戶更喜歡和新人打交道，認(rèn)為他們不會(huì)油嘴滑舌，更實(shí)在些。。。所以說(shuō)自己認(rèn)為的劣勢(shì)不一定不會(huì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。接洽的時(shí)候如果沒(méi)能進(jìn)行下步業(yè)務(wù)步驟，起碼要為下次接洽留個(gè)借口。

3、裝修公司營(yíng)銷(xiāo)講解要簡(jiǎn)單，互動(dòng)最好。

有些業(yè)務(wù)員在講解介紹時(shí)像背課文一樣，也不管客戶敢不敢興趣，一個(gè)勁的往外倒。讓客戶很不舒服。好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該根據(jù)客戶感興趣的點(diǎn)，逐層深入，陳述內(nèi)容簡(jiǎn)單重點(diǎn)。在引起客戶興趣后，主動(dòng)引導(dǎo)客戶提問(wèn)，達(dá)到陳述部分的互動(dòng)效果。這樣的陳述效果應(yīng)該說(shuō)才是成功的。

4、裝修公司營(yíng)銷(xiāo)處理客戶意見(jiàn)

我們一聽(tīng)說(shuō)，客戶有反對(duì)意見(jiàn)就覺(jué)得很緊張，好像客戶成交意向不大似的。其實(shí)正好相反，有疑問(wèn)才表明客戶關(guān)注、客戶關(guān)注才說(shuō)明他感興趣、他感興趣才證明他是有意向客戶，不是嗎？我們平時(shí)看到賣(mài)東西的，你又不想買(mǎi)，你會(huì)挑剔它的毛病嗎？正常人肯定不會(huì)的。

我們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，一定要平時(shí)積累這方面知識(shí)，其實(shí)我們每天注意積累一個(gè)問(wèn)題，我相信即使有101個(gè)問(wèn)題也是在你積累那100個(gè)問(wèn)題內(nèi)的。此外遇到確實(shí)不是很肯定的問(wèn)題，千萬(wàn)不可以信口開(kāi)河，可以留下客戶聯(lián)系方式自己請(qǐng)教確認(rèn)后換個(gè)時(shí)間再主動(dòng)給客戶解答，這樣才更顯示你的誠(chéng)信和做事的嚴(yán)謹(jǐn)。

四、裝修公司如何做營(yíng)銷(xiāo)

裝修公司如何做營(yíng)銷(xiāo) ？

2020年，線上營(yíng)銷(xiāo)已是大勢(shì)所趨。

疫情期間，對(duì)傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的打擊是最致命的，消費(fèi)者都變成了“宅一族”，很多以前的生活、休閑、消費(fèi)習(xí)慣均轉(zhuǎn)移至線上，即使疫情淡去，線上經(jīng)濟(jì)依舊是主力，那么開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)，是當(dāng)下企業(yè)主勢(shì)在必行的決策。如何在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)豐富多元的內(nèi)容，提升獲客能力，達(dá)成引流獲利的效果將成為企業(yè)主接下來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)。

AI全鏈營(yíng)銷(xiāo)——打造全方位智能化的線上營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)

宅在家的時(shí)間里，有裝修需求的消費(fèi)者雖然不能行動(dòng)，但有更多時(shí)間了解裝修知識(shí)，選購(gòu)裝修材料，設(shè)計(jì)裝修方案，了解裝修公司，對(duì)比裝修價(jià)格、服務(wù)等等。

一、首先，找到對(duì)的人！

我們可以通過(guò)百度的觀星盤(pán)工具，找到對(duì)裝修感興趣的人群，再疊加各種相關(guān)屬性進(jìn)行計(jì)算，得到意向性較高的人群，掌握并分析其特征，后分發(fā)至搜索和信息流推廣上，有針對(duì)性的投放廣告。

二、策劃“品效雙收”的營(yíng)銷(xiāo)策略，“自”造活動(dòng)，全面撒網(wǎng)，精準(zhǔn)引流，打造線上大本營(yíng)。

1. 搜索+信息流，精準(zhǔn)鎖定潛在用戶，讓營(yíng)銷(xiāo)有的放矢。

篩選意向由淺入深的人群，設(shè)置合理的關(guān)鍵詞及定向方式進(jìn)行投放。Ocpc助力廣告主找到意向更精準(zhǔn)的用戶。創(chuàng)意務(wù)必吸睛，高級(jí)樣式+視頻物料，缺一不可，程序化創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)千人千面。落地頁(yè)使用基木魚(yú)，更靈活，不同主題配置不同頁(yè)面，提升LP與詞和創(chuàng)意的相關(guān)性。

2. 打造線上品牌超強(qiáng)曝光，構(gòu)建線上大本營(yíng)，強(qiáng)有利的線上營(yíng)銷(xiāo)收口。

3. 策劃活動(dòng)，區(qū)別競(jìng)品，差異化營(yíng)銷(xiāo)：在內(nèi)容極其豐富的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，須結(jié)合適時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，才會(huì)起到事半功倍的效果。

三、全新裝修行業(yè)陣地——裝馨家，線上家裝賣(mài)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)裝修需求、內(nèi)容、服務(wù)的無(wú)縫連接

四、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)——內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)利器，為尋求裝修知識(shí)人群答疑解惑，植入品牌。

通過(guò)AI全鏈路營(yíng)銷(xiāo)，從多方面拓流、吸引用戶到沉淀用戶，進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)主實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，通過(guò)更便捷的方式，千人千面的展現(xiàn)企業(yè)的魅力和實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的獲客增長(zhǎng)。

疫情后，消費(fèi)體驗(yàn)方式逐漸線上化，消費(fèi)者在哪里，企業(yè)就應(yīng)該深入到哪里；面對(duì)危機(jī)，有的企業(yè)不斷收縮，有的企業(yè)卻開(kāi)始彎道超車(chē)，通過(guò)線上媒體，實(shí)現(xiàn)拓客，形成新一輪浪潮。

以上就是小編對(duì)于裝修營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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