簡述大數(shù)據(jù)營銷倫理的治理（簡述大數(shù)據(jù)營銷倫理的治理方法）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于簡述大數(shù)據(jù)營銷倫理的治理的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、營銷倫理的運用

• 2、營銷倫理的特性

• 3、

• 4、企業(yè)市場營銷道德現(xiàn)狀與治理提綱？

一、營銷倫理的運用

營銷倫理涉及企業(yè)高層管理者、營銷經(jīng)理和其他營銷人員的道德問題，因為他們的道德水準將影響企業(yè)的營銷行為。營銷倫理影響到企業(yè)各個方面的活動，包括營銷策略的制定，目標市場的選擇，產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略以及促銷策略中的人員推銷、廣告、營業(yè)推廣等等策略的制定和運用。

二、營銷倫理的特性

營銷倫理即是企業(yè)倫理的一部分，也要反映營銷活動的要求。它具有自身的特性，這主要表現(xiàn)在：

（一）外顯性。企業(yè)想要實現(xiàn)自己的目的，獲得收益，必須通過營銷活動向外輸出產(chǎn)品或提供勞務。但能否獲得社會的承認，不僅是營銷技巧的問題，而且還是營銷倫理水平的問題。

（二）廣泛性。任何企業(yè)的產(chǎn)品都有一定范圍的消費者。企業(yè)規(guī)模越大，產(chǎn)品越多，市場占有率越高，其營銷倫理的影響面也就越廣。

（三）直接性。消費者一旦購買某種產(chǎn)品或接受某種勞動服務，便與該商品的生產(chǎn)者構(gòu)成了一種權(quán)利與責任的關(guān)系，即形成了直接的利益共同體，企業(yè)的營銷倫理就直接維護著這一利益共同體。

（四）互動性。因為消費者與企業(yè)之間有著直接的利益關(guān)系，因此營銷倫理的作用不是單向而是雙向的，表現(xiàn)出一種典型的互動性。這種互動的結(jié)果要么產(chǎn)生共鳴，要么此消彼長，要么相互抵消。

（五）持久性。一般情況下，企業(yè)都會按照一定的營銷倫理水平來培養(yǎng)一定層面的消費者并極力維護這一共有的利益共同體，保持或擴大市場占有率，實現(xiàn)利潤的穩(wěn)定增長。實踐表明，較高的倫理水平能給消費者帶來超值的享受，并使消費者產(chǎn)生一種長期的、由衷的信賴感。

市場競爭的結(jié)果就是優(yōu)勝劣汰。這就要求企業(yè)提高整體素質(zhì)，包括提高營銷倫理水平，運用現(xiàn)代營銷思想來開展營銷工作。但目前有相當數(shù)量的企業(yè)為了追求眼前利益，他們不去增加科技投入，提高生產(chǎn)率，降低成本；不去加強全面管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭力，而是在營銷中采取各種卑劣的手段，投機鉆營，造成營銷倫理的嚴重喪失。究其本質(zhì)，這些企業(yè)缺少法律、道德意識，是嚴重的利己主義思想在支配著他們的營銷活動。具體來說，我國企業(yè)營銷倫理失范主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.市場調(diào)研的倫理失范

個人隱私保護問題是市場營銷倫理中的一個重要方面。通過市場調(diào)研，營銷商可以獲得大量的有關(guān)顧客的個人數(shù)據(jù)。由于相當數(shù)量的企業(yè)缺乏必要的用戶隱私保護政策和措施，用戶提供的個人身份、聯(lián)系方式、健康狀況、信用和財產(chǎn)狀況等信息很容易被竊取和侵犯。甚至個別企業(yè)把這些個人信息或有償或無償對外擴散，這些信息的擴散往往對消費者隱私的構(gòu)成侵害。此外，企業(yè)進行直接市場營銷調(diào)研時，為充分調(diào)動公眾參與的積極性，通常會有一定的饋贈承諾，但有些承諾并沒有得到兌現(xiàn)。

2.產(chǎn)品策略的倫理失范

產(chǎn)品質(zhì)量低劣、計劃性的產(chǎn)品淘汰、品牌冒充、包裝信息不真實、產(chǎn)品認證虛假等問題一直是產(chǎn)品策略方面存在的首要倫理問題。消費者購買商品時追求貨真價實，而一些企業(yè)對產(chǎn)品的真實信息存在著故意夸大或隱藏，如使農(nóng)民顆粒不收的假種子，通過假“年份酒”牟取暴利的葡萄酒；在追求市場份額和銷售量時，部分企業(yè)盲目的計劃性淘汰產(chǎn)品，即故意把產(chǎn)品在實際需要升級換代前就過時，而未考慮消費者是否真正需要這種產(chǎn)品或能否承擔由此而造成的購買費用的增加；在產(chǎn)品包裝方面，在包裝信息不真實方面，某些企業(yè)故意用非正常尺寸的包裝來吸引消費者的眼球，造成價格比較的困難，如用凹底瓶來裝飲料給消費者造成錯覺；在品牌冒充方面，相當數(shù)量的企業(yè)故意在品牌上造成細微差別以使消費者混淆，如市場上出現(xiàn)的“NOKLA”、“NOKTA”和“NCKIA”(都冒充著名品牌“NOKIA”)。

3.分銷策略的倫理失范

分銷策略中的倫理失范主要涉及兩個方面：一是生產(chǎn)商與中間商之間的問題。生產(chǎn)商與中間商未能完全履行相關(guān)經(jīng)營合同，或生產(chǎn)商供貨不及時或供貨不足，或?qū)η莱蓡T的進行過分壓榨，或中間商返款不及時。二是經(jīng)銷商與消費者之間的問題。一方面，消費者要求經(jīng)銷商遵循商業(yè)倫理，另一方面，過多的空口承諾、誤導信息、“價格同盟”以及產(chǎn)銷雙方相互責任推諉卻仍然在坑害消費者。

4.促銷策略的倫理失范

由于信息不對稱，企業(yè)促銷時往往夸大產(chǎn)品的特色或性能，引誘或操縱消費者購買已滯銷的廉價貨或進行事先內(nèi)定的抽獎；采用賄賂、送禮、回扣、宴請、娛樂等不正當?shù)男袨檫M行促銷，采用有償新聞等不正當?shù)墓残麄魇侄巍?/p>

5.定價策略的倫理失范

消費者要求企業(yè)公平合理的定價，但部分企業(yè)采用價格歧視、掠奪性定價、壟斷價格等定價策略攫取不正當?shù)母哳~利潤。價格歧視是企業(yè)對同一種產(chǎn)品索取兩種或兩種以上的價格，它是企業(yè)對其出售的產(chǎn)品進行差別化定價，但這種價格的差異并非是由產(chǎn)品和服務的成本的差別造成的，而是由于信息不對稱決定的。部分企業(yè)甚至故意向消費者宣傳虛高的“出廠價”或“批發(fā)價”，同經(jīng)銷商建立“價格共謀”，共同欺騙消費者。

三、

四、企業(yè)市場營銷道德現(xiàn)狀與治理提綱？

一、營銷道德問題的提出隨著社會生產(chǎn)力及市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)為社會及廣大消費者提供日益豐富的產(chǎn)品,為社會作出日益巨大的貢獻。同時,某些企業(yè)為追逐利潤最大化,嚴重損害廣大消費者及社會的利益,違背法律與道德原則。因此,需要從理論上探究及從實踐中解決企業(yè)怎樣才能遵循法律與道德標準履行社會責任。企業(yè)倫理及營銷道德對于我國學術(shù)界及企業(yè)界仍是個新的理論與實踐問題。在舊計劃經(jīng)濟體制下,企業(yè)是國家的行政附屬物,執(zhí)行的是社會和政治的生產(chǎn)職能,政治倫理替代了一切倫理原則。隨著計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制的過渡,企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⒆灾?、自負盈虧的商品?jīng)營主體,企業(yè)的經(jīng)營活動同市場日益密不可分。政府調(diào)控機制與企業(yè)經(jīng)營機制的改革,大大地煥發(fā)了企業(yè)的經(jīng)營積極性,提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。同時,有些企業(yè)為了片面追逐利潤最大化,置廣大消費者及社會利益于不顧,表現(xiàn)了嚴重的違法及違德的經(jīng)營行為。諸如在市場上生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品；采取不正當?shù)膬r格手段牟取暴利；制作及播送虛假廣告；誘惑及強迫消費者購置等。因此,重視研究企業(yè)倫理與營銷道德已提到理論界與企業(yè)界的重要議事日程。然而,迄今,我國學術(shù)界雖然對商業(yè)倫理作了較廣泛的研究,但對營銷道德的研究則剛起步。眾多企業(yè)的營銷道德觀念還很淡薄,制定營銷道德標準的企業(yè)為數(shù)很少,因而,深入開展對營銷道德的研究對提高企業(yè)營銷道德水準具有重要的意義。二、企業(yè)營銷道德狀況我們通過采用問卷調(diào)查,面對面調(diào)查,開座談會等調(diào)研形式,對部分企業(yè)領(lǐng)導者及營銷人員,對政府職能部門的干部調(diào)查了有關(guān)營銷道德狀況及其影響因素。雖然所獲資料只局限于部分企業(yè),不能概括全國企業(yè)營銷道德狀況,但其中至少反映了目前存在的違背營銷道德的共同問題。通過調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),不少企業(yè),尤其是著名的大企業(yè)的營銷道德水準較高,它們以用戶需求為中心和出發(fā)點開展營銷活動,如為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,實行優(yōu)質(zhì)的售后服務；重視企業(yè)形象設計及企業(yè)文化建設；重視職工素質(zhì)的培養(yǎng)及發(fā)揚職工主人翁精神；強調(diào)領(lǐng)導者的奉獻精神及嚴以律已精神等。例如,某商場提出“顧客需求就是我們的追求”的服務宗旨。舉辦各種社會活動宣傳和表彰職工的先進事跡。弘揚本企業(yè)的優(yōu)秀文化。又如革鋼硅片廠即重視通過抓規(guī)章制度與勞動紀律來規(guī)范職工的經(jīng)營行為,又重視企業(yè)形象設計,曾多次組織職工對企業(yè)形象及企業(yè)文化的大討論,并對企業(yè)形象、管理形象、產(chǎn)品形象及職工形象進行了定位,從而使企業(yè)文化融于廣大職工的經(jīng)營行為中。再如某汽車公司明確地塑造了其企業(yè)文化為“忠誠、務實、拼捕、創(chuàng)新”。他們重視對職工人才的選拔和培養(yǎng),所招聘的職工要具有較高學歷,職工進廠后需要進行短期培訓。他們狠抓質(zhì)量管理,如油漆班工人對汽車外殼進行油漆,因擔心脫帽子時頭發(fā)掉進油漆而影響外殼的質(zhì)量,在班長帶動下,全班工人剃了光頭,這是“有戶至上”的經(jīng)營理念在職工中生根的生動體現(xiàn)?？梢?我國已有不少企業(yè)開始重視營銷道德建設,以法律和道德來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為,并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益與社會效益,這是我國企業(yè)經(jīng)營的主流及發(fā)展方向。但必須指出,至今我國仍有不少企業(yè)尚未重視營銷道德建設,其中有些企業(yè)嚴重違背法律與道德。主要表現(xiàn)在：在產(chǎn)品方面,生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品,如銷售劣質(zhì)的“一日鞋”、使消費者致命的假酒和假藥、毀壞消費者面容的化妝品、使農(nóng)民顆粒不收的假種子、冒充名牌商標銷售的煙、酒和冒充名牌礦泉水銷售的自來水；產(chǎn)品包裝信息不真實,如產(chǎn)品分量,構(gòu)成成份,生產(chǎn)日期及產(chǎn)品有效期虛假；無售后服務或者雖承諾了售后服務但不兌現(xiàn)。在價格方面,采用掠奪性價格、欺詐性價格、壟斷價格等價格形式,這是目前我國市場上較為突出的違法與違德的價格行為。掠奪性價格主要是產(chǎn)品銷售價格遠高于產(chǎn)品成本,高達10倍以上。諸如以幾十元成本的服裝按千元以上的價格銷售,以十幾元成本的保健品按一百多元銷售。欺詐性價格主要是以虛假方式招徠顧客,如以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、折扣價的名義來詐騙顧客購買。壟斷價格主要表現(xiàn)目前有些行業(yè)為了阻止市場價格下降而實行行業(yè)價格共謀,共同制定行業(yè)價格,要求同行業(yè)的所有企業(yè)按此協(xié)議價銷售產(chǎn)品。在促銷方面,設計與播送虛假廣告、誤導性廣告及內(nèi)容與形式不健康的廣告,或操縱及強迫顧客購買,在推銷中實行賄賂,如送禮、拿回扣等。此外,濫用有獎銷售招徠顧客,有的企業(yè)違反政府對有獎銷售最高金額5000元的規(guī)定,為了推銷其積壓滯銷的產(chǎn)品,不惜以重金刺激消費者購買,如購某物抽獎可贈送一套房子,或一部桑塔那汽車,或到國外旅游等。有的企業(yè)虛設有獎銷售欺騙顧客,如大獎有意不投放,有的設獎不兌現(xiàn),名曰獎一部小汽車,實則只獎一個小汽車模型玩具。在分銷方面,違法與違德的主要表現(xiàn)是生產(chǎn)者與中間商不履行雙方簽訂的經(jīng)營合同,或生產(chǎn)者不按期供貨,或不如數(shù)供貨給中間商：或中間商不按期付款給生產(chǎn)者,或生產(chǎn)者和中間商相互推諉售后服務的責任等。通過調(diào)研,我們還發(fā)現(xiàn),目前違背營銷道德的企業(yè),大多分布于服裝、食品、飲料及醫(yī)藥行業(yè)。這些行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同廣大居民的生活息息相關(guān),因而,其違法與違德行為給社會及廣大消費者造成嚴重的危害,激起了廣大消費者的憤怒和譴責,受到新聞媒體曝光及遭到政府法律的制裁。三、影響企業(yè)營銷道德水準高低的因素通過調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)營銷道德水準的高低有多種因素,但可概括為兩大因素即外部因素與內(nèi)部因素。外部因素主要有市場因素,文化因素及政府因素。市場因素是指在一定社會經(jīng)濟發(fā)展水平條件下,市場體系與市場機制發(fā)育的程度及市場供求狀況的市場趨勢。當市場體系與市場機制較成熟和完善時,公平競爭與誠信原則獲得充分發(fā)展。當市場趨勢越呈現(xiàn)出供大于求的格局,市場競爭越激烈,企業(yè)在競爭中的行為越是受到其他企業(yè)和消費者的監(jiān)督和制約,市場因素的優(yōu)化,為企業(yè)營銷道德的建設提供良好的市場環(huán)境。反之,如果市場體系與市場機制不健全,等價交換與公平競爭原則則被扭曲。當市場趨勢呈現(xiàn)出供不應求的格局,企業(yè)產(chǎn)品不愁銷路,市場缺乏競爭,這種劣質(zhì)的市場因素必將驅(qū)使某些企業(yè)憑借其對某些產(chǎn)品的壟斷地位,采用某些非經(jīng)濟手段參與市場競爭,而很少考慮社會及消費者的利益。文化因素是制約企業(yè)營銷道德水準的又一重要外部因素。任何企業(yè)均在一定的社會文化中生存和發(fā)展,受到社會文化的制約和影響。每個國家的文化構(gòu)成又是復雜的,既存在為全體社會成員所共有的核心文化,又存在不同價值觀念和風俗習慣的亞文化。此外,還存在囿于各國經(jīng)濟交流而產(chǎn)生的交叉文化。例如,我國除了以社會主義文化作為主流文化外,還存在西方資產(chǎn)階級文化及歷史遺留下來的以儒家思想為代表的封建主義文化,這些文化交融一起,對企業(yè)經(jīng)營哲學及企業(yè)文化產(chǎn)生復雜的影響。有的企業(yè)素質(zhì)高,能識別和區(qū)分美與丑、文明與腐朽、道德與非道德文化,自覺抵制腐朽文化對企業(yè)的侵蝕,吸納優(yōu)秀的社會文化,塑造企業(yè)優(yōu)秀文化,提高企業(yè)營銷道德水準。反之,有些企業(yè)領(lǐng)導者不能識別優(yōu)劣文化,有甚者,吸納劣質(zhì)文化而影響企業(yè)營銷道德的規(guī)范。政府因素是影響企業(yè)營銷道德水準高低極重要的外部因素。主要包括政府立法調(diào)控體系是否健全,政府對企業(yè)違法及違德行為采取何種態(tài)度。如果政府立法完善,執(zhí)法機構(gòu)健全及執(zhí)法嚴,這對企業(yè)將形成一種強制性的壓力,使企業(yè)感到,如果不按市場法則及政府立法從事經(jīng)營活動,必須遭到市場規(guī)律與政府法律制裁。反之,政府立法不健全,執(zhí)法不嚴,必然為某些企業(yè)違法與違德行為提供可乘之機。如果地方政府對企業(yè)非法與非道德行為采取嚴肅的態(tài)度,即從批評、處罰到法律制裁,這將有力地限制非道德行為的泛濫。反之,如果地方政府對本地企業(yè)違法與違德行為持縱容或包庇、保護態(tài)度,這必然會加劇及擴大本地區(qū)企業(yè)的非道德行為。如果說外部因素是決定企業(yè)營銷道德水準高低的前提條件,內(nèi)部因素則是決定性條件。內(nèi)部因素眾多,這里主要分析領(lǐng)導者的經(jīng)營哲學,企業(yè)文化及企業(yè)職工素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導者個人哲學對營銷決策的道德水準起決定作用。這是由于企業(yè)領(lǐng)導者是企業(yè)的法人代表,企業(yè)經(jīng)營決策往往由領(lǐng)導者作出。他們不僅具有最高經(jīng)營決策權(quán),而且肩負著企業(yè)發(fā)展和不斷改善職工生活與承擔各種社會責任；企業(yè)領(lǐng)導者是企業(yè)的人格化,企業(yè)的頭腦和心靈,其個人哲學必然融入企業(yè)經(jīng)營決策的規(guī)定與實施中。如果領(lǐng)導者具有正確的經(jīng)營哲學,在制定營銷決策中,才能既考慮企業(yè)的利潤目標,又考慮消費者及社會的利益,而體現(xiàn)出企業(yè)營銷決策的道德性。反之,如果企業(yè)領(lǐng)導者片面追求利潤最大化而損害社會與消費者利益,營銷決策必然會偏離道德的軌跡。企業(yè)文化是直接影響企業(yè)營銷道德的重要內(nèi)部因素。企業(yè)文化是企業(yè)處在一定社會文化背景下,在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的獨特的企業(yè)價值觀、道德標準、企業(yè)傳統(tǒng)、風格習慣、企業(yè)經(jīng)營哲學及經(jīng)營戰(zhàn)略等。企業(yè)文化內(nèi)容很寬泛,包括企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)民主、企業(yè)制度及企業(yè)道德等。企業(yè)文化對營銷道德水平的影響表現(xiàn)為：首先它制約著營銷決策的動機。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀,而企業(yè)價值觀引導著企業(yè)的經(jīng)營行為,規(guī)定著企業(yè)領(lǐng)導者及廣大職工的決策動機；其次,企業(yè)文化規(guī)范著營銷決策的內(nèi)容,如企業(yè)文化中的企業(yè)目標為企業(yè)營銷決策指明了發(fā)展方向。企業(yè)文化中的規(guī)章制度對企業(yè)主體行為進行強調(diào)性規(guī)范,使營銷決策更加合理化、科學化及道德化；此外,企業(yè)文化的凝聚功能有利于營銷決策的實施。優(yōu)秀的企業(yè)文化使企業(yè)形成一種凝聚力和向心力,即通過企業(yè)文化所塑造的共同價值、共同意識,把全體職工凝聚一起,對實現(xiàn)企業(yè)目標,提高營銷道德水平起重要作用。企業(yè)職工素質(zhì)的高低深刻地影響企業(yè)營銷道德水準。調(diào)查表明,企業(yè)職工的文化、業(yè)務及思想素質(zhì)高低同企業(yè)營銷道德水準呈正相關(guān)的關(guān)系。當企業(yè)職工文化水平高,有正確的義利觀,有較強的業(yè)務能力時,對企業(yè)經(jīng)營決策的制定和實施會產(chǎn)生積極的影響,有利于營銷道德標準的提高,反之,便會產(chǎn)生消極的影響,并促使營銷道德處于較低水平,甚至出現(xiàn)違德的局面。四、幾點結(jié)論從上述可見,要提高我國企業(yè)營銷道德水準,必須不斷完善外部因素與內(nèi)部環(huán)境。1.加速發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟,使我國的買方市場建立在高度發(fā)展生產(chǎn)力基礎(chǔ)上,使市場體系與市場機制更加完善,以便為企業(yè)營銷道德水準的不斷提高,創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。2.不斷完善立法及嚴格執(zhí)法制度,協(xié)調(diào)好各執(zhí)法部門的職能關(guān)系,為企業(yè)制定及實施道德性營銷決策提供良好的法法律環(huán)境。3.將市場機制引入企業(yè)經(jīng)營活動,對企業(yè)領(lǐng)導者實行招聘制,擇優(yōu)聘用。建立與健全對干部的管理和監(jiān)督機制,促使領(lǐng)導者具有較高的綜合素質(zhì)及正確經(jīng)營哲學。廣大職工實行合同制、競爭上崗、定期培訓,不斷提高職工的綜合素質(zhì),為不斷提高企業(yè)營銷道銷水準創(chuàng)造優(yōu)化的內(nèi)部因素。4.企業(yè)要重視塑造企業(yè)文化,建立道德辦公室或道德咨詢機構(gòu),制定企業(yè)職工道德手冊及營銷道德標準,以推動企業(yè)營銷道德風尚的形成和發(fā)展。

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