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酒店大堂經(jīng)理是干嘛的（酒店大堂經(jīng)理是干嘛的工作）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-17 20:52:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 103

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于酒店大堂經(jīng)理是干嘛的的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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文章目錄列表:

1、酒店大堂經(jīng)理的職責(zé)一般有哪些？
2、酒店大堂經(jīng)理的工作和任務(wù)有哪些？
3、酒店大堂經(jīng)理屬于什么崗
4、酒店的大堂經(jīng)理主要的職務(wù)是什么？怎樣才能做好大堂經(jīng)理？求高人指點(diǎn)。急

酒店大堂經(jīng)理是干嘛的（酒店大堂經(jīng)理是干嘛的工作）

一、酒店大堂經(jīng)理的職責(zé)一般有哪些？

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)；

2．迎接及帶領(lǐng)V．1．P．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況；

3．做V．1．P．客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；

4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；“

5．記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；

6．處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7．處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；

8．了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；

9．巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；

10．與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．

11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；

12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間；

13．與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

14．發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；

15．遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；

17．負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；

19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

20．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)；

21．每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；

22．做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

二、酒店大堂經(jīng)理的工作和任務(wù)有哪些？

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)1．代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對(duì)館內(nèi)所有部門(mén)和地區(qū)

(包括個(gè)人)的一切投訴，聽(tīng)取賓客的各類(lèi)意見(jiàn)和建議；

2．會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、，兇殺、火警，失竊、自然災(zāi)害)；

3．解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)；

4．維護(hù)賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣(mài)淫、賭博、玩危險(xiǎn)游戲，酗酒、房客之間的糾紛等)；

5．維護(hù)賓館利益(索賠、催收)；

6．收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映；

7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔；

8．督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車(chē)等部人員)；

9．協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V．I．P．和商務(wù)樓層客人；

10．夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作；如遇特殊、緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

11．向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)；

12．發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)向酒店最高層提出解決意見(jiàn)；

13．協(xié)助各部維系酒店與V．I．P．客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系；

14．負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作；

15．定期探訪各類(lèi)重要客人；聽(tīng)取意見(jiàn)，并整理好呈總經(jīng)理室；

16．完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作；

17．參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理等。酒店大堂經(jīng)理，是酒店派駐大堂的管理代表，相當(dāng)于“管帶”。這個(gè)崗位是非常重要的，也是最能鍛煉人的地方。當(dāng)好了，完全可以勝任副總經(jīng)理。

三、酒店大堂經(jīng)理屬于什么崗

大堂經(jīng)理是酒店行業(yè)中的中層管理人員，是酒店日常運(yùn)作的神經(jīng)中樞、應(yīng)急中心。大堂經(jīng)理由總經(jīng)理授權(quán)，監(jiān)督酒店各部門(mén)的日常運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，處理客人對(duì)酒店一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，在突發(fā)情況以及緊急情況下，大堂經(jīng)理甚至能夠代替總經(jīng)理做出決斷，確保酒店正常運(yùn)作，并向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大堂經(jīng)理是酒店的形象大使，監(jiān)督酒店各部門(mén)工作質(zhì)量的“法眼”，是溝通酒店和客人之間的橋梁。

職位描述：

1. 維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

2. 妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量。

3. 處理客人投訴，協(xié)助經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4. 解答客人詢(xún)問(wèn)并向客人提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

5. 每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。

四、酒店的大堂經(jīng)理主要的職務(wù)是什么？怎樣才能做好大堂經(jīng)理？求高人指點(diǎn)。急

酒店大堂經(jīng)理主要工作內(nèi)容:.負(fù)責(zé)每天的包房預(yù)定準(zhǔn)備。.對(duì)于每天的服務(wù)員的排班以及站位進(jìn)行合理安排。對(duì)于每天的桌面、地面以及餐具桌布進(jìn)行檢查指導(dǎo),保證餐廳的整潔美觀。根據(jù)每月/季度的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)作出計(jì)劃, 合理分配人員配比。

做好大堂經(jīng)理需要日常做好:1.維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;2.妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量;3.處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;4.解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);5.每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況這5項(xiàng)內(nèi)容, 堅(jiān)持不懈地做好就是稱(chēng)職的酒店經(jīng)理了.

以上就是小編對(duì)于酒店大堂經(jīng)理是干嘛的問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。