深入推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)（深入推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)深化行政審批制度改革）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于深入推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、要深入實(shí)施什么優(yōu)化重大生產(chǎn)力布局

• 2、優(yōu)化加油站服務(wù)管理的措施建議

• 3、您對(duì)優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理機(jī)關(guān)更好地服務(wù)基層，有何建議？

• 4、在納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話

一、要深入實(shí)施什么優(yōu)化重大生產(chǎn)力布局

深入實(shí)施區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、區(qū)域重大戰(zhàn)略、主體功能區(qū)戰(zhàn)略、新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略。優(yōu)化重大生產(chǎn)力布局，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、高質(zhì)量發(fā)展的區(qū)域經(jīng)濟(jì)布局和國(guó)土空間體系。

促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕的現(xiàn)代化、全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的必然要求與應(yīng)有之義。大力挖掘和培育國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力。

國(guó)內(nèi)大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)是國(guó)內(nèi)大循環(huán)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)形成更高水平、動(dòng)態(tài)平衡的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，利用統(tǒng)一大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用，才能增強(qiáng)國(guó)內(nèi)大循環(huán)的內(nèi)生動(dòng)力和可靠性。

全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)：

分析我國(guó)面臨不少困難和問(wèn)題時(shí)，首先談到的就是發(fā)展不平衡不充分問(wèn)題仍然突出，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展還有許多卡點(diǎn)瓶頸，科技創(chuàng)新能力還不強(qiáng)。

為此，從構(gòu)建高水平社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、推進(jìn)高水平對(duì)外開(kāi)放等方面對(duì)著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展作出戰(zhàn)略部署。

構(gòu)建高水平社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制?！笆故袌?chǎng)在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用”的重大論斷，有力促進(jìn)了新時(shí)代我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的全面深化，為經(jīng)濟(jì)實(shí)力實(shí)現(xiàn)歷史性躍升提供了重要的制度保障。

踏上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍，對(duì)進(jìn)一步完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制提出了更高要求。

特別強(qiáng)調(diào)要“堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革方向”，堅(jiān)持和完善社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度，毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，毫不動(dòng)搖鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，更好發(fā)揮政府作用。

深化國(guó)資國(guó)企改革，加快國(guó)有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)國(guó)有資本和國(guó)有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化民營(yíng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境，依法保護(hù)民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)家權(quán)益，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大。

為此，要“著力擴(kuò)大內(nèi)需，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”，通過(guò)“深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革。構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)，深化要素市場(chǎng)化改革，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系。

完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”。

加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。實(shí)體經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的主體，也是國(guó)家真正創(chuàng)造財(cái)富的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，推進(jìn)新型工業(yè)化，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、航天強(qiáng)國(guó)、交通強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)。

并對(duì)推動(dòng)制造業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展，推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)融合集群發(fā)展，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)業(yè)新體系，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合等作出了系統(tǒng)安排。如支持專精特新企業(yè)發(fā)展、打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群、構(gòu)建現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系等。

持續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展。全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村。讓經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的果實(shí)惠及更多群眾，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興至關(guān)重要。要“堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，堅(jiān)持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通城鄉(xiāng)要素流動(dòng)”。

二、優(yōu)化加油站服務(wù)管理的措施建議

優(yōu)化加油站服務(wù)管理的措施建議如下：

1、提高員工的責(zé)任意識(shí)

加油站的工作人員是加油站的代表，他們直接對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)，所以首先要明確工作人員的崗位職責(zé)，并且依靠相關(guān)規(guī)定做好加油站各項(xiàng)基本工作的管理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定明確各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，確保各個(gè)項(xiàng)目都有工作人員進(jìn)行服務(wù)。

2、發(fā)揮管理層的帶頭作用

加油站服務(wù)水平的好壞與管理人員有著直接的關(guān)系，如何提升服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)形象是管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)。管理人員要把服務(wù)管理作為加油站管理的重要內(nèi)容，契合本站實(shí)際情況采取有效的約束制度和激勵(lì)制度提高工作人員服務(wù)的熱情和積極性。

進(jìn)而提升加油站的服務(wù)水平。管理人員要讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，使員工由之前的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。在管理過(guò)程中，管理層不要給員工太多的壓力，要在指導(dǎo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的心理疏導(dǎo)，使員工掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)上提高服務(wù)意識(shí)。

3、對(duì)監(jiān)督管理體系進(jìn)行完善

每個(gè)油站及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，顧客對(duì)這點(diǎn)能夠理解?？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶的問(wèn)題。

服務(wù)

服務(wù)一般是指社會(huì)成員之間相互提供方便的一類活動(dòng)。其在社會(huì)學(xué)意義上是指為別人、為集體的利益而工作或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。服務(wù)有無(wú)形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性、易逝性四種特性。

三、您對(duì)優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理機(jī)關(guān)更好地服務(wù)基層，有何建議？

一是更新服務(wù)基層理念，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想。將服務(wù)視為與群眾溝通的橋梁，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變應(yīng)付服務(wù)為誠(chéng)信服務(wù)。 二是做到文明服務(wù)，在工作中統(tǒng)一文明服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)門有笑臉，使服務(wù)行為理加規(guī)范簡(jiǎn)潔。 三是服務(wù)形式多樣化，大力推進(jìn)政務(wù)公，辦事程序一目了然。四是服務(wù)項(xiàng)目量化細(xì)化，服務(wù)內(nèi)容從宏觀和微觀轉(zhuǎn)變，從表面向深層拓展，切實(shí)把基層工作各個(gè)方面都作為服務(wù)的內(nèi)容。五是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，服務(wù)向優(yōu)質(zhì)高效邁進(jìn)。管理機(jī)關(guān)成立行風(fēng)建設(shè)與服務(wù)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)把服務(wù)與行風(fēng)監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

四、在納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話

篇一：在全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話

同志們：

這次會(huì)議的主要內(nèi)容是總結(jié)去年以來(lái)全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的基本情況，部署今年納稅服務(wù)工作的主要任務(wù)和要求。會(huì)議的目的是進(jìn)一步推進(jìn)我局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好、更快地發(fā)展。剛才，市局12366納稅服務(wù)熱線話務(wù)員代表作了2007年12366熱線包括表?yè)P(yáng)、投訴以及咨詢熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等情況的介紹。12366熱線收集的這些信息很有價(jià)值，利用這次會(huì)議提供給大家。希望各單位充分利用這些信息，進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。今天到會(huì)的有市局有關(guān)處室的主要負(fù)責(zé)人、基層單位分管納稅服務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)統(tǒng)籌部門負(fù)責(zé)人，可見(jiàn)全局系統(tǒng)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅服務(wù)工作的重視和支持。希望各單位、各部門一如既往，齊抓共管，齊心協(xié)力，真正體現(xiàn)全市國(guó)稅系統(tǒng)大納稅服務(wù)的理念，促進(jìn)納稅服務(wù)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。下面，我講四點(diǎn)意見(jiàn)：

一、回顧去年工作，工作亮點(diǎn)紛呈

去年，系統(tǒng)各單位深入貫徹落實(shí)全市國(guó)稅工作會(huì)議和全國(guó)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際，精心組織，創(chuàng)新思路，大力提高納稅服務(wù)質(zhì)效。工作亮點(diǎn)不少，歸納起來(lái)，有以下五點(diǎn)：

一是服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng), 建立納稅服務(wù)工作機(jī)制。要做好納稅服務(wù)，觀念是最重要的，是做好納稅服務(wù)工作的內(nèi)因。近年來(lái)，我局系統(tǒng)干部職工的納稅服務(wù)觀念有了較大的轉(zhuǎn)變。從市局機(jī)關(guān)到基層單位，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線人員；從上到下，從前臺(tái)到后臺(tái)，納稅服務(wù)理念已經(jīng)確立。稅務(wù)部 1

門與納稅人由過(guò)去的管理者與被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者與被服務(wù)者，這既是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，也是一個(gè)很難的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅服務(wù)工作越來(lái)越重視，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層納稅服務(wù)工作牽頭部門的工作職責(zé)，建立健全工作制度，在系統(tǒng)上下逐步形成了加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)的良好氛圍。

二是服務(wù)措施不斷推新，優(yōu)化服務(wù)成效明顯。去年，系統(tǒng)各單位結(jié)合實(shí)際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見(jiàn)，認(rèn)真分析存在問(wèn)題和不足，在豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，保障納稅人合法權(quán)益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問(wèn)題。我局納稅服務(wù)工作得到了總局、省局以及省內(nèi)外同行單位的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。在去年召開(kāi)的全國(guó)納稅服務(wù)工作會(huì)議上，總局特邀市局和黃埔區(qū)國(guó)稅局在會(huì)上介紹我局系統(tǒng)近年來(lái)開(kāi)展納稅服務(wù)工作的有關(guān)做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。

三是服務(wù)平臺(tái)深化整合，服務(wù)功能日益增強(qiáng)。去年，市局門戶網(wǎng)站連續(xù)第二年被廣州市信息辦等部門評(píng)為“廣州市優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站”。網(wǎng)站在政務(wù)公開(kāi)、稅法宣傳、辦稅服務(wù)和交流互動(dòng)等方面的服務(wù)功能不斷完善和增強(qiáng)，在全國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)上保持著領(lǐng)先位置。市局12366熱線軟、硬件建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)功能不斷拓展，推廣應(yīng)用基層單位遠(yuǎn)程坐席，順利完成搭建全市國(guó)稅系統(tǒng)12366熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作。12366熱線的建設(shè)成效得到了總局、省局的關(guān)注以及多方好評(píng)，形成良好的品牌效應(yīng)。

四是切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，服務(wù)效能大幅提升。去年，全局系統(tǒng)各級(jí)單位，想方設(shè)法，以信息化手段為支撐，從優(yōu)化辦稅環(huán)境，增加服務(wù)設(shè)施，試點(diǎn)應(yīng)用辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；創(chuàng)新服務(wù)手段，化解辦稅服務(wù)廳壓力；減輕報(bào)表負(fù)擔(dān)、簡(jiǎn)化辦稅程序；加強(qiáng)統(tǒng)籌整合、深化服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用等方面重點(diǎn)突破，采取切實(shí)有效的措施，深入推進(jìn)“兩個(gè)減負(fù)”工作，優(yōu)化納稅服務(wù)，收到良好的效果。

五是初步建立內(nèi)外結(jié)合的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制。去年，市局在各單位逐步推廣應(yīng)用辦 稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，制定內(nèi)部考核指標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，組織全系統(tǒng)第三方納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，首次對(duì)我局系統(tǒng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作的狀況作出更全面、更客觀和更準(zhǔn)確的調(diào)查評(píng)價(jià)。第三方調(diào)查評(píng)價(jià)的效果非常好，各單位都以此為契機(jī)，查找差距和不足，大力改進(jìn)納稅服務(wù)工作，達(dá)到了市局組織第三方調(diào)查的目的。初步建立起以納稅人滿意度調(diào)查為切入點(diǎn)，內(nèi)外結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制。

在此，我代表市局黨組，對(duì)在座各位以及基層一線的稅務(wù)人員在近年來(lái)所做的大量納稅服務(wù)工作，并取得優(yōu)異的成績(jī)表示衷心的感謝！

二、分析當(dāng)前形勢(shì)，正視存在問(wèn)題

在肯定工作成績(jī)的同時(shí)，我們還應(yīng)清醒地看到，隨著形勢(shì)的發(fā)展和需要，納稅人對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越多，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高。我局納稅服務(wù)工作從認(rèn)識(shí)、制度、方法、手段等方面與納稅人的需求相比，還存在著一定的差距。納稅服務(wù)一些突出的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

一是各單位對(duì)納稅服務(wù)工作重視程度不一，納稅服務(wù)工作發(fā)展不均衡，質(zhì)效形成一定差距。目前，辦稅難是納稅人反映最為突出的問(wèn)題，反映出我們的納稅服務(wù)在方法、手段上仍處于起步階段，還未能徹底解決目前辦稅服務(wù)便利性、快捷性中存在的問(wèn)題。納稅服務(wù)工作還存在許多可以提升的空間，還大有可為。

二是按照強(qiáng)化管理和優(yōu)化服務(wù)的要求，全局系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不夠統(tǒng)一，還有待進(jìn)一步規(guī)范。在全市范圍內(nèi)，還沒(méi)有形成一個(gè)健全的納稅服務(wù)體系，一套統(tǒng)一的制度規(guī)范。

三是服務(wù)投訴問(wèn)題仍顯突出，個(gè)別單位對(duì)服務(wù)投訴處理不夠重視，沒(méi)有認(rèn)真抓好投訴工單的反饋工作。

四是稽查部門開(kāi)展納稅服務(wù)主要還是停留在政務(wù)公開(kāi)、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步拓展。納稅服務(wù)未能較好地滲透在稽查工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。稽查部門在開(kāi)展納稅服務(wù)方面還有許多可以努力的空間。

三、加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)

目前，在堅(jiān)持思想大解放，加快發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)的大環(huán)境下，各級(jí)政府部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)都把提高政府部門的服務(wù)意識(shí)，提高政府部門的工作效能提到一個(gè)新的高度。稅務(wù)部門肩負(fù)著建設(shè)誠(chéng)信高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)的使命。各級(jí)單位要深刻認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)并不意味著放松執(zhí)法，甚至違規(guī)減免。納稅服務(wù)的目的是讓納稅人在便利、快捷、知情的條件，在寬松、舒適的環(huán)境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納稅款，提高稅法遵從度。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)稅務(wù)部門公平、公開(kāi)、公正的執(zhí)法理念和良好形象；反映出稅務(wù)干部嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、高效、文明、敬業(yè)的職業(yè)道德。  當(dāng)前，各單位要把推進(jìn)納稅服務(wù)工作擺到一個(gè)新的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，要以納稅人為中心，進(jìn)一步突出納稅人的主體地位，不斷提升服務(wù)理念，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)開(kāi)展納稅服務(wù)工作的持續(xù)性、主動(dòng)性和普及性。納稅服務(wù)工作要找準(zhǔn)定位，以信息化建設(shè)為依托，以提高稅法遵從度為目的，堅(jiān)持管理與服務(wù)并舉，執(zhí)法與服務(wù)并重的思路，把提升服務(wù)水平與強(qiáng)化稅收管理、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好更快地發(fā)展。

四、把握工作思路，認(rèn)真抓好今年幾項(xiàng)重要工作

剛才，我們已經(jīng)部署了今年全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的要點(diǎn)。在這里，我強(qiáng)調(diào)的是，要落實(shí)好羅局長(zhǎng)在去年納稅服務(wù)滿意度調(diào)查陳述會(huì)上提出的幾點(diǎn)要求。

（一）建立和完善全市統(tǒng)一的納稅服務(wù)體系

納稅服務(wù)是一個(gè)比較抽象的概念。它雖然沒(méi)有十分明確的任務(wù)和指標(biāo)，但是，它卻貫穿在稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，涉及到稅務(wù)部門的每個(gè)崗位、每位人員。當(dāng)前的任務(wù)，就是要從納稅服務(wù)體系框架上對(duì)納稅服務(wù)的概念、內(nèi)容、范圍和要求進(jìn)行科學(xué)界定，進(jìn)一步明確有關(guān)部門和崗位的具體職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法。要夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)束納稅服務(wù)“零敲碎打”的狀況，分階段將納稅服務(wù)的內(nèi)涵、外延以及形式和手段整合成一個(gè)完整的體系，達(dá)到規(guī)范和完善廣州國(guó)稅納稅服務(wù)體系的要求。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)機(jī)構(gòu)職能

各單位要明確分管納稅服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)牽頭部門。強(qiáng)化牽頭部門組織、協(xié)調(diào)、督促和檢查本單位納稅服務(wù)工作的職能和職責(zé)，充實(shí)納稅服務(wù)工作力量，配齊、配強(qiáng)納稅服務(wù)牽頭部門和納稅服務(wù)崗位的工作人員，夯實(shí)基層單位管理基礎(chǔ)。要抓緊建立健全本單位的納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，加強(qiáng)部門協(xié)作，發(fā)揮全局合力，逐步形成整體聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

（三）切實(shí)提高納稅服務(wù)的便利性和快捷性

篇二：閆奇局長(zhǎng)在市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作專題會(huì)議上的講話

今天我們隆重召開(kāi)全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作專題會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：總結(jié)近年來(lái)納稅服務(wù)工作，分析當(dāng)前納稅服務(wù)工作存在的問(wèn)題，研究部署進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，全面開(kāi)創(chuàng)市局納稅服務(wù)工作新局面。剛才建義同志宣讀了國(guó)家稅務(wù)總局納稅滿意度通報(bào)和市局納稅服務(wù)考評(píng)安排，軍強(qiáng)同志通報(bào)了王建新書(shū)記、彎海川局長(zhǎng)重要批示以及彎海川局長(zhǎng)在看望市局中層以上干部會(huì)議上的講話，稽查局、新市區(qū)、水區(qū)、頭區(qū)四個(gè)局分別作了大會(huì)交流，會(huì)議開(kāi)得很好。等一會(huì)張英俊副局長(zhǎng)還要做重要講話。利用這個(gè)機(jī)會(huì)，我就進(jìn)一步作好納稅服務(wù)工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大工作力度，納稅服務(wù)工作取得階段性成效

前不久，國(guó)家稅務(wù)總局在全國(guó)省會(huì)城市和計(jì)劃單列市34個(gè)城市中進(jìn)行了納稅人滿意度調(diào)查，這是繼20xx年國(guó)家稅務(wù)總局在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的第二次滿意度調(diào)查。在這次調(diào)查中，市局排名第22名，較20xx年上升了12個(gè)位次，成為國(guó)家稅務(wù)總局通報(bào)表?yè)P(yáng)中上升最快的5個(gè)省會(huì)城市之一。對(duì)此，區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，王建新書(shū)記、彎海川局長(zhǎng)在通報(bào)上作了重要批示，對(duì)市局納稅服務(wù)工作取得成效給予了肯定。彎局長(zhǎng)還在百忙中，代表區(qū)局黨組和王建新書(shū)記親臨市局慰問(wèn)大家，對(duì)市局取得的成績(jī)表示祝賀。區(qū)局兩位主要領(lǐng)導(dǎo)的重要批示以及彎局長(zhǎng)的講話，前面已作了傳達(dá)，在這里我就不講了。我想：區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)之所以高度重視，體現(xiàn)了一種導(dǎo)向，說(shuō)明納稅人滿意度調(diào)查絕不是一件小事，反映了廣大納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的認(rèn)可度，客觀公正的體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)的實(shí)際的工作質(zhì)量和效率。因此，我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大稅務(wù)干部，都必須站到顧大局，講政治，守紀(jì)律的高度，把稅務(wù)機(jī)關(guān)核心業(yè)務(wù)之一的納稅服務(wù)工作擺在重要的議事日程上來(lái)，抓緊，抓實(shí)，抓好！

大家知道，20xx年在全國(guó)第一次納稅滿意度調(diào)查中，市局結(jié)果不太好，處在倒數(shù)第1位置，區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此專門作了批示，要求市局黨組高度重視，對(duì)照檢查分析,積極整改，杜絕類似問(wèn)題的再次發(fā)生。市局黨組痛定思痛，以此為警鐘，深刻反思，認(rèn)真查找自身問(wèn)題，本著“不怕揭短、不怕丟丑、認(rèn)真整改、促進(jìn)工作”的指導(dǎo)思想，逐條對(duì)照，仔細(xì)梳理，舉一反三查找問(wèn)題和不足，積極進(jìn)行整改，主要以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)措施，完善規(guī)章制度，強(qiáng)化稅收宣傳，納稅服務(wù)工作取得了階段性成效。突出表現(xiàn)在：

辦稅服務(wù)廳建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范。以建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳為切入點(diǎn)，根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，按照“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的要求，改造和規(guī)范現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)硬件投入，完善服務(wù)功能，規(guī)范窗口設(shè)置，安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器、電子觸摸屏、公告顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、POS機(jī)刷卡等各種電子報(bào)稅設(shè)施，全市初步建成7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，達(dá)到國(guó)家稅務(wù)總局對(duì)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的一般性要求，為確?！凹{稅人需要通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)辦的事，一律通過(guò)辦稅服務(wù)廳辦理”總要求的實(shí)現(xiàn)，奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

納稅服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)。堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，在嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理中優(yōu)化服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理。更加尊重納稅人，注重暢通與納稅人溝通的渠道，通過(guò)網(wǎng)站、電話、12366、問(wèn)卷調(diào)查等多種方式廣泛收集納稅人的需求，聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局“稅收?qǐng)?zhí)法質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”，進(jìn)行崗位重組，規(guī)范工作流程，落實(shí)考核責(zé)任，加大獎(jiǎng)懲力度，嚴(yán)格責(zé)任追究。制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳干部隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)工作實(shí)施意見(jiàn)》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范管理暫行辦法》、《辦稅服務(wù)廳考核評(píng)議辦法》等相關(guān)制度，轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》和《納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》等。通過(guò)這些舉措，進(jìn)一步確立了征納雙方法律地位平等的理念，有效保障了納稅人的合法權(quán)益。

納稅服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的總要求，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅流程，簡(jiǎn)便辦稅服務(wù)程序和涉稅審批制度，簡(jiǎn)化報(bào)送涉稅資料。設(shè)置辦稅指南、表證單書(shū)填寫(xiě)范本、筆墨紙張、飲水機(jī)和清潔紙杯。公開(kāi)辦稅流程、稅款核定、欠稅公告、大案要案、稅務(wù)處罰、行政收費(fèi)、服務(wù)承諾、咨詢投訴電話、對(duì)外辦公時(shí)間等。實(shí)行辦稅服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)。要求干部語(yǔ)言文明、舉止莊重。開(kāi)展辦稅服務(wù)廳崗位練兵活動(dòng)，讓每一個(gè)辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能。積極開(kāi)展多元化納稅申報(bào)，大力推進(jìn)網(wǎng)上納稅申報(bào)，目前90%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)稅，100%的個(gè)體業(yè)戶實(shí)現(xiàn)了批量扣稅。為解決繳納契稅的納稅人排隊(duì)擁擠問(wèn)題，積極與區(qū)局聯(lián)系，解決場(chǎng)地問(wèn)題，并進(jìn)行了裝修改造，契稅辦稅服務(wù)第二大廳已正式啟用。根據(jù)區(qū)局下發(fā)的有關(guān)文件，自9月1日起，取消了代開(kāi)一體票的工本費(fèi)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

稅收宣傳進(jìn)一步強(qiáng)化。依托網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等各種媒體，廣泛深入地開(kāi)展稅法宣傳，先后對(duì)道路運(yùn)輸業(yè)定額稅收征收政策，土地增值稅及契稅的相關(guān)政策以及納稅人提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)電臺(tái)、烏魯木齊晚報(bào)等新聞媒體進(jìn)行了及時(shí)宣傳。編印納稅指南12萬(wàn)冊(cè)，印制納稅人權(quán)利與義務(wù)公告手冊(cè)1萬(wàn)份，在各辦稅場(chǎng)所、繁華街道張貼納稅人權(quán)利與義務(wù)公告宣傳畫(huà)2000份，編印了道路運(yùn)輸業(yè)定額稅宣傳冊(cè)2萬(wàn)冊(cè)、契稅工作手冊(cè)及土地增值稅工作手冊(cè)各 2000冊(cè)和1900冊(cè)。有針對(duì)性的組織相關(guān)納稅人，中介機(jī)構(gòu)等，舉辦了稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)、所得稅匯算清繳、土地增值稅清算等相關(guān)內(nèi)容的納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)班共16期。到運(yùn)輸管理局等單位解答納稅人提出的關(guān)于道路運(yùn)輸業(yè)稅收征收方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。不斷完善地稅網(wǎng)站與納稅人溝通、互動(dòng)的服務(wù)功能，擴(kuò)大受眾面。在地稅網(wǎng)站設(shè)置“在線咨詢、我要投訴、我要舉報(bào)”等功能。做好12366納稅服務(wù)熱線有獎(jiǎng)發(fā)票投訴、查處、反饋工作。推行網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)稅收政策的透明度。重大稅務(wù)行政處罰的處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)等及時(shí)在公告欄、網(wǎng)絡(luò)、媒體上進(jìn)行公告。

同志們，回顧近兩年的納稅服務(wù)工作，我們深深體會(huì)到：重視與不重視結(jié)果不一樣，抓與不抓的結(jié)果迥然不同。能夠取得以上成績(jī)實(shí)屬不易。這些成績(jī)的取得，是區(qū)局黨組和市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全市地稅系統(tǒng)廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏、同心協(xié)力、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表市局黨組向全市地稅干部職工表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，當(dāng)前納稅服務(wù)工作中還存在不少亟待解決的問(wèn)題。比較突出的是：一是納稅服務(wù)總體水平與全國(guó)其它省會(huì)城市相比還存在較大差距，納稅滿意度調(diào)查結(jié)果還處在全國(guó)中等偏下水平。從國(guó)家稅務(wù)總納稅滿意度調(diào)查通報(bào)中可以看出，雖然我們綜合得分為77.47分，位處全國(guó)34個(gè)省會(huì)城市第22名，辦稅服務(wù)廳暗訪得分94.55分，比全國(guó)平均得分高了9.31分，位處全國(guó)第6名，但占70%的納稅人問(wèn)卷調(diào)查只得了70.15分，比全國(guó)平均得分低了6.52分，位處全國(guó)倒數(shù)第2名，說(shuō)明我們軟環(huán)境方面差距很大。二是納稅服務(wù)的意識(shí)有待進(jìn)一步的提升。部分單位和稅務(wù)人員對(duì)做好納稅服務(wù)工作的重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不足，有的認(rèn)為納稅服務(wù)是可有可無(wú)的事，只要完成稅收任務(wù)了就一好百好；有的認(rèn)為納稅服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的事、辦稅服務(wù)廳的事、稅務(wù)所的事，與己無(wú)關(guān)，沒(méi)有把自己擺進(jìn)去；有的仍然存在重管理、輕服務(wù)，對(duì)提高稅法遵從度、構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要性、必要性認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、稅收?qǐng)?zhí)法不規(guī)范、損害納稅人合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。三是納稅服務(wù)的.內(nèi)容和手段還有一定的差距。專業(yè)化服務(wù)水平較低，服務(wù)措施針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏對(duì)納稅人的個(gè)性化服務(wù)。辦稅程序比較復(fù)雜，要求納稅人報(bào)送的報(bào)表資料繁多，重復(fù)報(bào)送現(xiàn)象較為普遍。納稅服務(wù)信息化水平較低，網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上互動(dòng)功能不完備。電臺(tái)、電視臺(tái)及報(bào)刊雜志等媒體宣傳還不夠及時(shí)，預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。四是納稅服務(wù)的深度和廣度還不夠。稅法宣傳缺乏及時(shí)性、長(zhǎng)期性、針對(duì)性，宣傳工作沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，宣傳內(nèi)容、宣傳面狹窄，納稅輔導(dǎo)不及時(shí)，納稅咨詢解答不準(zhǔn)確，納稅人辦稅程序和需要報(bào)送的資料一次性說(shuō)不清、說(shuō)不全，致使納稅人“多頭找、多次跑”情況時(shí)有發(fā)生。

對(duì)于這些問(wèn)題，我們務(wù)必高度重視，切實(shí)采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

二、 轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，用全新的理念做好納稅服務(wù)工作

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。黨的十七大提出，要加快行政管理體制改革，著力轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能，特別是完善公共服務(wù)體系，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，建設(shè)服務(wù)型政府。地稅部門是政府重要的經(jīng)濟(jì)管理部門，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活聯(lián)系緊密，直接面對(duì)廣大納稅人。地稅部門的執(zhí)法狀況和服務(wù)水平，關(guān)系到黨和政府的形象，在建設(shè)服務(wù)型政府和完善政府公共服務(wù)體系中肩負(fù)著重要職責(zé)。持續(xù)改進(jìn)

篇三：徐光偉副局長(zhǎng)在全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話

全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議今天召開(kāi)。會(huì)議的主要任務(wù)是：傳達(dá)貫徹全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，總結(jié)近年來(lái)我省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，理清思路，研究部署當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的納稅服務(wù)工作，努力開(kāi)創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。會(huì)議結(jié)束時(shí)，胡道新局長(zhǎng)將做重要講話，我們要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。下面，受省局黨組委托，我先講五點(diǎn)意見(jiàn)。

一、近年來(lái)納稅服務(wù)工作全面進(jìn)步

近年來(lái)，全省國(guó)稅系統(tǒng)堅(jiān)持聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民的工作宗旨，按照“尊重納稅人、相信納稅人、還權(quán)納稅人、服務(wù)納稅人”的工作思路，大力實(shí)施服務(wù)工程，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，努力創(chuàng)新服務(wù)手段，全面優(yōu)化納稅服務(wù)，各項(xiàng)工作取得顯著成效。

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，納稅服務(wù)工作有序開(kāi)展。加強(qiáng)思想基礎(chǔ)建設(shè)，各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)和廣大國(guó)稅人員納稅服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，注重從納稅人需求的角度研究和改進(jìn)服務(wù)措施，將服務(wù)理念滲透到各項(xiàng)工作中。加強(qiáng)制度基礎(chǔ)建設(shè)，制訂和完善服務(wù)工程規(guī)劃，明確了納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想和主要任務(wù)。各地細(xì)化實(shí)施方案，建立首問(wèn)責(zé)任制、辦稅輔導(dǎo)制、納稅咨詢制、辦稅公開(kāi)制等各項(xiàng)制度，推出限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，初步搭建了較為完整的納稅服務(wù)總體框架。加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)，規(guī)范窗口設(shè)臵，合理劃分功能，設(shè)立稅法宣傳欄、投訴意見(jiàn)箱，配備電子觸摸屏、叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)等設(shè)施，改善辦稅條件，受到廣大納稅人的普遍歡迎。加強(qiáng)人力基礎(chǔ)建設(shè)，深入開(kāi)展干部教育培訓(xùn)，崗位練兵、能手競(jìng)賽成效明顯，廣大國(guó)稅人員特別是一線服務(wù)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷增強(qiáng)，納稅服務(wù)工作能力和水平進(jìn)一步提高

（二）注重實(shí)效，納稅服務(wù)質(zhì)量切實(shí)提高。加強(qiáng)稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)工作，依托辦稅服務(wù)廳和網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等各種媒體，加大宣傳力度，普及稅收知識(shí)。精心組織稅收宣傳月活動(dòng)，編輯《稅收優(yōu)惠一本通》宣傳手冊(cè)，免費(fèi)贈(zèng)送給全省5.6萬(wàn)戶一般納稅人，幫助他們掌握和運(yùn)用稅收優(yōu)惠政策。統(tǒng)一開(kāi)通“12366”自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)熱線，受理各類納稅咨詢，累計(jì)受話量達(dá)85萬(wàn)余次。利用手機(jī)短信，開(kāi)展催報(bào)催繳、稅法宣傳等告知服務(wù)，累計(jì)發(fā)送各類短信300多萬(wàn)條。推行政務(wù)公開(kāi)，對(duì)關(guān)系納稅人切身利益的相關(guān)信息，實(shí)行內(nèi)容、程序、依據(jù)的全面公開(kāi)，保障了納稅人的知情權(quán)。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)稅收政策，平均每年落實(shí)稅收優(yōu)惠130多億元。特別是去年面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，及時(shí)制定促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的52條意見(jiàn)，促進(jìn)了稅收政策效應(yīng)的發(fā)揮，為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。不斷規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究；認(rèn)真落實(shí)“六個(gè)嚴(yán)禁”，嚴(yán)肅稅風(fēng)稅紀(jì)，堅(jiān)決整治損害納稅人利益的不正之風(fēng)。高度重視稅收法律救濟(jì)，暢通救濟(jì)渠道，認(rèn)真做好稅務(wù)行政復(fù)議等工作，納稅人的合法權(quán)益得到切實(shí)保障。

（三）改進(jìn)方式，納稅服務(wù)效率明顯提升。整合業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，推進(jìn)業(yè)務(wù)重組，初步建立起辦稅申請(qǐng)“一站式”、信息采集“一次式”、辦稅服務(wù)“一窗式”、稅務(wù)管理“一級(jí)式”、檔案管理“一戶式”、業(yè)務(wù)運(yùn)行“一網(wǎng)式”的管理服務(wù)模式。簡(jiǎn)化行政審批，取消13項(xiàng)涉稅審批事項(xiàng)，下放38項(xiàng)審批權(quán)限，減少了管理層級(jí)，提高了辦事效率。清理涉稅資料，先后取消納稅人各類表證單書(shū)439種，減少辦稅環(huán)節(jié)24項(xiàng)，減輕了納稅人和基層國(guó)稅機(jī)關(guān)的負(fù)擔(dān)。改進(jìn)征收方式，實(shí)施多元化申報(bào)，試行同城辦稅，推廣郵政代售和代征個(gè)體雙定戶稅款工作，為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供了方便。20xx年抽樣調(diào)查顯示，納稅人辦理申報(bào)納稅、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票所需時(shí)間同比分別減少21.7%和53.7%。聯(lián)合地稅部門開(kāi)展納稅信用等級(jí)評(píng)定，依據(jù)信用等級(jí)實(shí)施分類服務(wù)。加強(qiáng)納稅評(píng)估，督促納稅人糾正計(jì)算錯(cuò)誤等一般性問(wèn)題。確立“統(tǒng)一布臵、各方參與、一次進(jìn)戶、票稅統(tǒng)查、分口上報(bào)”的稅收檢查模式，有效避免了多頭重復(fù)檢查。組織納稅人滿意度測(cè)評(píng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式，聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提高了納稅服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。

（四）創(chuàng)新手段，納稅服務(wù)渠道不斷拓寬。大力推進(jìn)稅收信息化建設(shè)，綜合征管軟件平穩(wěn)運(yùn)行，數(shù)據(jù)省集中模式不斷完善，各類應(yīng)用系統(tǒng)廣泛應(yīng)用。構(gòu)建統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，開(kāi)展在線調(diào)查、法規(guī)查詢、納稅申報(bào)、出口退稅等涉稅服務(wù)。目前，共解答納稅人咨詢問(wèn)題20850條，按期回復(fù)率達(dá)98.3%；受理納稅人網(wǎng)上申報(bào)約383萬(wàn)筆、稅款約250億元，完成出口退稅網(wǎng)上申報(bào)預(yù)審12.6萬(wàn)戶次。省局統(tǒng)一買斷納稅申報(bào)系統(tǒng)的使用權(quán)，按年支付維護(hù)費(fèi)，供納稅人無(wú)償使用，有效降低了納稅成本。研發(fā)稅務(wù)信息采集系統(tǒng)，采用免費(fèi)安裝培訓(xùn)、免費(fèi)使用、免費(fèi)升級(jí)維護(hù)的方式廣泛推行，較好地解決了納稅人重復(fù)報(bào)送資料、稅務(wù)機(jī)關(guān)多頭多次下戶采集信息的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)應(yīng)用稅收?qǐng)?bào)表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了部分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一抽取、自動(dòng)生成、統(tǒng)一制作、統(tǒng)一上報(bào)，減少了46張基層報(bào)表。研發(fā)納稅人自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了納稅申報(bào)、票證打印、涉稅信息查詢等自助服務(wù)功能，滿足了納稅人的個(gè)性化需求。

近年來(lái)納稅服務(wù)工作的深入開(kāi)展，密切了稅收征納關(guān)系，提高了稅法遵從度，保證了國(guó)稅收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)和稅收政策的有效落實(shí)，推動(dòng)了全省國(guó)稅事業(yè)的全面、快速、和諧發(fā)展，樹(shù)立了國(guó)稅部門規(guī)范執(zhí)法、文明服務(wù)的良好形象。全系統(tǒng)共有245個(gè)集體和136人次榮獲省部級(jí)以上表彰，省局機(jī)關(guān)連續(xù)八次獲得省直“三優(yōu)文明機(jī)關(guān)”稱號(hào)，連續(xù)兩屆被評(píng)為“安徽省文明單位”，在全省效能建設(shè)和政務(wù)公開(kāi)考評(píng)中均位居中央駐皖單位前列。近年來(lái)，全系統(tǒng)又有78個(gè)單位被評(píng)為“第八屆省級(jí)文明單位”，較上屆增長(zhǎng)32.2%；包括省局機(jī)關(guān)在內(nèi)的10個(gè)單位被分別評(píng)為“全國(guó)文明單位”和“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”。這些成績(jī)的取得，是總局和各級(jí)黨委政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各地各部門和全省廣大國(guó)稅人員緊密協(xié)作、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表省局黨組向全省國(guó)稅人員表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，當(dāng)前納稅服務(wù)工作還存在一些問(wèn)題和不足：一是思想認(rèn)識(shí)不夠深入。有的單位和人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)理念陳舊，對(duì)納稅服務(wù)工作重視不夠，甚至把納稅服務(wù)和執(zhí)法、管理對(duì)立起來(lái)，制約了服務(wù)水平的提高。二是服務(wù)體系不夠健全。缺乏全省統(tǒng)一的納稅服務(wù)規(guī)范，各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限等需要進(jìn)一步明確，一些制度的設(shè)計(jì)對(duì)方便納稅遵從、加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)等考慮不夠。三是工作機(jī)制不夠完善。納稅服務(wù)的職責(zé)不夠明晰，部門之間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠順暢，齊抓共管的機(jī)制尚未形成；依靠社會(huì)力量加強(qiáng)納稅服務(wù)需要進(jìn)一步探索。四是信息化應(yīng)用不夠充分。利用信息化優(yōu)勢(shì)開(kāi)展納稅服務(wù)工作不夠深入，網(wǎng)上辦稅的推行力度需要加大，在線查詢涉稅信息等功能需要進(jìn)一步拓展。五是考核評(píng)價(jià)不夠科學(xué)。以納稅人滿意度為主要內(nèi)容的考核評(píng)價(jià)制度尚不健全，考核指標(biāo)設(shè)臵需要進(jìn)一步完善。對(duì)于以上問(wèn)題，各級(jí)各部門必須高度重視，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

二、盡快形成納稅服務(wù)工作思想共識(shí)

各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)和廣大國(guó)稅人員要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的高度，充分認(rèn)識(shí)做好納稅服務(wù)工作的重大意義，轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感。

（一）認(rèn)清重大意義。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，納稅服務(wù)工作的重要性和必要性日益凸顯。做好納稅服務(wù)工作是服務(wù)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，必然要求我們?cè)诙愂展ぷ髦?，始終堅(jiān)持尊重納稅人、相信納稅人、還權(quán)納稅人、服務(wù)納稅。

以上就是關(guān)于深入推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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