用戶運(yùn)營(yíng)AARRR模型（用戶運(yùn)營(yíng)模型rfm）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)AARRR模型的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，如需了解SEO相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、做營(yíng)運(yùn)三年，為何還是個(gè)普通運(yùn)營(yíng)？

• 2、《增長(zhǎng)黑客》里的AArrr模型是怎樣的呢？

• 3、關(guān)于銀行數(shù)字化營(yíng)銷，哪個(gè)公司可以提供高價(jià)值的解決方案？

• 4、抖音的AARRR增長(zhǎng)模型

一、做營(yíng)運(yùn)三年，為何還是個(gè)普通運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)的薪資普遍要比隔壁技術(shù)和產(chǎn)品的人低，原因是80%的運(yùn)營(yíng)都犯了這個(gè)錯(cuò)誤！

現(xiàn)實(shí)情況：80%的運(yùn)營(yíng)在做留存。

這是錯(cuò)的，也是運(yùn)營(yíng)人低薪的原因。運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)價(jià)值掛鉤，產(chǎn)品和用戶價(jià)值掛鉤，讓運(yùn)營(yíng)人去做留存，南轅北轍，會(huì)加速產(chǎn)品死亡，誰還會(huì)給你高薪。

我前幾天寫了一篇文章，深刻剖析了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)關(guān)系及科學(xué)分工。我認(rèn)為各司其職才是王道。所以，我在《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》里拋出了運(yùn)營(yíng)人的三大職責(zé)：拉新、轉(zhuǎn)化、延長(zhǎng)生命周期。沒有留存。

為什么呢？很多人問，我開玩笑說：業(yè)界共識(shí)，高kpi的壓力下，運(yùn)營(yíng)人早已變成了套路之王。

玩笑歸玩笑。本文從三個(gè)方面詳細(xì)解讀，從中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，讓運(yùn)營(yíng)做留存，臣妾真的做不到。而業(yè)界有80%的運(yùn)營(yíng)人做了3年，還是找不到拿高薪的竅門，原因就是留存池子總是做不大。

本文大綱：

1、什么是真正的運(yùn)營(yíng)？了解了這點(diǎn)，你就不會(huì)把運(yùn)行當(dāng)運(yùn)營(yíng)。

2、什么是留存用戶？很多人并不能縷清留存池的概念。

3、基于上述兩點(diǎn)，解讀運(yùn)營(yíng)人的三大職責(zé)。

01什么是真正的運(yùn)營(yíng)？

要了解運(yùn)營(yíng)的概念，我們需要從現(xiàn)實(shí)中運(yùn)營(yíng)部門都在做哪些事說起。拿我職業(yè)經(jīng)歷來說，2008年到現(xiàn)在，我在四家公司做運(yùn)營(yíng)。

第一份工作是做在線教育，我隸屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，最高領(lǐng)導(dǎo)為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，不設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門內(nèi)部基于工作內(nèi)容分了4個(gè)小組：SEO組，網(wǎng)絡(luò)編輯組，設(shè)計(jì)組和策劃組（又分線上活動(dòng)策劃和線下活動(dòng)策劃）。我是網(wǎng)站編輯，充當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)推廣的職責(zé)（我一直把網(wǎng)編崗位當(dāng)做產(chǎn)品經(jīng)理來看待），負(fù)責(zé)相關(guān)新頻道策劃和低成本營(yíng)銷推廣執(zhí)行。我那時(shí)候的成績(jī)是做了兩款產(chǎn)品：新頻道的策劃和廣告聯(lián)盟平臺(tái)策劃，并通過做內(nèi)容打出了流量翻10倍的效果（現(xiàn)在看來這是虛榮指標(biāo)）。SEO組負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析，設(shè)計(jì)組支持網(wǎng)編組和策劃組工作的前端交互和視覺效果，策劃組負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)。

第二份工作是做IT垂直門戶，第一次當(dāng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，隸屬于產(chǎn)品技術(shù)部。當(dāng)時(shí)部門架構(gòu)是：事業(yè)部副總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)，部門內(nèi)設(shè)置產(chǎn)品組、技術(shù)組、設(shè)計(jì)組，后來要做IT界的SNS社區(qū)，設(shè)置了一個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗，花落我頭上，從此多了一個(gè)運(yùn)營(yíng)組。這時(shí)候我所做的工作是從0開始搭建社區(qū)、推廣、運(yùn)營(yíng)核心用戶，產(chǎn)出UGC。這是我最懷念的一段時(shí)光。做了很多線上線下活動(dòng)、內(nèi)容型專題策劃及推廣，大客戶的社區(qū)營(yíng)銷配合支持等工作。

第三份工作終于有了專門的運(yùn)營(yíng)部，是傳統(tǒng)上市公司組建的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心，這時(shí)候的我，開始有了官銜。也由此體驗(yàn)了業(yè)績(jī)之爭(zhēng)，利益之爭(zhēng)。這個(gè)部門由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)領(lǐng)銜，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯組、客服組和運(yùn)營(yíng)支持組。網(wǎng)絡(luò)編輯負(fù)責(zé)企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，客服組負(fù)責(zé)接收IM和400電話業(yè)務(wù)咨詢和轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)支持組負(fù)責(zé)與技術(shù)部、產(chǎn)品部和市場(chǎng)部溝通，并基于網(wǎng)站數(shù)據(jù)對(duì)各兄弟部門提出優(yōu)化意見和建議。

第四份工作是做招聘業(yè)務(wù)，其實(shí)是誤打誤撞進(jìn)了招聘領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)是以在線教育的身份入職，加入了組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的創(chuàng)新業(yè)務(wù)小團(tuán)隊(duì)。后期因?yàn)闃I(yè)務(wù)敗北，轉(zhuǎn)做核心校招業(yè)務(wù)。由此體驗(yàn)了新媒體、APP等業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)部是散的，每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)運(yùn)營(yíng)小組。后期老板將運(yùn)營(yíng)部整合到一起，沒有明確的分工，大體上分成了運(yùn)營(yíng)編輯組、用戶組、渠道組。在公司內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理掌朝，運(yùn)營(yíng)護(hù)駕，膝下打雜。

也就是在第四份工作過程中，我和大領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到了四兩撥千斤的技巧，開始深入研究?jī)?yōu)化這個(gè)詞，并給運(yùn)營(yíng)下了一個(gè)我認(rèn)為獨(dú)一無二的定義：運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目制的，有起點(diǎn)，有終點(diǎn)，關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量。意思就是說，運(yùn)營(yíng)需要通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)影響終極業(yè)務(wù)目標(biāo)表現(xiàn)的關(guān)鍵問題，然后尋找關(guān)鍵變量（相關(guān)變量或因果變量），立項(xiàng)并協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)兵力攻克這個(gè)問題。理想情況下，把所有影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的變量全部調(diào)頻到合適檔位，最終做組合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)高效運(yùn)行的目的。

這就是我經(jīng)過多年的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)和觀察，并基于自身職業(yè)背景得出的運(yùn)營(yíng)定義。

有了這個(gè)運(yùn)營(yíng)定義之后，你發(fā)現(xiàn)沒有，做留存，在我們的觀念中是要有愛的傳承和延續(xù)的，而項(xiàng)目卻是有始有終的（下文詳解）。

02什么是留存用戶

我們繼續(xù)剖析第二個(gè)定義，留存用戶。

先說結(jié)論，我理解的留存用戶是什么呢？是那些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的驚喜時(shí)刻，把你的產(chǎn)品當(dāng)做日常中不可或缺的鐵桿用戶群體。

為了簡(jiǎn)單理解，我舉個(gè)現(xiàn)實(shí)生活的例子你就明白了。

你相中一位美女或帥哥的時(shí)候，會(huì)去琢磨拉新：初次見面，留個(gè)微信。

然后你每天以用戶為中心，刻意引導(dǎo)TA發(fā)現(xiàn)你的好，從弱關(guān)系轉(zhuǎn)化到戀愛關(guān)系，再去民政局洞房花燭夜。

領(lǐng)證之后，就是海枯石爛，這時(shí)候的TA才真正是你的留存用戶，流失的概率很小，要做一輩子的生命周期。

問題來了，我們?cè)趺淳S持這百年好合？

答案是做留存。

要想一輩子不離不棄不流失（離婚），你想想，靠運(yùn)營(yíng)的這些套路？三分水，七分實(shí)？天天用手段？

婚姻生活，柴米油鹽實(shí)實(shí)在在，只能靠產(chǎn)品思維，去不斷打磨迭代夫妻關(guān)系。運(yùn)營(yíng)能做的，僅僅是夫妻發(fā)生口角離家出走時(shí)，分析原因定向做召回，推送個(gè)懺悔書呀、搞個(gè)青春懷舊活動(dòng)啥的，盡量將TA重新拉回到婚姻的留存池里來，輔助產(chǎn)品延長(zhǎng)生命周期。

所以，搞懂了什么是真正的留存用戶，就明白了運(yùn)營(yíng)做不了留存的原因。運(yùn)營(yíng)能將你轉(zhuǎn)化到民政局洞房花燭，卻無法做出百年好合的效果。

好，理解了什么是運(yùn)營(yíng)，什么是留存用戶之后，我們通過AARRR模型來簡(jiǎn)單講解一下運(yùn)營(yíng)人的三大職責(zé)，會(huì)讓你腦洞大開。

03運(yùn)營(yíng)人的三大職責(zé)

先看一張圖：

解讀：根據(jù)AARRR模型來劃分職責(zé)，獲取、激活、營(yíng)收階段，是運(yùn)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。留存階段，產(chǎn)品上陣，運(yùn)營(yíng)膝下打雜。

//拉新

拉新很容易理解：通過定位、投放、創(chuàng)意等手段來放餌捕流量。

在拉新階段，有一個(gè)詞要深刻牢記，就是成本管控

拉新屆見面第一句話都是：你們獲得1個(gè)用戶要花多少錢。老板最喜歡花小錢辦大事的員工。花小錢，就是渠道成本，辦大事，就是目標(biāo)用戶量級(jí)（注意這里是目標(biāo)用戶），兩個(gè)指標(biāo)往那一擺，拉新的同事就開工了。別看拉新的同學(xué)拿著大把鈔票隨意揮霍，那是帶著枷鎖跳舞。更慘的是，大部分拉新同事甚至省了成本管控的任務(wù)，因?yàn)閴焊蜎]給你成本，讓你空手盜，慘到家了。

怎么拉新，簡(jiǎn)單說一下我的理解。

1、渠道篩選，其實(shí)就是定位關(guān)系，比如我姓韓，你也姓韓，這關(guān)系就找到了；你叫韓利我也叫韓利，不得了，我們的姓名是雙胞胎關(guān)系，你是我兄弟呀，一下子拉近感情，強(qiáng)關(guān)系成立。

2、設(shè)計(jì)流程，拉新的深層含義在于新字。很多人做拉新，只把用戶騙過來就行了，不管用戶死活，這是不對(duì)的，完全的kpi導(dǎo)向。我在給小密圈做拉新的時(shí)候，流程設(shè)計(jì)最復(fù)雜的地方在文章內(nèi)容上，我文章寫的很長(zhǎng)，這幾天全是10000多字的寫。在我的謀劃里，如果你能把我的文章從頭到腳讀完，我認(rèn)為你是我的核心粉絲，加入小密圈之后才不會(huì)大規(guī)模流失。我把節(jié)流放在了拉新環(huán)節(jié)，省卻了我召回沉默用戶的成本。所以，拉新的新字的本質(zhì)是新的留存用戶，而不是一個(gè)新流量。算成本的時(shí)候，也不能拿UV、注冊(cè)用戶等來計(jì)算，而要以留存用戶的標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)量。

3、自助拉新，這是一個(gè)新概念，有兩種方法。我做在線教育的時(shí)候，自建cps系統(tǒng)，那些有變現(xiàn)欲望的個(gè)人站長(zhǎng)或社群主，只需要注冊(cè)平臺(tái)取一個(gè)推廣代碼就可以了，監(jiān)控到A用戶是從你那里來的，我就給你高提成，充分調(diào)動(dòng)了中小站長(zhǎng)的變現(xiàn)欲望，拉過來的用戶轉(zhuǎn)化率也很高。另一個(gè)就是現(xiàn)在流行的分享推薦（AARRR里的傳播）。這是目前拉新屆最低成本的策略。通過好的內(nèi)容或口碑，讓用戶分享來打通拉新命脈。當(dāng)然，一般做分享拉新，都在留存用戶的池子里做。

//轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化是什么？把用戶從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換到另一種狀態(tài)。

日常生活中，我喜歡惹是生非。我想逗兒子哭，讓兒子釋放一下幼兒園學(xué)習(xí)的壓力，怎么做？我直接把零食當(dāng)著兒子面全吃光，嘴里念叨著真好吃，真好吃，兒子當(dāng)場(chǎng)被我轉(zhuǎn)化，哇哇哭。

轉(zhuǎn)化分大轉(zhuǎn)化和小轉(zhuǎn)化。大轉(zhuǎn)化就是產(chǎn)品終極目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。比如日活、成交等。小轉(zhuǎn)化無處不在。任何層級(jí)關(guān)系（漏斗）都可以稱之為轉(zhuǎn)化，所以平時(shí)做運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)化意識(shí)要長(zhǎng)記心中。

比如，拿AARRR的激活階段來說，轉(zhuǎn)化目標(biāo)是什么？用什么指標(biāo)考量？我問過一些同行，基本是提升次日和7日留存率，少部分人看30日留存率。產(chǎn)品不同，用戶的使用頻次也不同。拿我來說，新聞社交、讀書類產(chǎn)品我一般天天看（次日留存），視頻類的產(chǎn)品，比如騰訊視頻、愛奇藝，我一般周末有空放松才飽眼福（7日留存），我的銀行卡客戶端，也就是發(fā)工資那天摟一眼（30日留存），結(jié)婚的男人都知道，王寶強(qiáng)的錢都被馬蓉轉(zhuǎn)走了，玩笑玩笑。所以，激活階段，根據(jù)你的產(chǎn)品特征來定義激活指標(biāo)，最終把用戶轉(zhuǎn)化到留存池里。

營(yíng)收階段，運(yùn)營(yíng)的職責(zé)依然是：轉(zhuǎn)化

營(yíng)收的概念很寬，用戶做的一切在我意圖內(nèi)的事情都是營(yíng)收。比如UGC產(chǎn)品，發(fā)帖、評(píng)論、點(diǎn)贊都是利好行為，投訴、卸載就不算利好，也不是營(yíng)收。狹義理解的傳播就是做分享，做轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，而分享也是利好行為，所以在本文中的AARRR模型，為了解讀方便，我把傳播放在營(yíng)收后面，不單拎出來。

那么，在營(yíng)收階段，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么？拿社交APP來說，一般有兩件大事：轉(zhuǎn)化為傳播大使（目的是低成本拉新）、轉(zhuǎn)化為日活。

1、傳播，運(yùn)營(yíng)在做傳播的時(shí)候，常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是選不好目標(biāo)用戶，即我們要選擇重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)哪部分用戶，能讓傳播效果最大化。

舉個(gè)例子，做文章轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，我們?cè)谏鲜龅拿總€(gè)階段都會(huì)有用戶去轉(zhuǎn)發(fā)。一個(gè)新用戶，剛剛安裝APP，就在里面發(fā)現(xiàn)一篇好文章，隨手轉(zhuǎn)發(fā)出去了。廣義的傳播就復(fù)雜一些，傳播就是口碑，要持續(xù)在用戶心中累積價(jià)值才會(huì)生產(chǎn)出大規(guī)模的好口碑，用戶心服了才會(huì)口服。所以，做傳播，若想轉(zhuǎn)化率高，要把重心放在留存用戶（再次提醒留存用戶的定義）里，而不會(huì)投資源到新用戶、激活期用戶里面。

2、日活，一般人理解的營(yíng)收就是賺錢，電商很好理解，但是社交類產(chǎn)品，不變現(xiàn)用戶，那營(yíng)收是啥。現(xiàn)實(shí)中，你老板或領(lǐng)導(dǎo)問你最多的是什么？今天日活做了多少了？昨天日活環(huán)比增長(zhǎng)多少？這些話讓人緊張，是大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人最不愿聽到的金句。

多數(shù)社交類APP的營(yíng)收會(huì)變成營(yíng)收DAU。有心的同學(xué)會(huì)把日活貨幣化，即一個(gè)日活值多少錢，這樣更容易理解。GA里面有個(gè)頁面貨幣化的功能就是這樣的原理，老板畢竟都對(duì)錢感興趣。DAU貨幣化后，轉(zhuǎn)化這個(gè)概念自然就理解了，一個(gè)DAU類比一次下單轉(zhuǎn)化。

//延長(zhǎng)生命周期

我們?cè)谏衔囊呀?jīng)理解了什么叫留存用戶。再重申一下：

留存用戶是那些已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，找到了驚喜時(shí)刻，頻繁訪問的那批用戶，更嚴(yán)格意義上來講，是不僅頻繁使用，而且都是主動(dòng)行為的用戶。

在運(yùn)營(yíng)界沒有人敢站出來和老板說留存不是我的活，我又不四灑，敢和KPI較勁。我只是實(shí)事求是的說：運(yùn)營(yíng)做不了留存，產(chǎn)品經(jīng)理才是做留存用戶的主力軍。運(yùn)營(yíng)在這里只是持續(xù)接收產(chǎn)品的命令，輔助產(chǎn)品干點(diǎn)打雜的事，比如調(diào)研、做字典、優(yōu)化文案、做召回等。

這個(gè)階段我給運(yùn)營(yíng)定的目標(biāo)是延長(zhǎng)用戶生命周期。

業(yè)界共識(shí)，所有的產(chǎn)品都有生命周期，微信也不例外，公眾號(hào)產(chǎn)品就到了衰退期。產(chǎn)品的生命周期是和用戶生命周期綁在一起的。一般正統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，都有一個(gè)平均用戶生命周期值，比如100天、200天之類的，這里先不延展。

留存用戶（請(qǐng)?jiān)俅巫⒁馕覍?duì)留存用戶的定義）也存在流失一說，所以運(yùn)營(yíng)除了要在激活階段將大量用戶轉(zhuǎn)化為留存用戶外，還有一件重要的事：召回。

召回是最考究運(yùn)營(yíng)智慧的，也是普通運(yùn)營(yíng)走向高階運(yùn)營(yíng)的一道坎。比如做用戶分層運(yùn)營(yíng)、消息機(jī)制（推送、短信、郵件）、活動(dòng)策劃、文案策略等，當(dāng)然，召回流失用戶上來，能不能留住，還得看產(chǎn)品本身魅力，運(yùn)營(yíng)束手無策，運(yùn)營(yíng)只能將產(chǎn)品不斷曝光在更多用戶面前，有意圖的去延長(zhǎng)用戶生命周期。

在我的小密圈里，很多人問我換工作怎么找靠譜的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品靠譜，我們運(yùn)營(yíng)才能跟著幸福。我一般會(huì)說：你可以私下讓你的朋友去體驗(yàn)幾天，然后做個(gè)失望度調(diào)查。為什么看失望度而不是滿意度。這是增長(zhǎng)黑客創(chuàng)始人肖恩.埃利斯給大家的一個(gè)建議，他認(rèn)為：調(diào)研產(chǎn)品魔力，看失望度賽過看滿意度，失望度能更好的衡量用戶忠誠(chéng)。他給了一個(gè)值：40%，就是說，如果你做調(diào)研，問用戶，如果你不再使用我家產(chǎn)品，你會(huì)失望嗎？如果40%的人非常失望，那么產(chǎn)品就岌岌可危了，增長(zhǎng)會(huì)遇到大麻煩，成功概率就很低。就像微信一樣，一天不拿出來刷幾次，就會(huì)非常失望，所以微信具有席卷全球的產(chǎn)品魔力。

基于以上三部分的解讀，相信讀者已經(jīng)理解了我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解，不一定對(duì)，但是是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所得。也渴望和大家一起交流，碰撞才會(huì)出火花。

04總結(jié)一下

1、運(yùn)營(yíng)的定義：運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目制的，有起點(diǎn)，有終點(diǎn)，關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量。意思就是說，運(yùn)營(yíng)需要通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)影響終極業(yè)務(wù)目標(biāo)表現(xiàn)的關(guān)鍵問題，然后尋找關(guān)鍵變量（相關(guān)變量或因果變量），立項(xiàng)并協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)兵力攻克這個(gè)問題。理想情況下，把所有影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的變量全部調(diào)頻到合適檔位，最終做組合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)高效運(yùn)行的目的。

2、留存用戶的定義：產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的驚喜時(shí)刻，且在日常生活不可或缺，頻繁使用的那部分用戶。在用戶分層里，獨(dú)立在一個(gè)留存池中。

3、在AARRR模型下運(yùn)營(yíng)人的三大職責(zé)：

拉新：尋找與產(chǎn)品高匹配的渠道，并設(shè)計(jì)最大化拉新手法，在成本管控的條件下，獲客最優(yōu)化。

轉(zhuǎn)化：持續(xù)做定性和定量分析，獲得見解，反饋給產(chǎn)品和研發(fā)，擴(kuò)大留存用戶池規(guī)模，并通過產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的共同努力，轉(zhuǎn)化用戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值最大化。

二、《增長(zhǎng)黑客》里的AArrr模型是怎樣的呢？

鏈接：https://pan.baidu.com/s/1-8DObYV0wJRG-q2q6Gq3kw

增長(zhǎng)黑客入門訓(xùn)練營(yíng)。增長(zhǎng)黑客入門特訓(xùn)營(yíng)，適合市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品人的增長(zhǎng)入門課。5大增長(zhǎng)模型，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，系統(tǒng)訓(xùn)練核心增長(zhǎng)能力。100+案例拆解，場(chǎng)景化教學(xué)，加速業(yè)務(wù)落地能力。

課程目錄：

幫你節(jié)省時(shí)間的小竅門

了解增長(zhǎng)和增長(zhǎng)黑客

了解用戶增長(zhǎng)（Growth）是什么

針對(duì)生命周期制定對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)策略

「增長(zhǎng)黑客」的成長(zhǎng)路徑

做好增長(zhǎng)黑客必須具備的三大實(shí)踐原則

AARRR流量漏斗模型的應(yīng)用

......

三、關(guān)于銀行數(shù)字化營(yíng)銷，哪個(gè)公司可以提供高價(jià)值的解決方案？

我覺得天陽科技針對(duì)銀行數(shù)字化營(yíng)銷所提出的好客營(yíng)銷云方案就很不錯(cuò)。是基于MGM關(guān)系的私域流量平臺(tái),采用國(guó)內(nèi)主流用戶運(yùn)營(yíng)AAARRR模型,將策劃和技術(shù)有機(jī)結(jié)合,利用互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)銀行與用戶的快速聯(lián)系,并快速建立信任到價(jià)值變現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)閉環(huán),進(jìn)而讓銀行實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的價(jià)值管理。

銀行數(shù)字營(yíng)銷,可以提升競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)成本、構(gòu)建新商業(yè)模式這三個(gè)維度。

1、提升競(jìng)爭(zhēng)力

打造極致的客戶體驗(yàn)對(duì)提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力非常重要,這體現(xiàn)在服務(wù)客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。為客戶提供線上快速開卡,優(yōu)化征信流程；打造智能網(wǎng)點(diǎn),推出智能填單、智慧柜員機(jī)、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程審核等服務(wù)。此外,像智能APP、智能客戶等都是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本要求。通過語音助理、生物識(shí)別、人機(jī)協(xié)作等技術(shù),提供差異化的“千人千面”服務(wù),匹配客戶的精確需求,也是提升用戶體驗(yàn)一種重要的手段。

如今,銀行面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),更有來自快速崛起的金融科技巨頭的的挑戰(zhàn)。銀行必須利用最新的金融科技,推出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù),提升客戶體驗(yàn),像平安銀行的光子支付、招商銀行的閃電貸就是很好的例子。

除了業(yè)務(wù)流程數(shù)字化,銀行內(nèi)部也要全面轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。建立一站式的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái),對(duì)全行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理和利用。建設(shè)管理駕駛艙,實(shí)時(shí)掌握銀行經(jīng)營(yíng)狀態(tài),及時(shí)做出決策調(diào)整。基層員工要培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析的思維,掌握自助分析工具的使用,為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

2、降低成本和風(fēng)險(xiǎn)

我們以某銀行的年報(bào)數(shù)據(jù)為例,運(yùn)營(yíng)成本占到銀行總成本的32%,風(fēng)險(xiǎn)成本占15%,這兩塊成本都是可以重點(diǎn)縮減的方向。借助影像、智能設(shè)備、Al等技術(shù),構(gòu)建“輕前臺(tái),大中臺(tái)”模式,可以降低運(yùn)營(yíng)成本。中臺(tái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行集中管理,招商銀行2016年減少員工7000人,零售業(yè)務(wù)成本降低33%。前臺(tái)通過關(guān)閉傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上智能化、構(gòu)建新型網(wǎng)點(diǎn)、發(fā)展數(shù)字渠道等措施進(jìn)行優(yōu)化。例如2017年工商銀行關(guān)閉301間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并逐年遞增,2017年中國(guó)銀行智能柜臺(tái)投放11245臺(tái),招行建設(shè)咖啡吧網(wǎng)點(diǎn)等等。

從2014至2018年,中國(guó)銀行業(yè)整體的不良貸款率從1.25%大幅飆升至1.86%。2017年,中國(guó)銀行業(yè)凈利潤(rùn)1.75萬億,而新增不良貸款2千億,相當(dāng)于吃掉了12%的利潤(rùn)。2017年,受不良率的持續(xù)大幅攀升影響,凈利潤(rùn)增速也從長(zhǎng)期的兩位數(shù)減慢到6%。因此,必須通過大數(shù)據(jù)技術(shù),提升貸前、貸中,貸后三個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)管理能力,降低風(fēng)險(xiǎn)損失。例如招商銀行用大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建實(shí)時(shí)風(fēng)控能力,對(duì)卡交易反欺詐、貸后監(jiān)控管理、反洗錢、個(gè)人或企業(yè)信用評(píng)級(jí)等四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行欺詐交易攔截。2016年剛上線,便攔截欺詐交易額達(dá)3000萬以上。

3、構(gòu)建新商業(yè)模式

國(guó)外有一些傳統(tǒng)銀行設(shè)立子品牌來探索新金融發(fā)展模式。巴西BRADESCO銀行的客戶群體是主要是富人和大企業(yè),他們對(duì)數(shù)字化體驗(yàn)不敏感。銀行需要維持大量物理網(wǎng)點(diǎn)和人員費(fèi)用,成本占到營(yíng)業(yè)支出的37%,也難以推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。2017年,BRADESCO推出面向6000萬千禧一代的子品牌“BRADESCO NEXT”。這些客戶群體對(duì)數(shù)字化體驗(yàn)要求高,BRADESCO NEXT提供純線上服務(wù),沒有物理網(wǎng)點(diǎn)。相比BRADESCO,成本更低,能夠提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。BRADESCO NEXT推出8個(gè)月發(fā)展35萬用戶,每天增長(zhǎng)3000用戶。除了BRADESCO NEXT,西班牙Atom、法國(guó)Hello等都是專門開設(shè)的子品牌。傳統(tǒng)銀行開設(shè)獨(dú)立數(shù)字銀行已成為趨勢(shì),值得國(guó)內(nèi)銀行借鑒。

四、抖音的AARRR增長(zhǎng)模型

AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。

為了更好的理解這個(gè)模型，舉一個(gè)線下的例子，比如：開飯店。

其實(shí)大家可以看到AARRR模型在一定程度上就是一個(gè)漏斗模型，通過這個(gè)漏斗模型，可以很方便的看出產(chǎn)品在增長(zhǎng)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的情況，能夠幫助我們更快的定位到問題。

抖音在早期類似小米一樣，給到種子用戶很強(qiáng)的參與感。比如在產(chǎn)品更新說明中，增加提出建議的用戶昵稱。

抖音在2016年9月上線，在此后的半年內(nèi)都沒有做很大規(guī)模的推廣，直到2017年3月份，產(chǎn)品有了穩(wěn)定的增長(zhǎng)后，才開始大規(guī)模推廣。

抖音2016年09月26上線，在優(yōu)化了大約半年后，在2017年3月份才開始大規(guī)模推廣。

短視頻變現(xiàn)方式仍在探索過程中，目前僅有較為單一的廣告、電商、直播、MCN等形式。

以上就是關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)AARRR模型相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

linux怎么查看用戶名稱（linux怎么查看用戶名稱信息）

信息流廣告對(duì)用戶的價(jià)值（信息流廣告對(duì)用戶的價(jià)值是什么）

獲取用戶的手段和方法（獲取用戶的手段和方法有哪些）

虛擬服務(wù)器和物理服務(wù)器（虛擬服務(wù)器和物理服務(wù)器選擇）

杭州g20峰會(huì)特別報(bào)道（杭州g20峰會(huì)特別報(bào)道視頻）