正文

網絡解決故障處理（網絡解決故障處理方法）

發(fā)布時間：2023-04-14 09:37:46 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 88

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于網絡解決故障處理的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關鍵詞，就能返回你想要的內容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網頁版、PC客戶端

官網：https://ai.de1919.com。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，如需了解SEO相關業(yè)務請撥打電話175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、教你如何排除網絡故障
2、接入網絡故障怎么處理電腦顯示網絡故障解決方法
3、移動網絡故障怎么解決？
4、電信寬帶常見故障處理方法

網絡解決故障處理（網絡解決故障處理方法）

一、教你如何排除網絡故障

在平常的上網過程中經常發(fā)生各種各樣的網絡故障，導致不能上網，這是最郁悶的時候。但要保持冷靜，其實只要你認真按照如下所說步驟檢查一下，問題都不難解決。

1、先查看他人是否可以上網，來判斷是否整個網絡出現了問題。如其它人也不能上網的話，就檢查Hub、交換機、或傻瓜式的小路由器是否正常工作。主要是觀察它們的'指示燈是否亮。這些設備都沒有問題的時候，再查看一下你的“貓”是否正常工作。

2、當只有你一個人不能上網的時候，右鍵單擊“網上鄰居”查看“本地連接”是否連接正常。如出現一把叉的話就是可以判斷是網絡沒有接好。這時候檢查RJ-45接口(網卡接口)是否有松動，再次重新插一次。如還不行，則檢查本機與HUB或交換機的網絡接口是否松動。

3、如果在上面的步驟中看不到“本地連接”，則右鍵打開“我的電腦”-->“管理”-->“設備管理器”，查看是否存在“網絡適配器”，如沒有的話，可判斷是你的網卡壞了、接觸不良或網卡被氧化。解決辦法：將網卡取下來，用橡皮擦一下，再重新插入，重復前面所述檢查方法，如還不行，則更換新網卡。

4、打開“運行”-->CMD，在CMD窗口中輸入"ping 本機IP地址“，如不通則網卡出現問題，很可以是網卡驅動沒有安裝。

5、繼續(xù)在CMD窗口中輸入”ping 其它主機IP地址“不能通則是你的IP地址設置有問題，重新設置IP地址。解決方法：右鍵”網上鄰居“-->屬性，雙擊“本地連接”-->“屬性”-->"Internet協(xié)議(TCP/IP)“-->"屬性“即可配置IP地址、網關、DNS服務器。

6、一定要確保你的IP地址與他人的IP地址不同，否則出現IP地址沖突，但網關要相同，DNS服務器相同。

以上是我在工作中碰到的一些處理網絡故障的解決思路及解決辦法，找對了方法，我想你也就成功了一半。然后在查找問題的過程中再注意一些小小細節(jié)，我想當你看了這篇文章之后，出現網絡故障你就不會驚慌啦。

二、接入網絡故障怎么處理電腦顯示網絡故障解決方法

1、首先打開“控制面板”-“網絡和共享中心”-“更改適配器設置”-鼠標右鍵選擇當前使用的網卡-點選菜單中的“禁用”。

2、然后鼠標右鍵選擇當前使用的網卡-點選菜單中的“啟用”。

3、目的是讓當前網卡釋放所有的網絡參數，重新進行配置，就能解決接入網絡故障的問題。

三、移動網絡故障怎么解決？

妙招一：檢查電源

查看光貓和路由器是否正常連接電源，如果沒有插好電源，請插好電源；如果電源是正常狀態(tài)，請往下看。

妙招二：查看光貓指示燈

童鞋們電源沒有問題還是連接不上網絡請看光貓指示燈。

1、檢查指示燈

貝爾普通光貓：缺少烽火普通光貓、智能光貓指示燈處理，回頭補充

貝爾光貓設備構造如上圖，網線一般是連接在第一個網口的。當網絡出現問題時，可按照下面步驟排除：

當LAN燈不正亮時，你的電腦會顯示下圖圖標。此時請查看光貓后面網線和電腦連接的網線是否插好，檢查網線是否完好。如果正常，可能是你的電腦網卡有問題。

OPTICAL燈熄滅狀態(tài)表示線路正常，紅燈閃爍表示線路中斷。紅燈時輕觸尾纖和接口，使紅燈熄滅即可。如還未恢復請聯系片區(qū)寬帶維護員。

妙招三：重新插拔網線

拔下網線后重新連接，如還未恢復請聯系片區(qū)寬帶維護員。

妙招四：檢查是否安裝家用路由器

如果您安裝了路由器，請拔掉光貓和路由器電源等待5分鐘，再重啟電腦。仍無法上網，請去掉路由器，用電腦直接連接光貓撥號。如果能上網說明路由器有問題，請聯系電腦公司或購買路由器時的商鋪人員進行處理；不能，請根據撥號錯誤代碼進行處理。

如果未安裝路由器，將光貓斷電5分鐘，重啟電腦再試，仍無法上網，請根據撥號錯誤代碼進行處理。

妙招五：常見撥號錯誤代碼處理步驟

小伙伴們，您有木有遇到過這樣的情況，進行寬帶撥號時出現錯誤代碼彈窗，感到一頭霧水。劃重點啦，告訴您常見的幾個代碼錯誤解決方法，請做好筆記哦。

錯誤691解決方法

如上圖所示，出現錯誤691時，您需要核對自己的用戶名和密碼是否正確，注意用戶名和密碼是區(qū)分大小寫的哦！如果用戶名密碼核對是正確的，那么很遺憾的告訴您，您寬帶可能欠費啦，需要去營業(yè)廳激費才能使用哦！

錯誤678/651解決方法

如果您撥號時出現上圖兩種情況，寬帶可能沒有正常連接哦！別急，給你解決方法：

1、檢查光貓燈是否正常，如何查看光貓指示燈請查看網絡故障處理流程的妙招二哦。

2、如果光貓正常，先將光貓斷電5分鐘，再重啟電腦即可。

3、如果還是解決不了，請聯系片區(qū)寬帶維護員。

四、電信寬帶常見故障處理方法

寬帶(英語：Broadband)在基本電子和電子通信上，是一種使用多種頻率同時發(fā)送許多電子消息的方法。它是描述信號或者電子線路包含或能夠同時處理較寬的頻率范圍。以下是我為大家整理的電信寬帶常見故障處理方法相關內容，僅供參考，希望能夠幫助大家！

一、寬帶常見問題的解答

1、為什么上網時經常掉線?

ADSL掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、Modem故障(發(fā)熱、質量、兼容性)、網卡故障(速度慢、驅動程序陳舊)等。

當你ADSL遇到掉線時，可以做如下操作：

1)要求每個電話分機前面都必須加裝分離器(濾波器)，分機最好不要超過2個，請不要存在未接分機的電話線。

2)網卡質量不穩(wěn)定。故障現象是網絡只要一斷開,再也連不上。如果Modem的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數出在網卡上。如果排除了網線、微機、插槽的問題，一般為網卡質量不穩(wěn)定，請及時更換網卡。

3)上網、通話不能同時進行。故障現象一般是提起話筒網絡就會掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質量不好。

4)錯誤串接電話分機。由于不正確串接電話分機，從而造成串擾，引起上網掉線，一般在分離器前面不要接電話分機，如果要接請從分離器后面再接分機。

5)MODEM發(fā)熱。由于MODEM長時間沒關閉，導致MODEM過熱也會產生上網不穩(wěn)定的現象，建議你在不上網的時候，盡量把MODEM電源斷開。

6)MODEM旁邊有高功率的電器設備，很容易導致信號受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機、冰箱等一些電器設備。打開的手機一定不要放在Modem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網絡，這時強大的電磁波干擾足以造成Modem斷流。

2、為什么 ADSL從下載速度看沒有想象中的快呢?

主要是速率單位的問題。例如:號稱56K的Modem下載速率最大才5～6K。56K單位是bit，而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是120KB時，其實已經達到了120K*8BIT=0.96Mbit，已經相當快了。另外，下載速度還和網站服務器及訪問人數有關系，建議下載大文件時盡量使用下載工具并且不要選擇網絡忙時。有時網頁比較慢，先試著打開別的網站如果很快，可能是您訪問的網站服務器原因，請稍后再試，如果同樣很慢，建議檢查自己計算機內存和cpu占用情況，如利用率很高，可能中病毒，建議先查殺病毒。

3、什么是ADSL賬號綁定，有什么意義?

ADSL賬號綁定就是將ADSL用戶賬號(用戶名、密碼)綁定在一個固定的ADSL線路上，使得這一賬號不能在其他ADSL線路上使用，這對確保賬號安全防止他人盜用具有重要意義。

4、為什么不能上網也不能打電話?

用戶首先檢查電話進線接頭是否松動，如果沒有出現故障，此時可能是電話線路不通，請及時撥打中國電信客服熱線10000申告故障。

5、為什么電話能打，不能上互連網?

用戶在開機上網時，不要剛打開MODEM，就進行撥號，否則會出現“錯誤678”提示。這是因為Modem在加電后有一個自檢測和與電信局端設備協(xié)商聯接的過程，通常需要20—30秒以上。最好先將MODEM打開，等待同步燈亮了以后再撥號。請先檢查MODEM上的同步燈是否正常。(現在徐州市場上常見的MODEM

類型有ALCATEL、大亞、普天等。

普天MODEM ： WAN“LINK”燈：常亮綠燈表示同步; LAN“LINK/ACT”:顯示Modem與網卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不通;"PWR"燈：電源顯示。

ALCATEL MODEM ：;同步指示燈SYNC：此燈正常工作時應為綠色常亮，局域網狀態(tài)指示燈LAN：當有數據流入或流出MODEM背后的局域網接口時，此燈會綠色閃爍。大亞MODEM:“LINK”燈常亮表示同步。)如果MODEM同步，另一種常見故障是：網卡被禁用或網卡損壞。對于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用戶,由于更改網絡屬性不需要重新啟動計算機,導致有些用戶誤將網卡禁用不能上網，只需在“網上鄰居”的網絡和撥號連接中,將本地連接重新啟用。如不行，則重新安裝網卡。

另外，在異常斷線(如電腦突然死機、modem突然掉電)后需等5分鐘后才能再撥上去，這是因為原來正常通信的記錄仍保留在電信公司的機器中，設備在檢測不到用戶信號5分鐘后才將信號復位。

6、為什么撥號軟件不能正常使用?

ADSL需要專用的撥號軟件，建議使用RASPPPOE軟件。在Win XP操作系統(tǒng)下，只須用Windows XP自帶的撥號軟件進行安裝 .方法如下:開始-控制面板-網絡或internet連接-網絡連接-網絡任務中的創(chuàng)建一個新連接-選第一項連接到internet-選第二項手動設置我的連接-選第二項要求用戶名和密碼的方式來連接-輸入名字及密碼-完成;其它操作系統(tǒng)中，安裝RAS PPPOE，只需雙擊安裝PPPOE095.EXE后選擇是，即可。

安裝完成后，會自動彈出 “連接到” 的撥號連接界面，輸入用戶名和密碼，即可撥號上網。

7、為什么裝了ADSL以后電話里有雜音?

要求每個電話分機前面都必須加裝分離器(濾波器)，分機最好不要超過2個，下圖是各種分離器的接線方法:

現在徐州市場上常見的濾波器有兩種，一種是2個端口的，另一種是3個端口的。對于有3個插孔的分離器(濾波器)，3個插孔分別是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。

o LINE口: 用于接電信公司電話線

o PHONE口：用戶電話機接口

o MODEM口：連接MODEM接口

對于有兩個插孔(或插頭)的分離器(濾波器)，2個接口分別是：LINE 口、PHONE口

o LINE口: 用于接電信公司電話線

o PHONE口：用戶電話機接口

8、為什么我能撥上去卻打不開網頁?

(1)首先用鼠標左鍵點擊"開始"，然后點擊"運行"，再輸入"ping 202.102.13.141 -t",點擊確定，看能不能ping 通徐州的DNS服務器。如能ping 通，回應信息是：

Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,則是IE瀏覽器設置不對或是網卡的設置有問題。如不能ping 通，回應信息:Request timed out,此時最好把計算機和MODEM重啟，重新撥號，仍不行請致電中國電信客戶服務熱線10000號。(在有些win2000系統(tǒng)下，連上網后要等幾分鐘后才能打開網頁，這是win2000系統(tǒng)的原因)

(2)ADSL撥號用戶，不需要設置IP，電信公司在接入服務器中配置了首選DNS及備選DNS，用戶撥號認證通過后，返回給用戶IP地址及DNS地址，所以在安裝用戶的時候除了加裝PPPoE軟件外不需要其他任何配置。

(3)有些用戶使用3721里面的上網助手，它有一個阻止廣告的選項，如果起用的`話，二級鏈接一般都打不開，去掉就可以了。

(4)最好不要把WINDOWS自帶的程序升級或卸載，那樣會使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定,用系統(tǒng)安裝盤恢復一下應該可以解決問題。

(5)建議用戶在自己的計算機上安裝殺毒軟件，及時發(fā)現和查殺病毒.

9、計算機病毒是什么，電腦可能感染了病毒或受到攻擊，怎么辦?

計算機病毒只是一段破壞性很強的程序，它主要影響電腦的運行效率，不會對人體造成什么影響，它與人類日常生活中說的病毒有著本質的區(qū)別。

計算機感染了病毒或受到攻擊，可能會導致網絡訪問速度下降甚至不能訪問，用戶計算機上的數據受到破壞和被非法竊取，還會影響同一局域網內其他用戶的正常上網。計算機感染了病毒或受到攻擊后，將可能出現以下現象：

(1)電腦開機以后，在啟動過程中或啟動完畢后自動關機重啟。

(2)電腦運行速度明顯變慢，CPU占用率快速上升至100%，部分應用程序打不開。

(3)電腦啟動以后不久就死機，硬盤燈狂閃不停。

(4)電腦屏幕上出現奇怪的圖像或自動提示某些奇怪的東西。

(5)上網以后，很多二級鏈接都打不開或自動無休止打開某些頁面。

為避免這種情況的產生。請用戶：

(1)給自己的電腦設置使用密碼并妥善保管;

(2)及時到微軟網站對操作系統(tǒng)(windows)進行升級、打補丁;

(3)關閉計算機上不需要的協(xié)議(如NETBIOS)及共享端口;

(4)安裝個人軟件防火墻，如“天網”、“瑞星”等;

(5)安裝殺毒軟件(如金山毒霸、瑞星、KV等)并及時進行升級，定時殺毒。

以上方法可以有效地防護個人電腦的安全，如用戶對安全性有更高的要求，可以咨詢相關的網絡安全顧問公司。

10、為什么我不能收看在線電影?

如果多次出現“已關閉”，可能是新上的片子，收看人數過多，建議稍候重新點擊;如果某個影片完全打不開，建議再試一下其他影片，如果很多影片都打不開，可聯系電信公司處理。如果是初次登陸互聯網，發(fā)現打不開任何在線影視，可能是用戶沒有安裝播放電影的插件，或者是放映軟件版本太低，請到彭城視窗(www.85616.com)下載相關播放軟件。也有可能是因為電腦內存不夠等或者聲卡沒有安裝成功，目前VOD點播，片源一般壓縮成750K/S的數據流，CPU在PIII以下的機器可能會無法觀看。在用戶收看在線影視的時候，偶爾會出現短時間的緩沖，只要不是非常頻繁，(比如3—5分鐘就要中斷一次)就是屬于正常的。另外電腦配置過低、軟件安裝不當或垃圾文件太多都可能導致電影緩沖。

11、上網后如何修改服務密碼及查詢密碼?

登錄網上營業(yè)廳http://js.ct10000.com 或首先登錄彭城視窗--密碼賬單--服務密碼中修改上網密碼，在客戶名欄中只需填寫xz電話號碼或0516電話號碼@adsl(必須小寫)，此時修改的是上網密碼。(修改過后，自己的撥號程序中也要填上新的密碼)。在“查詢密碼”中修改的是用戶查詢上網時長的密碼。(輸入的用戶名也是xz電話號碼或0516電話號碼@adsl必須小寫)。

二、寬帶常見錯誤代碼及故障的解決方法

1、錯誤代碼691

處理方法：

691的提示可能是用戶名與密碼填寫錯誤導致，首先檢查自己的用戶名是否為：xz電話號碼@adsl(或0516電話號碼@adsl，必須小寫)，再確定密碼沒有填錯或被家庭其他成員修改，密碼是區(qū)分大小寫的，這一點尤其應注意。如果密碼遺忘，請帶電話戶主身份證到電信營業(yè)廳修改或撥打中國電信客服熱線10000。如果還是出現同樣的691的提示，有可能是上網帳號欠費或賬號掛死所導致，你可以致電中國電信客戶服務熱線10000號查詢或者申告障礙。

2、錯誤代碼678

處理方法：

如在上網過程中遇到錯誤提示是678，則可以按下列步驟一步一步進行檢查處理。

1、首先檢查 Modem狀態(tài)，判斷Modem是否正常。

2、正常的情況下，把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試;Modem不正常時，要先將Modem斷電，檢查Modem到網卡和Modem到分離器之間的網線是否接好。

3、重啟Modem無效時，Modem燈正常的情況下，建議卸載網卡驅動程序和撥號軟件，并重新安裝。

4、仍然提示678，請致電中國電信客戶服務熱線10000號申告故障，我們將派專人為你檢查線路是否有問題。

3、錯誤代碼769

處理方法：

769故障一般都是出現在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了。你只需要重新啟動本地連接則可恢復正常。首先請在電腦的桌面上找到一個“網上鄰居”圖標。接下來直接用鼠標的右鍵單擊網上鄰居，再用鼠標左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，重新撥號就能上網。

4、錯誤代碼619

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

5、錯誤代碼718

處理方法：

718錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發(fā)送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，應該只是服務器比較繁忙導致。

6、錯誤代碼734

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

7、錯誤代碼797

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

8、錯誤代碼735

處理方法：

用戶自己設置IP地址與局方分配IP有沖突導致，建議用戶IP地址選擇自動獲取或重裝撥號軟件即可。

9、如何判斷Modem處于正常狀態(tài)?

當撥號連接不上網絡的時候，請檢查Modem是否處于正常狀態(tài)。當Modem處于正常狀態(tài)的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網卡燈。不同型號的Modem，其指示燈的名稱、標識可能不同，下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標識，具體情況，請參見你的Modem的使用說明書。

如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常你可以先關電重啟一下Modem(有些modem背后有電源開關)，等2分鐘后，當Modem的燈穩(wěn)定下來，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。

(1)電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有問題。

(2)線路燈：使用ADSL時，用戶端的Modem要與局端的Modem同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發(fā)現線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：

①你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機沒有正確連接分離器;②分離器有問題;③線路有問題。

此時建議你檢查一下各設備之間的聯線是否有松動、脫落等情況，然后重新啟動一下modem，如果發(fā)現線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，你需要打10000號報障。

(3)網卡燈:表示Modem和計算機網卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒有打開，或者是連接網卡和modem的網線未連接好，也有可能是modem故障，請確認網線和modem、網線和網卡都連接好，你可以嘗試把網線插拔幾次或更換網線。還有一種可能就是網卡松了或壞了。

如果以上步驟完成后，網卡燈還是不亮，請更換一個modem試試，或將你的modem拿到別的有ADSL的地方試試，檢查是否Modem問題。若Modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業(yè)幫助。

以上就是關于網絡解決故障處理相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。