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優(yōu)化服務(wù)流程（優(yōu)化服務(wù)流程,有效利用患者）

發(fā)布時間：2023-04-14 08:18:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 118

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于優(yōu)化服務(wù)流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動總結(jié)
2、如何優(yōu)化、提升終端服務(wù)流程營造更具競爭力的高端品牌形象?
3、（轉(zhuǎn)）物流優(yōu)化算法處理流程及算法服務(wù)平臺建設(shè)
4、流程優(yōu)化的步驟

優(yōu)化服務(wù)流程（優(yōu)化服務(wù)流程,有效利用患者）

一、創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動總結(jié)

創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動總結(jié)（精選5篇）

經(jīng)歷了一次有意義的活動后，我們既增長了見識，也鍛煉自身，那么將這些記錄寫在活動總結(jié)中，讓自己銘記于心吧。我敢肯定，大部分人都對這個活動總結(jié)很是頭疼的，以下是我為大家收集的創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動總結(jié)（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

優(yōu)化服務(wù)流程（優(yōu)化服務(wù)流程,有效利用患者）

創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動總結(jié)1

我院結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動三好一滿意活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題?，F(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗(yàn)檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

三、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動總結(jié)2

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

（一）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

（二）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

三、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

（三）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

三、是每月開展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實(shí)行綜合評價。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的.作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

（四）、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二、是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動總結(jié)3

為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，鞏固20xx年大型義診活動成果，切實(shí)提高人民群眾的健康水平，曲陽恒州醫(yī)院/腫瘤醫(yī)院按照市、縣衛(wèi)生局的有關(guān)文件精神要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的精心部署和周密安排下，我院于20xx年9月15日至9月18日，組織一批醫(yī)德高、業(yè)務(wù)精、能吃苦耐勞的專家隊員到曲陽縣大趙邱鄉(xiāng)進(jìn)行大型義診活動。現(xiàn)將義診活動情況匯報如下：

一、高度重視，精心部署

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次義診活動，專門召開會議安排部署此項活動，決定由醫(yī)務(wù)科組織臨床、醫(yī)技科室的業(yè)務(wù)骨干組成了義診醫(yī)療隊（義診科室有內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科、五官科、信息科），與本周赴大趙邱鄉(xiāng)進(jìn)行了現(xiàn)場義診。

二、因地制宜，制定義診內(nèi)容

本著貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，為了把“服務(wù)百姓健康行動”活動的醫(yī)療服務(wù)做到實(shí)處，我院結(jié)合我縣醫(yī)療資源現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)丶膊∽V，制定了緊扣群眾需求的義診內(nèi)容：常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療；

普及醫(yī)學(xué)常識和健康知識；

針對“單獨(dú)二胎”政策帶來的生育高峰，增加產(chǎn)科醫(yī)療保健內(nèi)容。

三、深入實(shí)踐群眾滿意

義診活動現(xiàn)場，義診人員井然有序地為群眾看病診治，邊診療，邊向就診群眾詳細(xì)講解健康保健知識。還利用空閑時間向群眾發(fā)放科普宣傳資料。義診人員對高血壓、糖尿病、慢阻肺、心律失常、腦梗塞、膽囊炎、腎囊腫、頸椎病、腰椎病、骨性關(guān)節(jié)炎、白內(nèi)障、慢性鼻炎、子宮肌瘤等常見病、多發(fā)病進(jìn)行了免費(fèi)診療，共診療近260余人，舉辦了廣大人民群眾健康大講堂，發(fā)放了醫(yī)藥衛(wèi)生、健康保健知識宣傳資料500余份；

現(xiàn)場咨詢200余人。此項活動的開展極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)，義診隊員的熱情服務(wù)、耐心診治深受廣大群眾的好評和贊揚(yáng)。

通過義診活動的開展，提高了廣大人民群眾的健康意識，掌握了適用的健康生活常識和?？品啦≈R，培養(yǎng)了正確的就醫(yī)理念。同時也真正做到便民惠民，熱情服務(wù)群眾，在提升群眾滿意度的同時增強(qiáng)人民群眾的衛(wèi)生保健意識，并對改善居民身體健康狀況有積極的促進(jìn)作用。

創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動總結(jié)4

為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，建設(shè)人民滿意醫(yī)院，切實(shí)提高人民群眾的健康水平，根據(jù)濟(jì)南市和商河縣衛(wèi)生局的部署，我院積極組織開展了“服務(wù)百姓健康”行動大型義診活動，為“服務(wù)群眾健康”做了多方面的工作。現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)密部署

我院在接到商河縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“服務(wù)百姓健康”行動大型義診活動周的通知》后，我院領(lǐng)導(dǎo)班子立即召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《商河縣“服務(wù)百姓健康”行動大型義診活動周實(shí)施方案》，成立了以張明副院長為組長的義診活動周領(lǐng)導(dǎo)小組，選派內(nèi)、外、婦、兒、眼科等有關(guān)科室的專家組成義診活動醫(yī)療隊，根據(jù)我院的義診工作任務(wù)，制定了《商河縣人民醫(yī)院“服務(wù)百姓健康”行動大型義診活動周實(shí)施方案》。領(lǐng)導(dǎo)重視和嚴(yán)密組織，為大型義診活動周的實(shí)施和任務(wù)的完成提供了組織保障。

二、積極實(shí)施，確保落實(shí)

20xx年10月13日至19日，根據(jù)《商河縣人民醫(yī)院“服務(wù)百姓健康”行動大型義診活動周實(shí)施方案》的安排，我院義診活動領(lǐng)導(dǎo)小組安排義診活動醫(yī)療隊，積極組織開展了多種形式的義診活動，活動形式靈活多樣，服務(wù)百姓健康的效果比較滿意。

（一）開展公園義診活動。10月13日，我院義診活動醫(yī)療隊參加了由縣衛(wèi)生局組織的“人民公園大型義診”活動，參加人員為內(nèi)科、外科、兒科共6名專家和活動領(lǐng)導(dǎo)小組部分成員，主要針對常見病、慢性病進(jìn)行了咨詢和一般治療，并對疑難復(fù)雜疾病進(jìn)行初步篩查、診斷，接受義診群眾達(dá)256人次，發(fā)放健康宣教材料1000余份?；顒悠陂g，前來咨詢和診治的群眾對我們的服務(wù)和態(tài)度表示了滿意。

（二）邀請上級幫扶醫(yī)院開展義診活動。10月14日，我們邀請濟(jì)南市中心醫(yī)院的內(nèi)科、血液透析科、重癥醫(yī)學(xué)科的3名醫(yī)療專家在我院開展了義診工作，開設(shè)了?？崎T診、組織了科室查房和疑難危重癥會診、開展了相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，讓患者在縣級醫(yī)院就能享受到市級醫(yī)療專家的服務(wù)，也提高了我院相關(guān)科室的診療技術(shù)水平。

（三）開展義診服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。10月15日至18日，我院義診醫(yī)療隊組織外科、內(nèi)科、小兒科的專家，到我院的公園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展了為期三天的義診活動，開設(shè)了特色專科，門診量達(dá)100余人次，減免費(fèi)用1200余元。同時指導(dǎo)社區(qū)工作人員建立健康檔案，宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，使群眾能夠就近享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（四）開展義診服務(wù)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動。10月17日、10月18日我院派出醫(yī)療隊的內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科專家分別到懷仁鎮(zhèn)、玉皇廟鎮(zhèn)開展了義診服務(wù)活動。在懷仁鎮(zhèn)義診活動期間，同時派人到懷仁中心小學(xué)進(jìn)行了一次健康知識“進(jìn)學(xué)校”活動，講授了《家庭急救知識》，使學(xué)生們掌握了較常發(fā)生的意外的家庭急救常識。在玉皇廟鎮(zhèn)義診活動期間，同時派人到力諾集團(tuán)開展了一次健康知識“進(jìn)工廠”活動，講授了《秋冬季呼吸道傳染病的防治》，讓工廠的員工掌握秋冬季節(jié)的保健知識，預(yù)防秋冬季常見的呼吸道傳染病。這次義診下鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動，比較緊張和勞累，但醫(yī)療隊的專家成員個個精神飽滿，沒有言苦說累，體現(xiàn)了商河縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌。

（五）開展了多種形式的院內(nèi)義診活動。10月13日全天，我院開展了免收患者掛號費(fèi)活動，共計免費(fèi)633人次。同時在內(nèi)、外、婦、兒、眼科五個門診科室開展了院內(nèi)義診活動，活動形式包括咨詢、健康知識講解、發(fā)放疾病防治宣傳資料等，共發(fā)放宣傳材料約1400余份。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)提高。

20xx年10月20日，“服務(wù)百姓健康”行動大型義診活動周結(jié)束后，我院領(lǐng)導(dǎo)組織義診活動周領(lǐng)導(dǎo)小組、義診活動醫(yī)療隊有關(guān)成員召開了總結(jié)會議，認(rèn)真分析了活動開展期間的各項工作部署和落實(shí)情況，一致認(rèn)為這次活動組織比較得力，工作開展卓有成效。同時也分析了工作中存在的不足，提出了活動時間短、形式較為單一，接受義診服務(wù)的群眾數(shù)量有限，各醫(yī)療單位之間互動較少等問題，有待于在今后的醫(yī)療服務(wù)工作中進(jìn)一步改善。

我院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療隊成員都表示，要以我院“二級甲等醫(yī)院評審”和這次“服務(wù)百姓健康”行動大型義診活動周為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善醫(yī)療服務(wù)，開展多種形式的便民、利民的醫(yī)療服務(wù)活動，提高服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾真正享受到商河縣人民醫(yī)院全方位的、持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動總結(jié)5

根據(jù)國家衛(wèi)生計生委、銅陵市衛(wèi)生局有關(guān)在20xx年10月13日至19日期間開展《“服務(wù)百姓健康行動”全國大型義診活動周實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動， 10月10日，我院召開了活動周工作協(xié)調(diào)會，制定了實(shí)施“服務(wù)百姓健康行動”全國大型義診活動周的實(shí)施計劃。此項活動由醫(yī)務(wù)科牽頭，到市區(qū)廣場、敬老院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、院內(nèi)、對口幫扶基層醫(yī)院等地開展義診、實(shí)施手術(shù)、專題講座、科普宣教等活動?，F(xiàn)將義診周活動情況總結(jié)如下：

一、大型廣場義診活動

10月13日，在銅都廣場開展大型廣場義診活動，我院派出胃腸外科、老年病科及內(nèi)分泌科3名專家和1名護(hù)士參加義診活動，主要進(jìn)行常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫(yī)學(xué)常識和健康知識，倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)。此次活動，參加義診200余人，發(fā)放健康教育宣傳材料300余份。

二、對口支援銅陵縣人民醫(yī)院義診活動

根據(jù)銅陵縣人民醫(yī)院實(shí)際需求，義診周活動期間我院安排眼科、口腔科、兒科專家赴銅陵縣人民醫(yī)院坐診，門診人次分別為58、22、13，有161人參加臨床合理用藥等醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院管理相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展骨科聯(lián)合會診手術(shù)6人次。

三、義診活動進(jìn)社區(qū)

10月15日、17日派出康復(fù)醫(yī)學(xué)科、心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科專家在市友好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站坐診，對高血壓、糖尿病等社區(qū)老人多發(fā)疾病進(jìn)行體檢和保健知識宣講，參加義診人次250余人，發(fā)放健康教育宣傳材料500余份。

四、義診活動下鄉(xiāng)鎮(zhèn)

10月18日，選派消化內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科專家組成小型醫(yī)療隊在西湖鎮(zhèn)衛(wèi)生院和敬老院開展義診活動，參加義診人次100余人，發(fā)放健康教育宣傳材料200余份。

五、舉辦健康大講堂

義診周活動期間，我院安排神經(jīng)內(nèi)科專家分別在市老干部局、銅霞社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、友好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站舉行三期健康大講堂，約有150名群眾參加健康大講堂，發(fā)放健康教育宣傳材料300余份。

六、院內(nèi)義診

義診周活動期間，我院門診大廳集中發(fā)送?？萍膊》乐涡麄鞑牧?00余份； 10月16日全天專家門診掛號費(fèi)一律減免為普通門診掛號費(fèi)；在新門診樓開診之際，大大地改善了門診診療環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

通過開展本次“服務(wù)百姓健康行動”全國大型義診活動，體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公益性，加強(qiáng)了健康和醫(yī)學(xué)知識的宣傳普及，推行便民惠民措施，熱心服務(wù)群眾，不斷提高群眾滿意度。我院將在本次活動的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將義診周活動形成制度長期開展下去，探索踐行黨的群眾路線的長效機(jī)制，使之成為衛(wèi)生計生系統(tǒng)為民服務(wù)的重點(diǎn)工作。

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二、如何優(yōu)化、提升終端服務(wù)流程營造更具競爭力的高端品牌形象?

服務(wù)品質(zhì)。

打造品牌終端形象,設(shè)計終端賣場規(guī)劃,能夠塑造差異化品牌形象,提高市場終端形象競爭力,從而展示品牌理念、市場定位、服務(wù)品質(zhì)。

品牌形象是指企業(yè)或其某個品牌在市場上、在社會公眾心中所表現(xiàn)出的個性特征，它體現(xiàn)公眾特別是消費(fèi)者對品牌的評價與認(rèn)知，品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現(xiàn)出來的特征，反映了品牌的實(shí)力與本質(zhì)。

三、（轉(zhuǎn)）物流優(yōu)化算法處理流程及算法服務(wù)平臺建設(shè)

轉(zhuǎn)自：吉勍Personal

http://www.jiqingip.com/page9001?article_id=94

算法處理流程

物流方向的大多數(shù)業(yè)務(wù)算法處理流程基本是按照模型建立、算法開發(fā)、算法測試流程進(jìn)行，具體步驟如下：

模型建立

大多數(shù)優(yōu)化問題都能構(gòu)建成線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃或混合整數(shù)規(guī)劃等數(shù)學(xué)模型。這些模型需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)確定，模型主要包含以下因素：

1）優(yōu)化目標(biāo)

2）決策變量

3）約束條件

算法開發(fā)

模型的求解可根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)情況（問題復(fù)雜程度、數(shù)據(jù)規(guī)模、計算時效要求）等采用合適的精確算法和近似的最優(yōu)化算法進(jìn)行求解。

模型精確計算

模型精確求解有一些商業(yè)和開源的求解器，如下：Gurobi、Cplex、SCIP、OR-Tools、Glpk等，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的求解器。

最優(yōu)化算法計算

最優(yōu)化算法也有很多，比如變鄰域搜索算法、自適應(yīng)大鄰域搜索算法、禁忌搜索算法、模擬退火算法、遺傳算法、蟻群優(yōu)化算法、粒子群優(yōu)化算法、人工魚群算法、人工蜂群算法等，可以根據(jù)適用情況選擇。

業(yè)務(wù)相關(guān)開放項目計算

解物流領(lǐng)域的某些項目可以利用一些開放性的項目來求解，如求解車輛路徑問題的jsprit、求解排程類問題的optaplanner等，這類問題在模型建立好之后可以調(diào)用這些開放性項目來求解。

算法測試

生產(chǎn)數(shù)據(jù)測試

物流方向的項目基本都是優(yōu)化類型的項目，每個項目對應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一直在運(yùn)行，涉及到的優(yōu)化問題或者是業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡單處理，或者人為計算，對于算法有效性的檢測可以把這部分生產(chǎn)數(shù)據(jù)獨(dú)立抽離出來，經(jīng)過優(yōu)化算法計算之后跟原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的對比，來評價算法的優(yōu)化效果。

仿真測試

物流的優(yōu)化不像互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以采用流量灰度的方式進(jìn)行直接的驗(yàn)證，并且物流系統(tǒng)的鏈路非常長，單點(diǎn)的改變可能引起上下游的變化。在決策優(yōu)化的過程中需要同時使用優(yōu)化求解及仿真技術(shù)來驗(yàn)證或提供決策依據(jù)。仿真測試驗(yàn)證大致需要以下過程：

1）定義仿真模型確定績效指標(biāo)體系

2）輸入算法結(jié)果數(shù)據(jù)到仿真模型進(jìn)行仿真計算

3）根據(jù)仿真模型的仿真結(jié)果計算績效指標(biāo)，以反饋算法的優(yōu)化效果。

算法服務(wù)平臺建設(shè)

實(shí)際業(yè)務(wù)中的很多應(yīng)用場景都可以抽象成同一類算法問題。算法在解決不同應(yīng)用場景業(yè)務(wù)問題時，相關(guān)模型、處理流程及計算方法也都大致相同，因此可以對這類問題的算法，按照其處理流程從業(yè)務(wù)中剝離出來，封裝好算法的輸入、輸出及計算邏輯，構(gòu)建統(tǒng)一的算法服務(wù)平臺。

VRP算法服務(wù)

比較經(jīng)典的VRP問題就會應(yīng)用到很多業(yè)務(wù)場景，即時配、大件配送、冷鏈配送、門店補(bǔ)貨等。這些業(yè)務(wù)場景對于大型零售商來說是比較常見的，因此構(gòu)建可靈活配置的VRP算法服務(wù)平臺，可達(dá)成一次構(gòu)建，多場景應(yīng)用的效果。

排班算法服務(wù)

排班問題也是一樣，無論是生產(chǎn)線工人排班、司機(jī)排班、客服排班還是門店工作人員排班，這些都是排班問題應(yīng)用的業(yè)務(wù)場景。通過構(gòu)建可靈活配置的排班算法服務(wù)平臺，可解決多個業(yè)務(wù)場景的排班問題。

裝箱算法服務(wù)

裝箱問題也有著豐富的應(yīng)用場景，無論是商品配送的車輛裝箱、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的車型推薦及包裝作業(yè)的包材推薦都是裝箱問題的業(yè)務(wù)場景。構(gòu)建靈活的裝箱算法服務(wù)平臺，可通過配置有效的解決各業(yè)務(wù)場景的裝箱問題。

運(yùn)籌規(guī)劃算法服務(wù)

無論是上面提到的一些算法服務(wù)還是其他組合優(yōu)化問題，都可以構(gòu)建成運(yùn)籌優(yōu)化問題來解決。大家熟知的google or-tools就是組合優(yōu)化問題的工具包。我們也可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)構(gòu)建適合業(yè)務(wù)場景的運(yùn)籌規(guī)劃算法服務(wù)，底層可以調(diào)用不同的求解器，可以是商業(yè)求解器，如gurobi、cplex等，也可以是開源求解器，如scip、glpk等；也可以是一些最優(yōu)化算法，如鄰域搜索等。

四、流程優(yōu)化的步驟

1、流程評估

本階段的主要功能是評估、分析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在的問題和不足，實(shí)現(xiàn)途徑包括績效評價、事故檢討、客戶反饋、檢查控制和學(xué)習(xí)研究等。

(1)績效評價：根據(jù)企業(yè)、部門的目標(biāo)績效完成情況，分析評估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。

(2)事故檢討：企業(yè)運(yùn)營過程中發(fā)生較嚴(yán)重的事故時，應(yīng)分析評估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。

(3)客戶反饋：流程客戶(包括直接、間接客戶和內(nèi)部、外部客戶)通過投訴、抱怨、調(diào)查反饋、消極反應(yīng)等方式傳遞意見時，應(yīng)分析評估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。

(4)檢查控制：主動性地對相關(guān)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查以及管理部門在行使審核程序時，都可以分析評估業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。

(5)學(xué)習(xí)研究：組織和個人在主動的學(xué)習(xí)過程中，以及在做標(biāo)桿研究時，都可以對業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況進(jìn)行分析評估。

2、流程分析

本階段的主要功能是分析流程評估中發(fā)現(xiàn)的問題和改善機(jī)會，為后一步的改進(jìn)行動提供指引，分析內(nèi)容包括性質(zhì)分析、原因分析、干系分析和實(shí)施分析。

(1)性質(zhì)分析：對流程評估中發(fā)現(xiàn)問題影響面和嚴(yán)重性進(jìn)行分析，判斷其類別和性質(zhì)。

(2)原因分析：分析探尋問題產(chǎn)生的原因機(jī)理和影響因素

(3)干系分析：分析存在問題及潛在的解決方案影響、涉及到哪些關(guān)聯(lián)方，對這些關(guān)聯(lián)方影響的程度及其可能的配合程度如何等。

(4)實(shí)施分析：分析對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)的必要性、可能性、時間性和是否涉及關(guān)聯(lián)流程的同步優(yōu)化，即回答是否有必要改進(jìn)、是否能改進(jìn)、是否現(xiàn)在改進(jìn)、是否需要和關(guān)聯(lián)流程同時改進(jìn)幾個問題。

3、流程改進(jìn)

本階段主要功能是在上述分析基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題展開修改、補(bǔ)充、調(diào)整等改進(jìn)工作，研究方法包括訪談法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)法。

(1)訪談法：與流程關(guān)聯(lián)方進(jìn)行直接的、開放式的當(dāng)面深度交流，獲取有益信息和解決建議。關(guān)聯(lián)方包括業(yè)務(wù)流程的客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)者和管理方等。

(2)頭腦風(fēng)暴法：由包括流程優(yōu)化人員和關(guān)聯(lián)方人員在內(nèi)的群體，采用頭腦風(fēng)暴法集思廣益、群策群力、互啟互動，獲取開創(chuàng)性的解決建議。

(3)德爾菲法：選擇相關(guān)專業(yè)人士，通過獨(dú)立的專家意見表述和背對背辯論，獲取專業(yè)性的獨(dú)立解決方案。

(4)標(biāo)桿學(xué)習(xí)法：尋找和研究同行業(yè)或跨行業(yè)一流企業(yè)的最佳實(shí)踐，通過比較、分析和判斷，尋求自身改進(jìn)的可行性方案。

4、流程實(shí)施

本階段的主要功能是在對業(yè)務(wù)流程修訂改進(jìn)后，付諸于實(shí)際操作運(yùn)行，主要實(shí)施步驟有簽署發(fā)布、宣傳培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)和檢查控制。

(1)簽署發(fā)布：對改進(jìn)后的新流程完成審批后予以確認(rèn)發(fā)布。

(2)宣傳培訓(xùn)：實(shí)際上是新流程在企業(yè)內(nèi)部的營銷推廣，使相關(guān)各方理解、接受并實(shí)際操作使用新流程。

(3)現(xiàn)場指導(dǎo)：通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)以保障新流程的正確實(shí)施。

(4)檢查控制：對新流程試運(yùn)行過程中執(zhí)行情況和實(shí)施效果進(jìn)行檢查、監(jiān)督、糾正，評估流程改進(jìn)效果，如出現(xiàn)異常及時組織調(diào)整;試運(yùn)行成熟后使之在操作中成型固化