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國(guó)際站詢盤回復(fù)技巧（國(guó)際站詢盤回復(fù)時(shí)間）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-14 03:07:40 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 94

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于國(guó)際站詢盤回復(fù)技巧的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、外貿(mào)詢盤，老外問(wèn)這些問(wèn)題我怎么回答
2、如何更好的回復(fù)客戶的詢盤郵件！
3、如何有效回復(fù)詢盤
4、對(duì)于客戶詢盤郵件回復(fù)的要點(diǎn)有那些？

國(guó)際站詢盤回復(fù)技巧（國(guó)際站詢盤回復(fù)時(shí)間）

一、外貿(mào)詢盤，老外問(wèn)這些問(wèn)題我怎么回答

這個(gè)外貿(mào)詢盤，客戶提到質(zhì)量和交付對(duì)他們至關(guān)重要；為什么至關(guān)重要？首先你要了解客戶的公司規(guī)模，越是大的公司對(duì)于誠(chéng)信和準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)就越是看重；因?yàn)樗麄円坏┎荒軠?zhǔn)時(shí)提供給到他們的客戶，那可能造成的后續(xù)損失是非常巨大的；而質(zhì)量是大部分客戶都關(guān)注和要保障質(zhì)量的，再結(jié)合交付一詞都重點(diǎn)提出來(lái)，可能是客戶之前的供應(yīng)商在準(zhǔn)時(shí)交付和質(zhì)量方面產(chǎn)生瑕疵給他們帶來(lái)了不可避免的損失，所以讓他們考慮更換供應(yīng)商；你能在這兩個(gè)方面做證明，讓客戶信任你，那么就能吸引客戶的興趣從而跟你深談；如果你回復(fù)的重點(diǎn)在解釋價(jià)格，數(shù)量，運(yùn)費(fèi)上；那么反而是效果沒(méi)那么理想。

二、如何更好的回復(fù)客戶的詢盤郵件！

做外貿(mào)從業(yè)人員可能都有這樣的經(jīng)歷：及時(shí)回復(fù)了買家詢盤，但似乎總是“石沉大?！?，這是為什么呢？是郵件內(nèi)容太多無(wú)針對(duì)性？?jī)?nèi)容太少買家沒(méi)興趣？還是我們的英語(yǔ)水平需要再提高？我們可以想象，買家通過(guò)Made-in-China.com尋找感興趣的中國(guó)供應(yīng)商時(shí)，往往不會(huì)只針對(duì)一位會(huì)員發(fā)送詢盤，如何才能讓買家繼續(xù)回復(fù)我們？跟進(jìn)買家，把握詢盤實(shí)戰(zhàn)技巧非常重要！以“Plush Toy毛絨玩具”為例，我們列舉了一些詢盤跟進(jìn)實(shí)例，供會(huì)員朋友們參考！一、買家詢盤為泛?jiǎn)査挟a(chǎn)品詢盤格式通常如下：We are interested in all your products, could you please send us more information and samples about your products and price list?可參考如下模板回復(fù)：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at Made-in-China.com.We are professional supplier for plush toys at competitive price, located in Nanjing City, Jiangsu Province. Here is the attachment with some pictures of our products that may suit your requirements, for more, please check our website, and select the products that you’re interested in.We have great interest in developing business with you, should you have any inquiries or comments, we would be glad to talk in details through MSN：XXX \ mails or any way you like.(附件內(nèi)容可挑選一些公司主打產(chǎn)品)客戶泛泛咨詢時(shí)，往往真實(shí)購(gòu)買意圖一般，除非其正好需要/感興趣您現(xiàn)在的產(chǎn)品或您挑選出的主打產(chǎn)品。對(duì)能給予繼續(xù)回復(fù)的客戶應(yīng)繼續(xù)重點(diǎn)追蹤，沒(méi)有回復(fù)的客戶則可以考慮不必花費(fèi)大量時(shí)間追蹤。二、買家詢盤為針對(duì)公司具體產(chǎn)品發(fā)的詢價(jià)此類詢價(jià)目標(biāo)性較強(qiáng)，真實(shí)有效性較高，需重點(diǎn)跟進(jìn)。已經(jīng)根據(jù)買家詢盤內(nèi)容做出了具體回復(fù)，并同時(shí)報(bào)了價(jià)格，但買家沒(méi)有再發(fā)郵件過(guò)來(lái)。建議可發(fā)以下類似郵件提醒買家：Dear Sir/ Madam,Good morning!For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of XXX dated XXX according to your relative inquiry at Made-in-China.com. Have you got (or checked) the prices or not? Any comments by return will be much appreciated. （可根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品加上自己產(chǎn)品的特色）It will be our big pleasure if we have opportunities to be on service of you in near future.Looking forward to your prompt response.（可將第一次發(fā)給客戶的郵件內(nèi)容附在郵件下方以提醒買家第一次郵件回復(fù)內(nèi)容。）若過(guò)段時(shí)間，買家還是沒(méi)有回復(fù)郵件，建議可再發(fā)如下類似郵件再次追蹤：Dear Sir/ Madam,How are you? Hope everything is ok with you all along.Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive prices as per your request.By the way, how about your order (or business) with item XXX? If still pending, I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other. 如果連續(xù)三封郵件發(fā)出去之后買家仍然無(wú)動(dòng)于衷，基本證明買家可能對(duì)您產(chǎn)品/價(jià)格不感興趣或者由于其他原因暫時(shí)不需要您的產(chǎn)品，我們應(yīng)暫時(shí)擱置，將時(shí)間用在繼續(xù)尋找新的目標(biāo)客戶上。當(dāng)然也有很多非常好的買家會(huì)被您的毅力感動(dòng)，回復(fù)告訴您一些關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)展的情況，我們千萬(wàn)不可急于求成，而應(yīng)按照客戶的提示有針對(duì)性得去保持追蹤。以下為幾種經(jīng)常收到的買家回復(fù)：1.客戶收到跟進(jìn)郵件后，如果覺(jué)得還沒(méi)有對(duì)我們產(chǎn)品有需求的話，他/她一般都會(huì)說(shuō)以后聯(lián)系，不管怎樣，能讓客戶回復(fù)已經(jīng)不錯(cuò)了，說(shuō)明以后還是有機(jī)會(huì)的：Dear，I’m doing fine, thanks for your information.I’m still in the planning of building my new house, due to the work constrain I decided to delay it first.Anyway I will contact you once I decided. Thanks!2.收郵件的人不是公司決策者Dear，Thank you! I received your email and I sent it to my boss. He didn't tell me anything just now.I will contact you soon once got any news.3.告訴您不及時(shí)回復(fù)郵件的原因Dear，I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into each and every offers. I will contact you in the future if you are in our selection of companies.Many thanks for your co-operation.跟進(jìn)技巧：這類客戶建議可通過(guò)發(fā)新產(chǎn)品介紹或者新報(bào)價(jià)的方式來(lái)保持聯(lián)系，相信時(shí)間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對(duì)您留有印象，即使暫時(shí)不需要您的產(chǎn)品，日后有需要的時(shí)候也會(huì)首先想到您。4.可能暫時(shí)不需要您的產(chǎn)品，但會(huì)問(wèn)其他產(chǎn)品或者詳細(xì)咨詢一些與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，如：Dear，Please excuse the delay in my reply.I have been so busy searching through all the mails, concerning the plush toys project.May I ask you, where you purchase your soft fabric for the toys? We have a customer who is interested in this subject.In the coming days, I will reply concerning some samples.跟進(jìn)技巧：這樣的客戶就要根據(jù)公司的實(shí)際情況來(lái)回復(fù)了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復(fù)和建議，暫時(shí)不能成為客戶也可以先做朋友嘛，至少他問(wèn)的是與您產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，中國(guó)有句俗話“多個(gè)朋友多條財(cái)路”，特別是生意上的朋友！5.想借機(jī)刺探軍情的Dear，Sorry for the late reply. I will get back with you later.I am very busy at the moment. If you have US customer as reference, that would help a lot.I am not here to steal information. We use reference in US to generate trust, just like you have "connections" (friends) among Chinese.跟進(jìn)技巧：應(yīng)對(duì)這樣的買家，如果公司在US地區(qū)有關(guān)系較好，規(guī)模較大的老客戶，不妨挑選兩個(gè)介紹給他/她，這樣很能顯示您的實(shí)力。但回復(fù)之前還是應(yīng)根據(jù)公司具體產(chǎn)品在這個(gè)地區(qū)的推廣情況來(lái)做妥當(dāng)回復(fù)，站在買家立場(chǎng)多思考其詢問(wèn)的真正目的，一般簡(jiǎn)單告知公司名稱即可，謹(jǐn)慎透露對(duì)方聯(lián)系方式。如果在US地區(qū)沒(méi)有客戶，可以多介紹一些其他國(guó)家的客戶來(lái)顯示公司實(shí)力，同時(shí)向買家暗示我們?cè)赨S地區(qū)還沒(méi)有合作伙伴，如果您和我合作，將會(huì)幫助您開(kāi)發(fā)整個(gè)US市場(chǎng)。6.討價(jià)還價(jià)Dear，Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently looking through all of the quotations that I have received. Currently your prices aren't the best but your products are very good. If you could make your prices more competitive I am sure we would be putting an order in with you very soon.跟進(jìn)技巧：可根據(jù)具體價(jià)格情況回復(fù)客戶，或通過(guò)詢問(wèn)客戶訂單量大小來(lái)做可能范圍內(nèi)的讓步?？偨Y(jié)：對(duì)于有效詢盤，我們一定要保持跟進(jìn)。買家每天都會(huì)收到很多Offer，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，如果我們不跟進(jìn)，買家很有可能會(huì)忽略我們。跟進(jìn)過(guò)程中，更重要的是細(xì)細(xì)體會(huì)各種可能的原因，積極采取相應(yīng)措施，激發(fā)、把握買家購(gòu)買意圖，達(dá)成合作。另外，我們建議，跟進(jìn)郵件的發(fā)送時(shí)間宜選擇在星期二到星期五期間，星期六、星期日最好不要進(jìn)行這樣的跟進(jìn)郵件（特別是主動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)郵件）。

三、如何有效回復(fù)詢盤

如何有效回復(fù)第一封詢盤您是否在收到詢盤時(shí)會(huì)對(duì)詢盤作充分的分析判斷？對(duì)不同類型的詢盤您是否會(huì)有針對(duì)性的回復(fù)方式？您回復(fù)的郵件有幾成再被回復(fù)的可能？希望今天我們對(duì)第一封詢盤的思路整理，能讓您對(duì)第一封回盤更加心中有數(shù)。一．情況不明的詢盤Dear Sir,Please give me your full product list with unit prices FOB China.Thanks.xxx[要點(diǎn)分析]1. 稱呼不針對(duì)，很可能是群發(fā)的。2. 沒(méi)有介紹自己，可能是小公司。3. 沒(méi)有提到產(chǎn)品，可能是外行。4. 沒(méi)有提到交易條款和細(xì)節(jié)，說(shuō)明還沒(méi)有真實(shí)采購(gòu)意向。[應(yīng)對(duì)方法]1. 買家同樣很難得到其他供應(yīng)商的重視，所以您只需要讓買家感受到您的重視，就會(huì)占得先機(jī)。2. 買家很小，需要幫助，容易信任，所以您如果給予買家?guī)椭?，?huì)很容易博得他得信任。3. 買家不內(nèi)行，大供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)減弱，所以這是您和大公司同行競(jìng)爭(zhēng)的好機(jī)會(huì)。4. 買家在一個(gè)小而封閉的好市場(chǎng)，比如東歐或西非，所以您如果能切入進(jìn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很小，機(jī)會(huì)會(huì)很大。[總結(jié)建議]即使看起來(lái)很沒(méi)誠(chéng)意的詢盤，仍然有很多種積極的可能因素，建議對(duì)這類詢盤的第一封回復(fù)，不提供詳細(xì)產(chǎn)品信息，不報(bào)價(jià)，提簡(jiǎn)單的問(wèn)題引導(dǎo)，吸引買家回復(fù)，并了解更多買家的真實(shí)情況，再作進(jìn)一步跟進(jìn)。二．一開(kāi)始就談價(jià)格的詢盤Dear Sir,we are a turkish company located in gemlik turkey we interest very much in your Kitchen Steel Sinks Series but suitable prices are very important for us so please sent us your pricesbest regardsxxx xxx[要點(diǎn)分析]此類詢盤給人最直接的感受就是價(jià)格會(huì)是最關(guān)鍵也是最難解決的問(wèn)題，似乎并不是優(yōu)質(zhì)買家的特點(diǎn)，但您應(yīng)該明確，會(huì)開(kāi)門見(jiàn)山表達(dá)價(jià)格門檻的買家，雖然實(shí)力也許有限，但興趣一定是真實(shí)的。[應(yīng)對(duì)方法]1. 價(jià)格不能報(bào)，因?yàn)樾鹿?yīng)商的價(jià)格很難與老供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)。2. 嘗試提問(wèn)了解買家的專業(yè)度，比如詢問(wèn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)品質(zhì)的要求。3. 嘗試提問(wèn)了解買家的購(gòu)買力，比如詢問(wèn)買家之前是否有從中國(guó)采購(gòu)過(guò)。4. 要表達(dá)出自己對(duì)買家的潛在價(jià)值，以吸引住買家回復(fù)您提出的問(wèn)題[要點(diǎn)分析]此類詢盤給人最直接的感受就是價(jià)格會(huì)是最關(guān)鍵也是最難解決的問(wèn)題，似乎并不是優(yōu)質(zhì)買家的特點(diǎn)，但您應(yīng)該明確，會(huì)開(kāi)門見(jiàn)山表達(dá)價(jià)格門檻的買家，雖然實(shí)力也許有限，但興趣一定是真實(shí)的。[總結(jié)建議]侃價(jià)是外貿(mào)談判的必經(jīng)之路，不對(duì)價(jià)格提要求不代表價(jià)格好談，對(duì)價(jià)格提了要求不代表一定談不下來(lái)，記得不要冒失報(bào)價(jià)撞買家的槍口，而要先了解買家的專業(yè)度和購(gòu)買力，以此來(lái)決定自己的報(bào)價(jià)策略。三．大買家的詢盤Hi SirWe are the 3rd largest gifts distributor in USA. We now need all Q4 promotional and new year gifts as well as pens and printed materials.Quote if you are in the very business. Also pictures and details please.xxx[要點(diǎn)分析]大公司讓人感覺(jué)距離遙遠(yuǎn)，難以接近，但其實(shí)大公司有很大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是對(duì)價(jià)格的苛求其實(shí)反而不如小公司，只要您能抓住買家真正的需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，小供應(yīng)商完全可以和大買家合作起來(lái)。[應(yīng)對(duì)方法]1. 如果對(duì)行情了解，價(jià)格可以直接報(bào)，但要報(bào)的完整和明確，不需要買家再次確認(rèn)什么細(xì)節(jié)。2. 買家提到了具體的產(chǎn)品，您就只推薦自己的對(duì)口優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，讓買家不需要花時(shí)間去尋找自己想要的。3. 您需要表達(dá)出您對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的熟悉，避免買家擔(dān)心自己的供應(yīng)商是外行。

四、對(duì)于客戶詢盤郵件回復(fù)的要點(diǎn)有那些？

分辨那個(gè)是真盤，那個(gè)是假盤；處理買家的查詢一定要注意方法和技巧；熟悉自己的產(chǎn)品與同行的產(chǎn)品：質(zhì)量和價(jià)格；要非常清楚你的產(chǎn)品包括質(zhì)量是否適合目標(biāo)市場(chǎng)？一份詢盤，國(guó)外客戶不會(huì)只發(fā)給你一家，而會(huì)同時(shí)發(fā)給很多供應(yīng)商。只有你的產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格優(yōu)于同行，才有可能最終獲得定單?！√幚黼娮余]件的八字方針：簡(jiǎn)單、可信、恰當(dāng)、快速；a.簡(jiǎn)單：語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉。其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握買家詢盤的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對(duì)性的答復(fù)。b.可信：在電子郵件的后面，一定要附上你詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括你的姓名、公司名、電話、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容，給對(duì)方一個(gè)很正規(guī)的印象。（2）充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢(shì)，這樣更能說(shuō)明問(wèn)題，同時(shí)也可以降低成本。（3）發(fā)出郵件之前，要仔細(xì)的檢查一下，有無(wú)拼寫或語(yǔ)法錯(cuò)誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小。要不斷的細(xì)致跟蹤曾向你發(fā)過(guò)查詢的客戶；換位思考，換了你是買家，你會(huì)第一次就給一個(gè)你不了解的供應(yīng)商下定單嗎？現(xiàn)在的市場(chǎng)基本都是買方市場(chǎng)，買家不管是通過(guò)電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)手段，輕而易舉就能獲得無(wú)數(shù)供應(yīng)商。所以，要重視買家的查詢！

以上就是關(guān)于國(guó)際站詢盤回復(fù)技巧相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。