正文

銷售怎么和客戶找話題（與客戶初次聊天話術(shù)900句）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-14 01:55:42 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 90

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷售怎么和客戶找話題的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

開始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁(yè)版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，如需了解SEO相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、作為一名銷售如何與客戶交流
2、銷售如何更好的跟客戶溝通
3、銷售如何和客戶溝通
4、新手銷售怎么和客戶交流

銷售怎么和客戶找話題（與客戶初次聊天話術(shù)900句）

一、作為一名銷售如何與客戶交流

作為一名銷售如何與客戶交流

作為一名銷售如何與客戶交流，一個(gè)出色的銷售就必須掌握溝通技巧，對(duì)于不同的客戶，溝通方式固然也不相同，想要做好銷售工作就要學(xué)會(huì)跟客戶溝通。下面來(lái)看看作為一名銷售如何與客戶交流？

作為一名銷售如何與客戶交流1

一、溝通交流的含義

人際溝通交流就是通過(guò)一定的交際手段，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一定信息，并表達(dá)自己的意愿。簡(jiǎn)而言之，溝通就是人與人之間信息傳遞的過(guò)程。

二、溝通交流的意義或目的

在我們的生活中和企業(yè)工作環(huán)境中，需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成的事情所占的比例已經(jīng)慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協(xié)作和配合來(lái)共同完成，一個(gè)人的英雄時(shí)代己成為過(guò)去。這些復(fù)雜事情能夠做好的一般步驟是，先要統(tǒng)一大家思想，理清解決思路，然后將大家組織起來(lái)，形成一個(gè)有效協(xié)作體系，最后是發(fā)揮體系作用，共同配合實(shí)施完成。

這三個(gè)過(guò)程都離不開成員之間有效的溝通。這里的有效溝通就是要有利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于將整體事情做成。我認(rèn)為這就是有效溝通的本質(zhì)特征，應(yīng)該具有明確的目的性，有利于解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)大家的整體目標(biāo)，當(dāng)然這種整體目標(biāo)一定要對(duì)企業(yè)、個(gè)人以及整個(gè)社會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)有貢獻(xiàn)。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣，有的善談、有的善聽、有的善行。我不認(rèn)為善于交談就等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決，是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。

溝通的目的和意義何在？對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)的和諧共贏，實(shí)現(xiàn)大多數(shù)人的幸福生活。

三、溝通交流前的自身準(zhǔn)備

1、心理準(zhǔn)備

信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的.想法和作風(fēng)，不粗枝大葉。熱情來(lái)自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)真誠(chéng)而堅(jiān)定的信念?？蛻魧?duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，很多時(shí)候源自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。銷售活動(dòng)中必定會(huì)有許多挫折，但無(wú)論如何都不要失去對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心和熱情，除非你心甘情愿地接受失敗。說(shuō)服客戶的往往不是理性的說(shuō)明，而是你所傳遞給他們的對(duì)產(chǎn)品的信念……

2、知識(shí)準(zhǔn)備

天文地理、歷史政治等等，都需要了解；對(duì)菜品出處，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，藥用價(jià)值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識(shí)積累,才能和客人暢聊,談天說(shuō)地,談古論今、才能有足夠的話題和客人進(jìn)行交流、

3、語(yǔ)言準(zhǔn)備

在與客人交流前，傾聽客人談話過(guò)程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什么樣的語(yǔ)言去說(shuō)等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對(duì)方的感受。

4、目的準(zhǔn)備

與客人交流的目的要明確，是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友？為了學(xué)習(xí)了解更多的知識(shí)？為了工作？等等，必須明確目的，端正態(tài)度！

作為一名銷售如何與客戶交流2

一、做好銷售前的準(zhǔn)備

1、塑造良好的職業(yè)形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那么就會(huì)使客戶愿意再次見你，相反如果你第一次見客戶個(gè)人形象差，那么即使你產(chǎn)品再好，銷售也難以成交。

2、不斷豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。人們只有在對(duì)你以及其他同類產(chǎn)品有了足夠的了解之后，才會(huì)下決心購(gòu)買。

二、了解客戶的需求

1、很多銷售上來(lái)就是對(duì)客戶一通的產(chǎn)品介紹，其實(shí)我們卻忘記了每個(gè)客戶都是有需求點(diǎn)才來(lái)購(gòu)買的，所以我們?cè)谕其N自己的產(chǎn)品之前首先就要對(duì)客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行分析，分析對(duì)方的需要產(chǎn)品的哪些功能。

2、除了挖掘出客戶的需求點(diǎn)之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點(diǎn)，針對(duì)深入的需求點(diǎn)為客戶講解，那么對(duì)方也會(huì)認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問(wèn)題了。

三、良好的態(tài)度

1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶至少也會(huì)高看我們一眼。

2、用微笑打動(dòng)客戶，如果跟客戶溝通中產(chǎn)生問(wèn)題，不要針鋒相對(duì)，要對(duì)客戶有耐心，微笑面對(duì)客戶，微笑是全世界的通用語(yǔ)，真誠(chéng)的微笑可以消除一切隔閡。

作為一名銷售如何與客戶交流3

一、多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

和客戶溝通多用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如果你一口氣說(shuō)一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長(zhǎng)的一段話，你會(huì)一個(gè)字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過(guò)去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語(yǔ)言

銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有時(shí)候通俗的語(yǔ)言跟容易被大眾所接受，所以在語(yǔ)言上要盡量使用客戶容易理解的語(yǔ)句，要讓客戶聽懂，如果你的表達(dá)讓客戶聽不明白，就很有可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶 語(yǔ)言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng)，要認(rèn)真聽客戶說(shuō)的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題，切記不要客戶說(shuō)東你說(shuō)西，一定要保持與客戶的語(yǔ)言同步。交談過(guò)程中要避免對(duì)客戶冷淡，因?yàn)槟愕睦涞?，很有可能引起你與客戶之間冷場(chǎng)，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號(hào)

有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有他的代號(hào)，客戶可能對(duì)這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號(hào)。

五、用帶感情色彩的語(yǔ)言打動(dòng)客戶

就是要用形象的描繪來(lái)打動(dòng)客戶，銷售需要的是打動(dòng)客戶的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過(guò)數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來(lái)，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬(wàn)不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。

二、銷售如何更好的跟客戶溝通

銷售如何更好的跟客戶溝通

銷售人員靠嘴吃飯，不同的客戶所需要的溝通方式也不相同，所以在跟客戶溝通時(shí)我們也需要針對(duì)性的對(duì)不同的客戶用不同的語(yǔ)言。一名出色的銷售就必須有自己的溝通技巧，在跟客戶交流中，你需要用你的語(yǔ)言來(lái)讓客戶認(rèn)識(shí)你，客戶才愿你購(gòu)買你的產(chǎn)品。下面我們來(lái)看看銷售如何更好的跟客戶溝通，僅供大家參考！

銷售怎么和客戶找話題（與客戶初次聊天話術(shù)900句）

銷售如何更好的跟客戶溝通

一、多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

二、使用客戶容易懂的語(yǔ)言

三、與客戶語(yǔ)言同步

四、少用產(chǎn)品代號(hào)

五、用帶感情色彩的語(yǔ)言打動(dòng)客戶

就是要用形象的描繪來(lái)打動(dòng)客戶，銷售需要的是打動(dòng)客戶的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過(guò)數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的`魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來(lái)，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬(wàn)不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。

怎樣去和客戶溝通

1：不要跟客戶爭(zhēng)辯，知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。

2：不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話，因?yàn)檫@是不禮貌，不尊重人的表現(xiàn)，同時(shí)不打斷客戶說(shuō)話，你有說(shuō)話的權(quán)利，客戶也有說(shuō)話的權(quán)利。

3：不可用命令和批示的口吻與客戶交談。

4：不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。

5：與顧客溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯龅窖灾形?，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

6.在與顧客溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊

7：在與客戶談話時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。因?yàn)橛行I(yè)術(shù)語(yǔ)客戶不懂，反而會(huì)引來(lái)客戶的反感，同時(shí)及時(shí)彌補(bǔ)失言，要學(xué)會(huì)聽懂客戶話語(yǔ)中的潛臺(tái)詞

8：與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

9：與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

10：與客戶談話使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，避免粗聲大嗓。同時(shí)講話要賦予激情，善用肢體語(yǔ)言

11：每當(dāng)說(shuō)話之前，應(yīng)對(duì)自己所要說(shuō)的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對(duì)自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì)，設(shè)置自我警戒線。

12：銷售人員要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。切忌開門見山、單刀直入則會(huì)給人無(wú)事不登三寶殿之嫌。

13：提問(wèn)是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個(gè)好方法。

14：在跟客戶交談中，要善于營(yíng)造融洽的會(huì)談氣氛。營(yíng)銷人員要主動(dòng)向客戶問(wèn)候。想辦法拉近與客戶的距離。

;

三、銷售如何和客戶溝通

銷售如何和客戶溝通

銷售如何和客戶溝通，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，作為銷售的我們更需要懂得這個(gè)道理，銷售人員在跟客戶溝通前必須要做好充分的準(zhǔn)備。為大家分享銷售如何和客戶溝通。

銷售如何和客戶溝通1

一、做好銷售前的準(zhǔn)備

二、了解客戶的需求

三、良好的態(tài)度

1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶至少也會(huì)高看我們一眼。

在見客戶前需要銷售人員尋找客戶，尋找客戶最好的方法就是通過(guò)搜客通軟件，搜客通能快速有效尋找大量客戶信息，對(duì)銷售人員是很有幫助的，其次在跟客戶溝通時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶講話，客戶可以暢所欲言的提出自己的意見和觀點(diǎn)。通過(guò)有效的傾聽銷售人員可以向客戶表明自己對(duì)客戶的重視，并且會(huì)努力滿足客戶的需求。

銷售如何和客戶溝通2

首先，站在客戶的角度上想問(wèn)題，不要老想著賣東西給他。

明白的介紹自己的身份，然后拿出產(chǎn)品簡(jiǎn)單介紹，不要和他談太多產(chǎn)品問(wèn)題。

和他談經(jīng)營(yíng)，職業(yè)問(wèn)題，幫他想想如何做得更好。

用開放性問(wèn)題打開他的話匣子，然后用選擇性問(wèn)題引導(dǎo)他承認(rèn)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，然后突出優(yōu)點(diǎn)和能夠解決的問(wèn)題，然后用封閉性問(wèn)題讓他購(gòu)買。如果不買，讓他給出理由，再不行，隨便聊聊，禮貌告別。等下回去了再?gòu)氖〉牡胤阶鲆槐椤?/p>

持續(xù)拜訪，注意守時(shí)，不要等客戶來(lái)找你，主動(dòng)找客戶，然后混個(gè)臉熟，了解客戶性格，品行，對(duì)于優(yōu)點(diǎn)適度恭維，做成朋友。

每次去不一定都要說(shuō)產(chǎn)品，談?wù)剟e的，你不說(shuō)別人也會(huì)知道你的目的。

客人的利益放在第一，我就這樣，到時(shí)候這些人會(huì)幫你很大忙，要知道一個(gè)沒有客戶的業(yè)務(wù)員基本沒有市場(chǎng)。

銷售如何和客戶溝通3

電話銷售怎么和客戶溝通

1、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞要明確給客戶打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞要明確打電話的目標(biāo)

目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

3、為了達(dá)到目標(biāo)電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞所必須提問(wèn)的問(wèn)題

為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的。

所以電話銷售中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫在紙上。

4、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備

你打電話過(guò)去時(shí)，客戶也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。

所以你要明確客戶可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

5、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的'事情并做好準(zhǔn)備

100個(gè)電話中通?？赡苤挥?0個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

6、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞所需資料的準(zhǔn)備

以上電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。

你要注意，千萬(wàn)不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

經(jīng)典的電話銷售開場(chǎng)方法

1、請(qǐng)求幫助法

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!

客戶：請(qǐng)說(shuō)!

一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

2、第三者介紹法

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。

客戶：客氣了。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系。

3、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望。

4、激起興趣法

這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的。

5、借“東風(fēng)”法

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

6、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

電話銷售人員：王總您好，我是xx行公司的小李，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?

王總：上一次不小心丟了。

通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。

四、新手銷售怎么和客戶交流

新手銷售怎么和客戶交流

新手銷售怎么和客戶交流，在我們職場(chǎng)生涯中，總會(huì)有新人進(jìn)來(lái)實(shí)習(xí)，第一次上崗或者接受客戶，這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)槟闶切率?，更要做得比別人更好，如果做不好，就付出很多努力，下面我整理了新手銷售怎么和客戶交流。

新手銷售怎么和客戶交流1

第一次做銷售與客戶交流的方法之贊美對(duì)方

從頭像下手：

有次一個(gè)我加了一個(gè)美女，通過(guò)頭像發(fā)現(xiàn)她的嘴和舒淇的嘴很像，于是我就說(shuō)有沒有人說(shuō)你的嘴像舒淇的嘴呀?她回答：你是第八個(gè)這樣說(shuō)的，我想對(duì)方肯定高興唄，贊美之后，我繼續(xù)發(fā)了一個(gè)小紅包，對(duì)方直接說(shuō)真是一個(gè)懂事的孩子，對(duì)我朋友有著深刻的印象。

從朋友圈下手：

對(duì)方曬狗狗，肯定很喜歡狗狗，那你就夸狗狗唄，狗狗是很忠實(shí)善良的，那也說(shuō)明主人更善良更美。對(duì)方曬小孩，那就夸小孩唄，哇你寶貝的眼睛好漂亮呀，特別像你的眼睛。這么帥的一個(gè)寶寶，肯定爸爸也特別帥，是不是?在贊美的同時(shí)也挖掘?qū)Ψ降男畔ⅰ?duì)方曬什么就聊什么，就不一一舉例啦。

從簽名下手：

昨天附近的人有一個(gè)簽名寫的是：拼一個(gè)春夏秋冬，贏一個(gè)無(wú)悔人生!加油!我加她的驗(yàn)證語(yǔ)：我為你加油，一下子就通過(guò)啦，能寫這樣的簽名，說(shuō)明這個(gè)女孩有上進(jìn)心，敢拼搏，有夢(mèng)想。那讀到這些信息，應(yīng)該咋辦?夸她有夢(mèng)想唄，是一個(gè)值得交的朋友，再通過(guò)聊天了解對(duì)方的工作，能把對(duì)方的夢(mèng)想挖掘出來(lái)那更好啦，為她加油，讓她感覺到我還是很有魅力的，還有粉絲……

不過(guò)贊美對(duì)方的時(shí)候一定要真誠(chéng)，不能浮夸，不然太假，對(duì)方一下子就不想和你繼續(xù)聊下去啦。

第一次做銷售與客戶交流的方法之迎合對(duì)方興趣

這個(gè)貌似和贊美對(duì)方有點(diǎn)類似，但不完全一樣。比如新加的這個(gè)人是學(xué)生，那你可能就要從學(xué)校生活、吐槽老師或者是最近熱議的高考話題來(lái)打開話匣子;如果是寶媽，那就要從寶寶的健康成長(zhǎng)或者是用贊美寶寶可愛之類的話題切入主題;如果是職場(chǎng)白領(lǐng)，那就要從職場(chǎng)生活切入場(chǎng)景了。

總之，花時(shí)間研究下他的朋友圈看是什么樣的內(nèi)容居多，這樣你就大概知道她的職業(yè)和生活是什么樣的。這樣才能有的放矢的找到共同的話題。不要小看這個(gè)部分，微商做的就是朋友生意、信任經(jīng)濟(jì)，這些都是培養(yǎng)感情建立聯(lián)系的最佳方式。

第一次做銷售與客戶交流的方法之關(guān)心對(duì)方

美國(guó)最偉大的心靈導(dǎo)師卡耐基說(shuō)過(guò)：只有你真正關(guān)心他人才能贏到對(duì)方注意，幫忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。

從朋友圈能發(fā)現(xiàn)對(duì)方很多生活小細(xì)節(jié)，你抓住了這些細(xì)節(jié)去真正的關(guān)心對(duì)方，讓對(duì)方得到被重視的感覺，心里肯定非常欣慰，比如發(fā)了一個(gè)朋友圈感冒啦，沒有人陪，其實(shí)這樣的朋友圈就是告訴你需要得到關(guān)心，得到重視，這個(gè)時(shí)候你出現(xiàn)了，用一顆真誠(chéng)的心，如果還是凌晨以后，我想你很容易把對(duì)方吸引住，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候人是最感性的。

特別是當(dāng)別人心情不好的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你去關(guān)心她就需要靜靜的傾聽就可以了。她可能不愿意和朋友分享，但是對(duì)一個(gè)陌生人可能更愿意分享哦。所以在必要的時(shí)候也要當(dāng)好一個(gè)傾聽者。

新手銷售怎么和客戶交流2

新手銷售的溝通技巧一、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要

當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓、說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

新手銷售的溝通技巧二、不要打斷對(duì)方說(shuō)話

對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的`意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

新手銷售的溝通技巧三、全面的回答

面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答、不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題、也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答、比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題、就不用再問(wèn)了。

新手銷售的溝通技巧四、認(rèn)真回答

認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。

新手銷售的溝通技巧五、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

新手銷售的溝通技巧六、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

新手銷售怎么和客戶交流3

新手銷售的拜訪技巧

一、突出人格，建立個(gè)人影響力

在拜訪客戶的時(shí)候，首先客戶第一印象還不是產(chǎn)品。而是廠家的營(yíng)銷人員，營(yíng)銷新手由于初入行，經(jīng)驗(yàn)和資歷不夠。但是卻可以通過(guò)與其交流突出自己的人品，建立自己的個(gè)人影響力。無(wú)論是做什么業(yè)務(wù)，營(yíng)銷人員的人品給客戶的印象非常重要。我聽到很多的老板在給銷售人員培訓(xùn)時(shí)都強(qiáng)調(diào)這樣一句話：要想做事先做人。

想想不無(wú)道理，因?yàn)槭虑榭偸怯扇藖?lái)完成的。一個(gè)誠(chéng)實(shí)可靠、注重誠(chéng)信的人總是會(huì)讓人覺得可以信賴。與這樣的營(yíng)銷人員合作比較放心，有時(shí)即使他只是個(gè)營(yíng)銷新手。這些可以通過(guò)營(yíng)銷人員的一言一行體現(xiàn)出來(lái)：他的價(jià)值觀、對(duì)人對(duì)事的評(píng)論、做事方法和習(xí)慣等等。

二、以成功案例引起關(guān)注

雖然自己是營(yíng)銷新手，但是公司的產(chǎn)品或許在某些市場(chǎng)做的有聲有色、頗有影響。

所以對(duì)于營(yíng)銷新手來(lái)說(shuō)，在對(duì)客戶進(jìn)行拜訪時(shí)可以以實(shí)際案例來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力，商人最為關(guān)心的就是操作某產(chǎn)品能否為自己帶來(lái)利益。在別的區(qū)域操作成功的案例可以給其以信心和足夠的吸引。別人都操作這個(gè)產(chǎn)品賺了錢，他也可以?？梢越梃b其他市場(chǎng)的具體操作方法、營(yíng)銷模式、促銷活動(dòng)策劃、客戶的投入與產(chǎn)出情況、網(wǎng)絡(luò)情況、銷量及售后保障……

通過(guò)具體的案例來(lái)與客戶交流遠(yuǎn)比在那空談一些美好的遠(yuǎn)景要好的多，有一句說(shuō)：榜樣的力量是無(wú)窮的。其實(shí)就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，在保健品行業(yè)應(yīng)用的比較多，多是選擇一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)先做試點(diǎn)，成功啟動(dòng)之后再迅速“復(fù)制、推廣”到其他區(qū)域;家電行業(yè)中現(xiàn)在也不乏這樣的典型案例：比如奧特朗之于湖南。

三、掌握好節(jié)奏和時(shí)機(jī)

初到一個(gè)市場(chǎng)，營(yíng)銷新手對(duì)市場(chǎng)和客戶都不熟，有時(shí)在拜訪客戶時(shí)不注意掌握好時(shí)機(jī)，常常也會(huì)遇到尷尬。比如，客戶在開會(huì)、或者月末、年終結(jié)算盤庫(kù)、或者客戶老板正因?yàn)榧沂禄蚱渌嵤聼?、或者客戶正在?huì)見比較重要的客人等等。如小王是某電磁爐企業(yè)的業(yè)務(wù)代表，初到S?。?/p>

為了早些做出成績(jī)，也讓公司領(lǐng)導(dǎo)及其他同事刮目相看，連續(xù)穿梭于各個(gè)家電客戶。但是那個(gè)時(shí)候已經(jīng)是29、30號(hào)，許多公司都在進(jìn)行月末盤庫(kù)存?？上攵?，他吃了不少的閉門羹。這就是拜訪的時(shí)機(jī)選擇不恰當(dāng)。而對(duì)于拜訪中的節(jié)奏掌握不好，同樣不能達(dá)到效果。一般的拜訪節(jié)奏是：約見寒暄自我介紹(包括公司及公司產(chǎn)品)

引起興趣、描述利益點(diǎn)、具體政策、意向。注意在拜訪中突出產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的實(shí)際利益，引起客戶興趣，然后再轉(zhuǎn)入對(duì)具體政策的介紹，從而達(dá)成初步的意向。

四、“抓住”老板，提高機(jī)會(huì)

作為客戶老板工作都比較忙，對(duì)于一般沒有什么經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷新手往往難以見上一面。這就要求營(yíng)銷人員比較想方設(shè)法探尋到與老板相關(guān)的信息：比如朋友的名字、或者家人的名字、或者合作伙伴情況、或者興趣愛好、或者所操作的品牌等等。這樣在約見時(shí)就可以繞過(guò)“擋駕”的秘書或者業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理，直接約見老板；

節(jié)省洽談時(shí)間，提高拜訪效果。如：“我是×總的朋友×××介紹過(guò)來(lái)的”、“我是×總的朋友……”等等。因?yàn)閷?duì)于合作中的事宜，如價(jià)格、協(xié)議、促銷支持等等一般的人員無(wú)法拍板，必須由老板親自敲定。所以抓住老板即是找到了對(duì)我們拜訪目的實(shí)現(xiàn)有幫助的關(guān)鍵人物，自然也提高了我們的成功機(jī)會(huì)。

五、堅(jiān)定信心，勿失激情

市場(chǎng)營(yíng)銷工作本身就是一項(xiàng)苦差，日已繼夜的出差，長(zhǎng)途無(wú)休的跋涉，各式各樣的人情冷暖……無(wú)論是精神還是肉體都無(wú)不在經(jīng)受著煎熬與歷煉?？蛻舭菰L更是讓你有時(shí)一天之內(nèi)就可以感受成功的喜悅和被拒之千里的無(wú)奈。正因?yàn)椴灰?，才更有讓你挑?zhàn)的激情，既然選擇了做這項(xiàng)工作；

那么信心是第一位的，正如一句歌詞“不經(jīng)歷風(fēng)雨，那能見彩虹，沒有人能隨隨便便成功……”。世界上沒有不可戰(zhàn)勝的困難，雖然你是營(yíng)銷新手，孰不知，老手、熟手、專家哪個(gè)不是從新手過(guò)來(lái)的呢?抱定必勝的信心，擁有一份持久的激情，我想，沒有什么人能夠打敗你。客戶拜訪，亦是營(yíng)銷之路中的一小步而已。

以上就是關(guān)于銷售怎么和客戶找話題相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。