社交媒體營銷名詞解釋（社交媒體營銷名詞解釋是什么）

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本文目錄:

• 1、誰能解析一下“SNS”與社會化媒體營銷的區(qū)別？

• 2、社會化媒體營銷有哪些特征

• 3、什么是社會化媒體？怎么進行社會化媒體營銷？

• 4、什么是社會化媒體營銷？它與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別在哪

一、誰能解析一下“SNS”與社會化媒體營銷的區(qū)別？

SNS基于人際關系建立起來的人際關系。

社會化媒體營銷簡稱SMM。也主要是指借用這些媒體形式對于公司品牌，產品或者服務，活動針對網絡推廣行為，實現建立品牌知名度建立，產品銷售的這一過程。

SNS，專指在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。

社會化媒體營銷亦有稱社會化營銷，是利用社會化網絡，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯網協(xié)作平臺媒體來進行營銷，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。又稱社會媒體營銷、社交媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關系營銷。

二、社會化媒體營銷有哪些特征

社會化媒體定義

社會化媒體即社交媒體指互聯網上基于用戶關系的內容生產與交換平臺。

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進。

社會化媒體對比

·自媒體：自媒體強調的是媒體的主體，即區(qū)別于傳統(tǒng)中心化媒體的個體。理論上說，任何能夠獨立進行信息傳播的個體都是自媒體，也就是說只要有微博、有微信，大家都是具有自媒體屬性。

·新媒體：新媒體是區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的新興媒體形式，是種相對概念，即區(qū)別電視、廣播、報紙雜志之外的媒體，比如微信、微博。不過，當現在所有傳統(tǒng)媒體和“新媒體”的邊界越來越模糊的時候，新媒體的概念就沒有太多意義。

·社會化媒體：社會化媒體側重在于媒體的屬性，即社會化屬性。簡單的說就是具備社交功能（自發(fā)傳播，高頻互動）的媒體。不僅包括微博、微信，現在主流的導購電商、視頻網站、社交工具等都是社會化媒體。三者的關系：1、從涵蓋范圍上看，自媒體和新媒體都是社會化媒體的子集，因為現在所有的自媒體和新媒體都具有社會化屬性；2、從概念定義上看，自媒體和社會化媒體都是新媒體的形式?；ヂ摼W領域對很多名次術語的定義和界定還是缺少共識的，以上僅代表個人看法。

社會化媒體特點

所謂社交媒體應該是大批網民自發(fā)貢獻，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過程。有兩點需要強調，一個人數眾多，一個是自發(fā)的傳播，如果缺乏這兩點因素的任何一點就不會構成社交媒體的范疇。社交媒體的產生依賴的是WEB2.0的發(fā)展，如果網絡不賦予網民更多的主動權，社交媒體就失去了群眾基礎和技術支持，失去了根基。如果沒有技術支撐那么多的互動模式，那么多互動的產品，網民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識到網民對于互動的，表達自我的強烈愿望也不會催生那么多眼花繚亂的技術。社交媒體正是基于群眾基礎和技術支持才得以發(fā)展

社會化媒體價值

1、品牌曝光度；

2、網站知名度；

3、多平臺共同發(fā)展前景；

4、品牌建設；

5、品牌CRM

社會化媒體對比

三、什么是社會化媒體？怎么進行社會化媒體營銷？

社會化媒體 是一個近來出現的概念，大致上指的是“能互動的”媒體，或者說，如果缺乏用戶的有效參與，平臺基本上就是毫無內容的媒體。社會化媒體改變以往媒體一對多的傳播方式為多對多的“對話”。在社會化媒體領域，有兩個關鍵詞：UGC（用戶創(chuàng)造內容）和CGM（消費者產生的媒體）?！熬W絡的社會化不會朝生暮死，也不會曇花一現。網絡的社會化將逐漸地影響到每個人，每家公司，深入到世界的每個角落?！?/p>

特征

社會化媒體是一種給與用戶極大參與空間的新型在線媒體，它具有以下的特征： ·參與：社會化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動地貢獻和反饋，它模糊了媒體和受眾之間的界限; ·公開：大部分的社會化媒體都可以免費參與其中，他們鼓勵人們評論、反饋和分享信息。參與和利用社會化媒體中的內容幾乎沒有任何的障礙; ·交流：傳統(tǒng)的媒體采取的是“播出”的形式，內容由媒體向用戶傳播，單向流動。而社會化媒體的優(yōu)勢在于，內容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流; ·對話：傳統(tǒng)媒體以“播出”的形式，將內容單向傳遞給受眾。而社會化媒體則多被認為具有雙向對話的特質; ·社區(qū)化：在社會化媒體中，人們可以很快地形成一個社區(qū)，并以攝影、政治話題或者電視劇等共同感興趣的內容為話題，進行充分的交流; ·連通性：大部分的社會化媒體都具有強大的連通性，通過鏈接，將多種媒體融合到一起.

社會化媒體營銷就是利用社會化網絡，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯網協(xié)作平臺媒體來進行營銷，銷售，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。 在網絡營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網絡性質的綜合站點，而它們的內容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關系。 社會化媒體營銷三個重要的方面 1、創(chuàng)建大量的有價值的新聞事件，視頻，tweet，博客來吸引關注，并且自然成為了病毒性內容。病毒性傳播不是通過購買廣告位，而是用戶自發(fā)傳播。 2、建立多種渠道讓公司品牌的粉絲或者公司能夠以多種方式來推廣自己（雙向的），比如Twitter，Myspace，Facebook等。 3、開展對話。社會化媒體營銷不是全部都是由企業(yè)控制，他允許用戶參與和對話。一個設計糟糕的社會化媒體活動可能會產生適得其反的作用。社會化媒體營銷必須要全員參與并且尊重用戶。 如何開展社會化媒體營銷活動？ 我們企業(yè)開展一個社會化媒體營銷活動,我們需要想清楚以下幾個問題: 1,我們的營銷活動目標客戶是誰? 2.我們這次社會化媒體營銷的目標是? 3.我們的營銷策略是? 4.我們社會化媒體營銷的媒介和平臺是? 5.如何科學的評價活動的效果. 其中如何詳細的開展社會化媒體營銷活動，建議可參考本土社會化媒體營銷專家唐興通的博文

社會化媒體營銷策略

1.共同創(chuàng)造，UGC 企業(yè)要以市場為導向，市場的要以用戶體驗為標準。那么在web2.0的環(huán)境下如何調動用戶參與到新產品的開發(fā)，企業(yè)服務等企業(yè)運營中呢？ 可以說user generated content（UGC）模式讓用戶更多的參與到企業(yè)經營中來。對于產品用戶可提供自己的思路：比如星巴克的my star buck idea 平臺，用戶對星巴克的產品，服務都提出自己的思考。這個時候作為企業(yè)我們只需要調動這些愿意表達人的積極性，那么UGC模式可以提供許多有益的思路和顧客反饋。 比較突出的案例：Wikipedia,維基百科，百度百科，百度貼吧等眾多平臺中，大眾協(xié)助，共同創(chuàng)造，完成詞條的完善，自發(fā)的幫助社區(qū)用戶。這也是印證了”眾包“的概念。成功的社會化媒體營銷，內容應該交給用戶，企業(yè)僅充當保駕護航。 2. 用對話方式參與營銷 傳統(tǒng)的營銷，廣告推廣是老白金式的轟炸，信息灌輸。我們發(fā)現許多超市里面促銷員太熱情，你會感覺不舒服，許多時候礙于給他們面子購買一些，消費者是越來越聰明。這種歇斯底里式推銷，會嚇跑用戶。更何況在互聯網環(huán)境下。網民的逃離是相當方便。 我們需要和網民對話，可以說Web2.0下的 “markets are conversations”.尤其是social media marketing讓企業(yè)和用戶的交流更加便利，可以說主要企業(yè)有誠意，可以找到多個對話層面的接觸點(touch points)如blogger,micro-blog,bbs,SNS. 用對話方式參與營銷，其優(yōu)點是更加親民化，企業(yè)和用戶有情感層面的交流，用戶更加容易地找到反饋的渠道?；谇楦械募~帶，加上朋友圈的口碑傳播，可能形成病毒傳播，塑造積極，良好的虛擬品牌形象。 對話雖然說我們可以1對多，或者多對多，但是從微觀層面來看企業(yè)還是需要耗費大量的人力資本，時間成本。這個是一個無法避免的商業(yè)模型悖論。企業(yè)和網民進行對話，而不是用喇叭喊話，需要下點功夫。不過目前我們可以平衡商業(yè)利益和投入成本。一方面即照顧到用戶的體驗，另一方面也給企業(yè)增加太多的時間和人力的投入。下圖是社會化媒體營銷評估示意圖，其中不僅有類似Radian6,omniture,GA等品牌監(jiān)控，網絡監(jiān)控，用戶行為評估，還涉及到SAS等數據處理,文本智能處理軟件。 3.開放，透明，創(chuàng)新 企業(yè)都有一個心照不宣的段子：社會化媒體倡導的對話交流，透明，開放；那是企業(yè)在對外會議講的套話。私底下都打著自己小算盤，我將論壇，社交媒體平臺交給用戶，他們要是說我的壞話該怎么辦呢？如何滅掉這些具有反對意見的家伙。筆者唐興通在多次的咨詢過程中看到這種現象非常普遍，企業(yè)還沒開始搞網絡公關，社會化媒體營銷，他們首先問，這樣干給我們帶來負面的批評如何處理？從這一點，我們可以看出企業(yè)的不自信。 企業(yè)對自己的用戶口碑，意見反饋一直都處于最好是沒人給我提意見，或者提意見最好給企業(yè)寫信，而不是到互聯網上到處發(fā)帖。可以說這是企業(yè)的癡心妄想，web2.0下用戶都是自媒體，他們可以評論和方便相關的內容。 筆者一直認為企業(yè)遲早要面向網民，遮蓋，躲避這些都是暫時的。企業(yè)經營者確實需要一種胸懷和戰(zhàn)略：打造開放的商業(yè)模型（Open Business Models），透明創(chuàng)新的商業(yè)模型。比如開源代碼一樣，Linux通過網民的共同協(xié)助，內容分享，促進了其快速升級，如果僅僅依賴一個公司，那么Linux就不會這么可靠，流行。最近SAP，Intel，微軟，谷歌等多家企業(yè)都在著力加強其在中國的技術社區(qū)論壇的維護和管理。企業(yè)直接和網民對話，給用戶提供產品的代碼源程序，以期待用戶的再次開放和應用。期待中國更多的企業(yè)勇敢的敞開胸懷，參與對話。

社會化媒體營銷的評估方式

社會化媒體傳播效果的評估方式主要分兩種：定量評估與定性評估。

定量評估

定量評估指標主要包括如下幾項： 1.曝光次數（Impression）： 指總體發(fā)布量、閱讀數量（點擊數量）、轉載數量、回復數量等常規(guī)內容數據。 2.廣告當量： 總結統(tǒng)計出每次campaign（營銷活動）中，加精華、加置頂這些內容的總量，可以折合成多少對應的傳播網站對外報價的費用，可得出此次campaign附加價值。 3.單人點擊成本（CPC）： 計算每次campaign的平均CPC值，將其與IT行業(yè)常規(guī)平均4～5元的CPC值進行對比，即可評估此次campaign效果。 4.轉化率（Conversion）： 在一次campaign中，對比前后用戶的使用、關注、參與的數據，例如線上活動的注冊人數，參與人數，網站PV/UV值，銷售量等，即可得出轉化率數據。 5.第三方數據： 在一次campaign實施前后，對比Google趨勢、百度指數等數據，或者委托第三方調研公司，調查品牌或者產品的知名度及美譽度變化情況。

定性評估

定性評估方式也主要分為兩個角度：網絡輿論分析 和 影響力分析。 1.網絡輿論分析： 在一次campaign實施中，需要從如下一些角度分析網絡輿論情況： * 1）分析網絡輿論的評論比率：包含網絡輿論的正面、負面、中性的評論比率，即可評估出輿論引導效果。其中搜索引擎首頁的負面率等也在網絡輿論的分析范圍之內； * 2）分析微博、論壇、博客、SNS等社會化媒體傳播通路中的跟貼評價比率：包含網絡輿論的正面、負面、中性的評論比率，即可評估出輿論引導效果。 * 3）分析網民關注點（關注的產品是什么？關注的產品功能有哪些？是否關注售后服務？關注服務哪個環(huán)節(jié)……）：同樣需要從正面、負面、中性三個方面對評價內容進行分析。 2.影響力分析 * 1）名人博客/微博：有無名人博客/微博自發(fā)撰文討論或引用相關內容，有無博客頻道顯著位置推薦、博客圈加精。 * 2）媒體跟進：有無其他非合作媒體進行話題的跟進及二次傳播放大。（尤其要留意平面、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體）

四、什么是社會化媒體營銷？它與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別在哪

社會化媒體營銷是利用社會化網絡，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯網協(xié)作平臺媒體來進行營銷，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括微博、twitter、博客、linkedin、facebook、flickr和youtube等。

在網絡營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網絡性質的綜合站點，而它們的內容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關系。

傳統(tǒng)營銷和社會化媒體營銷的區(qū)別 就是傳統(tǒng)營銷它是被動的，等待人們去發(fā)現。而社會化營銷類似創(chuàng)效模式，利用人際關系網絡，它具有更好的可靠性。

傳統(tǒng)營銷和社會化媒體營銷兩者之間的主要區(qū)別：

1、信息的傳遞方向從原來的單向傳遞變?yōu)殡p向，反饋由間接、私下變?yōu)橹苯优c公開。

2、交流由組織對人，逐步轉換為人對人，開啟人際關系與對話。

3、在一定程度上，營銷的主導權，由組織轉向消費者，消費者掌握越來越多的話語權。

4、口碑影響力不斷上升。

5、營銷越來越細碎，無論對企業(yè)內部還是外部，整合的難度都在不斷加大。

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