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服務(wù)的形式（德國社區(qū)服務(wù)的形式）

發(fā)布時間：2023-04-13 22:44:52 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 51

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)的形式的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、物業(yè)管理的服務(wù)方式
2、云計算的主要服務(wù)形式
3、云計算有哪些主要服務(wù)形式？
4、服務(wù)創(chuàng)新的形式

服務(wù)的形式（德國社區(qū)服務(wù)的形式）

一、物業(yè)管理的服務(wù)方式

物業(yè)管理的服務(wù)方式

物業(yè)管理的服務(wù)方式，我們大家都知道物業(yè)管理的服務(wù)方式是有幾種的，具體有哪些大家都是不知道的呢，我和大家一起來看看物業(yè)管理的服務(wù)方式的相關(guān)資料，一起來看看吧。

物業(yè)管理的服務(wù)方式1

一般的服務(wù)主要有三種：顧問服務(wù)、直接管理服務(wù)及短期顧問服務(wù)。這三種服務(wù)不同之處在于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)參與的程度和管理權(quán)力所在。

（一）顧問服務(wù)

主要協(xié)助開發(fā)商之經(jīng)驗(yàn)不足，并協(xié)助開發(fā)商培養(yǎng)一批物業(yè)管理人才，因而按部就班的培訓(xùn)工作十分重要及頻密。

協(xié)助發(fā)展商成立物業(yè)管理公司

建立管理公司人事架構(gòu)及各崗位職責(zé)及權(quán)力

制定管理公約或詳細(xì)租約、員工守則、客戶手冊、裝修規(guī)定、管理規(guī)章制度等

制定員工培訓(xùn)計劃

進(jìn)行不同崗位員工培訓(xùn)

制定管理公司財務(wù)制度

協(xié)助發(fā)展商籌備所有前期工作和物業(yè)交付使用的準(zhǔn)備工作

管理公司解決日常管理問題

進(jìn)行針對性員工培訓(xùn)，以便充實(shí)員工管理經(jīng)驗(yàn)及提高服務(wù)水平，加快應(yīng)變能力

顧問服務(wù)工作主要協(xié)助發(fā)展商籌備及組織物業(yè)管理工作，員工經(jīng)過不同形式顧全大局的培訓(xùn)，可以自行推行物業(yè)管理工作，而不須聘用外來專業(yè)管理服務(wù)公司。

優(yōu)點(diǎn)：

發(fā)展商可以全權(quán)控制物業(yè)管理公司，具有決策權(quán)。

管理操作成本較低，因?yàn)闊o須聘用高薪外方員工。

物業(yè)管理公司員工可以按部就班的接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)正統(tǒng)的物業(yè)管理知識及經(jīng)驗(yàn)。

缺點(diǎn)：

如果物業(yè)管理機(jī)構(gòu)屬顧問性質(zhì)，對物業(yè)管理公司的管理權(quán)限受一定程度限制，建立的管理系統(tǒng)可能流于形式，日后未必能夠順暢運(yùn)做。

物業(yè)管理公司服務(wù)水平進(jìn)步比較緩慢，因?yàn)閱T工培訓(xùn)范圍大，需要按部就班進(jìn)行培訓(xùn)。

顧問角色處于被動位置，物業(yè)管理公司不一定接納其專業(yè)意見，所以管理水平?jīng)]有保障。

（二）直接管理服務(wù)

開發(fā)商給予直接管理權(quán)力，由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)掌管管理公司運(yùn)作，直接參與物業(yè)管理工作，因而開發(fā)商不用費(fèi)心于日常繁復(fù)管理工作，只是定期與我們開會，了解物業(yè)管理情況，或是提供意見和進(jìn)行監(jiān)督工作，委派專業(yè)經(jīng)理長駐所管理之物業(yè)，負(fù)責(zé)日常所有管理工作，其中包括員工招聘、管理及培訓(xùn)、客戶公關(guān)工作等.

優(yōu)點(diǎn)：

物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接參與管理工作和控制物業(yè)管理公司，并享有管理決策權(quán)，因而能夠保證服務(wù)水平及效率。日常工作遇到問題，可以立即解決。

完善的層式管理，員工工作表現(xiàn)時常受到監(jiān)管。

缺點(diǎn)：

如果聘用外來經(jīng)理，管理成本較高，因需支付資深經(jīng)理工資、住宿及交通費(fèi)。

高層管理工作通常全由外方員工控制，其他員工很少有機(jī)會學(xué)習(xí)較重要的管理方法及技巧。發(fā)展商較少有機(jī)會接觸物業(yè)管理培訓(xùn)及知識。

如果發(fā)展商如后接管物業(yè)管理，可能出現(xiàn)管理水平降低，過渡期混亂等情況。

（三）短期顧問形式

發(fā)展商或業(yè)主管理委員會聘用物業(yè)管理公司的短期顧問，工作范圍及形式與顧問形式相同，但對現(xiàn)時管理公司的人事結(jié)構(gòu)、崗位工作、服務(wù)質(zhì)素等進(jìn)行改革，并探討現(xiàn)時管理運(yùn)作問題而找出解決辦法，并實(shí)行有系統(tǒng)培訓(xùn)工作，務(wù)求把管理水平提高和使管理制度、工作規(guī)范化。這種服務(wù)形式在西方國家及香港大型企業(yè)公司比較流行，因公司領(lǐng)導(dǎo)知道其公司出現(xiàn)問題，但沒有專業(yè)能力改善當(dāng)時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便招聘專業(yè)顧問，改革公司制度及進(jìn)行必須的員工培訓(xùn)。

物業(yè)管理的服務(wù)方式2

物業(yè)管理模式有哪幾種

1、行政管理部門成立的物業(yè)管理公司所采用的物業(yè)管理模式。

優(yōu)點(diǎn)：這種模式在于突出了地方政府的行政管理作用，因其管理機(jī)構(gòu)與政權(quán)基層組織相一致，在實(shí)施管理時具有權(quán)威性，制約力強(qiáng)。專業(yè)管理機(jī)構(gòu)在小區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)下，各自履行自己的職責(zé)，能做到統(tǒng)一安排，分工明確，專業(yè)協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，使小區(qū)成為一個完整的管理體制，而且基層組織的穩(wěn)定性有利于小區(qū)管理的長期性和穩(wěn)定性。這種模式在單一產(chǎn)權(quán)房屋管理中，尤其能體現(xiàn)它的行政管理的效用。

2、國家房管部門轉(zhuǎn)制成立的物業(yè)管理公司所采用的物業(yè)管理模式。

優(yōu)點(diǎn)：這種模式的優(yōu)點(diǎn)是發(fā)揮了房地產(chǎn)管理部門的管房專業(yè)之所長。小區(qū)以房屋管理為主體，對房屋進(jìn)行科學(xué)管理，保持房屋較高的完好率，有利于保護(hù)小區(qū)的整體風(fēng)貌。

3、房地產(chǎn)開發(fā)公司組建的物業(yè)管理公司的管理模式。

優(yōu)點(diǎn)：這種模式在商品經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地方容易推廣。它發(fā)揮了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營所長，從開發(fā)、建設(shè)到管理是一條龍，管理與經(jīng)營活動結(jié)合起來，可以為住戶提供全方位服務(wù)，不僅包括市政、環(huán)衛(wèi)、治安、供水、供電等公共服務(wù)，還可以為住戶提供特殊需要服務(wù)。

4、單位自行管理的物業(yè)管理模式。

優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)比較重視，住房已成為企業(yè)十分重要的問題和工作，配有專職企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，管理對象是本單位的職工和本單位的房產(chǎn)，比較單一。經(jīng)費(fèi)來源是以企業(yè)福利基金為后盾，比較充裕，住戶如有意見或公共設(shè)施出現(xiàn)損壞需要修理時，可以直接向有關(guān)部門反映，并能盡快地得到解決。由于領(lǐng)導(dǎo)一元化，出現(xiàn)問題行政領(lǐng)導(dǎo)可以干預(yù)，從管理到經(jīng)費(fèi)籌措都比較方便。

5、按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立物業(yè)管理公司的管理模式。

優(yōu)點(diǎn)：首先是管理思路清晰、市場意識強(qiáng)烈，明確服務(wù)對象是業(yè)主(使用人)，辦事熱情、認(rèn)真；其次，物業(yè)管理企業(yè)成本概念清楚，他們完全按照“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展”的方式進(jìn)行，可解決多年來行政管理缺乏資金的大問題；再次，這種按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的物業(yè)管理公司機(jī)制靈活，運(yùn)用市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律采用優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，對企業(yè)職工采用聘用制、合同工制，定期考核，定期評定，充分調(diào)動全體員工的積極性，徹底打破過去國有企業(yè)那種吃“大鍋飯”的懶惰思想；最后，這種企業(yè)為業(yè)主(使用人)服務(wù)思想牢固，服務(wù)質(zhì)量高。

6、按照“三合一”組建的物業(yè)管理模式。

優(yōu)點(diǎn)：首先是居委會參與，可以樹立物業(yè)管理公司的形象。因?yàn)榫游瘯鳛槲覈姓M織的最基本單位，它代表政府，有一定威信。其次，容易與政府各部門協(xié)調(diào)。居委會可以代表物業(yè)管理公司與政府各職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。因?yàn)榫游瘯值?、政府較為熟悉，協(xié)調(diào)較為容易。最后，居委會與物業(yè)管理公司在行政、經(jīng)濟(jì)上分工明確，小區(qū)行政管理由居委會承擔(dān)，經(jīng)濟(jì)上由物業(yè)管理公司解決并支持居委會開展工作。

物業(yè)管理的服務(wù)方式3

物業(yè)品質(zhì)管理的六大方法

1、品質(zhì)概念：

反映產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。通俗地講，品質(zhì)就是滿足顧客的需要。

物業(yè)管理及其品質(zhì)釋義：物業(yè)經(jīng)營人受權(quán)利人委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及雙方合同，以經(jīng)營的方式對已接管驗(yàn)收的物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的、專業(yè)化管理和維護(hù)，為物業(yè)使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟(jì)、多層次全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用功能并保值、增值。

物業(yè)管理為房地產(chǎn)商品的售后服務(wù)，是房地產(chǎn)消費(fèi)環(huán)節(jié)上的經(jīng)營管理活動；

物業(yè)管理提供的是綜合性的'公共服務(wù)（保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共維護(hù)等），不具有排他性和獨(dú)占性。

物業(yè)管理服務(wù)（產(chǎn)品）之明確需求：委托管理合同

物業(yè)管理服務(wù)（產(chǎn)品）之隱含需求：與轄區(qū)住戶生活相關(guān)的方方面面，尤其是其深層次的文化方面需求。

物業(yè)管理服務(wù)之品質(zhì)即滿足上述明確、隱含需求能力的總和。

2、影響品質(zhì)的因素：

主要為人、物兩方面。人：技能、態(tài)度、意識、素質(zhì)、組織紀(jì)律等；物：設(shè)備設(shè)施、工具、原材料等。

品質(zhì)責(zé)任：全體員工對本職工作范圍內(nèi)的品質(zhì)問題都負(fù)有重任。品質(zhì)是全員參與的系統(tǒng)工程，每個崗位上的員工都是該系統(tǒng)工程的一個環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)部門：一線員工（安全員、保潔員、維修工等）直接對客提供服務(wù)，負(fù)有直接的質(zhì)量責(zé)任；職能部門：為業(yè)務(wù)部門提供管理支持服務(wù)及后勤保障（如物資采購、員工培訓(xùn)等），負(fù)有間接的質(zhì)量責(zé)任。

品質(zhì)系統(tǒng)：本公司的品質(zhì)系統(tǒng)是按照ISO9001：2000國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，以受益者推動的方式建立的。該標(biāo)準(zhǔn)能夠保證我們的管理服務(wù)始終在受控狀態(tài)下進(jìn)行。

質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)

3、管理企業(yè)的品質(zhì)文化：

1、建立“以顧客需求為核心”的工作服務(wù)理念

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。失去業(yè)主，便失去了物業(yè)管理企業(yè)存在的價值。

2、確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針

一個物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工，也就沒有物業(yè)管理企業(yè)。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)實(shí)施的最終體現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平才能有所提高，服務(wù)品質(zhì)才能得到顧客的認(rèn)可。

3、宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)

物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說的“實(shí)事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客的需求，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，實(shí)實(shí)在在地為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，以得到顧客的認(rèn)可，創(chuàng)造一個物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。

4、規(guī)范“過程控制”的工作方法

服務(wù)是一個過程，過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，在這個過程中，每一個步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。

5、堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)

服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進(jìn)，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個新平臺，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然。

6、提倡“細(xì)節(jié)”的工作思想

隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴(kuò)大，同質(zhì)化傾向越來越明顯，宏觀的服務(wù)需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務(wù)功能，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)上。

二、云計算的主要服務(wù)形式

云計算的主要服務(wù)形式是基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。這三者在存儲和資源池方面可以為企業(yè)提供的服務(wù)存在明顯差異，但它們也可以相互交互以形成一個全面的云計算模型。

云計算是一個廣義的術(shù)語，指的是為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)高效的解決方案以提高其 IT 容量和功能的服務(wù)集合。根據(jù)他們的具體要求，企業(yè)可以選擇使用云計算的地點(diǎn)、時間和方式，以確保高效可靠的 IT 解決方案。下面我們將探討不同類型的云計算，包括三種主要的部署模型以及可以在這些環(huán)境中托管的云服務(wù)。

服務(wù)的形式（德國社區(qū)服務(wù)的形式）

云計算的概念。

云環(huán)境主要分為三種類型，也稱為云部署模型。企業(yè)可以選擇在公共云、私有云或混合云上運(yùn)行應(yīng)用程序，具體取決于他們的要求。公共云環(huán)境由外包云提供商所有，許多企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)以按使用付費(fèi)的模式訪問。這種部署模型為希望節(jié)省 IT 運(yùn)營成本的企業(yè)提供服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施，但負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護(hù)資源的是云提供商。

三、云計算有哪些主要服務(wù)形式？

云計算的主要服務(wù)形式：SaaS（軟件即服務(wù)），PaaS（平臺即服務(wù)），IaaS（信息即服務(wù)）

SaaS服務(wù)提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，用戶根據(jù)需求通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商訂購應(yīng)用軟件服務(wù)，服務(wù)提供商根據(jù)客戶所定軟件的數(shù)量、時間的長短等因素收費(fèi)，并且通過瀏覽器向客戶提供軟件的模式。這種服務(wù)模式的優(yōu)勢是，由服務(wù)提供商維護(hù)和管理軟件、提供軟件運(yùn)行的硬件設(shè)施，用戶只需擁有能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的終端，即可隨時隨地使用軟件。

服務(wù)的形式（德國社區(qū)服務(wù)的形式）

這種模式下，客戶不再像傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量資金在硬件、軟件、維護(hù)人員上，只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過互聯(lián)網(wǎng)就可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的營運(yùn)模式。Salesforce.com和Google Apps都屬于這類服務(wù)。

服務(wù)的形式（德國社區(qū)服務(wù)的形式）

PaaS是一種分布式平臺服務(wù)，廠商提供開發(fā)環(huán)境、服務(wù)器平臺、硬件資源等服務(wù)給客戶，用戶在其平臺基礎(chǔ)上定制開發(fā)自己的應(yīng)用程序并通過其服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)傳遞給其他客戶。PaaS能夠給企業(yè)或個人提供研發(fā)的中間件平臺，提供應(yīng)用程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、試驗(yàn)、托管及應(yīng)用服務(wù)。Google App Engine平臺，八百客的800APP是PaaS的代表產(chǎn)品。

服務(wù)的形式（德國社區(qū)服務(wù)的形式）

IaaS把廠商的由多臺服務(wù)器組成的“云端”基礎(chǔ)設(shè)施，作為計量服務(wù)提供給客戶。它將內(nèi)存、I/O設(shè)備、存儲和計算能力整合成一個虛擬的資源池為整個業(yè)界提供所需要的存儲資源和虛擬化服務(wù)器等服務(wù)。這是一種托管型硬件方式，用戶付費(fèi)使用廠商的硬件設(shè)施。IaaS的優(yōu)點(diǎn)是用戶只需低成本硬件，按需租用相應(yīng)計算能力和存儲能力，大大降低了用戶在硬件上的開銷。Amazon Web服務(wù)（AWS），IBM的BlueCloud等均是將基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù)出租。

服務(wù)的形式（德國社區(qū)服務(wù)的形式）

四、服務(wù)創(chuàng)新的形式

為了使用戶感覺新的服務(wù)，要求提供額外的服務(wù)，對服務(wù)傳遞過程做巨大變動，或者對現(xiàn)存的服務(wù)包、服務(wù)傳遞過程逐步做出改善。也可以只是簡單地變更附加服務(wù)的某些成分，或者與競爭者相比改變服務(wù)定位。服務(wù)創(chuàng)新具有激進(jìn)式和漸進(jìn)式兩種：激進(jìn)式。對世人和市場都是全新的，通過新服務(wù)周期中的某些步驟開發(fā)出來。分三種類型：重大創(chuàng)新、創(chuàng)新服務(wù)、新服務(wù)。‚漸進(jìn)式。漸進(jìn)式創(chuàng)新通常是對現(xiàn)有服務(wù)組成的微小調(diào)整。分三種：服務(wù)延伸、服務(wù)改善、風(fēng)格轉(zhuǎn)變。

服務(wù)的形式（德國社區(qū)服務(wù)的形式）