如何成為電商（如何成為電商達人）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于如何成為電商的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、什么叫電商?怎么才能做電商?

• 2、如何做電商？

• 3、什么叫電商，想做電商創(chuàng)業(yè)，怎么入門？

• 4、如何才能做好電商

一、什么叫電商?怎么才能做電商?

電子商務，簡稱電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，使傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化。

做電商需要學習一些電商方面的知識，從買家做起，了解電商的整個流程。按照平臺要求，準備相關的開店資料和啟動資金，按照流程注冊店鋪資料，繳納保證金，符合條件之后，平臺商鋪就可以開通運營了。

擴展資料：

電商國際化趨勢帶有歷史的必然性，我國的網(wǎng)絡經(jīng)濟已成為國際資本的投資熱點，一方面國際資本的直接注入，將加速我國電商整體實力的提高，縮小我國電商企業(yè)與國際同行們的差距，以最終實現(xiàn)“走出去”面向全球消費者。

另一方面國際電商在我國的本地化投資運營既能夠通過競爭提高我國電商企業(yè)能力，同時也為我國中小企業(yè)帶來在全世界展示自己的專業(yè)通道。這種內(nèi)外雙方的交互融合滲透將會是未來電商不可缺失的發(fā)展環(huán)節(jié)。

參考資料來源：

百度百科-電商

二、如何做電商？

第一：選擇產(chǎn)品必須高毛利潤 很多人把電商的毛利做到50%，但是我認為這都不是高利潤，做電商只有做暴利的產(chǎn)品，才更容易成功，比如70%、80%毛利的產(chǎn)品，暴利意味著少投入高回報，只有利潤高，你在投入廣告方面，才會更大方。即使投入了很多廣告費，你依然是賺錢的。

第二：選擇產(chǎn)品客單價盡量要高 最佳在200以上，盡量可以讓用戶多買幾件，做到更高的客單價。500、600這樣的客單價都不算很高。但是你找產(chǎn)品的時候，客單價能做到300、400就可以了。

第三：選擇可以反復消費的產(chǎn)品 這樣留住用戶反復消費，且忠誠度也會提高。其實，對于線產(chǎn)品，這條也依然適用，不要整天去想著開發(fā)新客戶，如果一個客戶只能在你這里消費一次，那注定你肯定做不大，而且會非常累，只有可以短時間內(nèi)反復消費的產(chǎn)品，才能讓你的客戶不斷的累積、增加，綁定好服務好你的客戶，會覺得生意越做越輕松。

第四：選擇沒有明顯的季節(jié)性的產(chǎn)品 如果是有季節(jié)性的產(chǎn)品，就意味著你一年當中有很多天生意是非常糟糕的，或者要準備四季的產(chǎn)品去滿足你的用戶，這意味著你要有更多的存貨壓力，資金流動性就會很差，當然，對于高手來說這些都不是說什么，高手的供應鏈管理可以很好地解決這些問題，而對于低段位的你來說，盡量不要這么做。

第五：選擇產(chǎn)品的更新?lián)Q代相對較慢的產(chǎn)品 最好一個產(chǎn)品可以賣一輩子。這意味著，你不用整天去想著產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)是一個巨大的工程，而你在有了你的產(chǎn)品以后，你就只做好銷售就好了。

第六：選擇有一定市場規(guī)模的產(chǎn)品 這個可以核算一下，看看這個類目，前50名每月累計銷售的金額是多少，就知道大概的一個市場規(guī)模了。排名前三名的都是哪些家，第一名的單月銷售在2000筆，第三名的單月銷售也在1000筆以上，那么這個類目雖然不是大類目，但是對于低段位的你來說，絕對是一個可以活的很滋潤的土壤。

第七、選擇售后服務較少的產(chǎn)品 選擇產(chǎn)品時，最好無需售后服務，或者售后服務非常簡單而且時間很短的售后服務，這樣才不會隨著你的發(fā)展，售后服務成為你的拖累，而且這個售后服務的成本，一定要在選擇項目是計算好。

如果上面的條件我們的產(chǎn)品都具備，那么我們的電商之路應該會平坦許多了（違法的千萬不要做哦），如果不能都具備，如果能具備其中的幾個，也是非常好的。這樣我們做電商的人能夠少走一些彎路。

其次，我們既然已經(jīng)準備入手做電商了，我們應該考慮那些因素呢？我們認為應該考慮以下幾點：

第一：做電商一定要賺錢 只有見到回頭錢才能讓我們更有信心和希望。這里的賺錢是見到回頭錢，是扣除成本還會略有盈利！在可能的情況下建議做可以迅速盈利，回流資金，增加財富的產(chǎn)品。也許有人會說這樣目光短淺，那我個人認為低段位的電商朋友目標還是要變得短淺一點為好。只有活著的人才有資格談論將來，如果你每天都為生存擔憂，會有很多時間去考慮將來嗎？而資金投入少、人力需求少，利潤高的產(chǎn)品恰恰可以比較快的見到回頭錢。

燒錢做用戶量，做規(guī)模，做市場占有率那是電商大佬們的事，對于我們這些低段位選手，一定要慎重再慎重，這種想法不可有，我們不但沒有那么多的錢可以燒，甚至我們還要為我們的生活而擔憂。如果一直不賺錢，我們能堅持多久？如果一直賠錢，我們又打算陪多久？？所以有錢回來，一計算，還是賺錢的，雖然不多，但這是成功所必須的催化劑，意味著我們會更堅定的堅持下去，意味著我們可生活在陽光下。沒有陽光的日子，可想而知生活是多么的迷茫。

第二：合理使用手里的資金 手里有錢，心就不慌。少投入、少庫存（不受季節(jié)變化影響的產(chǎn)品，產(chǎn)品更新?lián)Q代慢的產(chǎn)品，保證了你可以保持較小的庫存規(guī)模），少投入不代表不投入，而是說錢一定要花在刀刃上，錢盡量不要壓在貨上或者其他固定的投入上，比如說辦公場所、倉庫、辦公設備上等。錢只有投入到營銷上，錢和商品才能滾動起來。

第三：心態(tài)要平而不急 做可以反復消費的產(chǎn)品可以不斷積累客戶，這樣就能夠看到自己的進步。即使如蝸牛一般的速度前行，雖然很慢，但是我們的固定客戶數(shù)量是在增加的，我們的銷售額一直是在增加的，我們就可以看到自己的進步。

第四：給自己留下允許犯錯的空間和時間 我們的店就會有更長的壽命。低段位賣家盡量避免進入走量的迷途，走量不單單取是產(chǎn)品便宜，利潤低就可以，更多的是我們的推廣力度（這可是實實在在的錢啊，也是高一點段位賣家具備的能力），客服的銷售能力等等很多因素，而不走量，就意味著不用壓那么多的貨，不用請那么多的客服，不用使用復雜的客戶關系管理系統(tǒng)和供應鏈管理系統(tǒng)，不用投那么多的廣告，即使轉(zhuǎn)化率低一些，由于利潤足夠高仍然還有很大的盈利空間，可以說只要能賣出去，就會稍有盈利，我們就有了更多犯錯和成長的機會。利用好這段時間提升自己的段位。

第五：精力用在銷售上 為什么在剛開始進入電商行業(yè)的時候，建議大家選擇沒有明顯季節(jié)性的產(chǎn)品而且盡量一款產(chǎn)品形式比較固定，可以盡量賣的久一點的產(chǎn)品。因為產(chǎn)品的開發(fā)是一件非常費精力的事情，而且開發(fā)完成后又需要進行產(chǎn)品包裝、文案等一系列的事情，還有客服的培訓等等，把精力都花在這個上面，而對于我們來說，可能就會把所有精力都陷入其中，而沒有精力去好好的研究產(chǎn)品的銷售和渠道的拓展上面，從而導致銷售不利，庫存上升，資金流動減慢，收入降低，最后陷入被動。

第六：學會聚焦 這是很重要的一點，產(chǎn)品、精力、錢都在聚焦，聚焦者更容易成功。

最后，我們?nèi)绾伟l(fā)展壯大自己呢？

首先，我們得承認發(fā)明了“微創(chuàng)新”這個詞的人是偉大的，這個詞騰訊的馬化騰用的最好，奇虎的周鴻祎用的也不錯，既然大家都在用那么我們就更要借助這個微創(chuàng)新強大的力量，來發(fā)展我們自己的事業(yè)了。要做好“微創(chuàng)新”我們要考慮以下幾點：

第一步：找榜樣。其實也就是抄襲的對象，在我們準備做之前先找一個同行業(yè)覺得做的很不錯的同行，在這里，我們尊稱他為我們的榜樣，記住了，他是我們的榜樣啊，一定要好好學習?？纯此隽硕啻蟮氖袌?，然后估計一下憑自己的資源和能力，我們能做多大，給自己定個切實的目標（這個稱之為市場潛力）。先不要說我們就要做第一、前五或前十，初進入，先跟著別人學吧，當熟悉了，有一點市場份額了，對市場足夠了解了，也賺到錢了，那時候再考慮做老大的問題。記住，榜樣的力量是無窮的。

第二步：定產(chǎn)品 其實下面我們要開始抄了

1、先說產(chǎn)品：產(chǎn)品的品質(zhì)、賣點、定價、人群定位、包裝的感覺等等，都要抄一下嘛，比如產(chǎn)品的品質(zhì)，用某位大爺?shù)脑捳f，過了及格線，95%的消費者都是分不出來滴。但是我們說的是“抄越”而不是抄襲哈，抄完以后還要有點進步才好嘛，要不怎么超越呢？對不起，我們只是比榜樣的賣點多了一點點，只是比榜樣的價格高了一點點或低了一點點，價格的調(diào)整不要觸及到目標人群的價格敏感神經(jīng)就好，這樣差異化不就來了嗎，而且你還好像有點不一樣哈。記住了，只是一點點，一點點而已，要把握好尺度，否則就跳出原有的人群定位了。剛?cè)腴T的電商千萬先別急著自作主張，先跟別人學吧，跟著老大的屁股后面走，風險要小很多。先給自己定位成市場跟隨者吧。

2、店鋪結(jié)構、詳情頁布局微創(chuàng)新，內(nèi)容微創(chuàng)新。有了結(jié)構、布局、內(nèi)容，設計上找個比較靠譜的設計師幫你設計一下，設計完起碼要不比榜樣的店差才好。

3、銷售技巧和促銷，這個集百家之長吧，當然是在微創(chuàng)新的基礎上，你所選定的榜樣家，你是必須要時刻關注的。促銷上大的促銷就不要跟進了，根據(jù)自己的實力來定，小促銷技巧一定要“抄越”才好。

4、服務微創(chuàng)新。微創(chuàng)新是最基本的，如果你在這方面有更多更好的獨到之處，那就更大膽一點，原則就是想辦法把新客戶變成重復消費的老客戶。

第三步：做好營銷預算

1、我們每天的成本是多少錢？

固定成本：（根據(jù)情況自己列一下）

變動成本：（根據(jù)情況自己列一下）

2、銷售一個產(chǎn)品的毛利潤是多少錢？

3、我每天需要賣出去多少個產(chǎn)品才不賠錢？（不含廣告投入費用）（這個是我們低段位電商的第一個目標，目標有了）

4、剩下的事情就是找流量，計算不同流量的廣告凈收益率。

5、廣告凈收益率=（廣告費用/UV單價*轉(zhuǎn)化率*利潤額-廣告費用）/廣告費用。

6、計算需要投入多少廣告費才能實現(xiàn)收支平衡（含廣告投入費用）。（計算收支平衡結(jié)合廣告凈收益率會做出一個公式，有興趣的朋友可以列一下）

7、我的流量從哪里來？（建議開始時先從按點擊付費的廣告入手），不用說，大家也都知道，找廣告凈收益率最高的廣告投放。

8、廣告凈收益率低的原因：1、流量單價過高2、轉(zhuǎn)化率太低。因此在這兩方面下功夫。

第四步：培養(yǎng)回頭客。

在營銷中最重要的是如何把新客戶變成老顧客，如果在計算中加入了回頭客的比率，整個收益就會完全不同了，當然，這個也更高級一些，而低段位的電商不要把這部分收益計算進去，在不計算回頭客的前提下我們也必須是賺錢的。希望有能力的低段位電商再深入去研究。真正的差異，在營銷和品牌上，營銷決定了我們的產(chǎn)品的曝光度，誰知道是誰抄誰的呢？往往是先入為主，而品牌決定了我們的用戶的忠誠度。我們承認完全的創(chuàng)新對社會是有價值的，對我們個人，尤其是剛?cè)腴T的電商是成本很高的。

三、什么叫電商，想做電商創(chuàng)業(yè)，怎么入門？

開了商店后，你會了解其中的所有流程，然后通過學習和實踐，你能在三個月之內(nèi)就基本了解電商的運作規(guī)律。

當然，要做好電商，你還需要不斷地學習、分析和總結(jié)，并需要投入一定的資金，能創(chuàng)建一個小的團隊是最好的方式，畢竟一個人的力量是有限的。

如果你開始的時候只能是一個人創(chuàng)業(yè)進軍電商領域。

那么我建議你做淘寶店鋪的“ 一件代發(fā) ”生意。

關于一件代發(fā)的生意，你可以從我的多篇文章中了解到，這里我可以簡單的給你介紹一下：

一件代發(fā)也叫“無貨源電商”，或者更貼切地應該叫“零庫存電商”。

簡單的說就是你不需要自己生產(chǎn)和積壓商品庫存，只需要負責銷售，有專門的供應商幫你處理商品的設計、生產(chǎn)和物流運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。

這種模式最大的好處就是投入少，風險?。ɑ緵]風險），可以一個人創(chuàng)業(yè)

目前全網(wǎng)最好的一件代發(fā)貨源基地就是1688，這是一個全球商品最齊全的一件代發(fā)貨源基地了，不了解的話你上去看看就明白了。操作簡單，商品上架簡單方便。很適合于一個人開店管理。

舉個例子就明白了：

第一步： 你到1688上找一個商品，其一件代發(fā)價格是50元+5元運費；

第二步： 把這個商品放到你自己的店鋪上（圖片和資料照抄就行），并把價格設置成65元+5元運費，這多愁的15元就是你的利潤。

第三步 ：但買家在你的店里下單后，你就去1688供應商的店里下單，把貨發(fā)給買家，并把供應商提供的物流單號填寫到你自己的店鋪后臺，完成發(fā)貨。

第四步：交易成功后，你再去1688確認收貨，這樣最終就是得到了15元的利潤。

不知道這個回答您滿意否？

如果大家看了，獲得了知識，就給個贊和評論吧！

什么叫電商？電商是電子商務的簡稱，那什么是電子商務呢？簡單來說，就是區(qū)別于傳統(tǒng)的店面交易的方式，通過所有線上方式來達成成交的模式就是電子商務。這里有兩個非常重要的點需要注意：

第一點：電商區(qū)別于傳統(tǒng)的實體，投資和產(chǎn)出與傳統(tǒng)實體都有很大形式上的不同。

從投入方面來講，電商更注重運營成本，比如運營人員的工資、網(wǎng)店的開店、裝修、推廣等成本是占大頭的，相對來說固定投資比如房租、設備等投入反而是占了很小的投資比例。

所以電商創(chuàng)業(yè)是門檻較低、資金投資較低的一個創(chuàng)業(yè)入口，也創(chuàng)造了無數(shù)白手起家的造富神話。

第二點：電商也不是空中樓閣，也要依附于實體。

在我們很多人的觀念中，電商與實體是割裂開來的，好像電商與實體一點關系沒有，甚至是對立的關系，但實際上，電商是要依存于實體的，沒有實體的電商是走不長遠的，無論你是做任何項目的電商，你都要有東西可賣，而這個要賣的東西就是實體造就出來的，所以實體可能不需要電商，但是電商走到最后是肯定要靠實體來生存的。

那電商如何入門呢？

狹義上來講，我們把開一個網(wǎng)店稱之為電商，廣義上來說，我們籠統(tǒng)的將所有的互聯(lián)網(wǎng)項目、無線項目都統(tǒng)稱為電商，這里面包含的項目眾多而繁雜，對于小白來說，需要從這眾多的信息中，找到一個合適的切入點。

比如我來說，就是從搜索引擎優(yōu)化（seo）這個切入點開接觸電商的，后來慢慢擴展到sem、網(wǎng)店、自媒體領域，這都是水到渠成的事情。

別信什么理論，成為理論的東西都已經(jīng)過時了。想創(chuàng)業(yè)最好先從員工開始，學習學習人家是如何做的，有個五六年吧，這一行基本就摸清楚了，然后再決定怎么做。如果實在錢多，不想當員工，直接想當老板，那就找個懂行的合伙人，然后一起做。什么也不想那就投錢吧，在電商行業(yè)，一年虧個幾千萬的人多著去了。偶爾有個神通，也基本是先虧后賺，只賺不虧的基本屬于傳說。

電商我現(xiàn)在一直在做 主要就是 淘寶客 社交電商 推廣 之內(nèi)的 而且無成本

四、如何才能做好電商

如何才能做好電商

想要創(chuàng)業(yè)?不會電商怎么可以呢?那么如何做好電商?下面我為大家支招吧!

數(shù)據(jù)

1、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關鍵，并且及時作出調(diào)整。

2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪最核心的數(shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。1)“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價值也越高;2)店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。3)當一個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應用到其他商品上;4)當一個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時，要分析下降的原因，并且做出相應的調(diào)整觀察是否可以提高這個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。

3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。

4、“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯(lián)銷售。1)在同樣的流量下，盡可能把流量引導至“單價高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。2)優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。

5、“DSR動態(tài)評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。1)雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數(shù)也不會給高。2)商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點“DSR動態(tài)評分”一般不會太差。3)給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態(tài)評分”。4)對于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數(shù)據(jù)的時候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

7、最后要留意，有時候的數(shù)據(jù)是錯的。例如預售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時如何判斷商品的真實轉(zhuǎn)化率呢?答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計預售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場景才是有效的。

產(chǎn)品

1、產(chǎn)品要考慮利潤率。1)不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。2)利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。

2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的'成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數(shù)倍。那么蘋果手機的價值體現(xiàn)在什么地方?1)質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機品牌好很多。2)用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。

3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價。如何提高吸引力?1)提高質(zhì)量;2)增加功能;3)提高服務;4)提供贈品;5)提高品牌知名度。

4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：1)尋找更上游的貨源;2)大批量進貨;3)部分工作使用兼職員工，例如設計;4)入駐孵化園可以節(jié)省房租。

5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導致利潤率低，競爭越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤率。電商行業(yè)很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節(jié)。

6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運營能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：1)了解顧客群的需求;2)提高產(chǎn)品的價值;3)提高頁面的吸引力;4)優(yōu)化好寶貝標題;5)通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買;6)通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準流量;7)通過店內(nèi)關聯(lián)推薦給爆款更多銷量;8)提高關鍵詞排名增加更多自然流量;9)報名聚劃算等高質(zhì)量的活動帶來更多銷量;10)解析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源;11)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。12)同樣的方式打造更多的爆款，并進行關聯(lián)銷售。

7、店鋪規(guī)模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店;人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量;銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多;時間長了，可能你的店里還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。

客服

1、客服的響應速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。

2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點：1)從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了;2)提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉;3)顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

3、做到以上幾點仍然肯能會出現(xiàn)一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補償后基本都會幫忙修改中差評的。

4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢?這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想?別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力于讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發(fā)，并且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!

顧客

1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。1)開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務好他們。2)等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進，你的店鋪規(guī)模會越來越大。

2、經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。1)當你上新品的時候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個產(chǎn)品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產(chǎn)品可能賣出去。2)當你的一個暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。2)當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。

4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什么反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

競爭

1、店鋪如何應對同行的競爭?答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：1)提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。2)提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。3)提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢?1)提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客;2)圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關聯(lián)銷售，提高客單價;3)把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏，并適時通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。

3、任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點湯。那么如何成為行業(yè)第一名?答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個細分行業(yè)。1)顛覆一個行業(yè)是比較困難的，但是每個行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多么的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業(yè)第一名。顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。2)如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個行業(yè)，那么可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業(yè)的第一名。當這個細分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進行拓展。

推廣

1、推廣的核心是點擊率。為什么要提高付費推廣的點擊率?1)點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大;2)直通車的點擊率越高，質(zhì)量得分會越高，從而降低點擊單價;3)鉆展的點擊率越高，點擊單價越低。

2、如何提高點擊率呢?1)把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素?是質(zhì)量、價格、品牌還是其他的?2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。3)在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評語提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。4)在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然后提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。

3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值?1)提高客單價;2)提高轉(zhuǎn)化率;3)提高回購率。

4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本?1)增加免費流量;2)提高付費推廣的點擊率;3)降低付費推廣的點擊單價。

5、流量成本越來越貴怎么辦?答案是：1)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上擴充商品品類，增加客單價;2)通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉(zhuǎn)化率;3)通過老顧客維護，提高復購率。

定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產(chǎn)品?你要賣給誰?你有什么優(yōu)勢?

2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。

3、如果上面的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經(jīng)常跟顧客互動。

4、到底要開一個什么類型的店鋪?旗艦店?專賣店?還是C店?可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。1)擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店;2)有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的;3)線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店;4)如果沒有任何優(yōu)勢，勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢?所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品了。

7、你的店鋪要有故事?，F(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴重，一個顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪里購買。什么是有故事的店鋪?1)例如我分享電商運營經(jīng)驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會不會火爆?2)例如你是一個愛旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆?3)又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆?實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優(yōu)勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。

以上就是小編對于如何成為電商問題和相關問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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