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跨境電商售后服務(wù)策略（跨境電商售后服務(wù)策略有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-13 15:06:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 69

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本文目錄:

1、跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)？跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略？
2、如何從零開始做跨境電商
3、目前中國(guó)跨境電商主要是用哪幾種進(jìn)口模式，有什么區(qū)別
4、作業(yè):選擇跨境電商物流方式的策略有哪些?沒有任務(wù)詳情

跨境電商售后服務(wù)策略（跨境電商售后服務(wù)策略有哪些）

一、跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)？跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略？

優(yōu)點(diǎn)其實(shí)挺明顯的，多個(gè)平臺(tái)就是多條渠道。如果你在一個(gè)平臺(tái)上已經(jīng)做穩(wěn)了，想要加大出單量，上其他平臺(tái)相當(dāng)于開了一個(gè)分店。

但是需要考慮的弊端也有，比如說，你可能還沒有熟悉一個(gè)渠道的運(yùn)作方式或了解一個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者，就把精力投入到其他分銷平臺(tái)，到頭來一個(gè)平臺(tái)都做不好。

如果你已經(jīng)做穩(wěn)了一個(gè)渠道，那在選其他平臺(tái)的時(shí)候，就要注意分析新增一個(gè)平臺(tái)，給你帶來的額外成本是什么，是否在你的運(yùn)營(yíng)能力范圍之內(nèi)。

比如你已經(jīng)是歐洲的賣家，開始考慮多個(gè)平臺(tái)做分銷，有很多選擇，舉個(gè)例子，法國(guó) 樂天，就是一個(gè)分銷成本相對(duì)較低的平臺(tái)。沒有保證金，也不需要入庫囤貨，真的就是一個(gè)分銷渠道，你從原先的倉庫發(fā)貨即可。再比如CD，保證金成本首先就是一大筆。了解清楚再邁步。

最后就是，并不是所有的平臺(tái)都適合你的品類。有的平臺(tái)是專營(yíng)某些品類的，在它所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域的品類出貨很猛，但和平臺(tái)風(fēng)格不匹配的品類就鮮有人跡。所以還需要弄清平臺(tái)是否有品類偏向。

二、如何從零開始做跨境電商

跨境電商三步走，一選品，二入駐，三運(yùn)營(yíng)

第一，看選品，手上有貨不得方

選品方法眾說紛紜，難成一家，分享給大家一些選爆款的雷區(qū)，避開它：、

1. 不參考數(shù)據(jù)分析軟件，憑自己主觀偏好

很多朋友選品過于相信自己的感覺，這樣子是不合理的，我們選品要借助大數(shù)據(jù)，這樣子得到的信息才是最完善具體的。

2. 不參考數(shù)據(jù)分析軟件，憑自己主觀偏好

一些選品平臺(tái)數(shù)據(jù)具有滯后性，現(xiàn)在賣的火，等你去賣的時(shí)候，可能就不火了。我們需要有提前預(yù)判的能力，避免后入場(chǎng)成為接盤俠。

3. 不侵權(quán)

侵權(quán)是條紅線，碰不得，特別是做大做強(qiáng)之后，被起訴，要被罰的很慘。涉及外觀專利等侵權(quán)產(chǎn)品，如果拿不到授權(quán)，那就不賣。

4. 不要用中國(guó)人的習(xí)慣和偏好判斷老外的偏好、審美差異

國(guó)人的選品思路和習(xí)慣和老外還是不太一樣的，比如說上次疫情大家就想不通為什么老外會(huì)去搶購(gòu)衛(wèi)生紙。老外也想不通，國(guó)人為什么搶購(gòu)大米面粉。

第二，找平臺(tái)入駐，嘴上談兵都是虛的，實(shí)操才是硬道理

1、B2B，代表性企業(yè)有敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、

2、B2C，代表性企業(yè)有速賣通、亞馬遜、聽客跨境（銷量補(bǔ)充平臺(tái)）

3、C2C，代表性企業(yè)有eBay。

4、國(guó)際銀行收款，CBi銀行

第三，看運(yùn)營(yíng)

掌握基本運(yùn)營(yíng)技能：

1、打造優(yōu)秀的Listing撰寫技能

2、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的技能

3、物流配送管理技能

4、客戶運(yùn)營(yíng)

電商的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是客戶服務(wù)，只有處理好跟客戶的溝通的細(xì)節(jié)，才能給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而帶來銷售量的增長(zhǎng)。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才能夠利用listing、Q&A、評(píng)論、郵件等不同渠道，在售前與售后與客戶進(jìn)行及時(shí)適當(dāng)?shù)臏贤ǎ嵘放坪酶卸?，讓客戶在?gòu)買產(chǎn)品后樂于推薦給更多的消費(fèi)者。

三、目前中國(guó)跨境電商主要是用哪幾種進(jìn)口模式，有什么區(qū)別

快遞形式和貨運(yùn)形式。

四、作業(yè):選擇跨境電商物流方式的策略有哪些?沒有任務(wù)詳情

目前，跨境出口物流模式基本有三種：

第一種跨境電子商務(wù)物流策略是通過中國(guó)倉庫或中國(guó)跨境物流直接從中國(guó)出口單件商品

常見的跨境電商物流策略是什么？這種方法似乎是成本最低的，特別適合跨境新人的運(yùn)營(yíng)模式。然而，這種模式有一個(gè)很大的痛點(diǎn)。國(guó)際跨境物流成本最高，及時(shí)性差，損失和損害時(shí)有發(fā)生。

第二類跨境電商物流策略是海外倉儲(chǔ)模式：

常見的跨境電商物流策略是什么？它是把貨物提前送到海外倉庫。客戶下單后，貨物將從海外倉庫直接發(fā)送給客戶。這樣，物流成本最低，時(shí)效性最高。但是，總體成本很高，資金周轉(zhuǎn)比較慢，資金壓力也比較大。我認(rèn)為海外倉儲(chǔ)模式是未來的主流。

第三種跨境電子商務(wù)物流戰(zhàn)略是亞馬遜的FBA模式：

常見的跨境電商物流策略是什么？亞馬遜指定的倉庫由他們送貨。這當(dāng)然是最好的客戶體驗(yàn)，但成本也相對(duì)較高。Express Express還提供類似的跨境倉儲(chǔ)和快遞服務(wù)。

對(duì)于這三種跨境電商物流策略，剛進(jìn)入跨境電商的新人應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)靈活、合理地操作和運(yùn)用。建議他們結(jié)合業(yè)務(wù)，從中國(guó)的倉庫運(yùn)出一些，通過深圳的代理商選擇可靠的海外倉庫

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