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如何找客戶聊天推銷的我的產(chǎn)品（微信營銷的10種方法技巧）

發(fā)布時間：2023-04-13 13:51:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 98

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何找客戶聊天推銷的我的產(chǎn)品的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何跟顧客溝通銷售
2、怎樣和客戶聊天找話題
3、推銷產(chǎn)品怎樣才能打動客戶
4、做銷售如何和客戶聊天獲取信息

如何找客戶聊天推銷的我的產(chǎn)品（微信營銷的10種方法技巧）

一、如何跟顧客溝通銷售

如何跟顧客溝通銷售

如何跟顧客溝通銷售，溝通是人于人之間的一座橋梁，那么怎么樣才能更好的運用溝通的技巧，讓顧客滿意，下面整理了如何跟顧客溝通銷售的一些技巧，僅供你閱讀參考。

如何跟顧客溝通銷售1

銷售和顧客溝通的方法一、要有大量的客戶資料、

客戶資料對于銷售來說是最重要的，尋找客戶資料最快最有效的方法就是用搜客通——客戶搜索管理軟件，每次使用***要登錄你的賬號和密碼就可以使用了;

搜客通企業(yè)版可以將搜索出來的客戶資料按地區(qū)和行業(yè)分類并加以管理，從而幫助管理者更全面更方便的管理客戶資料和業(yè)務(wù)員與客戶的跟進(jìn)信息;手機版更是非常方便，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時隨地查找出所需要的客戶資料，對于銷售人員來說是非常有幫助的。

銷售和顧客溝通的方法二、始終保持謙虛謹(jǐn)慎、

在接觸客戶的過程中，始終保持謙虛謹(jǐn)慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時刻注意，防止說錯話，多說客戶的優(yōu)點，不要談?wù)撈淙秉c，以換取客戶的信賴。對待客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹(jǐn) 慎，這樣才能獲得他們的信任。

銷售和顧客溝通的方法三、抬高客戶、

碰到客戶時，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是***的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，***不能對他產(chǎn)生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。

銷售和顧客溝通的方法四、給客戶留下良好的印象、

不管是初次見面，還是已經(jīng)見過面，遇到客戶時，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓客戶不會覺得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進(jìn)一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。

1、新客戶開發(fā)，要淡定。

新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。以貨款結(jié)算方式為例：如果我們一開始就堅持先款后貨、或貨到付款，客戶就會習(xí)慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險。

偶爾特殊情況下，經(jīng)請示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開始就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他***不會感激你，而只會埋怨你，因為你讓他討厭——老是催他要錢。

2、老客戶維護(hù)要視情而定。

有經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時候也不好處理，因為他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時你要學(xué)會打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實和滿足他。

對確實合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩，要盡力為他爭取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當(dāng)?shù)丶哟?力度是應(yīng)該的，不然很可能影響客戶對你的信心，也會影響合作。

3、對有潛力的老客戶的發(fā)展問題。

必須是鎖定。因為老客戶大家早就建立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽度提升。

當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場、選好客戶，加大扶持力度。對好客戶，就是要下猛藥，才能立竿見影，起到樹立樣板市場和打造出色客戶的表率作用!

與陌生人溝通的技巧

做直銷，溝通是必須的，要做好直銷，溝通很重要，尤其是跟陌生人的溝通，一定要給他們留下好印象，才會取得信任，然后促成銷售。下面我整理了直銷與陌生人溝通的技巧，供你閱讀參考。

1、直銷和陌生人的溝通方法之微笑、

笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的'心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當(dāng)你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你?！?所以在直銷商和客戶初次見面的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。

2、直銷和陌生人的溝通方法之握手、

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。

“聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲?！币驗槲帐侄Y在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,第一，單手式。在介紹之后，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專心。

第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱情真摯、誠實可靠。

在和客戶握手時應(yīng)注意一些事項。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。

3、直銷和陌生人的溝通方法之問好、

直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。

因為在人際交往過程中有這樣一個說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”。

通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽;反之，對方會產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對是否念錯，甚至?xí)儐枌Ψ矫值膩須v，含義等等，正是對于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過程中總是游刃有余。

銷售溝通技巧

在交談中，說話的技巧是相當(dāng)重要的。人們常常會發(fā)現(xiàn)，同樣的席話。以不同的方式、語氣和順序表達(dá)出來，其效果就大不一樣。一個不敢說話的人。

1、不要隨意打斷別人的說話、

此前提到，與人溝通謹(jǐn)記要有禮貌。在別人說話時，隨意打斷別人的說話則是最不禮貌，最不尊重人的表現(xiàn)。所以無論對方的話有多無趣，不合你意，你都應(yīng)等到他的說話結(jié)束才開口，切忌打斷對方。

2、善于響應(yīng)對方、

對方與你說話，交流心得，必然希望能得到你的回應(yīng)，而不是你一味的傾聽與唯唯諾諾，這時你需要學(xué)會善于響應(yīng)對方。對于對方的苦困、煩惱，你應(yīng)表示體諒與安慰;對于對方的成功與喜悅，你可表示你的祝賀。

3、切忌先入為主、

與人溝通應(yīng)對事不對人，無論對方的人品、人格如何，你都應(yīng)摒除這些條件，以客觀的態(tài)度去進(jìn)行談話，切忌先入為主，以致影響溝通。

4、切忌得理不饒人、

在溝通過程中，雙方可能會因一事而存在悖論，最終得理的一方應(yīng)以平和友善的心態(tài)對待對方，而不是得理不饒人或冷嘲熱諷，這是非常惹人厭惡的一種行為。

8、互動重復(fù)、

互動重復(fù)是在和別人溝通中***的一個互動方式，適宜地以陳述或疑問的口吻重復(fù)對方的說話，表明你有認(rèn)真傾聽對方的說話，這是對對方的重視與尊重的體現(xiàn)。

無論你善于交流，還是不善于交流，相信今天的八大與人溝通的說話技巧都能讓你對溝通說話技巧有了新的認(rèn)識，獲益不淺。

如何跟顧客溝通銷售2

一、不要炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

要知道人與人之間，腦袋與腦袋是近的;而口袋與口袋卻是遠(yuǎn)的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

二、不要直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

三、不要爭辯

銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

四、質(zhì)問

銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

五、命令

銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

如何跟顧客溝通銷售3

一、給顧客一個好的第一印象

推銷物品先推銷自己，只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的產(chǎn)品，第一印象很重要，這個時候需要的是專業(yè)和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現(xiàn)的對自己所賣產(chǎn)品的足夠?qū)I(yè)，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。

多用“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格，用接近顧客的態(tài)度獲取顧客信任。

二、消除顧客的購買顧慮

面對面的銷售本身就是直接交流，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對產(chǎn)品的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議站在顧客的角度回答這些問題。

三、與顧客談價格

我們定價應(yīng)該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”。顧客即便知道這里的價格已經(jīng)很低了，但討價還價已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了，除了想實惠的買到以外，其實也在享受還價下來的那種成就感。

但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。

四、顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

顧客在買下產(chǎn)品后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發(fā)出的，到時候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤產(chǎn)品的行程的”“呵呵，收到產(chǎn)品后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊?！?/p>

二、怎樣和客戶聊天找話題

怎樣和客戶聊天找話題

怎樣和客戶聊天找話題，作為一名銷售人員或者服務(wù)型人員，日常與顧客的溝通交流是必不可少的，想要做好業(yè)績，就必須提升自己的溝通技能語言藝術(shù)，那么下面來學(xué)習(xí)一下怎樣和客戶聊天找話題吧。

怎樣和客戶聊天找話題1

一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。

客戶進(jìn)門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也會有不同的稱呼習(xí)慣。

比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關(guān)系，一般喜歡稱呼客戶為“大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為“老板，叔叔，阿姨，帥哥，美女”。

有些稱呼一定要謹(jǐn)慎使用，比如“小姐”，這個稱呼有些時候容易挨罵。

二、以貌取人

現(xiàn)在越來越多的人認(rèn)為“以貌取人”反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善于察言觀色，但是千萬不能因為“以貌取人”而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。

“以貌取人”在銷售里面一個很好的利用方法就是，根據(jù)客戶的氣質(zhì)、穿著打扮，所開的車，引導(dǎo)客戶更高的消費。

舉個例子：

如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那么你就可以跟客戶說：“美女，你氣質(zhì)這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質(zhì)的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質(zhì)。”

然后你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術(shù)，就算客戶最后不選擇2000元的鞋，那么也不會買那雙200元左右的鞋。

“以貌取人”，在銷售的時候，只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到這樣的新聞：在廣東一些地區(qū)，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。

“以貌取人”的原則就是只取上不取下。

三、怎么樣才可以發(fā)展更多的回頭客？

做銷售，如果你要想取得更高的業(yè)績，那么你就需要從以下三個方面去下功夫。

1。更多的客戶數(shù)量。

2。更高的客戶單價。

3。更多的購買次數(shù)。

無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業(yè)績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這里面的第3點就是發(fā)展更多的回頭客。

那么我們就得思考一個問題，客戶為什么會選擇重復(fù)購買？我們有什么理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：

1。產(chǎn)品

如果你的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價美，客戶喜歡，那么客戶上次有需求的時候，肯定還會愿意再來購買。

2。服務(wù)

客戶選擇購買你家的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3。利益

我們在制定銷售策略的時候，為了發(fā)展更多的回頭客，讓客戶在重復(fù)購買的時候，可以得到一定的利益，那么客戶自然也更愿意這么做。

比如說客戶在你店里買完單之后，你可以贈送給客戶一張優(yōu)惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，并且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買。

那么客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優(yōu)惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。

但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優(yōu)惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。

怎樣和客戶聊天找話題2

跟客戶聊天，找個啥“話題”呢？

有一位人際關(guān)系專家說：如果你能和任何人連續(xù)談上10分鐘而又能使對方保持興趣，你便是交際高手。人際技能（交際技巧）是銷售溝通的基本功，也是在溝通前期要開展的重點工作。

在運用人際技能時，經(jīng)常要閑聊一些共同感興趣的或者有益的話題，本文就此給出幾點建議：

1、應(yīng)該儲備一些常見話題。

在拜訪客戶時，要讓聊天為正式交談的熱身。比如，當(dāng)交談開始時，不妨先談?wù)劇疤鞖狻敝惖妮p松話題。因此，平時，除了自己關(guān)心、感興趣的話題外，我們還需要儲備一些可以與客戶閑聊的話題（如兒童教育、購物經(jīng)驗、夫妻相處、交際應(yīng)酬、家庭布置、運動、娛樂、熱點新聞、哲學(xué)、宗教、藝術(shù)……等）。

2、要小心避開的話題。

對于自己不知道的事情不要充內(nèi)行；不要向陌生人夸耀你的成績（如個人成就，你的富有，你兒子特別聰明等）；不要在公共場合談?wù)搫e人的失敗、缺陷、隱私；不要談容易引起爭執(zhí)的話題；不要到處訴苦和發(fā)牢騷。

3、話題的選擇最好是就地取材。

即按照當(dāng)時所處的環(huán)境來尋找話題，也可以向?qū)Ψ搅私庖恍┧煜さ?、感興趣的問題。

溫馨提示：

聊天話題的選擇只是贏得客戶興趣和好感的一面，它折射出的是我們的一種交際技能。

在與客戶交流的前3分鐘或前30秒內(nèi)，建立良好關(guān)系的方法還有很多種，“行動銷售”課程提出的“人際技能6把刀”可以拿來借鑒：

態(tài)度積極（微笑、陽光、幽默等）；

真誠贊美；

以客戶為中心（而不是以自己為中心）；

稱呼得體；

興趣（表現(xiàn)出興趣/談?wù)摫舜烁信d趣的話題）；

傾聽（通過提問來了解對方并仔細(xì)傾聽，這是最重要的一種人際技能）。

怎樣和客戶聊天找話題3

怎么找話題和客戶聊天

1、故事話題，通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至于讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個朋友相處，客戶還是愿意和你聊的`更多。

2、學(xué)會舉例子，在聊天的過程中，為了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經(jīng)驗的同時，也增加了一些可信度。

3、打比方說明，對于一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產(chǎn)品的印象。

4、數(shù)字證明實力，通過一大推的數(shù)據(jù)，來證明你的產(chǎn)品實力，也讓客戶明白產(chǎn)品的市場和價值所在。

5、做對比，通過與同行業(yè)之間的對比，證明自己的產(chǎn)品實力，也通過各方面的比較，讓客戶明白你是真的在為客戶考慮。

6、在與客戶聊天的過程中，一定要保證你的真誠態(tài)度，客戶永遠(yuǎn)都不會喜歡油嘴滑舌的銷售員，那樣會給人一種很不安全的感覺，只有不斷地證明自己的誠意，才能夠感動客戶。

實用與客戶搭訕的方法

1、天氣切入，在第一次見面的時候，如果實在找不到話題，可以先以天氣切入，比如今天的天氣很好/很糟，引起同理心，這樣客戶也會愿意和你開始聊天，放松警惕的界限。

2、幫助切入，在客戶咨詢時，給予客戶一些建設(shè)性的意見，讓客戶覺得你是站在他這邊，而不是帶著目的來靠近自己，自然也就會對你放松警惕。

3、贊美切入，人都會有這種心理，都喜歡提到贊美自己的話，適當(dāng)?shù)目滟澞愕目蛻?，也會讓客戶覺得你們是同類人，自然也就會愿意和你聊的更多。

4、分享切入，讓客戶分享自己的喜悅，這樣不僅能夠讓客戶第一時間忘記的銷售身份，也能夠在愉快的聊天過程中，對你吐露心聲。

5、贊美同伴，如果客戶不是一個人來店，那么他的同伴也會起到一定的主導(dǎo)作用，這個時候，一個贊美，讓他的同伴先暖下來，同伴認(rèn)可你的同時，你也就成功一半了。

6、贊美長輩法，如果和客戶一起來的是長輩，我們都知道一般長輩的意見，客戶應(yīng)該是最會聽取的，我們首先從長輩的位置下手，這樣才能夠?qū)⒊晒ξ兆　?/p>

業(yè)務(wù)員避免客戶拒絕的說話技巧

1、業(yè)務(wù)員對于客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己“開門”，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達(dá)成。業(yè)務(wù)員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應(yīng)該保持尊重。

2、要爭取客戶的好感。一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，對于客戶來說，只要適當(dāng)?shù)毓ЬS就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環(huán)境中。

有些業(yè)務(wù)員很難對客戶表示恭維，不在于客戶沒有可恭維的地方，也不在于業(yè)務(wù)員是一個相當(dāng)正直的人，而在于業(yè)務(wù)員沒有發(fā)現(xiàn)美的眼光。恭維客戶，必須發(fā)現(xiàn)客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業(yè)務(wù)員不善于發(fā)現(xiàn)而已。

3、必須有被拒絕的心理準(zhǔn)備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業(yè)務(wù)員必須做好被拒絕的準(zhǔn)備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐;在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最后達(dá)成交易。

4、要用熱情感化對方。每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂于和熱情奔放的人交往。業(yè)務(wù)員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業(yè)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是做好和客戶的溝通。

電銷人員說話技巧

1、語速，不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說話的速度都偏快。

語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速，這樣效果更好。

2、清晰度，電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。

筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現(xiàn)場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達(dá)是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達(dá)清晰對于一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。

3、語氣，語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。

經(jīng)常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚?！?/p>

這種語氣一流露出來，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。

4、音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化。

有些電話銷售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓(xùn)師的培訓(xùn)課，一天到晚都用一種腔調(diào)講，結(jié)果臺下的學(xué)員昏昏欲睡。

相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經(jīng)典歌曲的：“經(jīng)典歌曲剛開始時就像平地行走，音調(diào)較平，然后開始爬坡，音調(diào)往上走，爬到最高處時，突然往下，音調(diào)驟降，到結(jié)尾時，翻幾個跟斗，音調(diào)也跟著繞幾個圈?！?/p>

這樣的歌曲唱出來后，那簡直是是“余音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術(shù)，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。

5、節(jié)奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進(jìn)行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數(shù)電話銷售人員都會犯一個毛?。褐活欁约赫f，說完了就掛機。高明的電話銷售人員可以做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏。

從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。筆者所在公司有一名電話銷售人員，叫彤彤，其口齒伶俐，能說會辯，大家公認(rèn)她的口才好，可是業(yè)績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪里？

后來，筆者給她提了個建議，這個建議只有兩個字“閉嘴”，雖然很難聽，但對她的心靈沖擊力很大，后來，每當(dāng)她想滔滔不絕地發(fā)表“演講”時，都會強行克制自己，因此也就陸陸續(xù)續(xù)出了一些業(yè)績。

6、音量，就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話銷售人員都在室內(nèi)工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯(lián)系。

同時音量的高低能夠反應(yīng)一名電話銷售人員的素養(yǎng)，音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。

三、推銷產(chǎn)品怎樣才能打動客戶

推銷產(chǎn)品打動客戶的方法如下：

一、說話要真誠。只有真誠的人才能贏得信任。不要為了推銷產(chǎn)品，不考慮客戶的實際能力，導(dǎo)致客戶陷入困境。

二、給客戶一個購買的理由。在購買之前，客戶總是希望能充分了解產(chǎn)品能為他們帶來什么好處。業(yè)務(wù)人員面對客戶的時候不要泛泛而談，一味突出產(chǎn)品的優(yōu)點，而應(yīng)該把產(chǎn)品的優(yōu)點與客戶的需求相結(jié)合。

如何找客戶聊天推銷的我的產(chǎn)品（微信營銷的10種方法技巧）

三、讓客戶知道不是他一個人購買了這款產(chǎn)品。人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的人也購買了該產(chǎn)品，他們是如何看待這款產(chǎn)品的，會使客戶信心大增，增強他的購買欲。

四、以最簡單的方式解釋產(chǎn)品。學(xué)會用最簡單的方式解釋產(chǎn)品，突出重點，讓客戶在有效的時間里充分了解這款產(chǎn)品。

五、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶對產(chǎn)品一知半解，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請業(yè)務(wù)員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。

六、讓客戶覺得自己很特別。有的客戶總認(rèn)為自己是個非常有個性的人，如果業(yè)務(wù)員能把他當(dāng)作特別的人來處理，客戶會認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售。

四、做銷售如何和客戶聊天獲取信息

做銷售如何和客戶聊天獲取信息

做銷售如何和客戶聊天獲取信息，如何和客戶聊天是每一個營銷人都必須了解的地方，對營銷人來說,客戶既是最直接的靈感來源,也是最佳的產(chǎn)品檢驗者。以下了解做銷售如何和客戶聊天獲取信息。

做銷售如何和客戶聊天獲取信息1

首次電銷：拉近距離，激發(fā)興趣

首次電銷時，如何一開口就快速吸引客戶，并讓客戶愿意繼續(xù)聽我們說下去呢？這需要一段別出心裁的開場白：

超實用tips：從客戶業(yè)務(wù)出發(fā)，通過同行客戶舉例拉近與客戶的距離，激發(fā)客戶興趣點，引導(dǎo)客戶說出問題點，從而拋出所售產(chǎn)品功能點。值得注意的是，自報家門后緊接著的話，要能成功引起客戶興趣點，否則客戶一聽是推銷電話多數(shù)會立即掛斷。

初次拜訪：基于電銷，了解需求

科學(xué)家研究得出，初次見面時最佳的對視時間是3、2s，而大多數(shù)人在初次見面的7秒鐘內(nèi)就已經(jīng)決定對對方的第六觀感。初次見面時，除了著裝等要求，開頭的問候語也很重要，一般這樣說更合適：

超實用tips：基于電話溝通取得客戶好感的情況下，初次面見客戶可以通過幫客戶回憶電話內(nèi)容拉近距離。在不了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

主題切入：前情回顧，直奔主題

當(dāng)銷售成功地通過“接近技巧”化解了顧客初次見面時的警戒心理，并取得顧客的基本認(rèn)同后，下一步就可以設(shè)法進(jìn)入銷售主題了。那么，和客戶寒暄完后，怎樣將話術(shù)切換到自己要賣的產(chǎn)品上？

超實用tips：通常需要基于之前的聊天找到一個和客戶的共鳴點，站在幫客戶解決問題的角度，想出客戶沒有想到的問題。

提到競品：看透需求，各個擊破

“貨比三家”是客戶所經(jīng)常采用的方式，在銷售的過程中，客戶也經(jīng)常會提到：XX家的產(chǎn)品和你們相似，價格卻比你們便宜很多；XXX家產(chǎn)品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問題，應(yīng)該怎樣回答呢？

超實用tips：在客戶提到競品時，主要還是以客戶真正的需求為切入點，當(dāng)滿足其真正需求，又得到附加的品牌、服務(wù)等背書時，客戶往往會忽略掉價格帶來的負(fù)面影響，并覺得“物超所值”。此外，少用“但是”，多用“同時”。比如，客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象，建議反問，先了解客戶想法。

幫客戶下定決心：層層追問，找出原由

當(dāng)愉快的溝通完所有細(xì)節(jié)，客戶還是下不了決心“買單”時，這時千萬別急著去逼單，否則很容易造成客戶反悔的現(xiàn)象。這樣說，能幫你幫客戶下決心：

超實用tips：我們要一步一步地追問,一直問到找到客戶真正的抗拒點為止。用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓客戶說出TA所擔(dān)心的問題，只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

如何逼單：稀缺營造，不買就虧

成交階段是銷售幫助客戶下決心的時候，但往往這個時候，很多銷售是不敢催促客戶成交的。其實，這時候踢好臨門一腳很重要，我們應(yīng)該催促客戶盡快成交：

超實用tips：這里最好是用一些“誘”的技巧及催促性、限制性的提問，否則，你的流程可能要從頭來一遍。多進(jìn)行封閉式提問：比如“您是喜歡套餐一，還是套餐二”，在提問的時候給客戶限定一個范圍，更好的讓客戶做出選擇。

結(jié) 語

沒有一模一樣的客戶，所以也不存在屢試不爽的銷售話術(shù)，銷售在溝通過程中，還是要具體問題具體分析，從客戶真正的需求出發(fā)，幫客戶解決問題，贏得客戶信賴，成單也就成了水到渠成的事。

與此同時，規(guī)范化銷售話術(shù)也是銷售管理者關(guān)注的重點，銷氪智能呼叫中心通過云呼叫、多卡話機等終端，幫助管理者實時了解銷售話術(shù)，針對性地進(jìn)行銷售指導(dǎo)，更好達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。此外，銷氪通過大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，幫助企業(yè)一線銷售人員解決營銷獲客和客戶轉(zhuǎn)化的難題，提升從線索獲取、客戶觸達(dá)、成單轉(zhuǎn)化到銷售管理全工作流程效率，助力業(yè)績可持續(xù)增長。

做銷售如何和客戶聊天獲取信息2

1、先了解再說話

首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到銷售人員想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。

2、表示贊同

在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個戰(zhàn)線上。

3、抓住客戶說話的重點問題

記住客戶的具體異議，根據(jù)重點內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細(xì)的說明原因。

4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答

客戶所說的話首先要認(rèn)真聽，聽到的重點內(nèi)容要記下來，并在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達(dá)成共識，因為這樣做可以了解銷售人員的客戶并讓他信任銷售人員，這為銷售人員引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5、引出中心觀點，讓客戶了解銷售人員

當(dāng)客戶明白銷售人員的意思后，銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來了，想到并且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任銷售人員了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

做銷售如何和客戶聊天獲取信息3

如何和客戶聊天，沒有話題，怎么辦？

與他們“聊天”能獲取不少關(guān)鍵信息：

●日常生活中的痛點→找到購買的敏感點

●在描述問題時的精確表達(dá)→套出客戶的心里話

●對產(chǎn)品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求

得到了這些反饋，銷售人員就可以開始下一步計劃。與此同時，客戶會感覺被讀心，他們的所需所想被準(zhǔn)確抓取。而這整場交流的目標(biāo)只有一個：給客戶更好的體驗，進(jìn)而增加產(chǎn)品的銷售。

然而，營銷者最大的欠缺（之一）——就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少。

1、弄清顧客的'躊躇和疑惑

“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。弄清第二點，將幫助你了解顧客是如何選擇產(chǎn)品，看重產(chǎn)品的哪個部分——你便可以精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦或服務(wù)本身?！?/p>

2、抓住優(yōu)秀的客戶

“作為銷售員，你需要對優(yōu)秀的客戶進(jìn)行全面了解——他們的房子戶型、關(guān)注品牌、參與活動和消費能力等。這是我呼吁每個人去踐行的，優(yōu)良客戶能指引你走向更多類似用戶?！?/p>

3、了解銷售的經(jīng)歷和產(chǎn)品交付過程

“除去一些顯而易見的顧客對產(chǎn)品的喜惡，我認(rèn)為最重要的交流內(nèi)容是——如何改善產(chǎn)品的銷售經(jīng)歷和成交過程。第一印象至關(guān)重要，并決定了顧客對產(chǎn)品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、選購率和回頭客?！?/p>

4、研究客戶對產(chǎn)品的描述語言

“第一要素當(dāng)然是客戶所用語言。沒錯，這樣只需要一杯茶的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔(dān)憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什么，以及他們怎么說?？蛻舻脑捳Z=營銷無價之寶?！?/p>

5、凡事問原因

“真正到位的見解是三個要素的結(jié)合體——是什么、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現(xiàn)三者絕不可能，尤其是對于“為什么”?！盀槭裁础钡耐θ找嬖鲩L，而顧客是唯一能給你答案的人?！?/p>

6、客戶真正的購買原因

“交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為了什么而買單。通常，顧客眼睛發(fā)亮、或迫不及待地表達(dá)所需，你就知道他是要掏腰包了?！?/p>

7、顧客來店的理由和問題

“通過與客戶的交流，弄清楚：